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27/01/2016 diRedazione FPA ()

Nuovi Portali di Smart Gov del Comune di Milano

Il progetto, finalista al premio Agenda Digitale (http://www.forumpa.it/premio-agenda-digitale-2015conosciamo-i-finalisti) nella categoria Agende Digitali degli Enti locali", ha visto la riprogettazione del
portale istituzionale e dei portali turismo e mobilit del Comune di Milano, con lobiettivo di rendere
tutti i servizi accessibili allutente in modo profilato, personalizzato e in mobilit. Il progetto stato
realizzato dal Comune di Milano e ha preso parte al co-design e alla co-progettazione della soluzione
Engineering Ingegneria Informatica.

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Foto di @sage_solar in licenza CC - https://www.flickr.com/photos/sagesolar/17050225387/

Riprogettare lesperienza duso dei servizi digitali cross canale del Comune di Milano per la
comunicazione istituzionale, la promozione e il marketing del territorio e la gestione dei servizi di
infomobilit, in modo da semplificare e avvicinare allutente tutti i servizi forniti dai portali:
informazioni, comunicazioni e servizi online. Questo lobiettivo del progetto, avviato operativamente
nel gennaio 2014 e rilasciato ad aprile 2015.
Il nuovo modello di relazione di servizio pubblico digitale, realizzato in attuazione della vision
dellAgenda Digitale Italiana ed Europea, vede infatti i servizi raggiungere il cittadino in modo
predittivo, profilato, personalizzato ed in mobilit. I nuovi Portali nascono dallanalisi dei principali
progetti internazionali di Smart Government, dalla condivisione di standard e linee guida di
progettazione user centred design e dal recepimento delle linee guida e degli standard definiti
dallAgenda Digitale Italiana.
I nuovi portali sono aggiornati da circa 300 redattori sia interni sia esterni all'organizzazione
amministrativa. Nel mese di Settembre 2015 i nuovi servizi Smart Gov del Comune di Milano hanno
registrato oltre un milione di visitatori unici.
Lente coinvolto
Il progetto stato realizzato dal Comune di Milano, che opera su un territorio di 181,8 Km2 e serve
circa 1,34 milioni di abitanti. Lintera struttura politico-amministrativa dal Gabinetto del Sindaco,
alla Giunta passando per tutte le Direzioni Generali e i Servizi della struttura organizzativa dellEnte
ha partecipato alla realizzazione della soluzione. I destinatari del progetto sono i cittadini, le
imprese, i turisti e i City Users del Comune e dellArea Metropolitana milanese.
Insieme al Comune di Milano ha preso parte al co-design e alla co-progettazione della soluzione
Engineering Ingegneria Informatica, azienda leader in Italia nel software e nei servizi IT,
specializzata nella progettazione e realizzazione delle architetture innovative che orientano e
supportano i modelli di business e di servizio.

La soluzione implementata
I nuovi servizi offerti a cittadini, imprese e turisti sono:
1. Personalizzabili: con il servizio My Milano ogni utente pu:
creare la propria Home Page dei Portali, selezionando i servizi e i contenuti di interesse da un
vero e proprio store;
selezionare i contenuti preferiti tra quelli presenti nella navigazione dei Portali;
ricevere notifiche rispetto allavanzamento dei nuovi servizi online: segnalazioni, contatti,
prenotazione appuntamenti agli sportelli del cittadino.
2. Responsive: accessibili da qualsiasi device.
3. Costruiti su un sistema di CRM multicanale: questo consente di gestire una sola volta
l'identit ed il profilo dell'utente integrando tutti i canali di contatto come mail, sportelli, form
web, call center 020202.
4. Geolocalizzati e taggati: le informazioni e i servizi dei nuovi Portali possono essere
visualizzati su mappa digitale navigabile per prossimit, su scala temporale (eventi) e
mediante servizi di calcola percorso[1] (http://docs.google.com/viewer?
url=file:///C:/Users/user1/Downloads/2016-01-27_Engineering_Portali.docx#_ftn1).
5. Integrati con funzioni di Calendario, Agenda e Mediagallery: le informazioni e i servizi dei
nuovi Portali possono essere visualizzati sullinterfaccia di calendario che ne consente la
selezione per singolo giorno o periodo. Ogni evento pu essere sincronizzato con la propria
agenda elettronica personale e pu essere segnalato tra i preferiti dell'area personalizzata.
Tutti i contenuti multimediali hanno un canale dedicato alla fruizione delle risorse audio,
video e fotografiche dei Portali.
6. Ricercabili con motore di ricerca interno dinamico: tutti i contenuti e i servizi dei nuovi
Portali possono essere ricercati attraverso un potente motore di ricerca che, fin dalla Home
Page, pu rappresentare lo strumento privilegiato di accesso alle risorse digitali di proprio
interesse.
7. Integrati con i servizi Muoversi a Milano: tutti i servizi della mobilit della Citt di Milano
convergono in un unico Sistema Informativo che offre allutente lo stato di tutti i servizi del
trasporto pubblico e tutte le informazioni utili per la pianificazione del trasporto privato. Oltre
alla visualizzazione su mappa di tutti gli eventi della mobilit (traffico, incidenti,
manutenzione strade, ecc.) e ai servizi di calcola percorso realizzati sulle informazioni in
tempo reale, il Portale offre accesso ai servizi di permessistica e alle news sugli alert della
mobilit urbana.
Linnovazione ha riguardato anche i sistemi hardware utilizzati che riducono il consumo elettrico e
rendono il portale pi affidabile e stabile. Per quanto concerne i software utilizzati, sono stati tutti
sottoposti ad aggiornamento consolidando anche gli strumenti redazionali dei tre Portali:
istituzionale, turismo e infomobilit.

Lintero processo di progettazione e sviluppo dei Portali, stato realizzato adottando le metodologie e
le tecniche dello Agile-User eXperience Design: concept design, user research, test di usabilit, card
sorting, ecc.
I benefici della soluzione
Attraverso la soluzione descritta cittadini, imprese e turisti possono ricevere informazioni sempre
aggiornate anche in mobilit e godere dei seguenti benefici:
maggiore qualit e personalizzazione dei servizi al cittadino;
migliore accessibilit e tempestivit nellaccesso alle informazioni;
riduzione dei tempi e delle risorse impiegate nellerogazione dei servizi;
maggiore privacy e sicurezza delle informazioni trattate;
migliore integrazione dei diversi attori coinvolti.

Torna al dossier "Premio agenda digitale 2015 (http://www.forumpa.it/premio-agenda-digitale2015-conosciamo-i-finalisti)"

1. (http://docs.google.com/viewer?
url=file:///C:/Users/user1/Desktop/Casi_Engineering_PortaliComune%20Milano.docx#_ftnref1)I
servizi calcola percorso sfruttano le segnalazioni in tempo reale del Portale Infomobilit:
progetto che mette insieme tutte le informazioni e segnalazioni live ed in tempo reale sullo stato
dellintero sistema della mobilit della Citt Metropolitana

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