UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHO-UEMA

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS - CCSA

NCLEO DE TECNOLOGIA PARA EDUCAO UEMANET
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTO COMERCIAL

NOME DO ALUNO
GILDENE DE SOUSA FILGUEIRAS

PRESIDENTE DUTRA MA
2016

NOME DO ALUNO
GILDENE DE SOUSA FILGUEIRAS

ATIVIDADE 01 A implantao da qualidade numa empresa

Atividade 01 apresentada a disciplina

Comportamento Organizacional, do Curso
Tecnologia em Gesto Comercial da
Universidade Estadual do Maranho-UEMA,
ministrada pelo professor(a) Celso Junior,
para obteno de nota parcial de nota.

PRESIDENTE DUTRA MA
2016

ATIVIDADE 01 A implantao da qualidade numa empresa

1 Princpio: Foco no cliente as organizaes devem preocupar-se no s

em atender as necessidades de seus clientes, mas principalmente exceder
suas expectativas. Desta forma, deve-se entender todas as necessidades e
expectativas dos clientes em relao ao preo, produto, prazo de entrega,
confiabilidade, etc. Para isso, as organizaes devem gerar mecanismos de
comunicao entre cliente e organizao, proporcionando a mensurao da
satisfao dos clientes, gerenciando desta forma o relacionamento com os
mesmos. Assim, a empresa poder formular suas estratgias e polticas
para gerir seu relacionamento com seus clientes, adequando os objetivos e
metas da qualidade, afim de conseguir atender suas necessidades e at
mesmo superar suas expectativas, melhorando desta forma seu
gerenciamento operacional e seu capital humano.

Aplicado na gesto operacional: melhora o desempenho da organizao

com o objetivo de atender as necessidades dos clientes.

2 Princpio: Liderana o lder precisa envolver seus liderados para que os

propsitos e objetivos da organizao possam ser alcanados. Desta forma,
deve apresentar caractersticas proativas e ser exemplo de liderana.
Tambm deve ser conhecedor do ambiente externo para conseguir
responder s mudanas. Como o lder um gestor de pessoas, deve saber
entender suas necessidades, gerando forma comprometimento de seus
liderados e construindo uma relacionamento de confiana com os mesmos,
o que levar ao alcance dos objetivos e metas da organizao, atravs da
implementao de estratgias.

Portanto, o lder tem a misso de estabelecer e comunicar onde a

organizao pretende chegar atravs da formulao de estratgias e
polticas que traduzem a viso e as metas da organizao, delegando poder
e envolvendo as pessoas atravs da motivao e capacitao, para que as
metas sejam alcanadas.
Aplicado na gesto operacional: delega poder e envolvimento das pessoas
para alcance dos objetivos organizacionais.

A imagem mostra duas pessoas em conflitos geralmente em uma empresa

existem esses tipos de conflitos. Os conflitos esto presentes em qualquer
tipo de situao e, especialmente, no ambiente de trabalho, onde as
diferenas sobrepem as semelhanas entre as pessoas. E, para as
empresas brasileiras, esse cenrio um pouco mais desafiador, pois uma
pesquisa recente comprovou que os brasileiros so os que mais misturam o
lado pessoal com o lado profissional. Desta forma, h uma maior propenso
em levar o conflito para o lado pessoal e isso pode acabar por comprometer
o rendimento de toda uma equipe e at mesmo da empresa inteira.
Os lderes que veem o conflito como uma oportunidade podem alcanar
efeitos potencialmente positivos como, por exemplo, a identificao
aperfeioada do problema, o aumento da motivao das pessoas que se
envolvem na soluo e, consequentemente, a unio do grupo, o aumento do
conhecimento, o aperfeioamento da criatividade, o incentivo para o
crescimento, dentre outros.
Os conflitos so importantes e essenciais para o crescimento de todos e da
empresa. A expectativa quanto soluo. Por exemplo, quando um cliente
entra em contato com a empresa ele quer que o profissional resolva o seu
problema. O fato pode demonstrar se a empresa competente ou no. A

empresa saudvel aquela que prioriza de forma inteligente o cliente

interno. Isto , o ambiente interno saudvel vai espelhar o bom atendimento
ao cliente externo.
Como o conflito inevitvel, o administrador deve estar ciente de sua
postura. Em seu tratamento e resoluo. Para tanto, precisa conhecer toda a
gama de possveis. Solues ou resolues aos conflitos, gerando uma
confiabilidade e um relacionamento. Interpessoal positivo com sua equipe
de trabalho a partir das aes corretivas que tomar Perante situaes
adversas. O conflito gera resultados positivos e negativos dentro das
organizaes, estimulando os sentimentos, despertando nos grupos
interesses de descobrir meios eficazes de desenvolver suas tarefas, criando
ideias e inovando-as, aumenta a ligao dos grupos, gerando uma ateno
maior a possveis novos problemas, mas tambm pode gerar consequncias
indesejadas, pois os indivduos veem seus esforos bloqueados,
desenvolvendo assim sentimento de frustrao, prejudicando tanto o
desempenho como o bem estar das pessoas.