MxxxxxxxxxxX XXXXXX XXXXXX XXX

Av. El Sol N1067 Villa el Salvador

570-0445 / 999-937784
mariela394@hotmail.com

I. PERFIL PROFESIONAL:
Egresada del programa de Certificacin para Cajeros, del Instituto de
Formacin Bancaria - IFB. Capacitado para realizar las transacciones que
demanda el cliente en caja, utilizando las diferentes tcnicas de atencin al
cliente, y con capacidad para comercializar los productos y servicios de
Instituciones Financieras y Comerciales. Persona responsable, honesta,
puntual, con facilidad para aprender y adaptarme a las exigencias laborales
que el puesto requiere. Provista de slidos principios ticos y morales, con
capacidad de organizar, innovar aprender y trabajar en equipo.
II. OBJETIVO:
Deseo trabajar en una Institucin Bancaria para poner en prctica los
conocimientos adquiridos en mi reciente certificacin, a fin de aportar a la
empresa al logro de sus metas, dispuesta a asumir nuevos retos y aprender
de ellos. As como lograr desarrollar habilidades personales, profesionales y
continuar aportando a la organizacin.
III. FORMACIN ACADEMICA:
INSTITUTO DE FORMACIN BANCARIA IFB.- Instituto de Educacin
Tcnico Superior, orientada a mejorar la calidad educativa en sector bancario.
Logros: Certificacin de Cajeros 2014
Habilidades desarrolladas:

Ejecuto la tcnica de conteo de billetes con velocidad, exactitud, y lo

diferencio de uno presuntamente falso.
Identifico las medidas de seguridad que se adoptan dentro de mi espacio
laboral.
Aplico las normas del Reglamento de transparencia, asociadas a la
atencin del cliente.
Ejecuto con xito, el proceso de atencin al cliente con calidad, desde el
inicio hasta el cierre de la atencin, orientado a la satisfaccin y
fidelizacin de acuerdo a las pautas de atencin.
Manejo las transacciones aplicadas a productos y servicios en caja.
Aplico las formulas bsicas para el clculo de intereses, comisiones e
impuestos de diferentes productos bancarios.

Conozco las medidas de prevencin de lavado de activos en el rea de

caja, cumpliendo las normas legales vigentes.
Demuestro seguridad y autonoma en mi forma de aprender y actuar;
expreso mis emociones, sentimientos y necesidades con claridad y
oportunidad; me desempeo con honradez, responsabilidad y puntualidad,
as mismo muestro control al trabajo bajo presin.

I.E.P. REPUBLICA DE BOLIVIA (2000-2005):

Logro: Educacin Secundaria completa.
IV. EXPERIENCIA LABORAL.
CONTAD CENTER MDY, Centro de ventas por telfono a nivel nacional e
internacional con ventas anuales que sobrepasan los 50 millones de dlares.
Cargo: Ejecutiva en Atencin al cliente. Desde 01/2010 a la fecha.
Funciones logros:

V.-

Implementacin del plan estratgico de servicio telefnico, elaborado con

la ayuda de consultores.
Presentacin de resultados a la oficina correspondiente del conteo de
servicios.
Elaboracin de informes mensuales de atenciones telefnicas, ventas;
orientar a los clientes hasta resolver sus dudas, brindndoles las
indicaciones necesarias y de esta forma llegar a conseguir la satisfaccin
de nuestros clientes.

IDIOMA EXTRANJERO

ICPNA, 2010, Lima. Ingls; hablado y escrito - nivel intermedio.

VI.- INFORMTICA:

CESCA, Enero 2012, Lima.

Logro: Corel, Microsoft Office 2012, Nivel avanzado.

VII. CAPACITACIONES:

Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, IFB, agosto 2013

Lima, 16 horas.
Dinamizacin de equipos de ventas. Instituto Administracin Empresarial,
Lima, 2012, 30 horas.
Inteligencia emocional aplicada a la empresa. APD, Valencia 2011- 25
horas.
El arte del liderazgo Casa de la Cultura VES, 2013, 40 horas.

VIII. REFERENCIAS PERSONALES:

NOMBRE
CARGO
TELEFONO
CORREO

: JULIO SANCHEZ SOTOMAYOR

: CORDINADOR DE SERVICIOS TELEFONICOS
: 466-2546 anexo 4707
: jsanchez@contacmdy.com.pe

IX. OTROS DATOS:

DNI

: 42542350

EDAD

: 24 Aos

DISPONIBILIDAD INMEDIATA