ANALISIS DE CALIDAD EMPRESA DE SERVICIOS PETROLEROS POINTER

INSTRUMENT SERVICES

1 INTRODUCCION
Este trabajo tiene como objeto estudiar los procedimientos de la empresa
POINTER INSTRUMENT SERVICES, la cual se desempea en el sector de
hidrocarburos , realizando un anlisis a toda la documentacin, procesos y
procedimientos que tienen en este momento para realizar un sistema de gestin
de la calidad.
Los manuales de calidad reflejarn procedimientos documentados del sistema de
calidad requeridos por las normas COGUANOR NGR 66 000 a COGUANOR NGR
66 004 (familia ISO 9000). Esta norma no abarca instrucciones detalladas de
trabajo, planes de calidad, folletos y otros documentos relacionados del sistema de
calidad. Los procedimientos documentados del sistema de calidad recopilados en
este trabajo debern constituir la documentacin bsica usada para la
planificacin y administracin global de actividades, las cuales impactan sobre la
calidad. Debern describir, las responsabilidades, la autoridad y las interrelaciones
del personal que maneja, ejecuta, verifica o revisa el trabajo que afecta a la
calidad. Cada procedimiento documentado cubrir una parte lgicamente
separable del sistema de calidad, tal como un elemento completo del sistema o
una parte de l, o una secuencia de actividades interrelacionadas conectadas con
ms de un elemento del mismo. Al conformar cada procedimiento documentado
con la misma estructura y formato, los usuarios llegarn a familiarizarse con la
estructuracin consistentemente aplicada a cada requerimiento y de esa manera
mejorar la posibilidad del cumplimiento sistemtico de la norma.
2. OBJETIVO
El principal objetivo del presente trabajo consiste en difundir la aplicabilidad de los
temas vistos en el trayecto de la materia Gestin de Calidad en la empresa Pointer
Instrument Services LTDA, teniendo como apoyo las normas NTC ISO 9000:2005,
NTC ISO 9001:2009 y la GTC ISO 10013: 2002. Los objetivos especficos a
alcanzar con el Sistema de Gestin Integrado son:
Identificar, manejar y reducir las debilidades que tiene la empresa en su proceso
comercial en la parte de recepcin y ordenes de pedido.
A travs de una propuesta de procedimiento para la orden de pedidos, se
muestran algunas opciones para asegurar la mejora y mejor desempeo en la
actividad de la empresa.

3. DESARROLLO
POINTER INSTRUMENT SERVICES
Es una empresa de servicio petrolero dedicada a: la fabricacin de herramientas
de perforacin, fabricacin a pedido de diferentes partes y piezas, maquinado de
conexiones, mantenimiento y reparacin y alquiler de herramientas de perforacin,
para el mercado nacional e internacional, los productos fabricados son
competitivos y reconocidos internacionalmente por su alta calidad y bajo precio.
Est orientada a: Ofrecer productos y servicios de calidad y alta tecnologa para
satisfacer al mximo los requerimientos de sus clientes, para lo cual dispone de
tecnologa de punta que garantiza la productividad de la empresa, desarrolla
continuamente nuevas tcnicas de trabajo, entrena y capacita permanentemente a
todo su personal, ha creado una divisin de produccin de herramientas de
perforacin petrolera de acuerdo a pedidos y especificaciones internacionales,
entre otras cosas.
A comienzos del ao 2006 certifico su Sistema de Gestin de Calidad desarrollado
conforme a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, el alcance de la
certificacin abarca los procesos de Fabricacin, Reparacin y Alquiler de
Herramientas de Perforacin Petroleras y Mecanizado de Conexiones API,
Premium y Especiales.
Las herramientas fabricadas garantizan trabajos ptimos, ya que se son
elaboradas con estrictos controles de calidad.
3.1 SERVICIOS DE LA EMPRESA POINTER INSTRUMENT SERVICES
Los servicios ofrecidos por Pointer Instrument Services Ltda son:
Servicio tcnico de Instrumentacin en Campo
Servicio tcnico de Instrumentacin en Taller
Casing Running Tool Volant GatorBackTM
David Packer TMHerramienta para corrida de revestimiento
Soldadura de cabezales de pozo WCS System
Perforadores automticos
Llaves de torque para apriete de preventoras.
Corte y biselado de Casing en Fro.
Test Pump para pruebas hidrostticas de alta presin.

3.2 CARACTERIZACION PROCESO COMERCIAL

En esta unidad podemos ver la descripcin de los procesos estratgicos de la
empresa y la caracterizacin del proceso comercial.

3.3 DOCUMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

3.4. ANALISIS MODAL DE EFECTOS Y SUS FALLOS POTENCIALES AMEF DE

PROCESO
Plan de Accin Aspecto Importantes:
1. Realizar un levantamiento del proceso de recepcin de pedidos.
2. Elaborar un procedimiento para la recepcin de pedidos y gestin de contratos.
3. Elaborar un formato de forma conjunta con todas las personas que participan
en el proceso de recepcin, aprobacin y trmite de pedidos, con el fin de
establecer y estandarizar formatos como: recepcin de pedidos, cotizacin y orden
de servicio. Los formatos deben contener informacin necesaria para que cada
rea y persona involucrada en el proceso pueda dar trmite sin ningn
inconveniente.
4. Elaborar un instructivo para el diligenciamiento de cada formato establecido.
5. Divulgacin e implementacin del procedimiento en la Compaa.
6. Realizar un levantamiento del proceso de despacho herramienta volant.
7. Elaborar un procedimiento para el despacho de herramienta volant.
8. Elaborar un formato de forma conjunta con todas las personas que participan en
el proceso de despacho herramienta volant, con el fin de establecer y estandarizar
formatos como: revisin de fichas tcnicas de la herramienta, check list
herramienta a despachar. Los formatos deben contener informacin necesaria
para que cada rea y persona involucrada en el proceso pueda dar trmite sin
ningn inconveniente. 9. Elaborar un instructivo para el diligenciamiento de cada
formato establecido. 10. Divulgacin e implementacin del procedimiento en la
Compaa. 11. Implementar un Programa de Gestin Documental, con el fin de
generar trazabilidad en los documentos, adicionalmente se ofrece la opcin de
implementar un software libre llamado Orfeo, que permite control y seguimiento de
la documentacin, evitando perdida de los mismos.
Plan de Accin Aspecto Grave e Importante:
1. Establecer un plan de entrenamiento y formacin para el personal de servicio al
cliente.
2. Ofrecer todas las herramientas necesarias para que el personal de servicio al
cliente desarrolle su trabajo de forma eficiente.
3. Realizar auditoras aleatorias sobre los procesos que desarrolla el rea de
servicio al cliente.
4. Establecer una encuesta de satisfaccin por parte del cliente respecto al
servicio y asesora de las personas de servicio al cliente, con el fin de conocer
aspectos dbiles a mejorar.

5. Generar indicadores sobre la gestin del rea de servicio al cliente y las otras
reas que se encuentran involucradas en el trmite de pedidos.
6. Cumplimiento del programa de inspeccin y mantenimiento de la herramienta.
7. Elaboracin de descripciones de cada cargo del rea de operaciones, a fin de
establecer la responsabilidad de cada colaborador sobre los procesos.
8. Realizar auditoras para determinar cumplimiento de responsabilidades y
procedimientos.
9. Plan de capacitacin al personal del rea de operaciones sobre los procesos.
3.5 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES:

El desarrollo de la actividad en la gestin comercial es la siguiente:

Estructura de la documentacin:

La empresa maneja cuatro niveles de documentos as:

Nivel 1: Manual del Sistema de Gestin Integral
Nivel 2: Procedimientos y Reglamento.
Nivel 3: Instructivos de trabajo
Nivel 4: Formatos, Registro, Matriz, Programa, Plan y Grafica

POLTICA DE CALIDAD
POINTER SERVICES , empresa enfocada en ser lder absoluta en el mercado
regional, reconocida nacional e internacionalmente en la industria petrolera por la
calidad de sus productos y servicios, asume el compromiso de:
Satisfacer al mximo a sus clientes. (Clientes)
Cumplir con los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios
correspondientes. (Gobierno)
Mejorar continuamente sus procesos. (Sociedad)
Proporcionar los recursos necesarios para la formacin y toma de conciencia del
personal. (Empleados, gerentes y propietarios)
Cumplir con lo establecido por la Norma ISO 9001:2008. (Gobierno)

Algunos clientes:

Algunos proveedores:

Anlisis FODA (fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas)

La empresa FAR SUR presenta al mercado sus tres nuevos productos:

Fuerzas y Debilidades Internas

Marketing: tiene el 60% del mercado de ventas de herramientas de perforacin.
Finanzas: La empresa tiene mayores ingresos debido a la demanda de sus
productos de alta calidad, esto se ve reflejado al tener diversas oficinas en
distintos pases.
Produccin e Investigacin: Cada cierto tiempo exhibe en el mercado nuevos
productos que solucionan problemas eventuales.
Por EJEMPLO: LoTAD es una herramienta que ayuda a resolver problemas de
perforacin como alto torque y arrastre.

Oportunidades y amenazas externas

Competidores: Debido a la gran calidad de sus productos, sus competidores mas
cercanos tratan de traer al mercado productos de gran calidad, que podran
perjudicar la demanda de sus productos, ya sea por el costo del producto.
Clientes: la mayora de los clientes se encuentran satisfechos con el producto,
debido a la reduccin de costo de los materiales de perforacin y de la obtencin
de un pozo con menores daos en las paredes.
Proveedores: son aquellos que podran hacer variar el producto debido a la
sensibilidad del precio de las materias primas.
Mano de Obra: La eficiencia y eficacia de los trabajadores interviene en la calidad
del producto y el uso eficaz o completo de los recursos.

4. CONCLUSIONES
Podemos concluir basados en los resultados obtenidos, que la empresa POINTER
INSTRUMENT SERVICES LTDA, se encuentra ubicada de forma satisfactoria a
nivel de mercado y competencia, y su reconocimiento sin duda es gracias al
producto estrella, lo cual proporciona a clientes satisfaccin en la prestacin del
servicio y bajo costo por la eficiencia de la herramienta, sin embargo respecto a
las herramientas sustitutas que utiliza la competencia se deben mejorar algunos
aspectos de diseo en la herramienta para lograr mayor competitividad y manejo
por parte de los operarios de la misma.
5. BIBLIOGRAFIA.

TRABAJO FINAL CONTROL DE CALIDAD ANALISIS DE CALIDAD

UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD DE INGENIERIA PETROLERA