Curso sobre Compras por Internet

COMPRAS POR INTERNET

INTRODUCCIN
Hoy en da disponemos de ms medios a la hora de realizar una compra. Gracias a
Internet, tenemos a nuestra disposicin una amplia gama de proveedores, productos,
calidades, garantas y precios.
Podemos buscar, comparar y comprar sin salir de casa, y acceder a productos y
proveedores que de otra forma nos sera costoso, y en algunos casos, imposible de
conseguir.
A continuacin aprenderemos dnde buscar, los pasos bsicos, y qu detalles hay que
tener en cuenta para no perdernos en una compra online.

FINALIDAD
Las pginas de Internet de compras surgieron debido a la necesidad de precios mejores,
ms competitivos y sin intermediarios. Las hay de todo tipo: alimentacin,
supermercados, tiendas de muebles, electrodomsticos, electrnica, informtica, etc.
Quizs en un principio las que ms abundaban eran estas dos ltimas, pero hoy en da es
normal encontrarse cualquiera de las dems.
Con la expansin de Internet, las empresas vieron la posibilidad de ampliar mercados y
mejorar la calidad de los servicios y la atencin.

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VENTAJAS
La posibilidad de realizar compras por Internet reporta muchas ventajas. Algunas de
ellas son:

Comparativas ms fciles. Buscar diferentes precios sin necesidad de

desplazarse.
Rapidez en la compra. No tener que esperar colas, atencin inmediata,
resolucin de dudas personalizada, hacen de este medio una forma de compra
rpida.
Amplia gama de productos, calidades y precios. En Internet podemos
encontrar de todo. Su oferta de productos es incluso mayor que la ofrecida en
tiendas fsicas, incluyendo la variedad de garantas y precios.
Acceso a productos inaccesibles. Hay productos que por su escasa fabricacin,
o su localizacin limitada no podemos encontrar en las tiendas ms cercanas, y
sin embargo las tenemos disponibles en Internet.
Precios ms bajos. Debido a la ausencia de intermediarios, o a la ausencia de un
local fsico en cada ciudad, los precios pueden reducirse sin perder calidad.
Las tiendas de siempre en Internet. Ya es algo habitual encontrarnos las
tiendas de toda la vida accesibles a travs de un portal en Internet, ofreciendo la
posibilidad de buscar, comparar, comprar y contactar.

MIEDOS, TEMORES, INCONVENIENTES

Esta posibilidad que nos ofrece Internet, es quizs una de las ms ventajosas, y a la vez
de las que ms temores provoca:

Acto poco comn y necesaria alta experiencia. Comprar por Internet parece
ser algo poco comn y reservado a personas con alta experiencia en la materia, o
a la compra de productos difciles de adquirir de otra forma. Pero no es as. Es
fcil, seguro e intuitivo si se tienen en cuenta una serie de normas o premisas
antes de comprar.
Inseguridad en el pago. Miedo a que nos extraigan dinero de la cuenta, o a dar
datos personales. Existen varios mtodos de pago y todos ellos seguros. Las
compras en Internet estn en auge, y gracias a ello, tambin lo estn las medidas
de seguridad.
Inseguridad en el recibo del producto y calidad. Miedo a no recibir el
producto, o recibir un producto defectuoso o equivocado. Para el transporte, se
suelen utilizar empresas reconocidas en el sector (SEUR, UPS, AZKAR,...),
que dan confianza en el traslado.
Inseguridad en la garanta y devoluciones. El justificante de pago, un
certificado de garanta, y/o un acuerdo emitido por la empresa vendedora y
aceptado por el cliente, suelen ser suficientes para garantizarnos tanto la
devolucin como el cambio.

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FUNCIONAMIENTO GENERAL
Los pasos generales para realizar una compra a travs de Internet, pueden ser los
siguientes:
1. Buscar informacin y comparaciones sobre el producto ms adecuado a
nuestras necesidades. Esto podemos realizarlo utilizando pginas y foros
especializados, no necesariamente a travs de las tiendas online.
2. Buscar pginas que lo vendan, comparar precios, calidades y garantas.
3. Elegir una de las tiendas online y asegurarnos que contenga los distintivos que
la hagan una pgina y una compra segura.
4. Proceso de compra. Que consiste en proporcionar una serie de datos:
1. Seleccin del producto.
2. Datos de cliente (nombre, apellidos, telfono, email,...).
3. Datos de envo o direccin de entrega.
4. Eleccin de modo y datos de pago. Incluir toda la factura desglosada.
Antes de realizar la compra nos aseguraremos de comprobar los
certificados de seguridad y calidad de que disponga la empresa.
5. Justificante. Con toda la informacin anterior.
6. Posibilidad de seguimiento del estado del pedido.
5. Recepcin del producto. Comprobar estado, funcionamiento,...
6. Devolucin y cambio, en el caso de que sea necesario.

UTILIZACIN DE UNA WEB ESPECIALIZADA

Estructura General de la Web
La mayora de las pginas de empresas que nos ofrecen con espacios virtuales de
compra, suelen guardar el mismo formato o apariencia.
A continuacin mostramos la imagen de una pgina especializada (www.tiendapc.com),
dedicada a productos informticos y electrnicos, donde podemos comprobar las partes
de las que dispone.
En la parte central de la pgina, se encuentran productos destacados, bien por su precio
en oferta, bien por su novedad, bien por ser los ms vendidos.
En la parte izquierda tenemos un campo de bsqueda de productos. Debajo, y a modo
de men, una lista de enlaces a productos por secciones o categoras. Dentro de cada
categora podemos elegir entre varias subcategoras, lo que nos dar acceso a la lista de
productos asociados a nuestra eleccin. Podremos ordenarlos, y para ampliar la
informacin o pasar al proceso de compra de alguno de ellos, bastar con seleccionarlo.
En la parte derecha tenemos una zona de gestin, en la que podremos registrarnos,
pedir ayuda, comprobar el estado de nuestra cesta, o consultar el estado de un pedido.
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Bsqueda de pginas y productos

Una vez realizada la bsqueda, comparacin y eleccin del tipo de producto ms
adecuado a nuestras necesidades y posibilidades, utilizando para ello pginas y foros
especializados, pasamos a la eleccin de la empresa vendedora que ms nos convenga.

Bsqueda de pginas y productos

Utilizando un Buscador
Si no conocemos ninguna pgina especializada en el tipo de productos que buscamos,
podemos utilizar un buscador, por ejemplo: www.google.es. Encontraremos varias
pginas que nos proporcionen el producto.
Por ejemplo, en la compra de un libro, no conocemos ninguna pgina que venda libros
en Internet. En el buscador indicamos las palabras clave, por ejemplo tiendas libros, y
obtendremos una lista de pginas donde vendan libros.
Una vez encontrada la pgina que nos ofrezca la mejor opcin en cuanto a precio y
calidad, deberemos comprobar los certificados de seguridad y garanta, antes de seguir
adelante.
Los certificados de seguridad, aseguran que las comunicaciones y el intercambio de
informacin son seguros. Por otro lado, debemos conocer las normas de calidad y
garanta de la pgina para conocer cules sern nuestros derechos y deberes en la
compra.
En el apartado Antes de Comprar podremos ver con ms detalle cmo realizar estas
comprobaciones

En pginas especializadas en el producto

Otra forma es buscar en pginas especializadas en el producto buscado, cuyo servicio,
seguridad y garantas ya conozcamos, y realizar una comparacin entre sus precios.
Por ejemplo, bsqueda de una cmara digital de fotografa. Sabiendo la marca y modelo
que buscamos, comparamos los precios entre las siguientes pginas:
www.tiendapc.com, es.redcoon.com, www.pixmania.com, www.nomatica.com.es,...

En pginas especializadas en comparativas

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Existen pginas especializadas en la bsqueda de productos y comparacin de precios,

en pginas de venta online. Una de ellas es es.kelkoo.com.
Su funcionamiento es sencillo. Elegimos el tipo o categora del producto que queremos.
Despus configuramos la bsqueda seleccionando una serie de caractersticas, tales
como la marca, el modelo, el rango del precio, calidad, caractersticas propias del
producto,... Como resultado obtendremos una lista comparativa de precios con enlaces a
sus respectivas tiendas. Tambin podremos consultar las valoraciones realizadas por
otros usuarios o compradores, la ficha tcnica o productos similares.
Antes de comprar
Es muy importante asegurarse de que el sitio web donde vamos a comprar sea un sitio
de confianza. Debemos fijarnos en una serie de detalles que identifiquen a una pgina
como segura, con calidad, garanta y buen servicio.

Pgina segura: En la mayora de los sitios web dedicados a la venta por Internet
deberemos proporcionar una serie de datos personales y/o bancarios. Estos sitios
deben poseer un sistema de transmisin de datos seguro. En las pantallas que
contengan formularios de datos personales a rellenar, utilizarn un protocolo
seguro, identificado por https, en la barra de direccin, y en la parte derecha de
la barra de estado, la imagen de un candado cerrado.
Certificados SSL. Permiten las comunicaciones y el comercio electrnico
seguros. Podemos identificarlas a travs de sellos impresos en las pginas del
sitio web. Verisign, Eurolabel, son algunas de las empresas que proporcionan
este tipo de certificados, reconocidos internacionalmente.
Veterana. Cuanto ms tiempo lleva un sitio Web activo ms garantas ofrece.
Normas de garanta y calidad. Al formalizar una compra o darse de alta en un
sitio web de este tipo, se nos suele presentar un documento con las normas de
calidad, garanta, uso o devolucin. Debemos leerlas atentamente, para saber
cuales sern los derechos y deberes adquiridos al realizar una operacin.

Proceso de compra
Veamos ahora con ms detalle el proceso de compra, tras elegir el producto a comprar,
y el sitio web donde hacerlo.
Seleccin de productos
Una vez hayamos investigado y decidido el producto ms adecuado a nuestras
necesidades, y la pgina o sitio web que mejor precio y garantas nos ofrezca, slo nos
queda comenzar el proceso de compra.
Para explicar cmo se realizara el proceso de compra, vamos a utilizar la pgina
www.mercadodelcamino.com.
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Paso 1. Visitar y conocer la Web

Para ello abrimos nuestro navegador y en la barra de navegacin escribimos
http://www.mercadodelcamino.com. La web tiene una estructura sencilla e intuitiva,
donde es fcil encontrar lo que buscamos, adems de ofrecernos secciones de
informacin y ofertas.
Si nos fijamos en la parte izquierda tenemos las zonas de Cesta, Mi cuenta, Recetas e
Informacin, que nos dan acceso al carro de la compra, a nuestros datos de registro, a
recetas tpicas castellanas, e informacin acerca de la web que estamos visitando.
En la parte central, tenemos las secciones de Oferta especial, Lo ms vendido,
Destacados, y por ltimo Y tambin, todas ellas dedicadas a presentar productos.
Por ltimo en la parte derecha El Buscador, para encontrar un producto ms
rpidamente, Sectores, para ver los productos por categoras, y Rutas, donde podemos
ver cules son las rutas del Camino que atraviesan cada una de nuestras provincias.

Paso 2. Registro.
Para poder realizar cualquier compra debemos estar registrados. El registro es el
proceso mediante el cual proporcionamos la informacin necesaraia para hacernos
llegar los productos comprados y las facturas emitidas. Con l obtenemos una cuenta de
usuario, que nos facilita futuras compras. Hacemos clic en Regstrate y agiliza el
proceso de compra
Nos saldr un formulario llamado Datos Bsicos que debemos rellenar. Como mnimo,
debemos rellenar aquellos datos marcados con *.
Finalmente pondremos un nombre en Guardar como, para poder utilizarla en futuros
pedidos, y evitar tener que rellenar los datos nuevamente.

Paso 3. Entrar como usuario.

Si acabamos de darnos de alta, la sesin se iniciar automticamente. Si no, tendremos
que dar nuestro nombre de usuario y nuestra clave.
Una vez introducido nuestro login y password, nuestro nombre aparecer en el panel
izquierdo, llamado Mi Cuenta.

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Paso 4. Buscar un Producto

Una vez dentro, ya podemos buscar el producto que ms nos atraiga. Para ello podemos
utilizar varios mtodos:

Escoger de entre las ofertas o productos del escaparate.

Utilizar el buscador o el buscador avanzado
Buscar por sectores

Paso 5. Seleccin del producto.

Una vez encontrado un producto a nuestro gusto, podemos ampliar informacin
haciendo clic sobre l. Nos ofrecern una descripcin mucho ms detallada del
producto.
Paso 6. Agregar a la cesta.
Para agregar a nuestro carro de la compra pulsamos el botn situado al final de la
descripcin del producto Aadir a la cesta. Automticamente nuestra cesta se
actualizar incluyendo el producto seleccionado.

Paso 7. Continuar Comprando.

Una vez se aade el producto a la cesta, podemos seguir consultando otros productos
mediante la opcin Continuar comprando.

Paso 8. Cesta.
Cuando hayamos terminado de aadir productos a nuestra cesta, podemos acceder a
nuestra cesta, haciendo clic en Mi cesta. Nos ofrecer una lista descriptiva de productos
agregados.
El siguiente paso es Generar Pedido, pulsando el botn correspondiente.

Paso 9. Pedido.
A continuacin se nos muestra un resumen del pedido, que incluye artculos, precios,
cantidades e importe. Verificamos que el resumen es correcto, y continuamos pulsando
Continuar en el proceso de compra.
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Paso 10. Direccin de envo y facturacin.

A continuacin indicamos cmo queremos que nos enven el producto que hemos
comprado. Para ello debemos completar el formulario Forma de Envo.
Tambin completamos los datos de envo de factura, si es que queremos recibirla. Una
vez rellenado, pulsamos Continuar.

Paso 11. Forma de pago.

Por ltimo, indicamos los datos para la forma de pago. Nos aparece una pantalla con el
resumen de todos los datos correctos. En la web de Mercado del Camino, slo podemos
realizar el pago a travs de tarjeta.

Garantas y Devoluciones
Todas las tiendas virtuales disponen de un documento con las garantas que ofrecen, y
cules son los derechos del comprador en los diferentes casos de no conformidad
(artculo errneo o estropeado, fallo en el funcionamiento, arreglos, cambios,...).
Podemos acceder a dicho documento a travs de un enlace, situado normalmente al final
de la pgina.
Si un artculo llegase en mal estado o no se correspondiera con lo pedido, se puede
devolver dentro de un plazo, a la direccin de envo. Siempre nos suelen dejar un plazo
de devolucin (7-15 das). El nico inconveniente que pueden tener estas tiendas es el
tiempo de espera en la devolucin, cambio o arreglo. Algo que puede ser atenuado por
los precios de compra ms bajos.
La garanta suele provenir directamente del fabricante, y dependiendo del artculo,
suele ser de dos aos. En algunas Webs suele ofrecer una garanta propia extra.

Poner un anuncio en Internet

Existen pginas, algunas de ellas gratuitas, destinadas a la compra-venta de productos
de segunda mano. El proceso de compra es parecido al explicado, y existe adems la
posibilidad de poner anuncios de venta.
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Este tipo de pginas pueden disponer, o no, de un documento de garanta, pero muchas
de ellas se limitan a hacer de intermediario entre vendedor y comprador, donde las
garantas las ponen ellos mismos, y el propietario de la pgina web se desentiende. No
obstante, es bueno leerse los documentos legales de los que disponga.
Una de ellas es www.compraventa.com. Para poner un anuncio gratis en ella, hacemos
clic en Insertar anuncio y rellenamos el formulario que aparece, que permite incluso
poner fotos del producto.

ENLACES DE INTERS

www.pixmania.com, tienda especializada en artculos electrnicos.

compras.ya.com, tienda de variados artculos.
www.12flores.es, para comprar y enviar flores a travs de Internet.
www.ebay.es, tienda para comprar y vender por Internet, quizs la ms famosa.
www.redcoon.es, tienda de artculos electrnicos y electrodomsticos.
www.precios10.com, venta de ordenadores porttiles por Internet, econmicos y de
marca.

TIENDAS FSICAS:

www.fnac.es, libros, discos, fotografa, vdeo, regalos,...

www.laburjasort.com, tienda que tambin vende lotera por Internet.
www.carrefour.es, hacemos la compra y que nos la enven a casa. Productos
perecederos slo en Madrid y Barcelona.
www.casadellibro.com, libros tanto por Internet, como en tiendas repartidas por toda
Espaa.

COMPARADORES DE PRODUCTOS

www.nogastesdemasiado.com, comparador ms enfocado a productos electrnicos.

www.quesabesde.com, especializada en fotografa digital, compara, y da con la tienda
ms econmica.

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