UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

Unidad II. La Comunicacin en el

Contexto Interpersonal
Informe N 2. Ctedra: Comunicacin, Gerencia y
Organizacin. Maestra en Gerencia Empresarial
Ofelia Ramirez
13/04/2015

Informe ejecutivo del desarrollo de la Unidad II. Elemento de evaluacin.

Tabla de contenido
Unidad II: La Comunicacin en el Contexto Interpersonal
Comunicacin
Comunicacin Intrapersonal
Comunicacin Interpersonal
2.1 Rol de las personas como actores de la comunicacin organizacional:
2.2 Estilos Sociales
2.3 Anlisis transaccional
2.4 Programacin Neurolingustica
2.5 Patrones congruentes de Comunicacin
2.5.1 Apertura
2.5.2 Empata
2.5.3 La Escucha activa
2.5.4 Asertividad
2.5.5 El Feed back
Unidad II: La Comunicacin en el Contexto Interpersonal
Inicialmente se puede comprender que la comunicacin es La habilidad de comunicar ideas,
pensamientos y sentimientos sirve como la base de toda interaccin humana exitosa1.,
puede ser intrapersonal; referida a las conversaciones que sueles mantener continuamente
en tu propia mente. E interpersonal, -la que ser centro de nuestra atencin- se refiere a los
diferentes tipos de acciones o expresiones verbales, no verbales y fsicas que las personas
utilizan para comunicarse entre ellas.
La comunicacin interpersonal involucra todas las diferentes formas en que las
personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a otra persona o
a un grupo de gente. La comunicacin interpersonal es el medio para mandar mensajes
a otros con gestos, palabras, posturas y expresiones faciales.2

sta a su vez, puede ser directa; se refiere a los mensajes claros y obvios que pueden ser
entendidos fcilmente por el receptor, e indirecta; involucra canales indirectos que
1

http://www.ehowenespanol.com/tipos-comunicacion-interpersonal-intrapersonal-info_439597/

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usualmente son captados por el receptor de forma subliminal o subconsciente. Para lograr
una buena comunicacin interpersonal es necesario intervenir con transparencia,
autenticidad, aceptacin, coherencia, congruencia y empata.
2.1 Rol de las personas como actores de la comunicacin organizacional:
Es relevante por tratarse de la base para la conexin entre los miembros de la organizacin,
viene a coadyuvar con la red de relaciones interconectadas. Es un conjunto de
comportamientos percibidos, reales o esperados, que reflejan una determinada posicin de
los miembros de la organizacin en el desempeo de sus funciones. El rol o papel que
desempean las personas en la comunicacin organizacional usualmente es variable, una
misma persona puede desempear varios roles, vara segn la habilidad y destreza de cada
uno de los miembros de la organizacin y se arrogan ms roles o determinados roles con
regularidad en funcin del nivel de autoridad.
Entre los roles que conforman la red de comunicacin se pueden distinguir:

Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros de la

organizacin.

Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la red de

comunicacin.

Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el

comportamiento de los miembros de la organizacin.

Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.

Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.

2.2 Estilos Sociales:

El estilo social se define como una conducta, actuacin o proceder percibido. Es el
comportamiento de cada persona en el que se siente ms cmoda y es ms eficiente,
un estilo social es independiente de la personalidad, inteligencia o habilidad de una
persona y es factor clave para lograr una ptima comunicacin con cualquier tipo de
interlocutor. Los estilos sociales se clasifican en dos tipos que a su vez se subclasifican,
as tenemos:

 Asertividad: se relaciona con la tendencia con la cual se percibe que una persona
trata de influir en los pensamientos y actos de otras. Puede ser alta o baja asertividad.
o Alta Asertividad: caracteriza a las personas del tipo decir, tienden en una
comunicacin a afirmar o expresar ms que a preguntar.
o Baja Asertividad: caracteriza a las personas inclinadas a preguntar, su tendencia en
una comunicacin es a preguntar.
Emotividad o Responsividad: es caracterizado por la presencia o ausencia de
manifestacin de sentimientos cuando una persona se comunica con otras.
o Alta Emotividad: tiende a revelar sus sentimientos y emociones.
o Baja Emotividad: tienden a controlar sus sentimientos en una comunicacin.
Puede inferirse que ningn tipo es mejor que otro, pero el conocerlo nos permite lograr
una mejor comunicacin y conocer el interlocutor para identificar la efectividad de la
comunicacin.
2.3 Anlisis transaccional:
Es un logro de Eric Berne, canadiense, (1910-1970), doctorado en medicina psiquiatraBerne desarroll un nuevo enfoque personal de la psicoterapia tripartito que se sigue
utilizando hasta estos das, tiene relacin con las figuras del padre, el adulto y el hijo, y
el anlisis estructural y de los estados del ego. El Anlisis Transaccional es una teora de
la personalidad y de las relaciones humanas con una filosofa propia.
Est basada en el anlisis de:
Los estados del yo.
Las transacciones.
Los juegos psicolgicos.
Los guiones de vida.
Se tiene como importancia de comprender la estructura y la dinmica de la
personalidad, que brinda un modelo para analizar las relaciones sociales y la
comunicacin. Un modelo para explicar las motivaciones del comportamiento, en
especial el comportamiento social.

El principio del cual parte el anlisis transaccional: Parte de que todos nacemos bien,
Berne deca metafricamente todos nacemos prncipes y princesas, todos tenemos
un cierto potencial humano determinado por los condicionamientos genticos,
circunstanciales de salud y sociales que podemos desarrollar, todos podemos cambiar
en pos de la autonoma y tenemos los recursos necesarios para hacerlo.
Metas: es la autonoma, la capacidad de distinguir la realidad de la fantasa, la expresin
de mis propios sentimientos, ser autentico con la otra persona y ser reciproco,
capacidad de elegir actuar en cada contexto respetando los propios valores asumidos.
Modelos Decisionales: comprender cmo entramos en relacin con los otros, sentir y
tomar conciencia de lo que pasa en nosotros, y actuar y tomar la iniciativa para poner
en marcha los cambios personales, relacionales u organizacionales.
Organizacionalmente obtenemos de esta teora:
Formacin bsica, sencilla y clara en aspectos psicolgicos esenciales como la
personalidad, la comunicacin, las necesidades humanas y los sentimientos.
Instrumentos tiles para explicar los comportamientos propios y de los otros asociado
a opciones y medios efectivos para poder dar alternativas a los conflictos de las
relaciones interpersonales.
2.4 Programacin Neurolingustica:
Por sus siglas es conocida mundialmente como PNL, para comprender de que trata,
comencemos con la explicacin de la terminologa.
Programar. 2. Idear y ordenar las acciones necesarias para realizar un proyecto|| 4.
Preparar los datos previos indispensables para obtener la solucin de un problema
mediante una calculadora electrnica3.
Aplicado a nuestro campo de inters observamos que se refiere a programar pensamientos,
smbolos, que representan unidades de percepcin.
La Neurolingstica, es una ciencia que investiga tanto aspectos mdicos como
comunicacionales, estudiando en la medicina la fisiologa y neurologa, y en la comunicacin
la lingstica y la psicologa. As las cosas, neuro se refiere a procesos cerebrales y lingstica

Microsoft Encarta 2007.

a la ciencia del lenguaje. Tal que La neurolingstica investiga, de qu manera se presenta y se

elabora el lenguaje en el cerebro humano.
De modo que la PNL es la tcnica para programar nuestro cerebro, haciendo uso de su propio
lenguaje, con el fin de conseguir un mayor y mejor desarrollo personal en aras de alcanzar el
xito.
Sus orgenes se remontan a la dcada del 70, en la Universidad de California (E.E.U.U), por las
investigaciones realizadas por Richard Bandler y John Grinder, quienes realizaron estudios de
los diferentes patrones de la conducta humana.
La PNL se usa para manejar programas de pensamientos y comportamientos propios, se
pueden crear, repotenciar y borrar pero se debe aprender a operarlos de forma ptima.
En ese sentido, la Gerencia se sirve de esta herramienta para activar la accin, el motor
inteligente de cualquier organizacin, centrndose en el personal, proveedores, clientes, para
as generar cambios y resultados.
Aplicacin Gerencial de la PNL:

Se utiliza para superar conflictos personales o laborales, y para el crecimiento

profesional.

Con la PNL se puede descubrir o redescubrir la creatividad y las capacidades del

individuo.

Sirve para conseguir una comunicacin efectiva y eficiente, mejorando la

productividad.

PNL es aplicada ampliamente en la especializacin profesional del personal directivo

para elevar las capacidades de direccin y la orientacin hacia el xito.

Con ella aprender a encontrar sus metas, a obtener seguridad, a trascender las malas
experiencias del pasado y a mejorar su salud.

Mejorar la calidad y la competitividad.

Busca usar los dos hemisferios cerebrales con estrategias de pensamiento.

Mejora el clima organizacional.

Se va de la

Ignorancia inconsciente a la Competencia Consciente.

Persigue un cambio de actitud y creencias con conciencia.

Optimiza la toma de decisiones y el trabajo en equipo.

Ayuda al desarrollo empresarial, debido a que capacita estratgicamente al individuo,

generando excelencia en el servicio o producto.

2.5 Patrones congruentes de Comunicacin

Congruencia: Relacin lgica y coherente que se establece entre dos o ms cosas,
aplicado al proceso comunicacional sera la relacin lgica y coherente en el pensar,
decir, hacer, tiene estrecha relacin entre el lenguaje verbal y el no verbal.
2.5.1

Apertura:
Se identifica como el inicio de la comunicacin, se logra dando informacin al otro,
busca generar confianza, se espera para su mayor efectividad que el menaje a
comunicar sea tratado abiertamente, y genera reaccin en cadena, la apertura de
uno facilita la del otro.

2.5.2 Empata:
Es la capacidad de percibir lo que otro individuo puede sentir, permite captar una
gran cantidad de informacin sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal,
sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresin facial, etc. Un estado
emptico genera rapport, es decir, un estado de seguridad y confianza psicolgica
que se establece entre dos o ms personas. La falta de empata se da por estar uno
de los interlocutores centrado en s mismo, por no observar con detalle, por
egosmo,, requiere dejar de lado los juicios propios.
2.5.3

La Escucha activa:
Escuchar no es slo una cuestin biolgica relacionada con nuestra agudeza auditiva.
Si quiere lograr una buena comunicacin con los dems, el primer paso ser conocer
la diferencia entre or y escuchar. Or es percibir sonidos. Escuchar es prestar
atencin a esos sonidos.
La escucha activa es: escuchar bien, con atencin y cuidado, tratando de comprender
lo que nos dice la otra persona. Para lograrlo debemos estar presentes no slo
fsicamente sino tambin psicolgicamente.
Ventajas de practicar la escucha activa Escucha Activa:

Si sabemos escuchar, los dems sentirn la confianza necesaria para ser sinceros con
nosotros.
6

La persona que nos habla se siente valorada

Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. Y esto es

muy importante en ambientes laborales donde el estrs se est convirtiendo en el
protagonista principal de las comunicaciones.

Favorece una relacin positiva con su interlocutor. Ya sea que usted ocupe o no un
puesto directivo, siempre le servir para fomentar unas buenas relaciones.

Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. Y esto es

muy importante en ambientes laborales donde el estrs se est convirtiendo en el
protagonista principal de las comunicaciones.

Favorece una relacin positiva con su interlocutor. Ya sea que usted ocupe o no un
puesto directivo, siempre le servir para fomentar unas buenas relaciones.

2.5.4

Asertividad
Comportamiento comunicacional en el cual la persona manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos sin agredir ni ser agredido. Expertos en comunicacin asocian
la asertividad a factores como la madurez, el carcter y la autoestima, por ejemplo.
Cmo ser asertivo?

2.5.5

Saber dialogar y negociar

Manifestar nuestros pensamientos

Aceptar y emitir crticas

Evitar juicios de intenciones

Saber decir que no

Expresarnos en forma correcta

No tener miedo a expresarnos

El Feed back
Es la fase del proceso comunicacional en la cual se valida la efectividad y claridad del
mensaje bien por retroalimentacin, respuesta o reaccin.
Por qu es importante dar feedback?

Para mejorar el desempeo

Para mejorar el compromiso

7

Para desarrollar a las personas

Usualmente la gente siente temor ante la expectativa de un feedbck, sin embargo

como lder se debe tener un modelo para entender el comportamiento y dar una
retroalimentacin, un feedback exitoso se basa en tres dimensiones clave:

Resultados

Procesos

Relaciones

Referencias:

Lminas de exposicin realizadas por el equipo a cargo de la Unidad I.

Comunicacin organizacional. Ctedra Comunicacin, Gerencia y
Organizacin. 23/03/2015.

Web.
http://www.ehowenespanol.com/tipos-comunicacion-interpersonal-intrapersonal-info_439597/

Microsoft Encarta 2007.

http://www.ict.edu.mx/acervo_humanidades_psicologia_analisis%20transaccional_erick%20
berne.pdf Anlisis Transaccional
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/per3/profesores/Valbuena/Programa_teoria_info
rmacion/pdf/analisis_transacional.pdf Universidad Complutense de Madrid.