pelos consumidores
possvel at exigir restituio em dobro na cobrana ilegal
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Publicado por Solana Moraes - 7 horas atrs
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Conhecendo melhor seus direitos, possvel evitar muita dor de cabea. Mas para
muitas pessoas, infelizmente, no assim que funciona na prtica. Pior: tem
consumidor que no reivindica por vergonha.
Para se ter uma ideia, no Procon Estadual (ES) cerca de 70% a 80% das pessoas
atendidas desconhecem totalmente seus direitos na relao de compra. O restante
at sabe, mas se sente constrangido em "legislar em causa prpria".
claro que, muitas vezes, a culpa do fornecedor do produto ou servio, que no
faz questo nenhuma em deixar claro as condies de venda. Nesse caso, o
consumidor tmido, por exemplo, sente-se na defensiva e no pleiteia nada. E o que
no conhece seus direitos nem sabe que est sendo ludibriado.
Falta educao
Segundo a assessora jurdica do Procon Estadual do Esprito Santo, Elba Luchi, a
falta de conhecimento na relao de consumo provm de fatores educacionais,
principalmente.
"Esta relao to importante para a criana e o adolescente, mas no disciplina
obrigatria no ensino mdio. Nem nas faculdades de Direito. Em algumas, essa
matria oferecida em grades opcionais. Ou seja, o consumidor no tem seu direito
enraizado na educao", assinalou.
produto pode ser entregue para a loja onde foi comprado, para o fabricante ou, em
alguns casos, para importador. Isso chamado de solidariedade entre fornecedores.
Ou seja, qualquer um deles poder ser responsvel pelo conserto do produto. Caso
o problema no seja resolvido em 30 dias, pode-se pedir um novo produto ou
solicitar restituio imediata da quantia paga.
5) Descumprimento de oferta: Quando uma empresa ou funcionrio faz uma
oferta ao consumidor, ele deve cumpri-la. Um exemplo disso quando uma loja
anuncia a promoo de um produto, mas, quando o consumidor vai compr-lo, o
local no tem o produto. Caso a empresa no queira disponibilizar o que foi
ofertado, o consumidor pode exigir o cumprimento forado do que foi oferecido,
aceitar outro produto ou servio equivalente ou rescindir contrato e ter de volta a
quantia paga, com atualizao monetria.
6) Restituio em dobro: Quando h cobrana indevida, o consumidor tem
direito restituio em dobro, acrescida de juros e correo monetria.
recomendvel que o consumidor pague a dvida, e depois pea a devoluo.
7) Venda casada: Essa uma prtica comum. A venda casada quando um
consumidor deseja comprar um produto ou servio, mas obrigado a adquirir outro
atrelado. "As pessoas aceitam como se fosse uma coisa normal. um crime contra
a relao de consumo", afirmou o advogado da Proteste.
8) Motivao de recusa: Ter o crdito negado no agradvel, pior ainda quando
no informado o porqu. "Os bancos podem recusar emprstimos, mas o
consumidor tem direito de saber por que foi recusado", assinalou o advogado. De
acordo com ele, se informado, o consumidor tem como tomar providncias. Por
exemplo: se o crdito for negado por falta de documento, ele saber como resolver
isso.
9) Direito gravao do SAC: O consumidor tem direito gravao quando liga
para o Servio de Atendimento ao Consumidor. por meio de gravaes que o
consumidor pode provar contratos verbais, explicou o advogado da Associao de
Consumidores (Proteste), Thiago Vargas Escobar Azevedo. No entanto, alertou, para
ter acesso a elas, necessrio anotar o nmero de protocolo do atendimento.
10) Conta-corrente bsica: Outra situao que por muitos no conhecida o
direito de uma conta-corrente bsica, sem que sejam cobradas tarifas. Entre os
servios essenciais e que no podem ser cobrados pelos bancos, est o
fornecimento de carto de dbito e de 10 folhas de cheques por ms.
Fonte: A Gazeta
Solana Moraes
Advogada
Advogada l Eterna estudante de Direito l Graduada em Direito e Ps-Graduada em Direito
Processual Civil, Penal e do Trabalho pela Faculdade Comunitria de Vitria (REDE DOCTUM) l
E-mail: solana.moraes@gmail.com.