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LEY 34/2002, de 11 de Julio

SERVICIOS DE LA SOCIEDAD
DE LA INFORMACIN Y DEL
COMERCIO ELECTRNICO

(Actualizado a Abril / 2009)

NDICE

LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio


electrnico. .................................................................................................................................. 3
TTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
3
CAPTULO I. Objeto................................................................................................................................................... 3
Artculo 1. Objeto................................................................................................................................................... 3
TTULO II. PRESTACIN DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN ................................................ 4
CAPTULO I. Principio de libre prestacin de servicios ......................................................................................... 4
Artculo 8. Restricciones a la prestacin de servicios............................................................................................. 4
CAPTULO III. Cdigos de conducta ........................................................................................................................ 5
Artculo 18. Cdigos de conducta. ........................................................................................................................... 5
TTULO III. COMUNICACIONES COMERCIALES POR VA ELECTRNICA ............................................................... 6
Artculo 20. Informacin exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos. ........ 6
Artculo 21. Prohibicin de comunicaciones comerciales no solicitadas realizadas a travs de correo electrnico
o medios de comunicacin electrnica equivalentes. ............................................................................ 6
Artculo 22. Derechos de los destinatarios de comunicaciones comerciales. ........................................................... 7
TTULO IV. CONTRATACIN POR VA ELECTRNICA .............................................................................................. 7
Artculo 27. Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratacin. ......................................................... 7
DISPOSICIONES ADICIONALES................................................................................................................................... 8
Disposicin adicional quinta. Accesibilidad para las personas con discapacidad y de edad avanzada a la
informacin proporcionada por medios electrnicos. ................................................................................................... 8
Disposicin adicional sptima. Fomento de la Sociedad de la Informacin.................................................................. 9

CM. DGVR. rea de Normativa Tcnica, Supervisin y Control - 2009

LEY 34/2002, de 11 de julio - Pg. II

SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN Y DE COMERCIO
ELECTRNICO
(Actualizado a Abril / 2009)

rea de Normativa Tcnica, Supervisin y Control


DIRECCIN GENERAL DE VIVIENDA Y REHABILITACIN
Comunidad de Madrid

El Compendio de Normativa en esta materia, con su correspondiente ndice analtico, puede obtenerse
en el Compendio de Normativa de Promocin de Accesibilidad y Supresin de Barreras.

ACLARACIN DE LOS COMPILADORES


Se incorpora en el texto las modificaciones introducidas por la legislacin siguiente:
1.Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones. (B.O.E., n 264, de 4 de noviembre de 2003, pgs.
38919 y 38920)
2.Ley 56/2007, de 28 de Diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Informacin. (B.O.E., n 312, de 29 de
Diciembre de 2007, pgs. 53701 a 53719)

LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la


informacin y de comercio electrnico.
Publicacin: B.O.E., n 166, de 12 de julio de 2002, pgs. 25388 a 25403.
Entrada en vigor: 12 de octubre de 2002.

TTULO I. DISPOSICIONES GENERALES


CAPTULO I. Objeto
Artculo 1. Objeto.
1. Es objeto de la presente Ley la regulacin del rgimen jurdico de los servicios de la sociedad
de la informacin y de la contratacin por va electrnica, en lo referente a las obligaciones de los
prestadores de servicios incluidos los que actan como intermediarios en la transmisin de contenidos por
las redes de telecomunicaciones, las comunicaciones comerciales por va electrnica, la informacin
previa y posterior a la celebracin de contratos electrnicos, las condiciones relativas a su validez y
eficacia y el rgimen sancionador aplicable a los prestadores de servicios de la sociedad de la
informacin.
2. Las disposiciones contenidas en esta Ley se entendern sin perjuicio de lo dispuesto en otras
normas estatales o autonmicas ajenas al mbito normativo coordinado, o que tengan como finalidad la
proteccin de la salud y seguridad pblica, incluida la salvaguarda de la defensa nacional, los intereses
del consumidor, el rgimen tributario aplicable a los servicios de la sociedad de la informacin, la
proteccin de datos personales y la normativa reguladora de defensa de la competencia.

CM. DGVR. rea de Normativa Tcnica, Supervisin y Control - 2009

LEY 34/2002, de 11 de julio - Pg. 3

TTULO II. PRESTACIN DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN


CAPTULO I. Principio de libre prestacin de servicios

Artculo 8. Restricciones a la prestacin de servicios.


1. En caso de que un determinado servicio de la sociedad de la informacin atente o pueda atentar
contra los principios que se expresan a continuacin, los rganos competentes para su proteccin, en
ejercicio de las funciones que tengan legalmente atribuidas, podrn adoptar las medidas necesarias para
que se interrumpa su prestacin o para retirar los datos que los vulneran. Los principios a que alude este
apartado son los siguientes:
a)
b)
c)

d)

La salvaguarda del orden pblico, la investigacin penal, la seguridad pblica y la defensa


nacional.
La proteccin de la salud pblica o de las personas fsicas que tengan la condicin de
consumidores o usuarios, incluso cuando acten como inversores.
El respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminacin por motivos de raza,
sexo, religin, opinin, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o
social, y
La proteccin de la juventud y de la infancia.

En la adopcin y cumplimiento de las medidas de restriccin a que alude este apartado se


respetarn, en todo caso, las garantas, normas y procedimientos previstos en el ordenamiento jurdico
para proteger los derechos a la intimidad personal y familiar, a la proteccin de los datos personales, a la
libertad de expresin o a la libertad de informacin, cuando stos pudieran resultar afectados.
En todos los casos en que la Constitucin, las normas reguladoras de los respectivos derechos y
libertades o las que resulten aplicables a las diferentes materias atribuyan competencia a los rganos
jurisdiccionales para intervenir en el ejercicio de actividades o derechos, slo la autoridad judicial
competente podr adoptar las medidas previstas en este artculo.
2. Si para garantizar la efectividad de la resolucin que acuerde la interrupcin de la prestacin de
un servicio o la retirada de datos procedentes de un prestador establecido en otro Estado, el rgano
competente estimara necesario impedir el acceso desde Espaa a los mismos, podr ordenar a los
prestadores de servicios de intermediacin establecidos en Espaa, directamente o mediante solicitud
motivada al Ministerio de Ciencia y Tecnologa, que tomen las medidas necesarias para impedir dicho
acceso.
Ser de aplicacin lo dispuesto en el artculo 11 cuando los datos que deban retirarse o el servicio
que deba interrumpirse procedan de un prestador establecido en Espaa.
3. Las medidas de restriccin a que hace referencia este artculo sern objetivas, proporcionadas y
no discriminatorias, y se adoptarn de forma cautelar o en ejecucin de las resoluciones que se dicten,
conforme a los procedimientos administrativos legalmente establecidos o a los previstos en la legislacin
procesal que corresponda.
4. Fuera del mbito de los procesos judiciales, cuando se establezcan restricciones que afecten a
un servicio de la sociedad de la informacin que proceda de alguno de los Estados miembros de la Unin
Europea o del Espacio Econmico Europeo distinto de Espaa, se seguir el siguiente procedimiento:
a)

El rgano competente requerir al Estado miembro en que est establecido el prestador


afectado para que adopte las medidas oportunas. En el caso de que no las adopte o resulten
insuficientes, dicho rgano notificar, con carcter previo, a la Comisin Europea o, en su caso,
al Comit Mixto del Espacio Econmico Europeo y al Estado miembro de que se trate las
medidas que tiene intencin de adoptar.

b)

En los supuestos de urgencia, el rgano competente podr adoptar las medidas oportunas,
notificndolas al Estado miembro de procedencia y a la Comisin Europea o, en su caso, al
Comit Mixto del Espacio Econmico Europeo en el plazo de quince das desde su adopcin.
Asimismo, deber indicar la causa de dicha urgencia.

Los requerimientos y notificaciones a que alude este apartado se realizarn siempre a travs del
rgano de la Administracin General del Estado competente para la comunicacin y transmisin de
informacin a las Comunidades Europeas.
El artculo 4.2 de la Ley 56/2007 de 28 de Diciembre (pg 53708), d una nueva redaccin al artculo 8 que queda de la siguiente
manera:
Artculo 8. Restricciones a la prestacin de servicios y procedimiento de cooperacin intracomunitario.
1. En caso de que un determinado servicio de la sociedad de la informacin atente o pueda atentar contra los principios que se
expresan a continuacin, los rganos competentes para su proteccin, en ejercicio de las funciones que tengan legalmente atribuidas,
podrn adoptar las medidas necesarias para que se interrumpa su prestacin o para retirar los datos que los vulneran. Los principios a
que alude este apartado son los siguientes:
a) La salvaguarda del orden pblico, la investigacin penal, la seguridad pblica y la defensa nacional.
b) La proteccin de la salud pblica o de las personas fsicas o jurdicas que tengan la condicin de consumidores o usuarios,
incluso cuando acten como inversores.
c) El respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminacin por motivos de raza, sexo, religin, opinin,
nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social, y d) La proteccin de la juventud y de la infancia.
En la adopcin y cumplimiento de las medidas de restriccin a que alude este apartado se respetarn, en todo caso, las
garantas, normas y procedimientos previstos en el ordenamiento jurdico para proteger los derechos a la intimidad personal y familiar, a
la proteccin de los datos personales, a la libertad de expresin o a la libertad de informacin, cuando estos pudieran resultar afectados.
En todos los casos en los que la Constitucin y las leyes reguladoras de los respectivos derechos y libertades as lo prevean de forma
excluyente, slo la autoridad judicial competente podr adoptar las medidas previstas en este artculo, en tanto garante del derecho a la
libertad de expresin, del derecho de produccin y creacin literaria, artstica, cientfica y tcnica, la libertad de ctedra y el de recho de
informacin.
2. La adopcin de restricciones a la prestacin de servicios de la sociedad de la informacin provenientes de prestadores
establecidos en un Estado de la Unin Europea o del Espacio Econmico Europeo distinto a Espaa deber seguir el procedimiento de
cooperacin intracomunitario descrito en el siguiente apartado de este artculo, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislacin procesal y
de cooperacin judicial.
3. Cuando un rgano competente acuerde, en ejercicio de las competencias que tenga legalmente atribuidas, y de acuerdo con lo
dispuesto en el prrafo a) del apartado 4 del artculo 3 de la Directiva 2000/31/CE, establecer restricciones que afecten a un servicio de
la sociedad de la informacin que proceda de alguno de los Estados miembros de la Unin Europea o del Espacio Econmico Europeo
distinto de Espaa, dicho rgano deber seguir el siguiente procedimiento:
a) El rgano competente requerir al Estado miembro en que est establecido el prestador afectado para que adopte las medidas
oportunas. En el caso de que no las adopte o resulten insuficientes, dicho rgano notificar, con carcter previo, a la Comisin Europea
o, en su caso, al Comit Mixto del Espacio Econmico Europeo y al Estado miembro de que se trate las medidas que tiene intencin de
adoptar.
b) En los supuestos de urgencia, el rgano competente podr adoptar las medidas oportunas, notificndolas al Estado miembro
de procedencia y a la Comisin Europea o, en su caso, al Comit Mixto del Espacio Econmico Europeo con la mayor brevedad y, en
cualquier caso, como mximo, en el plazo de quince das desde su adopcin. As mismo, deber indicar la causa de dicha urgencia.
Los requerimientos y notificaciones a que alude este apartado se realizarn siempre a travs del rgano de la Administracin
General del Estado competente para la comunicacin y transmisin de informacin a las Comunidades Europeas.
4. Los rganos competentes de otros Estados Miembros de la Unin Europea o del Espacio Econmico Europeo podrn requerir
la colaboracin de los prestadores de servicios de intermediacin establecidos en Espaa en los trminos previstos en el apartado 2 del
artculo 11 de esta ley si lo estiman necesario para garantizar la eficacia de las medidas de restriccin que adopten al amparo del
apartado anterior.
5. Las medidas de restriccin que se adopten al amparo de este artculo debern, en todo caso, cumplir las garantas y los
requisitos previstos en los apartados 3 y 4 del artculo 11 de esta ley.

CAPTULO III. Cdigos de conducta


Artculo 18. Cdigos de conducta.
1. Las Administraciones pblicas impulsarn, a travs de la coordinacin y el asesoramiento, la
elaboracin y aplicacin de cdigos de conducta voluntarios, por parte de las corporaciones, asociaciones
u organizaciones comerciales, profesionales y de consumidores, en las materias reguladas en esta Ley.
La Administracin General del Estado fomentar, en especial, la elaboracin de cdigos de conducta de
mbito comunitario o internacional.
Los cdigos de conducta podrn tratar, en particular, sobre los procedimientos para la deteccin y
retirada de contenidos ilcitos y la proteccin de los destinatarios frente al envo por va electrnica de
comunicaciones comerciales no solicitadas, as como sobre los procedimientos extrajudiciales para la
resolucin de los conflictos que surjan por la prestacin de los servicios de la sociedad de la informacin.

2. En la elaboracin de dichos cdigos, habr de garantizarse la participacin de las asociaciones


de consumidores y usuarios y la de las organizaciones representativas de personas con discapacidades
fsicas o psquicas, cuando afecten a sus respectivos intereses.
Cuando su contenido pueda afectarles, los cdigos de conducta tendrn especialmente en cuenta la
proteccin de los menores y de la dignidad humana, pudiendo elaborarse, en caso necesario, cdigos
especficos sobre estas materias.
Los poderes pblicos estimularn, en particular, el establecimiento de criterios comunes acordados
por la industria para la clasificacin y etiquetado de contenidos y la adhesin de los prestadores a los
mismos.
3. Los cdigos de conducta a los que hacen referencia los apartados precedentes debern ser
accesibles por va electrnica. Se fomentar su traduccin a otras lenguas oficiales en la Comunidad
Europea, con objeto de darles mayor difusin.
Este apartado queda modificado por el art 4.8 de la ley 56/2007 de 28 de Diciembre (pg 53710), quedando redactado, de la
siguiente manera:
3. Los cdigos de conducta a los que hacen referencia los apartados precedentes debern ser accesibles por va electrnica. Se
fomentar su traduccin a otras lenguas oficiales, en el Estado y de la Unin Europea, con objeto de darles mayor difusin.

TTULO III. COMUNICACIONES COMERCIALES POR VA ELECTRNICA

Artculo 20. Informacin exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y
concursos.
1. Las comunicaciones comerciales realizadas por va electrnica debern ser claramente
identificables como tales y debern indicar la persona fsica o jurdica en nombre de la cual se realizan.
En el caso en el que tengan lugar a travs de correo electrnico u otro medio de comunicacin
electrnica equivalente incluirn al comienzo del mensaje la palabra publicidad.
2. En los supuestos de ofertas promocionales, como las que incluyan descuentos, premios y
regalos, y de concursos o juegos promocionales, previa la correspondiente autorizacin, se deber
asegurar, adems del cumplimiento de los requisitos establecidos en el apartado anterior y en las normas
de ordenacin del comercio, que queden claramente identificados como tales y que las condiciones de
acceso y, en su caso, de participacin se expresen de forma clara e inequvoca.
Este artculo ha sido modificado por el artculo 4.9 de la Ley 56/2007 de 28 de Diciembre (pg 53710), quedando redactado de la
siguiente manera: Artculo 20. Informacin exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos.
1. Las comunicaciones comerciales realizadas por va electrnica debern ser claramente identificables como tales y la persona fsica o
jurdica en nombre de la cual se realizan tambin deber ser claramente identificable.
En el caso en el que tengan lugar a travs de correo electrnico u otro medio de comunicacin electrnica equivalente incluirn al
comienzo del mensaje la palabra publicidad o la abreviatura publi.
2. En los supuestos de ofertas promocionales, como las que incluyan descuentos, premios y regalos, y de concursos o juegos
promocionales, previa la correspondiente autorizacin, se deber asegurar, adems del cumplimiento de los requisitos establecidos en
el apartado anterior y en las normas de ordenacin del comercio, que queden claramente identificados como tales y que las condiciones
de acceso y, en su caso, de participacin sean fcilmente accesibles y se expresen de forma clara e inequvoca.
3. Lo dispuesto en los apartados anteriores se entiende sin perjuicio de lo que dispongan las normativas dictadas por las Comunidades
Autnomas con competencias exclusivas sobre consumo, comercio electrnico o publicidad.

Artculo 21. Prohibicin de comunicaciones comerciales no solicitadas realizadas a travs de


correo electrnico o medios de comunicacin electrnica equivalentes.
1. Queda prohibido el envo de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo
electrnico u otro medio de comunicacin electrnica equivalente que previamente no hubieran sido
solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

2. Lo dispuesto en el apartado anterior no ser de aplicacin cuando exista una relacin


contractual previa, siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lcita los datos de contacto del
destinatario y los empleara para el envo de comunicaciones comerciales referentes productos o servicios
de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratacin con el
cliente.
En todo caso, el prestador deber ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de
sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de
recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.

Artculo modificado por el apartado Uno de la D.F.1. de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de
Telecomunicaciones. (B.O.E., n 264, de 4 de noviembre de 2003, pgs. 38919 y 38920)

Artculo 22. Derechos de los destinatarios de comunicaciones comerciales.


1. El destinatario podr revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepcin
de comunicaciones comerciales con la simple notificacin de su voluntad al remitente.
A tal efecto, los prestadores de servicios debern habilitar procedimientos sencillos y gratuitos para
que los destinatarios de servicios puedan revocar el consentimiento que hubieran prestado.
Asimismo, debern facilitar informacin accesible por medios electrnicos sobre dichos
procedimientos.
2. Cuando los prestadores de servicios empleen dispositivos de almacenamiento y recuperacin
de datos en equipos terminales, informarn a los destinatarios de manera clara y completa sobre su
utilizacin y finalidad, ofrecindoles la posibilidad de rechazar el tratamiento de los datos mediante un
procedimiento sencillo y gratuito.
Lo anterior no impedir el posible almacenamiento o acceso a datos con el fin de efectuar o facilitar
tcnicamente la transmisin de una comunicacin por una red de comunicaciones electrnicas o, en la
medida que resulte estrictamente necesario, para la prestacin de un servicio de la sociedad de la
informacin expresamente solicitado por el destinatario.

Artculo modificado por el apartado Dos de la D.F.1. de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de
Telecomunicaciones. (B.O.E., n 264, de 4 de noviembre de 2003, pgs. 38919 y 38920)

TTULO IV. CONTRATACIN POR VA ELECTRNICA


Artculo 27. Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratacin.
1. Adems del cumplimiento de los requisitos en materia de informacin que se establecen en la
normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la informacin que realice actividades de
contratacin electrnica tendr la obligacin de informar al destinatario de manera clara, comprensible e
inequvoca, y antes de iniciar el procedimiento de contratacin, sobre los siguientes extremos:
a)
b)
c)
d)

Los distintos trmites que deben seguirse para celebrar el contrato.


Si el prestador va a archivar el documento electrnico en que se formalice el contrato y si ste
va a ser accesible.
Los medios tcnicos que pone a su disposicin para identificar y corregir errores en la
introduccin de los datos, y
La lengua o lenguas en que podr formalizarse el contrato.

2. El prestador no tendr la obligacin de facilitar la informacin sealada en el apartado anterior


cuando:
a)

Ambos contratantes as lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideracin de consumidor, o

b)

El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrnico u otro

tipo de comunicacin electrnica equivalente, cuando estos medios no sean empleados con el
exclusivo propsito de eludir el cumplimiento de tal obligacin.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislacin especfica, las ofertas o propuestas de
contratacin realizadas por va electrnica sern vlidas durante el perodo que fije el oferente o, en su
defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
4. Con carcter previo al inicio del procedimiento de contratacin, el prestador de servicios deber
poner a disposicin del destinatario las condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el
contrato, de manera que stas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.
El artculo 4.11 de la Ley 56/2007 de 28 de Diciembre (pg.53710), modifica la rbrica y los apartados 1 y 2 de ste artculo,
quedando redactado, como sigue:
Artculo 27. Obligaciones previas a la contratacin.1. Adems del cumplimiento de los requisitos en materia de informacin que
se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la informacin que realice actividades de contratacin
electrnica tendr la obligacin de poner a disposicin del destinatario, antes de iniciar el procedimiento de contratacin y mediante
tcnicas adecuadas al medio de comunicacin utilizado, de forma permanente, fcil y gratuita, informacin clara, comprensible e
inequvoca sobre los siguientes extremos:
a) Los distintos trmites que deben seguirse para celebrar el contrato.
b) Si el prestador va a archivar el documento electrnico en que se formalice el contrato y si ste va a ser accesible.
c) Los medios tcnicos que pone a su disposicin para identificar y corregir errores en la introduccin de los datos, y
d) La lengua o lenguas en que podr formalizarse el contrato.
La obligacin de poner a disposicin del destinatario la informacin referida en el prrafo anterior se dar por cumplida si el prestador la
incluye en su pgina o sitio de Internet en las condiciones sealadas en dicho prrafo.
Cuando el prestador disee especficamente sus servicios de contratacin electrnica para ser accedidos mediante dispositivos que
cuenten con pantallas de formato reducido, se entender cumplida la obligacin establecida en este apartado cuando facilite de manera
permanente, fcil, directa y exacta la direccin de Internet en que dicha informacin es puesta a disposicin del destinatario.
2. El prestador no tendr la obligacin de facilitar la informacin sealada en el apartado anterior cuando:
a) Ambos contratantes as lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideracin de consumidor, o
b) El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrnico u otro tipo de comunicacin electrnica
equivalente.

DISPOSICIONES ADICIONALES
Disposicin adicional quinta. Accesibilidad para las personas con discapacidad y de edad
avanzada a la informacin proporcionada por medios electrnicos.
Uno. Las Administraciones pblicas adoptarn las medidas necesarias para que la informacin
disponible en sus respectivas pginas de Internet pueda ser accesible a personas con discapacidad y de
edad avanzada, de acuerdo con los criterios de accesibilidad al contenido generalmente reconocidos,
antes del 31 de diciembre de 2005.
Asimismo, podrn exigir que las pginas de Internet cuyo diseo o mantenimiento financien apliquen
los criterios de accesibilidad antes mencionados.
El artculo 4.18 de la Ley 56/2007 de 28 de Diciembre (Pg 53711), d una nueva redacin al prrafo 2 del apartado 1 de esta
Disposicin Adicional, quedando redactada como sigue:
A partir del 31 de diciembre de 2008, las pginas de Internet de las Administraciones Pblicas satisfarn, como mnimo, el nivel medio
de los criterios de accesibilidad al contenido generalmente reconocidos. Excepcionalmente, esta obligacin no ser aplicable cuando
una funcionalidad o servicio no disponga de una solucin tecnolgica que permita su accesibilidad.
Asimismo, el artculo 4.19 de la misma Ley(pg 53711), aade dos prrafos a este punto, los nmeros 3 y 4, quedando como sigue:
Las Administraciones Pblicas exigirn que tanto las pginas de Internet cuyo diseo o mantenimiento financien total o parcialmente
como las pginas de Internet de entidades y empresas que se encarguen de gestionar servicios pblicos apliquen los criterios de
accesibilidad antes mencionados. En particular, ser obligatorio lo expresado en este apartado para las pginas de Internet y sus
contenidos de los Centros pblicos educativos, de formacin y universitarios, as como, de los Centros privados que obtengan
financiacin pblica.
Las pginas de Internet de las Administraciones Pblicas debern ofrecer al usuario informacin sobre su nivel de accesibilidad y
facilitar un sistema de contacto para que puedan transmitir las dificultades de acceso al contenido de las pginas de Internet o formular
cualquier queja, consulta o sugerencia de mejora.

Dos. Igualmente, se promover la adopcin de normas de accesibilidad por los prestadores de


servicios y los fabricantes de equipos y software, para facilitar el acceso de las personas con
discapacidad o de edad avanzada a los contenidos digitales.

El artculo 4.20 de la Ley 56/2007 de 28 de Diciembre (Pg 53711 y 53712), aade los apartados 3,4 y 5 a esta Disposicin
Adicional, quedando redactada como sigue:
Tres. Las Administraciones Pblicas promovern medidas de sensibilizacin, educacin y formacin sobre accesibilidad con objeto de
promover que los titulares de otras pginas de Internet incorporen progresivamente los criterios de accesibilidad.
Cuatro. Los incumplimientos de las obligaciones de accesibilidad establecidas en esta Disposicin adicional estarn sometidos al
rgimen de infracciones y sanciones vigente en materia de igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal de las
personas con discapacidad.
Cinco. Las pginas de Internet de las empresas que presten servicios al pblico en general de especial trascendencia econmica,
sometidas a la obligacin establecida en el artculo 2 de la Ley 56/2007, de medidas de impulso de la sociedad de la informacin,
debern satisfacer a partir del 31 de diciembre de 2008, como mnimo, el nivel medio de los criterios de accesibilidad al contenido
generalmente reconocidos. Excepcionalmente, esta obligacin no ser aplicable cuando una funcionalidad o servicio no disponga de
una solucin tecnolgica que permita su accesibilidad.

Disposicin adicional sptima. Fomento de la Sociedad de la Informacin.


El Ministerio de Ciencia y Tecnologa como Departamento de la Administracin General del Estado
responsable de la propuesta al Gobierno y de la ejecucin de las polticas tendentes a promover el
desarrollo en Espaa de la Sociedad de la Informacin, la generacin de valor aadido nacional y la
consolidacin de una industria nacional slida y eficiente de productos, servicios y contenidos de la
Sociedad de la Informacin, presentar al Gobierno para su aprobacin y a las Cortes Generales un plan
cuatrienal para el desarrollo de la Sociedad de la Informacin y de convergencia con Europa con objetivos
mensurables, estructurado en torno a acciones concretas, con mecanismos de seguimiento efectivos, que
aborde de forma equilibrada todos los frentes de actuacin contemplando diversos horizontes de
maduracin de las iniciativas y asegurando la cooperacin y la coordinacin del conjunto de las
Administraciones pblicas.
Este plan establecer, asimismo, los objetivos, las acciones, los recursos y la periodificacin del
proceso de convergencia con los pases de nuestro entorno comunitario en lnea con las decisiones y
recomendaciones de la Unin Europea.
En este sentido, el plan deber:
Potenciar decididamente las iniciativas de formacin y educacin en las tecnologas de la
informacin para extender su uso; especialmente, en el mbito de la educacin, la cultura, la gestin de
las empresas, el comercio electrnico y la sanidad.
Profundizar en la implantacin del gobierno y la administracin electrnica incrementando el nivel de
participacin ciudadana y mejorando el grado de eficiencia de las Administraciones pblicas.

Disposicin Adicional aadida por el apartado Seis de la D.F.1. de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de
Telecomunicaciones. (B.O.E., n 264, de 4 de noviembre de 2003, pgs. 38919 y 38920. Correccin de errores B.O.E., n
68, de 19 de marzo de 2004, pg. 12202)