Mantenimiento
preventivo
Contenido
Introducción 1
Lección: Mantenimiento diario
de Exchange 2
Lección: Mantenimiento programado
de Exchange 24
Lección: Mantenimiento a petición
de Exchange 47
Debate: Mantenimiento preventivo 63
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contrario, los nombres de las compañías, organizaciones, productos, dominios, direcciones de
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licencia de Microsoft.
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respectivos propietarios.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo iii
Configuración del aula El aula debería estar configurada para utilizar el software Microsoft Virtual PC,
como se explica en la Guía de configuración del aula para Virtual PC. No se
necesita ninguna otra configuración adicional del aula.
iv Módulo 13: Mantenimiento preventivo
Ejercicios Algunos ejercicios de este módulo requieren una fase de inicio. Considere la
posibilidad de que los alumnos lleven a cabo el paso inicial de esos ejercicios
antes de comenzar a impartir el contenido relacionado. Si un ejercicio empieza
con un procedimiento titulado “Para preparar este ejercicio”, requiere una fase
inicial previa.
Directrices para Pregunte a los alumnos qué tipos de servicio y de recursos de clúster
supervisar servicios comprueban normalmente en sus entornos y describa las directrices que
y recursos deben aplicar para comprobar servicios y recursos de clúster.
Explíqueles que el uso de la utilidad Monitor de red de Microsoft Windows
Server™ 2003 o del componente Monitor de red de Microsoft Systems
Management Server (SMS) dependerá de si desean ver todo el tráfico que se
entrega en un equipo remoto o sólo el que procede del servidor Exchange.
Destaque también que no deben instalar el componente Monitor de red de SMS
en el servidor Exchange.
Directrices para Pregunte a los alumnos qué tipo de estadísticas de almacenes de Exchange
examinar las examinan normalmente en sus entornos y, después, hable de los métodos que
estadísticas del almacén pueden usar para comprobar la cantidad de espacio disponible en disco.
de Exchange
Qué se puede revisar en Use esta diapositiva para hablar de sucesos normales, sucesos problemáticos y
el Visor de sucesos orígenes de sucesos adicionales.
Cómo supervisar el Use esta diapositiva para explicar los pasos resumidos que permiten ver
Visor de sucesos para orígenes de sucesos relacionados con Exchange y configurar el registro de
descubrir posibles diagnóstico. A continuación, pida a los alumnos que realicen el ejercicio en el
problemas que se examina el Visor de sucesos para determinar si hay errores de Exchange;
finalmente, conteste a las preguntas que planteen.
Cómo comprobar Use esta diapositiva para exponer los pasos resumidos que permiten comprobar
Supervisión y estado el estado de los conectores y servidores, y explicar lo que indica cada tipo de
para descubrir posibles estado. A continuación, pida a los alumnos que realicen el ejercicio en el que se
problemas comprueba la ausencia de problemas de rendimiento en un servidor concreto;
finalmente, conteste a las preguntas que planteen.
Qué es el Visor de cola Use esta diapositiva para explicar algunas de las opciones del Visor de cola.
También puede abrir la utilidad Visor de cola para explicar cada opción.
Cómo supervisar colas Use esta diapositiva para explicar los pasos resumidos que permiten determinar
para descubrir posibles los problemas de una cola y buscar mensajes. A continuación, pida a los
problemas alumnos que realicen el ejercicio en el que se comprueban colas con mensajes
que no se han entregado en mucho tiempo; finalmente, conteste a las preguntas
que planteen.
Cómo revisar los Use esta diapositiva para explicar cómo seleccionar un formato de archivo de
registros de protocolos registro y los pasos resumidos que permiten habilitar el registro del Protocolo
para descubrir posibles simple de transferencia de correo (SMTP), el Protocolo de transferencia de
problemas noticias a través de la red (NNTP) y el Protocolo de transferencia de hipertexto
(HTTP). No olvide explicar también el ejemplo de cómo usar los datos de los
archivos de registro de SMTP. A continuación, haga que los alumnos lleven a
cabo el ejercicio en el que se comprueba el registro de SMTP para descubrir
problemas y responda a las preguntas que planteen.
Qué es el Monitor HTTP Use esta diapositiva para explicar el funcionamiento del Monitor HTTP, sus
componentes y las ventajas de su utilización.
Cómo supervisar Use esta diapositiva para explicar los pasos resumidos que permiten instalar,
Outlook Web Access configurar y ejecutar HTTPMon para supervisar Microsoft Outlook® Web
para descubrir posibles Access y descubrir posibles problemas.
problemas
Cómo administrar los Use esta diapositiva para explicar los pasos resumidos que permiten agregar la
límites de los buzones columna Límites de almacenamiento a la vista del buzón y describir los tipos de
límites de los buzones que se deben observar y por qué. Explique también por
qué los alumnos deben considerar la posibilidad de habilitar el registro de
diagnóstico y los pasos más importantes para actuar ante buzones de gran
tamaño. Después, haga que los alumnos realicen los ejercicios en los que se
identifican buzones cuyo tamaño excede el límite de almacenamiento y se usa
el Administrador de buzones para eliminar elementos de un buzón que ha
sobrepasado el límite; finalmente, responda a las preguntas que planteen.
Cómo administrar la Use esta diapositiva para describir los pasos para administrar la carpeta de
carpeta de correo correo erróneo. A continuación, haga que los alumnos lleven a cabo el ejercicio
erróneo en el que se administra la carpeta de correo erróneo y responda a las preguntas
que planteen.
Cómo administrar el Use esta diapositiva para explicar los pasos resumidos que permiten administrar
buzón de administrador el buzón de administrador de correo (postmaster), definir manualmente un
de correo buzón de administrador de correo SMTP y cambiar la cuenta en la que se
originan las notificaciones de estado de entrega. Este tema de procedimientos
contiene una sección sobre las razones para cambiar el origen de una
notificación de estado de entrega. Haga que los alumnos realicen el ejercicio
en el que se abre un buzón de administrador de correo y se reacciona ante los
elementos pendientes antes de eliminar todos los elementos del buzón;
finalmente, responda a las preguntas que planteen.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo vii
Evaluación
Las preguntas de evaluación de este módulo se encuentran en el disco
compacto Material del alumno. Puede utilizarlas de la manera que considere
más conveniente para los alumnos. Por ejemplo, puede utilizarlas como
evaluaciones previas para ayudar a los alumnos a identificar áreas de dificultad
o como evaluaciones posteriores para validar el aprendizaje. Considere la
posibilidad de utilizar las preguntas para reforzar el aprendizaje al finalizar
la jornada o al inicio del día siguiente. Si decide no usar las preguntas de
evaluación durante la clase, indique a los alumnos dónde se encuentran de
modo que puedan utilizarlas con el fin de evaluar sus conocimientos fuera
de la clase.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 1
Introducción
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción El mantenimiento preventivo es esencial para garantizar la disponibilidad y
confiabilidad de un sistema de mensajería. La categorización y programación de
las tareas de mantenimiento según este principio permite a los administradores
de mensajería llevar a cabo las tareas administrativas de forma organizada, sin
dejar nada al azar.
Microsoft® Windows Server™ 2003 y Microsoft Exchange Server 2003
proporcionan diversos servicios, herramientas y utilidades que ayudan a
garantizar que los equipos con Exchange 2003 funcionan eficazmente. La
capacidad de usar estas herramientas, utilidades y servicios para analizar los
datos recopilados contribuye a reducir problemas de rendimiento de los
servidores y a planear los futuros recursos de hardware.
Objetivos Después de finalizar este módulo, podrá:
! Realizar el mantenimiento diario de Exchange.
! Realizar el mantenimiento programado de Exchange.
! Realizar el mantenimiento a petición de Exchange.
2 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Además de disponer de un plan de prevención de desastres y realizar
copias de seguridad regularmente, debe supervisar la actividad del sistema
y el rendimiento de los servidores todos los días para que el mantenimiento
preventivo de Exchange Server 2003 sea eficaz. La supervisión diaria de
Exchange permite identificar qué es lo típico y normal en el servidor Exchange,
y las tendencias que indican problemas, de forma que se puedan resolver antes
de que lleguen a serlo para los usuarios.
Windows Server 2003 y Exchange Server 2003 disponen de herramientas y
utilidades para supervisar el rendimiento de aplicaciones y servidores. Mediante
las herramientas y utilidades disponibles, puede analizar datos que le ayudarán
a administrar Exchange eficazmente.
Objetivos de la lección Después de finalizar esta lección, podrá:
! Describir las tareas de mantenimiento diario.
! Explicar las directrices para comprobar los registros.
! Explicar las directrices para supervisar los servicios y recursos de clúster.
! Explicar las directrices para examinar las estadísticas de almacenes
de Exchange.
! Explicar qué sucesos se deben ver en el Visor de sucesos.
! Supervisar el Visor de sucesos para descubrir posibles problemas.
! Comprobar Supervisión y estado del Administrador del sistema de
Exchange para descubrir posibles problemas.
! Explicar el propósito del Visor de cola.
! Supervisar colas con el Visor de cola para descubrir posibles problemas.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 3
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
La supervisión es la tarea diaria de garantizar que los servicios esenciales de
Exchange se ejecutan correctamente. El objetivo de la supervisión diaria es el
de identificar los problemas antes de que afecten a los usuarios.
Windows Server 2003 y Exchange Server 2003 proporcionan utilidades, como
el Visor de sucesos, el Monitor de sistema y el Administrador del sistema de
Exchange, que supervisan y analizan los componentes de los servidores, así
como el rendimiento y uso de Exchange Server 2003.
La tarea diaria de comprobar el rendimiento de Exchange y los otros monitores
establecidos permite resolver los problemas en el momento que se conocen.
La supervisión posibilitará también identificar tendencias que pueden indicar
problemas venideros o planear el crecimiento futuro.
Tareas de Las tareas de mantenimiento que debe realizar todos los días le permiten
mantenimiento diario determinar qué es normal en el servidor Exchange y cuáles son sucesos
inusuales. Estas tareas son:
! Supervisar el Visor de sucesos para descubrir posibles problemas. Utilice
el Visor de sucesos para obtener información sobre errores de servicios,
errores de replicación del servicio de directorio de Microsoft Active
Directory® y advertencias cuando los recursos del sistema, como la memoria
virtual o el espacio en disco, empiecen a ser insuficientes. El uso del Visor
de sucesos le permite identificar problemas que se deben resolver e
identificar tendencias que requerirán una actuación futura.
! Comprobar Supervisión y estado para descubrir posibles problemas.
Use Supervisión y estado para examinar el estado de los conectores y del
servidor Exchange. Esta comprobación le permite saber cuándo los recursos
llegan a umbrales definidos y cuándo los errores de conectores o servidores
van a afectar a los usuarios.
! Comprobar el Visor de cola para descubrir problemas. Use el Visor de cola
para ver la carga de mensajes de los servidores Exchange. El Visor de cola
permite ver las colas de mensajes para determinar si hay demasiados
mensajes en la cola o se han producido errores en la entrega de los mismos.
4 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Saber qué es normal en su entorno le ayudará a identificar posibles errores o
anomalías ante las que debe actuar inmediatamente antes de que esos errores
se conviertan en problemas para los usuarios. Considere la posibilidad de
comprobar diariamente los registros de sucesos, de rendimiento, antivirus y de
protocolos; considere también la posibilidad de archivar todos los registros para
poder analizar datos históricos e identificar tendencias.
Directrices Aplique las siguientes directrices al comprobar los distintos tipos de registro
todos los días:
! Revisar los registros de sucesos todos los días y actuar ante los errores
inmediatamente. Revise los registros de sucesos de Windows a diario,
ya que tanto Exchange como Windows informan de las condiciones de
advertencia y de error en los registros de sucesos. Por ejemplo, si una
partición tiene sólo el 10 por ciento o menos de espacio de disco disponible,
Windows muestra una advertencia de espacio en disco insuficiente como
“Id. de suceso 2013: El disco está casi al límite de su capacidad. Puede que
tenga que eliminar algunos archivos.”.
! Supervisar el rendimiento y la capacidad de los servidores Exchange.
Use las utilidades de administración del sistema, por ejemplo la consola de
rendimiento, para supervisar el rendimiento y la capacidad de los servidores
Exchange. Configure estas utilidades de forma que avisen al personal de
operaciones cuando las mediciones de rendimiento y capacidad no estén
dentro de los parámetros de funcionamiento normales. Por ejemplo,
compruebe si el espacio en disco es insuficiente o se produce un uso
excesivo de los procesadores. Recopile los datos de rendimiento para
establecer una referencia de rendimiento y úsela para comparar los
resultados de la supervisión diaria e identificar tendencias.
6 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
! Revisar los registros antivirus. Revise los registros antivirus para obtener
información como cuándo fue la última vez que se realizó la exploración
antivirus, qué se examinó y qué problemas se obtuvieron como resultado.
Revise esta información para garantizar que el software antivirus funciona
correctamente y advierte de los problemas que puedan surgir, por ejemplo,
si un virus no se pudo quitar. Si el archivo de registro indica que hay un
virus que no pudo eliminarse, busque una posible solución en el sitio Web
del proveedor del software antivirus.
! Revisar los registros de protocolos. Revise la información de registro de
los servidores virtuales SMTP, de Protocolo de transferencia de noticias
a través de la red (NNTP) y de Protocolo de transferencia de hipertexto
(HTTP) para hacer un seguimiento de los comandos que reciben de los
equipos cliente. Por ejemplo, de cada mensaje enviado, se puede ver la
dirección IP y el nombre de dominio del equipo cliente, la fecha y la hora
del mensaje, y el número de bytes enviados. Estos archivos de registro se
pueden utilizar para identificar actividades inusuales, como mensajes con
destinatarios o datos adjuntos extraños. Después de identificar esas
actividades inusuales, puede revisar la configuración de seguridad para
filtrar el correo no deseado y que no se entregue al servidor.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 7
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Los problemas de rendimiento de Exchange se pueden deber a errores de
servicio, recursos del sistema insuficientes, problemas de rendimiento de la red
y problemas de permisos y seguridad, por ejemplo una denegación de servicio o
el uso inadecuado de las listas de distribución. Los servidores, servicios de red
y la red se deben supervisar diariamente para garantizar que Exchange tiene el
rendimiento esperado. En función de la situación que descubra, compruebe qué
servicio o recurso está afectando al rendimiento de Exchange 2003 mediante la
utilidad adecuada.
Directrices para Si la red es lenta, los usuarios notarán que Exchange es lento. Compruebe el
supervisar el rendimiento de la red diariamente de la siguiente forma:
rendimiento de la red
! Capturando, mostrando y analizando el tráfico de la red. Use el Monitor de
red, una utilidad de Windows Server 2003 que captura, muestra y analiza el
tráfico de la red que fluye hacia y desde el adaptador de red y que está
instalado en todos los equipos de la red. Si desea capturar las tramas que se
envían hacia o desde un equipo remoto, debe usar el componente Monitor
de red incluido en Microsoft Systems Management Server (SMS) o
Servicios de Terminal Server para conectarse al equipo remoto y ejecutar
el Monitor de red de Windows desde dicho equipo.
! Localizando los problemas de red y conectividad. También puede usar
el Monitor de red para localizar problemas de conexión cliente-servidor,
descubrir equipos que hagan un número desproporcionado de solicitudes
de trabajo e identificar los usuarios no autorizados de la red. Mediante la
captura y análisis de datos de red y el uso de dichos datos junto con los
registros de rendimiento, puede ver lo que sucede en la red y usar dicho
análisis para resolver muchos tipos de problemas de red que pueden afectar
a los servidores Exchange; además, puede prever las mejoras que debe
llevar a cabo en la red.
8 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Exchange requiere espacio de disco libre para proporcionar la capacidad
adicional necesaria para las bases de datos de los usuarios y los registros de
transacciones, así como la capacidad de ejecutar utilidades de mantenimiento.
La supervisión diaria de las estadísticas del almacén de Exchange permite
prever cuándo se quedará Exchange sin espacio de disco. De esta forma, se
puede estar preparado para agregar recursos de almacenamiento adicionales
antes de que eso suceda. El identificador de suceso 1113 del registro de sucesos
de aplicación indica que Exchange se ha quedado sin espacio de disco.
Directrices Para comprobar la cantidad de espacio de disco disponible, puede:
! Comprobar el espacio de disco disponible en los volúmenes de Exchange
con el Explorador de Windows. Compruebe diariamente el espacio de disco
disponible como se indica a continuación:
• Comparando el espacio de disco disponible en cada volumen de
Exchange con la tasa de crecimiento esperada de las bases de datos y los
archivos de registro de transacciones. De esta forma, puede determinar
cuándo se necesitarán recursos de disco adicionales para posibilitar
dicho crecimiento.
• Estudiando las estadísticas de cada base de datos de Exchange y
comparándolas con el espacio de disco libre, con el fin de garantizar
que hay suficiente espacio disponible para ejecutar las utilidades de
mantenimiento. El espacio de disco disponible debe ser igual o mayor
que el 110 por ciento del tamaño de la base de datos más grande.
Además, este espacio de disco libre debe estar en una única unidad.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 11
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
El Visor de sucesos es una utilidad de Windows que se puede utilizar para
supervisar actividades del hardware y el software. El registro de aplicación
del Visor de sucesos contiene errores, advertencias y sucesos de información
relacionados con el funcionamiento de Exchange y otras aplicaciones del
sistema operativo. La revisión de los datos del registro de aplicación permite
identificar la causa de los problemas que se pueden producir y prever problemas
más graves antes de que ocurran. Por ejemplo, una base de datos dañada
registrará errores en el Visor de sucesos durante el mantenimiento y las copias
de seguridad en línea. La supervisión del Visor de sucesos permite identificar
una base de datos dañada con tiempo suficiente para repararla, en lugar de tratar
de restaurarla infructuosamente a partir de una copia de seguridad porque se ha
dañado.
Para supervisar con eficacia el Visor de sucesos y descubrir posibles problemas,
debe distinguir entre sucesos que indican un comportamiento normal del
servidor Exchange y los que indican que tiene algún problema. Si revisa los
registros de sucesos todos los días, puede establecer una referencia de sucesos
normales y ganar tiempo en la identificación de los que requieren atención.
Sucesos normales Un suceso normal contiene elementos como los que se mencionan en la
siguiente tabla.
Suceso Indica
Sucesos problemáticos Los sucesos que indican problemas específicos en el servidor Exchange se
enumeran en la tabla siguiente.
Suceso Indica
Orígenes de sucesos En la tabla siguiente se mencionan los otros orígenes de sucesos que debe
adicionales supervisar en el Visor de sucesos:
Seleccione este origen de
sucesos Para
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
El registro de aplicación le ayuda a identificar y diagnosticar la causa de
problemas que pueda encontrar, como espacio de disco insuficiente o daños en
una base de datos. Si, al realizar la supervisión diaria, ha identificado posibles
problemas en el servidor Exchange, puede aumentar los niveles de registro que
controlan la cantidad de información que se graba en el registro de aplicación.
Cuanto mayor sea el nivel, más sucesos se pueden ver en el registro de
aplicación, lo que aumenta las posibilidades de diagnosticar el problema.
Para ver orígenes de A continuación, se resumen los pasos que permiten utilizar el Visor de sucesos
sucesos relacionados para ver el registro de aplicación:
con Exchange
1. Abra el Visor de sucesos desde Herramientas administrativas.
2. Haga clic en Aplicación.
3. En Origen, seleccione un origen de sucesos relacionado con Exchange,
en función de lo que desee ver.
15. En el menú Ver, haga clic en Todos los registros para ver todos los sucesos
y, después, cierre el Visor de sucesos.
16. Cambie al Administrador del sistema de Exchange.
17. Haga clic con el botón secundario del mouse en London y, a continuación,
haga clic en Propiedades.
18. En el cuadro de diálogo Propiedades de London, haga clic en la ficha
Registro de diagnósticos.
19. En la ficha Registro de diagnósticos, en Servicios, expanda
MSExchangeIS y haga clic en Buzón.
20. En Categorías, haga clic en General.
21. En el área Nivel de registro, haga clic en Ninguno y, a continuación, haga
clic en Aceptar.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 17
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
La supervisión del estado de la red y los servidores Exchange es una de las
maneras más eficaces de garantizar que el sistema y la red funcionan
correctamente. De manera predeterminada, Exchange habilita la supervisión
de sus servicios esenciales. Además, puede configurar Exchange para
supervisar constantemente el nivel de rendimiento de otros servicios de red
y de aplicaciones. La utilidad Supervisión y estado se usa para supervisar
diariamente el estado de los servidores y conectores, con el fin de determinar
si funcionan correctamente.
Para comprobar el Para supervisar el estado de servidores y conectores, use la columna Estado
estado de servidores y de Supervisión y estado para determinar si hay errores en algún servicio, si los
conectores recursos del sistema se están agotando o si los mensajes no se están
transmitiendo. Use la tabla siguiente para comprender qué indica el estado.
Estado del servidor Qué indica
(continuación)
Desea poner sin conexión uno de los servidores Exchange para realizar
tareas de mantenimiento. No desea que Exchange genere alertas ni
notificaciones mientras el servidor está inactivo. Con la herramienta
Estado, ¿cómo puede deshabilitar la supervisión de un servidor?
Haga clic con el botón secundario del mouse en la ventana Estado
y, a continuación, haga clic en Propiedades. En el cuadro de
diálogo Propiedades del servidor, puede activar la casilla de
verificación Deshabilitar toda la supervisión de este servidor.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 19
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
El Visor de cola es una utilidad que se usa para mantener y administrar las colas
de mensajería de la organización. En el Visor de cola, se pueden mostrar las
colas siguientes de un equipo local o remoto: un servidor virtual SMTP, un
objeto Agente de transferencia de mensajes (MTA) de Microsoft, un conector,
todos los mensajes de DNS pendientes de envío, una cola de reintento de
mensajes con error y los mensajes en cola para entrega aplazada.
Opciones del Visor de En la tabla siguiente se describen algunas de las opciones del Visor de cola.
cola
Use esta opción Para
(continuación)
Use esta opción Para
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Como administrador de Exchange, debe encargarse de supervisar las colas de
Exchange todos los días. Exchange usa las colas para conservar los mensajes
mientras se procesan para enrutarse y entregarse. Si los mensajes permanecen
en una cola durante mucho tiempo, podría haber un problema. Por ejemplo, si
un servidor Exchange no puede conectarse con la red, los mensajes podrían no
borrarse de las colas.
Para buscar mensajes problemáticos, debe enumerar los mensajes de la cola
utilizando la característica Buscar mensajes. Puede usar el Visor de cola para
determinar si hay un problema en una cola concreta.
Para determinar un Los pasos para determinar si hay problemas con una cola son los siguientes:
problema con una cola
1. Seleccione el nodo Colas para el servidor que desee ver.
2. Revise la columna Estado para ver en qué estado se encuentra la cola. En la
tabla siguiente se enumeran los tipos de estado.
Estado Descripción
Activo Indica que una cola de vínculo tiene una conexión activa. No es
necesario realizar ninguna acción.
Listo Indica que una cola de vínculo está lista para que se le asigne
una conexión. No es necesario realizar ninguna acción.
Reintentar Indica que se ha producido un error en el intento de conexión
y el servidor espera un reintento. Vuelva a revisar la columna
Estado para asegurarse de que cambia el estado. Si sigue
estando en el estado Reintentar, determine el problema que
impide que la cola entregue los mensajes.
Periódicamente Indica que la cola está esperando un intento de conexión
programado. No es necesario realizar ninguna acción.
22 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
(continuación)
Estado Descripción
Remoto Indica que la cola está esperando un comando para quitar de cola
remota (TURN/ETRN). No es necesario realizar ninguna acción.
Inmovilizado Indica que ningún mensaje saldrá de la cola del vínculo. Se
pueden seguir insertando mensajes en la cola si el categorizador
de enrutamiento de Exchange se sigue ejecutando. Si ha
inmovilizado la cola por alguna razón, por ejemplo durante el
ataque de un virus, se le pedirá que la libere cuando se resuelva
el problema con el virus.
Para buscar mensajes También puede usar la característica Buscar mensajes para localizar un mensaje
en las colas. Normalmente, se buscan mensajes en la cola si un usuario informa
de que envió un mensaje importante que nunca se entregó. A continuación, se
resumen los pasos que permiten buscar mensajes en las colas mediante el Visor
de cola:
1. Seleccione el nodo Colas para el servidor que desee ver.
2. Use la opción Buscar mensajes en la cola en la que desea buscar mensajes
3. Use Resultados de la búsqueda para ver información de los mensajes de la
cola, por ejemplo si el mensaje tiene el estado Reintentar, el tamaño del
mensaje, a qué hora se envió y a qué hora caducará. Esta información le
ayudará a identificar posibles problemas.
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Los datos que se recopilan mediante la supervisión programada proporcionan la
información necesaria para realizar el análisis de tendencias y el planeamiento
de la capacidad. Si estudia las características del sistema a lo largo del tiempo,
puede justificar la necesidad de nuevos recursos antes de que dicha necesidad
sea acuciante y utilizar los datos recopilados para solucionar los problemas de
los servidores de forma proactiva.
Objetivos de la lección Después de finalizar esta lección, podrá:
! Describir las tareas de mantenimiento programado.
! Generar informes e identificar tendencias.
! Revisar los registros de protocolos para descubrir posibles problemas.
! Explicar la finalidad del Monitor HTTP.
! Supervisar servidores Outlook Web Access para descubrir posibles
problemas.
! Administrar los límites de buzones.
! Administrar la carpeta de correo erróneo.
! Administrar el buzón de administrador de correo.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 25
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Además de requerir una administración diaria, Exchange requiere ciertas tareas
de mantenimiento programado para continuar funcionando correctamente y
mantener el nivel de servicio que demandan los usuarios.
Tareas de Debe definir los procedimientos requeridos y la frecuencia de tareas concretas
mantenimiento de supervisión de Exchange en la compañía para administrar los aspectos
programado siguientes:
! Generar informes e identificar tendencias. Use el Monitor de sistema,
Microsoft Operations Manager o herramientas de otros fabricantes para
recopilar datos de rendimiento que le permitan crear informes y calcular
cuándo es necesario actualizar los servidores.
! Revisar los registros de protocolos para descubrir posibles problemas. Use
los registros de protocolos para hacer un seguimiento de los comandos que
se envían y se reciben en los servidores virtuales SMTP, NNTP y HTTP. El
examen de estos registros puede ayudarle a solucionar problemas de
mensajería e identificar posibles complicaciones.
! Supervisar servidores Outlook Web Access para descubrir posibles
problemas. Los usuarios pueden utilizar Outlook Web Access para tener
acceso a los datos de Exchange. Use HTTPMon para supervisar los
servidores Outlook Web Access y garantizar que no hay problemas de
conexión o rendimiento en los equipos cliente.
! Administrar los límites de buzones. Averigüe qué usuarios utilizan más
recursos en los servidores para que le sea más fácil configurar y mantener el
almacenamiento de Exchange.
26 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Para garantizar que el rendimiento de Exchange Server 2003 es óptimo y el
tiempo de inactividad el mínimo posible, debe recopilar información suficiente
para establecer una referencia para el rendimiento del servidor. Si reúne la
información adecuada, puede administrar el sistema de Exchange Server 2003
de forma proactiva y realizar el análisis de tendencias y el planeamiento de la
capacidad. Debe crear una referencia nada más implementar el servidor y,
después, volver a crearla siempre que se produzca una modificación en el
hardware o la carga de trabajo, por ejemplo si cambia el número de usuarios.
Directrices para la Debe crear, como mínimo, procedimientos para las siguientes tareas de
supervisión y la supervisión y medición:
medición
! Supervisión del sistema. Estos procedimientos deben contener información
sobre los recursos del servidor que se deben supervisar, como son la
memoria, el uso del procesador, el espacio en el disco duro y el rendimiento
del disco, y sobre el rendimiento de la red. Además, deben incluir
indicadores de rendimiento específicos de Exchange, como el rendimiento
del almacenamiento, las tasas de entrega de mensajes y los problemas de las
colas de mensajes.
Cada uno de estos procedimientos debe especificar la frecuencia de las
tareas de supervisión, la referencia o datos que se espera capturar, y los
procedimientos de asignación de responsabilidades para administrar los
problemas cuando se produzcan.
! Medición del sistema. Estos procedimientos se aplican junto con los de
supervisión del sistema y deben contener estándares para el tipo de
información que se mide, la tasa de muestreo de la medición, las ecuaciones
que se usan para analizar los datos, los formatos en que se almacenan los
datos y los formatos utilizados para los informes.
28 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
Directrices para capturar Utilice la consola de rendimiento para obtener información sobre objetos de
y notificar los datos de rendimiento y contadores relacionados. La consola de rendimiento dispone de
rendimiento dos complementos: Registros y alertas de rendimiento y el Monitor de sistema.
Para obtener información de objetos de rendimiento y contadores relacionados:
! Registre la actividad del sistema durante un período mediante Registros y
alertas de rendimiento. Debe recopilar datos para analizar el rendimiento y la
utilización. Para usar la consola de rendimiento para generar informes, debe:
• Capturar datos de rendimiento.
• Configurar Registros y alertas de rendimiento de modo que se recopilen
datos para los contadores recomendados a intervalos regulares, por
ejemplo cada 10 ó 15 minutos.
• Conservar los registros durante bastante tiempo, almacenando los datos
en una base de datos, por ejemplo de Microsoft Access o Microsoft SQL
Server™. Si almacena los datos en una base de datos, puede usar las
características de informe de los programas mencionados para crear
informes complejos que se pueden usar para evaluar el rendimiento
general y efectuar el análisis de tendencias y el planeamiento de la
capacidad.
! Represente la actividad en tiempo real en un gráfico y muestre la
información de los archivos de registro con el Monitor de sistema.
Puede utilizar el Monitor de sistema para lo siguiente:
• Ver la actividad del servidor cuando su rendimiento se degrade.
• Analizar la actividad del procesador y las colas, lo que resulta muy útil
para identificar problemas de componentes concretos.
• Mostrar los registros con los datos de rendimiento recopilados y verlos
en forma de informe, gráfico o histograma.
Directrices para analizar La captura de datos y el análisis de los informes creados con ellos le permiten
tendencias descubrir patrones que no eran obvios y predecir tendencias futuras. El análisis
de tendencias le permitirá determinar de forma proactiva cómo administrar los
servidores Exchange en el futuro. Por ejemplo, el análisis del uso actual del
servidor Exchange le permite predecir cuándo tendrá que actualizar el
almacenamiento como consecuencia del crecimiento esperado, por ejemplo
del crecimiento de los buzones.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 29
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Puede usar el registro de protocolos para hacer el seguimiento de los comandos
que recibe un servidor virtual SMTP, HTTP o NNTP de los equipos cliente, y
de los comandos salientes. Debe establecer una programación para revisar los
registros de protocolos con regularidad, y revisar los archivos de registro
siempre que tenga problemas de compatibilidad.
Cómo seleccionar un Puede seleccionar cuatro tipos de formato de archivo para los archivos de
formato de archivo de registro de protocolos, en función de cómo desee almacenar la información.
registro En la tabla siguiente se describen los cuatro tipos de formato de archivo
disponibles para los registros de protocolos.
Formato de archivo Qué se hace con la información
Para habilitar el registro A continuación, se resumen los pasos más importantes para habilitar el registro
de protocolos SMTP o de un servidor virtual SMTP o NNTP:
NNTP
1. Use el cuadro de diálogo Propiedades del servidor virtual para habilitar el
registro.
2. Seleccione el formato de archivo de registro que desee usar.
3. Especifique la programación de cuándo se crearán nuevos archivos de
registro y la ubicación de dichos archivos. Estas opciones están disponibles
para todos los formatos de archivo excepto para el registro ODBC.
4. Seleccione los elementos cuyo seguimiento desee realizar si el formato de
archivo es Formato de archivo de registro extendido W3C.
Ejemplo de uso de los Puede usar los datos del archivo de registro para solucionar problemas
datos del archivo de generales; por ejemplo, para explicar cómo reciben los usuarios los mensajes
registro de SMTP cuando su dirección no aparece en las líneas Para o CC. Puede hacer coincidir
los destinatarios especificados en un comando RCPT TO con las direcciones de
un encabezado de mensaje o de las líneas Para y CC del mensaje. También
puede buscar el identificador de mensaje de un sistema remoto, en colaboración
con los administradores de otro sistema para buscar un mensaje.
Para determinar el tamaño máximo de mensaje que aceptará un servidor,
también puede buscar los códigos de respuesta que devuelve un servidor de
destino cuando el servidor envía un comando EHLO (por ejemplo: 250-SIZE
60000000). Puede usar los datos del registro para generar informes. Si otro
servidor trata de usar el suyo como retransmisor (suponiendo que esté
configurado correctamente para impedir retransmisiones SMTP no autorizadas),
el archivo de registro muestra el código de respuesta numérico 550, que
equivale a Retransmisión prohibida, en el campo de estado del protocolo (sc-
status). Es muy fácil hacer una búsqueda de este campo con una secuencia de
comandos y contar el número de códigos 550 que se encuentren.
32 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
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El Monitor HTTP (HTTPMon) es una utilidad que se puede usar para
supervisar sitios Web o aplicaciones. HTTPMon puede supervisar varios sitios
Web e informar de los resultados en un archivo de registro con formato de
valores separados por comas (CSV) o en el registro de sucesos de
Windows Server 2003. Puede usar Instrumental de administración de
Windows (WMI, Windows Management Instrumentation) u otras tecnologías
para supervisar el registro de sucesos; también puede importar el resultado en
formato CSV en Microsoft Excel o SQL Server para realizar más análisis. Si lo
desea, puede usar los datos de SQL Server y de Client Monitor para realizar el
seguimiento de los servidores y utilizar las capacidades de informe de SQL
Server para analizar los datos obtenidos.
Componentes de HTTPMon está formado por tres componentes:
HTTPMon
! Servicio de muestreo en tiempo real. Este componente es el servicio de
supervisión en tiempo real.
! SQL Reporting Server. Este componente extrae datos de los servidores de
supervisión y los carga en SQL Server.
! Client Monitor. Este componente es un conjunto de páginas Web que
muestra los resultados de la base de datos de SQL Reporting Server.
Ventajas del uso de Las ventajas de utilizar HTTPMon son las siguientes:
HTTPMon
! Permite garantizar que el sitio Web de Exchange funciona y responde a las
solicitudes del equipo cliente correctamente.
! Permite probar varios sitios a la vez para garantizar que los sitios están en
funcionamiento y responden en plazos de tiempo razonables.
34 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
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Outlook Web Access de Exchange proporciona a los administradores una
manera fácil de tener acceso a datos de Exchange utilizando HTTP a través de
un explorador Web. Puede utilizar HTTP Monitoring Service (HTTPMon,
servicio de supervisión HTTP) para supervisar servidores Outlook Web Access
e identificar y solucionar sus posibles problemas. Debe establecer una
programación para supervisar Outlook Web Access con regularidad. Considere
la posibilidad de supervisar Outlook Web Access una vez por semana
inicialmente y, después, aumente o reduzca la frecuencia de la supervisión en
función de las tendencias que observe.
Para instalar y A continuación, se resumen los pasos más importantes para instalar y
configurar HTTPMon configurar HTTPMon.
1. Instale HTTPMon desde el kit de recursos, ejecutando el archivo Setup.exe
de la carpeta \apps\httpmon.
2. Especifique la información adecuada en el programa de instalación.
3. Cuando la instalación haya terminado, ejecute el programa HTTPMon
Configuration Manager para configurar el servicio.
Para ejecutar HTTPMon A continuación, se resumen los pasos más importantes para ejecutar
HTTPMon:
1. Inicie HTTPMon Configuration Manager y configure las Global Settings
(Opciones globales) necesarias para su entorno.
2. En HTTPMon Configuration Manager, agregue el servidor que desee
supervisar a los Web Clusters (clústeres Web).
3. Inicie HTTP Monitoring Service mediante la consola de MMC Servicios.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 35
4. Cuando se empiecen a ejecutar las pruebas, revise los archivos .csv del
directorio de resultados y busque códigos de respuesta, donde obtendrá
información sobre el tiempo que ha tardado la muestra en devolver el texto
y el número de reintentos de HTTPMon. Estos datos pueden indicar que hay
problemas en los servidores Outlook Web Access.
5. Revise los sucesos que ha registrado HTTPMon en el Visor de sucesos.
36 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
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El tamaño de los buzones se puede comprobar utilizando el nodo de buzones.
La vista de los buzones se puede modificar de forma que contenga la columna
Límites de almacenamiento. En esta columna, encontrará información sobre si
se han superado ciertos límites en un buzón concreto en función de la
configuración del límite de almacenamiento que haya establecido y, si es así, en
qué condición se encuentra el buzón (por ejemplo, Buzón deshabilitado). Puede
utilizar el Visor de sucesos para ver los sucesos que se registran cuando un
buzón llega a un umbral límite. Puede hacer que la tarea de supervisar los
buzones se efectúe semanalmente.
Para usar el En el Administrador del sistema de Exchange, puede agregar la columna
Administrador del Límites de almacenamiento en los recursos de buzones del contenedor del
sistema de Exchange servidor. En esta columna, se ofrece información sobre si se han definido
para administrar los límites para cada usuario y sobre el estado de cada usuario en función de los
límites de buzones límites. En la tabla siguiente, se definen los límites que se usan en la columna
Límites de almacenamiento.
Límite Descripción
Para usar el Visor de Si desea ver los sucesos del registro de aplicación en el Visor de sucesos
sucesos para cuando los buzones lleguen a las distintas etapas de las advertencias de límite
administrar los límites de almacenamiento, puede configurar el registro de diagnóstico en el servidor.
de buzones Puede considerar la posibilidad de usar el registro de diagnostico en el servidor
si ha delegado la tarea de supervisar los registros de sucesos a otra persona que
no disponga de permisos administrativos en el servidor Exchange o si utiliza
una herramienta para supervisar los registros de sucesos.
Para actuar ante El Administrador de buzones se define como una directiva de destinatarios y
buzones demasiado se puede usar con el fin de crear informes o emprender acciones para limpiar
grandes el correo electrónico antiguo de los buzones de los usuarios. El proceso de
administración de buzones se puede programar para que se ejecute a una hora
concreta y realice limpiezas programadas regulares, o se puede ejecutar
manualmente. Considere la posibilidad de ejecutar el proceso de administración
de buzones manualmente si debe conocer las estadísticas del buzón
inmediatamente o si debe eliminar el correo antiguo de inmediato. A
continuación, se resumen los pasos más importantes para responder ante la
presencia de buzones demasiado grandes:
1. En el árbol de la consola del Administrador del sistema de Exchange,
vaya a Servidores.
2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el servidor que desee
procesar y, a continuación, haga clic en Iniciar el proceso de
administración de buzones.
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En la carpeta de correo erróneo se almacenan los mensajes que no se pueden
entregar y no se pueden devolver al remitente. Si un mensaje llega al límite de
reintentos y no se puede entregar al remitente, se pone una copia del mismo en
la carpeta de correo erróneo. Los mensajes de la carpeta de correo erróneo no se
pueden entregar ni devolver. Debe considerar la posibilidad de hacer que la
tarea de revisión del contenido de la carpeta de correo erróneo se realice
semanalmente.
Motivos para supervisar Con el tiempo, en la carpeta de correo erróneo se pueden llegar a acumular los
la carpeta de correo mensajes. Si no supervisa la carpeta de correo erróneo, Exchange puede
erróneo quedarse sin espacio de disco, lo que hará que se detenga el servicio Almacén
de información de Microsoft Exchange. Debe establecer directivas para
supervisar la carpeta y quitar los mensajes tras un cierto espacio de tiempo,
para evitar que se detenga el servicio Almacén de información de Exchange.
Además, una gran cantidad de mensajes en la carpeta de correo erróneo podría
indicar que se ha producido una infracción de seguridad.
Para configurar la Los pasos para configurar la ubicación de la carpeta de correo erróneo son
ubicación de la carpeta los siguientes:
de correo erróneo
1. Seleccione el servidor virtual cuya carpeta de correo erróneo desee
configurar.
2. Use la ficha Mensajes del cuadro de diálogo Propiedades del servidor
virtual para especificar la ubicación de la carpeta de correo erróneo.
Para administrar la Las tareas de administración de la carpeta de correo erróneo son las siguientes:
carpeta de correo
erróneo ! Use el Explorador de Windows para comprobar el contenido de la carpeta
de correo erróneo y buscar los mensajes que no se pudieron entregar. Un
gran número de mensajes sin entregar indica que hay problemas de entrega,
por ejemplo un error de DNS o de red.
! Elimine los mensajes de la carpeta de correo erróneo en función de las
directivas que haya establecido la compañía, por ejemplo, para eliminarlos
una vez a la semana.
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
En Exchange, la cuenta de administrador de correo recibe los mensajes NDR y
se usa para enviar el estado de entrega de un mensaje al remitente. De manera
predeterminada, Exchange 2003 crea la dirección proxy del administrador de
correo y la asigna al usuario que creó la organización de Exchange. Si lo desea,
puede cambiar esta asignación predeterminada para evitar exponer el nombre de
la cuenta de administrador ante los usuarios externos.
Para definir A continuación, se resumen los pasos más importantes para definir
manualmente un buzón manualmente un buzón de administrador de correo SMTP que reciba los
de administrador de mensajes NDR:
correo SMTP que reciba
los mensajes NDR 1. Seleccione la cuenta de usuario que desea usar como cuenta de
administrador de correo.
2. Cree la dirección proxy SMTP postmaster@dominio.msft (donde
dominio es el nombre de dominio predeterminado de la organización)
para el usuario.
3. Defina esa dirección en el servidor virtual, en el cuadro Enviar copia del
informe de no entrega a.
Motivos para cambiar De manera predeterminada, las notificaciones de estado de entrega proceden
el origen de las de la cuenta con la dirección SMTP postmaster@dominio.msft. En
notificaciones de Exchange 2003, la cuenta que contiene originalmente la dirección SMTP
estado de entrega postmaster@dominio.msft es la que creó la organización de Exchange, por lo
general, la del administrador. El nombre para mostrar de esa cuenta está en la
línea De del mensaje.
Si lo desea, puede cambiar el nombre para mostrar que aparece en las
notificaciones de estado de entrega o hacer que dichas notificaciones se
originen en otra cuenta asociando la dirección del administrador de correo a
otra cuenta de usuario.
Para cambiar la A continuación, se resumen los pasos más importantes para cambiar la cuenta
cuenta de origen de las de origen de las notificaciones de estado de entrega:
notificaciones de estado
de entrega 1. Seleccione la cuenta de administrador y quite la dirección proxy SMTP
postmaster@dominio.msft de la misma.
2. Busque la cuenta que desee usar como nueva cuenta de administrador de
correo y agregue la dirección proxy SMTP postmaster@dominio.msft
(donde dominio es el dominio de correo electrónico) a la misma.
44 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
Ejercicio: Configuración En este ejercicio, va a configurar Exchange de forma que las copias de los
del buzón de mensajes NDR se entreguen en un buzón de administrador de correo.
administrador de correo
que recibirá los
mensajes NDR Importante Para llevar a cabo correctamente los pasos de comprobación de
este ejercicio, debe realizar primero el ejercicio “Administración de la carpeta
de correo erróneo”, descrito anteriormente en este módulo.
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Introducción Con el tiempo, las bases de datos de Exchange crecen y se pueden fragmentar,
lo que origina problemas de rendimiento que afectarán a los usuarios. Las
incoherencias de las bases de datos de Exchange se pueden resolver mediante
las herramientas y utilidades de Exchange disponibles. Además, se pueden
supervisar las colas y el rendimiento de los servidores Exchange para contribuir
a la identificación de tendencias normales e irregulares. Normalmente, las
tareas de mantenimiento a petición se realizan como consecuencia de los errores
señalados por las utilidades de supervisión o por los usuarios.
Objetivos de la lección Después de finalizar esta lección, podrá:
! Realizar las tareas de mantenimiento a petición.
! Explicar la finalidad de la desfragmentación de la base de datos.
! Desfragmentar los almacenes de buzones y de carpetas públicas.
! Explicar cómo comprueba la herramienta de la línea de comandos Isinteg la
integridad de los almacenes de buzones y carpetas públicas.
! Comprobar la integridad de los almacenes de buzones y de carpetas
públicas.
! Explicar qué se debe buscar al examinar colas.
! Explicar las directrices para configurar una consola de rendimiento.
48 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
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Incluso cuando se lleve a cabo el mantenimiento diario y el programado, puede
hacer falta realizar ciertas tareas de mantenimiento a petición para solucionar
problemas de rendimiento. Si se supervisan los servidores todos los días, las
utilidades que se usen mostrarán indicadores de problemas (por ejemplo, errores
en los registros de sucesos); por otro lado, los usuarios pueden informar de
errores mediante llamadas al servicio de asistencia al usuario.
Tareas a petición En la siguiente lista, se describen las tareas de mantenimiento a petición:
! Desfragmentar los almacenes de buzones y de carpetas públicas.
Con el tiempo, las bases de datos de Exchange crecen y el espacio de
almacenamiento puede estar fragmentado, lo que origina problemas de
rendimiento. Las bases de datos de Exchange se pueden desfragmentar
con la herramienta Eseutil.exe. La desfragmentación de las bases de datos
reduce su tamaño y crea un espacio de almacenamiento adyacente.
! Comprobar la integridad de los almacenes de buzones y de carpetas
públicas. Las incoherencias de las bases de datos de Exchange se pueden
resolver comprobando y reparando su integridad con la herramienta
Isinteg.exe.
! Comprobar las colas. Puede usar el Visor de cola para supervisar las colas.
Esta actividad permite identificar tendencias normales e irregulares de los
mensajes visibles en las colas. Una gran cantidad de mensajes acumulados
en la cola puede indicar una amenaza de seguridad, un ataque de correo no
deseado o un problema de rendimiento de la red.
! Configurar una consola de rendimiento. El Monitor de sistema se puede
configurar de forma que supervise el rendimiento de los servidores
Exchange, lo que ayudará a comprender qué es normal y qué cambios
se pueden hacer para mejorar el rendimiento.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 49
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La desfragmentación sin conexión se lleva a cabo para reducir el tamaño de una
base de datos y crear una versión nueva, desfragmentada, de la misma. Como
consecuencia de la fragmentación del árbol, la base de datos original podría no
aceptar mensajes con la rapidez suficiente para poder hacer frente al volumen
entrante. Cuando se produce esta fragmentación, la compactación sin conexión
creará una nueva versión de la base de datos que no tendrá estos problemas.
Qué es Eseutil Eseutil es una herramienta de la línea de comandos utilizada para desfragmentar
los almacenes de buzones y carpetas públicas de Exchange Server 2003. Eseutil
examina la estructura de las tablas y registros de las bases de datos, es decir,
puede leer, examinar, reparar y desfragmentar el nivel inferior de una base
de datos.
Qué modo de Use la tabla siguiente para determinar cuándo utilizar los distintos modos de
funcionamiento funcionamiento de Eseutil.
se debe usar
Modo de Utilice el comando para:
funcionamiento
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Cuando se desfragmenta una base de datos, la desfragmentación hace
que el almacenamiento usado se sitúe de forma contigua, se elimina el
almacenamiento no utilizado y se compacta la base de datos copiando sus
registros en otra. Al terminar la desfragmentación, la base de datos original se
elimina o se guarda en una ubicación especificada por el usuario. La nueva base
de datos recibe el nombre de la original. En un momento dado, sólo se puede
desfragmentar una base de datos de un grupo de almacenamiento. Sin embargo,
las bases de datos de distintos grupos de almacenamiento se pueden
desfragmentar a la vez, siempre que haya recursos suficientes para el proceso.
Para desfragmentar una A continuación, se resumen los pasos más importantes para desfragmentar una
base de datos base de datos con la herramienta de la línea de comandos Eseutil:
1. Use el Administrador del sistema de Exchange para desmontar el almacén
de Exchange que desea desfragmentar.
2. En el símbolo del sistema, escriba eseutil /d.
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Consideraciones para La integridad de los almacenes de Exchange se debe comprobar si se da alguna
comprobar la integridad de las situaciones siguientes:
de los almacenes de
Exchange ! El recuento de elementos de un buzón no es correcto. Por ejemplo, si en un
buzón hay 150 elementos y el recuento indica otra cifra, puede que alguno
de los contadores y punteros del almacén de buzones esté dañado.
! No se puede cambiar de ubicación un buzón. Por ejemplo, si, el comando
Move Mailbox o Exmerge produce un error en un buzón concreto, la
estructura del buzón o de uno de los mensajes que contiene podría estar
dañada.
! El almacén de Exchange o el equipo cliente de correo electrónico dejan de
funcionar con frecuencia. Por ejemplo, Outlook se detiene constantemente
cuando un usuario trata de tener acceso a un mensaje o buzón concretos.
La causa de los errores se puede identificar ejecutando Isinteg.
Qué es Isinteg Isinteg es una herramienta de la línea de comandos que busca problemas
de integridad en un almacén de Exchange sin conexión. También se pueden
reparar los errores que encuentre Isinteg. Isinteg se ejecuta desde el símbolo
del sistema.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 55
Qué sucede cuando se Cuando se ejecuta Isinteg, realiza las tareas siguientes:
ejecuta Isinteg
1. Comprueba si se ha detenido el servicio MSExchangeIS y, a continuación,
hace lo siguiente:
• Si se ha detenido el servicio MSExchangeIS, Isinteg muestra el mensaje
“Error: unable to get databases status from server. The reason could be
either wrong server name or networking problems.”. (No se puede
obtener el estado de las bases de datos del servidor. Puede ser que el
nombre de servidor esté mal o que haya problemas de red.). Después,
Isinteg se detiene.
• Si el servicio no se ha detenido, Isinteg muestra una lista de bases de
datos del servidor que se pueden seleccionar.
2. Examina todas las tablas de referencias cruzadas para descubrir errores.
Para las tablas de referencias cruzadas, Isinteg genera una base de datos de
Exchange, Refer.mdb, con los recuentos de referencia, antes de examinar las
tablas.
3. Compara los recuentos encontrados con los recuentos de la base de datos
de referencia. Si Isinteg se ejecuta con el modificador -fix, los recuentos
se actualizan con los valores reales que determine Isinteg.
4. Lleva a cabo la comprobación de la limpieza de las propiedades con
nombre o de los nombres por identificador para eliminar las propiedades
con nombre no utilizadas.
56 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
La sintaxis para usar la herramienta de la línea de comandos Isinteg es la
siguiente:
isinteg -s nombreDeServidor [-fix] [-verbose] [-l
nombreDeArchivoDeRegistro] -test nombreDePrueba[[,
nombreDePrueba]...]
Use la tabla siguiente para decidir qué parámetro utilizar al ejecutar Isinteg.
Parámetro Utilice el parámetro para
Para ejecutar Isinteg Los pasos para ejecutar la herramienta de la línea de comandos Isinteg en
función de criterios específicos son los siguientes:
! Para probar la integridad del almacén de Exchange, en el símbolo del
sistema, escriba
c:\archivos de programa\exchsrvr\bin>isinteg -s
nombreDeServidor -test alltests
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
El Visor de cola se usa para mantener y administrar las colas de mensajes de la
organización e identificar y aislar problemas en el flujo de correo. En lo que se
refiere a todos los demás indicadores de rendimiento, debe desarrollar una
referencia de cola de forma que se pueda diferenciar entre un comportamiento
normal y uno que no lo es. Normalmente, el uso a petición del Visor de cola se
produce por una llamada al servicio de soporte técnico que informa de que la
entrega de mensajes es lenta o de que no se ha entregado un mensaje.
Qué debe comprobar Use el Visor de cola para comprobar los elementos siguientes:
! Períodos largos en cola. A menos que un servidor Exchange 2003 se ocupe
de un volumen de correo electrónico extremadamente grande, no tendrá
mensajes en cola durante mucho tiempo. Si los mensajes se mantienen en la
cola durante períodos muy prolongados, ello suele indicar que se ha
producido un suceso extraño en el sistema que requiere atención. Revise los
indicadores de rendimiento para ver si algún otro problema de rendimiento
es la causa de que se acumule el correo en las colas. Si no es así, compruebe
si hay conectores o servidores inactivos o que no funcionan.
! Picos en los mensajes en cola. En los mensajes en cola se pueden producir
picos si alguien envía:
• Un mensaje a una lista de distribución grande.
• Un mensaje de gran tamaño a muchos destinatarios.
• Un mensaje cuyo destino está en el otro extremo de un vínculo de
red lento.
60 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
El Monitor de sistema se puede configurar de forma que supervise el
rendimiento de los servidores Exchange, lo que ayudará a comprender cuál
es el comportamiento normal del sistema y qué cambios se pueden hacer para
mejorar el rendimiento de Exchange.
Preguntas básicas sobre Tiene que poder responder a ciertas cuestiones básicas del sistema, por ejemplo:
el entorno
! Cuántos mensajes recibe cada usuario al día.
! Cuántos mensajes se descargan.
! Con qué frecuencia abren carpetas los usuarios.
! Cuántos usuarios adicionales pueden admitir los servidores.
! Cuál es la velocidad máxima de entrega, el momento de más actividad
durante el día y el día de más actividad de la semana.
! Cuál es la frecuencia de los momentos de más actividad mensuales o
trimestrales, si los hay.
62 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
Directrices para crear Para responder estas preguntas básicas, debe crear una consola de rendimiento
una consola de que le permita ver todo el entorno del sistema y que registre hasta los cambios
rendimiento más pequeños del rendimiento de los servidores. Las directrices para crear una
consola de rendimiento son las siguientes:
1. Crear una consola de rendimiento que tenga dos tiempos de muestra
distintos, por ejemplo:
• 900 segundos para una vista de 24 horas
• 10 segundos para captar picos de poca duración
2. Incluir un conjunto de contadores pequeño en cada consola, por ejemplo:
• Procesador(_Total)\% de tiempo de procesador
• Proceso(almacén)\% de tiempo de procesador
• MSExchangeIS\Solicitudes RPC
• MSExchangeIS\Operaciones RPC/seg.
• DiscoFísico(_Total)\Transferencias de s.
• Servidor SMTP\Longitud de la cola local
• Servidor SMTP\Mensajes entregados/seg.
• Buzón MSExchangeIS\Velocidad de entrega local
• Buzón MSExchangeIS\Aperturas de carpetas/seg.
• Buzón MSExchangeIS\Aperturas de mensajes/seg.
3. Examinar el servidor más ocupado. Debe examinar el servidor con más
carga, para saber el motivo por el que tiene más carga que los demás
servidores y qué problemas de rendimiento se pueden solucionar cuando
su funcionamiento no es tan bueno como el de los demás.
4. Guardar los registros de referencia. Si guarda los archivos de registro,
puede desarrollar datos históricos de referencia que le permitirán saber
qué cambios se han producido y cómo debe actuar para hacer frente al
crecimiento futuro.
Directrices para usar Microsoft Operations Manager recopila, filtra, analiza, notifica y actúa ante
Microsoft Operations sucesos y datos de rendimiento que generan los equipos en una ubicación
Manager y Exchange centralizada. Microsoft Operations Manager se puede usar para automatizar la
Application Management supervisión de una gran cantidad de servidores y sus aplicaciones, con el objeto
Pack de ofrecer el mejor nivel de servicio a los equipos cliente.
Microsoft Exchange Application Management Pack contiene indicadores de
rendimiento esenciales para supervisar el rendimiento general de
Exchange 2003 y para avisarle de problemas de rendimiento graves. Mediante
el uso de los informes de Microsoft Operations Manager, puede analizar y
representar gráficamente estos datos de rendimiento para comprender las
tendencias de uso, realizar un equilibrio de carga preciso y administrar la
capacidad del sistema.
Exchange Application Management Pack se incluye en Exchange 2003.
Módulo 13: Mantenimiento preventivo 63
******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL******
Instrucciones Lea las situaciones de ejemplo siguientes y debata con la clase posibles
soluciones.
Situación de ejemplo 1 La compañía está creciendo y, como administrador de mensajería, se ha dado
cuenta de que no puede realizar todas las tareas de mantenimiento diario. Ha
decidido delegar algunas de dichas tareas a un compañero. Desea delegar a su
compañero las tareas relacionadas con los errores de servicio y las estadísticas
de los almacenes de Exchange. ¿Qué tareas de supervisión diarias concretas
debe delegar?
Debe delegar las tareas siguientes:
• Supervisión diaria del Visor de sucesos para identificar información de
sucesos relativa a errores de servicio, errores de replicación de Active
Directory y advertencias de espacio de disco insuficiente.
• Comprobación diaria de Supervisión y estado para ver el estado de los
conectores y servidores Exchange.
• Supervisión diaria de Exchange y de los servicios de red para detectar
problemas con el inicio de los servicios y la replicación de Active
Directory, así como con el estado de la red.
• Revisión diaria de las estadísticas de los almacenes de Exchange, para
determinar si están montados, qué usuarios han iniciado sesión, el
estado de la replicación de carpetas públicas y el estado de la indización
de texto completo.
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64 Módulo 13: Mantenimiento preventivo
Situación de ejemplo 2 Un usuario se queja de que, cuando envía datos adjuntos a un usuario concreto,
recibe un mensaje NDR. Usted cree que el servidor que utiliza el destinatario
tiene un límite de tamaño para los mensajes entrantes. ¿Cómo puede determinar
cuál es el límite de tamaño?
Revise los datos del archivo de registro del protocolo SMTP para conocer
los códigos de respuesta que devuelve el servidor de destino cuando su
servidor emite un comando EHLO. Busque el código de respuesta 250-
SIZE xxxxxxxx, donde xxxxxxxx es el tamaño de mensaje máximo que
puede aceptar el servidor.
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Situación de ejemplo 3 Está recibiendo quejas de los usuarios de uno de los almacenes de Exchange.
Los usuarios afirman que el contador de mensajes no leídos no refleja con
precisión el número de mensajes no leídos de la bandeja de entrada. Comprueba
que los usuarios no tienen ningún filtro en la bandeja de entrada. ¿Qué más
debe hacer?
Use Isinteg para probar la integridad del almacén de Exchange. En función
de la información que proporcione Isinteg, puede que tenga que llevar a
cabo una reparación del almacén de Exchange.
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Situación de ejemplo 4 Su compañía dispone de muchos servidores Exchange que usted tiene que
supervisar. Para ganar tiempo en el análisis de los registros de todos los
servidores, decide identificar cuál es el servidor más importante para analizarlo.
¿A qué servidor debe dedicar más tiempo en el análisis y por qué?
Debe estudiar el servidor con mayor carga, para que pueda averiguar
por qué es mayor que la de los demás. Puede comparar los datos de
rendimiento de este servidor con los datos de referencia de los otros
servidores del entorno para identificar tendencias.
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