Mantenimiento Correctivo

Aprobado por:
Mara Antonieta Zamora Amado
Directora de Informtica

Clave
PST01
Revisin
1
Fecha
11/08/08
Pgina
1 de 3
Revisado por:
Arturo Ojeda de la Cruz
Coordinador del SGC

1.- PROPSITO:

Describir el procedimiento de reparacin de equipo de cmputo y

perifricos del la universidad de Sonora de la Unidad Regional Centro

2.- ALCANCE:

Los servicios de mantenimiento correctivo en taller y campo que

proporciona el rea de Soporte Tcnico de la Direccin de
Informtica al equipo de computo y perifricos propiedad de la
Universidad de Sonora de la URC.

3.- REFERENCIAS:
ITST02 Mantenimiento Correctivo en Campo
4.- DEFINICIONES:
Cliente: Personal de la Universidad de Sonora de la Unidad Regional
Centro con equipo asignado.
SIIA: Sistema Integral de Informacin Administrativa
Mantenimiento correctivo: es el servicio de reparacin de fallas
detectadas en equipos de cmputo y perifricos (hardware y software)
y se realiza en campo o taller
5.- DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES:
5.1

Cuando se recibe una orden de servicio el Jefe del rea de Soporte Tcnico
determina si ser atendida en campo o taller de acuerdo a la naturaleza de la falla;
si la orden se atender en campo, se le asigna algn Tcnico de Mantenimiento
Correctivo.

5.2

Cuando la orden de servicio es atendida en campo, el Tcnico de Mantenimiento

Correctivo se traslada al sitio correspondiente y procede de acuerdo a la instruccin
de trabajo ITST02 "Mantenimiento Correctivo en el Campo".

5.3

Cuando la orden de servicio es atendida en el taller de Soporte Tcnico el cliente

enva o acude con el equipo y/o perifrico para revisin. Para recibir el equipo, el
Auxiliar de Taller o cualquier Tcnico de Mantenimiento verifica que exista la orden
de servicio correspondiente y la clave nica del equipo.

5.4

Con el fin de salvaguardar la integridad fsica del equipo del cliente los equipos solo
son manipulados por personal del rea de Soporte Tcnico. Todos los equipos que
se encuentran en el taller se mantienen en anaqueles identificados y mesas de
trabajo. Cualquier equipo que se pierda, dae o deteriore, se registra en el formato
PST01/F "Propiedad del cliente afectada" y en caso de ocurrir, se avisa al cliente
afectado.

Mantenimiento Correctivo
Aprobado por:
Mara Antonieta Zamora Amado
Directora de Informtica

Clave
PST01
Revisin
1
Fecha
11/08/08
Pgina
2 de 3
Revisado por:
Arturo Ojeda de la Cruz
Coordinador del SGC

5.5

La secuencia de actividades realizadas en el taller de Soporte Tcnico se muestran

en el anexo PST01/A "Diagrama de flujo en taller" y se describe a continuacin:

5.6

La persona que recibe el equipo en taller realiza inspeccin visual del estado fsico
del mismo y accesorios incluidos registrando la informacin en el formato PST01/B
"Recepcin de Equipo" del cual imprime dos tantos, uno se entrega al cliente y el
otro se pega al equipo, el cual se acomoda en el rea de equipo por reparar.

5.7

El Tcnico de mantenimiento correctivo identifica el equipo en turno en el "rea de

equipo por reparar" y lo traslada a su mesa de trabajo donde verifica si presenta la
falla descrita, si no se presenta la falla el Tcnico se comunica con el cliente para
ampliar informacin.

5.8

Si se presenta la falla se procede a hacer el diagnstico y a repararlo. Si el equipo

en reparacin es un CPU y presenta falla en el sistema operativo que requiera
formatear el disco duro, el Tcnico se comunica con el cliente para llenar el formato
PST01/E "Respaldo de Informacin del Cliente" en caso de ser necesario.

5.9

Se procede a respaldar temporalmente la informacin especificada por el cliente en

un medio de almacenamiento para continuar con la reparacin. Al terminar la
reparacin se restaura la informacin previamente respaldada.

5.10 En caso de que se resuelva la falla se limpia el equipo y se realizan las pruebas
finales de funcionamiento que se encuentran en el formato PST01/C "Reporte de
Reparacin" s las pruebas finales fueron satisfactorias se coloca en el rea de
equipo reparado. Si no fueron satisfactorias se procede a realizar un nuevo
diagnstico.
5.11 Si no qued reparado el equipo, el Tcnico emite un dictamen utilizando el formato
PST01/D "Dictamen Tcnico", que puede ser de solicitud de refacciones, baja de
equipo o trmite de garanta; avisa al cliente y coloca el equipo en rea de equipo
en espera, hasta que se obtiene respuesta por parte del cliente o se cumple el
tiempo limite para su entrega.

6.- ANEXOS
PST01/A Diagrama de Flujo en Taller
PST01/B Recepcin de Equipo
PST01/C Reporte de Reparacin
PST01/D Dictamen Tcnico
PST01/E Respaldo de Informacin del Cliente
PST01/F Propiedad del cliente afectada

Mantenimiento Correctivo
Aprobado por:
Mara Antonieta Zamora Amado
Directora de Informtica

Clave
PST01
Revisin
1
Fecha
11/08/08
Pgina
3 de 3
Revisado por:
Arturo Ojeda de la Cruz
Coordinador del SGC

7.- HISTORIAL DE CAMBIOS

Revisin
No.

Fecha

15/03/05

11/08/08

Elaborado/ Modificado
por
Joaquin Antonio Campos
Juarez

Joaquin Antonio Campos

Juarez

Descripcin del cambio

Versin Original
A los anexos B,C y D se les agreg la nueva
vigencia del Certificado ISO 9001:2000. En el
anexo PST01/B se agreg el compromiso de
tiempo para conocimiento del cliente en la orden.
Se agreg formato PST01/E Respaldo de
Informacin del Cliente.