GTI
Operao de Servios
FLORESTA PE
2013
Introduo
Este trabalho aborda as melhores prticas de aconselhamento e
orientao de ITIL sobre todos os aspectos da gesto do dia-a-dia operacional
de uma organizao.
Operao de Servio
ITIL
Orientao
complementar:
um
conjunto
complementar
de
Os prprios servios.
gerenciamento
execuo
de
processos
de
gerenciamento de servio.
Alguns processos no so includos especificamente na operao de
servio, tais como Estratgia e Definio. Esses processos se concentram mais
no planejamento e atividades de melhoria, que esto fora do escopo direto de
Operao de Servio, no entanto, Operao de Servio fornece entrada e
influencia estes regularmente, como parte do ciclo de vida de Gerenciamento
de Servio.
Uma vez que o servio foi projetado e testado, espera-se que seja
executado dentro do oramento e retorne lucro sobre os investimentos,
assim como se espera que as metas estabelecidas no incio do ciclo de
vida sejam alcanadas.
Uma vez que um servio est em funcionamento h algum tempo, tornase parte integrante da linha de base do negcio.