Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior

Universidad Nacional Experimental de Guayana
Proyecto de Carrera: Administracin de Empresas
Unidad Curricular: Sistemas de Informacin Gerencial
Seccin 1

Casos de Estudio

Docente:

Integrantes:

F. Murati

Cabello Andrs 25.393.566

Guerra Mary 23.503.565
Molina Jess 24.035.044
Rodrguez Mara E 25.482.906

Puerto Ordaz, Enero de 2016

ndice

Intro

Caso 1
Despus de los ataques terroristas en Estados Unidos en el ao 2001, el
Departamento de Estado ha realizado un movimiento para modernizar su
infraestructura de tecnologa de informacin ya que esta misma presentaba
problemas debido a que era consideraba obsoleta. Christopher Baum aleg que
la seguridad y la comunicacin es a lo que se dedica el departamento y en este
caso si no se tienen o no se

manejan las herramientas adecuadas para

comunicarse, se puede poner en riesgo toda la organizacin.

Esta obsoleta infraestructura de tecnologa de informacin le fue trayendo
problemas de comunicacin al Departamento de Estado ya que no contaba en un
100% con un servicio de telecomunicaciones en las oficinas, los sistemas que
estaban utilizando no se estaban continuando y por ende no tenia soporte tcnico,
los sistemas de comunicacin se sobrecargaban, no todas las computadoras
tenan internet y el correo elctrico no era amigable con los usuarios.
Teniendo en cuenta los inconvenientes mencionados anteriormente, Powell tuvo la
intencin de impulsar esta modernizacin con tres prioridades tecnolgicas:
acceso a internet en cada computadora de escritorio, un programa de conectividad
confidencial para las estaciones en el extranjero y un sistema de computacin de
informacin para 40 agencias gubernamentales que operan en el extranjero.
Powell hizo esto porque vea necesario que se pudieran enviar correos
electrnicos rpidamente con seguridad y a su tener un acceso electrnico a los
planes de accin del departamento para todo tipo de situacin que pudiera
enfrentar el pas. Por otro lado, tambin pensaron en la seguridad de estas redes y
se ide establecer una intranet donde se pudieran comunicar el Departamento de
Estado y de la Defensa. Y por ltimo, aunque fue obligado, se tuvo que establecer
un sistema de colaboracin para las agencias en el extranjero y ciertas
organizaciones no gubernamentales que consiste en establecer un lugar de
trabajo electrnico y permitira un intercambio directo de correos electrnicos para
quienes estn conectados con FASI (Integracin de Sistemas de Asuntos
Extranjeros).
Los intentos de modernizacin de Powell y Burbano tambin enfrentaron una serie
de problemas tales como que el Departamento de Estado posee una rgida
burocracia y mala administracin, Burbano tena que buscar contratistas

estadunidenses dispuestos a trabajar en el extranjero para instalar los sistemas y

realizar cursos de capacitacin y por ltimo el problema ms grande fue la
resistencia al cambio por parte de las agencias federales.
Pensamos que el esfuerzo de la modernizacin en el Departamento de Estado
valdr la pena, ya que con el tiempo el personal se dar cuenta de la eficiencia del
nuevo sistema, como tambin la facilidad de comunicarse y actuar en momentos
crticos de la nacin. Al principio ser bastante difcil porque el ser humano es
como una mquina de costumbres y quizs estos cambios salen de su zona de
confort, pero los cambios siempre hay que tenerlos en cuenta para mejorar.

Anlisis del caso 1

Hoy en da contamos con cantidades enormes de dispositivos y software para
mejorar cada vez ms la infraestructura de tecnologa de informacin de una
organizacin. A medida que pasa el tiempo, estas tecnologas van avanzando y es
de suma importancia mantenerse actualizado si se desea trabajar con mayor
eficiencia y rapidez.
El servicio de software de aplicaciones proporciona numerosas capacidades a las
organizaciones. Entre estas est el servicio de telecomunicacin que proporciona
conectividad de datos, voz y videos al personal. Tambin podemos mencionar los
servicios de administracin de datos que almacenan y manejan datos de la
organizacin. Esto le sera til para el Departamento de Estado ya que podran

guardar informacin sobre la relacin y el comercio con pases extranjeros,

almacenar datos sobre la seguridad de la nacin y la inmigracin a los Estados
Unidos. Cabe mencionar el servicio de software de sistema de planeacin que le
permitira al Departamento de Estado realizar un plan de accin para as el
personal y ente competente tener una gua de cmo actuar dada una situacin
especfica.
La idea de la intranet nos pareci bastante ingeniosa y til. De esta forma la
organizacin posee un sistema que solo podr ser accedido por las personas que
manejen las computadoras en las oficinas donde se instale. Esto hara que la
informacin que se est enviando de departamento en departamento viaje de
manera segura. Tambin se lleg a discutir la idea de realizar video llamadas, es
un recurso que se podra utilizar para comunicarse con otra persona desde
cualquier parte del mundo. Lo vimos til porque disminuira los gastos por viajes
para poder asistir a una reunin fuera de la ciudad y aun as se pueden ver cara a
cara a travs de una cmara web, sin dejar por fuera que se ahorrara tiempo
tambin.
Es de suma importancia mantener en cuenta que no todo el personal se adapta de
la misma manera a la tecnologa y por ende se requiere realizar cursos de
capacitacin y tener videos tutoriales para que no haya ningn tipo de
inconveniente a la hora de realizar las tareas asignadas.
Caso 2

Caso 3
CEMTEC es una empresa especializada en Tecnologa de Informacin,
perteneciente a CEMEX. Se ha fortalecido a travs de los aos y continuado con
su estrategia de expansin y crecimiento, decidi abrir sus espacios de accin
para ofrecer sus servicios de Tecnologa de Informacin al mercado mundial.
Actualmente CEMTEC colabora con importantes empresas en diversas ramas de
la industria, en diferentes pases del mundo.
Su misin es proveer servicios de Tecnologa de Informacin de clase mundial,
enfocados a mejorar la competitividad y los procesos de negocio de sus clientes.
Con la misin en mente, su estrategia es ofrecer Soluciones Integrales en
Tecnologa de Informacin, brindando calidad y excelencia mundial.
El sistema y plataformas de informacin de CEMTEC posee 4 caractersticas
fundamentales y esas son que posee: sistemas de automatizacin, sistemas de
proyectos especiales, herramientas de coordinacin de acciones y sistemas de
informacin ejecutivos (SIE).
Los factores organizacionales necesarios a considerar y desarrollar para implantar
un SIE como en el caso, pensamos que seria que se tome en cuenta que el
personal que realice el trabajo sea una persona altamente calificada para el
puesto con una excelente preparacin ya que es una empresa internacional con
una reputacin que cuidar en el mercado, adems que se presentan de acuerdo a
las necesidades de los altos gerentes, tambin se busca tener tareas
procedimientos bien definidos, otro factor muy importante es la segregacin de

funciones

y la facultad de toma de decisiones . Cabe destacar que tambin

existen factores tecnolgicos como lo es la creacin de un rea de sistemas con

conocimientos en materias de programacin visual y relacionarse con el cliente
para satisfacer sus necesidades. as como tambin hay que tener en cuenta otros
factores que son el hardware, el software y podemos incluir a la comunicacin.
Dentro del hardware estn los servidores, routers, computadoras con sus
respectivos accesorios y cualquier maquina necesaria para implanta el SIE. Con
respecto al software se refiere a los sistemas operativos, la base de datos y la
plataforma de desarrollo. Por ltimo, incluimos a la comunicacin ya que sin este
factor nada es posible en el mundo para hacer llegar cualquier tipo de mensaje o
informacin.
Despus de analizar el caso pudimos notar una variedad de ventajas que otorga
este tipo de sistemas a la empresa tales como: descentralizacin de informacin,
se cuenta con informacin estable para tomar decisiones, existe un control de
acceso, manipulacin y extraccin de informacin, el SIE ha sido desarrollado
para el sistema operativo Windows el cual es sumamente conocido a nivel mundial
y el sistema posee una estructura de fcil manejo para disminuir tiempo de
aprendizajes sobre este mismo.
S se considera que la plataforma tecnolgica es adecuada porque
permite recabar informacin particular de un cliente para relacionarse e identificar
sus necesidades, as como tambin Permite plasmar las ideas que el cliente tiene
y las necesidades de informacin que quiere resolver, adems de Estar orientado
a un nivel gerencial y puede ser orientado a otros ejecutivos, y por ultimo tenemos
que la Informacin es dinmica global que el usuario puede ver todos los puntos
de venta o de distribucin, ya que consta con una red que conecta todos los
sistemas mediante un satlite. Las desventajas en el desarrollo de la implantacin
de SIE son:

El sistema no presente informacin en lnea, ya que la informacin es

procesada un da antes, debido a que los equipos son muy antiguos.

Migracin de informacin.

No presenta informacin en detalle

Que el diseo del sistema no este alineado a las necesidades del negocio.

La compaa CEMTEC surgi para darle apoyo en sus procesos de

automatizacin y desarrollo de sistemas, ya que se detect la necesidad de contar
con una empresa dedicada exclusivamente a dar el servicio a CEMEX y que
permitiera ahorrar costos. Los sistemas que desarrolla CEMTEC van dirigidos a
los gerentes, ya que no son sistemas transaccionales. La presentacin de la
informacin se efecta mediante un mapa en donde el usuario puede ver los
puntos de venta o de distribucin en toda la Repblica y en los pases donde
CEMEX opera. Siempre se pretende innovar los sistemas, pero a su vez se
procura no hacer cambios muy bruscos para evitar el rechazo de los ejecutivos
que generalmente no destina tiempo suficiente para capacitacin en los sistemas.