Transcripcin de APLICACIN DE LA METOLOGIA

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PLAN DE TESIS
TITULO DE PLAN DE TESIS
"APLICACIN DE LA METOLOGIA CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT PARA LA FIDELIZACIN DE CLIENTES DE LAS PYMES EN LA
CIUDAD DE HUANCAYO"
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las pequeas y medianas empresas (PYMES) han tenido un desempeo
primordial de fidelizar a sus clientes y buscar nuevos sitios de captacin
a nivel regional y/o internacional la cual segn el estudio se pudo captar
los problemas de las Pymes.
GRUPO GRANDE SAC Al realizar observaciones en la empresa previas al
estudio se pudo notar las diversas dificultades que enfrenta en cuanto a
los sistemas de administracin, Para el anlisis del estudio
primeramente se hizo una identificacin de los problemas de ventas y
produccin de acuerdo a las polticas de la empresa en el cual se
identific aspectos sociales y culturales para poder llegar a todos los
clientes de Huancayo.

COMEXPERU enfrenta los elevados costos que debe enfrentan para

internacionalizarse, y buscar mayor clientes para lo cual dicha empresa
busca alternativas de solucin para poder fidelizar a su cartera de
clientes la cual no busquen otras alternativas.
GRUPO TEXSOR E.I.R.L. se identific que el problema de que los clientes
ya no compren sus productos se deba que los trabajadores de la
empresa no realizaban una adecuada atencin de acuerdo a la
necesidad de cada tipo de cliente.
Dado el problema de las Pymes en Huancayo se vio conveniente el uso
de la metodologa Customer Relationship Management por razones de
fidelizar al cliente por razones muy importantes que la metodologa va a
permitir centrar toda la informacin de clientes y prospectos en una sola
y nica base de datos, planificacin de la agenda individual y grupal,
elaborar campaas de marketing especficas, atencin al cliente, mayor

probabilidad de retener clientes e incrementar su consumo, mayor

posibilidad de captar clientes y analtica de resultados.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Aplicar la metodologa Customer Relationship Management para la
fidelizacin de clientes de las PYMES en la ciudad de Huancayo.
Describir qu es una estrategia de negocio CRM - (Customer Relationship
Management).
Disear una propuesta de CRM a partir de la informacin que se
recolecte durante la investigacin.
Integrar la informacin de los clientes que posee las diferentes reas de
las PYMES en una nica base de conocimiento centralizada.
Maximizar la informacin de los clientes, para poder lograr una eficiente
toma de decisiones y as poder tener una ventaja competitiva contra la
competencia.
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generan para las
PYMES.
La informacin recopilada y procesada servir de sustento para esta y
otras investigaciones similares, ya que enriquecen el marco terico y/o
cuerpo de conocimientos que existe sobre el tema en mencin.
El Bach. Javier Walter Mosquera Valdivia, sustent el ao (2009) su
tesis: ANLISIS Y DISEO DE UN SISTEMA QUE IMPLEMENTE LA
ESTRATEGIA CRM - PERSONALIZACIN PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS
DE POSTGRADOS, de la Universidad Pontifica catlica del Per,
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
JUSTIFICACIN
TEORICA:
METODOLOGICA:
SOCIAL:
La presente investigacin corrobora en el bienestar personal y social de
la comunidad empresarial de la regin central de pas.
Los instrumentos que se disearn y elaborarn para la investigacin
servir para recopilar la informacin, asimismo para analizar los datos,
los mismos que han sido guiado y orientados en todo momento por el

mtodo Tecnolgico.
MARCO TERICO
ANTECEDENTES NACIONALES:
CRM es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la
orientacin al cliente
MARCO TERICO
CRM - DEFINICIN:
El Bach. Roco Olinda Vega Bustamante, sustent el ao (2009) su
tesis: ANALISIS,DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
ADMINISTRACION DE INCIDENTES EN ATENCIN AL CLIENTE PARA UNA
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES a la Escuela de Post Grado de la
Universidad Pontifica catlica del Per
El Bach. Jorge Leonardo Rosero Lpez, sustent el ao (2006) su tesis:
Anlisis, Diseo, Desarrollo e Implementacin de un Sistema CRM
(Customer Relationship Manager) para emprendedores de preincubacin empresarial, Universidad Tecnolgica Equinoccial Facultad
de Ciencias de la Ingenieral Escuela de Informtica y Ciencias de la
Computacin.
El Barch. Anglica Mara Orozco Giraldo ao (2009) PROPUESTA
ESTRATGICA DE CRM PARA LOS COMERCIANTES DE INSUMOS DEL
SECTOR DE LA CONSTRUCCIN CASO CAMACOL REGIONAL CALDAS de
la Universidad Nacional De Colombia Sede Manizales. Donde el CRM al
ser una metodologa que se encarga de reunir informacin de los
clientes para de esta manera utilizarla para atraer, mantener y fidelizar
emprendedores
ANTECEDENTES NACIONALES:
CRM - FASES:
Anlisis:
estudio de la situacin actual de la relacin con los clientes, la
competencia, la situacin de la industria y la relacin con los clientes.
Diseo:
planificacin del crecimiento de la empresa, obtener la informacin de
los clientes.
Estrategia de implementacin:
definitivamente no es solo la instalacin de un software, se trata de una
filosofa de la empresa, que gire en torno a la satisfaccin del cliente
HIPOTESIS:
No se usa el muestre por ser una mtodo tecnolgico.
MUESTREO:

TECNICA DE RECOLECCION:
Con el Desarrollo y empleo de la metodologa CMR, se lograra gestionar
la fidelizacin de los clientes en las Pymes en la provincia de Huancayo.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
METODO TECNOLOGICO.
Involucracin de procesos de investigacin, conocimiento y accin que
se interrelacionan y operativizan.
En primer lugar, se tiene en cuenta el anlisis documental, donde se
considerar la Entrevista, la Observacin, la Encuesta que nos servirn
para estructurar el marco terico referencial y conceptual de la presente
investigacin.
CRONOGRAMA:
PRESUPUESTO: