Arequipa Per

2015

UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
Taller:
Empresa Ficticia & Ca

Diseo Organizacional y Procesos de Negocio

Integrantes:
Yanjie Li
Mara Alejandra Maceda Mogrovejo
Jos Luis Obregn Flores
Ana Patricia Pacheco Arellano
Anaelvira Rodrguez Martnez
Ral Simauchi Espinoza

EMPRESA FICTICIA & CIA

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
La empresa se encuentra en graves problemas todos por fallas en la
organizacin interna puesto que es una empresa familiar con problemas de
conocimiento cientfico ya que el dueo es una persona que se hizo en el
camino por experiencias.
Es por ello que al intentar evitar que el poder pudiera tenerlo otras personas
prefiri que su familia lo apoyara asumiendo cargos a los cuales no se
encontraban capacitados para asumir, sin embargo esta empresa fue
trabajando, pero hasta que llego un punto insostenible por la cantidad de
errores que se vienen dando, como son el mal empleo del poder, un
liderazgo autocrtico que ocasiona estrs y disconformidad con los
trabajadores, se asumen roles donde no les corresponden como el
administrador que no toma en cuenta al gerente que es el fundador y su
hermano a la vez, mal uso de las instalaciones, desorden, no hay eficiencia
en el desempeo, los tiempos son extensos, mala atencin a los clientes,
problemas con los pedidos.
A su vez no existen objetivos delimitados, ni metas planteadas, no hay una
misin, la visin que crearon no es conseguible puesto que los medios para
ello no estn dando resultados ya que no hay estrategias ni lineamientos
mucho menos un encause del verdadero rubro de la empresa.
Adems al existir desorden interno los procesos que siguen son
disfuncionales y con errores que repercuten en los clientes, como el tomar el
pedido sin un sistema estandarizado, el traslape de tareas, la existencia de
puestos para las personas no personas para los puestos correctos.
Dentro de esta organizacin no se encontraron valores que sobresalieran
como lo hacen los antivalores como es la ambicin, por parte del
administrador al querer manejar todo el mismo y que todas las reas tengan
que pedirle pleitesa para solucionar sus problemas. El exceso de
burocracia, las envidias por parte de los trabajadores capacitados hacia los
familiares puestos a dedo. Desunin, no se colaboran entre ellos. Egosmo
por parte de la familia. Inconformidad, con los puestos y salarios y manejo
del personal. Desdn al realizar las tareas.

ACCIONES PARA ALCANZAR LA VISION:

Tener conocimiento de la visin en toda la empresa.

Tiene que ser una visin con poco texto y mucho contenido.
Comprometer al personal con la visin.
Trabajar con enfoque y disciplina.
Operar desde la visin y no hacia ella.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL INTERNO:

La empresa atiende dos rubros al mismo tiempo.

No atiende bien los rubros a los que se dedica.
Oficinas alejadas de la locacin de operacin
Ausencia de personal profesional en cargos estratgicos.
Falta de tecnologa.
Visin obsoleta.
Mal clima organizacional.
Personal no motivado.
Estrategias no difundidas.
Procesos internos deficientes.
Clientes insatisfechos.

RECOMENDACIN:

Escuchar a sus clientes internos.

Contratar asesora profesional externa.

Evaluando el entorno y contexto en relacin a la realidad actual:

La empresa atiende a dos rubros de alta competencia, donde la tecnologa
juega un factor determinante para desarrollar ventaja competitiva.
Sumndole a esto la atencin personalizada que los clientes requieren para
brindar una mejor experiencia de compra y que en este caso tal situacin es
mal atendida.

CULTURA ORGANIZACIONAL:
Cultura organizacional adversa, no buscan alcanzar la excelencia en sus
operaciones y no aporta al desarrollo de las destrezas y capacidad de sus
colaboradores, la desconfianza, el recelo y la no transparencia se manifiesta
en todos los niveles de la organizacin, el personal se encuentra
desmotivado dando prioridad a sus intereses personales.

COMUNICACIN INTERNA:
La empresa no cuenta con una adecuada estructura organizacional lo que
genera una mala comunicacin entre los distintos departamentos.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS
Amplia gama de servicios y
productos.
Prestacin de servicio a usuarios
finales y grandes empresas.
Outsourcing para la fabricacin
de artculos de consumo masivo.
Localizacin clave para la carga y
entrega de los productos.
Oficinas regionales que permiten
ampliar el mercado.
Seguimiento de envos.
DEBILIDADES
Escaso uso de tecnologa.
Falta de objetivos y estrategias
conocidos por todo el personal.
Bsqueda del inters personal

antes del organizacional.

Pasotismo.
No hay inventarios actualizados
que faciliten el trabajo.
Traslape de tareas.
Ausencia de estrategias de
marketing.

OPORTUNIDADES

Crecimiento de importaciones y
exportaciones.
Mayor demanda en tercerizacin de
servicios de compra y venta.
Tratados de Libre Comercio que
permiten acceder a nuevos
productos.

AMENAZAS

Creciente competencia.
Aumento de precios de materias
primas.
Aumento de costos de
financiamiento.

ORGANIGRAMA ACTUAL

RESUMEN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La empresa es jerrquica y burocrtica, ya que le deben pleitesa a una sola

persona para poder realizar las operaciones teniendo reglas mentales y no
escritas; tiene una Cultura Organizacional muy pobre, ya que carece de
unidad, de cohesin y de lealtad, es por eso que los trabajadores no tienen
fidelidad hacia la misma empresa, no se interesan por lo que suceda ni en el
proceso ni en el final de la entrega de productos. A su vez tiene poco
crecimiento, nada de desarrollo ni de innovacin; pretende mantenerse en
el mismo sentido puesto que mantiene una comodidad donde no se ve ms
all del beneficio monetario que podra producir un cambio. No atiende a los
objetivos ya que son inexistentes, el personal no es productivo y los
resultados no son los ptimos para la empresa.

2. IDENTIFICACIN DE PROCESOS
CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES
PRIMARIAS

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

ALTA DIRECCION E INFRAESTRUCTURA

CONTABILIDAD
DIVISION DE OPERACIONES
COORDINACION DE OFICINAS REGIONALES

SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACION

GUIAS DE REMISION
ORDEN DE ENVIO
LLAMADA TELEFONICA
GESTION DE PERSONAL
RECLUTAMIENTO

RECLUTAMIENTO

ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
SERVICIO DE
TRANSPORTE

PRODUCTOS Y PARTES

SERVICIO DE TRANSPORTE

LOGISTICA INTERNA

OPERACIONES

LOGISTICA DE SALIDA

MERCADEO,
VENTAS

SERVICIOS POST
VENTA

RECEPCION DE
ARTICULOS
DEVOLUCION
ALMACENAJE
RECEPCION DE DATOS

CLASIFICACION DE PRODUCTOS
TRANSPORMACION ALGUNOS
ITEMS (OUTSOURCING)
REPOSICION DE STOCK
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

DESPACHO
DELIVERY

PRECIOS
FUERZA DE
VENTAS

RECLAMOS

DIAGRAMA DE BLOQUES
Inicio

Termino

Inicio

Termino

MACROPROCESOS
Mercadeo
Compras y
Almacenamiento
Ventas
Distribucin
Administracin

PROCESO: Entrega
de Pedidos
Realizacin de Pedido
Recepcin del Pedido
Control del Pedido

Gestin de Pedido
Cargamento y Envo
Transporte
Entrega de Pedido
Recepcin de Pedido

REA RESPONSABLE
Director de Mercadeo
Director de Operaciones
Director de Mercadeo
Director de Operaciones
(Transporte tercerizado)
Director Administrativo

REA RESPONSABLE
Cliente
Oficina Regional
Direccin de
Administracin
Oficina Regional
Almacn
Transportista (Tercerizado)
Transportista (Tercerizado)
Cliente

3. DOCUMENTACIN DE PROCESOS

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DATO
S
Datos
no
correcto

Error en
datos

Cdigo
usuario no
valido

PERSON
AL
Falta
capacitacin

Cliente

Paquetes
Mala toma de Despista
informacin

Datos
errneos
Base de
datos

Documenta

Almacene
ros

Error
direccin y
pedido

No
profesionalizac
in
Empleado
s

Falta
personal
eficiente

Transportis
ta

RETRASOS EN LA
ENTREGA DE
PRODUCTOS

Demora del
envo

Trabajo de
tareas

Almacn

No existe
sistema de
inventarios

No
existe
Desorde
n

No hay
coherencia

No
reportes

Protocol
Mucho
papeleo

Toda la
empresa

Falta Sist.
Integrado de

INSTALACIO
NES

No se
cumple

No
seguimiento

Verificacin
por persona

PROCEDIMIENT
OS

NUEVO ENFOQUE PARA EL DISEO OPERATIVO

El enfoque que se plantea es el diseo basado en procesos, puesto que se busca la
mejora de los mismos dentro de la empresa, de manera que estos cumplan con las
expectativas del cliente, quien es la razn de ser de la empresa. Los objetivos de la
empresa estn basados en brindar un servicio de calidad que logre fidelizar al
cliente y proporcionar la mxima productividad. En los procesos se pueden
presentar diversas situaciones a las que el personal debe de responder
adecuadamente, por lo que debe de estar debidamente capacitado para responder
de forma oportuna y correcta y ser flexible para adaptarse a ellos y solucionar
problemas.
Este enfoque es el ms adecuado para esta organizacin, ya que los procesos que
realizan son fijos y porque los sistemas de control recaen directamente en el
administrador y gerentes, ya que tratndose de una empresa familiar, se busca
tener siempre el control y conocimiento de todas estas.
4. ANALISIS DE PROCESOS
El proceso actual no est bien estructurado porque hay demasiadas demoras en
cuanto a la formulacin del pedido y a su entrega. Existen diversos errores en los
pedidos o faltantes por que el almacenero tiene mucha carga y ningn apoyo
tecnolgico, todo el empaquetamiento del pedido es de manera manual y al ser
manual el proceso produce confusiones y fallas en los pedidos. Lastimosamente los
dueos tienen una opinin errada de su propia empresa adems que los procesos
no estn dirigidos hacia el cliente, si no la intencin es ahorrar costos que en un
plazo mayor repercutirn en el mercado disminuyndolo; en su afn es no perder el
control directivo de la empresa han perdido el control de los proceso y tareas
puesto que no son llevados de la manera ms idnea y ninguno de ellos se encarga
de realizar una revisin o control saber ello para poder dar una solucin inmediata
pero al estar ensimismados en la posible prdida de control no se san cuenta el
dao que le hacen a la empresa.

Principales proveedores: Son las plataformas de importacin, que aseguran

productos de calidad con garanta.
Objetivo del proceso de entrega del pedido: Satisfacer al cliente con un
producto de calidad entregado a tiempo que cumpla sus expectativas y logre
fidelizarlo.
Meta del proceso: Generar valor para satisfacer al cliente.
Responsable directo: El Gerente General con la colaboracin de las
direcciones de la empresa, y el sistema de control se basa en que el gerente
debe estar al tanto los procesos y recibir informes detallados de todo lo que
se est realizando.

LOS INDICADORES DE GESTIN

INDICADOR

Planeacin Estratgica

Planeacin Funcional

Planeacin
Operacional

OBJETIVO
Evaluar el desempeo de
la organizacin y si este
va de la mano con la
misin y la visin.
Analizar el desempeo de
las reas funcionales de
la empresa segn las
metas trazadas.
Los directores y el
gerente analizarn el
desempeo de los
colaboradores de forma
individual, as como de
los productos, servicios y
procesos, midindolos a
travs del cumplimiento
de metas y encuestas de
los clientes respecto al
servicio recibido.

PERIODO

Anualmente

Mensualmente

Semanalmente

PROCESOS CON VALOR AGREGADO

PROCESO
Cliente contacta al vendedor
Creacin o identificacin del
Cdigo de Cliente
Toma de Pedido en el
Formato
Entrega de copia de pedido
al cliente
Dictado de pedido a la
Recepcionista
Digitacin de Pedido y
generacin de copia
Espera al cierre del da
Supervisin del Pedido
Clasificacin de Pedidos
Espera a confirmacin del
pedido
Confirmacin de Pedido y
Forma de pago
Generacin y Verificacin de
Orden de Envo
Recepcin de Orden de
Envo
Elaboracin de la Gua de
Remisin
Determinacin de tamao de
cajas
Bsqueda de productos en
los estantes
Empaque o anotacin en
pendiente
Introduccin de Copia de
Orden de Envo
Sellado de Cajas
Rotulacin de Cajas
Pesaje de Cajas y anotacin
en Rotulo
Transporte y apilado de
cajas en la puerta
Transporte del montacargas
al camin
Verificacin del Pedido y
Gua de Remisin
Inicio de Ruta de Entrega
Recepcin de la Mercanca
Firma de Constancia de
Recepcin
Apertura de Cajas y
Verificacin de Envo

TIPO DE V.
A.
VAR
VAR
VAR
VAE
Sin VAR ni VAE
Sin VAR ni VAE
Sin VAR ni VAE
Sin VAR ni VAE
Sin VAR ni VAE
VAR
VAR
VAR
VAR

VAE
VAR
Sin VAR ni VAE
-VAE
----VAR
-VAR

PROCESO DE ENTREGA DE PEDIDO (SIN DEMORAS)

DIAGRAMA SIPOC

MEJORAS PROPUESTAS

El proceso puede ser mejorado suprimiendo las esperas para agilizar el envo. Se
sugiere la implementacin de un sistema software que permita la actualizacin del
inventario, codificacin dentro del almacn e informacin de los clientes en una
base de datos para evitar errores o confusiones cuando el pedido se est
preparando optimizando as los tiempos. El personal debe estar debidamente
capacitado para hacer los ingresos dentro del sistema y la correcta preparacin del
envo. Se sugerira contratar nuevo personal tecnificado para realizar estas tareas
o hacer un buen sistema de coaching para los existentes previamente haciendo
una evaluacin de personal y puestos.
APLICACIN DE VALOR AGREGADO
PROCESO
Cliente contacta al vendedor
Creacin o identificacin del
Cdigo de Cliente
Toma de Pedido en el
Formato
Entrega de copia de pedido
al cliente
Confirmacin de Pedido y
Forma de pago
Generacin y Verificacin de
Orden de Envo
Recepcin de Orden de
Envo
Elaboracin de la Gua de
Remisin
Determinacin de tamao de
cajas
Bsqueda de productos en
los estantes
Empaque o anotacin en
pendiente
Sellado de Cajas
Rotulacin de Cajas
Pesaje de Cajas y anotacin
en Rotulo
Transporte y apilado de
cajas en la puerta
Transporte del montacargas
al camin
Verificacin del Pedido y
Gua de Remisin
Inicio de Ruta de Entrega
Recepcin de la Mercanca
Firma de Constancia de
Recepcin
Apertura de Cajas y
Verificacin de Envo

TIPO DE V.
A.
VAR

APLICACIN
Call Center

VAR

Software con Base de Datos

VAR

Software con Base de Datos

VAE

Envo por Internet

VAR
VAR

Se hace al momento de hacer

el pedido
Se hace al momento de hacer
el pedido

VAR

Software

VAR

Software

VAE

Software indica codificacin.

Ahorro de tiempo

VAR

Ya no hay pendientes

-VAE

-Uso de etiquetas impresas

--

--

--

--

--

--

--

--

VAR

Ms inmediato

--

--

VAR

La Orden de Envo es ms fcil

de encontrar

5. REDISEO DE PROCESOS
Los siguientes indicadores nos muestran cmo es que la calidad del servicio ser
asegurada aplicando nuevas actividades que optimizaran los procesos y una mayor
rentabilidad a futuro.

Costo de Proceso: La implementacin de un software que contenga y

actualice los datos de forma inmediata; esto requiere una inversin fuerte en
un primer momento que luego nos ahorrar tiempos dndonos la capacidad
de atender ms pedidos.
Estndares de Calidad: La calidad de producto es garantizada por los
proveedores, pero en el desempaque, se hace una inspeccin y de su
estado; si hay alguna deficiencia o dao se soluciona directamente con el
proveedor. En cuanto al envo, la calidad del producto se rige por el sistema
de empaque.
Indicadores de Calidad: Los productos poseen todas las caractersticas de la
descripcin bajo la cual fueron adquiridos y su proceso de envo responde a
las necesidades del cliente y los tiempos estipulados (Just in Time).
Medicin de Satisfaccin del Cliente: Encuestas para nuestros clientes sobre
su satisfaccin en cuanto al servicio y sus sugerencias. Tambin es medible
por el flujo de compras.
Tiempo de Respuesta: Con la implementacin del software, el tiempo de
respuesta tanto para la toma de pedidos como la atencin post venta se han
optimizado para responder a las necesidades, inquietudes y posibles quejas
del cliente de la forma ms rpida posible.
Flexibilidad: Al trabajar con proveedores correctos y con una amplia gama de
productos, existe flexibilidad en los pedidos. En cuanto a los procesos, siendo
nuestro personal capacitado y experimentado en el rubro, tienen flexibilidad
para manejar asuntos cotidianos (empowerment); sin embargo y como
indicador de gestin, deben de presentar informes sobre estas ocurrencias
fuera del proceso a sus jefes inmediatos.

Los indicadores de gestin propuestos, as como la opinin de nuestros clientes,

nos permita hacer mejoras continuas para su beneficio y el nuestro a travs de su
fidelizacin. Se aplicar retroalimentacin semanal, mensual y anualmente.

FORMATO DIPP (Caracterizacin del Proceso)

6. GESTION DE PROCESOS
PROCESO MEJORADO (APLICANDO TECNOLOGAS)

En el nuevo proceso, aplicando un software que conecte a las oficinas, genere las
ordenes de pedido y las envi al almacn, as como que genere las etiquetas para
el empaquetamiento, se ha logrado reducir el tiempo de entrega de pedido de 3
das aproximadamente, a tres horas y quince minutos, tomando en cuenta las
distancias mximas del envo a la puerta del cliente.
Esto se entregarse el pedido a penas se tenga listo, puesto que tambin queda la
opcin de esperar todos los pedidos del da para que sean entregados a primera
hora del da siguiente, en tal caso el proceso en total durara un da y las
actividades de preparacin del pedido, tan solo una hora.

FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO (APLICANDO TECNOLOGIAS)

Para la obtencin de calidad total en la empresa y sus procesos, se debe analizar

constantemente cmo mejorar los procesos y cmo se estn desempeando los
colaboradores en la empresa, es por eso que se plante anteriormente revisiones
semanales, mensuales y anuales de todas las reas.
As mismo, se recomienda utilizar benchmarking en la empresa; donde los
directivos puedan reunirse y dialogar respecto a la forma de trabajar de las

distintas reas a modo de retroalimentacin para ellos mismos y para los dems,
pues ser fcil identificar qu acciones requieren mejora y tambin se puede
obtener buenas ideas por parte de las otras direcciones.
De manera externa, la Oficina de Recursos Humanos, deber preparar alguna
presentacin donde se expongan estrategias que hayan sido usadas en empresas
similares y publicadas que puedan utilizarse en la empresa para su mejora.
FORMATO QDF

ACTIVIDADES
PRIMARIAS

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

CADENA DE VALOR REDISEADA

ALTA DIRECCION E INFRAESTRUCTURA
PLANEACIN
CONTABILIDAD
FINANZAS
DIVISION DE OPERACIONES
COORDINACION DE OFICINAS REGIONALES
SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACION
SOFTWARE DE
PROVEEDORES

SOFTWARE DE OPERACIONES

SOFTWARE DE INVENTARIO

SOFTWARE DE
CLIENTES

SOFTWARE DE
SEGUIMIENTO DE
PEDIDOS

MERCADEO Y
VENTAS

SERVICIOS

PUBLICIDAD

COMUNICACIN

MERCADEO,
VENTAS
PRECIOS
FUERZA DE
VENTAS
A NIVEL
NACIONAL Y
REGIONAL

SERVICIOS POST
VENTA

GESTION DE PERSONAL
MANEJO DE
INVENTARIO Y STOCK

PRODUCCIN

DISTRIBUCIN
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)

SERVICIO DE
TRANSPORTE

PRODUCTOS Y PARTES

SERVICIO DE TRANSPORTE

LOGISTICA INTERNA

OPERACIONES

LOGISTICA DE SALIDA

RECEPCION DE
ARTICULOS
DEVOLUCION
ALMACENAJE
RECEPCION DE DATOS

CLASIFICACION DE PRODUCTOS
TRANSFORMACION ALGUNOS
ITEMS (OUTSOURCING)
REPOSICION DE STOCK
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

DESPACHO
DELIVERY
PREPARACION DE
INFORMES
PROCESAMIENTO DE
PEDIDOS

SERVICIO AL
CLIENTE
RECLAMOS
DEVOLUCIONES

7. DISEO ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL

A. Definicin del Negocio, Misin, Visin
a. Definicin del Negocio.La empresa se dedicar a la compra, almacenaje, venta y envo de
productos.
b. Misin.Somos una empresa dedicada a la compra y venta de diferentes
productos, con un amplio stock para abastecer en forma oportuna y
eficiente a nuestros clientes logrando su satisfaccin total.
c. Visin.Ser una empresa consolidada y reconocida en las comercializacin,
abastecimiento y distribucin de productos e insumos a nivel nacional,
a travs de operaciones de comercio que se distinguen por su calidad,
costos y competitividad, fortaleciendo redes confiables de proveedura
a nuestros clientes.
d. Valores. Legalidad: Todas las operaciones de la empresa son realizadas y
ejecutadas con estricto apego a la legislacin vigente.
Honestidad: Las actividades y acciones de comercializacin se
realizan cuidando los principios ticos de sustentabilidad y
responsabilidad social que deben presentar los negocios a nivel
nacional.
Compromiso: La empresa asume la tarea de realizar sus
operaciones con un alto sentido de responsabilidad y respeto
que permita cumplir cabalmente los compromisos asumidos con
los clientes y proveedores.
Crecimiento: La empresa se interesa en brindar las
posibilidades latentes de crecimiento a sus clientes,
proveedores y empleados buscando ampliar sus horizontes a
nivel local y nacional.
e. Objetivos Estratgicos. Contar con personal idneo para brindar un servicio ptimo.
Ampliar la cantidad de pedidos a 60 por da optimizando los
procesos e implementando una estrategia publicitaria.
Contar con una fuerza de ventas capacitada para llegar a
clientes potenciales.
Invertir el 30% de lo ganado en un Plan de Marketing.
Invertir el 8% de lo ganado para Proyeccin Social de la
comunidad.
Contar con tecnologa de punta y sistemas operativos que
maximicen nuestro rendimiento y la atencin de pedidos.

B. Funciones y Procesos
a. Departamentalizacin:

Asignacin de Funciones por rea.PUESTO:

Subordinado a

GERENCIA GENERAL
Junta Familiar

Supervisa a

Contenido del
puesto

Requisitos
Personales
Requisitos
Intelectuales

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a

Contenido del
puesto

Requisitos
Personales
Requisitos
Intelectuales

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a
Contenido del

Principales Jefaturas
Supervisar las actividades de toda la organizacin.
Supervisar el logro de todos los objetivos planteados.
Delegar funciones.
Creacin y revisin de los horarios para los departamentos.
Representar a la empresa ante el pblico y ante la Junta.
Elaboracin de informes peridicos y extraordinarios para
la Junta Familiar.
Administrar ptimamente los recursos humanos, materiales
y financieros.
Determinar y establecer en coordinacin con los jefes de
las diversas reas, programas necesarios para el ptimo
aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y
financieros, as como el mantenimiento y conservacin.
Coordinar la recopilacin de informacin para integrar el
presupuesto anual de egresos e ingresos.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Profesional en Administracin o Ingeniera Comercial.
Mnimo 3 aos de experiencia en cargos similares.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.
DIRECCIN DE OPERACIONES / JEFE OFICINA
REGIONAL
Gerente General
Asistente de compras / vendedores y almaceneros
Elaborar los manuales de operaciones.
Elaborar informes peridicos o extraordinarios sobre las
compras y stock.
Supervisar el stock del almacn y tramitar las reposiciones.
Supervisar las operaciones de compra y establecer mejoras
de ser necesario.
Coordinar con el Departamento de Ventas sobre los
productos vendidos para planificar la reposicin de stock.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Profesional en Ingeniera Industrial
Experiencia mnima de 3 aos en cargos similares.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.

DIRECCIN DE MARKETING
Gerente General
Asistente de Ventas, Call Center, Servicio Post Venta
Observar y analizar el comportamiento del consumidor.

puesto

Requisitos
Personales
Requisitos
Intelectuales

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a

Contenido del
puesto

Requisitos
Personales
Requisitos
Intelectuales

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a
Contenido del
puesto

Realizacin de test de mercado.

Evaluacin de las posibilidades de un mercado.
Determinar estrategias de precios.
Establecer trminos y condiciones de venta.
Analizar y proponer canales de distribucin.
Analizar los sistemas de transporte y entrega.
Determinar los tipos de promociones a realizar segn los
objetivos de la Gerencia.
Seleccionar y programar medios de publicidad.
Desarrollar anuncios publicitarios y medir la eficacia de las
campaas.
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente.
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Profesional en Administracin y/o Marketing.
Experiencia mnima de 3 aos en cargos similares.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.
DIRECCIN DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
Gerente General
Asistente de Personal y Relaciones Humanas
Buscar fuentes de financiamiento para la empresa, fuentes
tales como prstamos, crditos, emisin de ttulos valores,
de acciones, etc.
Buscar opciones de inversin con las que pueda contar la
empresa, opciones tales como la creacin de nuevos
productos, adquisicin de activos, ampliacin del local,
compra de ttulos o acciones, etc.
Analizar la rentabilidad de las opciones de financiamiento.
Evaluar la situacin financiera de la empresa.
Archivar documentos que sean de utilidad para la
Contabilidad.
Determinar crditos y cobranzas segn evaluacin de
clientes.
Disear las planillas de pago.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Profesional en Administracin y/o Economa
Experiencia mnima de 3 aos en cargos similares
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.

ASISTENTE DE COMPRAS / VENDEDORES

Jefe de Operaciones / Jefe de Oficina Regional
--Supervisar el stock de los almacenes y planificar las
reposiciones necesarias.
Coordinar directamente con el almacenero sobre los

Requisitos
Personales
Requisitos
Intelectuales

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a

Contenido del
puesto

Requisitos
Personales
Requisitos
Intelectuales
Requisitos
Fsicos

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a
Contenido del
puesto

pedidos.
Elaborar informes sobre el estado de compras.
Efectuar las compras necesarias para mantener el stock.
Cotizar a los mejores proveedores para las compras.
Redactar documentos requeridos por la jefatura.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Especialista en ventas.
Experiencia mnima de 2 aos en puestos similares.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.
ALMACENERO / ASISTENTE
Jefe de Operaciones / Jefe de Oficina Regional
--Supervisar constantemente el inventario y encargar las
reposiciones necesarias.
Organizar de manera adecuada el almacn.
Preparar las rdenes que lleguen a almacn.
Pesar y rotular las cajas con los pedidos.
Coordinar las entregas con el transportista contratado.
Actualizar en el software el estado de los pedidos.
Actualizar en el software el inventario.
Obtener los informes diarios sobre las existencias y
pedidos al final del da.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Experiencia mnima de 1 ao en puestos similares
Conocimiento de kardex y almacenamiento.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.
Buena salud.
Edad mxima de 40 aos.

ASISTENTE DE VENTAS
Jefe de Marketing
--Preparar informes sobre el estado de ventas de la oficina
central.
Elaborar estadsticas sobre las ventas generales de la
empresa.

Requisitos
Personales
Requisitos
Intelectuales

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a

Contenido del
puesto

Requisitos
Personales

Requisitos
Intelectuales

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a
Contenido del
puesto

Elaborar informes requeridos por la Jefatura.

Identificar los productos de mayor rotacin segn las
ventas efectuadas.
Coordinar directamente con Servicio Post Venta sobre las
sugerencias o reclamos respecto al estado de los
productos.
Supervisar que los informes de venta del software vayan
acorde a los estados de depsito.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Tcnico en Administracin /Secretaria con especializacin
en Administracin.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.
Experiencia mnima de 2 ao en puestos similares
CALL CENTER
Jefe de Marketing
--Atencin de los clientes que solicitan informacin relativa a
la empresa y sus productos o servicios.
Recepcin de las solicitudes de productos que desea
comprar el cliente.
Coordinacin con la logstica para asegurar la entrega de
los productos.
Emitir las rdenes de Pedido y enviarlas a la Oficina
correspondiente a travs del sistema.
Mantener actualizada la base de datos de los clientes.
Informarle a los clientes sobre productos nuevos,
promociones, etc.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente y tolerante.
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Voz modulada.
Conocimiento de atencin y servicio al cliente.
Experiencia en ventas.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.

ASISTENTE DE SERVICIO POST VENTA

Jefe de Marketing
--Recepcin de pedidos, quejas, reclamaciones y su
tramitacin hasta cerrarlas satisfactoriamente.
Recepcin de sugerencias de los clientes.
Prevencin de las posibles causas de conflictos con los

Requisitos
Personales

Requisitos
Intelectuales

PUESTO:
Subordinado a
Supervisa a

Contenido del
puesto

Requisitos
Personales
Requisitos
Intelectuales

clientes.
Elaboracin de informes sobre sugerencias o quejas para
su interpretacin.
Comunicarse con los clientes despus de la venta para
asegurarse de que el pedido este conforme.
Obtener evaluaciones por parte de los clientes respecto al
servicio y los productos recibidos.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente y tolerante.
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Voz modulada.
Conocimiento de atencin y servicio al cliente.
Experiencia en ventas.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.
ASISTENTE DE PERSONAL Y RELACIONES HUMANAS
Jefe de Administracin y Finanzas
--Elaborar conjuntamente con la Jefatura la planilla de pagos.
Elaborar y definir el perfil profesional de los puestos en la
empresa.
Reclutar y seleccionar al personal.
Preparar la induccin del personal nuevo.
Preparar la formalizacin de contratos con los trabajadores
y proveedores.
Gestionar las nminas y seguros sociales.
Gestionar las vacaciones, horas extras y bajas del personal.
Resolver problemas laborales.
Controlar ausentismo y absentismo.
Tramitar los despidos.
Elaborar informes sobre la situacin del personal y su
desempeo segn el cumplimiento de objetivos y
evaluacin de los jefes directos.
Responsabilidad y puntualidad.
Dinmico, amigable, respetuoso, paciente
Capacidad de manejar situaciones imprevistas.
Profesional en Relaciones Industriales.
Experiencia mnima de 1 ao en cargos similares.
Conocimiento de Microsoft Office e Internet.