#tendenciasmarketinghoteler

o Entrevista a Gema Garrido

Para empezar el ao 2016 de la mejor manera, hemos tenido el placer de

entrevistar a Gema Garrido para que nos aporte todo su conocimiento y
nos brinde unos consejos para el marketing hotelero en este ao.
Gema Garrido es la Socia directora en The Kreative Room, donde
comparte proyecto con Juan Boronat ofreciendo una estrategia de
marketing desde una visin totalmente creativa. Malaguea, luchadora y
ms de 17 aos en bsqueda de caminos sin explorar en Marketing,
Internet, y Turismo sin duda es una gran influyende en el mundo del
marketing hotelero de la que podemos aprender muchisimo.
Puedes encontrar ms informacin sobre Gema Garrido en su Twitter o
Linkedin.

Cuales son los mayores errores que cometen los hoteles en su

estrategia de marketing online?
Espaa es un destino turstico por excelencia, con una gran tradicin
hotelera, de gran calado y experiencia. Las oportunidades que brinda el
marketing digital considero que no se aprovechan, en gran parte, debido a
que se ha intentado aplicar ese know-how tradicional, al marketing digital.
Si no comprendemos que el marketing digital representa un cambio de
paradigma, que ha llegado para quedarse y que la manera de dirigirse al
usuario en este nuevo entorno requiere de conocimientos especficos,
seguiremos hacindole el juego a los grandes operadores.

Creo que en el marketing hotelero, y por extensin el turstico,

deberamos pasar de innovar por obligacin a innovar por
convencimiento. Una estrategia de marketing digital comienza por la
definicin de los valores de la marca, de sus atributos emocionales y
racionales y bajo mi punto de vista, debe apoyarse de manera contundente
en una comunicacin diferencial, capaz de transmitir al usuario esa
personalidad. Antes de hablar de marketing turstico digital hemos de
hablar de estrategia de Marketing turstico, despus, de cmo adaptarla a
cada uno de los canales, incluyendo el directo y el digital para aprovechar
el mximo potencial. En mi opinin, en Espaa tenemos grandes
especialistas en comercializacin turstica pero no tantos en marketing y
en comunicacin turstica y deberamos ser lderes. Igual que nuestra
industria.
En definitiva, considero que los principales males son la falta de una
verdadera cultura del cambio, y el dominio adecuado del marketing, tanto
del estratgico, como del operativo.

Recordemos que cuando hablamos de marketing hablamos de

investigacin de mercado, de segmentacin de pblico, de propuesta de
valor y que tanto el producto, la comunicacin o la atencin al cliente
forman parte de l. Seguimos centrados en el corto plazo, en la gestin de
precios y en la comercializacin. Si tenemos esas carencias a nivel global
cmo no vamos a tenerlas en marketing digital?
Hay muchas redes sociales, Cual es la ms recomendable para
elmarketing hotelero?
El usuario de hoy es un usuario cada vez ms conectado, social, visual y
vido de nuevas vivencias. Creo que no se trata tanto de un red social en
concreto sino de la experiencia que eres capaz de generar a travs de ellas,
de cul es el perfil de tu usuario y de qu objetivo deseas conseguir. Cada
cliente es un mundo.

No obstante, por citar algunos ejemplos que puedan aclarar, si necesitas

darte a conocer al mercado y generar notoriedad de marca, las acciones en
youtube suelen dar buenos resultados y las campaas de Facebook
tambin, as como las acciones en Instagram para el pblico ms joven o el
diseo de paquetes especiales para bloggers de viajes. Line funciona muy
bien para el pblico japons.
Para servicio de atencin al cliente, me quedo con la rapidez de twitter y si
necesito opinin sobre un servicio nuevo, recomendara un juego-test de
producto en Facebook o un concurso en Pinterest, si mi pblico es
principalmente femenino.
Whats App es ideal para promociones a usuarios que ya han estado en tu
hotel. En The Kreative Room, intentamos combinar redes y adaptar una
misma idea a cada red aprovechando el potencial que te brinda cada una
de ellas. Nos gusta pensar en 360, ampliando la experiencia de la accin e
intentando que sucedan cosas en el mundo offline.

Se ha convertido Tripadvisor en un elemento fundamental para los

hoteles?
Sin ninguna duda, lo es y lo seguir siendo mientras los usuarios confen en
Tripadvisor para tomar una decisin de compra. Por lo tanto, lo es
TripAdvisor y cualquier otro medio utilizado por el consumidor como
fuente de consulta y referencia. Lo que debemos hacer es analizar cules
son esos medios o fuentes de informacin que influyen en la decisin de
compra del consumidor para cada mercado y para un hotel en cuestin y
actuar en consecuencia. TripAdvisor lo es ahora, pero teniendo en cuenta
que el sector est cambiando a pasos agigantados, es imposible predecir
cul ser el escenario en 10 aos.
Lo verdaderamente importante es dar un buen servicio al cliente, ofrecer
un producto con esencia propia y ser consistentes y consecuentes con los
valores de la marca.

Crees que las OTAS benefician o perjudican a los hoteles?

Creo que ms bien habra que preguntarse si mi estrategia de canales de
comercializacin es adecuada, de qu ROI deja cada canal y de qu riesgo
estoy asumiendo si slo supedito las ventas a uno o a un nmero reducido
de ellos. La estrategia adecuada depende tambin de la situacin
especifica de cada hotel y de su capacidad as como de la visin de futuro
del mismo. Apostar en serio por el canal directo require disponer de
personal formado en comunicacin, y en las herramientas actuales tales
como SEO, SEM, youtube, mobile, email marketing, social media, afiliacin
y por supuesto analtica.
Confiar en exceso en las OTAs debilita la potencia de ventas del hotel
generando dependencia pero son un camino rentable para acceder a
mercados internacionales. En el mix adecuado de medios est la respuesta.

Que consejo puedes dar a los directores de hotel para sus estrategias de
marketing online en 2016?
Yo prestara atencin a lo que bajo mi punto de vista sern los ejes
vertebrales de una estrategia online exitosa:
Medicin y optimizacin: Disponer de una web preparada para medir y
codificar todas las acciones de marketing digital que realicemos. Esto nos
permitir optimizar y mejorar el ROI de las acciones as como identificar
cules son los canales y acciones ms adecuados. Cuando hablo de
rentabilidad, incluyo tambin la capacidad de un medio para contribuir a
que se realice una venta, por ejemplo el mvil o las redes sociales
intervienen en el proceso de venta facilitndola, hemos de contemplar
todos los clics de la conversin y no slo el ltimo.

 Sorprender al usuario: es necesario incorporar la creatividad en la

estrategia de marketing digital, pero creatividad alineada con la estrategia
de marketing global, porque la creatividad sin estrategia se convierte en
pura ancdota. Los hoteles deben disear una personalidad de marca
diferencial y disear una estrategia de comunicacin que la arrope y la
potencie. Disponer de una marca fuerte, con esencia.
Visualmarketing: Apostar por el canal directo, y por el uso de los
formatos audiovisuales, pensando siempre que el consumidor es
multidispositivo y que cada vez se consume y se busca ms informacin en
youtube y a travs del mvil. En EE.UU el trfico de referencia que
proviene de redes sociales es superior al que proviene de buscadores y el
tiempo destinado a youtube en los millennials es superior al tiempo
invertido en televisin. Esta tendencia es imparable.
Disrupcin e innovacin: atreverse a probar caminos diferentes, probar
y seguir probando. Liderar e innovar y vigilar permanentemente el
mercado. Perder el miedo a equivocarse.

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