Caderno de exerccios

Gesto por processos

Gesto por processos

Novus consultoria e treinamento

ATIVIDADE 2 Modelagem de processo

Com o material j estudado at aqui, vamos modelar o processo Fazer caf
Passo a passo:
1 Qual o requisito do cliente?

2 Estabelea as entradas.

3 Quais recursos sero utilizados?

4 Qual o fluxograma de atividades?

5 Quais as regras a serem seguidas?

6 Desenhe o processo

REGRAS
Requisito do
cliente

En
tre
ENTRADAS

SADA

Entreeee
O que controlar na sada
En
tre
O que controlar no
recurso

RECURSOS

ATIVIDADE 3 Liste os benefcios de adotar a gesto por processos

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Agora converse com seu colega sobre a lista dele, e veja os pontos em comum e
os divergentes.
ATIVIDADE 4: Mapeando processo.
A empresa Alpha
A Alpha uma empresa voltada para educao tcnica, que oferece cursos na
rea de informtica, eltrica, mecnica e contabilidade. A empresa tem como
misso fornecer para o mercado alunos de excelncia. Atualmente a Alpha uma
escola com cerca de 400 alunos, e a viso da empresa ser a maior escola em
nmeros de alunos do estado.
Cada turno tem um pedagogo, e dois supervisores. Atualmente so oferecidos
cursos nos trs perodos, sendo que o noturno possui 200 alunos. So no total 10
salas de aula, 2 laboratrios de informtica com 30 computadores cada, 1
laboratrio de mecnica contendo mquinas de solda, usinagem e mquinas para
aulas de manuteno. Ainda possui um laboratrio de eletrnica e um auditrio
para 100 pessoas. Cada sala de aula possui um computador e uma TV de 50
polegadas. A escola tem rede wi fi e um setor de almoxarifado central.
A biblioteca fica prxima secretaria, e existe um ptio com uma lanchonete que
serve cardpios variados como feijo tropeiro, canjiquinha com costela, vaca
atolada e macarro na chapa. Ao lado do ptio e prximo as salas fica a sala da
enfermagem e assistncia social.
Atualmente a direo da escola contratou mais 10 funcionrios para manuteno
do prdio, incluindo jardinagem, servio de vigilncia, limpeza e manuteno de
mquinas, e suporte de informtica. No total so 30 professores, 4 pedagogas, 7
supervisores, 1 diretor, 1 secretria, 8 auxiliares de secretaria, 2 bibliotecrias, 4
funcionrios ligados ao setor financeiro, 2 enfermeiras e 1 assistente social, alm
de 25 pessoas ligadas a servios de manuteno predial, almoxarife, lanchonete
e restaurante e suporte de informtica.
Rotina de trabalho
Quando um aluno matriculado, este tem seus dados preenchidos no sistema
chamado DOAR. Este cadastro feito na secretaria e fica disponvel para o
professor fazer os lanamentos das presenas e notas. Tambm atravs dele
verificado se existem pendncias de pagamento de mensalidade e se o aluno foi
aprovado ou no. Na biblioteca o sistema o BOOK, que no possui comunicao
com o DOAR. A bibliotecria recebe por mail os nomes dos novos alunos e as
informaes escolares e realiza manualmente o cadastro no BOOK.
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As carteiras de identificao dos alunos feita por uma funcionria que auxilia a
bibliotecria, que cola as fotos no impresso por ela preenchido e as coloca no
porta crach e entrega para os alunos na primeira semana de aula.
Os supervisores so responsveis pela parte de pessoal e pelo funcionamento da
escola como um todo, ficando para o setor de pedagogia o acompanhamento do
aluno e a interface ente professor e aluno no processo de ensino, alm de junto
com a superviso definir o calendrio escolar, horrio das aulas tericas e
prticas. A superviso gerencia os instrutores fora da sala de aula, pois no de
responsabilidade deles o acompanhamento pedaggico do trabalho, somente o
de RH como frias, hora extra, mudanas de horrio, etc.
Todas as atividades so executadas debaixo de um nico procedimento chamado
de Cdigo de tica profissional. No existem procedimentos especficos.
Imagem 1: Organograma da empresa ALPHA

Exerccios
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Qual o Planejamento Estratgico da ALPHA?

Qual o negcio principal ou core business da ALPHA?
Esta empresa est orientada por processos? Justifique sua resposta.
Desenhe o Macro processo da empresa ALPHA
Cite outros processos que podem ser mapeados nesta empresa.
Voc foi convidado a promover a implantao da gesto por processos na
empresa ALPHA. O que deve ser feito?

6.1 Estabelea os PN e PS:

Processos de negcio

Processos de suporte

6.2 Macroprocesso
6.3 Interaes dos processos
6.4 Novo organograma (focado em gerar valor ao cliente)
6.5 Macrofluxo de atividades da ALPHA