CURSO DE GESTIN DE PROYECTOS PARA

UNIVERSITARIOS

Gestin de la Calidad
de un Proyecto

Ing. Jesus Dominguez

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Planificar la Calidad.
Consiste en identificar qu estndares de calidad son relevantes para el proyecto, y determinar cmo satisfacerlos.
Los estndares de calidad pueden ser parte de un modelo de calidad tipo SixSigma, ISO, TQM, CMM, Malcom
Baldrige, etc. La calidad se planifica, se disea e incorpora, no se incluye mediante inspeccin.

Entradas

Herramientas y
Tcnicas

.1.1Factores
Factoresambientales
ambientales
de
delalaempresa
empresa

.1 Anlisis Coste-beneficio

.2.2Activos
Activosde
delos
los
procesos
procesosde
delala

.3 Diseo de

organizacin
organizacin
.3.3Enunciado
Enunciadodel
delalcance
alcance
del
delproyecto
proyecto
.4.4Plan
Plande
degestin
gestindel
del

.2 Estudios comparativos
experimentos
.4 Coste de la calidad
(COQ)
.5 Herramientas
adicionales de
planificacin de calidad

proyecto
proyecto

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Salidas
.1 Plan de gestin de
calidad
.2 Mtricas de calidad
.3 Listas de control de
calidad
.4 Plan de mejoras del
proceso
.5 Lnea base de calidad
.6 Plan de gestin del
proyecto
(actualizaciones)

Planificar la Calidad.
Costos
Gastos asociados
con las actividades
de Gestin de la
Calidad

Anlisis Costo-beneficio.

vs.

Beneficios
Mayor
Productividad

Menores Costos

Mayor satisfaccin
a los interesados

Estudios comparativos

Proyecto

Proyecto

Proyecto

Proyecto

Actual

Proyectos Anteriores
Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Comparar
prcticas
reales o
planificadas

Planificar la Calidad.
Plan de gestin de calidad
El plan de gestin de calidad describe cmo implementar el equipo de direccin del proyecto la poltica de
calidad de la organizacin ejecutante. El plan de gestin de calidad es un componente o un plan subsidiario
del plan de gestin del proyecto.
El plan de gestin de calidad proporciona entrada al plan de gestin del proyecto general y debe tratar el
Control de Calidad (Quality Control: QC), el Aseguramiento de Calidad (Quality Assurance: QA) y la mejora
continua del proceso para el proyecto.
El plan de gestin de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado,
dependiendo de los requisitos del proyecto.

Plan de
Gestin
del
Proyecto

Plan de
Gestin
de
Calidad

ISO

Calidad

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Planificar la Calidad.
Mtricas de calidad
Una mtrica es una definicin operativa que describe, en trminos muy especficos, lo que algo es y cmo lo
mide el proceso de control de calidad. Una medicin es un valor real. Por ejemplo, no es suficiente decir que
cumplir con las fechas programadas del cronograma es una medida de la calidad de la gestin. El equipo de
direccin del proyecto debe indicar tambin si cada actividad debe iniciarse puntualmente o slo finalizar
puntualmente, y si se medirn actividades individuales o slo determinados productos entregables y, en tal caso,
cules. Las mtricas de calidad se usan en los procesos de Aseguramiento de Calidad y Control de Calidad.
Algunos ejemplos de mtricas de calidad incluyen la densidad de defectos, el ndice de fallos, la disponibilidad, la
fiabilidad y la cobertura de las pruebas.

Ejemplo:
Tiempo de
respuesta de
transaccin
por Internet =
2 segundos

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Planificar la Calidad.
Listas de control de calidad

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Planificar la Calidad.
Plan de mejoras del proceso
El plan de mejoras del proceso es subsidiario del plan de gestin del proyecto.
Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarn la identificacin de actividades intiles o que no agregan
valor, aumentando de este modo el valor para el cliente, como por ejemplo:
Lmites del proceso. Describe la finalidad, el inicio y el final de los procesos, sus entradas y salidas, los datos
necesarios, si corresponden, el propietario y los interesados en los procesos.
Configuracin del proceso. Un diagrama de flujo de los procesos para facilitar el anlisis con las interfaces
identificadas.
Mtricas del proceso. Llevan el control del estado de los procesos.
Objetivos de rendimiento mejorado. Guan las actividades de mejora del proceso.

Proceso B

Proceso C

Plan de
Mejoras
del
Proceso
Proceso A

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Proceso D

Realizar Aseguramiento de la Calidad.

El Aseguramiento de la calidad, conocido por sus siglas en ingles como QA (Quality
Assurance), es la aplicacin de actividades planificadas y sistemticas relacionada a la
calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir
con los requisitos.

QA
Proy1

Gestin
Ingeniera

Plan de
Calidad

Proy2
Procesos
estandares

Gestin
Ingeniera

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

ISO

Realizar Aseguramiento de la Calidad.

Entradas
.1 Plan de gestin de la
calidad
.2 Mtricas de calidad
.3 Plan de mejoras del
proceso
.4 Informacin sobre el
rendimiento del trabajo
.5 Solicitudes de cambio
aprobadas
.6 Mediciones de control
de calidad
.7 Solicitudes de cambio
implementadas
.8 Acciones correctivas
implementadas
.9 Reparacin de
defectos implementadas
.10 Acciones preventivas
implementadas

Herramientas
y Tcnicas
.1 Herramientas y
tcnicas para la
planificacin de la calidad
.2 Auditoras de calidad
.3 Anlisis del proceso
.4 Herramientas y
tcnicas para el control
de calidad

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Salidas
.1 Cambios solicitados
.2 Acciones correctivas
recomendadas
.3 Activos de los procesos
de la organizacin
(actualizaciones)
.4 Plan de gestin del
proyecto (actualizaciones)

Realizar Aseguramiento de la Calidad.

Anlisis del proceso
Ciclo Informaci
Informacin Decisi
Decisin Acci
Accin.
Opinin del
Analista
Analista
procesa...

Informaci
Informacin

Decisi
Decisin

Decisi
Decisin
Decisor
ejecuta

Acci
Accin

Informaci
Informacin

Analista
recoge...

Controlar la
Inversin realizada

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Acci
Accin

Realizar el control de calidad.

Realizar el Control de Calidad (Quality Control: QC) del proyecto implica la supervisin
continua de resultados especficos y la identificacin de causas que conducen a resultados
insatisfactorios. Pueden ser resultados de proyecto: los entregables, el rendimiento en costos
y el cumplimiento de cronograma.

Observaciones de diseo esperados vs reales

Defectos esperados vs reales

Proceso B

QC

CC
Producto

QC
QC
QC

Proceso C
Proceso A

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Proceso D

Realizar el control de calidad.

Entradas
.1 Plan de gestin de
calidad
.2 Mtricas de calidad
.3 Listas de control de
calidad
.4 Activos de los procesos
de la organizacin
.5 Informacin sobre el
rendimiento del trabajo
.6 Solicitudes de cambio
aprobadas
.7 Productos entregables

Herramientas
y Tcnicas
.1 Diagrama de causa y
efecto
.2 Diagramas de control
.3 Diagramas de flujo
.4 Histograma
.5 Diagrama de pareto
.6 Diagrama de
comportamiento
.7 Diagrama de dispersin
.8 Muestreo estadstico
.9 Inspeccin
.10 Revisin de reparacin
de defectos

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Salidas
.1 Mediciones de control de
calidad
.2 Reparacin de defectos
validada
.3 Lnea base de calidad
(actualizaciones)
.4 Acciones correctivas
recomendadas
.5 Acciones preventivas
recomendadas
.6 Cambios solicitados
.7 Reparacin de defectos
recomendada
.8 Activos de los procesos de
la organizacin
(actualizaciones)
.9 Productos entregables
validados
.10 Plan de gestin del
proyecto (actualizaciones)

Realizar el control de calidad.

Diagrama de causa y efecto

Tiempo

Mquina

Mtodo

Material

Defecto
Importante

Energa

Medicin

Personal

Entorno

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

Realizar el control de calidad.

Diagramas de flujo.
1.
Solicitud
del Proyecto

2.
Copia de
cumplimiento

3.
Desarrollar
Diseo grfico
4.
Diseo
Grfico
aprobado

NO
7.
Proveedores
Realizan pruebas
NO
8.
Revisin
aprobacin
del desarrollo
del paquete

6.
Diseo grfico
Enviado a pruebas

5.
Control de cambios
Para especificaciones

NO

SI

9.
Revisin
Aprobacin
de QA

SI

12.
Pedir
materiales

Curso de Gestin de Proyectos para Universitarios

SI

10.
Prueba aceptada
enviada al proveedor

11.
Firma de
Especificaciones
(Paquete y QA)

Realizar el control de calidad.

VALOR

Diagrama de
comportamiento.
TIEMPO

LINEA DE REGRESION

Diagrama de
dispersin.

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Preguntas?

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