DERCHO DEL CONSUMIDOR O PROTECCION AL CONSUMIDOR.

La proteccin al consumidor es el nombre que recibe el conjunto de normas e institutos que

tienen por finalidad proteger al consumidor en las operaciones comerciales.
Hablar de la historia de los derechos del consumidor debera ser hablar de la historia de la
humanidad ya que sta siempre ha necesitado de intercambios para poder subsistir y progresar.
La premisa es que estos intercambios sean justos para que los consumidores deseen realizar
nuevamente este mismo intercambio con la empresa/organismo con quien se realiz.
Desafortunadamente no siempre ocurre este justo intercambio, las ms de las veces la parte de
injusticia proviene de la empresa u organismo. Este incumplimiento de parte de la empresa se
agudiza cuando las condiciones del contexto lo permiten. Una de ellas es el desconocimiento de
parte del consumidor sobre sus derechos.
El inicio de la formalizacin de iniciativas para proteger al consumidor se remonta al
15 de marzo de 1962 cuando el Presidente de EE.UU. John F. Kennedy mencion cuatro
derechos de los consumidores: Derecho a productos y servicios seguros, Derecho a ser
informado/a, Derecho a elegir , Derecho a ser escuchado/a.
En 1985 la defensa de los derechos de los consumidores obtuvo un gran desarrollo cuando
Naciones Unidas aprob las Directrices para la Proteccin de los Consumidores en el
mbito internacional ampliada en 1999, en nuestro pas se sanciona la ley 24240 en el
ao 1993 y el derecho de los consumidores adquiere raigambre constitucional con la
reforma de 1994 que en su arts 42 establece
Artculo 42.- Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relacin
de consumo, a la proteccin de su salud, seguridad e intereses econmicos; a una
informacin adecuada y veraz; a la libertad de eleccin, y a condiciones de trato
equitativo y digno.
Las autoridades proveern a la proteccin de esos derechos, a la educacin para el consumo, a
la defensa de la competencia contra toda forma de distorsin de los mercados, al control de los
monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios pblicos, y a la
constitucin de asociaciones de consumidores y de usuarios.
La legislacin establecer procedimientos eficaces para la prevencin y solucin de
conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios pblicos de competencia nacional,
previendo la necesaria participacin de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las
provincias interesadas, en los organismos de control.
Como vemos no es una norma OPERATIVA sino que necesita para su aplicacin una ley que
delimite sus condiciones y esa ley es la 24240. (NORMA PROGRAMATICA) y en el caso de
monopolios la ley DEFENSA A LA COMPETENCIA y la ley DE LEALTAD Comercial
En ellas encontramos el encuadre jurdico de este derecho:

SUJETOS

COMSUMIDOR CONCEPTO Y CLASES

Arts. 1 ley 26.361) La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o
usuarios. Se considera consumidor a la persona fsica o jurdica que adquiere o utiliza
en forma gratuita u onerosa bienes o servicios como destinatario final en beneficio
propio o de su grupo familiar o social.
Queda equiparado al consumidor quien sin ser parte de una relacin de consumo,
como consecuencia o en ocasin de ella adquiere o utiliza bienes o servicios en forma
gratuita u onerosa , como destinatario final , en beneficio propio o de su grupo
familiar o social
Esta concepto se complementa con las disposiciones generales del Codigo Civil y
Comercial de la nacin que define la RELACION DE CONSUMO EE su Arts. 1092 CCC
RELACION DE CONSUMO Relacin de consumo es el vnculo jurdico entre un
proveedor y un consumidor. Se considera consumidor a toda persona humana o
jurdica que adquiere o utiliza en forma gratuita u onerosa como destinatario final ,
en beneficio propio o de su grupo familiar o social. VEMOS QUE CAMBIA PERSONA
FISICA POR HUMANA
Queda equiparado al consumidor quien sin ser parte de una relacin de consumo
como consecuencia o en ocasin de ella, adquiere o utiliza bienes o servicios, en
forma gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo
familiar social
ARTS 1093 CONTRATO DE CONSUMO Contrato de consumo es el celebrado entre un
consumidor o usuario final con una persona humana o jurdica que actu profesional u
ocasionalmente o con una empresa productora de bienes o prestadora de servicios,
pblica o privada, que tenga por objeto la adquisicin, uso o goce de bienes o
servicios por parte de los consumidores o usuarios para su uso privado familiar o
social.
Vemos entonces que hoy tenemos como sujeto activo de la relacin de consumo y como tal,
protegido por las normas de defensa al consumidor a

El consumidor persona humano o jurdico,

Que adquiere bienes o servicios
Que obtiene el servicio en forma gratuita u onerosa
Que sea destinatario final, el mismo o alguien de su grupo social o familiar
Encontramos distintos sujetos activos en el derecho del consumidor
Hasta ac hablamos del consumidor directo o sus familiares que formo parte de una
RELACION DE CONSUMO o mejor dicho CONSUMIDOR PROPIAMENTE DICHO.
Pero tambin encontramos el CONSUMIDOR QUE UTILIZA LOS BIENES O SERVICIOS EN
CONSECUENCIA O EN OCACION DE UNA RELACION DE CONSUMO EN LA QUE NO
FORMO PARTE (por ejemplo me regalaron una estufa, no la compre yo, no fui parte de
la relacin de consumo pero si soy consumidor segn la ley) CONSUMIDOR
ASIMILABLE
Existe otro tipo de consumidor , el llamado CONSUMIDOR EXPUESTO surge como
creacin jurisprudencial a partir del fallo "Mosca, Hugo Arnaldo c/ Buenos Aires,
Provincia de (Polica Bonaerense) y otros s/ daos y perjuicios" y partir de la reforma
de la ley 24240 realizada por la ley 26361 se asimila al consumidor
la Asociacin del Ftbol Argentino, el Club Atltico Lans y la Provincia de Buenos Aires por la
suma de $ 164.600 o lo que en ms o en menos resulte de la prueba, ms su actualizacin
monetaria e intereses. Manifiesta que trabajaba como chofer, motivo por el cual el 30 de
noviembre de 1996 traslad a fotgrafos del diario "Clarn" hasta la sede del Club Atltico Lans,
debido a que se disputara un partido de ftbol entre el equipo local e Independiente por el
"Torneo Apertura".
Por ello, se decide: I. Hacer lugar a la demanda seguida
por Hugo Arnaldo Mosca contra el Club Atltico Lans y la
Asociacin del Ftbol Argentino, a quienes se condena a pagarle,dentro del plazo de treinta das,
la suma de $ 43.000
Rechazar la demanda seguida por Hugo Arnaldo Mosca contra la Provincia de Buenos Aires.
Para llegar a esta sentencia se aplic el arts 1109 de responsabilidad extracontractual 1113
segundo prrafo actividad riesgosa y se exime de sancin a la polica por aplicacin del arts
901 al 906
El artculo 1 reformado por la ley 26361 estableca
Se considera asimismo consumidor o usuario a quien, sin ser parte de una relacin de
consumo, como consecuencia o en ocasin de ella adquiere o utiliza bienes o servicios
como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, y a quien
de cualquier manera est expuesto a una relacin de consu mo.
Precisamente el CONSUMIDOR EXPUSTO ERA QUIEN DE CUALQUIER MANERA ESTA EXPUESTO A
UNA RELACIN DE CONSUMO an cuando no usara los bienes y servicios.
Este agregado fue derogado con la sancin del Nuevo Cdigo Civil y Comercial, en su lugar se
regulo la situacin de la siguiente manera:
Arts 1096 AMBITO DE APLICACIN Las normas de esta seccin y de la seccin 2 del
presente capitulo (CLAUSULAS ABUSIVAS) son aplicables a todas las personas
expuestas a las prcticas comerciales, determinables o no, sean consumidores o
sujetos equiparados conforme a lo dispuesto por el arts 1092.
No queda claro con la actual redaccin si fue la intencin del legislador referirse al CONSUMIDOR
QUE NO ES PARTE DE UNA RELACIN DE CONSUMO PERO QUE UTILIZA BIENES O SERVICIOS (que
est regulado en el arts 1092) o est regulando el antiguo CONSUMIDOR EXPUESTO quien no
utilice bienes o servicios pero que esste igualmente expuesto a las prcticas comerciales,
determinables o no determinables .
Lo que si queda claro es que SOLO SE LES APLICARA LAS NORMAS RELATIVAS A CLAUSULAS
ABUSIVAS, ya que as lo dice la exposicin de motivos en especial cabe mencionar la figura
del consumidor expuesto incluido en la ley especial dentro de la definicin general de
consumidor. Ello ha sido una traslacin inadecuada del Cdigo de Defensa al Consumidor de
Brasil (arts 29) que contempla esta nocin en relacin a las prcticas comerciales, pero no
como nocin general.. Como se advierte, la fuente, si bien ampla la nocin de consumidor, la
limita a quien se haya expuesto a prcticas abusivas, lo que parece como absolutamente
razonable. En cambio la redaccin de la ley 26.361, carece de restricciones por lo que, su texto
interpretado literalmente ha logrado una proteccin carente de sustancialidad y de lmites por
su amplitud. Un ejemplo de lo expuesto lo constituye el hecho que alguna opinin y algn fallo
que lo recepta con base en la frase expuestas a una relacin de consumo ha considerado
consumidor al peatn vctima de un accidente de trnsito, con relacin al contrato de seguro
celebrado entre el responsable civil y su asegurador
Analicemos el art, sabemos que se entiende por persona segn el antiguo Cdigo Civil (ya que
el nuevo CCC no lo define) . Persona es todo ente capaz de adquirir derechos y contraer
obligaciones Luego divide a las personas en personas humanas el antiguo cdigo las defina
como aquellas que nacen con signos caractersticos de humanidad ( que comienza con la
concepcin y finaliza con muerte arts 19 y ) hoy no la define el CCC
Y las personas jurdicas definidas como ente a los cuales el ordenamiento jurdico le confiere
aptitud para adquirir derechos y contraer obligaciones para el cumplimiento de su objeto y fin de

su creacin arts 141 CCC y las clasifica como personas jurdicas pblicas ( estado provincias
caba municipios entidades autrquicas y dems organizaciones cuando las leyes le atribuyen el
carcter de persona jurdica , lo mismo en el caso de estados extranjeros y la iglesia catlica
arts 146) son personas jurdicas privadas las enumeradas en el arts 148 sociedades simples
asociaciones, asociaciones civiles, fundaciones, iglesias confesiones comunidades religiosas,
cooperativas mutuales consorcios de propiedad horizontal y toda otra contemplada en este
cdigo o leyes especiales
En la ly 24240 antes de la reforma del CCC se agregaba que se incluyen en esta norma:
los tiempos compartidos, los cementerios privados y los clubs de campo : hoy no lo
dice, atento que estos institutos son particularmente regulados en el nuevo Cdigo Civil y
Comercial
PROVEEDOR CONCEPTO
El ARTICULO 2 define proveedor como la persona fsica o jurdica de naturaleza pblica o
privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de
produccin, montaje, creacin, construccin, transformacin, importacin, concesin de marca,
distribucin y comercializacin de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo
proveedor est obligado al cumplimiento de la presente ley.
No estn comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su
ejercicio ttulo universitario y matrcula otorgada por colegios profesionales reconocidos
oficialmente o autoridad facultada para ello, pero s la publicidad que se haga de su ofrecimiento.
Ante la presentacin de denuncias, que no se vincularen con la publicidad de los servicios,
presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de aplicacin de esta ley informar al
denunciante sobre el ente que controle la respectiva matrcula a los efectos de su tramitacin.
El nuevo cdigo tambin nos define al proveedor en forma diferente cuando nos define ARTS
1093 CONTRATO DE CONSUMO Contrato de consumo es el celebrado entre un
consumidor o usuario final con una persona humana o jurdica que actu profesional u
ocasionalmente o con una empresa productora de bienes o prestadora de servicios,
pblica o privada, que tenga por objeto la adquisicin, uso o goce de bienes o
servicios por parte de los consumidores o usuarios para su uso privado familiar o
social.
No es que la LDC e no se controle la labor profesional sino que en el caso de alguna irregularidad
los entes de proteccin al consumidor notificaran a los colegios que son los que , si corresponden
van a aplicar sanciones. EXCEPTO en el caso de las PUBLICIDADES en este punto si intervienen
los organismos de defensa al consumidor.
A su vez establece que esta norma no deroga las leyes de defensa a la competencia ni la de
lealtad comercial y que en caso de conflictos de normas se tendr en cuanta la ms favorable al
consumidor (in dubio por consumidor)
Del juego de los artculos citados vemos que el nuevo CCC incluye a la empresa como sujeto del
derecho (sujeto pasivo en el contrato de consumo) y no dice nada respecto de la no inclusin de
los profesionales liberales con ttulo universitario regulados por Colegios profesionales.
Siguiendo los principios interpretativos del a Arts 1094 Las normas que regulan las
relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme con el
principio de PROTECCION DEL CONSUMIDOR Y EL ACCESO AL CONSUMO
SUSTENTABLE. En caso de duda sobre la interpretacin de este Cdigo o las leyes
especiales prevalece la ms favorable al consumidor.
Vemos entonces que proveedor puede ser PERSONA HUMANA O JURIDICA Y HASTA PUEDE DER
UNAEMPRESA PRODUCTORA DE BIENES O PRESTADORA DE SERVICIOS , PERSONA PUBLICA O
PRIVADA, PUEDE REALIZAR LA OPERACIN EN FORMA PROFESIONAL U OCASIONAL y aca
tenemos una diferencia por la ley 24240 no dice eso, la ley especial dice que la persona humana
o jurdica de naturaleza pblica o privada que desarrolle en forma profesional, aun
ocasionalmente, no es lo mismo que decir persona humana o jurdica que actu profesional u
ocasionalmente . Veamos con un ejemplo yo soy una consecionaria que vengo autos cero km y
que ocasionalmente vendo colectivos, soy proveedor , pero que pasa si soy un particular que
ocasionalmente vendo mi auto por mercado libre. Soy proveedor?
Ya lo van a decir los jueces a travs de sus sentencias.
RELACION DE CONSUMO
En la ley de Defensa al consumidor tambin tenemos una definicin de RELACION DE CONSUMO
EN EL ART 3 la relacion de consumo ES LA RELACION QUE SE DA ENTRE EL PROVEEDOR Y EL
CONSUMIDOR O USUARIO Y EL CODIGO CIVIL Y COMERCIAL DEFINE RELACION DE CONSUMO EN
EL ARTS 1092 COMO EL VINCULO JURIDICO ENTRE UN PROVEEDOR Y UN CONSUMIDOR
( continua definiendo consumidor)
Es decir son dos definiciones perfectamente compatibles.
INTERPRETACIN DE LAS NORMAS
El Cdigo Civil y Comercial de la Nacin establece expresamente en dos artculos la forma en que
deber interpretarse tanto las leyes como los contratos de consumo.
Arts 1094 INTERPRETACION Y PRELACION NORMATIVA, Las normas que regulan las
relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas conforme con el principio
de PROTECCION DEL CONSUMIDOR Y EL ACCESO AL CONSUMO SUSTENTABLE.

En caso de duda sobre la interpretacin de este Cdigo o las leyes especiales

prevalece la ms favorable al consumidor.
Arts 1095. INTERPRETACION DEL CONTRATO DE CONSUMO. El contrato se interpreta
en el sentido ms favorable para el consumidor. Cuando existen dudas sobre los
alcances de su obligacin, se adopta la que sea menos gravosa .
El Concepto de CONSUM O SUSTENTABLE SURGE DE LA DIRECTRICES DE LA NACIONES
UNIDAD PARA LA PROTECCION DEL CONSUMIDOR y se entiende por consumo
sustentable a el uso de productos y servicios que responden a necesidades bsicas y
que conllevan a una mejor calidad de vida y que adems minimizan el uso de recursos
naturales, materias txicas, emisiones de desechos y contaminantes durante todo su
ciclo de vida y que no comprometen las necesidades de las futuras generaciones.

OBJETIVO DE LA NORMA
El objetivo de esta norma es proteger los derechos del consumidor, veamos cual son esos
derechos.
La CN nacional enumera
la proteccin de su salud, Esta regulado en el ARTICULO 5 Proteccin al
Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que,
utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la
salud o integridad fsica de los consumidores o usuarios.
seguridad e intereses econmicos; ARTICULO 6 Cosas y Servicios Riesgosos. Las
cosas y servicios, incluidos los servicios pblicos domiciliarios, cuya utilizacin pueda suponer un
riesgo para la salud o la integridad fsica de los consumidores o usuarios, deben comercializarse
observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la
seguridad de los mismos.
En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalacin y
mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual
obligacin regir en todos los casos en que se trate de artculos importados, siendo los sujetos
anunciados en el artculo 4 responsables del contenido de la traduccin.
informacin adecuada y veraz; la informacin debe ser clara, detallar todas las
caractersticas de la operacin y condiciones de comercializacin ( pj si dan prstamo, aclarar
quien es la institucin que me concede el prstamo ) y que la informacin debe ser gratuita para
el consumidor ( en los contratos que no son de consumo la informacin debe ser abonada por el
contratante que la precisa) y en el caso de que se utilice medios electrnicos deber tambin
informarlo acerca de los riesgos y caractersticas del medio que esta utilizando
ARTCULO 4 Informacin. El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma
cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y
servicios que provee, y las condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad
necesaria que permita su comprensin.
(Artculo sustituido por art. 4 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)
ARTCULO 1100.- Informacin. El proveedor est obligado a suministrar informacin al
consumidor en forma cierta y detallada, respecto de todo lo relacionado con las
caractersticas esenciales de los bienes y servicios que provee, las condiciones de su
comercializacin y toda otra circunstancia relevante para el contrato. La informacin
debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con la claridad
necesaria que permita su comprensin.
ARTCULO 1107.- Informacin sobre los medios electrnicos. Si las partes se valen de
tcnicas de comunicacin electrnica o similares para la celebracin de un contrato
de consumo a distancia, el proveedor debe informar al consumidor, adems del
contenido mnimo del contrato y la facultad de revocar, todos los datos necesarios
para utilizar correctamente el medio elegido, para comprender los riesgos derivados
de su empleo, y para tener absolutamente claro quin asume esos riesgos.
Vinculado con este tema esta el tama de la PUBLICIDAD que tambin la regula en forma general
y especifica el CCC en los siguientes artculos
ARTCULO 1101.- Publicidad. Est prohibida toda publicidad que:
a. contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan o puedan inducir a
error al consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del producto o
servicio;
b. efecte comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que
conduzcan a error al consumidor
c. sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma
perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.
ARTCULO 1102.- Acciones. Los consumidores afectados o quienes resulten
legalmente legitimados pueden solicitar al juez: la cesacin de la publicidad ilcita, la
publicacin, a cargo del demandado, de anuncios rectificatorios y, en su caso, de la
sentencia condenatoria.
ARTCULO 1103.- Efectos de la publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad
o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusin se tienen por
incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al oferente}

La ley de Defensa al consumidor con respecto a este tema establece respecto del contrato de
compraventa
Articulo 8 Efectos de la publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en
anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusin se tienen incluidas en el
contrato de consumo y obligan al oferente.
En los casos en que las ofertas de bienes o servicios se realicen mediante el sistema
de compras telefnicas, por catlogos o por correos, publicados por cualquier medio
de comunicacin deber figurar el nombre , domicilio y numero de cuit DEL OFERENTE
a la libertad de eleccin, Se encuentra regulada en el CCC Arts 1099 LIBERTAD DE
CONTRATAR Estn prohibidas las practicas que limiten la libertad de contratar del
consumidor en especial las que subordinen la provisin de productos o servicios a la
adquisicin simultanea de otros y otras similares que persigan el mismo objetivo
ARTCULO 1104.- Contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales.
Est comprendido en la categora de contrato celebrado fuera de los Establecimientos
comerciales del proveedor el que resulta de una oferta o propuesta sobre un bien o
servicio concluido en el domicilio o lugar de trabajo del consumidor, en la va pblica,
o por medio de correspondencia, los que resultan de una convocatoria al consumidor
o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha
convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratacin, o se trate de un
premio u obsequio.

trato equitativo y digno.

En la ley 24240 se regula el trato digno con respecto al contrato de compraventa en el

ARTICULO 8 bis: Trato digno. Prcticas abusivas. Los proveedores debern garantizar
condiciones de atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Debern
abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones
vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los consumidores extranjeros
diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o comerciales o cualquier otro aspecto
relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepcin a lo sealado
deber ser autorizada por la autoridad de aplicacin en razones de inters general debidamente
fundadas.
En los reclamos extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de utilizar cualquier medio que le
otorgue la apariencia de reclamo judicial.
Tales conductas, adems de las sanciones previstas en la presente ley, podrn ser pasibles de la
multa civil establecida en el artculo 52 bis de la presente norma, sin perjuicio de otros
resarcimientos que correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades extensivas
solidariamente a quien actuare en nombre del proveedor.
(Artculo incorporado por art. 6 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)
El CCC lo amplia ya que se aplica a todo contrato (no solo compraventa) Y A TODA
DISCRIMINACION violatoria de los tratados de derechos humanos (mujeres, nios
discapacitados), no solo a los extranjeros
Arts 1097 TRATO DIGNO Los proveedores deben garantizar condiciones de atencin y
trato digno a los consumidores y usuarios. La dignidad de la persona debe ser
respetada conforme a los criterios generales que surgen de los tratados de derechos
humanos. Los proveedores deben abstenerse de desplegar conductas que coloquen
a los consumidores en situaciones vergonzantes vejatorias o intimidatorias.
Arts 1098 TRATO EQUITATIVO NO DISCRIMINATORIO Los proveedores deben dar a los
consumidores un trato equitativo y no discriminatorio. No pueden establecer
diferencias basadas en pautas contrarias a las garantas constitucional de igualdad,
en especial, a la nacionalidad de los consumidores.
Vemos que se extiende la proteccin por trato digno, se establece la posibilidad de aplicar el
dao punitivo en estos casos y se prohbe expresamente realizar reclamos con la apariencia de
reclamos judiciales. Mtodo muy utilizado en nuestro pas. (por ejemplo te llega una carta de
intimacin de pago que dice JUDICIAL o con formato de cedula)

El CCC forma general se regula el contrato de consumo y su

revocacin.
ARTCULO 1105.- Contratos celebrados a distancia. Contratos celebrados a distancia
son aquellos concluidos entre un proveedor y un consumidor con el uso exclusivo de
medios de comunicacin a distancia, entendindose por tales los que pueden ser
utilizados sin la presencia fsica simultnea de las partes contratantes. En especial, se
consideran los medios postales, electrnicos, telecomunicaciones, as como servicios
de radio, televisin o prensa.
ARTCULO 1106.- Utilizacin de medios electrnicos. Siempre que en este Cdigo o en
leyes especiales se exija que el contrato conste por escrito, este requisito se debe
entender satisfecho si el contrato con el consumidor o usuario contiene un soporte
electrnico u otra tecnologa similar.
ARTCULO 1107.- Informacin sobre los medios electrnicos. Si las partes se valen de
tcnicas de comunicacin electrnica o similares para la celebracin de un contrato
de consumo a distancia, el proveedor debe informar al consumidor, adems del
contenido mnimo del contrato y la facultad de revocar, todos los datos necesarios

para utilizar correctamente el medio elegido, para comprender los riesgos derivados
de su empleo, y para tener absolutamente claro quin asume esos riesgos.
ARTCULO 1108.- Ofertas por medios electrnicos. Las ofertas de contratacin por
medios electrnicos o similares deben tener vigencia durante el perodo que fije el
oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles al
destinatario. El oferente debe confirmar por va electrnica y sin demora la llegada de
la aceptacin.
ARTCULO 1109.- Lugar de cumplimiento. En los contratos celebrados fuera de los
establecimientos comerciales, a distancia, y con utilizacin de medios electrnicos o
similares, se considera lugar de cumplimiento aquel en el que el consumidor recibi o
debi recibir la prestacin. Ese lugar fija la jurisdiccin aplicable a los conflictos
derivados del contrato. La clusula de prrroga de jurisdiccin se tiene por no escrita.
ARTCULO 1110.- Revocacin. En los contratos celebrados fuera de los
establecimientos comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho
irrenunciable de revocar la aceptacin dentro de los diez das computados a partir de
la celebracin del contrato. Si la aceptacin es posterior a la entrega del bien, el
plazo debe comenzar a correr desde que esta ltima se produce. Si el plazo vence en
da inhbil, se prorroga hasta el primer da hbil siguiente.
Las clusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante es
perodo que tengan por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocacin
se tienen por no escritos.
ARTCULO 1111.- Deber de informar el derecho a la revocacin. El proveedor debe
informar al consumidor sobre la facultad de revocacin mediante su inclusin en
caracteres destacados en todo documento que presenta al consumidor en la etapa de
negociaciones o en el documento que instrumenta el contrato concluido, ubicada
como disposicin inmediatamente anterior a la firma del consumidor o usuario. El
derecho de revocacin no se extingue si el consumidor no ha sido informado
debidamente sobre su derecho.
ARTCULO 1112.- Forma y plazo para notificar la revocacin. La revocacin debe ser
notificada al proveedor por escrito o medios electrnicos o similares, o mediante la
devolucin de la cosa dentro del plazo de diez das computados conforme a lo
previsto en el artculo 1110.
ARTCULO 1113.- Efectos del ejercicio del derecho de revocacin. Si el derecho de
revocar es ejercido en tiempo y forma por el consumidor, las partes quedan liberadas
de sus obligaciones correspectivas y deben restituirse recproca y simultneamente
las prestaciones que han cumplido.
ARTCULO 1114.- Imposibilidad de devolucin. La imposibilidad de devolver la
prestacin objeto del contrato no priva al consumidor de su derecho a revocar. Si la
imposibilidad le es imputable, debe pagar al proveedor el valor de mercado que la
prestacin tiene al momento del ejercicio del derecho a revocar, excepto que dicho
valor sea superior al precio de adquisicin, en cuyo caso la obligacin queda limitada
a este ltimo.
ARTCULO 1115.- Gastos. El ejercicio del derecho de revocacin no debe implicar gasto
alguno para el consumidor. En particular, el consumidor no tiene que reembolsar
cantidad alguna por la disminucin del valor de la cosa que sea consecuencia de su
uso conforme a lo pactado o a su propia naturaleza, y tiene derecho al reembolso de
los gastos necesarios y tiles que realiz en ella.
ARTCULO 1116.- Excepciones al derecho de revocar. Excepto pacto en contrario, el
derecho de revocar no es aplicable a los siguientes contratos:
a. los referidos a productos confeccionados conforme a las especificaciones
suministradas por el consumidor o claramente personalizados o que, por su
naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez;
b. los de suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos y de programas
informticos que han sido decodificados por el consumidor, as como de ficheros
informticos, suministrados por va electrnica, susceptibles de ser descargados o
reproducidos con carcter inmediato para su uso permanente;
c. los de suministro de prensa diaria, publicaciones peridicas y revistas.
En la ley de defensa al consumidor encontramos regulados en forma especial las
condiciones de oferta y de venta, la responsabilidad por los daos las operaciones
de ventas a crdito, la venta domiciliaria por correspondencia, las prestaciones de
servicios, los usuarios de servicios pblicos domiciliarios, las cosas muebles no
consumibles ( y el rgimen de garantas )
1.- CONDICIONES DE OFERTA Y VENTA
a) La oferta obliga a quien la emite a mantenerla debiendo aclarar tiempo y condiciones y
limitacin de las mismas
Si se revoca una oferta debe publicarse por el mismo medio que se publico la oferta
Si no se efectiviza la oferta el proveedor deber ser sancionado art 47
b) La publicidad las precisiones formuladas en la publicidad obligan al proveedor y se la
tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. En los catlogos por correo
deber figurar nombre domicilio un nro. de CUIT del ofertante

c) Trato digno debern dar trato digno y estn prohibidas las conductas vejatorias
vergonzantes o intimidatorias No se puede diferenciar entre consumidores extranjeros
y nacionales (diferencias de precios calidad cantidad o cualquier otro aspecto
relevante
d) Venta de cosas deficientes o usadas, en estos casos debern indicar las deficiencias y
si es usada deber indicarse este hecho en forma precisa y notoria
e) Requisitos de los documentos de venta 1) DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DEL BIEN
2)NOMBRE Y DOMICILIO DEL VENDEDOR 3)NOMBRE Y DOMICILIO DEL FABRICANTE ,
IMPORTADORM DISTRUBUIDOR 4) MENCION DE LAS CARACTERISTICAS DE LAS
GARANTIAS 5) PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA 6) PRECIO Y CONDICIONES DE
PAGO 7) GASTOS ADICIONALES. Todo esto escrito en castellano , en forma clara , visible
y sin referencia a otros documentos . Si se hace referencia a otros documentos estos
tambin deben ser entregados y las CLAUSULAS ADICIONALES DEBEN SER EN LETRA
DESTACADA Y SUSCRITAS POR AMBAS PARTES. El original siempre se entrega al
consumidor
A su vez se el CCC establece para todo tipo de contratos, no solo para la compraventa,
que
Qu pasa si no cumple?
El consumidor podr: 1) exigir el cumplimiento forzado de la obligacin, siempre que ello fuera
posible, 2) Aceptar otro producto o prestacin de servicio equivalente 3) rescindir el contrato
reintegrndose lo pagado sin perjuicio de accionar por daos y perjuicios
Si el contrato se realizo en forma telefnica o por internet la rescisin puede ser realizada de la
misma manera y la empresa deber enviar sin cargo al consumidor o usuario una constancia
fehaciente de la rescisin dentro de las 72 hs y esta disposicin debe constar en las facturas que
se envan regularmente al usuario.
HASTA ACA NO HAY DIFERENCIA SI LAS COSAS SE CONSUMEN O NO. PERO QUE PASA CUANDO
SE TRATA DE COSAS QUE NO SE AGOTAN EN SU PRIMER USO ?
COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES. Art 2325 C.C. ( las que se consumen en su primer uso o
dejan de distinguirse en su individualidad ) EL ART 11 ESTABLECE QUE TENDRAN GARANTIA POR
DEFECTOS O VICIOS DE CUALQUIER INDOLE cuando afecten la identidad del objeto ofrecido y he
entregado o su correcto funcionamiento. (garanta de eviccin y vicios redhibitorios)
Tiene vigencia de 3 meses en cosas usadas y 6 en cosas nuevas pudiendo las partes establecer
un plazo mayor. S i se debiera transportar para su reparacin los gastos de flete y seguro son a
cargo del proveedor. Los fabricantes productores importadores y vendedores son solidariamente
responsables y deben asegurar un servicio tcnico adecuado y suministro de partes y repuestos.
El certificado de garanta debe ser por escrito si tiene que ser presentado ante el fabricante este
trmite estar a cargo del vendedor y si no lo hace no puede perjudicar al consumidor.
La garanta tiene que contener: ) identificacin del vendedor, fabricante. Importador o
distribuidor 2) identificacin de la cosa con especificaciones tcnicas para individualizarla 3)
condiciones de instalacin uso y mantenimiento 4) condiciones de validez de la garanta y su
plazo 5) condiciones de reparacin de la cosa con especificacin del lugar donde ser har la
reparacin
Cuando se entregue para reparar algo en garanta quien hace la reparacin deber entregar al
consumidor una constancia con: 1) naturaleza de la reparacion,2) piezas reemplazadas fecha
en que se hizo entrega y la fecha de devolucin. El tiempo durante el cual el consumidor fue
privado del uso del producto debe descontarse del plazo de la garanta
Qu pasa si no quedo conforme con la reparacin?
En estos casos el consumidor puede: pedir la SUSTITUCION DE LA COSA ADQUIRIDA POR OTRA
DE IGUALES CARACTERISTICAS y tendr garanta a partir de la entrega de la cosa nueva 2)
devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de que se le reintegre el equivalente
a las sumas pagadas (al precio de plaza del producto a la fecha del reintegro) 3) obtener una
quita en el precio
Los vicios redhibitorios , son los vicios ocultos de la cosa existentes al momento de la compra
que la hagan impropia para su uso y que de haberlo sabido el adquirente no la hubiera
adquirido . (el cdigo solo da este derecho al adquirente a titulo oneroso ) En estos casos el
cdigo civil le da la opcin de devolver el precio pagado o pedir una quita y en el caso de que el
vendedor supiera o no pudiera desconocer en razn de su profesin el vicio oculto tendr
derecho tambin a que se le indemnice por los daos sufridos si opta por la rescisin del
contrato pero en la ley 24240 es el consumidor quien puede optar por la aplicacin de esta
norma.
La ley aclara que no puede oponerse el art 2170 que excluye de responsabilidad al proveedor si
el consumidor en razn de su oficio o profesin debiera haber conocido el vicio de la cosa
2.- PRESTACION DE SERVICIOS
Es igual que respecto a las cosas los prestadores de servicios debern respetar los trminos
plazos modalidades reservas y dems circunstancias publicitadas ofrecidos o acordados.
En el caso de servicios de reparacin: deber extenderse un presupuesto que tiene que
contener. A) datos del proveedor nombre apellido DNI domicilio CUIT Y NRO DE SEGURIDAD
SOCIAL B) descripcin del trabajo a realizar c) descripcin de materiales a utilizar d) precio
del material y de la mano de obra por separado d) tiempo e) si hay garanta de cuanto es f)
plazo para aceptar el presupuesto

En el caso de que necesita ms materiales o otras obras no presupuestadas deber consultar

antes de continuar la obra salvo en caso de que sea imposible la interrupcin sin afectar la
calidad Y en el caso de errores en la obra que surjan dentro de los 30 das siguientes deber
repararlos a su cargo
En estos casos el certificado de garanta tendr: el trabajo individualizado, el tiempo de garanta
y la fecha de inicio y fin del trabajo y por ultimo individualizar a la empresa que har efectiva la
garanta.
3.- USUARIOS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Deben entregar un contrato con las condiciones de servicios derechos y obligaciones de las
partes al momento de iniciar los servicios en las facturas debern consignarse la leyenda Uds.
tiene derecho a reclamar una indemnizacin si facturamos sumas o conceptos indebidos o
reclamamos e pago de facturas ya abonadas . Existen en estos casos organismos de contralor
donde el consumidor puede realizar sus reclamos .
DEBEN APLICAR PARA LOS REINTEGROS LAS MISMAS MULTAS O INTERESES QUE APLICAN EN LA
EJECUCIONES (RECIPROCIDAD EN EL TRATO ) DEBEN DAR CONSTANCIA DE LOS REGISTROS DE
RECLAMAS QUE SE HAGAN POR FAX CORREO TELEFONO O NOTA DEBERAN GARANTIZAR LA
ATENCION PERSONALIZADA.
Si por alguna circunstancia requieren que un usuario posea instalaciones especificas deben
tomar medidas de seguridad en dichas instalaciones y informrselo al usuario. Los medidores
deben estar a disposicin de control de los usuarios y los instrumentos de medicin en buen
funcionamiento. Las facturas deben entregarse 10 das antes de su vencimiento . La interrupcin
del servicio se presume culpa del proveedor salvo que pruebe lo contrario . El usuario tiene 30
das para hacer el reclamo por interrupcin o alteracin que no le es imputable y la empresa
deber reintegrar el importe del servicio no prestado en el mismo plazo salvo que sea deducido
directamente de la factura . Si no se le descont de la factura el usuario tiene 15 das para
reclamar desde que venci la factura
En la factura debe constar si existen deudas pendientes y si no dice nada se presume que no
existen (hay una medida provisoria para el cambio de titularidad de las empresas estatales y las
responsabilidad de las residuales)
Si el consumo aumenta en un 75% comparado con consumos anterior se presupone que la
facturacin tiene un error si son consumos temporarios ( pj el gas o la luz que se consume
ms en invierno o verano ) el promedio se har por seis meses de los dos ltimos aos
correspondiente a esos periodos. El consumidor abonara no abonara el aumento y en 30 la
empresa deber acreditar que el consumo facturado era correcto . Si el prestador no contestare
o el consumidor no est de acuerdo con las explicaciones del prestador puede iniciar en un plazo
de 30 das la intervencin del rgano de contralor .
En el caso de cobro de mas deber reintegrar al usuario el valor cobrado de ms con mas los
recargos de estilo y un crdito equivalente al 25% de lo reclamado indebidamente
Los intereses que cobren por mora no podr ser superior al 50% de promedio anual de tasa
pasiva de Banco Nacin
4.-VENTA DOMICILIARIA. POR CORRESPONDIENCIA O OTRAS: Se incluye cualquier venta
que se realiza fuera del establecimiento del proveedor , o cuando el usurario fue convocado al
domicilio del proveedor pero con un destino diferente al de la venta.
Estas ventas deben hacerse por escrito y con las precisiones del los art 10 y 34 (detallo objeto
caractersticas, nombres del vendedor cuit , garantas condiciones de venta precio etc escritas
en letra clara con anexos en letra que resalte etc)
La venta por correspondencia es aquella en que la propuesta se efecta va carta
telecomunicaciones electrnicas etc y la respuesta se realiza por el mismo medio.
El consumidor tiene derecho a revocar la venta en el plazo de 10 das desde la recepcin o
celebre el contrato lo ltimo que ocurra sin responsabilidad alguna . esta facultad no puede
renunciarse.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocar en forma clara y
notoria . El consumidor cumple poniendo el bien a disposicin del proveedor siendo los gastos a
costa de este ltimo est prohibida que se cobre sobre una cosa o servicio que no haya
requerido previamente y genere un recargo automtico o que obligue al consumidor a
manifestarse por la negativa . Si se enva otra cosa con la oferta el consumidor no est obligado
a pagarla ni a restituirla
5.-DE LAS OPERACIONES DE VENTA DE CREDITO Si se trata de una compra a crdito debe
describirse el objeto de la compra o servicio , consignar el precio de contado, el monto a pagar
inicialmente y el monto financiado, el costo financiero total o intereses a pagar, sistema de
amortizacin de capital y cancelacin de intereses, (francs, alemn , americano) cantidad ,
periodicidad y monto de pagos a realizar y gastos extras
Cuando en el contrato se omite algo de esto es nulo y da derecho a demandar por la nulidad de
una o ms clausulas o todo el contrato si el juez declara la nulidad parcial deber integrar el
contrato si fuese necesario.
Si no fija la tasa anual se considera que va la tasa pasiva anual promedio de banco central .
Cuando el crdito no lo da el vendedor sino un tercero la operacin quedara condicionada a la
concesin del crdito si no se entrega el crdito la operacin se resolver sin costo para el
consumidor y debern restitursele lo ya pagado

. Todo esto lo controlara el Banco central de la republica argentina . El juez competente es el del
domicilio del consumidor .( por lo general es el del contrato o del demandado pero este cambio
es para evitar abusos de empresas que ponen sus domicilios legales en jurisdicciones lejanas y
as dificultan que se los demanden)
DE LAS OPERACIONES DE VENTA DE CREDITO
ARTICULO 36. Requisitos. En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito
para el consumo deber consignarse de modo claro al consumidor o usuario, bajo pena de
nulidad:
a) La descripcin del bien o servicio objeto de la compra o contratacin, para los casos de
adquisicin de bienes o servicios.
b) El precio al contado, slo para los casos de operaciones de crdito para adquisicin de bienes
o servicios.
c) El importe a desembolsar inicialmente de existir y el monto financiado.
d) La tasa de inters efectiva anual.
e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total.
f) El sistema de amortizacin del capital y cancelacin de los intereses.
g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar.
h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.
Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que corresponda, el
consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o ms clusulas.
Cuando el juez declare la nulidad parcial simultneamente integrar el contrato, si ello fuera
necesario.
En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para consumo deber
consignarse la tasa de inters efectiva anual. Su omisin determinar que la obligacin del
tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado
difundida por el Banco Central de la Repblica Argentina vigente a la fecha de celebracin del
contrato.
La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crdito de
financiacin quedar condicionada a la efectiva obtencin del mismo. En caso de no
otorgamiento del crdito, la operacin se resolver sin costo alguno para el consumidor,
debiendo en su caso restitursele las sumas que con carcter de entrega de contado, anticipo y
gastos ste hubiere efectuado.
El Banco Central de la Repblica Argentina adoptar las medidas conducentes para que las
entidades sometidas a su jurisdiccin cumplan, en las operaciones a que refiere el presente
artculo, con lo indicado en la presente ley.
Ser competente, para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos regulados
por el presente artculo, siendo nulo cualquier pacto en contrario , el tribunal correspondiente
al domicilio real del consumidor.
(Artculo sustituido por art. 15 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)
ESTO ES IMPORTANTE PORQUE POR REGLA GENERAL REGIRIA EL JUZ DEL DOMICILIO DEL
DEMANDADO (O SEA LA EMPRESA) Y SI MALICIOSAMENTE CONSTITUYE UN DOMICILIO PJ EN
SALTA PERO VENDE EN BUENOS AIRES DIFICILMENTE ALGUIEN VAYA A SER UN RECLAMO A SALTA,
ES UNA FORMA DE NEGARLE LA VIA JUDICIAL AL COMPRADOR. POR ESO SE APARTA ACA DE LAS
REGLAS GENERALES DE COMPETENCIA
3.DE LAS ASOCIADIONES DE CONSUMIDORES
Estn legitimados a actuar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados los derechos
de los consumidores independientemente del derecho de accionar de los perjudicados directos.
La autorizacin para FUNCIONAR como defensora de los derechos de los consumidores y
promotoras de la educacin para el consumo se debe requerir ante la secretaria de comercio
interior y para eso deber cumplir con los siguientes objetivos:
Velar por el fiel cumplimento de la ley decretos resoluciones nacional provincial municipal
dictados para proteger al consumidor, proponer a los organismos competentes el dictado de
normas o medidas de carcter administrativo o legal , colaborar con los organismos para el
perfeccionamiento de la legislacin, recibir reclamos de consumidores y promover soluciones
amigables (sern voluntarias pero el acuerdo es de cumplimento obligatorio para las partes)
defender los intereses de los consumidores ante la justicia o autoridad de aplicacin o
organismos provinciales o de ciudad autnoma, asesorar a los consumidores sobre sus derechos,
organizar realizar y divulgar estudios de mercado pero los controles de calidad debern ser
certificados por el organismo de contralor correspondiente, promover la educacin del
consumidor
Requisitos : no pueden participar en actividades polticas partidarias, no pueden recibir
donaciones de empresas industrias o prestadores de servicios ni nacionales ni extranjeros ni
pblicos ni privados, no pueden poner avisos con publicidad en su publicaciones y por ultimo
deben ser independientes de toda forma de actividad profesional comercial o productiva.
TRAMITE. El consumidor afectado podr iniciar su reclamo ante estos organismos quienes le
requerirn la documentacin que avale dichos reclamos y suscribir una peticin ante la
asociacin a fin de que promueva las acciones necesarias . Formalizado el reclamo invitara a las
partes a una reunin tratando de solucionar el conflicto esta instancia es estrictamente
conciliatoria y extra judicial .

POR ULTIMO HABLA DE LA EDUCACION AL CONSUMIDOR QUE SE INTEGRARA LA TEMATICA EN

LOS PLANES EDUCATIVOS .- SE DEBE ORIENTAR AL CONSUMIDOR EN LOS SIGUIENTES
CONTENIDOS
_ SANIDAD NUTRICION PREVENCION DE ENFERMEDADES TRANSMITIDAS POR LOS ALIMENTOS Y
ADUNTERACION DE ALIMENTOS
_LOS PELIGROS Y EL ROTULADO DE PRODUCTOS
_LA LEGISLACION PERTINENTE Y LA FORMA DE OBTENER COMPENSACION Y ORGANOS DE
PROTECCION
_INFORMACION SOBRE PESAS Y MEDIDAS
_PROTECCION AL MEDIO AMBIENTE Y UTILIZACION EFICIENTE DE MATERIALES
LAS MULTAS SE UTILIZARAN PARA CONTRIBUIR AL PRESUPUESTO DE LAS ASOCIACIONES DE LOS
CONSUMIDORES Y CUMPLIR CON ESTE OBJETIVO DE EDUCACION
PARA EL SUPUESTO DEL CONTRATO DE TRANSPORTE AEREO SE APLICARAN LAS NORAS DEL
CODIGO AERONAUTICO , TRATADOS INTERNACIONALES Y SUPLETORIAMENTE LA PRESENTE LEY
LOS GOBIERNOS PROVINCIALES PODRAN DELEGAR SUS ATRIBUCIONES EN LOS MUNICIPIOS
EXCEPTO LA FACULTAD DE JUZGAMIENTO QUE SOLO SERA DELEGABLE EN CASOS DE EXHIICION
DE PRECIOS . ESTA LEY ES DE ORDEN PBLICO

PROHIBICIONES Y RESPONSABIIDADES QUE SURGEN DE LA LEY

DE DEFENSA AL CONSUMIDOR
A) TERMINOS ABUSIVOS Y CLAUSULAS INEFICACES.
SON LOS QUE DESNATURALICEN LAS OBLIGACIONES O LIMITEN LAS RESPONSABILIDADES POR
DAO
LOS QUE IMPROTEN RENUNCIA O RESTRICCION DE LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR O QUE
AMPLIEN LOS DERECHOS DE LOS PROVEEDORES
LOS QUE CONTENGAN PACTOS QUE IMPONGAN LA INVERSION DE LA CARGA DE LA PRUEBA EN
PERJUICIO DEL CONSUMIDOR
PARA INTERPRETAR LOS CONTRATOS RIGE SIEMPRE EL PRINCIPIO DE LA INTERPRETACION MAS
FAVORABLES PARA EL CONSUMIDOR SIEMPRE SE ESTAR POR LA MENOS GRAVOSA PARA EL
CONSUMIDOR
SI EL OFERTANTE VIOLA EL PRINCIPIO DE BUENA FE PREVIO A LA CONCLUSION DEL CONTRATO O
CELEBRACION O TRANSGREDA LOS DEBERES DE INFORMACION O ESTA LEGISLTACION O LA DE
COMPETENCIA O LEALTAD COMERCIAL EL CONSUMIDOR TENDRA DERECHO A DEMANDAR LA
NULIDAD DEL CONTRATO O LA CLAUSULA Y EL JUEZ PODRA DECLARARLA E INTEGRAR EL
CONTRATO SI FUERA NECESARIO.
CONTRATOS DE ADHESION NO PODRAN CONTENER CLAUSULAS PREVISTAS EN EL PARRAFO
ANTERIOR IGUAL EN LOS CONTRATOS IMPRESOS REDACTADOS UNILATERALMENTE DOND ELAS
PARTES NO TUVIERA LA POSIBILIDAD DE DISCUTIR SOBRE SU CONTENIDO.
Clusulas abusivas
ARTCULO 1117.- Normas aplicables. Se aplican en este Captulo lo dispuesto por las
leyes especiales y los artculos 985, 986, 987 y 988, existan o no clusulas generales
predispuestas por una de las partes.
ARTCULO 1118.- Control de incorporacin. Las clusulas incorporadas a un contrato
de consumo pueden ser declaradas abusivas aun cuando sean negociadas
individualmente o aprobadas expresamente por el consumidor.
ARTCULO 1119.- Regla general. Sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes especiales,
es abusiva la clusula que, habiendo sido o no negociada individualmente, tiene por
objeto o por efecto provocar un desequilibrio significativo entre los derechos y las
obligaciones de las partes, en perjuicio del consumidor.
ARTCULO 1120.- Situacin jurdica abusiva. Se considera que existe una situacin
jurdica abusiva cuando el mismo resultado se alcanza a travs de la predisposicin
de una pluralidad de actos jurdicos conexos.
ARTCULO 1121.- Lmites. No pueden ser declaradas abusivas:
a. las clusulas relativas a la relacin entre el precio y el bien o el servicio procurado;
b. las que reflejan disposiciones vigentes en tratados internacionales o en normas
legales imperativas
ARTCULO 1122.- Control judicial. El control judicial de las clusulas abusivas se rige,
sin perjuicio de lo dispuesto en la ley especial, por las siguientes reglas:
a. la aprobacin administrativa de los contratos o de sus clusulas no obsta al control;
b. las clusulas abusivas se tienen por no convenidas;
c. si el juez declara la nulidad parcial del contrato, simultneamente lo debe integrar,
si no puede subsistir sin comprometer su finalidad;
d. cuando se prueba una situacin jurdica abusiva derivada de contratos conexos, el
juez debe aplicar lo dispuesto en el artculo 1075.
COMO SE PROTEJE A LOS CONSUMIDORES.
DISTINTAS LEYES REGULAN MEDIDAS PARA PROTEGER Y RESOLVER CONFLICTOS QUE
AFECTEN A LOS CONSUMIDORES.
ENCONTRAMOS TRES MANERAS DE RESOLVER CONFLICOS
EL ARBITRAJE
LA MEDIACION

EL JUICIO
Y SIEMPRE EXISTE LA POSIBLILIDAD DE SOLICITAR LA APLICACIN DE SANCIONES
PARA EL CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA LEY
LA REPARACION DEL DAO A SU VEZ PUEDE SER OBTENIDA EN VIA JUDICIAL O POR VIA
ADMINITRATIVA
VIA ADMINITRATIVA (Los rganos adminitritivos autorizados para velar por el
cumplimiento de la ley de Defensa al consumidor pueden aplicar sanciones o bien fijar
la reparcion del dao a travez de llamado dao directo)
DAO DIRECTO
DAOS
ARTICULO 40. Si el dao al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestacin
del servicio, respondern el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor,
el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responder por
los daos ocasionados a la cosa con motivo o en ocasin del servicio.
La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repeticin que correspondan. Slo
se liberar total o parcialmente quien demuestre que la causa del dao le ha sido ajena.
(Artculo incorporado por el art. 4 de la Ley N 24.999 B.O. 30/7/1998)
ARTS 40BIS DAO DIRECTO,
El dao directo es todo perjuicio o menoscabo al
derecho del usuario o consumidor susceptible de apreciacin pecuniaria, ocasionado
de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su personas, como consecuencia de la
accin y omisin del proveedor de bienes o del prestador de un servicio.
Los organismos de aplicacin, mediante actos administrativos, fijaran las
indemnizaciones para reparar los daos materiales sufridos por el consumidor en los
bienes objeto de la relacin de consumo.
Esta facultad solo puede ser ejercida por organismos de la administracin que
renan los siguientes requisitos:
a) La norma de creacin les haya concedido facultades para resolver conflictos
entre particulares y la razonabilidad del objetivo econmico tenido en cuenta
para otrgarles esa facultad es manifiestas.
b) Estn dotados de especializacin tcnica, independencia e imparcialidad
indubitadas.
c) Sus decisiones estn sujetas a control judicial amplio y suficiente.
Este artculo no se aplica a la violacin de los derechos personalsimos del
consumidor, su integridad personal, su salud psicofsica , sus afecciones
espirituales legtimas, las que resultan de la interferencia en su proyecto de vida
ni, en general , a las consecuiencias no patrimoniales.
Antes de la reforma se establecia que todo menoscabo poda ser reclamado por dao
directo o sea prev la reparacin tanto patrimonial por dao emergente como el lucro
cesante y la reparacin extramatrimonial como el agravio moral hoy solo se puede
reclamar por esta via el dao material .
En el viejo articulo la autoridad de aplicacin podr determinar la existencia de un
dao directo y ordenar su indemnizacin que tendr un valor de cinco canastas
bsicas total para el hogar 3 que publica el indec (en marzo del 2012 el valor de la
canasta bsica era de 620 Si el dao sufrido era mayor el usuario deber recurrir
para su compensacin integra a la va judicial.
Hoy el dao directo tiene un tope ms alto 15 salarios mnimos vitales y mviles.
B) PROCEDIMIENTO Y ORGANOS DE APLICACIN VIA ADMINITRATIVA (tanto
reparacin de ddao directo como aplicacin de multas)
El rgano de aplicacin es la SECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR DEPENDIENTE DEL
MINISTERIO DE CONOCNOMIA Y PRODUCCION esto es en el mbito nacional para la aplicacin de
la ley .
En el AMBITO LOCAL la ciudad autnoma de buenos aires y las provincias y como vimos en
el arts 40 bis tambin los entes reguladores (energas, superintendencia de seguros, etc siempre
estos organismos de la administracin que renan los siguientes requisitos: La norma
de creacin les haya concedido facultades para resolver conflictos entre particulares
y la razonabilidad del objetivo econmico tenido en cuenta para otrgarles esa
facultad es manifiestas. Estn dotados de especializacin tcnica, independencia e
imparcialidad indubitadas. Sus decisiones estn sujetas a control judicial amplio y
suficiente.) Ejercern el control vigilancia y juzgamiento de las infracciones cometidas en sus
jurisdicciones
FACULTADES CONCURRENTES DE LA SUBSECRETARIA DE COMERCIO EXTERIOR Y LAS
PROVINCIAS Y CDAD AUTONOMA ambas podrn actuar con el control y vigilancia de la
presente ley .
1.-FACULTADES DE LA SECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR son : mantener el
registro de asociaciones de consumidores y usuarios, proponer el dictado de reglamentacin y

elaborar polticas e defensa al consumidor y usuarios, recibir y dar curso a las denuncias e
inquietudes de los consumidores, realizar inspecciones y pericias vinculada a la aplicacin de
esta ley, solicitar informes y opiniones a entidades publica con relacin a esta materia , disponer
de oficio o a requerimiento de parte la celebracin de audiencias con participacin de
denunciantes presuntos infractores testigos y peritos. Requerir para ello el auxilio de la fuerza
pblica.
La autoridad nacional (secretaria de comercio interior) puede iniciar acciones de oficio
o a instancia sea esta de inters particular o actuare en defensa de inters general
de los consumidores te ante presuntas infracciones a esta ley
Si esa instancia conciliatoria labrara un acta dejara constancia de hecho y se
acompaara documentacin, luego proceder a citar al infractor para que dentro de
CINCO (5) DIAS presente su descargo y ofrezca pruebas.
Si el procedimiento se inicia por un acta de inspeccin en donde se constata la
infraccin deber notificar al responsable de la infraccin en CINCO (5) DIAS para que
haga su descargo en su primera presentacin deber acreditara personera y
constituir domicilio. El acta labrada ser prueba suficiente salvo en caso de que esta
resulte desvirtuada por otras pruebas, las pruebas solo se admiten en caso de que
existan hechos controvertidos y se producirn en el plazo de 10 das hbiles
prorrogables por causas justificadas.. el rgano de aplicacin podr dictar medidas
tcnicas de cese de la conducta que se reputa violatoria medidas de no innovar o
pruebas .
La resolucin que fije sanciones ser apelable ante la cmara contencioso
administrativo Federal o tribunales federales en el interior del pas, en la ciudad
autnoma y las provincias determinaran las reglas de procedimiento en sus
jurisdicciones. Las apelaciones ser con efecto suspensivos y se conceden en relacion
excepto las que se refieren a prueba que se conceden libremente
INCUMPLIMIENTO DE ACUERDOS CONCILIATORIOS se considera violacin a esta ley y
hace pasible de sanciones al infractor sin perjuicio de cumplimiento imperativo de las
obligaciones que se hubiese acordado
SANCIONES: Pueden ser de : Apercibimiento, MULTA DE 100 A 5.000.000,- (CIEN A
CINCO MILLONES DE PESOS) Decomiso de mercadera o productos objeto de a
infraccin, clausura del establecimiento , suspensin del registro de proveedores del
estado por cinco aos, perdida de concesiones privilegios , regmenes impositivos o
crediticos especiales -. Y en todos los casos se publicara la resolucin condenatoria a
costa del infractor
A LOS QUE HAGAN DENUNCIAS MALICISOSA SE LOS CONDENARA CON APERCIBIMIENTO
Y/o MULTA DE 100 A 5.000.000 PESOS
SE CONSIDERA REINCIDENTE QUIEN VUELVE A COMETER UNA INFRACCION DENTRO DE
LOS CINCO AOS
PRESCRIBEN LAS ACCIONES EN TRES AOS Y SE INTERRUMPEN POR LA COMISION
DENUEVAS INFRACCIONES O INICIO DE ACTUACIONES ADMINTRATIVAS

La LEY DEL COPREC

establece en su ARTS 45. El procedimiento a seguir en caso

de actuaciones administrativas por infracciones a la ley de defensa al consumidor
ACTUACIONES ADMINITRATIVAS. La autoridad nacional de aplicacin iniciara
actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de
esta ley , sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten ,
de oficio , por denuncia de quien invocare un inters particular o actuare en defensa
del inters general de los consumidores o por comunicacin de autoridad
administrativa judicial.
Se proceder a labrar actuaciones en las que se dejara constancia del hecho
denunciado o verificado y de la disposicin presuntamente infringida.
En el expediente se agregara la documentacin acompaada y se citara al presunto
infractor para que dentro del plazo de (5) das hbiles presente por escrito su
descargo y ofrezca as pruebas que hacen a sus derechos.
Si las actuaciones se iniciaran mediante un acta de inspeccin, en que fuere
necesaria una comprobacin tcnica posterior a los efectos de la determinacin de la
presunta infraccin y que resultare positiva, se proceder a notificar al presunto
responsable la infraccin verificada, intimndolo para que en el plazo de cinco (5)
das hbiles presente por escrito su descargo.
En su primera presentacin, el presunto infractor deber constituir domicilio y
acreditar personera. Cuando no se acredite personera se intimara en el trmino de
cinco (5) das hbiles subsane la omisin bajo apercibimiento de tenerlo por no
presentado.
Las constancias del expediente labrado conforme a lo previsto en este artculo, as
como las comprobaciones tcnicas que se dispusieren, constituirn prueba suficiente
de los hechos as comprobados, salvo en los casos en que resulten desvirtuados por
otras pruebas.
Las pruebas se admitirn solamente en caso de existir hechos controvertidos,
siempre que no resultan manifiestamente inconducentes o meramente dilatorias.
Contra la resolucin que deniegue medidas de prueba solo se podr interponer el
recurso de consideracin previsto en el Reglamento de Procedimientos

Administrativos Decreto 1759/72 La prueba deber producirse en el trmino de diez

(10 ) das hbiles prorrogables cuando haya causas justificadas, TENIENDOSE POR
DESISTIDA AQUELLA NO PRODUCIDA DENTRO DE DICHO PLAZA POR CAUSA IMPTUABLE
AL INFRACTOR.
En cualquier momento durante la tramitacin de las actuaciones , la autoridad de
aplicacin podr ordenar como medida preventiva el cese de la conducta que se
reputa violatoria de esta ley y sus reglamentaciones.
Concluidas las diligencias instructorias se dictara la resolucin definitiva dentro del
trmino de veinte das (20)
Sin perjuicio de lo dispuesto en este artculo, la autoridad de aplicacin contara con
amplias facultades para disponer medidas tcnicas, admitir pruebas o dictar medidas
de no innovar.
Los actos administrativos que dispongan sanciones, nicamente sern impugnables
mediante recurso directo ante la CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LAS
RELACIONES DE CONSUMO o ante la CAMARA DE APELACIONES con asiento en las
provincias segn corresponda.
El recurso deber interponerse y fundarse ante la misma autoridad que impuso la
sancin, dentro de los diez (10) das hbiles de notificada la resolucin, la autoridad
de aplicacin deber elevar el recurso con su contestacin a la cmara en un plazo de
diez (10 das acompaando el expediente en el caso de que se hubiera dictado el
acto administrativo recurrido. En todos los casos, para interponer el recurso directo
contra la resolucin administrativa que imponga sancin de multa, deber
depositarse el monto de esta a la orden de la autoridad que la dispuso y presentar el
comprobante de depsito con el escrito del recurso, sin cuyo requisito ser
desestimado salvo que el cumplimiento de la misma pudiese ocasionar un perjuicio
irreparable al recurrente.
Para resolver cuestiones no previstas expresamente en la presente ley y sus
reglamentaciones en el mbito nacional, se aplicaran analgicamente las
disposiciones de la ley de Procedimientos Administrativos ley 19549 y su
reglamentacin y en lo que esta no contemple las disposiciones del cdigo procesal
civil y comercial de la nacin
La ciudad autnoma de buenos aires y las provincias dictaran las normas referidas a
su actuacin como autoridades locales de aplicacin, estableciendo sus respectivos
mbitos un procedimiento compatible con sus ordenamientos locales bajo los
principios aqu establecidos.
Vemos que con la actual redaccin del arts 40 de la ley 24240 no dice , como en el texto
derogado si lo cobrar por dao directo se debe deducir del proceso judicial ni si se puede iniciar
un proceso judicial despus de obtener el dao directo, o si el pago administrativo del dao
directo hace cosa juzgada respecto del reclamo. A mi entender siempre se podra iniciar una
accin judicial ya que admitir lo contrario sera limitar el derecho de defensa del consumidor.
Pero no queda del todo claro habr que esperar las sentencias al respecto.
Articulo 50 leyes 24240 modificado PRESCRIPCION. Las sanciones emergentes de la
presente ley prescriben en el trmino de TRES AOS. La prescripcin se interrumpe
por la comisin de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones
administrativas
Antes establecida que la prescripcin de las acciones que surjan de esta ley era de un plazo de 3
aos o la ms favorable al consumidor. Vemos que ya no es asi, el articulo modificado solo regula
las sanciones, igual no se preocupen porque en el cdigo ccc estas acciones (acciones por daos
de reparacin civil prescriben tambin a los TRES AOS ARTS 2561 2DO PARRAFO)

CUADRO DE LA ESTRUCTURA DEL MINISTERIO DE COMERCIO.

SUBSECRETARIA DE COMERCIO INTERIOR

ARBITRAJE
ARBITRAJE. Se va a propiciar la organizacin de tribunales arbitrales que actuaran como
amigables componedores o rbitros de derecho comn segn el caso para resolver las
controversia. Para integrar estos tribunales se tendr en cuanta, las pautas de la reglamentacin
respectiva y a las personas que propongan las asociaciones de consumidores y usuarios y las
cmaras empresariales

2.- ACCIONES JUDICIALES

Con la sancin de la ley 26.993 cre el Nuevo Sistema de Resolucin de Conflictos en
las Relaciones de Consumo (COPREC) vamos a tener dos posibilidades
a) iniciar una accin judicial, podemos recurrir a los JUZGADOS DE CONSUMO en
donde solo se puede presentar reclamos para obtener la reparacin del dao
material sufrido y con un tope en el monto reclamado: no se podr iniciar en
este fuero reclamos superiores al equivalente a 55 sueldos mnimos vitales y
mviles) CUIDADO OJO si quiero iniciar un reclamo por ms de ese monto o si mi
reclamo abarca la reparacin de daos psicolgicos, agravios espirituales o lo
que antes llambamos AGRAVIO MORAL o si queremos se aplique una DAO
PUNITIVO del arts 52 bis vamos a tener que recurrir a los juzgados ordinarios :
Juzgado de primera instancia en lo civil o bien los de la ciudad autnoma o los
civiles y comerciales de provincia segn sea la jurisdiccin aplicable al caso (NO
SE APLICARIA EN ESTE CASO EL COPREC)
LAS RESOLUCIONES DE LOS JUZGADOS DE CONSUMO SON APELABLES ANTE LA
CAMARA DE CONSUMO.
RECUERDEN QUE SI BIEN YA SE HAN NOMBRADO LOS FUTUROS JUECES ,
FISCLAES Y CAMARISTAS DE ESTOS TRIBUNALES TODAVIA NO SE HAN CREADO
LOS JUZGADOS ( O SEA FISICAMENTE NO SABEMOS DONDE VAN A ESTAR )
PORQUE LA APLICACIN DE ESTA LEY FUE SUSPENDIDA POR LA INTERPOSICION
DE UN RECURSO POR LAS AUTORIDADES DE LA CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS
AIRES, QUE CON UNA MEDIDA DE NO INNOVAR DETUVO LA APLICACIN DE LA
NORMA.
SE DISCUTE LA CONSTITUCIONALIDAD DE LA CREACION DE UN JUZGADO
NACIONAL DE CONSUMO PORQUE CONSIDERA QUE VIOLARIA LOS DERECHOS DE
LA CIUDAD AUTONOMA Y TAMBIEN DE LAS PROVINCIAS . VEREMOS QUE DICEN
LOS JUECES
b) RECURRIR A UN AUDITOR DE CONSUMO en donde podremos plantear nuestro
reclamo por daos materiales y que deben ser inferiores a 15 salarios minimos
vitales y moviles las resoluciones del AUDITOR DE CONSUMO SON APLABLES
ANTES LA CAMARA DE TRIBUNALES DE CONSUMO

Adems la ley prev que previo a todo reclamo judicial hay que efectuar una
mediacin ante mediadores de consumos.
Para poder recurrir a un mediador de consumo se puede solicitar de dos maneras:
1.-Solicitar se sortee mediador para consumo por va web en la pgina CONSUMOS
PROTEJIDOS o al telfono del 0800-666-1518
2.- Solicitar se sortee mediador para consumo personalmente en los Centros de
Acceso a la Justicia (CAJ) que existen en la ciudad de Buenos Aires.( uno detrs de la
estacin Constitucin y otro en Once, a la altura de avenida Rivadavia al 2.600 CABA)
Se fija una audiencia de conciliacin, donde debern asistir las partes, si el proveedor
no asiste se le aplicara una multa igual a un salario mnimo vital y mvil, si las partes
no llegan a un acuerdo el consumidor tiene dos vas : plantear su demanda ante los
juzgados de primera instancia de consumo o bien iniciar una presentacin por va
administrativa ante el AUDITOR DE CONSUMO (dependiente del ministerio de
comercio secretaria comercio interior)
VIMOS QUE CUANDO MI RECLAMO INCLUYE DAOS NO MATERIALES DEBO RECURRIR A
LOS JUZGADOS ORDINARIOS, TAMBIEN VAMOS A RECURRIR A LOS JUZGADOS
ORDINARIOS EN EL CASO DE SOLICITAR DAO PUNITIVO
LA LEY 24240 RESPECTO DE LAS ACCIONES JUDICIALES ( NO IMPORTA EL MONTO )
ESTABLECE . Sin perjuicio de lo dispuesto el usuario podr iniciar acciones judiciales cuando
sus intereses se vean amenazados Pueden iniciar acciones el consumidor o usuario,
usuarios autorizados art 56 (Asociaciones de defensa al consumidor) la autoridad de
aplicacin local o nacional, el defensor del pueblo y el ministerio pblico (solo como
fiscal de la ley)
Cuando sean causas que tramiten en defensa de intereses de incidencia colectiva las
asociaciones de consumidores debern ser habilitadas como litisconsortes de cualquiera de los
dems legitimados previa evaluacin del juez
En estos casos la reparacin ser integral o sea sin tope y el monto solo depender de el dao
realmente probado en juicio, Estos juicios se caracterizan por gozar de gratuidad (o sea beneficio
de litigar sin gastos) excepto que el demandado pruebe la solvencia econmica del demndate.
ARTICULO 53.LEY 24240 Normas del proceso. En las causas iniciadas por ejercicio de
los derechos establecidos en esta ley regirn las normas del proceso de conocimiento ms
abreviado que rijan en la jurisdiccin del tribunal ordinario competente, a menos que a
pedido de parte el Juez por resolucin fundada y basado en la complejidad de la pretensin,
considere necesario un trmite de conocimiento ms adecuado.
Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o inters
individual, podrn acreditar mandato mediante simple acta poder en los trminos
que establezca la reglamentacin. ( O SEA NO NECESITAN PODER DE ESCRIBANO )
Los proveedores debern aportar al proceso todos los elementos de prueba que obren en
su poder, conforme a las caractersticas del bien o servicio, prestando la colaboracin
necesaria para el esclarecimiento de la cuestin debatida en el juicio.( O SEA SE APLICA LO
QUE SE CONOCE COMO LA CARGA DINAMICA DE LA PRUEBA )
Las actuaciones judiciales que se inicien de conformidad con la presente ley en razn de un
derecho o inters individual gozarn del beneficio de justicia gratuita. La parte demandada
podr acreditar la solvencia del consumidor mediante incidente, en cuyo caso cesar el
beneficio.
ARTS 54 BIS Las sentencias definitivas y firmes debern ser publicadas de acurdo a
lo previsto en la ley 26.856
La autoridad de aplicacin que corresponda adoptara las medidas concernientes aa su
competencia y establecerea un registro de antecedentes en materias de relaciones
de consumo
ARTICULO 1 A partir de la entrada en vigencia de la presente ley, la Corte
Suprema de Justicia de la Nacin y los tribunales de segunda instancia que
integran el Poder Judicial de la Nacin debern publicar ntegramente todas las
acordadas y resoluciones que dicten, el mismo da de su dictado.Las sentencias
debern ser publicadas una vez notificadas a todas las partes

DAO PUNITIVO
El dao punitivo se encuentra regulado en el arts 52 bis, tambin conocidos como los punitive
damages se conceden para sancionar al demandado por haber cometido un hecho
particularmente grave y reprochable con el fin de disuadir o desanimar acciones del mismo tipo.
Son aquellas sumas de dinero en adhesin a cualquier otra compensacin,
usualmente como castigo, impuesto contra un demandado encontrado culpable, de
una particularmente agravada inconducta, unido a una conducta maliciosa o
temeraria. Suele llamrselo sancin ejemplar, se aplica en aquellas situaciones en
las que, el autor del dao, no solo produce una lesin a un tercero sino que con esta
actitud obtiene una ganancia una renta econmica, an despus de haber satisfecho
los daos a los damnificados directos. Es decir que se castiga a todo aquel que,
calculando el costo de reparacin del dao que va a causar su conducta ilcita, an
as, decide realizarla en base a que las ganancias que va a obtener, resultan mayores.

RECORDEMOS

COPREC
La Ley 26.993 cre el Nuevo Sistema de Resolucin de Conflictos en las
Relaciones de Consumo que te da herramientas nuevas y ms giles para resolver
los problemas que puedas tener en tus relaciones de consumo.
El sistema tiene tres instancias resolutivas:
1) Instancia conciliatoria (COPREC) obligatoria tanto para iniciar accin
2) Instancia administrativa (Auditora de Consumo): El auditor establece la
restitucin del producto/servicio o la devolucin del dinero hasta $70.740 (15
salarios mnimos)
3) Instancia judicial (Fuero de Consumo): El juez establece la reparacin integral
del dao por hasta $259.380 (55 salarios mnimos)