Tecnologia em Processos Gerenciais

Comportamento Organizacional

o que comportamento
organizacional?

1
Comportamento
Organizacional
O que Comportamento
Organizacional?

Objetivos da Unidade de aprendizagem

Ao final da UA, o aluno ser capaz de definir comportamento organizacional e ter compreendido a importncia deste conceito para a Gesto Empresarial.

Competncias
Explicar o que e qual a importncia de estudar o
comportamento organizacional nas empresas.

Habilidades
Descrever cientificamente as oportunidades e desafios
das empresas a partir do conceito de comportamento
organizacional, indicando reas correlatas que podem
auxiliar na descrio.

Apresentao
Nesta Unidade de Aprendizagem (UA) voc ver a
definio de comportamento organizacional e compreender a importncia deste conceito para a Gesto Empresarial. Ver como as oportunidades e desafios das empresas podem ser trabalhados a partir do
conceito de comportamento organizacional, utilizando
reas correlatas para auxiliar na gesto das organizaes. Estudar a importncia dos comportamentos individuais e coletivos nos processos decisrios e
como eles podem promover processos gerenciais eficientes e eficazes organizao.

Para Comear
Quantas vezes voc j se perguntou por que tanta
gente assiste aos programas do tipo Reality Show? Por
que alcanam tal sucesso e viram assunto de bate-papos de tantas pessoas?
Uma explicao possvel que somos leitores de
pessoas. Desde pequenos, observamos outras pessoas. Em alguns momentos para repetir o que elas
fazem. Outras vezes para entender como elas fazem.
E ainda para compreender as razes das coisas que
fazem. Por isso, observar o que outras pessoas fazem
quase um comportamento natural. Assistir a esses
programas, traz tona algo que fazemos desde a
infncia, alguns conscientemente, outros inconscientemente: ler as pessoas para tentar prever suas
aes e reaes.
Nesta UA, veremos que importante fazer uma boa
leitura das pessoas. Que um gestor deve estudar
alguns comportamentos individuais e coletivos para
prover organizao processos gerenciais eficientes
e eficazes. Vamos l!

Ateno
Para o gestor, importante estudar comportamentos individuais e coletivos para decidir por processos gerenciais eficientes
eeficazes organizao.

A tarefa de estudar comportamentos parece simples. Muitas pessoas

costumam manifestar suas opinies a respeito das atitudes, das decises que outras tm. como se todos fossem psiclogos natos capazes
de explicar as reaes individuais. Ou como se todos fossem cientistas
sociais que pudessem descrever o funcionamento dos grupos sociais.
Vejamos... Ser que voc um psiclogo nato? Ser que voc um
cientista social? Leia a seguir o relato (fictcio) de uma empresa que est
com problemas de sucesso em uma de suas unidades organizacionais:

A diretoria-executiva da Conduta Procedimentos Ltda. estava surpresa com a

dificuldade de identificar um substituto para o supervisor da seo de Contas
a Pagar. Apesar de ser um procedimento comum a qualquer empresa, nessa
unidade organizacional, no existia na equipe algum que pudesse substituir bem o Sr. Pitino Oliva, atual supervisor. O Sr. Oliva era um supervisor
muito competente. Ele resolvia todos os problemas que surgiam sem precisar recorrer ao diretor-financeiro. Colaborava nas atividades de seus subordinados, pois era um funcionrio antigo e muito experiente. Conhecia todas
as tarefas e no era difcil encontr-lo na realizao de alguma delas.
O problema que o Sr. Pitino Oliva estava prximo de sua aposentadoria. E, para agravar a situao, estava passando por problemas de sade.
Omdico lhe dissera que seus problemas tinham como raiz o estresse.
De fato, Pitino no costumava descansar muito. Trabalhava arduamente
na seo que supervisionava h 10 anos. Era comum fazer horas extras.
Quando tirava frias, sempre vendia 10 dias. Ou seja, nunca curtiu 30 dias
de frias nos ltimos 25 anos de dedicao Conduta Procedimentos Ltda.
E, com o avanar da idade, parece que esta sobrecarga de trabalho agora
estava lhe fazendo mal sade...
O diretor-financeiro, Sr. Valdo Avila, achava que a causa do problema da
sobrecarga de trabalho do Sr. Oliva e tambm da ausncia de substituto
para a superviso era o fato da equipe ser composta por profissionais muito
acomodados. Eram trabalhadores que pareciam confortveis nas condies
queviviam.

Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comportamento Organizacional?

Dica
Para realizar esta e outras atividades sugeridas, utilize todo o
conhecimento que j possua, tenha o adquirido no curso ou em
sua experincia pessoal. Considere sua vivncia profissional ou
a de algum que conhea.

Fundamentos
1. Definindo
Atualmente, percebemos cada vez mais o esforo para preveno
de problemas. Na medicina, por exemplo, muitos mdicos procuram
orientar as pessoas para boas prticas que promovam sade. No
so mais profissionais que atuam apenas em prol da cura de doenas. Os mdicos entenderam que seu papel pode ser muito melhor
para a sociedade se ajudar mais a prevenir do que remediar problemas de sade.
Nas organizaes no acontece diferente! As organizaes procuram fazer o mesmo. Ao invs de esperar o consumidor reclamar de
uma mercadoria, as empresas implantam programas de qualidade
para que seus produtos saiam da fbrica nas melhores condies possveis. Assim, diminuem as reclamaes e os problemas decorrentes
de defeitos ou avarias.
Dentro das organizaes tambm possvel prevenir diversos conflitos e possibilitar um ambiente de trabalho cordial e produtivo. Para
isso, procurar entender o comportamento humano para usar essa
compreenso em prol de processos organizacionais mais eficientes e
eficazes ser muito importante!

Ateno
Procurar entender o comportamento humano para usar essa
compreenso em prol de processos organizacionais mais eficientes e eficazes ser muito importante!

Comportamento Organizacional uma rea do conhecimento que

estuda a influncia que os indivduos, os grupos e a estrutura da
empresa exercem sobre o comportamento humano dentro das

Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comportamento Organizacional?

organizaes com a inteno de usar esse estudo na melhoria dos processos gerenciais.
o estudo do conjunto de aes, atitudes e expectativas humanas
dentro do ambiente de trabalho que possam promover aes gerenciais que facilitem o alcance de bons resultados.

Conceito
Comportamento Organizacional uma rea do conhecimento
que estuda a influncia que os indivduos, os grupos e a estrutura da empresa exercem sobre o comportamento humano
dentro das organizaes com a inteno de usar este estudo na
melhoria dos processos gerenciais.

Esta rea do conhecimento humano estudar diversas situaes que

acontecem dentro da empresa. Estas situaes esto relacionadas aos
seguintes temas:

Motivao para o trabalho e para o alcance de metas;

Liderana de grupos;
Comunicao interpessoal;
Atividades em grupos;
Aprendizado coletivo;
Percepes individuais no ambiente de trabalho;
Reaes s mudanas organizacionais;
Ocorrncia e resoluo de conflitos;
Estresse no trabalho.

Nesta disciplina, estudaremos estes temas. Voc ver que cada unidade
destacar um deles, mas sempre relacionando uns com os outros. Isso
porque o comportamento organizacional no algo fragmentado, que
est em pedaos separados. Todas as situaes dentro da empresa
envolvem todos os aspectos listados. Por exemplo, a comunicao
que ocorre entre as pessoas pode causar conflitos que prejudiquem
seu desempenho. Ou pode motiv-las a superar dificuldades, obtendo
resultados que superam suas metas.

2. E Por Que Estudar Comportamento Organizacional?

Para poder responder aos inmeros desafios que as organizaes
enfrentam. Vejamos...

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Todos j ouvimos falar da globalizao. Ela trouxe novas questes

para as empresas responderem. As empresas sabem que podem ter
concorrentes estrangeiros. E que elas podem atuar no mundo inteiro.
Sabem que nessas relaes podem ocorrer choques culturais. Sabem
que trabalhadores talentosos podem sair para trabalhar em seus concorrentes internacionais.
Tambm surge cada vez mais a necessidade de gerenciar adequadamente a diversidade da fora de trabalho. preciso trabalhar com
etnias, idades e religies diferentes. Ser tolerante, entender as diferenas de interesse, respeitar essas diferenas, enfim, cada vez mais
os gestores precisam estar preparados para essa nova realidade.
preciso saber lidar com culturas, percepes, preocupaes distintas e
muitas vezes divergentes.
Sem contar a incluso de pessoas portadoras de necessidades especiais, como cadeirantes, cegos, surdos etc., com os quais preciso ser
ao mesmo tempo atencioso para com sua necessidade sem dar qualquer tipo de privilgio que desagrade algum. Note que esse desafio
enorme! Como dirigente, no pode parecer que tenha predileo por
algum. No pode tolerar um procedimento ineficiente de um trabalhador portador de necessidade especial e no ter a mesma tolerncia
com outro trabalhador. E, ao mesmo tempo, deve prover condies
diferentes ao trabalhador com necessidades especiais para que este
possa ter chances parecidas com a dos demais. Difcil, no mesmo?
E no se pode esquecer a diversidade sexual. Alm das mulheres,
que tm ocupado cada vez mais postos de trabalho, outrora exclusivamente masculinos, h tambm a presena de homossexuais. Antes
reprimidos pelo preconceito, agora eles expe sua opo e precisam
ser respeitados.
Qualquer tipo de discriminao de pessoas nas organizaes, alm
de ser crime em alguns casos, pode causar problemas de eficincia e
eficcia para o negcio. Tratar todo mundo do mesmo modo no significa ser um bom chefe! preciso reconhecer a diversidade e tratar os
trabalhadores respeitando essas diferenas.
Outro desafio empresarial a produtividade. Aumentar a capacidade de produo individual e coletiva uma das obrigaes gerenciais. Mas no se trata mais de pagar um bom salrio, como se esperava na Administrao Cientfica.
Diferente da proposta taylorista, no se pode padronizar o comportamento humano como se consegue padronizar o funcionamento das
mquinas ou dos processos. Por mais que as tarefas sejam especficas
e fragmentadas, as pessoas reagem de modos diferentes e influenciam
de modo igualmente diferente nas reaes coletivas e organizacionais.
Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comportamento Organizacional?

Se no se trata de pagar mais, ento, trata-se do qu?

Trata-se de oferecer um bom lugar para trabalhar. Alis, um bom
lugar para se trabalhar atrai e retm trabalhadores talentosos, competentes. Dependendo do ramo de atividade da empresa, isso pode ser
algo muito importante! Pesquisas apontam que bons lugares para trabalhar tambm so lugares com os melhores desempenhos nosnegcios.
H outros inmeros desafios empresariais que esto listados a seguir:

Melhorar o atendimento ao cliente;

Desenvolver competncias;
Estar preparado para inovar e mudar;
Conviver com relaes temporrias de trabalho;
Saber lidar com o teletrabalho;
Estar atentos aos dilemas ticos empresariais;
Entender a necessidade cada vez maior dos trabalhadores deequilibrar a vida pessoal e profissional;

Estudando Comportamento Organizacional, ser possvel responder

aos desafios apresentados. A cada unidade de aprendizagem, voc
poder associar os temas estudados por esta rea do conhecimento
com os desafios descritos anteriormente. Poder respond-los da
forma mais adequada, pois voc estar mais bem preparado para
atuar nas empresas. Voc poder aplicar esse conhecimento de modo
a facilitar o alcance de melhores resultados nos negcios.

3. Recordando o Processo Gerencial

Vocs devem se lembrar de que as funes essenciais da administrao, segundo Henri Fayol, eram Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. Mais recentemente, atualizando as funes, temos
oPODC:

P Planejar: prever cenrios futuros da indstria, com apoio de

ferramentas estatsticas, para estabelecer objetivos, metas e planos de
ao para a organizao.
O Organizar: captar e estruturar recursos (humanos, financeiros,
patrimoniais, materiais, tecnolgicos e informacionais) para que a organizao tenha condies de executar os planos de ao para alcanar
as metas e os objetivos.
D Dirigir: direcionar os recursos para a execuo dos planos de
ao. Nesta funo, o administrador tem de saber seu nvel de autoridade, de responsabilidade e de poder decisrio.

Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comportamento Organizacional?

C Controlar: mensurar resultados, compar-los com as metas e

agir adequadamente. No se trata de policiar ou de vigiar, mas de garantir que aes de apoio, preventivas ou corretivas sero feitas para garantir que as metas sejam alcanadas, a partir da anlise dos resultados.

Muito bem! Ento o gestor de um negcio deve planejar, organizar,

dirigir e controlar. Para tanto, ter de exercer alguns papis e possuir
algumas habilidades.
Precisa representar a empresa em atividades rotineiras de natureza
legal ou social. Tambm deve representar inspirao aos seus subordinados, motivando-os. E estar ligado a uma rede de relacionamento externo
que fornea informaes. Esta atuao normalmente caracterizada
como papel de relacionamento interpessoal.
O gestor ainda tem o papel de informao, que envolve o monitoramento e a disseminao de informaes internas e externas organizao que podem influenciar os negcios. Alm de ser o porta-voz
daempresa.
E ainda h o papel de deciso, no qual o gestor busca oportunidades, promove mudanas, enfrenta turbulncias, aloca recursos e negocia em prol dos negcios.
Para exercer esses papis, o gestor deve saber aplicar bem seus
conhecimentos no processo produtivo (habilidades tcnicas). Deve
saber se relacionar com outras pessoas (habilidades humanas). E deve
saber analisar situaes complexas (habilidades conceituais).
Por isso, normalmente, as atividades gerenciais podem ser agrupadas em quatro:

1. Gerenciamento tradicional: planejar, decidir, controlar.

2. Comunicao: monitorar e disseminar informaes.
3. Gesto de recursos humanos: dirigir, motivar, captar e desenvolver talentos.
4. Interconexo (networking): interagir com o ambiente externo.

Essas atividades exigem que o gestor entenda o comportamento dos

indivduos com quem se relaciona, o comportamento das equipes que
gerencia e o comportamento da empresa frente s diversas interaes
que os negcios propiciam. S essa compreenso dar ao gestor condies para administrar os negcios.
Afinal, so as pessoas que realizam as coisas na empresa. Sem elas,
os demais recursos no tm utilidade. Sem algum para decidir, o
dinheiro no ser investido. Sem algum para operar, as mquinas

Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comportamento Organizacional?

no funcionaro. Se ningum for trabalhar, de nada adianta a empresa

ter materiais estocados, mercadorias disponveis para vender, informaes indo e vindo... Essas coisas s servem se tiver pelo menos um
ser humano trabalhando!
Veremos agora como algumas outras reas do conhecimento ajudaro nesta tarefa de entender os comportamentos.

4. OUTRAS REAS DO CONHECIMENTO

aJUDANDO A ENTENDER AS COISAS
Muitas cincias contribuem com os estudos do comportamento
organizacional.
A Psicologia, por exemplo, pode ajudar a compreender melhor o indivduo. Conhecer alguns mtodos que possam auxiliar a identificar perfis, selecionar pessoas, avaliar desempenhos, entender os processos de
motivao, percepo e aprendizagem so exemplos de contribuies
da Psicologia nos estudos do Comportamento Organizacional. Mesmo
porque o comportamento humano objeto de estudo da Psicologia.
A Psicologia Social contribui nas anlises que envolvem os processos coletivos.
A Sociologia contribui no entendimento dos conflitos, das relaes
de poder e nas dinmicas coletivas. Tambm contribui no entendimento da cultura organizacional e nas mudanas organizacionais.
A Antropologia contribui no entendimento dos valores, das crenas
e das atitudes de grupos humanos, como as equipes de trabalho.
Tambm colabora com a compreenso da influncia das culturas de
cada grupo na cultura organizacional.
E finalmente a Cincia Poltica, cujos mtodos ajudam na anlise das
relaes de poder, no entendimento dos conflitos e nas polticas que
se formam no sistema organizacional.
A Tabela 1 apresenta a seguir cada uma dessas cincias, indicando o
nvel de anlise para o qual cada uma contribui com conceitos e procedimentos de anlise e interpretao.
Tabela 1. Nvel de

rea do conhecimento

nvel de anlise

anlise por rea do

Psicologia

Individual

conhecimento.

Psicologia Social

Fonte: Adaptado

Sociologia

de Robbins (2005).

Antropologia

Coletiva
(Grupo/Equipe)

Sociologia
Antropologia
Cincia Poltica

Organizacional
(Sistemas e estrutura)

Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comportamento Organizacional?

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5. MODELO DE ANLISE DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Finalmente, podemos dizer que o Comportamento Organizacional tem
seu prprio modelo.
Este modelo identifica variveis independentes e dependentes. Variveis independentes so aquelas que no esto sob o controle dos
gestores ou das organizaes. Elas esto sujeitas a outras foras e nem
sempre so influenciveis, como a ocorrncia de um terremoto. As
variveis dependentes so aquelas que so diretamente influenciadas
pelas independentes e sobre as quais possvel algum controle ou, no
mnimo, alguma influncia.
As variveis dependentes do estudo do Comportamento Organizacional so: produtividade, absentesmo, rotatividade, cidadania organizacional e satisfao do trabalho. J as variveis independentes do
estudo esto presentes nos nveis individuais, grupais e institucionais
e sero vistas nas prximas unidades.
Entender como se estudam essas variveis ajudar o dirigente de
uma empresa a tomar decises.
Estudar o nvel individual significa procurar entender as caractersticas biogrficas das pessoas e o quanto elas revelam da personalidade
de cada um. Tambm significa saber como identificar os valores, as
atitudes e as habilidades que cada indivduo traz para a organizao.
Isso facilitar as aes gerenciais no processo de motivao das pessoas. Tambm ajudar a desenvolver as competncias individuais por
meio de processos adequados de aprendizagem. Assim, o dirigente
poder compreender a percepo das pessoas e o processo de deciso individual.
Estudar o nvel coletivo significa entender como a comunicao
pode influenciar a percepo individual de cada integrante da equipe.
E entender tambm como essa mesma comunicao define a estrutura do grupo e o processo de deciso coletivo. Ainda sobre a estrutura do grupo, ser preciso estudar as relaes de poder existentes e
o quanto isso promove confiana, determina a liderana, os conflitos e
o trabalho em equipe.
Estudar o nvel organizacional significa perceber o quanto a liderana e a confiana do nvel coletivo influenciam o desenho e a estrutura da organizao, criando uma cultura organizacional e definindo
polticas e prticas de gesto de pessoas.
E compreender de modo global como estes nveis se inter-relacionam e so dependentes entre si para determinar as variveis
dependentes (produtividade, absentesmo, rotatividade, cidadania
organizacional e satisfao do trabalho), para promover ou dificultar

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mudanas, para causar, ou no, estresse. Afinal, estudar o Comportamento Organizacional deve contribuir com o alcance da eficincia e da
eficcia organizacionais.

Figura 1. Modelo

organizacional

de anlise do
Comportamento
Organizacional.

coletivo
individual

Produtividade
Absentesmo
Rotatividade
Cidadania organizacional
Satisfao do trabalho

eficincia e eficcia
organizacionais

Mudanas
Estresse

Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comportamento Organizacional?

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antena
parablica
Ser que qualquer organizao pode ser analisada?
Repare sua famlia... Ela tambm uma forma de
organizao. Ser que no existem aspectos individuais que afetam o conjunto? Ser que no h decises
coletivas que influenciam a estrutura familiar e individualmente cada integrante?
Faa uma anlise de sua famlia e perceba que apesar de no ter a dimenso de uma empresa, ela tambm possui um comportamento organizacional que
nico e que pode ser compreendido.

E agora, Jos?
Nesta unidade, voc aprendeu o conceito de Comportamento Organizacional. Tambm vimos as razes
que motivam estudar esta rea do conhecimento.
Tambm recordamos alguns conceitos aprendidos
na disciplina de Administrao Geral e que esto relacionados ao processo gerencial. Nesta unidade ainda
reconhecemos quais outras reas do conhecimento
ajudam a estudar a organizao para contribuir com
as pesquisas do Comportamento Organizacional. E
aprendeu o modelo de anlise adotado pela disciplina
para estudar as organizaes em seus nveis individual, coletivo e estrutural.
Agora que voc j tem uma viso geral da disciplina,
hora de aprofundarmos alguns assuntos. Voc ver na
prxima unidade os fundamentos do comportamento
individual para iniciar o entendimento dos conceitos e
dos mtodos que o Comportamento Organizacional
possui para estudar nas organizaes o nvel individual.
Bons estudos!

Atividades
Acesse o ambiente virtual e realize as atividades l propostas. Caso tenha dvidas contate seu
professor-mediador.

Glossrio
Absentesmo: Segundo Houaiss (2009), a

Meta: o objetivo quantificado. Trata-se de um

ausncia de um trabalhador, causada por

valor que pode servir de referncia e de com-

doena ou leso. Esta ausncia ao trabalho

parao. De referncia, para servir de expec-

pode se tornar sistemtica, se a causa for

tativa para as aes em andamento e marco

ocupacional e no for dirimida.

para o fim dessas aes. De comparao, para

Eficcia: um indicador de desempenho do

verificar se os resultados obtidos alcanaram

alcance de metas. Quanto mais os resultados

as expectativas. Para se formular a meta,

obtidos estiverem prximos das metas, maior

deve-se conhecer o objetivo, definir valores

a eficcia.

numricos, como montantes financeiros ou

Eficincia: um indicador de desempenho do

porcentagens, estabelecer prazos e indicar

aproveitamento de recursos. Quanto mais

responsveis. Exemplo: para ser lder (obje-

bem usado for o recurso na entrada de um

tivo), a empresa precisa aumentar 30% o fatu-

processo e for maior sua presena na sada

ramento de vendas em um ano.

do produto, maior a eficincia.

Novos entrantes: Para a definio de indstria

Indstria: Diferente do senso comum, para um

que se utiliza nesta disciplina, so aquelas

dirigente, indstria no deveria ser enten-

organizaes que j atuam como fornecedo-

dida como fbrica. Segundo Houaiss (2009),

ras ou consumidoras em uma determinada

indstria o conjunto de atividades eco-

indstria e, para aproveitar alguma vantagem

nmicas que tm por fim a manipulao

competitiva, resolvem diversificar seus neg-

e explorao de matrias-primas e fontes

cios e atuar como competidoras na referida

energticas, bem como a transformao de

indstria. Normalmente esto consolidadas

produtos semiacabados em bens de produ-

em outra indstria, com marca ou produto

o ou de consumo. Assumindo a definio

estabelecido, e procuram aproveitar isto para

apresentada por Porter (2005), indstria

obter sucesso no novo negcio. Um bom

deve ser compreendida como o conjunto de

exemplo o caso da Sony. Uma empresa que

fornecedores, competidores, consumidores,

tinha atuao consolidada na indstria de

substitutos e novos entrantes que interagem

eletrnicos, como o bem-sucedido produto

entre si e atendem alguma necessidade ou

Walkman, e que passou a atuar na indstria

desejo por meio de um produto.

do entretenimento, com filmes para cinema,

Mercado: Diferente do senso comum, para um

seriados para televiso, canal de televiso etc.

dirigente, mercado no deve ser entendido

Objetivo: um propsito, aquilo que se quer.

como o local de venda, a loja, o estabele-

algo que se espera alcanar. Exemplo: a

cimento comercial. Assumindo a definio

empresa quer ser lder de mercado.

apresentada por Kotler (2006), mercado

Organizao: uma unidade social conscien-

conjunto de potenciais consumidores dispos-

temente coordenada, composta de duas

tos a negociaes para adquirir um produto

ou mais pessoas, que funciona de maneira

que satisfaa uma necessidade ou um desejo.

relativamente contnua para atingir um

objetivocomum.

Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comportamento Organizacional?

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Produto: uma mercadoria (tangvel) ou servio

de locomoo. Podemos usar um carro para

(intangvel) que supre uma necessidade, ou

suprir essa necessidade. Comprando um

atende um desejo, ou ambos, resultante de

carro, podemos ainda atender alguns desejos,

uma atividade, de um processo.

como conforto, segurana, diverso etc. Mas

Substitutos: Para a definio de indstria que se

este produto, o carro, pode ser substitudo

utiliza nesta disciplina, so aquelas organiza-

por outro: servio pblico de transporte. Se o

es que oferecem um produto que substitui

nico interesse do consumidor for a locomo-

total ou parcialmente outro. O exemplo mais

o, utilizar o metr pode ser prefervel a ter

comum diz respeito necessidade humana

um carro.

Referncias
BERGAMINI, C. W. Psicologia aplicada admi-

LIMONGI-FRANA, A. C. Comportamento orga-

nistrao de empresas: psicologia do com-

nizacional: conceitos e prticas. So Paulo:

portamento organizacional. 4. ed. So Paulo:

Saraiva, 2006.

Atlas, 2009. 197 p.

HOUAISS, A; VILLAR, M. S; FRANCO, F. M. M. Dicionrio Houaiss da lngua portuguesa. Rio de
Janeiro: Objetiva, 2009. 1986 p. Disponvel
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jun. 2010.
KOTLER, P. Administrao de marketing. So
Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.

PORTER, M. Estratgia Competitiva: Tcnicas

para anlise da indstria e de concorrncia.
Rio de Janeiro: Campus, 2005
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional.
11. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
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