Ley de Comercio Minorista (Venta a distancia)

LEY 7/1996 de 15 de enero

BOE 17 de enero de 1996

Ventas a distancia
Artculo 38
Concepto
1. Se consideran ventas a distancia las celebradas sin la presencia fsica simultnea del
comprador y del vendedor, transmitindose la propuesta de contratacin del vendedor y la
aceptacin del comprador por un medio de comunicacin a distancia de cualquier
naturaleza.
En particular estarn incluidas en este concepto aquellas que se realicen mediante pedidos
sobre catlogos previamente distribuidos a los posibles compradores.
2. La autorizacin de las ventas a distancia, as como la inscripcin de las respectivas
empresas en el correspondiente Registro y expedicin de credenciales correspondern al
Ministerio de Comercio y Turismo, cuando las propuestas se difundan por medios que
abarquen el territorio de ms de una Comunidad Autnoma.
El Ministerio de Comercio y Turismo informar a las Comunidades Autnomas de las
empresas de venta a distancia registradas.
3. La regulacin establecida en la presente Ley para las ventas a distancia no ser de
aplicacin a:
a) La venta mediante mquinas automticas.
b) Los productos realizados a medida.
c) Los contratos de suministros de productos alimenticios, de bebidas o de otros artculos
de hogar no duraderos y de consumo corriente.
Artculo 39
Propuesta de contratacin
1. En todas las propuestas de contratacin deber constar, inequvocamente, que se trata
de una propuesta comercial.
2. Asimismo, se deber informar al consumidor de que la utilizacin de una tcnica de
comunicacin a distancia para la transmisin del pedido tiene carcter oneroso, a menos
que este extremo resulte evidente.
3. En todo caso, debern cumplirse las disposiciones vigentes sobre respeto a la intimidad
y sobre proteccin de los menores, considerndose solamente el nombre, apellidos y
domicilio de las personas que figuran en el censo electoral como datos accesibles al
pblico en los trminos establecidos por la Ley Orgnica 5/1992, de 29 de octubre (RCL
1992\2347), de Regulacin del
Tratamiento Automatizado de los Datos de Carcter Personal y dando la oportunidad a las
personas de oponerse a recibir comunicaciones comerciales.
Artculo 40

Contenido de las propuestas

La oferta de venta a distancia deber incluir, al menos, los siguientes extremos:
a) Identidad del proveedor.
b) Caractersticas especiales del producto.
c) Precio y, en su caso, debidamente separados, los gastos del transporte.
d) Forma de pago y modalidades de entrega o de ejecucin.
e) Plazo de validez de la oferta.
Artculo 41
Necesidad de consentimiento expreso
1. En ningn caso la falta de respuesta a la oferta de venta a distancia podr considerarse
como aceptacin de aqulla.
2. Si el vendedor, sin aceptacin explcita del destinatario de la oferta, enviase a ste el
producto ofertado, se aplicar lo dispuesto en el artculo siguiente.
Artculo 42
Prohibicin de envos no solicitados
1. Queda prohibido enviar al consumidor o usuario artculos o mercancas no pedidas por l
al comerciante, exceptundose las muestras comerciales. En caso de que as se haga, y
sin perjuicio de la infraccin que ello suponga, el receptor de tales artculos no estar
obligado a su devolucin, ni podr reclamrsele el precio. Caso de que decida devolverlo
no deber indemnizar por los daos o demritos sufridos por el producto.
2. No ser de aplicacin lo dispuesto en el prrafo anterior cuando sea evidente que el
envo se deba a un error, ya que tena la finalidad de responder a una demanda que, en
realidad, no se haba producido. En este caso, el receptor deber guardarlo a disposicin
del vendedor durante un mes desde que comunique la recepcin errnea del objeto,
teniendo derecho a retenerlo hasta ser indemnizado con una cantidad igual al 10 por 100
de su valor en venta o hacerlo suyo definitivamente, si esta indemnizacin no le fuera
satisfecha en el plazo antes indicado.
Artculo 43
Plazo de ejecucin y pago
1. De no indicarse en la oferta el plazo de ejecucin del pedido, ste deber
cumplimentarse dentro de los treinta das siguientes al de su recepcin por el vendedor.
2. Slo podr exigirse el pago antes de la entrega del producto cuando se trate de un
pedido que se haya elaborado con algn elemento diferenciador para un cliente especfico
y a solicitud del mismo.
Artculo 44
Derecho de desistimiento
1. El comprador podr desistir libremente del contrato dentro del plazo de siete das

contados desde la fecha de recepcin del producto. En el caso de que la adquisicin del
producto se efectuase mediante un acuerdo de crdito, el desistimiento del contrato
principal implicar la resolucin de aqul.
2. El ejercicio del derecho o desistimiento no estar sujeto a formalidad alguna, bastando
que se acredite, en cualquier forma admitida en Derecho.
3. El derecho de desistimiento del comprador no puede implicar la imposicin de penalidad
alguna, si bien, el comprador deber satisfacer los gastos directos de devolucin y, en su
caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.
Artculo 45
Excepciones al derecho de desistimiento
Lo dispuesto en el artculo anterior no ser de aplicacin a los siguientes supuestos:
1) A las transacciones de valores mobiliarios y otros productos cuyo precio est sujeto a
fluctuaciones de un mercado no controlado por el proveedor.
2) A los contratos celebrados con intervencin de fedatario pblico.
3) Tampoco se extender el derecho de desistimiento, salvo pacto en contrario, a las ventas
de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carcter inmediato, que se
destinen a la higiene corporal o que, en razn de su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Artculo 46
Pago mediante tarjeta de crdito
1. Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado utilizando el nmero de una
tarjeta de crdito, sin que sta hubiese sido presentada directamente o identificada
electrnicamente, su titular podr exigir la inmediata anulacin del cargo.
En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del
proveedor y del titular se efectuarn a la mayor brevedad.
2. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta
y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulacin del correspondiente cargo, aqul
quedar obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daos y perjuicios ocasionados
como
consecuencia de dicha anulacin.
Artculo 47
Informacin
A la ejecucin del contrato, el comprador deber haber recibido informacin escrita y en la
lengua utilizada en la propuesta de contratacin, informacin comprensiva de todos los
datos sealados en el artculo 40 y, adems, de los siguientes:
a) Direccin de uno de los establecimientos del vendedor, as como su domicilio social.
b) En su caso, condiciones de crdito o pago escalonado.
c) Documento de desistimiento o revocacin, identificado claramente como tal conteniendo
el nombre y direccin de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificacin del

contrato y de los contratantes a que se refiere.

Artculo 48
Irrenunciabilidad de los derechos
La renuncia efectuada, explcita o implcitamente, por el consumidor a los derechos que le
son reconocidos en el presente captulo ser nula y no impedir la debida aplicacin de las
normas contenidas en el mismo.