FACULDADE REGIONAL DA BAHIA

CURSO DE DIREITO

GRADUANDOS:

CÉLIA
CLÁUDIO BEZALAEL
CARLA NOYA
DJENAL MENEZES
NEMIAS

SEMINÁRIO DE PESQUISA

Alagoinhas /Bahia

ABRIL-2010
FACULDADE REGIONAL DA BAHIA
CURSO DE DIREITO

ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CHABA - CLIIMA

ORGANIZACIONAL, como parte das exigências da
Disciplina: SEMINÁRIO DE PESQUISA, sob orientação
do Ms Leonardo.

Alagoinhas /Bahia

ABRIL-2010
 SUMÁRIO

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

1.1.Nome da empresa
1.2.Razão Social
1.3.Segmento
1.4.Endereço
1.5.Telefone
1.6.Proprietários
1.7.E-Mail e Home Page
1.8.Localização

2. CONTEXTUALIZAÇÃO

2.1 Histórico da Empresa

2.2 Definição do Negócio e o seu Diferencial
2.3 Missão
2.4 Visão
2.5 Objetivos
2.6 Fluxo de Negócios

3. MAPEAMENTO DO AMBIENTE INTERNO

3.1. Clima Organizacional

3.2. Cultura Organizacional
3.3. Estrutura Organizacional e Organograma
3.4. Recrutamento e Seleção de Pessoas
3.5. Cargos e Salários
3.6. Treinamento e Desenvolvimento
3.7. Plano de Carreira
3.8. Avaliação de Desempenho
3.9. Benefícios Sociais
3.10. Saúde e Segurança no Trabalho
3.11. Ambiente Tecnológico
3.12. Responsabilidade Social
3.13.Responsabilidade Ambiental
 4. MAPEAMENTO DO AMBIENTE EXTERNO

4.1.Comunidade
4.2.Meio Ambiente
4.3.Governos
4.4.Leis
4.5.Fornecedores
4.6.Clientes
4.7.Concorrentes

5. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

5.1 SWOT
 PLANO DE AÇÃO

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA (Dados Básicos)

1.1 Nome da Empresa
1.2 Razão Social
CHABA -

1.3 Segmento
Exportação

1.4 Endereço
Rua:
Alagoinhas-BA

1.5 Telefone/ Fax

Tel.: 75
Fax.: 75

1.6 Proprietário(s)
Sócio Diretor.
Sócio Diretor.

1.7 E-mail e home-page

E-mail:
Home-page:

1.8 Localização
Rua
2 CONTEXTUALIZAÇÃO (Histórico)

2.1 Histórico da Empresa

A empresa CHABA.........., constituída em X de Y de 19 com a razão social de

(.......), tem como sócios cotistas os srs. (....... ) e, como atividade principal a
exportação de charutos, com domicílio à Rua.
Em (.........................) assinou o primeiro contrato de exportação com a
Petrobrás para a manutenção de caldeiras, dando, assim o início efetivo de suas
atividades , passando logo à dianteira no ramo de manutenção preventiva e corretiva
de caldeiras no Estado da Bahia.
Atualmente apresenta-se com denominação (.........) com escritório
administrativo à Rua(.......).
2.2 Definição do Negócio e o seu Diferencial

Exportação de charutos, (......) .

2.3 Missão
“É a razão de ser da empresa . Nesse ponto procura-se determinar qual o
negócio da empresa, por que ela existe, ou ainda, em que tipo de atividade a
empresa deverá concentrar-se no futuro.” Oliveira Djalma de Pinho Rebouças,
Planejamento Estratégico p 126/2004.
Na empresa CHABA é Poder assegurar o nosso cliente o fornecimento de
produtos, confiáveis, conforme as especificações, normas e códigos aplicáveis, com
uma relação qualidade, preço e prazo que satisfaçam plenamente suas
expectativas.

2.6 Visão

“Pode ser considerada como os limites que os principais responsáveis pela

empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma
abordagem mais ampla. É uma situação irrealista quanto aos destinos da empresa.”
Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças,Planejamento Estratégico p. 69/2004.
Na empresa CHABA é ser uma das melhores empresas de exportação de
charutos do Norte Nordeste.

2.4 Objetivos

Garantir a rentabilidade e longevidade da empresa através da capacitação

dos profissionais, melhoria continua do sistema de qualidade.
2.5 Fluxo de Negócios.

FLUXOGRAMA é a representação gráfica que apresenta a seqüência de um

trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou
unidades organizacionais envolvidas no processo.

3.1. CLIMA ORGANIZACIONAL

Segundo o Consultor norte-americano Warren G. Bennis: “clima Organizacional é o

conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira como as pessoas se relacionam umas
com as outras e com a organização”.

Quando em visita a Empresa CHABA verificamos todos os colaboradores

vestidos em macacões azuis, utilizando EPI’s (equipamento de proteção individual),
demonstrando a preocupação com os aspectos de segurança, saúde e higiene no
trabalho. Na cor azul do uniforme com suas listras brancas luminosas de alerta, que
traduz o valor, a ordem e o compromisso que a Empresa tem com a integridade
física do indivíduo. No exato momento de chegada na área da empresa CHABA
fomos recepcionados com gestos calorosos e de boas vindas, de fato percebemos
com uma leitura de observador, característica fundamental de quem pretende
navegar no mundo da Pesquisa de Campo que a recepção de acolhimento
manifestada pela Empresa mostrava o quanto poderíamos entender melhor o
indicador de ambiência e qual a atmosfera da organização, segundo a percepção
dos que vivenciam o dia-a-dia, a cada momento, a cada segundo a Organização.
Após a contextualização de Clima Organizacional, correlacionando com a
receptividade que a Empresa nos ofereceu, podemos dizer que existe um elo
harmonioso de como cada colaborador percebe a organização com a sua cultura,
suas crenças, normas, vínculos, valores e costumes, principalmente como ele esta
integrado com as Diretrizes da Empresa. Destarte, como ele reage, e é percebido.
Ficou registrado neste novo campo de estudo que a equipe de Consultores
pretende construir sua trajetória, descobrir as inúmeras possibilidades, as nuances,
as interfaces do Clima Organizacional e da Cultura Empresarial. Nesta caminhada
buscar entender o processo de criação e como se manifesta. Entendemos que a
Organização é uma célula viva, uma unidade organizacional integrada que através
do elemento humano, induz a um determinado comportamento, é um processo de
sinais lingüísticos, cuja codificação e decodificação da linguagem associa ao estilo
de liderança em um determinado momento. Associado, a fatores internos: desafio,
perspectiva de desenvolvimento, treinamento, reconhecimento, condições de
trabalho, incentivos e benefícios, comunicação, integração, liderança e criatividade.
Estes são os 10 (dez) fatores que nos conduziu a aplicar o questionário como
premissa fundamental para ter subsídios necessários para o desenvolvimento do
trabalho a ser apresentado.
A Empresa é formada de seres humanos, não apenas de recursos materiais e
tecnológicos, que tem na sua complexidade a razão principal de manter a célula viva
e mutante que se transforma em cada momento, constrói um universo de diferentes
interesses, onde podemos afirmar que não existe uma só empresa em que todas as
pessoas que dela participam, tenham valores uniformes, pois, é na heterogeneidade,
o oxigênio necessário para suprir e enfrentar os desafios da Organização.
A Empresa CHABA é uma exportadora de Charutos, assim mantém com esta
uma relação de fornecedor x cliente e que tem nos seus pressupostos valores
comuns e tão eqüidistantes, tão próximos, corretos e éticos que se confundem. Fica
evidenciado que existe uma simbiose que permuta toda uma codificação de
solidariedade empresarial, uma força difícil de explicar que contempla e
complementa uma relação de colaboração integrada num processo de ganha-ganha,
exercendo influência e também é influenciada por diversos agentes – os
stakeholders, ou seja: O governo, acionistas, sociedade e todos aqueles que fazem
parte direta ou indiretamente da relação contratual.
Percebemos que o Clima Organizacional irá variar de acordo com a situação
psicológica e o estágio motivacional em que se encontra cada colaborador e a
maneira como ele interpreta o contexto da empresa, através das informações
recebidas ou percebidas no ambiente interno, e os reflexos do ambiente externo.
Destarte, aproveitamos a colaboração da Empresa com Graduandos de
Direito, e aplicamos na Empresa CHABA um questionário/entrevista que tem como
princípio norteador justificar os seguintes tópicos: senão vejamos:
- Identificar, analisar, interpretar os dados oriundos do questionário;
- Após análise criteriosa do diagnóstico do Estudo de Caso, a equipe de
Graduandos emitirá um parecer estruturado onde deve desenvolver mecanismos
que subsidiem a liderança da Empresa a implementá-las as ações propostas;

3.2. CULTURA ORGANIZACIONAL

Para Robbins, a cultura é a argamassa social que ajuda a manter a organização

coesa, fornecendo os padrões adequados para aquilo que os colaboradores vão fazer ou
dizer. A cultura organizacional ainda se presta a ser uma sinalizadora de sentido e
mecanismo de controle que orienta e dá forma às atitudes e comportamentos dos
colaboradores.

Em um dos encontros com as lideranças (Gerentes e Supervisores) da

Empresa CHABA notamos que a cultura desempenha uma série de funções dentro
de uma organização: como definidora de espaço, tempo, precisão dos limites, isto é,
como a Empresa Contratada distingue da Contratante pelos seus valores e
comportamentos, em face da Visão, Missão, a Razão de Ser; percebemos a
identidade, unicidade dos membros da organização; como facilitadora na criação do
comprometimento com algo maior do que os interesses individuais; criando desta
forma a estabilidade do sistema integrado social e empresarial.
 Quando adentramos na busca de compreender, entender a Cultura
Organizacional da Empresa CHABA percebemos que o fator que determina o estilo
de gestão das lideranças e o próprio comportamento das pessoas dentro da
empresa passa pelos valores dos seus fundadores que no passar dos anos
continuam fortalecidos, valores estes como: respeito ao ser humano, integridade,
trabalho em equipe. Verificamos também, a influência e a forte pressão contratual
que a própria Empresa Contratada exerce sobre a Contratante através dos itens do
contrato desdobrados nos procedimentos tem que está em conformidade com a
legislação.
A construção da Cultura Organizacional na Empresa CHABA é formada a
cada novo dia, principalmente com novos valores que chegam e oxigenam o status
quo, pois como sabemos “a única coisa constante no universo é a mudança”,
(Heráclito, 630 a.C). Assim, na prática podemos dizer que é possível ao longo do
tempo a mudança na Cultura Organizacional, pois, os fatores internos e externos
contribuem de modo decisivo para esta nova linguagem. “Aliás, por razões didáticas
compara-se a cultura organizacional das empresas com as características de
personalidade das pessoas. É como se a cultura organizacional fosse à
personalidade da empresa. Não há empresa, de qualquer segmento ou porte, que
não tenha suas características de personalidade”. (Dias, p.113, 2003).
É fundamental reconhecer suas características, os seus valores criados e
estruturados pelos seus fundadores que idealizam o nascimento, crescimento e
maturidade da empresa ao longo dos anos.

3.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

É a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e

coordenadas. Stoner, p.230, 1992.

A Empresa CHABA, localizada no (.............), é composta por XX (.......))

funcionários. Assim, distribuídos nas suas funções conforme organograma abaixo:
 ORGANOGRAMA CHABA

3.4 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAS

O Recrutamento é feito com base nos dados referentes às necessidades

presentes e futuras de recursos humanos da organização e consiste nas atividades
realacionadas com a pesquisa e intervenção sobre as fontes capazes de fornecer à
organização um número suficiente de pessoas, entre as quais possivelmente,
aquelas necessárias à organização para a consecução de seus objetivos. É uma
atividade que tem por objetivo imediato atrair candidatos, entre os quais serão
selecionados os futuros participantes da organização.(Chiaventato,p 55, 2004).

A Empresa CHABA tem noção como EMPRESA EXPORTADORA, entende

que as organizações empresariais estão sendo cobradas mais a cada dia que
passa. Este nível de cobrança é por melhores resultados, por produtos e serviços
com maior qualidade e com alto valor agregado ao produto e serviço final, por um
processo constante de inovação, respeitando o meio ambiente, tendo na criatividade
o diferencial para sua sobrevivência, por um atendimento personalizado ao cliente,
por respeito aos prazos negociados, por melhores preços, e uma logística “reversa”
que atende desde a concepção do produto e serviço e complete a estrutura de
desenvolvimento das várias áreas de gestão do negócio, construindo desta maneira,
a Responsabilidade Social Sustentada.
 A Empresa CHABA (alguma certificação) – , trabalha com sistemas
procedimentados e estruturados. Assim, tem dentro da sua Estrutura Organizacional
toda fundamentação tecnológica das ferramentas e Gestão da Qualidade Total.
Na verdade a Empresa entende que o cliente é sua razão de ser e que esta
como Pessoa Jurídica é dotada de poder decisório e com seus níveis de
responsabilidade em interação com o meio ambiente age de forma a manter sua
personalidade empresarial com poder de negociação capaz fazer que a empresa
seja mais admirada no mercado, como também pode fazer com que esta conheça
através de suas ações e atitudes, conheça uma turbulência empresarial na
construção estruturada da sua marca.
Por força desses novos desenhos mentais, e novas concepções e variáveis
listadas acima, as lideranças teve que alterar de modo significativo sua forma de
recrutar pessoas. Para serem bem sucedidas, as organizações necessitam de
colaboradores e parceiros certos, na proporção certa, no exato momento para
recrutar, selecionar e desenvolver competências. É o que faz a Empresa CHABA
que incorpora no seu programa trainee, verdadeiros valores de capacidade técnica-
pessoal adquiridos e a desenvolver, ou seja recrutados no próprio mercado e
selecionados a dedo pelos especialistas da Empresa (.......).
O Gerente da Empresa CHABA entende que só preparo técnico hoje em dia
não quer dizer muito. É importante, mas não é o que faz a diferença na hora da
contratação.
Verificamos que na Empresa CHABA de porte mediano aloca os talentos
através de uma abordagem interna de seleção pela Empresa X(....), que oferece
suporte de perfil psicológico e comportamental.

Fica evidenciado que a Empresa CHABA não tem uma estrutura de RH, em

face da relação “custos x benefícios”, todavia, ficou demonstrado que o próprio

Gerente da Empresa é quem estabelece as suas necessidades para atender a

demanda contratual, onde recruta, seleciona, treina e desenvolve. Assim, exerce a

função de RH Estratégico dentro da própria Unidade Operacional.

 Em conversa com as lideranças da Empresa CHABA ficou claro a

preocupação no momento do processo seletivo realizado pela a Empresa

recrutamento (....), pois, a triagem é fator preponderante na escolha e no acerto,

principalmente na adequação do perfil psicológico-comportamental visando buscar a

conformidade com o cargo x atividade na área industrial.

3.5 CARGOS E SALÁRIOS

O Gerente da Empresa CHABA identifica que o problema nº 1 (um) – é o fator

salarial – reconhecimento e recompensa são os constituintes de maior gravidade na
relação do Clima Organizacional – confirmado na PESQUISA ORGANIZACIONAL
realizado na Empresa CHABA e anexada ao trabalho.
Quando o Gerente da CHABA em uma das séries de entrevistas concedidas
se posicionou em relação aos seus concorrentes em potencias, afirma que por um
acréscimo de 5% a 10% nos salários, estes podem captar das empresas
concorrentes os seus melhores valores, o capital humano.
O Gerente da CHABA, diz que apesar dos teóricos dizerem que não é a
melhor forma de se motivar, na Empresa CHABA a motivação é feita através da
remuneração salarial.

3.5 Salários X Custos

Na Empresa CHABA, administrar salários atendendo a maior interesse da

empresa, pois, pressupõe mais cuidado para evitar custos elevados e para cumprir
leis/acordos coletivos. Salvo poucas exceções, no entender do Gerente da CHABA,
às práticas tradicionais de administração de cargos e salários não estão evitando
custos maiores do que os necessários, nem vulnerabilidade para reclamações
trabalhistas, nem motivos para críticas e reclamações dos sindicatos.
 3.6 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

Mesmo sem ter uma área de Recursos Humanos a Empresa CHABA entende
que esta é uma área multidisciplinar onde, sua aspiração maior é a de integrar
percepções, sonhos e desejos dos seus fundadores e principalmente dos
funcionários.
A CHABA, nas palavras do Gerente (.....), valoriza o indivíduo e adota
políticas que integram os desejos e as crenças dos executivos da empresa (e/ou dos
donos), como também os desejos e vontades dos trabalhadores desta empresa,
ficou demonstrado no grupo de trainee que chega à Empresa com apenas formação
técnica e após 6 (seis) meses se tornam profissionais altamente capacitados,
principalmente aqueles que estão modificando os paradigmas transformando dados
analógicos em digital, neste novo ramo tecnológico da automação industrial, que
segundo o Gerente da Empresa CHABA mostra que a Gestão pelo Conhecimento e
desenvolvimento do capital Intelectual é sua principal vantagem competitiva,
principalmente no momento da medição do boletim pela Empresa Contratante. Este
indicador de avaliação de Desempenho pelo cliente representa a sobrevivência da
Empresa.

3.7 PLANO DE CARREIRA

Planejamento de Carreira: é um processo contínuo de interação entre

empregado e a Organização, visando atender aos objetivos e interesses de ambas
as partes.

Na Empresa CHABA ficou claro que o mercado e a contratante estabelecem

os parâmetros e os níveis de potencias competências, tudo isto, definido nas
cláusulas contratuais. Além disso, a Empresa percebe que para contar com a
permanência dos seus talentos, ela deve promover motivações que busquem elevar
a satisfação de seus colaboradores e aumento da sua produtividade. Desta forma,
ela se apóia na ferramenta de avaliação ainda empírica na sua metodologia de
aplicação, que é avaliação 360º, a fim de obter um feedback constante dos níveis
salariais de mercado no seu segmento.
A Empresa CHABA, mesmo sem ter um setor de RH, implementa e até inova
algumas ferramentas de Gestão contribuintes do RH, utilizando o feeling, ou seja o
sentimento por parte dos seus gerentes e supervisores como: O TLT (treinamento no
local de trabalho), a reunião diária através do mecanismo do (.....) p. ex.: Café da
Manhã, nas Reuniões diárias de Bom dia SMS e da ferramenta da Qualidade Total o
Brainstorming, ou seja, os funcionários são convidados a participar no momento de
tratar algum desvio da rotina operacional, a inferir com uma tempestade de idéias
para solucionar os problemas. Percebemos que estas ferramentas são eficientes
para descobrir "modus operandi" do indivíduo dentro da referida empresa, servindo
como instrumento de identificação das características pessoais nos trabalhos
desenvolvidos em equipe, que mostra o estilo de comunicação, liderança, processo
de decisão, administração de tempo e a forma de solução de problemas do
indivíduo, buscando informações e meios de como priorizá-las na tomada de
decisão.
Segundo o Gerente (....), participando em equipe os funcionários aprendem a
identificar suas características, seus pontos fortes e de melhorias, e quais as
possibilidades de desenvolvimento e também os tipos de trabalho mais adequados,
correlacionado com o perfil e às próprias habilidades e expectativas dos
colaboradores. A liderança da empresa entende que a participação promove bem-
estar, fortalece a SINERGIA entre os funcionários, indicam também como é possível
desenvolver melhor os relacionamentos e aptidões, tanto para o sucesso no campo
pessoal quanto da organização.

3.8 .AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática de cada pessoa em função

das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu
potencial de desenvolvimento. ( Chiavenato, p.189, 1999).
Notamos na Empresa CHABA que os seus colaboradores são os verdadeiros
agentes de mudança e testemunha de uma fábrica de talentos, como diz o próprio
Gerente (......), pois, a empresa tem que está atenta a rapidez na evolução dos mais
variados ramos do conhecimento humano, velocidade necessária e representada
pelos contínuos aperfeiçoamentos e inovações nos campos científico-tecnológico
que a indústria do petróleo promove há décadas e continua incrementando e
transformando a indústria petrolífera em indústria de energia, mudando assim, a
concepção.
No universo de novas premissas sejam técnicas, econômicas e sociais que
encontram-se em constante mudança, face ao processo hegemônico de
globalização, encontram-se os funcionários, hoje nomeados de colaboradores,
parceiros da organização, destes é de quem as coisas se concretizam, nascem e
transcendem as próprias organizações que elas formam e de quem dependem.
Nesse encontro, cuja sinergia sustenta a realização profissional, é fator essencial de
sobrevivência, ressurge com grande força o papel do trabalho de equipe, da
liderança e mecanismos de gestão participativa, exigindo das lideranças novas
concepções e perfis gerenciais nunca antes imaginados.
A chave desse sucesso, segundo nosso diagnóstico, reside na existência de
uma força de trabalho íntegra, motivada, capacitada e comprometida com a
organização, em conformidade com o Clima e a Cultura Organizacional manifestada
nos princípios norteadores dos seus fundadores.
Destarte, dentre os vários mecanismos existentes, a Avaliação de
Desempenho certamente é aquela que apresenta maior eficiência e eficácia, assim
entende a Alta Administração da CHABA, desde que adequadamente adaptado às
particularidades da sua própria Cultura Organizacional.
Os Gestores da Empresa CHABA percebe que o sistema de Avaliação de
Desempenho, concebido para permitir avaliar, promover e orientar o crescimento
pessoal e profissional das pessoas, se não for bem trabalhado de forma criteriosa
pode ocasionar transtornos face à subjetividade, daquele que avalia por falta de
critérios consistentes, é importante deixar o registro de que a Empresa adota algum
formulário, (.......) p. ex.: FAM - Formulário de Avaliação por Mérito – avaliando de
forma ainda não sistemática alguns fatores de desempenho, como: iniciativa,
criatividade, trabalho em equipe, cumprimento das metas estabelecidas,
responsabilidade do uso dos EPI’s ... etc, percebam os fatores mistos objetivos e
subjetivos, é exatamente nos fatores de caráter subjetivos que a liderança da
Empresa CHABA, fica muito preocupada de como estabelecer parâmetros
sustentáveis na avaliação com pressupostos subjetivos.
 3.9. BENEFÍCIOS SOCIAIS

São certas regalias e vantagens concedidas pelas organizações, a título de

pagamento adicional dos salários, à totalidade ou a parte de seus funcionários. (Chiavenato,
p. 271, 1999).

Na empresa CHABA os benefícios são reconhecidos pelos funcionários, visto

que a empresa tem em seus colaboradores como o maior patrimônio, palavras estas
do Gerente (......). Para isso, vem oferecendo na medida do possível benefícios
monetários e não monetários. Existe certa comodidade para seus colaboradores
onde a empresa CHABA, oferece transporte gratuito, assistência médica-
odontológica, ticket de alimentação e cestas básicas.

3.10 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Segundo Jean Pierre, é a área que responsabiliza pela segurança industrial, pela
higiene e medicina no trabalho, relativamente dos empregados da empresa, atuando tanto
na área de prevenção quanto na de correção, em estudos e ações constantes que envolvam
acidentes no trabalho e a saúde do trabalhador.

Nós Graduandos de Direito chamamos de TOLERÂNCIA ZERO para o não

cumprimento dos padrões, para indisciplina operacional, e não seguir as diretrizes
que norteiam o Sistema das Empresas Exportadores de Charutos onde o Q-SMS é
um valor inquestionável. Empresa CHABA compreendendo este novo cenário
mundial que se apresenta, em face da globalização, o advento da TI (tecnologia da
informação), fatores externos como o desemprego, o acúmulo de funções e de
responsabilidades trazem novas realidades às empresas, levando estas a
reestruturar suas ações, construindo um novo modelo mental e tem que se adaptar o
mais rápido possível, sem esquecer de oferecer mais qualidade de vida aos
trabalhadores se torna um legado e fortalecimento do valor com as políticas e
diretrizes corporativas da Empresa Contratante e seguida a risca pelas Empresas
parceiras.
Na conversa que tivemos com as lideranças da CHABA e também com vários
colaboradores identificamos nos indicadores relativos ao Sistema de SGI – Sistema
de Gestão Integrado, onde a TFCA – Taxa de Freqüência de Acidentes com
Afastamento, a Empresa CHABA mostrou o impressionante desempenho de apenas
(XX acidente com afastamento em mais de X (......) anos de trabalho. Perguntado
também sobre o turnover (entrada e saída de funcionários da organização), as
lideranças da empresa apresentaram números impressionantes, abaixo das
empresas concorrentes, demonstrando que adotando políticas de retenção de
competências você minimiza e muito os riscos com acidentes no trabalho, e que o
efeito iceberg, a parte invisível está sobre controle.
A Empresa CHABA estando em conformidade com as Normas e com as
Políticas e Diretrizes da Petrobrás compreende que a saúde do trabalhador e
qualidade de vida são valores inquestionáveis, assim, estruturou um conjunto de
ações na busca de promover a proteção, a recuperação e a reabilitação da saúde,
submetidos a riscos e agravos advindos dos processos de trabalho.
Na CHABA de forma sistemática a Gerência da área operacional, juntamente
com o Técnico de Segurança, profissional que veio mudar os paradigmas na Gestão
dos Novos Tempos onde a adota uma postura apoio meramente metodológica nas
informações de Medicina, Saúde e Segurança no Trabalho, onde o seu grande valor
dentro da Organização é desenvolver uma nova mentalidade de que a
responsabilidade por este fator de garantia da integridade física é de cada
componente da equipe de trabalho e não somente da figura do profissional de
segurança. Destarte, fazer segurança é seguir os procedimentos operacionais,
utilizar a imaginação para fatores de riscos inerentes às atividades, desenvolver o
sentimento da equipe coletiva de segurança e que todos dependem das ações
isoladas de cada indivíduo.
Na CHABA, como foi dito segurança é um valor inquestionável e todos
entendem que garantir a integridade do indivíduo, para que este volte para o seu lar
em perfeitas condições é mostrar dentro da Empresa CHABA que Acidente de
Trabalho é responsabilidade gerencial. Os Gestores entendem que não só seguir a
lei oferecendo EPI´S, mas sim conscientizar a todos que um acidente de trabalho,
perde em primeiro lugar o indivíduo, a Empresa, a sociedade e o País.
Assim, com este modelo revolucionário de segurança, onde o próprio
funcionário é treinado para garantir a sua própria segurança e de seus pares,
construiu um legado, onde a empresa apresenta em X (....) anos de atividade no
ramo de confecção de charutos para exportação, apenas X ... acidente de trabalho.
Assim a personalidade da empresa caracteriza por uma forte cultura de segurança
de que proteger a integridade física dos seus profissionais, dentro de uma atividade
de alto risco, seja talvez, o seu maior diferencial.
 A CHABA tem orgulho em demonstrar o que eles chamam a arte dos
procedimentos, pois adotam a análise de QUASE ACIDENTE e as medidas para
combater os possíveis acidentes de trabalho são as salvaguardas tomadas para
minimizar ou até mesmo eliminar os riscos em potenciais. Pois, os profissionais
sabem que toda e qualquer atividade por mais simples que seja, existe o PERIGO
iminente, todavia percebem que a PREVENÇÃO é o fator preponderante para
minimizar os riscos potenciais das atividades.
Na CHABA trabalhar seguindo os padrões com o forte aparato do ciclo de
PDCA (ferramenta da qualidade: plain, do, check, action), faz com que os
profissionais tomem posturas proatiavas frente às adversidades das condições
inseguras, adotando mecanismos de intertravamentos de segurança e as
salvaguardas.
Na Empresa CHABA percebemos que os gestores entendem que a primeira
coisa a fazer é manter a mente aberta, conversar com os empregados, com o
pessoal da área de segurança, participar do processo. A liderança da CHABA
entende que é de muita valia assistir palestras e seminários, principalmente às
proferidas pela (........), fazer cursos de atualização sobre gerenciamento, qualidade
e meio ambiente, onde a empresa está buscando a certificação (........) p. ex.; na ISO
14001.

3.11 AMBIENTE TECNOLÓGICO

O Ambiente tecnológico da Empresa CHABA é bastante inovador, a

tecnologia simplesmente adentra a corporação, o melhor do desenvolvimento da
Gestão do Conhecimento.

3.12. RESPONSABILIDADE SOCIAL

Responsabilidade social é uma atividade favorável ao desenvolvimento

sustentável, à qualidade vida no trabalho e na sociedade, ao respeito às minorias e
aos mais necessitados, a igualdade de oportunidades, a justiça comum e ao formato
da cidadania e respeito aos princípios valores éticos e morais. (Alves, p-7, 2004).

A Responsabilidade Social Empresarial – RSC, baseada na nova ISO 26000

que está em processo de validação, é mais uma demanda das instituições que
buscam sobreviver, crescer e perpetuar-se em um mercado globalizado. A
responsabilidade social empresarial é cada vez mais apontada como um fenômeno
que está obrigando as empresas a repensar seu papel e a forma de conduzir seus
negócios; ela não se resume ao financiamento de projetos sociais no entorno
imediato de empresa. Trata-se de uma atitude global, socialmente responsável e
ética em todas as relações, seja com a comunidade, com os trabalhadores,
fornecedores, clientes, governo e meio ambiente, ou seja os stakeholders.
Hoje a CHABA está certificada (.......) p.ex.; na (ISO 9000) que é uma norma
que trata o nível de qualidade mais direcionado para a empresa de prestação de
serviço. Está sendo feita uma preparação pela empresa para adequação e
certificação da (.........) p. ex.: ISO 14001 e da OHSAS 18001. A CHABA está inclusa
em algumas atividades em parceria com (......) como: a campanhas de agasalho, de
alimento, do programa da escola.
Nós Graduandos entendemos a Empresa Chaba como ética, que procura a
cada dia honrar com seus compromisso dentro de conformidade legais, aplica o
sistema de gestão integrada da (.......), procura alinhar-se dos seus valores e
princípios de seus fundadores, toda sua equipe mantém políticas e diretrizes
associadas à empresa, trabalha em prol do desenvolvimento das pessoas, gerando
empregos diretos para a comunidade local ,hoje em resultados relacionados a
acidentes a mesma possui praticamente um índice de grau zero, empresa que
apresenta o Benchmarking na área de segurança.

3.13 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

A atividade da empresa CHABA está associada ao ambiente exportador - externo.

Existe todo um processo de coleta seletiva que vai desde aquela sobra de alimento
no momento da refeição, como os insumos produzidos pela execução das atividades
de produção, como: insumos na elaboração dos charurtos (....).

4. MAPEAMENTO DO AMBIENTE EXTERNO

Conversando com o Gerente da Empresa CHABA, Sr. X, este demonstrou

que é muito difícil fazer uma avaliação precisa do ambiente externo, pois, quase não
se tem nenhum controle sobre os fatores ambientais que afetam a vida da empresa,
no presente e principalmente no futuro sobre as diversas operações que fazem parte
da organização. Entende que necessita estruturar melhor a sua cadeia de valor,
identificando os principais produtos, fornecedores, e até mesmo conhecendo os
concorrentes próximos, distantes e quem sabe promover alianças estratégicas,
buscar novos parceiros para novas penetrações nas Unidades de Negócios da
(........) p. ex:, alianças com (.....) pois, a Empresa CHABA não atua somente na BA,
através de uma análise competitiva do mercado. Destarte, precisa conhecer os
diversos cenários que apresenta, pois estes cenários podem gerar novas
oportunidades e nichos de mercados, que dariam condições para sobrevivência
empresarial.

4.1 Comunidade

A Empresa CHABA trabalha de forma solidária com as Empresas X... pois

está é a Contratante e responde decisivamente pela exploração das atividades do
fumo, responsável maior pelas questões sócio-econômica-ambiental, enquanto a
outra é contratada para prestar serviço no escopo e objeto do contrato social. Deste
modo, a Empresa X deve zelar pela segurança das comunidades circunvizinhas ao
seu parque industrial e de processamento onde atua, bem como mantê-las
informadas sobre impactos e/ou riscos eventualmente decorrentes de suas
atividades. Abaixo, alguns procedimentos que mantém:
  Sistemas de avaliação dos possíveis e eventuais impactos que as atividades
da empresa possam causar às comunidades, tanto do ponto de vista de
Políticas de SMS - Segurança , Meio ambiente e Saúde, como social e
econômico, de modo a evitá-los ou reduzir ao máximo seus efeitos
indesejáveis.

 Dispositivos de canais de comunicação com as comunidades vizinhas de

modo a mantê-las informadas sobre planos de contingência, considerando,
nesse processo, opiniões, sugestões e preocupações por elas manifestadas.

 Implementação de programas de esclarecimento e treinamento junto às

comunidades potencialmente expostas a riscos, através de simulados,
quando houver a necessidade de evacuação da área, caso ocorra algum
acidente, de modo a estimular seu comprometimento com as medidas de
prevenção e contingência.

 Na área de Alagoinhas, local da empresa que estamos diagnosticando uma

responsabilidade social com a comunidade, onde promove a doação
(benfeitorias), oriunda de um (.....)) familiares que habitam nas áreas
circunvizinhas do parque industrial;

Destarte, a Comunidade percebe que a CHABA, é uma empresa Ética no que

diz respeito a seus valores potenciais, associados às questões ambientais, onde
procura um bom relacionamento com a Comunidade, mantendo-se aberta a prestar
socorro e procura fazer uma seleção contínua através de mão-de-obra qualificada
local, desta forma, apresenta um profundo respeito mútuo.

Comentários dos Graduandos: A comunidade adjacente a EMPRESA CHABA, com

aproximadamente X famílias cadastradas no último senso, depende exclusivamente
das atividades XXX.
Sobre esta percepção podemos dizer que a comunidade considera a Empresa:
positiva, acreditada, bem vista, respeitada e reconhecida.
4.2 Meio Ambiente

Conversando com a equipe da CHABA em relação a sua conduta com o meio

ambiente, esta demonstrou que se faz necessário trabalhar de forma ética, quando
respeita os funcionários, pagando os salários em dias, promovendo a qualidade de
vida, com a prática de esportes.

Comentários dos Graduandos: A construção e fortalecimento da Marca Empresarial,

passa pela responsabilidade e liderança pelo exemplo da Alta Administração, pois
cabe a esta construir um ambiente com visão sistêmica e holística, perceber que
fazem parte do todo. Abaixo, um registro dos colaboradores da Empresa CHABA (...)
– REGISTRO DE ALGUM ACONTECIMENTO!

FOTO 1 FOTO 2

4.3 Governos e Leis

Perguntado ao Gerente da CHABA sobre a Política Monetária, principalmente

em relação à queda do dólar, e quais os reais benefícios que pode trazer para sua
Empresa, este prestou o seguinte depoimento:
“Bem, quanto ao Dólar baixo, demonstra a eficiência de nossa economia,
abre espaço para importação de produtos, podendo a CHABA se beneficiar através
das importações de novos equipamentos, principalmente componentes referentes à
medição do sistema de automação para nossa escolinha de TLT – Treinamento no
local de Trabalho.
Agora isto, torna-se inócuo, se o governo sobretaxar produtos que
prejudiquem nossas indústrias, os americanos, usam e abusam deste expediente,
tem que ser rápido, este dispositivo, chama-se de protecionismo, só tem uma única
via, os interesses próprios, numa sociedade formada na abertura de mercado e
capital. Assim o que aparentemente pode ser um malefício, pode se transformar em
benefício é apenas uma questão de tomada de decisões rápidas e precisas.
Veja que tudo pode ser positivo e de fato o é. Entendo que para a CHABA,
empresa de sociedade LTDA, vinculada a um contrato de prestação de serviço, com
preço fixado em moeda nacional, não é atingida diretamente se levarmos em conta
apenas o cenário interno, todavia, podendo ser uma ameaça comparada com novos
dispositivos contratuais que possam surgir, caso seja determinado no Planejamento
Estratégico da Empresa Contratante”.
Segundo a alta liderança da Empresa CHABA, ela adota uma postura de
conformidade com a Legislação vigente, buscando atender as suas obrigações
legais: pagamento de impostos, rescisões contratuais, etc.
Comentários dos Graduandos: Fazendo um pequeno diagnóstico deste importante
tópico, validamos a preocupação do Gerente CHABA, quando inferimos que os
Tributos Federais são responsável por 70% do crescimento da carga tributária, pois,
existem os impostos diretos e indiretos (Cofins, PIS, ISS, ICMS, CPMF,CSL, IRPJ).

4.4 Fornecedores

O desempenho de contratados, fornecedores e parceiros devem ser

compatível com o do sistema X. Sendo que, o principal fornecedor de equipamento
da CHABA é feita pela Contratante.
A Empresa CHABA é prestadora de Serviços da Petrobrás e tem como
fornecedores diretos, pequenas empresas de produtos elaborados para compras de
pequeno porte como graxa, estopas, não necessitando efetuar suas compras
através de processo licitatório e cotações de preços, como faz, por preceito legal a
Petrobrás, etc.
Comentários dos Consultores: No contrato de prestação de serviço da CHABA com
os fornecedores, fica definido que os equipamentos utilizados no processo das
atividades exercidas pela Contratada é de responsabilidade da Contratante, para
garantir as especificações de qualidade, segurança, atendendo desta forma as
exigências dos padrões internacionais.

4.5 Clientes

Através de contatos periódicos e diários da área operacional da Contratada

com o fornecedor, neste caso a Empresa CHABA, verificam-se as necessidades e
expectativas necessária para o bom desempenho dos serviços. Levados em conta
os aspectos legais e regulatórios e essas necessidades são transformadas em
especificações, através de pedidos da Empresa Contratante, em conformidade com
o escopo e objetivo do contrato social de trabalho.
A empresa Contratante verifica a capacidade de atendimento a requisitos
contratuais, capacidade do processo, prazo, condições comerciais e critérios de
aceitação, e no final de cada mês emite um BM = Boletim de Medição, ou seja, as
realizações dentro do previsto para pagamento a Empresa Contratante, emitindo um
parecer com a nota de desempenho.
A Empresa Contratante avalia os desvios nos procedimentos e mantém
canais de comunicação com o fornecedor relativo a informações sobre serviços
pedidos e feedback.
A CONTRATADA é por excelência o maior cliente da Empresa CHABA e por
conta do seu Contrato Nº. X, fica evidenciado que a contratada encontra-se em
conformidade com as políticas e diretrizes exigidas por seu Cliente.

Comentários dos Graduandos: O principal cliente da CHABA é a (......), referendado

através do Contrato de prestação de serviço Nº. X. A Empresa Contratada pode
sofrer penalizações, como pagamento de multas ou até mesmo suspensão de seu
Contrato caso nas avaliações sistemáticas, através do BM = Boletim de Medição a
Empresa não alcance as notas previstas, caso, a Empresa obtenha notas superiores
é premiada com bônus de desempenho Aumentando até 5% do seu faturamento.

4.6 Concorrentes

A empresa não mantém nenhum contato direto com seus concorrentes,

apenas observa, como deve ser uma empresa que acompanha o mundo corporativo
os passos de seus potenciais concorrentes e até mesmo de novos concorrentes, de
modo que as informações necessárias são obtidas através de pesquisas internas e
externas.
 5. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

5.1 SWOT

Agora no momento de concretização de um sonho a se realizar a equipe de

Consultores do Curso de Gestão de Pessoas aplicará a ferramenta SWOT,
escolhida pela Coordenação do Curso, como premissa para Intervir e diagnosticar a
Empresa CHABA. O SWOT é uma ferramenta que tem como objetivo principal
complementar o planejamento estratégico dos negócios da Empresa. O termo
SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Streghts (forças),
Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Onde
força e fraqueza ou pontos de melhorias representam o cenário para análise interna,
enquanto ameaças e oportunidades o ambiente para análise externa.
Conversando com o Gerente da CHABA, este demonstrou o tempo todo
seguro na análise do ambiente interno, pois como disse, neste ambiente posso
controlar os resultados através de plano de ação que corrijam os desvios sistêmicos.
Assim sendo, quando percebemos um ponto forte em nossa análise, devemos
ressaltá-lo ainda mais; quando percebemos um ponto fraco, devemos agir para
controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.
Como disse anteriormente, o ambiente externo está totalmente fora do
controle da organização. Isso não significa que não seja útil conhecê-lo. Apesar de
não podermos controlá-lo, podemos monitorá-lo e procurar aproveitar as
oportunidades da maneira mais ágil e eficiente e evitar as ameaças enquanto for
possível, através das previsões e das projeções, posso entender a capacidade de
realização ou de uma saída estratégica, onde possa preparar o retorno de modo
eficiente, eficaz, e efetivo.
 5.1.1. Análise Interna: Fatores Críticos de Sucesso

ANÁLISE SWOT – CHABA

AMBIENTE INTERNO

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Certificado do ISO 9000
Atende as exigências do cliente
Baixo custo com Recrutamento
terceirizado
Baixo absenteísmo e rotatividade
Alta qualidade nos serviços/produtos
Estratégias adequadas ao mercado
Melhor preço
Administração adequada ao mercado
Boa imagem em seu seguimento
Conhecimento do mercado
Treinamento com avaliação constante
Benefícios sociais, legais e espontâneas
Dar oportunidades a iniciantes
(estagiários)
Programa na prevenção do Meio-
Ambiente e Saúde
Valor intenso ao Meio-Ambiente
Política de Boas Práticas no uso dos
Equipamentos de Segurança
Reuniões semanais de Q-SMS
Feedback constante
Premiação mensal aos melhores, e mais
produtivos
Satisfação do cliente
Baixo índice de acidentes no trabalho
Ambiente físico satisfatório
Benchmarking em Segurança do
Trabalho
Comprometimento da Equipe
Pressões competitivas
Falta de RH interno
Falta de um Plano de Carreira
Falta de Plano de Cargos/Salários
Relacionamento Cliente x Fornecedor
Baixa Lucratividade
Baixa Tecnologia
Sistema de Avaliação de Desempenho
Baixa motivação
Poucos Fornecedores
Clima Inseguro
Planejamento estratégico
Responsabilidade Social e Ambiental
Gestão Competitiva
Aliança Estratégica
Diversidade de Atividades
Fortalecimento da Marca
Gestão de Custos
Estratégia Empresarial
Baixos Salários
Políticas de Desafios
Reconhecimento e Recompensa
Relacionamento com a Comunidade
Influência da Contratante
 5.1.2. Análise Externa

ANÁLISE SWOT – CHABA

AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Participar de licitações Permanecer no mercado

Concorrentes Regionais Salários a níveis de mercado
Implantar novas tecnologias Risco de perda de Contrato
Buscar e aplicar novas estratégias Novos concorrentes
Atrair novos clientes Novas Leis restritivas
Permitir a entrada de novos talentos Pressões competitivas
Buscar a OHSAS 18001 Deslealdade dos concorrentes
Buscar a ISO 14001 Monitoramento constante do cliente
Processo Licitatório Políticas Monetárias
Duração do Tempo de Contrato Encargos Sociais e Tributários
Boletim de medição Perda de funcionários para Empresas
Concorrentes
Gestão de Custos Olhar crítico dos Clientes
Políticas de Conformidade - SGI Processo licitatório
Atendimento às Normas Duração do tempo de contrato
Recrutamento / Seleção / Treinamento Multas Contratuais
Abertura do Mercado Gestão de Custos
Fortalecimento da Marca Empresarial Atendimento às Normas
Conquistar novos Contratos Acidente de Trabalho