DIAGNSTICO

DEL MBITO
COMPETITIVO
DE LA CIUDAD
DE OAXACA
Mercados Mundiales de Turismo

Gabriela Valdivieso Rustran

UBICACIN GEOGRAFICA
Nuestra agencia es una empresa dedicada a los viajes, comprometida con sus clientes.
Ofrece una amplia gama de servicios tursticos de la mejor calidad. La oficina central se
encuentra ubicada en la Ciudad de Oaxaca, en la calle Murgua 500- A; Colonia centro.

ATRACTIVO PRINCIPAL
Lo que hace nica e insuperable a nuestra agencia de viajes es el alto nivel de calidad
que proporcionamos en nuestro servicio, as como la plataforma virtual que ofrecemos a
nuestros clientes; y el compromiso que cada uno de nuestros colaboradores tiene para
poder posicionar a la Ciudad de Oaxaca entre los principales destinos tursticos del pas y
generar una experiencia memorable.
Es por eso que estamos comprometidos para que conozcan nuestra bella capital, la cual
es una ciudad colonial catalogada como una de las ms hermosas del pas y patrimonio
cultural de la humanidad, junto con el resto de los Valles Centrales, son el centro turstico
ms importante del estado. Poseen zonas arqueolgicas, conventos del siglo XVI,
templos barrocos, edificios civiles de la poca colonial y museos; as tambin un
importante acervo de manifestaciones culturales, en especial sus fiestas religiosas con
sus tpicas calendas y mayordomas. La ciudad de Oaxaca se distingue por su belleza y
armona de su arquitectura virreinal, ha recibido diversas denominaciones tales como:
Ciudad de Jade y La Verde Antequera debido a que la mayora de los edificios se
construyeron con cantera verde, labrada por la mano de los indgenas oaxaqueos (Ana
Luz Ramos Soto, 2008).
Es por eso que nuestra agencia tiene el orgullo de ofrecer la ms amplia y profesional
variedad de servicios tursticos durante su visita al Estado de Oaxaca. Dando a conocer
los principales atractivos tursticos con los que cuenta este bello estado.

PRINCIPALES ATRACTIVOS

ATRACTIVO

DESCRIPCIN

FOTOGRAFIAS

El centro de Oaxaca cuenta con

impresionantes

monumentos

histricos. Algunos lugares de

Centro Histrico

inters que se pueden visitar en el

Centro histrico son: el Zcalo, la
Catedral, el Centro Cultural S0
Arte Contemporneo, el Museo
de

Arte

Prehispnico

Rufino

Tamayo y ms.

Templo que fue construido con

la llegada de los dominicos
Templo de Santo
Domingo

hacia

finales

del

siglo

XVI.

Aunque lleg a estar ocupado

por el ejrcito suspendiendo en
algn

momento

su

uso

religioso. El interior alberga diez

capillas en una de las cuales
podrs admirar 24 pinturas.

Habitada
Monte Albn

por

la

cultura

zapoteca y despus mixteca,

fue la capital indgena ms
importante de la regin de los
Valles

de

Oaxaca.

Ubicada

sobre un cerro, en la cima se

encuentran

tres

estructuras

principales: la Plataforma Sur,

el Juego de Pelota Grande y el
edificio de los Danzantes.

Mercado con mucha tradicin e

historia en donde se puede
Mercado 20 de
Noviembre

encontrar

todo

tipo

productos locales.

de

En lo que

antes era el Ex Convento de

San Juan de Dios, se termin
de construir

el mercado en

1882.

Ubicado en lo que era la Plaza

del Marqus. Ahora un mercado
Mercado Benito
Jurez

techado en su interior se puede

encontrar

todo

productos

oaxaqueos

chapulines,
aguas

tipo

mole,

como

quesillo,

regionales

comestibles.

de

Por

ms

supuesto

tambin abunda la artesana

con

los

famosos

alebrijes,

textiles o productos en piel.

En

esta

plaza

se

celebran

Plaza de la Danza

eventos culturales, y ha sido

y Jardn Scrates

escenario de presentaciones de
artistas, orquestas internacionales
y eventos polticos. Es tambin
en

este

encuentran
nieves

de

lugar
las

donde

se

tradicionales

Oaxaca,

que

han

creado fama internacional.

Cascadas petrificadas que se

formaron hace miles de aos
por el escurrimiento de agua
Hierve el Agua

con

alto

contenido

en

minerales. En la zona tambin

hay vestigios de un sistema de
irrigacin

construido

zapotecas

hace

por

como

los

2,500

aos.

Lo ms impresionante de este
pueblo es el ahuehuete que se
encuentra en el atrio de la
iglesia. Tiene el tronco ms
grande

del

mundo

con

un

Santa Mara el

permetro aproximado de 42

Tule

metros. 500 personas caben

bajo su sombra y, aunque se
desconoce su edad exacta, se
calcula que tiene ms de dos
mil

aos.

Tambin

puedes

visitar su Mercado Artesanal o

comer

en

su

Mercado

de

Antojitos.

Despus de Monte Albn, fue el

Zona Arqueolgica

principal centro ceremonial de

de Mitla

la zona. Su nombre significa

lugar de los muertos y en su
tiempo

fue

habitado

por

mixtecos y zapotecos aunque

en

diferentes

pocas.

Esta

mezcla de culturas dio como

resultado
conjunto

un

interesante

arquitectnico

que

sobresale por su belleza.

Tabla 1.- Elaboracin propia con base a Zona Turstica (2016).
Oaxaca cuenta con un extraordinario perfil turstico, que potencializa y hace competitiva
su creciente oferta de servicios tursticos, los cuales brindan en su conjunto, mltiples
alternativas, para satisfacer los gustos y preferencias de todos los turistas (Ballesteros,
2012).
AFLUENCIA TURISTICA E INGRESOS ANUALES EN OAXACA
La afluencia turstica en el Estado de Oaxaca ha tenido un incremento del ao 2010 al
2014. Mientras que en el ao 2010 se registra una afluencia de visitantes de 4.1 millones
y en el 2014, 5.3 millones de visitantes. As mismo la derrama econmica derivada del
turismo, al pasar de 7,967 millones de pesos a 10,351 millones en el mismo periodo
(Oaxaca, 2015).
PORCENTAJE DE TURISTAS QUE LLEGAN A LOS DIFERENTES DESTINOS
TURISTICOS DEL ESTADO DE OAXACA.
En la siguiente figura se puede observar el porcentaje de visitantes que recibieron los
diferentes destinos tursticos del estado.

Teniendo a la Ciudad de Oaxaca como el

destino preferente de los turistas nacionales y extranjeros, con un 25 % llegadas.

Figura. Turistas que llegan al estado de Oaxaca

5
Fuente: Secretara de Turismo y Desarrollo Econmico (STyDE) (2014).
Indicadores de la actividad turstica en el estado de Oaxaca

AFLUENCIA E INGRESOS PROYECTADOS DE VISITANTES

En el presente ao (2016) estamos preparados como empresa y destino turstico para
recibir a un estimado de 6,960 turistas, en la temporada de Septiembre a Octubre.
Ofreciendo servicios que satisfagan las necesidades y preferencias de nuestro segmento
meta y as durante su estancia tengan la mejor experiencia.
En cuanto a los ingresos proyectados con su visita, se estima que generen una derrama
millonaria importante.

PERFIL DE DINKS
(Double Income No Kids o Dos sueldos sin nios).
Segmento compuesto por parejas de entre 25 a 35 aos que no se desviven por formar
una familia pero se desvelan por la tecnologa y el disfrute. Generalmente sin papeles que
formalicen su relacin, con un trabajo bien remunerado y sin intenciones de tener hijos en
lo inmediato.
Se caracterizan por conservar un fuerte individualismo frente a su pareja, son narcisistas,
optimistas, despreocupados y les gusta improvisar. Adems tienen por meta crecer
profesionalmente y no perder oportunidades. Los DINKs se inclinan a ir a lugares de
cultural en el ms amplio sentido de la palabra patrimonio, gastronoma, actividades
fsicas son algunas de sus preferencias a la hora de planificar un viaje.
Estas parejas gastan en entretenimiento, viajes, gimnasio o deportes individuales como el
atletismo. Algunos poseen mascotas, asisten a restaurantes gourmet y viven en
departamentos en zonas de moda.
Para ellos el trabajo es importante porque suelen buscar una posicin social acomodada
(viven en barrios modernos, bien ubicados y con excelentes servicios), pero tambin
valoran en exceso su bienestar personal (Cruz, 2013).

ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES
* Mayores oportunidades de empleo
*Derrama economica alta a la hora
de viajar
* Son apegados a la teconologia
*Tienen estudios universitarios
* Este segmento ha impulsado la
economia de varios paises.
ANLISIS
FODA

FORTALEZAS
* Independecia financiera
* Mayor tiempo libre
* Mayores ingresos
*Alto potencial de consumo

DEBILIDADES
* Estilo de vida acelerado con alto
nivel de estres .
*Bajo presupuesto para la
promocion hacia ese sector.

AMENAZAS
* No existe una comunicacion
comercial
* Desconocimiento del segmento
por empresas de servicios.
*Desconocimiento del cliente
Dinky

AFLUENCIA TURISTICA
El mayor porcentaje de origen de los turistas DINKs se encuentran en pases como
Estados Unidos, China, Canad, Espaa y Mxico. Dichas parejas estn en ascenso y en
2010 sumarian 31 millones (Bleiberg, 2015).
La distribucin laboral del segmento es ecunime al 41% en el sector privado e
independiente, siendo este ltimo indicador de las caractersticas emprendedoras y
visionarias (Barragan, Gonzales, Hernandez, Hernandez, jimenez, & Peredo , 2012).
Grfica. Sector de desarrollo laboral

La frecuencia de viaje de los DINKs es en promedio de una a tres veces en un periodo de

un ao con 55% de preferencia.
Grfica. Frecuencia de viaje

Los destinos a donde viajan son de tipo nacional con el 55%, y el 45% deciden viajar a un
destino internacional.
Grfica. Tipo de viaje que realizan

COMPETENCIA

Los destinos vacacionales internacionales a los que viajan este segmento y los cuales son
competencia para nuestro destino turstico son ciudades de moda como lo son; Nueva
York, Miami, Las Vegas y Chicago. En cuanto a la competencia nacional, que ofrecen
atractivos culturales son: Quertaro, Guadalajara y Guanajuato.

GASTO POR PAREJA (DINKs)

Existen pocos datos sobre cunto gastan los Dinks en Mxico, pero un estudio realizado
en el 2008 encontr que cada una de estas parejas genera una derrama de $220 mil
millones de pesos anuales (Group, 2008).

NIVEL DE PREFERENCIA VS OTROS SEGMENTOS

El mercado es muy diverso, con personas de distintos gustos, opiniones, poder
adquisitivo. El turista dinky es uno de los segmentos con mayor importancia actualmente
ya que se logra diferenciar en cuanto a su consumo, por ejemplo realizan compras
importantes planeadas; as como los viajes que realizan anualmente. Son turistas ms
impulsivos en el mbito cotidiano, no se comportan de manera tradicional como los otros
segmentos. Las preferencias de estos visitantes procuran un estilo de vida que refleja
satisfaccin y modernidad: les gusta viajar, adquieren gadgets y aparatos novedosos,

dedican tiempo al cuidado de la salud y su alimentacin, siguen tendencias de la moda,

cuidan su imagen.
Hace aos, era impensable para las agencias de viajes organizar paquetes tursticos para
estos nuevos segmentos de turista, pero, a la par que la sociedad evoluciona, cambia,
tambin lo han de hacer las empresas, se tienen que adaptar. As es como en la
actualidad se tienen innovar para poder complacer a los nuevos segmentos, incluyendo a
nuestros turistas DINKS (Grado en Marketing e Investigacin de Mercados, 2014).

SERVICIOS TURISTICOS
En la ciudad de Oaxaca es en donde se concentra la mayora de los servicios
relacionados con la actividad turstica, el inventario de servicios incluye:
209 hoteles de categora 1 a 5 estrellas y 77 sin clasificacin.
176 restaurantes.
46 agencias de viajes y 6 tour operadoras.
66 guas de turistas certificados
6 arrendadoras de autos
26 transportadoras tursticas
39 galeras de arte
7 escuelas de idiomas para extranjeros.
(Destino Oaxaca, 2014)
Figura 2. Oferta del servicio de alojamiento 2014

Fuente: Sistema de Informacin Turstica Estatal (SITE). STyDE Oaxaca .

Los DINK son consumidores selectos e informados, y bastante impulsivos en sus

10

compras, gastan en diversin, cultura y placeres. Por ello se procuran un estilo de vida
que refleja satisfaccin y modernidad.

SERVICIO DE HOSPEDAJE
La Tabla. Hace referencia a los hoteles con los que cuenta el Estado de Oaxaca para
poder recibir al segmento dirigido (DINKs), dichos hoteles son de categoras como 5
estrellas, 4 estrellas y hoteles boutique.

CATEGORA

HOTEL

# DE HAB.

# DE HAB-

$POR HABITACIN

DOBLES

5 estrellas

Quinta Real

91

70

$4,742

5 estrellas

Misin de los ngeles

145

100

$1,327

5 estrellas

Fortn Plaza

108

85

$1,547

5 estrellas

Holiday Inn Express

100

65

$1,526

Boutique

Suites Bello Xochimilco

$1,730

5 estrellas

Casa Conzatti

45

33

$1,000

Boutique

Casa Oaxaca

$4,406

Boutique

Azul Oaxaca

21

18

$3,310

Boutique

Palacio Borghese

$3,184

Boutique

Hacienda los Laureles

23

20

$2,939

Boutique

Casa Bonita

23

18

$4,389

Boutique

Casona de Tita

$4,277

Boutique

Cosijo

10

$1,885

Boutique

Casa de abobe

20

16

$1,377

Boutique

Parra

14

10

$2,581

Boutique

Catrina de Alcal

13

10

$1,778

Boutique

Suites Colibr

22

18

$1,507

Boutique

Xtiulu

15

11

$2,548

Boutique

Parador San Miguel

23

15

$3,473

Boutique

Casa de Siete Balcones

$1,544

Boutique

Casa Divina

10

$2,567

Boutique

Casa Tierra Azul

17

14

$2,846

11

Boutique

Casa Catrina

$3,236

Boutique

Suites Xadani

26

20

$1,804

5 estrellas

Parador del Dominico

32

22

$2,037

5 estrellas

Casantica

49

38

$2,735

5 estrellas

Fiesta Inn

143

115

$1,920

5 estrellas

Angel Inn

32

27

$2,345

5 estrellas

Casa la Noria

81

69

$1,200

5 estrellas

Marqus del Valle

95

75

$1,670

5 estrellas

Hotel Victoria

150

136

$2,470

5 estrellas

Los olivos

70

58

$1,935

5 estrellas

Misin Oaxaca San Felipe

154

105

$1,392

5 estrellas

Oaxaca Inn Centro

14

$1,990

5 estrellas

Parador Santo Domingo de

18

10

$742

Guzmn
Boutique

Casa de Mara

$1,688

Boutique

Casa de Las Bugambilias

$1,660

Boutique

Casa los Cantaros

10

$1,825

*Boutique

Parador Monte Carmelo

25

18

$1,265

Boutique

Casa los arquitos

$2,400

4 Estrellas

Huayapam Yuu

10

$872

4 Estrellas

Casa Vertiz

14

$2,447

Boutique

La Betulia

$1,576

Boutique

Mayis

$1,214

4 Estrellas

MariAlicia Suites

10

$1,100

Boutique

La reja

$1,761

Boutique

Suites Regente

$1,425

Boutique

City Express

103

85

$876

4 Estrellas

Los Pilares

15

10

$1724

4 Estrellas

Casa del Stano

22

17

$1,298

4 Estrellas

Casa de los Frailes

14

10

$1679

4 Estrellas

Casa Cue

23

18

$1,205

4 Estrellas

La casona del llano

28

20

$1,031

4 Estrellas

Casa Antigua

15

10

$1,250

12

4 Estrellas

Oaxaca Dorado

60

56

$1,009

4 Estrellas

Hotel Q

38

28

$960

Boutique

La casa de mis recuerdos

10

$1,800

4 Estrellas

Suites del centro

27

23

$800

Boutique

Casa las Mercedes

17

10

$2,225

4 Estrellas

Aitana

23

20

$800

4 Estrellas

Abu

52

45

$1,412

4 Estrellas

Oaxaca Real

77

68

$1,050

4 Estrellas

One

109

88

$1,214

4 Estrellas

La noria

52

40

$1,395

Boutique

Marhialja

$1,250

Boutique

Posada Yagul

$1,362

Boutique

Parador San Andrs

$742

Boutique

Antigua Curtidura

$1,067

4 Estrellas

Casa Trbol

43

30

$916

Boutique

Las cpulas

$1,052

4 Estrellas

Antiguo Fortn

24

19

$872

Boutique

Un sueo

12

10

$1,005

2,522

1969

(3,938 personas)

TOTAL DE CUARTOS DISPONIBLES

Elaboracin propia con base en (Zona Turistica , 2016)

RESTAURANTES
Los restaurantes favoritos de los DINKs en Mxico son aquellos de moda, con cocina
gourmet y libres de nios paseando por los pasillos La siguiente Tabla. Refleja el servicio
de restaurante de alta calidad gastronmica para el segmento seleccionado,

cada

restaurante tiene una capacidad de 40 a 50 lugares para comensales.

PRECIO APROX POR PERSONA

NOMBRE

TEMATICA

Catedral Restaurante & Bar

Oaxaquea e Internacional

$340

Casa Oaxaca

Contempornea de Autor

$380

Estrella de Mar

De Autor del mar gourmet

$450

13

Pitiona

De Autor

$380

Tlamanalli

Regional Zapoteca

$320

La biznaga

Mestiza

$200

La casa de la Abuela

Oaxaquea Tradicional

$220

E Asador Vasco

Regional y Espaola

$380

Hostera de Alcal

Oaxaquea e Internacional

$280

Origen

De Autor

$380

La capilla

Tpica Regional

$300

Casa Crespo

Tradicional Oaxaquea

$300

Las quince letras

Oaxaquea

$280

Zandunga

Istmea

$170

Los Danzantes

Tradicional Mexicana

$371

Zicanda

Comida Contempornea

$240

Mezquite

Tradicional Oaxaquea

$180

Gourdman

Comida Contempornea

$220

Expendio Tradicin

Tradicional Regional

$230

Mara Bonita

Tradicional Oaxaquea

$190

El escapulario

Tradicional Oaxaquea

$180

Sabina Sabe

Tradicional Oaxaquea

$200

La olla

Comida Contempornea

$220

La Teca

Istmea

$190

APROXIMADO DE ESPACIOS POR PERSONA

1200 comensales

Elaborado con base en (Zona Turistica , 2016)

MEZCALERIAS
Mezcaloteca
Los amantes
Piedra Lumbre
Mezcalillera
In situ
Cuish
Expendio Tradicin
La casa del Mezcal (Karina Macias, 2015).

14

SPAs
Cielo Azul Masajes
Deseo Spa
Namaste
Casa de ngel

MUSEOS
Museo de Arte Contemporneo de Oaxaca
Instituto de Artes Grficas de Oaxaca
Museo de Filatelia de Oaxaca
Museo Regional de Oaxaca
Museo de Arte Prehispnico Rufino Tamayo
Museo Casa de Jurez
Museo de Sitio Monte Albn
Museo Casa de la ciudad (Oaxaca Mio , 2010)

GALERIAS
Arte Cocodrilo

Mrice

Arte de Oaxaca

Nundu

La mano mgica

Soruco

Mays

Taller Galera

Galera DM Arte Contemporneo

Tempero

Ollin

Oaxacalli

Tiburcio Ortiz

Sachmo

Quetzalli

ndigo

Galera Tabula Rasa

Casa del rbol

(Oaxaca Mio , 2010)

CENTROS COMERCIALES
Plaza Bella
Plaza del Valle
Macro Plaza Oaxaca
Plaza Mazar (Oaxaca, 2015)

15

SALIDAS Y LLEGADAS A OAXACA POR AVIN

El Aeropuerto Internacional de Oaxaca llamado tambin Aeropuerto Internacional
Xoxocotln, se encuentra situado a tan solo 12 km de la ciudad de Oaxaca en el Estado
de Oaxaca. El terminal areo es uno de los ms importantes de todo el pas, ya que
realiza vuelos internacionales principalmente de Estados Unidos.
SALIDAS

(Aeropuertos del mundo, 2016)

16

LLEGADAS

(Aeropuertos del mundo, 2016)

AFLUENCIA PROYECTADA

17

INDICADORES DE COMPETITIVIDAD
NIVEL INTERNACIONAL
Mxico contribuye con el 10% del Producto Interno Bruto (PIB) mundial. La contribucin
que tiene de forma directa es en cuanto a hoteles, entretenimiento, transporte,
atracciones, congresos y convenciones. Las inversiones en turismo y viajes, gobierno e
impacto de compras de proveedores forman parte de su contribucin de forma indirecta.
En 2015 nuestro pas se ubic en la posicin 22 en lo que se refiere a divisas por turismo
internacional. Los cinco principales destinos tursticos del mundo (Estados Unidos,
Espaa, Francia, China y Macao), acumularon una derrama anual de 407 mil 400 millones
de dlares.

Fuente: OMT, Barmetro del Turismo Mundial

(2015).

Fuente: OMT, Barmetro del Turismo Mundial

(2015).

18

Los cinco mercados que generan mayor derrama econmica por turismo son China,
Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y Rusia. Mxico se encuentra situado en el sitio
30 dentro del gasto turstico internacional (Turismo, 2015).

Fuente: OMT, Barmetro del Turismo Mundial

(2015).

NIVEL NACIONAL
El turismo en Mxico representa el 8.7 del PIB nacional. En el primero semestre de 2015
haba 3.7 millones de personas en el sector turismo, lo cual representa el 8.2% total de
personas empleadas a nivel nacional. Nuestro pas cuenta con ms de 18 mil hoteles y
ms de 692 mil cuartos de alojamiento de acuerdo con las ltimas cifras de 2014, cuenta
con 64 aeropuertos internacionales.
Es as como se posiciona en el sitio nmero 30 del Ranking Mundial de Competitividad
turstica del Foro Econmico Mundial, en 2015 (Turismo, 2015).
La llegada de turistas internacionales en noviembre de 2015 fue de 2.8 millones, lo que
representa un incremento aproximado de 0.2 millones ms que en noviembre de 2014, es
decir 9.0 ms comparado con el mismo mes del ao anterior.

19

Llegada de turistas internacionales a Mxico

Fuente: Banco de Mxico.

El ingreso de divisas por concepto de turistas internaciones para el mes de noviembre de

2015 registro 1,222.7 millones de dlares, lo que representa un incremento de 53.9
millones de dlares con respecto a noviembre de 2014 equivalente a un crecimiento de
4.6%.
Ingreso mensual de divisas por turistas internacionales

Fuente: Banco de Mxico.

El saldo de la balanza por concepto de turistas internacionales presento un saldo positivo

de 574.4 millones de dlares para el mes de noviembre de 2015, saldo equivalente a un
crecimiento del 4.0% respecto al mismo mes de 2014.

20

Saldo mensual de la balanza de turistas internacionales.

Fuente: Banco de Mxico.

El gasto promedio mensual de los turistas internacionales fue de 439.3 dlares en el mes
de noviembre de 2015, se redujo 18.4 dlares (-4.0%) con respecto al gasto promedio
mensual del mes de noviembre de 2014.
Gasto promedio mensual turistas internacionales

Fuente: Banco de Mxico.

El periodo enero- noviembre de 2015 destaca la llegada de estadounidenses va area,

que represento 57.2% del total de pasajeros internacionales. De la regin de Amrica
Latina y el Caribe, el pas con el mayor nmero de llegadas fue Colombia con 366,904
visitantes, que representa un incremento anual de 25.5%.

21

Pasajeros internacionales por va area.

Fuente: Unidad de Poltica Migratoria, SEGOB

El porcentaje de ocupacin hotelera en la agrupacin de 70 centros tursticos, durante el

periodo Enero- noviembre de 2015, fue superior en 2.50 puntos porcentuales respecto al
mismo periodo del ao anterior, llegando a 59.6%.
Ocupacin Hotelera

Fuente: DataTur.

La llegada de turistas nacionales a cuartos de hotel supero los 47.9 millones de turistas
(76.2%); mientras que 15.0 millones fueron turistas extranjeros (2.8%) restante.

22

Llegada de turistas a cuartos de hotel.

Fuente: DataTur.

El nmero de pasajeros va area fue de 4,836 mil, lo que representa un incremento

aproximado de 564 mil pasajeros (13.2%) ms que en noviembre de 2014.
Pasajeros totales.

Fuente: Aeropuertos y servicios auxiliares.

Durante este periodo de 2015, los aeropuertos que recibieron el mayor nmero de
pasajeros internacionales en Mxico fueron: Cancn, Ciudad de Mxico, Los cabos,
Puerto Vallarta y Guadalajara; los cuales representan el 90.1% del total (Turstica, 2016).

23

Principales aeropuertos.

Fuente: Unidad Poltica Migratoria, SEGOB.

24

NIVEL LOCAL (CIUDAD DE OAXACA)

El estado de Oaxaca se encuentra en el lugar nmero 31 del ndice de competitividad
estatal en el ao 2014.

Fuente: IMCO.org

Los datos ms recientes encontrados del Estado de Oaxaca en cuanto a competitividad

turstica son mnimos, nicamente se muestran una tabla orientada a la ocupacin
hotelera y visitantes a Museos, monumentos y zonas arqueolgicas administrados por el
INAH (CONCANACO, 2014).
Actividad hotelera.

Fuente: Compendi Estadstico de SECTUR 2014

Visitantes a museos, monumentos y zonas arqueolgicas.

25

DISEO DEL PRODUCTO

DESCRIPCION DETALLADA DEL PRODUCTO
Nuestra agencia de viajes brinda la posibilidad de disfrutar con un alcance y diversidad
nica, el potencial turstico de la ciudad de Oaxaca. Es por eso que pone a disposicin de
sus clientes una plataforma que proporciona un fcil acceso al amplio portafolio de
productos y servicios con los que cuenta.
Una de las caractersticas principales de nuestra plataforma es que ser diseada de una
forma atractiva y de fcil acceso para el pblico en general, especialmente para aquellas
personas que no se encuentren familiarizados con la utilizacin de las nuevas
tecnologas.
Por lo tanto esta plataforma permitir la unificacin de la oferta turstica del Estado de
Oaxaca y su promocin a la vez que permite a la empresa ofrecer sus servicios.
ORGANIGRAMA

Direccion
General

Asistente

Dpto de
desarollo del
producto.

Dpto de
comercializacion.

Dpto. servicio al
cliente

Dpto.
Operaciones

Dpto financiero
y
administrativa.

El rea de desarrollo del producto, la comercializacin y el departamento financiero son

tres reas bsicas para la organizacin, administracin y funcionamiento de la agencia de
viajes. En el rea de gerencia contamos con el Gerente general y dueo de la empresa,
acompaado de su asistente. En el departamento de desarrollo y comercializacin se

26

disea, elabora y etiqueta el costo del producto turstico, aqu se cuenta con 3 personas
que estn a cargo. Aqu tambin se encuentran los puntos de ventas y se contratan los
servicios a terceros (hoteles, transportistas, restaurantes, entre otros). En el rea de
operaciones 3 personas, realizan las reservaciones de hoteles, visitas tursticas, boletos,
entradas a espectculos especiales, restaurantes y cualquier otra actividad incluida en el
programa turstico. Finalmente, el departamento de contabilidad y administracin es el
encargado de registrar la venta y ejecucin de cada operacin que se lleva a cabo, de
igual forma todos los movimientos bancarios y de pagos a los proveedores, esta rea es
controlada nicamente por una persona.
PAQUETE TURISTICO
Una de las principales ofertas y de mayor demanda que tiene la empresa es la
organizacin de diferentes circuitos y programas. El principal producto de la empresa, y
con el cual se espera llegar al segmento de los DINKs ofreciendo turismo cultural en la
Ciudad de Oaxaca se detalla a continuacin:
Paquete turstico de 3 noches 4 das tarifa por persona $, el paquete incluye:
Boletos de avin
Traslados de llegada y salida (aeropuerto) al hotel en servicio redondo.
3 noches de hospedaje.
Transportacin de lujo con seguro de viajero.
Gua especializado y certificado.
Entradas a los sitios visitados.
No incluye:
Alimentos
Otras visitas no mencionadas en el itinerario
Ningn servicio no especificado

ITINERARIO
DIA 1 Centro histrico.

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Traslado de llegado del aeropuerto o terminal de autobuses al hotel. Saliendo del hotel se
visitara el Centro Histrico de la Ciudad de Oaxaca. Se visitara el Museo de las Culturas
en donde se encontraran con interesantes salas como las de arqueologa, etnografa y
arte religioso con explicacin de un gua especializado. Tambin podr entrar al Templo
de Santo Domingo, que es famoso por su extraordinaria construccin y por su altar
principal tallado en madera, recubierto por brillantes lminas de oro. Luego se dar un
paseo por el Andador Turstico, que es una zona adoquinada con cantera verde y rodeada
de esplndidas construcciones coloniales.
Despus se llegar al Zcalo en la Plaza Principal, que posee una atmsfera realmente
tpica Mexicana, y su maravillosa Catedral le brinda la oportunidad de disfrutar el
fantstico folclor Oaxaqueo. Tambin se podrn visitar dos de los mercados ms
representativos de la ciudad, el mercado 20 de Noviembre. Mercado con mucha
tradicin e historia en donde se puede encontrar todo tipo de productos locales. En
lo que antes era el Ex Convento de San Juan de Dios, se termin de construir el
mercado en 1882. Y el mercado Benito Jurez, ubicado en lo que era la Plaza del
Marqus. Ahora un mercado techado en su interior se puede encontrar todo tipo de
productos oaxaqueos como chapulines, mole, quesillo, aguas regionales y ms
comestibles. Por supuesto tambin abunda la artesana con los famosos alebrijes,
textiles o productos en piel.
Al terminar el tour, el resto del da es libre.
DIA 2 Monte Albn, Arrazola, Cuilapan, Coyotepec.
El segundo da se realizara un recorrido para adentrase en la historia y tradiciones de
Oaxaca. Entre los lugares a visitar, est el mgico Monte Albn, uno de los sitios
arqueolgicos ms representativos de Mxico. En la zona hay tumbas, un espacio para el
juego de pelota prehispnico, un observatorio, entre otras msticas construcciones.
Oaxaca es tambin famoso gracias a su rica y variada artesana. Lo ms interesante, es
que cada poblado maneja productos distintos, por ejemplo, Arrazola, que se distingue por
las figuras de madera talladas a mano conocidas como Alebrijes, o San Bartolo
Coyotepec, donde trabajan el barro negro.
Regreso al hotel al terminar el tour por la tarde-noche.

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DIA 3 - Tule, Mitla y Cascadas de Hierve el Agua.

El tercer da se tendr un interesante recorrido, comenzando con una visita al milenario
rbol del Tule, un ciprs gigante cuyo tronco tiene el record mundial de anchura con un
dimetro de ms de catorce metros. La siguiente visita ser a la zona arqueolgica de
Mitla, perteneciente a la cultura zapoteca. Mitla significa ciudad de los muertos y es un
sitio con edificios ornamentados con un sistema de grecas geomtricas, lo cual hace de
Mitla un lugar diferente a las zonas arqueolgicas del resto de Mxico. Despus ser
trasladado a Teotitln del Valle, pueblo clebre por su amplia tradicin en la manufactura
de textiles de lana.
Por si fuera poco, se visitaran las cascadas petrificadas de Hierve el Agua, una verdadera
maravilla de la naturaleza. Para que cierres este mgico recorrido de una manera muy
mexicana, visitaremos una destilera de mezcal, donde se podr ver el proceso de
elaboracin de esta bebida, y por supuesto, degustar algunas de sus variantes.
Al terminar el tour, regreso al hotel.
DIA 4 - FIN DEL PAQUETE
Maana libre. Si no se tom el tour de ciudad el primer da, hoy se podr dar el recorrido.
A la hora conveniente, traslado del hotel al aeropuerto o a la terminal de autobuses.

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CADENA DE VALOR

Actividades de
Apoyo

Infraestructura de la empresa: Se cuenta con un local ubicado en la Ciudad de Oaxaca.

Con cubculos para la atencin al cliente.
Se puede encontrar con personal capacitado y con experiencia para su reclutamiento.
Existen programas para agilizar los procedimientos que maneja la agencia.

Actividades
Primarias

La
empresa
cuenta con una
cartera
de
clientes y una
plataforma
diseada para
captar
la
atencin
de
nuevos clientes,
as como de
mercados
potenciales.

Se tiene un
buen control de
las operaciones
as como de la
realizacin de
los
paquetes
tursticos.
Cuenta
con
excelentes
promotores
y
una diversidad
de paquetes.

Existe buena
logstica
y
planeacin en
sus productos.

Excelente
atencin
a
clientes
y
precios
razonables.

Cuenta con los

canales
de
distribucin
adecuados para
darse a conocer
en
otros
segmentos.

Logstica
insumos.

Operaciones

Logstica del
producto.

Mercadotecnia

Servicios
clientes

de

Infraestructura
Nuestra agencia de viajes en duea de su propio local en el que realiza la logstica de sus
paquetes, as como tambin de la plataforma diseada para la venta de sus paquetes y/o
servicios.
Temporada propuesta
El mercado de los Dinky es un mercado de peso para nuestra agencia de viajes, teniendo
en cuenta la importancia que representa para la agencia. La estacionalidad de este
mercado

ser

posicionada

en

la

Ciudad

de

Oaxaca

en

temporadas

bajas,

concentrndonos de manera especfica en la temporada de Septiembre a Octubre.

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Bibliografa
Aeropuertos del mundo. (2016). Recuperado el 20 de 01 de 2016, de
http://www.aeropuertosdelmundo.com.ar/americadelnorte/mexico/aeropuertos/oaxacasalidas-llegadas.php
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