UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE HOTELERA Y TURISMO
E-BUSINESS
TEMA:
INVESTIGACION DE MERCADO DE PTICA ERREZ
FASE II

NOMBRE:
SANDY MICHEL CRUZ CHVEZ

CURSO:
5 NIVEL B

DOCENTE:
ING. WILMER ILLESCAS

AO LECTIVO:
2015 2016

de
grficas,
Tablas
etc.)
(ocuerpo
figuras,
7.Apndice
Plan
Muestral
Recoleccin
de
Datos
incluidas
1.Portada
en Contenido
el
2.Tabla
de
figuras,
4.Resumen
grficas,
Gerencial
etc.)
Objetivos
d.-las
Conclusiones
Recomendaciones
5.a.Cuerpo
Introduccin
b.c.Limitaciones
Resultados
Recomendaciones

TABLA DE CONTENIDO
1.- RESUMEN GERENCIAL.................................................................................5
2.- OBJETIVOS.....................................................................................................6
3.- INTRODUCCION.............................................................................................7
4.- RESULTADOS.................................................................................................8
5.- LIMITACIONES..............................................................................................17
6.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................18

INDICE DE TABLAS
TABLA 1.- SEXO................................................................................................10
TABLA 2.- EDAD................................................................................................10
TABLA 3.- HACE QUE TIEMPO USTED ES CLIENTE DE PTICA ERREZ?
............................................................................................................................11
TABLA 4.- QUE PAGINA WEB FRECUENTA MAS USTED?.........................12
TABLA 5.- CON QUE FRECUENCIA VISITA USTED NUESTRA OPTICA
ERRAEZ?...........................................................................................................13
TABLA 6.- COMO CONSIDERA LA USTED ATENCIN EN PTICA
ERREZ?...........................................................................................................14
TABLA 7.- SI TIENE NECESIDAD VISITARA USTED NUESTRO CENTRO
PTICA ERREZ DE NUEVO?.........................................................................14
TABLA 8.- HA RECOMENDADO USTED LA VISITA A NUESTRA PTICA
ERREZ?...........................................................................................................15
Tabla 9.- BASANDOSE EN SU PROPIA EXPERIENCIA CON LA ATENCION
RECIBIDA

BUSCARA

USTED

NUESTRA

PTICA

ERREZ

PARA

COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS SIMILARES?..................................16

Tabla 10.- HA TENIDO USTED ALGUNA INCIDENCIA CON ALGN
PRODUCTO ADQUIRIDO EN NUESTRA PTICA?.........................................17
Tabla 11.- LE GUSTARA QUE IMPLEMENTE MAS PRODUCTOS PTICA
ERREZ?...........................................................................................................18

NDICE DE GRAFICOS
GRAFICO 1.- SEXO..........................................................................................10
GRAFICO 2.- EDAD...........................................................................................10
GRAFICO 3.- HACE QUE TIEMPO USTED ES CLIENTE DE PTICA
ERREZ?............................................................................................................11
GRAFICO 4.-QUE PAGINA WEB FRECUENTA MAS USTED?.....................12
GRAFICO 5.- CON QUE FRECUENCIA VISITA USTED NUESTRA OPTICA
ERRAEZ?...........................................................................................................13
GRAFICO 6.- COMO CONSIDERA LA USTED ATENCIN EN PTICA
ERREZ?...........................................................................................................14
GRAFICO 7.- SI TIENE NECESIDAD VISITARA USTED NUESTRO
CENTRO PTICA ERREZ DE NUEVO?.........................................................15
GRAFICO 8.- HA RECOMENDADO USTED LA VISITA A NUESTRA PTICA
ERREZ?...........................................................................................................16
GRAFICO 9.- BASANDOSE EN SU PROPIA EXPERIENCIA CON LA
ATENCION RECIBIDA BUSCARA USTED NUESTRA PTICA ERREZ
PARA COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS SIMILARES?........................16
GRAFICO 10.- HA TENIDO USTED ALGUNA INCIDENCIA CON ALGN
PRODUCTO ADQUIRIDO EN NUESTRA PTICA?.........................................17
GRAFICO 11.- LE GUSTARA QUE IMPLEMENTE MAS PRODUCTOS
PTICA ERREZ?.............................................................................................18

1.- RESUMEN GERENCIAL

El presente proyecto es acerca del estudio de mercado de ptica Errez, es
una empresa que se encarga de la venta de todo tipo de lentes y trata de
satisfacer el 100% al cliente, siempre se ha caracterizado por su buen trato y
buen servicio que se ofrece a los clientes que acuden a nuestro local.
ptica Errez se dio con el fin de motivar a las personas a que puedan tener un
cuidado seguro ya que esto proporciona una ayuda a la salud de las personas
y tambin un mejor vivir para ellos.
En general ptica Errez es un negocio que maneja un buen margen de
rentabilidad y sus costos de funcionamiento no son muy elevados ya que
permite que asi pueda tener un mayor acotamiento en la empresa.
La ptica ha experimentado en los ltimos aos un importante crecimiento por
lo que no cuenta con mucha competencia ya que se identifica por su buen
servicio y comodidad al cliente y es por esto que el cliente busca nuestro
negocio por caracterizarnos por un buen manejo en el mbito empresarial.

2.- OBJETIVOS
Realizar una investigacin de mercado de la empresa ptica Errez para
determinar las opiniones de los clientes y conocer su grado de satisfaccin del
servicio que se ofrece.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar cules son las preferencias de los clientes sobre la empresa.

Identificar los gustos de todos clientes al momento de ofrecer o brindar
un producto de la empresa.

3.- INTRODUCCION
ptica Errez siempre se ha caracterizado por su buen servicio y en si se
encarga de diagnosticar, corregir y prevenir problemas de refraccin como es
dficits de la visin, miopa, hipermetropa y astigmatismo.
ptica Errez genera una cultura a todos los moradores del cantn el Guabo
en cuanto a la salud visual. Esto ha incentivado como empresa irse
actualizando en cuanto a tecnologas adquiriendo nuevos equipos para mejorar
la calidad de atencin hacia cada uno de los pacientes.
Pero para determinar en qu grado se encuentra la empresa se realiz un
estudio de mercado el cual determinar y dar a conocer cules fueron los
resultados y para saber cules son, se opt por realizar lo siguiente: la
encuesta, se tom en cuenta este medio ya que asi se sabr cada una de las
opiniones de los clientes y esto nos ayudar a saber cules fueron sus
respuestas y as tomarlas en cuenta para poder mejorar como empresa.

1.Portada
2.Tabla
de
figuras,
4.Resumen
grficas,
Gerencial
etc.)
Objetivos
d.-Apndice
Conclusiones
Recomendaciones
5.Cuerpo
Introduccin
b.c.Limitaciones
Resultados
Recomendaciones
7.a.Plan
Muestral
Recoleccin
de
Datos
incluidas
en Contenido
el
cuerpo
4.- RESULTADOS

Los resultados de la encuesta los sabremos por medio de la investigacin de

mercado que es el que hace referencia al proceso objetivo y sistemtico en el
que se genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de
mercadeo, se incluye la especificacin de la informacin requerida, el diseo
del mtodo para recopilar la informacin, la administracin y la ejecucin de la
recopilacin de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin de sus
hallazgos e implicaciones y se toma en cuenta los diferentes tipos de
investigacin y en este caso se opt por la encuesta y a continuacin se
mostraran los resultados.

ANLISIS E INTERPRETACION DE PTICA ERREZ

TABULACIN DE ENCUESTAS
TABLA 1.- SEXO
VARIABLE

INDICADOR
FEMENINO
MASCULINO

SEXO
TOTAL

FRECUENCIA
15
15
30

PORCENTAJE
50%
50%
100%

GRAFICO 1.- SEXO

50%

50%

FEMENINO
MASCULINO

ANLISIS:
En la encuesta realizada a los pobladores del cantn de El Guabo, se
establece que el 50% de los clientes son hombres y el 50% son mujeres.

Por lo tanto se puede deducir que se ha encuestado a igualdad de gnero.

TABLA 2.- EDAD
VARIABLE

INDICADOR

No

Edad

15-20
21-30
31-40

7
20
3
30

TOTAL

PORCENTAJ
E
23%
67%
10%
100%

GRAFICO 2.- EDAD

10%

23%
15-20
21-30
31-40

67%

ANLISIS:
En la encuesta realizada a los pobladores del cantn de El Guabo, se
establece que el 23% de la poblacin tiene de 15-20 aos, el 67% de la
poblacin tiene de 21-30 aos, el 10% de la poblacin tiene de 31-40 aos.
Por lo tanto se puede deducir que los pobladores de 21-30 aos fueron los ms
encuestados, seguido de los pobladores de 15-20 aos y luego los pobladores
de 31-40 aos.
Esto nos da a entender que las personas que ms fueron encuestadas fueron
los adultos.
TABLA 3.- HACE QUE TIEMPO USTED ES CLIENTE DE PTICA
ERREZ?
VARIABLE
1.- HACE QUE TIEMPO
USTED ES CLIENTE DE
PTICA ERREZ?

INDICADOR

No

PORCENTAJE

HACE UN AO

15

50%

HACE SEIS MESES

HACE UN MES

5
6

17%
20%

HACE UNA SEMANA

TOTAL

13%

30

100%

GRAFICO 3. HACE QUE TIEMPO USTED ES CLIENTE DE PTICA

ERREZ?

14%
43%

19%
24%

HACE UN AO
HACE SEIS MESES
HACE UN MES
HACE UNA SEMANA

ANLISIS
En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece
que el 50% de la poblacin ha visitado hace un ao ptica Errez, el 17% ha
visitado hace seis meses, el 20% ha visitado hace un mes y el 13% ha visitado
hace una semana.
Por lo tanto se puede deducir que se debe realizar un poco ms de publicidad
para tener mayor acotamiento en el lugar.
TABLA 4.- QUE PAGINA WEB FRECUENTA MAS USTED?
VARIABLE
QUE PAGINA
WEB FRECUENTA
MAS USTED?
TOTAL

INDICADOR
FACEBOOK
BLOG
YOUTUBE
INSTAGRAM

FRECUENCIA
29
0
1
0
30

PORCENTAJE
97%
0%
3%
0%
100%

GRAFICO 4QUE PAGINA WEB FRECUENTA MAS USTED?

3%
FACEBOOK
BLOG
YOUTUBE
INSTAGRAM
97%

ANALISIS

En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece

que el 97% frecuentan ms la empresa ptica Errez por Facebook y el 3% lo
hacen por YouTube.
Esto nos quiere decir que es muy beneficioso para nosotros como empresa ya
que la mayor parte acota por Facebook y es el medio por donde ms se hace
publicidad.
TABLA 5 CON QUE FRECUENCIA VISITA USTED NUESTRA OPTICA ERRAEZ?
VARIABLE

INDICADOR

2 VECES POR SEMANA

CON QUE
FRECUENCIA
CADA 15 DIAS
VISITA USTED
1 VEZ AL MES
NUESTRA OPTICA
ERRAEZ?
CASI NUNCA
TOTAL

FRECUENCIA PORCENTAJE
2

7%

3%

19

63%

27%

30

100%

GRAFICO 5.- CON QUE FRECUENCIA VISITA USTED NUESTRA OPTICA

ERRAEZ?

27%

7% 3%
2 VECES POR SEMANA
CADA 15 DIAS
1 VEZ AL MES
CASI NUNCA
63%

ANALISIS

En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece

que el 7% Nuestra ptica es visitada 2 veces por semana, 3% es visita cada 15
das, 63% es visitada 1 vez al mes y el 27% no es casi visitada.
Esto nos quiere decir que se debe se debe ms visitan nuestra ptica 1 vez al
mes.

TABLA 6 COMO CONSIDERA LA USTED ATENCIN EN PTICA

ERREZ?
VARIABLE

INDICADOR

COMO CONSIDERA
LA USTED ATENCIN
EN PTICA ERREZ?

FRECUENCIA PORCENTAJE

EXCELENTE

14

46%

MUY BUENA

11

37%

BUENA

17%

MALA

0%

30

100%

TOTAL

GRAFICO 6.- COMO CONSIDERA LA USTED ATENCIN EN PTICA

ERREZ?

17%
47%
37%

EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
MALA

ANALISIS
En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece
que el 46% es considera excelente la atencin en Nuestra ptica, el 37% es
considera muy buena, el 17% considera que es buena la atencin y ninguna
persona considera mala la atencin.

Nos quiere decir que todos nuestros clientes consideran que nuestra atencin
es excelente ya que saber esto es una gran motivacin a seguir porque lo
primordial que se debe brindar en un negocio es el buen trato al cliente.

TABLA 7.-SI TIENE NECESIDAD VISITARA USTED NUESTRO CENTRO

PTICA ERREZ DE NUEVO?

VARIABLE

INDICADOR

FRECUENCIA PORCENTAJE

SI TIENE NECESIDAD
VISITARA USTED
NUESTRO CENTRO
PTICA ERREZ DE
NUEVO?

SEGURO QUE SI

21

70%

PROBABLEMENTE SI

30%

PROBABLEMENTE NO

0%

SEGURO QUE NO

0%

30

100%

TOTAL

GRAFICO 7.- SI TIENE NECESIDAD VISITARA USTED NUESTRO

CENTRO PTICA ERREZ DE NUEVO?

SEGURO QUE SI

30%

PROBABLEMENTE NO

PROBABLEMENTE SI

70%
SEGURO QUE NO

ANALISIS
En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece
que el 70% visitaran nuevamente Nuestra ptica, el 30% consideran que
probablemente visitaran nuestra ptica.
Esto quiere decir que a nuestros clientes les ha gustado y estn complemente
seguros de que nuevamente regresarn a nuestra ptica porque han quedados
satisfechos por comodidad que se les ha brindado.

TABLA 8.- HA RECOMENDADO USTED LA VISITA A NUESTRA PTICA

ERREZ?
VARIABLE
HA RECOMENDADO USTED
LA VISITA A NUESTRA PTICA
ERREZ?

INDICADOR

FRECUENCIA

PORCENTAJE

SIEMPRE

17

57%

CASI SIEMPRE

13%

A VECES

23%

NUNCA

7%

30

100%

TOTAL

GRAFICO 8.- HA RECOMENDADO USTED LA VISITA A NUESTRA PTICA

ERREZ?

7%
23%
57%
13%

SIEMPRE
CASI SIEMPRE
A VECES
NUNCA

ANALISIS
En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece
que el 57% a recomendado Nuestra ptica, el 13% casi siempre lo hacen, el
23% lo hacen a veces y el 7% nunca lo hacen.
Esto nos lleva a una conclusin que la mayora de las personas si recomiendan
nuestra ptica por lo tanto si ha causado un positivismo por el buen servicio
que se ofrece en nuestra ptica Errez.
TABLA 9.- BASANDOSE EN SU PROPIA EXPERIENCIA CON LA ATENCION
RECIBIDA BUSCARA USTED NUESTRA PTICA ERREZ PARA
COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS SIMILARES?
VARIABLE

INDICADOR

BASANDOSE EN SU PROPIA
EXPERIENCIA CON LA ATENCION
RECIBIDA BUSCARA USTED
NUESTRA PTICA ERREZ PARA
COMPRAR PRODUCTOS O
SERVICIOS SIMILARES?

FRECUENCIA PORCENTAJE

ES MUY PROBABLE

15

50%

ES PROBABLE

14

47%

NO MUY PROBABLE

3%

NO ES MUY IMPROBABLE

0%

TOTAL

30

100%

GRAFICO 9.- BASANDOSE EN SU PROPIA EXPERIENCIA CON LA

ATENCION RECIBIDA BUSCARA USTED NUESTRA PTICA ERREZ
PARA COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS SIMILARES?

3%

ES MUY PROBABLE

ES PROBABLE
50%

47%
NO MUY PROBABLE

ES MUY IMPROBABLE

ANALISIS
En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece
que el 50% regresaran a nuestro nuestra ptica, el 47% tal vez lo haran y el
3% no lo haran.
Esto quiere decir que la mitad de las personas encuestadas si regresaran a
obtener ms productos de nuestra ptica ya que esto es importante porque asi
la empresa lograr obtener ms ingresos y asi poder implementar ms
productos para ofrecer.
TABLA 10.- HA TENIDO USTED ALGUNA INCIDENCIA CON ALGN
PRODUCTO ADQUIRIDO EN NUESTRA PTICA?
VARIABLE
HA TENIDO USTED ALGUNA
INCIDENCIA CON ALGN PRODUCTO
ADQUIRIDO EN NUESTRA PTICA?

TOTAL

INDICADO
R

FRECUENCI
A

PORCENTAJ
E

SI

10%

NO

27

90%

30

100%

GRAFICO 10.- HA TENIDO USTED ALGUNA INCIDENCIA CON ALGN

PRODUCTO ADQUIRIDO EN NUESTRA PTICA?

10%
SI
NO
90%

ANALISIS
En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece
que el 90% no han tenido ningn inconveniente en cuanto a los productos que
se les brinda y el 10% si ha tenido inconveniente.
Esto quiere decir que se ofrece un buen producto a los clientes y en si se
brinda un buen servicio para que el mismo se sienta totalmente satisfecho de lo
que se le brinda.
TABLA 11.- LE GUSTARA QUE IMPLEMENTE MAS PRODUCTOS PTICA
ERREZ?

SI

FRECUENCI
A
29

PORCENTAJ
E
97%

NO

3%

30

100%

VARIABLE

INDICADOR

LE GUSTARA QUE IMPLEMENTE

MAS PRODUCTOS PTICA ERREZ?

total

GRAFICO 11.- LE GUSTARA QUE IMPLEMENTE MAS PRODUCTOS

PTICA ERREZ?

3%
SI
NO
97%

ANALISIS

En la encuesta realizada a los pobladores del cantn El Guabo, se establece

que el 97% desea que se implemente ms productos y el 3% no desean que
implemente ms productos.
Esto nos quiere decir que la mayora de los encuestados desean ver o conocer
que la ptica lance nuevos productos para su venta y esto nos beneficia
tambin como empresa ya que asi se podr obtener ms clientes por la
implementacin que se realizara en el lugar.

5.- LIMITACIONES
En cuanto los resultados obtenidos de nuestros clientes nos dio un resultado
totalmente positivo por el cual es muy beneficioso para el negocio, porque
siempre nuestra empresa se ha esforzado por dar una buena atencin y un
buen servicio, una excelente calidad de lo que se ofrece porque asi se podr
crecer tanto en el mbito empresarial y en el mbito emocional.
Los resultados que obtuvimos son sumamente importantes para el negocio asi
se podr saber lo que el cliente desea que se implemente o se mejore y asi
poder tener una gran acogida de las personas y prontamente se lleguen a
convertir en nuestros clientes.
Por ende se puede decir que nuestra empresa no ha tenido ningn
inconveniente porque todos nuestros resultados han sido positivos.

6.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Podemos concluir que gracias a los resultados obtenidos se sabe que la

empresa en todos estos aos se ha estado desarrollando muy bien y sin
ningn inconveniente. Se tom en cuenta cada una de las respuestas de
los clientes ya que asi se supo cules son sus necesidades y asi
satisfacerlos siempre y poder crecer como empresa y que sea de gran
satisfaccin para los clientes. En el plan de mercadotecnia se concluye
con la importancia de cuidar y fidelizar al cliente pasando a ser el eje
principal del negocio. Un cliente satisfecho es adems menos sensible al

precio y fomentar la buena publicidad en su crculo social.

Tambin se est dando a conocer el centro ptica Errez por medio de
publicidad que son las pginas de Facebook, Blogger, Pinterest, Flickr,
Delicious, y otras ms.

Como recomendacin puedo decir que pueden visitar nuestro centro

ptica Errez, ya que aqu se brinda total comodidad y tiene un buen
prestigio al momento de ofrecer nuestros productos a nuestros clientes
ya que es lo que se desea logar, captar una buena impresin a las
personas y tambin completa seguridad de lo que se promociona.