ENFOQUE CUANTITATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES

Esta es una herramienta para aplicar el pensamiento racional para que guie,
ayude las decisiones y sirva al gerente a descubrir la solucin deseada al
problema de la mejor forma, mediante la divisin de problemas en fragmentos
menores, lo cual faciliten el diagnostico.
El Anlisis de Mrkov
Permite encontrar la probabilidad de que un sistema se encuentre en un estado
en particular en un momento dado.
Se refiere a la forma de optimizar una distribucin que se ve afectada por la
aglomeracin y espera, teniendo como foco los puntos donde hay congestin y
las demoras que hay en algn punto del servicio.
El Sistema de Inventarios:
Los efectos derivados de la decisin se denominan acontecimientos y se
representan por medio de un crculo en la siguiente forma:
La matriz de resultados:
Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se
pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes circunstancias.
rboles de Decisin:
Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos o
incertidumbre mediante la representacin grfica que ilustra cada estrategia o
alternativa a travs de una ramificacin, parecidas a las ramas de un rbol. Los
vrtices o nodos representan los eventos de decisin utilizando para esto un
cuadro.

Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones

gerenciales son:
1. Matriz de resultados
2. rboles de decisiones
3. Modelos de tamaos de inventarios
4. Programacin lineal
5. Teora de colas
6. Teora de redes
7. La programacin entera
8. La simulacin
9. El anlisis de Markov
Esta herramienta ayuda a aplicar el pensamiento racional y las decisiones que
le sirvan al gerente a descubrir la solucin deseada al problema de la mejor
forma.
La toma de decisiones no es fcil, pues se enfrenta a la incertidumbre y

muchas veces los gerentes ven la conducta pasada como un indicador del
futuro.
Estos ayudan a controlar los costos totales de inventarios y tambin pueden
reducir el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y
quedarse sin l.
Programa Lineal:
Maximizar o minimizar funciones lineales en distintas variables reales con
restricciones, tambin lineales. Los problemas en Programacin Lineal
corresponden a situaciones reales en las que se pretende identificar y resolver
dificultades para la mejor utilizacin de recursos limitados y casi siempre
costosos.
Teora de Colas:
Teora de Redes:
Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes proyectos. El
uso de esta tcnica disminuye el tiempo necesario para planear y producir
productos complejos.
La Simulacin:
Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso
involucrado en ese problema y despus, mediante una serie de soluciones por
tanteos organizados, intenta determinar una mejor solucin a ese problema.
Programacin Entera:
El mtodo de limitar, la programacin dinmica y la programacin de metas son
mtodos para escoger entre alternativas en situaciones donde las respuestas
deben hallarse en nmeros enteros.

Teora de la utilidad
Qu significa utilidad?
Desde el punto de vista de los estudios sobre el consumidor, se denomina
utilidad al nivel de satisfaccin que otorga el consumo de un bien o un servicio.

Al consumir cualquier cosa, las personas obtienen un beneficio por el precio

que pagaron y es precisamente en eso donde estriba la utilidad.
Teora de la utilidad
Con la finalidad de medir y poder comparar los niveles de satisfaccin que
obtienen los clientes al pagar por un producto o servicio, se habla de la teora
de la utilidad.
Dicha teora funciona como una gua para comprender las reacciones que
tenemos como consumidores y nos ayuda a saber realmente qu productos o
servicios nos convienen ms de acuerdo con nuestros intereses y necesidades.
La teora de la utilidad da respuestas como: "el consumidor estar mejor o
peor", "aumentar o disminuir el consumo ante cambios en los precios
relativos o el ingreso real", "el consumidor valora ms un bien que el otro".
Aunque la teora de la utilidad es con frecuencia utilizada por empresas que se
dedican a medir mercados y compaas publicitarias, los consumidores
tambin podemos utilizarla para saber qu tanto nos conviene comprar un
producto o contratar un servicio de cualquier tipo, como pueden ser las
inversiones y los instrumentos de ahorro.
Factores a tomar en cuenta
La teora de la utilidad toma en cuenta una serie de factores, entre los que
destacamos los siguientes:
Tiempo. El ingreso del consumidor por unidad de tiempo es limitado. Al igual
que sucede para medir el rendimiento de una inversin, para medir la utilidad
se requiere fijar un plazo de consumo.
Caractersticas del bien o servicio. Es importante conocer las caractersticas del
producto o servicio que contratamos para poder realizar comparaciones en
cuanto a los niveles de satisfaccin que ofrecen los mismos productos y
servicios de diferentes marcas o compaas.
Precio. Tambin es necesario medir el precio total del producto o servicio
adquirido. Aqu deben tomarse en cuenta todos los gastos que se involucran en
la transaccin.
Objetivos. Por ltimo, es necesario conocer los objetivos que perseguimos
como consumidores al momento de inclinarnos por cierto bien o servicio. Saber
lo que queremos es vital al momento de escoger cualquier cosa.
As cuando medimos todos estos factores, podemos subjetivamente determinar
qu beneficios proporciona el producto o servicio que nos interesa, y por lo
tanto la utilidad que aporta en base a los objetivos que perseguimos.
La teora de la utilidad es muy similar a la medicin del rendimiento de una
inversin. La ventaja que nos da la primera es que puede ser aplicable tanto a
inversiones como a la compra de toda clase de productos y servicios del
mercado.

Medir la satisfaccin que tenemos nos hace mejores compradores y nos

permite ahorrar dinero puesto que podemos evitar compras dobles de bienes o
servicios que no nos satisfacen o no son lo que esperbamos.
Definicin:
La teora de la utilidad trata de explicar el comportamiento del consumidor.
Desde esta perspectiva se dice que la utilidad es la aptitud de un bien para
satisfacer las necesidades. As un bien es ms til en la medida que satisfaga
mejor una necesidad. Esta utilidad es cualitativa (las cualidades reales o
aparentes de los bienes), es espacial (el objeto debe encontrarse al alcance del
individuo) y temporal (se refiere al momento en que se satisface la necesidad).
Esta teora parte de varios supuestos:
El ingreso del consumidor por unidad de tiempo es limitado.
Las caractersticas del bien determinan su utilidad y por tanto afectan las
decisiones del consumidor.
El consumidor busca maximizar su satisfaccin total (utilidad total), y por tanto
gasta todo su ingreso.
El consumidor posee informacin perfecta, es decir, conoce los bienes (sus
caractersticas y precios).
El consumidor es racional, esto quiere decir que busca lograr sus objetivos, en
este caso trata de alcanzar la mayor satisfaccin posible. Esto quiere decir que
el consumidor es capaz de determinar sus preferencias y ser consistente en
relacin con sus preferencias. As, si el consumidor prefiere el bien A sobre el
bien B y prefiere el bien B sobre el bien C, entonces preferir el bien A sobre el
bien C (transitividad).
La teora econmica del comportamiento del consumidor se topa con un
problema importante (llamado el problema central de la teora del consumidor),
el cual es la imposibilidad de cuantificar el grado de satisfaccin o utilidad que
el consumidor obtiene de los bienes. No existe una unidad de medida objetiva
de la satisfaccin. Este problema se ha enfrentado a travs de dos enfoques
distintos:
Enfoque cardinal: Supone que si es posible medir la utilidad, o sea que si se
dispone de una unidad de medida de la satisfaccin.
Enfoque ordinal: En este enfoque el consumidor no mide la utilidad, slo
establece combinaciones de bienes que prefiere o le son indiferentes con
respecto a otras combinaciones de bienes.