Bazan Linares Carmen Virginia

Instrumentos de evaluacin de acreditacin para mejorar
el servicio educativo de las instituciones educativas de

educacin primaria del cercado del distrito de Chepn, La
Libertad -2013
TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAGSTER EN ADMINISTRACIN DE LA EDUCACIN
AUTORA:
CARMEN VIRGINIA BAZN LINARES
ASESORA:
DRA. CAROLA CALVO GASTAADUY
SECCION:
Educacin e Idiomas
LNEA DE INVESTIGACIN
Gestin y Calidad Educativa
PER 2014
JURADO CALIFICADOR
-----------------------------------------DRA. ROSA TERESA DAZ MEDINA

Presidente
---------------------------------------------------MG. FLOR DE MARIA MAGO ALVARADO

Secretaria
------------------------------------------------------MG. CLAUDIA ELIZABETH ADAN REQUEJO

Vocal
ii
DEDICATORIA
Dedico este trabajo, que representa el ltimo

esfuerzo en esta etapa de mi formacin
profesional, a las personas ms importantes
de mi vida, mis hijos, esposo, hermanos
padres, quienes con su amor incondicional y

esfuerzo han hecho posible este logro.
VICKY
iii
3
AGRADECIMIENTO
Este trabajo es el resultado del esfuerzo conjunto del equipo de trabajo. Por
esto agradezco a nuestra profesora de investigacin Dra. Carola Calvo
Gastaaduy, a mis compaeros de estudios, quienes a lo largo de este tiempo
han puesto a prueba sus capacidades y conocimientos en el desarrollo de este
nuevo esfuerzo para materializar la mejora de nuestra formacin profesional,
el cual ha finalizado llenando todas nuestras expectativas
A quienes compartieron conmigo la inquietud de proponer alternativas de
cambio para mejorar la calidad del servicio de las instituciones educativas.
Agradezco tambin la colaboracin de los directores y docentes de las
instituciones en las que
se aplic los instrumentos para recoger informacin
que ha hecho posible la consecucin de este trabajo.

A todos ustedes gracias.
La Autora.
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
Carmen Virginia Bazn Linares; estudiante del Programa de Maestra en
Administracin de la Educacin de la Escuela de Postgrado de la Universidad
Csar Vallejo, identificado con DNI N 17938083, con
la tesis titulada:
Instrumentos de evaluacin de acreditacin para mejorar el servicio

educativo de las instituciones educativas de educacin primaria del
cercado del distrito de Chepn, La Libertad -2013
Declaro bajo juramento que:
1) La tesis es de mi autora.
2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las
fuentes consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni
parcialmente.
3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni
iv
presentada anteriormente para obtener
algn grado acadmico previo o
ttulo profesional.
4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados,
ni duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la
tesis se constituirn en aportes a la realidad investigada.
De identificarse la presencia de fraude (datos falsos), plagio (informacin
sin citar a autores), autoplagio (presentar como nuevo algn trabajo de
investigacin propio que ya ha sido publicado), piratera (uso ilegal de
informacin ajena) o falsificacin (representar falsamente las ideas de otros),
asumo las consecuencias y sanciones que de estas acciones se deriven,
sometindome a la normatividad vigente de la Universidad Csar Vallejo.
Chepn, 17 de marzo de 2013
PRESENTACIN
SEORES MIEMBROS DEL JURADO:
La maestrista, CARMEN VIRGINIA BAZN LINARES, presenta ante ustedes este
trabajo de investigacin titulado: INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DE
ACREDITACIN PARA MEJORAR EL SERVICIO EDUCATIVO DE LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE EDUCACIN PRIMARIA DEL CERCADO
DEL DISTRITO DE CHEPN, LA LIBERTAD -2013 , en el que ha quedado
plasmado la eficacia de los instrumentos
v de evaluacin de acreditacin para
mejorar el servicio educativo de las instituciones educativas de educacin
primaria del Cercado del Distrito de Chepn.
El presente estudio cumple con las normas del reglamento de elaboracin y
sustentacin de Tesis de la Facultad de Educacin, seccin de post grado de la
Universidad Csar Vallejo para obtener el grado de Magister con mencin en
Administracin de la Educacin.
La presente investigacin est estructurada de la siguiente manera:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
INTRODUCCIN
I.1.Problema
I.2.Hiptesis
I.3.Objetivos
El Marco Terico
Resultados
DISCUSIN
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
Seores miembros del jurado espero que esta investigacin sea
evaluada y merezca su aprobacin.
La Autora.
vi
6
vi
INDICE
PGINA DEL JURADO
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
DECLARACIN JURADA
PRESENTACION
INDICE
RESUMEN
ABSTRACT
I.
INTRODUCCIN
1.1.
1.2.
1.3.
II.
III.
IV.
V.
VI.
ii
iii
iv
v
vi
vii
vii
i
ix
Problema
Hiptesis
Objetivos.
MARCO METODOLGICO
II.1. Variables
II.2. Operacionalizacin de Variables
II.3. Metodologa
II.4. Tipos de estudio
II.5. Diseo
II.6. Poblacin, muestra y muestreo
II.7. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
II.8. Mtodo de Anlisis de datos
RESULTADOS
DISCUSIN
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS
ANEXO 01: Cuestionario
ANEXO 02: Evidencias
ANEXO 03: Artculo Cientfico
RESUMEN
vii
1
0
2
8
2
9
3
0
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
5
El principal objetivo de esta investigacin es proponer instrumentos de

evaluacin para mejorar el servicio educativo de las Instituciones Educativas
del nivel primaria del distrito de Chepn
Este
estudio
se
enmarca
dentro
de
las
investigaciones
descriptivas,
propositiva, ya que por medio del anlisis, observacin, comparacin y

descripcin de las variables hemos establecido la relacin entre ellas. Los
datos estadsticos que sostienen esta investigacin vienen de los resultados
obtenidos por la aplicacin de los instrumentos a los trabajadores de las
instituciones educativas y validados por expertos en Educacin. Entre ellos
tenemos un cuestionario, los resultados demuestran que las instituciones
educativas tienen deficiencias en la calidad del servicio brindado, por lo que se
propuso instrumentos de evaluacin y un plan de mejora para superar estas
dificultades. Finalmente concluimos que a pesar de que los hallazgos iniciales
muestran una deficiencia en la calidad del servicio, consideramos que el plan
de mejora propuesto contribuir al logro del proceso de acreditacin
institucional.
Palabras clave: Calidad de la gestin educativa, acreditacin, plan de
mejora.
8
viiiviii
ABSTRAC
The principal objective of this research is to propose instruments of evaluation
to improve the educational service of the Educational Institutions of the level
primary of Chepen's district.
This study is part of the descriptive and proactive investigations, since by
means of analysis, observation, comparison and description of the variables
we have established the relationship between them. The statistical data that
support this investigation comes from the results obtained by the application
of the instruments to the workers of the institutions educational and validated
by experts in education. Between these are a questionnaire, the results
demonstrate that educational institutions have deficiencies in the quality of
the service provided, so that instruments of evaluation and a plan of
improvement to overcome these difficulties, was proposed. Finally, we
conclude that despite the initial findings show a deficiency in the quality of
service, we believe that the proposed plan of improve will contribute to the
process of institutional accreditation.
Keywords: Quality of educational management, accreditation, plan of
improvement.
INTRODUCCIN:
La calidad educativa es un concepto multidimensional, que puede ser
operativizado en funcin de variables muy diversas, as lo precisa La Gua
Didctica de Evaluacin para la Calidad Educativa
que cita a Garvin
(1984) y Harvy y Green (1993), calidad como excepcin es la calidad como

algo especial, distingue unos centros de otros a pesar de que es difcil
definirla
de
exclusividad;
forma
precisa;
visin
clsica:
distincin,
clase
alta,
visin actual: la EXCELENCIA (Peters y Waterman, 1.982),
considera excelencia en relacin con estndares: Reputacin de los centros

en funcin de sus medios y recursos y excelencia basada en el control
cientfico sobre los productos segn unos criterios: centros que obtienen
buenos resultados.
Desde otro enfoque calidad como perfeccin o mrito considera primero
a la calidad como consistencia de las cosas bien hechas, es decir, que
responden a los requisitos exigidos:
ix Centros donde las cosas se hacen
bien y segundo como centros que promueven la cultura de la calidad
para que sus resultados sean cada vez mejor evaluados de acuerdo con
criterios de control de calidad.
As mismo es necesario precisar el enfoque de calidad como adecuacin a
propsitos en el que parte de una definicin funcional sobre la calidad, lo
que es bueno o adecuado para algo o alguien y en el que hay una
adecuacin entre los resultados, los fines u objetivos propuestos para dar
paso a programas y servicios que respondan a las necesidades de los
clientes.
Tambin es necesario abordad la calidad como producto econmico desde
cuyo enfoque los costos eficientes relaciona costos resultados y
rendicin de cuentas; finalmente la calidad como transformacin y cambio
centrada en la evaluacin y la mejora a nivel institucional, centros
preocupados por el rendimiento de los alumnos e incrementar el valor
aadido y desarrollo organizacional cualitativo.
Es importante citar a Lafourcade (1988), quien
seala que calidad
educativa es aquella que posibilita el dominio de un saber desinteresado

que se manifiesta en la adquisicin de una cultura cientfica o literaria, la
10
que desarrolla la mxima capacidad para generar riquezas o convertir a

alguien en un recurso humano idneo para contribuir al aparato
productivo; la que promueve el suficiente espritu crtico y fortalece el
compromiso para transformar una realidad social enajenada por el imperio
de una estructura de poder que beneficia socialmente a unos pocos.
Desde mi punto de vista
entregar
un
servicio
calidad educativa es una manera simple de
cuyas
caractersticas
medibles
satisfacen
un
determinado set de especificaciones que estn numricamente definidas y

que satisfacen las necesidades de los clientes.
Los sistemas de calidad educativa segn Gin (2002), se caracteriza por
su capacidad para:
Ser accesible a todos los ciudadanos.

Facilitar los recursos personales, organizativos y materiales, ajustados a
las necesidades de cada alumno para que TODOS puedan tener las
oportunidades que promovern lo ms posible su progreso acadmico y
personal.
Promover cambio e innovacin en la institucin escolar y en las aulas (lo
que se conseguir, entre otros medios, posibilitando la reflexin
compartida sobre la propia prctica docente y el trabajo colaborativo del
profesorado)
Promover la participacin activa del alumnado, tanto en el aprendizaje
como en la vida de la institucin, en un marco de valores donde TODOS
se sientan respetados y valorados como personas.

Lograr la participacin de las familias e insertarse en la comunidad
Estimular y facilitar el desarrollo y el bienestar del profesorado y de los
dems profesionales del centro.
A partir de estas caractersticas la calidad educativa se materializa en la
accesibilidad de la institucin a los padres de familia y comunidad,

implementacin
curricular,
organizacin,
formacin
profesional
la
perfeccin de procesos, productos y servicios.

Otro aspecto importante es la gestin de la calidad, vista desde la
perspectiva pedaggica la misma que considera que el trabajo realizado
con los alumnos implica identificar y analizar las prcticas educativas ms
11
adecuadas en funcin de sus finalidades de aprendizaje, a partir de esta

fase analtica se priorizan las propuestas, en funcin de su relevancia y
posibilidad de xito, y se planifica su implementacin a corto, medio y
largo plazo y desde la perspectiva administrativa es el mejoramiento
permanente y la optimizacin en el uso de todos los recursos para que la
empresa funcione bajo una perspectiva profesional con calidad que
permita el desarrollo y crecimiento de la empresa, potencia el uso eficiente
de todos los recursos para favorecer el crecimiento de la empresa, en
cuanto a productividad y calidad del recurso humano. (MED 2009).
Segn Lorenzo y Moore (2002) para hablar de calidad hay que precisar los
5 pilares:
Efectividad del aprendizaje
Satisfaccin de estudiantes
satisfaccin de profesores
Relacin costo-efectividad
Acceso a colectivos con necesidades diversas.
En la gestin de calidad se conjuga sin duda la calidad pedaggica y la
calidad administrativa, de un lado siendo rigurosos en la mejora continua
y sostenible de las prcticas pedaggicas y de otro lado la optimizacin de
recursos para mejorar la productividad.
Sobre modelos de calidad, el modelo europeo de excelencia EFQM, parte
de conceptos fundamentales:
Orientacin hacia los resultados, la excelencia depende del equilibrio y la
satisfaccin de las necesidades de todos los grupos de inters relevantes
para la organizacin (las personas que trabajan en ella, los clientes,
proveedores y la sociedad en general, as como todos los que tienen
inters econmico en la organizacin.
Orientacin al cliente, el cliente es el rbitro final de la calidad del
producto y del servicio, as como de la fidelidad del cliente. El mejor modo
de optimizar la fidelidad y retencin del cliente y el incremento de la cuota
de mercado es mediante una orientacin clara hacia las necesidades de los
clientes actuales y potenciales.
Liderazgo y coherencia en los objetivos, el comportamiento de los lderes
de una organizacin suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, as
12
como un entorno que permite a la organizacin y las personas que la

integran alcanzar la excelencia.
Gestin pro procesos y hechos, las organizacin actan de manera ms
efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y
gestionan de manera sistemtica, y las decisiones relativas a las
operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de
informacin fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de
inters.
Desarrollo e implicacin de las personas, el potencial de cada una de las
personas,
de
la
organizacin
aflora
mejor
porque
existen
valores
compartidos y una cultura de confianza y asuncin de responsabilidades

que fomentan la implicacin de todos.
Aprendizaje, innovacin y mejora continuos, las organizaciones alcanzan
su mximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento
dentro de una cultura general de aprendizaje, innovacin y mejora
continuos.
Desarrollo de alianzas, la organizacin trabaja de un modo ms efectivo
cuando establece con sus compaeros unas relaciones mutuamente
beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la
integracin.
Responsabilidad social, el mejor modo de servir a los intereses a largo
plazo de la organizacin y las personas que la integran es adoptar un
enfoque tico, superando las expectativas y la normativa de la comunidad
en su conjunto.
El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un equipo
(liderazgo) acta sobre unos agentes facilitadores para generar unos
procesos cuyos resultados se reflejarn en las personas de la organizacin,
en los clientes y en la sociedad en general.
Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer sobre una
colectividad para motivarla y ayudarla a trabajar con entusiasmo por
alcanzar unos objetivos.
Otro importante modelo es el DEMING, se desarrolla en Japn en 1951 por
la JUSE (Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros). Recoge la aplicacin
13
prctica de las teoras japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o

Control de la Calidad en toda la empresa (CWQC).
Criterios de evaluacin:
Polticas y objetivos
Organizacin y operativa
Educacin y su diseminacin
Flujo de informacin y su utilizacin
Calidad de productos y procesos
Estandarizacin
Gestin y control
Garanta de calidad de funciones, sistemas y mtodos
Resultados
Planes para el futuro
No menos importante el modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su

creador. El modelo est elaborado en torno a 11 valores que representan
su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad:
Calidad basada en el cliente, liderazgo, mejora y aprendizaje organizativo,
participacin y desarrollo del personal, rapidez en la respuesta, calidad en
el diseo y en la prevencin, visin a largo plazo del futuro, gestin basada
en datos y hechos, desarrollo de la asociacin entre los implicados,
responsabilidad social, orientacin a los resultados.
El modelo que se utiliza para la autoevaluacin tiene siete grandes

criterios que aparecen recogidos en el cuadro siguiente:
Liderazgo: El concepto de liderazgo est referido a la medida en que

la Alta Direccin establece y comunica al personal las estrategias y
la
direccin
empresarial
14
busca
oportunidades.
Incluye
el
comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de
resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovacin.

Planificacin Estratgica: como la organizacin plantea la direccin
estratgica del negocio y como esto determina proyectos de accin
claves, as como la implementacin de dichos planes y el control de
su desarrollo y resultados.
Enfoque al Cliente: como la organizacin conoce las exigencias y
expectativas de sus clientes y su mercado. Asimismo, en que
proporcin todos, pero absolutamente todos los procesos de la
empresa estn enfocados a brindar satisfaccin al cliente.

Informacin y Anlisis: examina la gestin, el empleo eficaz, el
anlisis de datos e informacin que apoya los procesos claves de la
organizacin y el rendimiento de la organizacin.

Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organizacin
permite a su mano de obra desarrollar su potencial y como el
recurso humano est alineado con los objetivos de la organizacin.

Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de
produccin, entrega y procesos de soporte. Cmo son diseados
estos procesos, cmo se administran y se mejoran.

Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organizacin y
la mejora de sus reas claves de negocio: satisfaccin del cliente,
desempeo
financiero
rendimiento
de
mercado,
recursos
humanos, proveedor y rendimiento operacional. La categora

tambin examina como la organizacin funciona en relacin con sus
competidores.
15
El modelo PDCA
fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por
Deming para optimizar logros en calidad y confiabilidad del producto.
Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo

sucesivamente:
P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo
planeado.
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever
posibles problemas, mantener y mejorar.
Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en
analizar, identificar reas de mejora, establecer metas, objetivos y
mtodos para alcanzarlos y elaborar un plan de actuacin para la mejora.
Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades
propuestas.
En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y
economas de escala en la gestin del cambio. En muchos casos ser
oportuno comenzar con un proyecto piloto fcil de controlar para obtener
experiencia antes de abarcar aspectos amplios de la organizacin o de los
procesos.
Comprobar, verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados
obtenidos se corresponden con los objetivos. Consiste en analizar los
efectos de lo realizado anteriormente.
Actuar, aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y
reajustar los objetivos.
Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que
siempre habr posibilidades para mejorar.
Todos los modelos de calidad comparten casi de manera equivalente
principios y criterios, difieren en la ponderacin que otorgan a cada
16
criterio, comparten como conceptos fundamentales: Orientacin hacia los

resultados, orientacin al cliente, liderazgo, innovacin y mejora continua.
A pesar de cada una de las peculiaridades de cada modelo, en todos
subyace los principios bsicos de la calidad total y excelencia, una
caracterstica comn a todos ellos es que son dinmicos, y como tal, van
evolucionando y adaptndose a los cambios que se producen en el
entorno.
En cuanto a los principios de la gestin de la calidad de acuerdo a lo
indicado en la norma ISO 9001 son:
Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por
lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro
de los objetivos de la organizacin.

Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso

Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la
organizacin, debe de ser un objetivo permanente de esta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las
decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la
informacin previa.
Relaciones mutuamente
beneficiosas
con
el
proveedor:
una
organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una

relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
En lo concerniente a evaluacin educativa
en el marco educativo es,
siempre, una funcin instrumental que, en consecuencia, est al servicio
17
de las metas educativas. Su verdadera aportacin es la de favorecer y

facilitar las decisiones que conducen al logro de los objetivos propuestos.
Tanto las grandes decisiones, como son las referidas a la planificacin,
seleccin de medios, asignacin de recursos, eleccin de metodologas,
promocin de alumnos, organizacin del personal, cuanto en las ms
inmediatas de aula.
La clave de la eficacia reside en la disponibilidad de una informacin

precisa, en modo alguno genrica, global e inespecfica; nunca las
decisiones sern mejores que la informacin en que se basen.
La evaluacin educativa es un fenmeno habitualmente circunscrito al
aula, referido a los alumnos y limitado al control de los conocimientos
adquiridos a travs de pruebas de diverso tipo.
Sobre autoevaluacin , se precisa que
una institucin educativa
no es
sino la realizacin simultnea de programas, orientados todos ellos, en

ltima instancia, a la mejora de los educandos, en el que la evaluacin es
una actividad sistemtica que centra su accionar en la necesidad de
coordinacin de planes, programas, recursos y comunidad educativa para
alcanzar la optimizacin, basado en la combinacin de los elementos
relacionados con la ejecucin de los mismos y el marco en que se lleva a
cabo, marco que no es sino la institucin escolar.
En este contexto la autoevaluacin es un proceso que demanda esfuerzos
vinculados a un amplio y participativo proceso de autoanlisis, es llevada a
cabo por los propios componentes de la institucin evaluada. Su propsito
primordial es el mejoramiento. Es tambin un producto que adopta la
forma de informe, un documento que relaciona los hallazgos del proceso
de Autoevaluacin, proporcionando una descripcin de la Institucin en su
actual estado de desarrollo, un estudio de su funcionamiento, de cmo se
estn haciendo las cosas y de las proyecciones o planes para el
mejoramiento.
En lo referente a
evaluacin externa de una institucin es aquella que
realizan sobre ella agentes no integrantes de la misma, es un proceso de

verificacin, anlisis y valoracin que realiza la entidad evaluadora para
verificar el resultado obtenido en la autoevaluacin.
18
La evaluacin externa es el examen que se realiza sobre las actividades

integrales de la institucin para verificar que su desempeo cumple con
las caractersticas y estndares de calidad y que sus actividades se
realizan en concordancia con la misin, visin, propsitos y objetivos
institucionales.
Respecto a acreditacin es tradicionalmente equiparada al reconocimiento
pblico
temporal
de
una
Institucin
Educativa
que
se
somete
voluntariamente a un proceso de evaluacin para determinar si su gestin

educativa cumple con las expectativas de calidad establecidas.
Sin embargo, la acreditacin debe entenderse como un proceso de mejora
continua que comprende tres etapas: autoevaluacin, evaluacin externa
y acreditacin.
La acreditacin se
fundamenta en la innovacin constante de la
tecnologa, actualizacin de las estructuras curriculares bsicas, mejorara

la calidad de la oferta educativa, en ordenar la diversidad de oferta de la
informacin tcnica y el
fundamento legal est dado por Constitucin
Poltica del Per, Ley general de educacin 28044, Decreto legislativo N

882 ley de la promocin de inversin en la educacin, Ley del SINEACE,
Ley N 28740, Resolucin N 012-2012-SINEACE/P, Oficializan la Gua de
autoevaluacin de la Gestin Educativa de los Centros de Educacin
Tcnico Productiva aprobada mediante Acuerdo N 297-2011-IPEBA y la
Resolucin
010-2012-IPEBA,
Oficializan
"Procedimiento
para
la
Evaluacin y Certificacin de Competencias Profesionales "aprobado por el

Directorio del IPEBA mediante Acuerdo N 279-2011-IPEBA.
La acreditacin es muy til porque eleva la calidad de la educacin, es un
mecanismo para que las instituciones asuman responsabilidad ante la
sociedad y el estado| sobre el servicio educativo que prestan, determina la
idoneidad de las instituciones que ofertan el servicio pblico de educacin
e incentiva a las instituciones a verificar el cumplimiento de su misin y
sus objetivos en el marco de la constitucin y la ley.
En relacin al SINEACE, Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y
Certificacin de la Calidad Educativa
19
es el conjunto de organismos y
procedimientos que buscan definir y establecer los estndares para

acreditar instituciones y certificar a las personas, a fin de asegurar la
calidad que deben brindar las instituciones educativas y promover el
desarrollo de las personas (CONEACES, 2009), cuyos rganos operadores
son:
El SINEACE
conformado por rganos operadores que garantizan la
independencia, imparcialidad de los procesos de evaluacin, acreditacin y

certificacin: Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la
Calidad de la Educacin Superior UniversitariaCONEAU, Consejo de
Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin
Superior No UniversitariaCONEACES e Instituto Peruano de Evaluacin,
Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin BsicaIPEBA.
(CONEACES, 2009).
CONEACES, El Consejo de Evaluacin , Acreditacin y Certificacin de la
Calidad de la Educacin Superior No Universitaria CONEACE- el
organismo encargado de establecer los Estndares y Criterios de
Evaluacin de la calidad educativa y la gua de procedimientos, que
permita la evaluacin de entrada, procesos, resultados e impacto social de
la
Educacin
Superior
No
Universitaria,
nivel
nacional,
estando
comprendidas las Instituciones Superiores de Formacin Docente, Escuelas

Superiores y las Instituciones Superiores Tecnolgicas, tanto pblicas como
privadas. (CONEACE 2009)
El IPEBA, Instituto Peruano de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de
la Calidad de la Educacin Bsica IPEBA es una institucin pblica y
autnoma
que
Acreditacin
forma
parte
Certificacin
del
de
Sistema
la
Nacional
Calidad
de
Educativa
Evaluacin,
-
SINEACE.
(CONEACES, 2009).
Su objetivo principal es garantizar la calidad y mejora permanente de los
colegios y centros de educacin tcnico productiva, pblicos y privados,
para que logren acreditar el servicio que ofrecen. Asimismo, promueve la
certificacin
de
las
competencias
de
las
personas,
reconociendo
oficialmente que su trabajo cumple con las exigencias del mercado laboral.
CONEAU, Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la calidad
de la educacin Superior Universitaria es un organismo descentralizado
que funciona en jurisdiccin del Ministerio de Educacin. Fue creada con la
20
finalidad de contribuir al mejoramiento de la educacin universitaria y

entre sus funciones tenemos, evaluacin de proyectos institucionales de
nuevos establecimientos privados y estatales, evaluacin externa de
instituciones, acreditacin de carreras de grado reguladas por el Estado,
acreditacin de carreras de posgrado, evaluacin para el reconocimiento
de
entidades
privadas
de
evaluacin
acreditacin
universitaria.
(CONEACE 2009)
En lo que respecta a certificacin de competencias, es el documento que
reconoce oficial y formalmente que el trabajador desempea su ocupacin
de acuerdo a las normas y estndares establecidos a nivel nacional,
cumpliendo las exigencias del mercado. Es decir, es el reconocimiento
formal y oficial que obtienen las personas que han demostrado que saben
hacer bien su trabajo.
El IPEBA aprueba y publica los estndares, criterios, indicadores y
procedimientos para la certificacin de las competencias profesionales, as
como los requisitos y los procedimientos de autorizacin y registro de las
entidades certificadoras a nivel nacional, la certificacin tiene validez de 5
aos, buscando la actualizacin tcnica del trabajador (IPEBA 2010).
En el presente estudio se considera una propuesta de instrumentos de
evaluacin de acreditacin, entendiendo a los
instrumentos como
el
soporte fsico que se emplea para recoger informacin, los mismos que
contienen
un conjunto estructurado de tems los cuales posibilitan la
obtencin de datos que guiar el proceso de autoevaluacin, elaboracin e

implementacin de planes de mejora.
Adems describe los factores claves a evaluar y los indicadores para la
acreditacin, as como los actores para el logro de los estndares, ya sea
por las funciones establecidas en la normativa vigente, o por la
responsabilidad que tienen de asegurar la participacin de los diversos
miembros de la comunidad educativa para alcanzarlos(IPEBA 2011).
En relacin a estndar de calidad es
entendido como un patrn, una
medida esperada o un indicador de desempeo que debe ser alcanzado

para legitimar un programa acadmico. El cumplimiento del estndar es la
base para garantizar a la sociedad que un determinado programa tiene los
requisitos y condiciones que la comunidad acadmica, profesional y
21
disciplinar, han establecido como propios de la naturaleza de dicho

programa. Es decir, que su ofrecimiento a la sociedad est exento de
distorsiones, ofertas engaosas y falta de transparencia. El cumplimiento
de los estndares garantiza que un programa corresponde a su naturaleza,
sin ser necesariamente un modelo de alta calidad, que pueda ser usado
por otros como referente.
La propuesta establece Estndares y Criterios de Evaluacin para la
mejora de la calidad del servicio de las instituciones educativas de
educacin primaria centrado en ocho dimensiones organizacionales:
gestin institucional, desempeo docente,
impacto social, lnea de
informacin, soporte material, gestin sostenible, sistema de calidad

recursivo y toma de decisiones.
Gestin institucional, esta dimensin es la encargada de verificar si la
institucin educativa cuenta con un Proyecto Educativo Institucional, el
mismo que debe contener la visin, misin, polticas institucionales y
objetivos, que direccionen la oferta acadmica hacia la satisfaccin de la
demanda social.
Desempeo
docente,
es
la
dimensin
encargada
de
establecer
mecanismos para orientar la labor docente al logro de las competencias

establecidas en el currculo e implementar estrategias para identificar
potencialidades y necesidades de los docentes, fortalecer capacidades y
brindar soporte al proceso de enseanza-aprendizaje(IPEBA 2011).
Impacto social, es la dimensin que establece y evala acciones de
cooperacin con la familia y la comunidad, para dar soporte al proceso de
enseanza-aprendizaje y fortalecer la identidad y compromiso de los
estudiantes con el desarrollo de su comunidad (IPEBA 2011).
Lnea de informacin, esta dimensin analiza el aprovechamiento de la
informacin obtenida a partir de procesos de evaluacin y monitoreo, para
identificar los aspectos que facilitan y dificultan el logro de las
competencias
esperadas,
para
desarrollar
acciones
de
mejora
permanente del proceso de enseanza-aprendizaje (IPEBA 2011).

Soporte material, esta dimensin contempla un conjunto de componentes
que dan soporte al proceso de enseanza aprendizaje y al desarrollo de las
competencias esperadas,
que responde
22
a las necesidades de
los
estudiantes y docentes, a normas de seguridad y a la zona geogrfica en

donde opera la institucin educativa (IPEBA 2011).
Sistema de calidad recursivo, dimensin que alude a que la institucin
educativa vista como sistema dentro del cual hay dimensiones que vienen
a ser sistemas dentro de un sistema mayor
a ciertas caractersticas
particulares ms bien funciones o conductas propias de cada sistema que

son semejantes al de los sistemas mayores. No consiste en sumar partes
aisladas sino integrar elementos que en si son una totalidad dentro de una
totalidad.
Gestin sostenible, alude a la forma de desarrollo que permite suplir la
demanda y los requerimientos actuales, sin que esto implique que
generaciones futuras corran el peligro de no poder satisfacer su propia
demanda.
En
este
contexto,
la
gestin
sostenible
implica
el
comportamiento consciente y firme de la institucin educativa con el fin de

obtener, en la medida de lo posible, a medio y largo plazo, un balance
general positivo de sus objetivos.
Toma de decisiones, Greenwood afirma que la toma de decisiones para la
administracin equivale esencialmente a la resolucin de problemas
empresariales. Los diagnsticos de problemas, las bsquedas y las
evaluaciones de alternativas y la eleccin final de una decisin,
constituyen las etapas bsicas en el proceso de toma de decisiones y
resolucin de problemas, definicin aplicable al campo educativo ya que
permite a las instituciones educativas estar en un permanente proceso de
mejora.
En lo que respecta a acreditacin de excelencia, no se hace referencia a
condiciones previas ni a requisitos bsicos de desempeo; se alude
fundamentalmente a cmo una institucin y sus programas se orientan a
un deber ser, hacia un ideal de excelencia, y pueden mostrar resultados
especficos, tradicin consolidada, impacto y reconocimiento social, entre
otros; la evaluacin de la calidad en el campo de la acreditacin se apoya
en indicadores cuantitativos y objetivos, no puede renunciar a su carcter
cualitativo y hermenutico.
En lo referente a los estudios previos o antecedentes, es pertinente citar, a
nivel internacional:
23
Ochoa y Buitrago de Posada (1998), en Colombia afirman
que los
procesos de evaluacin siempre han constituido parte esencial del

quehacer del Externado, como herramienta para determinar la calidad de
sus programas; el desempeo, tanto de alumnos como de profesores. A
partir de la promulgacin de la Ley 30, y con el nimo de configurar un
sistema bsico de evaluacin que permitiera un mnimo de comparabilidad
entre los programas, esta experiencia de acreditacin universitaria ha
permitido:
Establecer niveles bsicos de comparabilidad con mrgenes de flexibilidad
para su adecuacin a las condiciones particulares de las disciplinas.
La credibilidad interna y externa que aporta el uso de mltiples

fuentes de informacin para estudiar y evaluar un solo tema y los
beneficios de la triangulacin para determinar convergencias y
divergencias para su descripcin y comprensin.

Los beneficios de la participacin real y efectiva de directivas
(Rector, Secretario General, Decanos, Directores de Departamento y
unidades de apoyo), profesores, estudiantes y ex alumnos en todas
las etapas del proceso y en la creacin de una cultura institucional
de autoevaluacin.
La necesidad de contar con sistemas de recoleccin y organizacin
de informacin cualitativa y cuantitativa como recurso para la toma
de decisiones.
La relevancia
de
conocer
los
niveles
de
satisfaccin
(o
insatisfaccin) de las personas que conforman la comunidad

acadmica de una institucin educativa para garantizar la calidad
de sus funciones de docencia, investigacin y extensin.

La importancia que tiene para toda institucin educativa que ejerce
la autonoma responsable constatar que los programas de formacin
profesional investigativa que ofrece a la sociedad s son los que
efectivamente se desarrollan en sus espacios acadmicos.
Fuentes (2000) en su tesis de doctorado sobre la eficiencia de los centros

pblicos de educacin secundaria de la provincia de Alicante, afirma que
de los dos centros identificados como eficientes los factores ms
importantes giran en torno a variables relacionadas con la labor de
direccin, la disciplina y la organizacin escolar.
24
Los alumnos son otro factor importante en este proceso ya que primero
son estimulados con el reconocimiento social de sus logros y adems
fueron preparados
para afrontar la presin que implica el proceso de
seleccin para acceder a la universidad, con resultados ptimos.
La otra variable fue la dedicacin a la programacin y coordinacin de

actividades docentes y finalmente la disciplina que controlada no gener
problemas de importancia que perjudicaran el rendimiento del alumnado.
A nivel internacional, los procesos de acreditacin particularmente
en
Amrica Latina han trascendido las fronteras nacionales y se tienen ya

experiencias regionales como el Mecanismo Experimental desarrollado por
el MERCOSUR para la acreditacin de carreras de agronoma, ingeniera y
medicina bajo estndares nicos entre los pases del MERCOSUR, Chile y
Bolivia, iniciado el 2002, o la experiencia centroamericana de armonizacin
de sus sistemas de acreditacin a travs del Consejo Centroamericano de
Acreditacin de la Educacin Superior (CCA) creado en noviembre del
2003.
A nivel Nacional, en el Per se han encontrado algunos estudios
relacionados con la acreditacin en educacin superior.
Bances y Carranza (2011), realizaron una investigacin sobre La calidad de

la educacin universitaria y la adecuacin del modelo de calidad del
CONEAU a la carrera profesional de arquitectura y concluyen que:
La calidad dentro del marco legal vigente, se define como el conjunto de

caractersticas inherentes a un producto o servicio que cumple los
requisitos para satisfacer las necesidades preestablecidas.

La acreditacin de programas (carreras) est orientada al control de
calidad de los estudios propuestos por estas instituciones, los recursos
comprometidos, los resultados obtenidos y se realiza como garanta
pblica de calidad educativa.

Los centros de formacin deben crear sistemas de auto evaluacin y
proceder regularmente a evaluaciones por parte de un panel de revisin
que incluya formadores apropiadamente experimentados de otras
25
escuelas y pases y arquitectos que ejerzan la profesin o participen en
el aprobado Sistema de Validacin UNESCO-UIA.

La formacin debe ser formalizada por una demostracin individual de
capacidades al finalizar el programa de estudios, siendo la parte
principal la presentacin de un proyecto de arquitectura que demuestre
los conocimientos adquiridos y las aptitudes concomitantes. Para este
objeto,
los
jurados
deben
estar
constituidos
por
equipos
interdisciplinarios, que incluyan examinadores externos a la escuela que

pueden ser arquitectos en ejercicio o acadmicos, en otras escuelas o
pases, con experiencia y conocimientos de los procesos de evaluacin a
este nivel.
La Calidad es la adecuacin del ser y del quehacer de la educacin, a su

debe ser, por tanto la acreditacin brinda a la institucin a travs de la
autoevaluacin la oportunidad de conocerse y establecer cules son sus
debilidades y fortalezas, planificar y desarrollar los planes
de mejora y
realizar la integracin de sus estamentos; con la opinin, por la mirada de

expertos
externos,
pueda
reorientar
sus
esfuerzos
en
forma
ms
planificada, retro alimentada por el proceso.

En lo relacionado a la Realidad Problemtica, actualmente la globalizacin
y competencia organizacional est influyendo en el campo educativo
generando en las instituciones una serie de transformaciones, con
sistemas obsoletos, con disminucin del alumnado, no responden a las
exigencias sociales ni tampoco a las necesidades de los padres de familia.
En el Per, la educacin es un factor primordial en el crecimiento y
viabilidad del pas, es adems, el cimiento del desarrollo del potencial
humano, pero este potencial se halla actualmente afectado por la
agudizacin de los niveles de pobreza en los que se encuentra la mayor
parte de la poblacin y por el serio deterioro de la calidad y equidad
educativa que se expresa tanto en los resultados de aprendizaje, como en
la existencia de un amplio sector excluido del sistema educativo. Dentro de
este contexto no slo son muchos los estudiantes que tienen dificultades
para asistir a la escuela o estn excluidos de ella, sino
que quienes
pueden hacerlo estudian en condiciones precarias, en locales escolares
26
deteriorados y, adems no logran desarrollar capacidades y habilidades

fundamentales para desenvolverse en la vida e insertarse en el trabajo.
Gonzlez, (2004), indica al respecto que los distintos pases, los diversos
grupos de
liderazgo
mundial,
en
diferentes
mbitos,
refieren
con
argumentos peculiares la necesidad de mejorar la calidad de vida, que

miden con indicadores econmicos relacionados con la educacin, la
alimentacin, la salud, el ambiente, los energticos; a los que se puede
agregar por su carcter generalizado, la informacin, los recursos
naturales, y el desarrollo tecnolgico entre otros.
Particularmente la educacin es un factor medular para abordar y, en un
caso atender y resolver las problemticas de los otros indicadores que
tambin se pueden referir como problemas categricos de la humanidad.
En el Per los problemas de inequidad en el acceso y la baja calidad de la
educacin, tal como lo indican las cifras proporcionadas por el Ministerio
de Educacin (2010), a pesar de que la cobertura a nivel de educacin
primaria llega al 96,1%, esta se reduce hasta 85% en educacin
secundaria, y baja inclusive hasta el 62% en educacin inicial; peor an,
diferenciando por severidad de pobreza, se aprecia que la cobertura en
educacin inicial es an critica en el caso de la pobreza extrema, llegando
apenas al 43%. Por otro lado, solo una pequea proporcin de los
estudiantes
logra
alcanzar
el
nivel
de
aprendizaje
suficiente
en
matemticas (15,1%), y comprensin de lectura (9,6%) que corresponden

al grado que cursan.
Es en este contexto que surgen los nuevos paradigmas educativos y
demandan cambios sustanciales en las instituciones educativas y en los
procesos pedaggicos, administrativos e institucionales que aseguren los
niveles bsicos de calidad que deben brindar las instituciones educativas,
es decir que alcancen el reconocimiento formal y pblico despus de
someterse al proceso de evaluacin externa.
Por tanto la acreditacin entendida como la garanta o aseguramiento del
mejoramiento permanente de la calidad y eficiencia de un programa, de su
capacidad de respuesta y ajuste al cambio se convierte en el proceso que
otorga reconocimiento pblico a la calidad de una institucin. La
27
acreditacin involucra la existencia de criterios y estndares de calidad

reconocidos nacional o regionalmente.
As, al proponer Instrumentos de evaluacin de acreditacin para las
instituciones
educativas de
educacin primaria del distrito de Chepn
(Chepn Cercado), se garantiza la mejora continua de la calidad y se

establece un verdadero sistema de gestin de la calidad que permita
integrar
adecuadamente
los
diferentes
procesos
acadmicos
administrativos de planeamiento, organizacin, evaluacin y mejoramiento

continuo de las instituciones educativas. El carcter de esta acreditacin
es procesual e integrativo y es la culminacin del proceso de evaluacinplaneacin a travs del cual la Institucin Educativa expresa su capacidad
de ajuste y de respuesta al cambio para lograr su consolidacin y
superacin permanente.
1.1 Problema
Cul es el nivel de efectividad de los instrumentos de evaluacin de
acreditacin para mejorar el servicio educativo de las instituciones
educativas de educacin primaria del Cercado del Distrito de Chepn,
La Libertad -2013?, dicho problema requerir de una respuesta acorde
con la contrastacin de la hiptesis.
1.2 Hiptesis
H1: Los Instrumentos de evaluacin de acreditacin son eficaces para
mejorar el servicio educativo de las instituciones educativas de
educacin primaria del Cercado del Distrito de Chepn, La Libertad
-2013.
Ho: Los Instrumentos de evaluacin de acreditacin no son eficaces
para mejorar el servicio educativo de las instituciones educativas de
educacin primaria del Cercado del Distrito de Chepn, La Libertad
-2013.
1.3 Objetivos
General:
Determinar la eficacia de los instrumentos de evaluacin de
acreditacin para mejorar el servicio educativo de las instituciones
educativas de educacin primaria del Cercado del Distrito de Chepn.
28
Objetivos especficos:
Identificar
los
estndares
de
calidad
que
instituciones educativas de educacin primaria

Chepn
mediante
la
aplicacin
de
los
manejan
las
del distrito de
instrumentos
de
evaluacin de acreditacin para mejorar el servicio educativo.
Comparar los estndares de calidad que manejan las diferentes

instituciones educativas de educacin primaria del distrito de
Chepn.
Proponer planes de mejora para elevar la calidad del servicio

que brindan las instituciones educativas de educacin primaria
del distrito de Chepn.
II.
MARCO METODOLGICO:
2.1 VARIABLES:
Variable independiente:
Instrumentos de evaluacin de acreditacin
Variable dependiente:
Mejora de la calidad del servicio educativo
2.2 Operacionalizacin de variables
29
2.1 VARIABLES
2.2
DEFINICIN
CONCEPTUAL
2.9
2.10 Los
2.3
DIMENSIONES
2.14
2.15 Gestin
2.4
DEFINICIN
OPERACIONAL
2.137
2.138 Nivel de
instrumentos de
instituciona
coherencia de los
evaluacin son el
elementos del PEI.

2.139
2.140
2.141
2.142
2.143
2.144
2.145
2.146
2.147 Participacin
soporte fsico que

se emplea para
recoger
informacin,
contiene un
conjunto
estructurado de
tems, los cuales
posibilitan la
obtencin de
datos que guiar
el proceso de
autoevaluacin y
la elaboracin e
implementacin
de planes de
mejora.
2.11
2.12
2.13
2.16
2.17
2.18
2.19
2.20
2.21
2.22
2.23
2.24
2.25
2.26
2.27
2.28
2.29
2.30
2.31
2.32
2.33
2.34
2.35
2.36
2.37
2.38
2.39
2.40
2.41
2.42
2.43
2.44
2.45
2.46
2.47
2.48
2.49
2.50
de comunidad
2.5
IN
2.2
2.2
2.2
2.2
educativa en su
elaboracin y
difusin.
2.148
2.149
2.150
2.151
2.152
2.153
2.154
2.155
2.156
2.157 PCI coherente
2.2
con la misin,
objetivos
estratgicos y
valores de la
institucin, el DCN y
la necesidades
regionales y locales
2.51 Desempe 2.158

o docente
2.52
2.53
2.54
2.55
2.56
2.57
2.58
2.59
2.60
2.61
2.62
2.63
2.64
2.65
2.66
2.67
30 2.68
2.69
2.70
2.71
2.159
2.160
2.161
2.162
2.163
2.164
2.165
2.166 PCI
coherent
e con la
2.2
misin,
visin,
objetivo
s
estratg
icos y
2.2
2.2
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
31
2.10 Metodologa
2.11
2.12
El Mtodo de Investigacin que se aplic fue el mtodo
cientfico el cual permiti comprobar empricamente la hiptesis

formulada. Dentro de este mtodo se consider como mtodos
cientficos generales los siguientes:
2.13
2.14
Mtodo Deductivo: El cual permiti que en base al anlisis
de un problema especfico, obtener conclusiones que nos permitan

explicar las causas que generar ese problema.
2.15
2.16
Mtodo Analtico: Permiti analizar los diferentes elementos
que se necesitan para dar solucin al problema identificado

2.17 2.4 Tipo de estudio
2.18
Descriptivo explicativo
2.19
2.5Diseo
2.20
Diseo de pre prueba con una sola medicin
2.21
O ------------- M
2.22
2.23 Donde:
2.242.25 Aplicacin del pre test para identificar el nivel de

O
calidad de servicio que brindan las instituciones estatales
de primaria del distrito de Chepn.

2.262.27 Instituciones educativas de primaria del distrito de
M
Chepn:
2.28
2.6Poblacin y Muestra
2.29
Conformada por las instituciones educativas:
2.30
80389
2.31
Mayor Alfredo Novoa Cava N80391
2.32
Salvador Daz Sagstegui N 80392.
2.33
2.7Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
2.34
Tcnicas
2.35 Instrumentos
2.36
Encuesta
2.37 Cuestionario
2.38
Observacin
2.39 Ficha de observacin
sistemtica
2.40
2.8Mtodos de Anlisis de datos
2.41
Para el procesamiento de datos se har mediante microsof
Excel 2010.
32
2.42
El anlisis de datos se har estadsticamente utilizando el
programa SPSS V 19
Coeficiente Alfa de Cronbach
Prueba de homogeneidad de promedios t student.
2.43
III.
2.346 NOTAS
2.347
2.352
2.353
De
2.348
2.349
2.350
2.351
Fr
Po
Po
Po
2.354
2.355
2.356
2.357
18
18
18
2.359
2.360
2.361
2.362
2.363
Re
13
81
81
10
2.365
2.366
2.367
2.368
To
16
10
10
RESULTADOS:
2.44
2.45
2.369
Tabla N 01
2.46
2.47
2.48
2.49
2.50
2.51
2.52
2.53
2.54 Frecuencia de los puntajes obtenidos en la valoracin de la calidad
de gestin educativa de la Institucin Educativa N 80389
2.55
2.56 Fuente: Ficha de valoracin aplicada -IE 80389 -2013
2.57
2.58
2.59 Anlisis de la tabla
2.60
2.61 Los resultados indican que la calidad de la gestin educativa de la
Institucin Educativa N 80389 es regular, resultado que ha
alcanzado el 81,3 %, es decir de 16 personas encuestadas 13 se
ubican en este rango y solo un 18,3% considera que la calidad de
33
la gestin educativa es deficiente, rangos concordantes con los

niveles de calidad educativa nacional.
2.62
2.63
2.64
2.65
2.66
2.67
2.68 GRFICO N 01
2.69
2.70
2.71 Grfico del rango de valoracin de la calidad de gestin educativa
de la Institucin Educativa N 80389
2.72
2.73
2.74
13
14
12
10
FRECUENCIA ABSOLUTA SIMPLE
8
6
4
2
0
DEFICIENTE
REGULAR
NOTAS
2.75
2.76
2.77
2.78 En el grfico se evidencia que la calidad de la gestin educativa en
la IE N 80389 es regular, de acuerdo a la escala de la matriz de
evaluacin propuesta, adems se observa una tendencia a ubicar
en la escala en menor grado a la calidad educativa como
deficiente.
2.79
2.80
2.81
2.82 Tabla N 02
34
2.83
2.84 Frecuencia de los puntajes obtenidos en la valoracin de la

calidad de gestin educativa de la Institucin Educativa N
80391 MAYOR ALFREDO NOVOA CAVA.
2.86
2.87
2.88
2.89
2.91
2.92
2.93
2.94
2.95
2.97
2.98
2.99
2.100
2.101
2.103
2.104
2.105
2.106
2.85
2.90
Vli
Frec
Defi
Reg
Tota
Porc
Por
47.
47.
52.
17
Porc
47.
52.
100
100
2.107
100
2.108
2.109Fuente: Ficha de valoracin aplicada -IE 80391 MAY.ANC -2013
2.110
2.111Anlisis de la tabla
2.112
2.113Los resultados indican que la calidad de la gestin educativa de la
Institucin Educativa N 80391 MAYOR ALFREDO NOVOA CAVA es
regular
en un 52,9% y deficiente en un 47.1%,
es decir de 9
personas encuestadas se ubican en este rango y 8 considera que

la calidad de la gestin educativa es deficiente.
2.114
2.115
2.116GRFICO N 02
2.117
2.118Grfico del rango de valoracin de la calidad de gestin educativa
de la Institucin Educativa N 80391 MAYOR ALFREDO NOVOA
CAVA
2.119
9
9
8.5
8
7.5
NOTAS
2.120
35
2.121
2.122
2.123El grfico indica que la calidad de la gestin educativa en la IE N
80391 MAYOR ALFREDO NOVOA CAVA es regular, valoracin
determinada por 9 de las 17 personas encuestadas, as mismo se
puede determinar que hay una marcada tendencia a valorar la
calidad dela gestin como deficiente, ubicando a la gestin de la
calidad del servicio educativo entre los rangos de la actual realidad
educativa en el pas.
2.124
Tabla N 03
2.125
2.126Frecuencia de los puntajes obtenidos en la valoracin de la
calidad de gestin educativa de la Institucin Educativa N 80392
SALVADOR DAZ SAGSTEGUI
2.127
2.128
2.133
2.134
2.129
2.130
2.131
2.132
Frec
Por
Por
Porc
2.135
2.136
2.137
2.138
100
100
19
100
2.139
2.140
2.141Fuente: Ficha de valoracin aplicada -IE 80392 ASDS -2013
2.142
2.143
Anlisis de la tabla
2.144
2.145
Los resultados indican que la calidad de
la gestin educativa de la Institucin Educativa N 80392
SALVADOR DAZ SAGSTEGUI es regular .
2.146
2.147GRFICO N 03
2.148Grfico del rango de valoracin de la calidad de gestin educativa
de la Institucin Educativa N N 80392 SALVADOR DAZ
SAGSTEGUI
36
2.149
17
20
15
10
5
0
0
DEFICIENTE
REGULAR
NOTAS
2.150
2.151El grfico indica que la calidad de la gestin educativa en la IE N
80392 SALVADOR DAZ SAGSTEGUI es regular, valoracin
determinada
por
observada en las
las
19
personas
encuestadas,
tendencia
dimensiones propuestas en la matriz para
evaluar la calidad de la gestin y que son concordantes con la

actual realidad de la calidad educativa nacional.
37
2.152TABLA N 4
2.153
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA GESTIN EDUCATIVA
2.1542.155
2.1562.157
2.158
2.159 2.1602.1612.1622.163
2.1642.1652.166
2.1672.1682.169
2.1702.1712.1722.1732.174
2.175
2.176
2.177
2.17
2.1792.180
2.1812.182
2.183
2.184 2.1852.1862.1872.188
2.1892.1902.191
2.1922.1932.194
2.1952.1962.1972.1982.199
2.200
2.201
2.202
2.20
2.211
2.205
GESTI
O
N
I
N
S
TI
T
U
CI
O
N
A
L
2.208
2.206
DESEMP
E
O
D
OC
EN
TE
LINEA
DE
IN
FO
R
M
AC
IO
N
2.207
IMPACTO
SOC
IAL
2.209
SOPOR
TE
DE
M
AT
ER
IAL
2.210
GESTIO
N
SO
ST
EN
IBL
E
SISTE
M
A
D
E
C
A
LI
D
A
D
R
E
C
U
R
S
I
V
O
2.212
TO
2.204
2.214
2.2152.216
2.2172.218 2.2192.2202.2212.222
2.2232.2242.225
2.2262.2272.228
2.2292.2302.2312.2322.233
2.234
2.235
2.236
2.23
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2.238
2.239
2.2402.241
2.2422.243 2.2442.2452.2462.247
2.2482.2492.250
2.2512.2522.253
2.2542.2552.2562.2572.258
2.259
2.260
2.261
2.26
8
2
10
10
38
2.263
2.264
2.2652.266
2.2672.268 2.2692.2702.2712.272
2.2732.2742.275
2.2762.2772.278
2.2792.2802.2812.2822.283
2.284
2.285
2.286
2.28
8
2
11
12
10
2.288
2.289
2.2902.291
2.2922.293 2.2942.2952.2962.297
2.2982.2992.300
2.3012.3022.303
2.3042.3052.3062.3072.308
2.309
2.310
2.311
2.31
8
2
10
10
2.313
2.314Fuente: Ficha de valoracin aplicada en las IE 80389, 80391, 80392
2.315
2.316
2.317
2.318
2.319
2.320
2.321
2.322GRFICO N 7
2.323DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA GESTION EDUCATIVA
2.324
39
11
2.325
80389
80391
80392
2.326
2.327El grfico muestra que la dimensin ms deficiente en las instituciones educativas es desempeo docente,
seguido de soporte material, gestin institucional y toma de decisiones, dimensiones que a propuesta del
40
Ministerio de educacin en la actualidad se encuentran implementando para superar las brechas de calidad en
relacin a los estndares internacionales de calidad.
41
IV.
DISCUSIN
2.328 Los resultados obtenidos indican que la principal tendencia de las

opiniones del personal encuestado en las instituciones educativas N
80389, 80391 MAYOR AL FREDO NOVOA CAVA Y 80392 A.SALVADOR
DAZ S. , ubica a la calidad de la gestin dentro de la valoracin
regular, se aprecia tambin opiniones que indican que la calidad de la
gestin es deficiente.
2.329 En cuanto a las dimensiones evaluadas, se aprecia que el mayor
impacto incide en la dimensin de desempeo docente, la misma que es
considerada deficiente, en las tres instituciones. Segn (IPEBA 2011) el
desempeo docente es la dimensin encargada de establecer los
mecanismos para orientar la labor docente al logro de las competencias
establecidas en el currculo e implementar estrategias para identificar
potencialidades y necesidades de los docentes, fortalecer capacidades y
brindar soporte al proceso de enseanza-aprendizaje
2.330 Otra dimensin considerada deficiente es el soporte material, esta
dimensin contempla un conjunto de componentes que dan soporte al
proceso de enseanza aprendizaje y al desarrollo de las competencias
esperadas, que responde a las necesidades de los estudiantes y
docentes, a normas de seguridad y a la zona geogrfica en donde opera
la institucin educativa (IPEBA 2011).
2.331 En torno a las consideraciones
sobre la dimensin soporte
material, las opiniones coinciden en el rango deficiente, sin embargo

hay un segmento de la poblacin encuestada que ubica a esta
dimensin en regular.
2.332 Desde la perspectiva sistmica utilizada en el marco terico, la
configuracin de estos significados y opiniones posee una alta
coincidencia con la realidad predominante en el sistema educativo
nacional. En este sentido puedo interpretar que los resultados obtenidos
guardan relacin con los obtenidos en otros contextos y que la
evaluacin de la calidad en el campo de la acreditacin debe apoyarse
en indicadores cualitativos y objetivos.
51
2.333
2.334
52
2.335
2.336
V.
CONCLUSIONES
2.337
2.338 En el presente estudio se establece que la calidad de la gestin
educativa en las instituciones educativas se ubica en el rango regular
con una clara tendencia a deficiente, as lo demuestran los resultados
de los instrumentos aplicados evidenciando la validez de los mismos ya
que
la informacin recogida tienen relacin con el diagnstico
educativo nacional, con el sustento terico del proceso de acreditacin

y con lo que la sociedad en su conjunto espera de las instituciones
educativas.
2.339 Al comparar los resultados obtenidos despus de aplicar la matriz
de evaluacin en las tres instituciones educativas se ha podido
establecer la coincidencia en el rango regular pues los puntajes
obtenidos en las diferentes dimensiones se ubican entre 36 y 110 de la
escala establecida en la matriz propuesta.
2.340 Adems se ha establecido comparaciones con cada una de las
dimensiones evaluadas y se ha logrado determinar que las ms
deficientes
son
soporte
material,
desempeo
docente,
toma
de
decisiones y gestin sostenible.

2.341 A partir de los resultados obtenidos la propuesta de mejora est
implcita en la matriz, ya que aborda el sistema institucional priorizando
la
diversidad,
la
evidentemente son
innovacin
la
creatividad,
aspectos
aplicables al proceso de autoevaluacin
que
integral
camino a la acreditacin de las instituciones educativas en concordancia

con los estndares de calidad establecidos.
2.342
2.343
2.344
2.345
52
2.346
2.347
2.348
2.349
VI.
RECOMENDACIONES
2.350
Que las instituciones educativas de educacin bsica
apliquen instrumentos de evaluacin de acreditacin para mejorar el

servicio educativo que prestan.
2.351
2.352
Proponer mejoras a los instrumentos de evaluacin para la
acreditacin de las instituciones de educacin bsica desde el anlisis
de la aplicabilidad en su realidad contextual.
2.353
2.354
Difundir los resultados de la presente investigacin con la
finalidad de que la comunidad educativa se sensibilice sobre la
necesidad de acreditar fortaleciendo las diferentes dimensiones del
servicio educativo.
2.355
2.356
2.357
2.358
2.359
2.360
2.361
2.362
2.363
2.364
2.365
2.366
2.367
2.368
2.369
2.370
53
2.371
2.372
2.373
2.374
2.375
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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De
La
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De
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1214_MatrizEBR.pdf
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Evaluacin
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Educativa del Ministerio de Educacin.
2.402
2.403 (http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso9001/8-principios-gestion-calidad)
2.404
2.405
2.406
2.407
2.408
2.409
2.410
2.411
2.412
2.413
2.414
2.415
2.416
2.417
2.418
2.419
2.420
2.421
ANEXO 01
VIII. ANEXOS
2.422
2.424
2.423
FICHA DE VALORACIN DE DE LA CALIDAD DE LA

GESTIN
55
2.425
EDUCATIVA DE INSTITUCIONES DE EDUCACIN

BSICA REGULA
2.426
INSTITUCIN EDUCATIVA:
2.427
DIRECCIN:
2.428
DIRECTOR (a):
2.4291.- La institucin educativa elabora, aprueba, actualiza y articula
permanentemente
su
misin,
visin,
valores,
objetivos
estratgicos.
2.430
VALORACION DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO
2.431
2.432
2.433
2.434
2.435
2.436
2.437
2.438
2.439
2.440
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2.441
2.4422.- La conformacin estudiantil de la institucin educativa es

diversa y no da lugar a la existencia de segregacin por razones
socioeconmicas, gnero, cultura, lengua o capacidad.
2.443
2.444
1
2.445
2
2.446
3
58
2.447
4
2.448
5
2.449
2.450
2.451
2.452
2.453
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2.454
2.4553.- Formula la institucin educativa su PEI con la participacin
organizada y representativa de los diversos actores de la
comunidad.
2.456
2.457
2.458
2.459
2.460
2.461
2.462
2.463
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relacin a su formacin, sus necesidades de aprendizaje y sus
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estudiantes e incluye a estudiantes con necesidades educativas
especiales.
2.525
2.526
2.527
2.528
2.529
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2.531
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2.536
2.537
2.5389.- El PCI ha estructurado la secuencia de competencias de
acuerdo al ciclo y grado?
2.539
2.540
2.541
2.542
2.543
2.544
2.545
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2.550
2.55110.-La seleccin de estrategias didcticas se hace en funcin a la
evaluacin de su efectividad?
2.552
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2.563
2.56411.- La institucin Educativa, orienta el desarrollo de
adaptaciones curriculares para que los estudiantes con NEE
desarrollen las competencias establecidas en el POI?
2.565
81
2.566
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2.57712.-La institucin educativa cuenta con mecanismos de
comunicacin, acceso a la informacin y participacin de los
distintos actores educativos (CONEI, APAFA, MUNICIPIO ESCOLAR)?
2.578
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2.58913.-El reglamento interno de la institucin consigna las funciones
de los actores educativos y articula las expectativas de
desempeo?
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2.591
2.592
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2.60114.-La institucin educativa cuenta con polticas que promueve
la inclusin y eliminacin del abuso y discriminacin?
2.602
2.603
2.604
2.605
2.606
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2.61415.-La
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educativa
cuenta
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procedimientos para la evaluacin del desempeo de directivos en
funcin del perfil establecido por la I.E?
2.615
2.616
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2.62916.-Los docentes estn asignados en las diferentes aulas en
funcin de las necesidades de los estudiantes?
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2.64417.-La institucin educativa tiene y aplica un sistema de
supervisin y monitoreo y sus resultados son utilizados para su
mejora continua.
2.645
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2.647
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evaluacin y autoevaluacin de la prctica pedaggica?
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2.661
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2.67219.- Las unidades didcticas aseguran el desarrollo de procesos
mentales, habilidades sociales, emocionales y mentales en los
estudiantes de la I.E?
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asesoramiento personal y acadmico, durante su proceso
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organizaciones de prestigio, debido a la labor que desempea en
su localidad?
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2.75823.- Los distintos agentes de la comunidad educativa de la IE,
tienen una imagen positiva de su institucin?
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social.
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2.83226.-La IE cuenta con una biblioteca fsica, recursos tecnolgicos y
centro de recursos didcticos, actualizados, disponibles y en
cantidad suficiente?
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2.87928.- El IE cuenta con un plan de mantenimiento preventivo y
mejora de la infraestructura, mobiliario y equipos?
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2.91129.- La informacin se encuentra disponible y sistematizada,
para facilitar su anlisis
2.912y la toma de decisiones correspondiente?
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2.914
2.915
2.916
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2.92830.- La IE dispone de polticas y procedimientos para el
desarrollo del personal docente y administrativo, facilitando su
autorrealizacin?
2.929
2.930
2.931
2.932
2.933
2.934
2.935
2.936
2.938
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2.94731.-En la IE el sistema de gestin implementado cuenta con una
hoja de ruta?
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2.96332.- La IE aplica tcnicas estadsticas para identificar problemas?
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2.98233.- La IE ha establecido un sistema de Gestin de la Calidad,
que promueve orienta y evala los procesos de mejora continua?
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2.984
2.985
2.986
2.987
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2.1002
2.1003
2.1004
FECHA:
RESPONSABLE DEL REPORTE:
VALORACIN
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2.1006
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36 -
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2.1013
2.1014
2.1015
2.1016
2.1017
2.1018
2.1019
2.1020
2.1021
2.1022
2.1023
2.1024
2.1025
2.1026
2.1027
2.1028
2.1029
ANEXO 02
2.1030
2.1031
APLICACIN DEL INSTRUMENTO DE VALIDACION DE LA
CALIDD EDUCATIVA EN LA IE MAYOR ALFREDO NOVOA CAVA
2.1032
137
2.1033
2.1034
TESISTA EN SU VISISTA A LA INSTITUCIN EDUCATIVA
MAYOR ALFREDO NOVOA CAVA
2.1035
2.1036
2.1037
ENTREVISTA CON EL DIRECTOR
2.1038
2.1039
2.1040
2.1041
2.1042
2.1043
2.1044
2.1045
2.1046
2.1047
2.1048
2.1049
2.1050
2.1051
2.1052
2.1053
2.1054
APLICACIN DE LA ENCUESTA A LOS DOCENTES DE LA
IE.MAYOR ALFREDO NOVOA CAVA
2.1055
2.1056
2.1057
2.1058
2.1059
2.1060
2.1061
2.1062
2.1063
2.1064
2.1065
2.1066
2.1067
2.1068
2.1069
2.1070
2.1071
2.1072
2.1073
2.1074
2.1075
2.1076
2.1077
2.1078
2.1079
CALIDD EDUCATIVA EN LA IE A. SALVADOR DIAZ SAGASTEGUI
2.1080
2.1081
138
2.1082
TESISTA EN SU VISISTA A LA INSTITUCIN EDUCATIVA A.
SALVADOR DIAZ SAGASTEGUI
2.1083
2.1084
2.1085
2.1086
2.1087
2.1088
2.1089
2.1090
2.1091
2.1092
2.1093
2.1094
2.1095
2.1096
2.1097
2.1098
2.1099
2.1100
APLICACIN DE LA ENCUESTA A LOS DOCENTES DE LA IE.A.
SALVADOR DIAZ SAGASTEGUI
2.1101
2.1102
2.1103
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2.1122
2.1123
2.1124
2.1125
2.1126
2.1127
2.1128
2.1129
2.1130
CALIDD EDUCATIVA EN LA IE N 80389
2.1131
139
2.1132
2.1133
2.1134
TESISTA EN LA IE N 80389
2.1135
2.1136
2.1137
2.1138
2.1139
2.1140
2.1141
2.1142
2.1143
2.1144
2.1145
2.1146
2.1147
2.1148
2.1149
2.1150
TESISTA EN LAS DIFERENNTES AULAS DE LA IE.
RECOGIENDO INFORMACIN CON CADA UNO DE LOS DOCENTES
2.1151
2.1152
2.1153
2.1154
2.1155
2.1156
2.1157
2.1158
2.1159
2.1160
2.1161
2.1162
2.1163
2.1164
2.1165
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2.1167
2.1168
2.1169
2.1170
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2.1210
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2.1212
2.1213
2.1214
2.1215
2.1216
2.1217
2.1218
2.1219
2.1220
2.1221
2.1222
2.1223
2.1224
2.1225
2.1226
2.1227
2.1228
2.1229
2.1230
2.1231
141
2.1232 Instrumentos de evaluacin de acreditacin para

mejorar el servicio educativo de las instituciones
educativas de educacin primaria del cercado del distrito
de Chepn, La Libertad -2013
2.1233
2.1234 TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE:
2.1235 MAGSTER EN ADMINISTRACIN DE LA
EDUCACIN
2.1236
2.1237
2.1239
AUTORA:
2.1238
2.1240
CARMEN VIRGINIA BAZN LINARES
2.1241
2.1242
2.1243
2.1244
ASESORA:
DRA. CAROLA CALVO GASTAADUY

2.1245
2.1246
2.1247 SECCION:
2.1248 Educacin e Idiomas
2.1249
2.1250
2.1251
2.1252
LNEA DE INVESTIGACIN
2.1253 Gestin y Calidad Educativa
2.1254
2.1255
PER 2014
2.1256
2.1257
2.1258
2.1259
CATLOGO DE TRABAJOS DE INVESTIGACIN-
TIPRO
2.1260
I.
RESOLUCIN N 1562-2006-ANR REGISTRO DEL

2.1261
TRABAJO DE INVESTIGACIN
DATOS GENERALES (POS GRADO MAESTRIA):
2.1262
2.1263
.Universidad
. Programa de maestra
142
: CSAR VALLEJO
: Administracin de la educacin
. Ttulo del trabajo
2.1264
:Instrumentos
de
evaluacin de acreditacin para mejorar el servicio

educativo de las instituciones educativas de educacin
primaria del cercado del distrito de Chepn, La Libertad
-2013
2.1265
. rea de investigacin
: Gestin y calidad
educativa
. Autora
:
DNI
Apellidos y nombres
17938083 BAZN
LINARES,
2.1266
2.1267
2.1268
Carmen
Virginia
2.1269
2.1270
2.1271
. Grado de maestra en educacin

. Ao de aprobacin de la sustentacin: 2014
2.1272
CONTENIDO DEL RESUMEN
2.1273
2.1274
. Resumen
II.
2.1275
2.1276
2.1278
2.1277
El principal objetivo de esta investigacin es proponer instrumentos de evaluacin
para mejorar el servicio educativo de las Instituciones Educativas del nivel primaria del distrito
de Chepn
2.1279
Este estudio se enmarca dentro de las investigaciones descriptivas, propositiva, ya
que por medio del anlisis, observacin, comparacin y descripcin de las variables hemos
establecido la relacin entre ellas. Los datos estadsticos que sostienen esta investigacin vienen
de los resultados obtenidos por la aplicacin de los instrumentos a los trabajadores de las
instituciones educativas y validados por expertos en Educacin. Entre ellos tenemos un
cuestionario, los resultados demuestran que las instituciones educativas tienen deficiencias en la
calidad del servicio brindado, por lo que se propuso instrumentos de evaluacin y un plan de
mejora para superar estas dificultades. Finalmente concluimos que a pesar de que los hallazgos
iniciales muestran una deficiencia en la calidad del servicio, consideramos que el plan de mejora
propuesto contribuir al logro del proceso de acreditacin institucional.
2.1280 Palabras clave: Calidad de la gestin educativa, acreditacin,
plan de mejora.
2.1281
2.1282
2.1283
143
ABSTRAC
2.1284
The principal objective of this research is to propose instruments of evaluation to
improve the educational service of the Educational Institutions of the level primary of Chepen's
district.
2.1285
This study is part of the descriptive and proactive investigations, since by means of
analysis, observation, comparison and description of the variables we have established the
relationship between them. The statistical data that support this investigation comes from the
results obtained by the application of the instruments to the workers of the institutions
educational and validated by experts in education. Between these are a questionnaire, the results
demonstrate that educational institutions have deficiencies in the quality of the service provided,
so that instruments of evaluation and a plan of improvement to overcome these difficulties, was
proposed. Finally, we conclude that despite the initial findings show a deficiency in the quality
of service, we believe that the proposed plan of improve will contribute to the process of
institutional accreditation.
2.1286
Keywords: Quality
of
educational
management,
accreditation,
plan
of
improvement.
2.1287
2.1288
2.1289
Planteamiento del problema.
2.1290
2.1291
Actualmente la globalizacin y competencia organizacional est influyendo en el
campo educativo generando en las instituciones una serie de transformaciones, con sistemas
obsoletos, con disminucin del alumnado, no responden a las exigencias sociales ni tampoco a
las necesidades de los padres de familia.
2.1292
En el Per, la educacin es un factor primordial en el crecimiento y viabilidad del
pas, es adems, el cimiento del desarrollo del potencial humano, pero este potencial se halla
actualmente afectado por la agudizacin de los niveles de pobreza en los que se encuentra la
mayor parte de la poblacin y por el serio deterioro de la calidad y equidad educativa que se
expresa tanto en los resultados de aprendizaje, como en la existencia de un amplio sector
excluido del sistema educativo.
2.1293
En el Per los problemas de inequidad en el acceso y la baja calidad de la
educacin, tal como lo indican las cifras proporcionadas por el Ministerio de Educacin (2010),
a pesar de que la cobertura a nivel de educacin primaria llega al 96,1%, esta se reduce hasta
85% en educacin secundaria, y baja inclusive hasta el 62% en educacin inicial; peor an,
diferenciando por severidad de pobreza, se aprecia que la cobertura en educacin inicial es an
critica en el caso de la pobreza extrema, llegando apenas al 43%. Por otro lado, solo una
pequea proporcin de los estudiantes logra alcanzar el nivel de aprendizaje suficiente en
matemticas (15,1%), y comprensin de lectura (9,6%) que corresponden al grado que cursan.
2.1294
Es en este contexto que surgen los nuevos paradigmas educativos y demandan
cambios sustanciales en las instituciones educativas y en los procesos pedaggicos,
144
administrativos e institucionales que aseguren los niveles bsicos de calidad que deben brindar
las instituciones educativas, es decir que alcancen el reconocimiento formal y pblico despus
de someterse al proceso de evaluacin externa.
2.1295
Por tanto la acreditacin entendida como la garanta o aseguramiento del
mejoramiento permanente de la calidad y eficiencia de un programa, de su capacidad de
respuesta y ajuste al cambio se convierte en el proceso que otorga reconocimiento pblico a la
calidad de una institucin. Por tanto, la acreditacin involucra la existencia de criterios y
estndares de calidad reconocidos nacional o regionalmente.
2.1296
As se propuso Instrumentos de evaluacin de acreditacin para las instituciones
educativas de educacin primaria del distrito de Chepn (Chepn Cercado), que garantizar la
mejora continua de la calidad y se establecer un verdadero sistema de gestin de la calidad que
permita integrar adecuadamente los diferentes procesos acadmicos y administrativos de
planeamiento, organizacin, evaluacin y mejoramiento continuo de
las instituciones
educativas.
2.1297
2.1298
Objetivo general
2.1299
En lo referente a los objetivos, contemplados en la investigacin tenemos
como objetivo general, la siguiente formulacin: Determinar la eficacia de los instrumentos de
evaluacin de acreditacin para mejorar el servicio educativo de las instituciones educativas de
educacin primaria del Cercado del Distrito de Chepn.
2.1300
Objetivos especficos.
2.1301
Identificar
los
estndares
de
calidad
que
instituciones educativas de educacin primaria

Chepn
mediante
la
aplicacin
de
los
manejan
las
del distrito de
instrumentos
de
evaluacin de acreditacin para mejorar el servicio educativo.

2.1302
Comparar los estndares de calidad que manejan las diferentes
instituciones educativas de educacin primaria del distrito de
Chepn.
2.1303
Proponer planes de mejora para elevar la calidad del servicio
que brindan las instituciones educativas de educacin primaria
del distrito de Chepn.
2.1304
2.1305
2.1306 Hiptesis
2.1307
Hi: Los Instrumentos de evaluacin de acreditacin son
eficaces para mejorar el servicio educativo de las instituciones
145
educativas de educacin primaria del Cercado del Distrito de

2.1308
Chepn, La Libertad -2013.

Ho: Los Instrumentos de evaluacin de acreditacin no son
eficaces para mejorar el servicio educativo de las instituciones
educativas de educacin primaria del Cercado del Distrito de
Chepn, La Libertad -2013.
2.1309
2.1310
2.1311
2.1312
2.1313
2.1314
Breve referencia al marco terico.

La calidad educativa es un concepto multidimensional, que puede
ser operativizado en funcin de variables muy diversas, as lo precisa La

Gua Didctica de Evaluacin para la Calidad Educativa que cita a Garvin
(1984) y Harvy y Green (1993), calidad como excepcin es la calidad como
algo especial, distingue unos centros de otros a pesar de que es difcil
definirla de forma precisa; visin clsica: distincin, clase alta, exclusividad;
visin actual: la EXCELENCIA (Peters y Waterman, 1.982), considera
excelencia en relacin con estndares: Reputacin de los centros en funcin
de sus medios y recursos y excelencia basada en el control cientfico sobre
los
productos
resultados.
2.1315
2.1316
En
instrumentos
segn
el
unos
presente
de
instrumentos como
criterios:
estudio
evaluacin
el
de
se
centros
que
considera
acreditacin,
obtienen
una
buenos
propuesta
entendiendo
de
los
soporte fsico que se emplea para recoger
informacin, los mismos que contienen un conjunto estructurado de tems

los cuales posibilitan la obtencin de datos que guiar el proceso de
autoevaluacin, elaboracin e implementacin de planes de mejora.
2.1317
2.1318
En relacin a estndar de calidad es entendido como un patrn,
una medida esperada o un indicador de desempeo que debe ser alcanzado
para legitimar un programa acadmico. El cumplimiento del estndar es la
base para garantizar a la sociedad que un determinado programa tiene los
requisitos y condiciones que la comunidad acadmica, profesional y
disciplinar, han establecido como propios de la naturaleza de dicho
programa.
2.1319
146
2.1320
La propuesta establece Estndares y Criterios de Evaluacin para
la mejora de la calidad del servicio de las instituciones educativas de

educacin primaria centrado en ocho dimensiones organizacionales: gestin
institucional, desempeo docente,
impacto social, lnea de informacin,
soporte material, gestin sostenible, sistema de calidad recursivo y toma de

decisiones.
2.1321
2.1322
2.1323 CONCLUSIONES
2.1324
2.1325
En el presente estudio se establece que la calidad de la gestin
educativa en las instituciones educativas se ubica en el rango regular con
una clara tendencia a deficiente, as lo demuestran los resultados de los
instrumentos aplicados evidenciando la validez de los mismos ya que
la
informacin recogida tienen relacin con el diagnstico educativo nacional,

con el sustento terico del proceso de acreditacin y con lo que la sociedad
en su conjunto espera de las instituciones educativas.
2.1326
Al comparar los resultados obtenidos despus de aplicar la matriz
de evaluacin en las tres instituciones educativas se ha podido establecer la
coincidencia en el rango regular pues los puntajes
obtenidos en las
diferentes dimensiones se ubican entre 36 y 110 de la escala establecida

en la matriz propuesta, adems se ha establecido comparaciones con cada
una de las dimensiones evaluadas y se ha logrado determinar que las ms
deficientes son soporte material, desempeo docente, toma de decisiones y
gestin sostenible.
2.1327
A partir de los resultados obtenidos la propuesta de mejora est
implcita en la matriz, ya que aborda el sistema institucional priorizando la
diversidad, la innovacin y la creatividad, aspectos que evidentemente son
aplicables al proceso de autoevaluacin integral camino a la acreditacin
de las instituciones educativas en concordancia con los estndares de
calidad establecidos.
2.1328
2.1329
RECOMENDACIONES
2.1330
Que las instituciones educativas de educacin bsica apliquen
instrumentos de evaluacin de acreditacin para mejorar el servicio
educativo que prestan.
2.1331
2.1332
Proponer mejoras a los instrumentos de evaluacin para la
acreditacin de las instituciones de educacin bsica desde el anlisis de la
aplicabilidad en su realidad contextual.
147
2.1333
2.1334
Difundir los resultados de la presente investigacin con la
finalidad de que la comunidad educativa se sensibilice sobre la necesidad

de acreditar fortaleciendo las diferentes dimensiones del servicio educativo.
2.1335
2.1336
BIBLIOGRAFA
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2.1359
(http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso9001/8-principios-gestion-calidad)
2.1360
2.1361
2.1362
149

Bazan Linares Carmen Virginia

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Instrumentos de evaluacin de acreditacin para mejorar

el servicio educativo de las instituciones educativas de

-----------------------------------------DRA. ROSA TERESA DAZ MEDINA

---------------------------------------------------MG. FLOR DE MARIA MAGO ALVARADO

------------------------------------------------------MG. CLAUDIA ELIZABETH ADAN REQUEJO

Dedico este trabajo, que representa el ltimo

padres, quienes con su amor incondicional y

se aplic los instrumentos para recoger informacin

que ha hecho posible la consecucin de este trabajo.

Instrumentos de evaluacin de acreditacin para mejorar el servicio

El principal objetivo de esta investigacin es proponer instrumentos de

propositiva, ya que por medio del anlisis, observacin, comparacin y

que cita a Garvin

(1984) y Harvy y Green (1993), calidad como excepcin es la calidad como

visin actual: la EXCELENCIA (Peters y Waterman, 1.982),

considera excelencia en relacin con estndares: Reputacin de los centros

seala que calidad

educativa es aquella que posibilita el dominio de un saber desinteresado

que desarrolla la mxima capacidad para generar riquezas o convertir a

calidad educativa es una manera simple de

determinado set de especificaciones que estn numricamente definidas y

Ser accesible a todos los ciudadanos.

se sientan respetados y valorados como personas.

accesibilidad de la institucin a los padres de familia y comunidad,

perfeccin de procesos, productos y servicios.

adecuadas en funcin de sus finalidades de aprendizaje, a partir de esta

como un entorno que permite a la organizacin y las personas que la

compartidos y una cultura de confianza y asuncin de responsabilidades

prctica de las teoras japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o

No menos importante el modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su

El modelo que se utiliza para la autoevaluacin tiene siete grandes

Liderazgo: El concepto de liderazgo est referido a la medida en que

comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de

resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovacin.

empresa estn enfocados a brindar satisfaccin al cliente.

organizacin y el rendimiento de la organizacin.

recurso humano est alineado con los objetivos de la organizacin.

estos procesos, cmo se administran y se mejoran.

humanos, proveedor y rendimiento operacional. La categora

fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por

Deming para optimizar logros en calidad y confiabilidad del producto.

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo

criterio, comparten como conceptos fundamentales: Orientacin hacia los

satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

de los objetivos de la organizacin.

habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

gestionan como un proceso

eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

organizacin, debe de ser un objetivo permanente de esta.

organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una

en el marco educativo es,

siempre, una funcin instrumental que, en consecuencia, est al servicio

de las metas educativas. Su verdadera aportacin es la de favorecer y

La clave de la eficacia reside en la disponibilidad de una informacin

una institucin educativa

sino la realizacin simultnea de programas, orientados todos ellos, en

evaluacin externa de una institucin es aquella que

realizan sobre ella agentes no integrantes de la misma, es un proceso de

La evaluacin externa es el examen que se realiza sobre las actividades

voluntariamente a un proceso de evaluacin para determinar si su gestin

fundamenta en la innovacin constante de la

tecnologa, actualizacin de las estructuras curriculares bsicas, mejorara

fundamento legal est dado por Constitucin

Poltica del Per, Ley general de educacin 28044, Decreto legislativo N