Garantie limite mondiale HP et

assistance technique
Garantie limite pour le matriel HP
Priode de garantie limite
La priode de garantie limite de ce produit matriel HP est inscrite sur une tiquette de service ou
sur la surface du produit. Le premier numro correspond la priode de garantie pour les pices en
jours (d) ou en annes (y), le second la priode de garantie pour la main-duvre en jours (d) ou
annes (y), et le troisime la priode de garantie pour l'intervention sur site en jours (d) ou annes
(y). Par exemple, si la garantie limite inscrite sur ltiquette est 1y1y0y, ceci signifie un an sur les
pices, un an sur la main duvre et pas d'intervention sur site.

Conditions gnrales
Cette garantie limite vous est fournie par HP, fabricant, et vous donne en tant que client utilisateur
final des droits de garantie limite explicites. Reportez-vous au site Web de HP pour une description
dtaille de vos droits sous couvert de cette garantie. Vous pouvez galement bnficier de droits
diffrents en vertu dun accord crit particulier avec HP que cette garantie limite ne peut exclure,
limiter ou suspendre. Reportez-vous aux Termes spcifiques au pays , le cas chant, au dos de
cette garantie pour plus dinformations sur vos droits.
Cette garantie limite s'applique uniquement aux produits matriels de marque HP ou Compaq,
notamment, mais de manire non exhaustive les produits dimpression (dsigns de manire
collective dans cette Garantie limite sous le terme Produits matriels HP ) vendus ou lous
auprs de Hewlett-Packard Company, ses filiales, des socits affilies, ses revendeurs autoriss,
ses distributeurs autoriss ou ses distributeurs nationaux (collectivement dsigns dans cette
garantie limite sous le nom HP ) avec cette garantie limite. Le terme Produit matriel HP ne
concerne que les composants matriels et les micrologiciels ( firmware ) requis. Le terme Produit
matriel HP NINCLUT PAS les applications logicielles, produits ou priphriques de marque autre
que HP. Dans la mesure o les lois en vigueur le permettent, tout produit non HP ou priphrique de
marque autre que HP et nappartenant pas la dfinition de produit matriel HP, tel quun systme
de stockage, moniteur, priphrique ou imprimante, est fourni EN LTAT et ne sont pas couverts
par cette garantie limite de HP. Les fabricants et fournisseurs autres que HP peuvent cependant
vous proposer leurs propres garanties directement. Un priphrique HP ou tout autre produit HP qui
nest pas couvert par cette garantie limite HP, peut par contre tre couvert par une autre garantie
limite HP pour ce produit ou ce priphrique. Veuillez vous reporter la garantie limite HP
applicable votre produit afin de dterminer vos droits et obligations.
Sous rserve des lois locales en vigueur, HP garantit que la socit pourra rparer, remplacer ou
rembourser sa discrtion, un produit matriel HP prsentant des vices de matriel et de fabrication
pendant la dure de la priode de garantie limite, si vous, le client final, avertissez HP de ce vice
pour ce produit matriel pendant la priode de garantie limite. Lobligation de HP, dans le cadre de
cette garantie, de rparer, de remplacer ou de fournir un remboursement, sa discrtion, pour le

Franais Canadien

produit matriel HP qui prsente des dfauts de matriau et de fabrication cesse lexpiration de la
priode de garantie limite.
La priode de la garantie limite dmarre compter de la date dachat ou de location chez HP ou
partir de la date o HP ou le cas chant un fournisseur de services agr HP termine linstallation.
Votre reu dat de vente ou de livraison, indiquant la date dachat ou de location du produit matriel
HP, constitue votre preuve de date dachat ou de location, sauf si HP ou votre revendeur vous donne
dautres consignes par crit. Il se peut que vous ayez fournir une preuve dachat ou de location pour
pouvoir bnficier du service de garantie. Le service sous garantie indiqu ci-dessous correspond la
garantie de base. Des conditions supplmentaires peuvent tre ajoutes la garantie de base pour
votre produit matriel HP. Communiquez avec HP pour obtenir des renseignements jour au sujet de
la garantie ou visitez HP.com. Concernant les cartouches dencre HP, la couverture de garantie se
prolonge jusqu lpuisement de lencre ou la date dchance de la garantie, selon la premire
ventualit se prsenter. Concernant les ttes dimpression HP, la couverture de garantie se
prolonge jusqu la limite dutilisation garantie ou jusqu la date dchance de la garantie, selon
la premire ventualit se prsenter. Concernant les cartouches HP LaserJet, la couverture de
garantie se prolonge jusqu la limite dutilisation garantie.
Certains tats ou pays nautorisent pas les exclusions ou les limitations suivantes, donc ces
exclusions et ces limitations peuvent ne pas sappliquer vous.
HP EXCLUT TOUT AUTRE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU TACITE, SOUS RSERVE DES
LOIS APPLICABLES, ET DCLINE SPCIFIQUEMENT TOUTE GARANTIE OU CONDITION NON STIPULE
DANS LA PRSENTE GARANTIE LIMITE. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI DES AUTORITS
LEXTRIEUR DES TATS-UNIS, HP EXCLUT EXPRESSMENT TOUTE GARANTIE OU CONDITION
IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALIT MARCHANDE OU DE BON
FONCTIONNEMENT POUR UN USAGE PARTICULIER. POUR TOUTES LES TRANSACTIONS EFFECTUES
AUX TATS-UNIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE DE CARACTRE ADQUAT LA
COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE UN USAGE PARTICULIER EST LIMITE LA DURE DE
LA GARANTIE EXPRESSMENT STIPULE PLUS HAUT. CERTAINS TATS, PAYS OU RGIONS NE
PERMETTENT PAS LA LIMITATION DE LA DURE DUNE GARANTIE IMPLICITE OU DUNE CONDITION
OU NAUTORISENT PAS LEXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS TYPES DE DOMMAGES
SUBSQUENTS OU ACCESSOIRES POUR DES BIENS DE CONSOMMATION. DANS CES TATS, PROVINCES
OU PAYS, IL SE PEUT QUE CERTAINES EXCLUSIONS, EXONRATIONS OU LIMITATIONS DE LA
PRSENTE GARANTIE LIMITE HP NE SAPPLIQUENT PAS VOTRE CAS. ADVENANT LE CAS O CETTE
GARANTIE LIMITE OU TOUTE PARTIE DE CELLE-CI EST INCOMPATIBLE AVEC LES LOIS LOCALES
EN VIGUEUR, CETTE GARANTIE HP OU LA PARTIE SERA RPUTE MODIFIE POUR SE CONFORMER
CES LOIS.
DANS LE CAS DES TRANSACTIONS DE CONSOMMATEUR, Y COMPRIS, MAIS SANS SY LIMITER, DANS
LUNION EUROPENNE, LAUSTRALIE ET LA NOUVELLE-ZLANDE, LES CONDITIONS DE LA GARANTIE
LIMITE CONTENUES DANS LE PRSENT NONC DE GARANTIE, SAUF DANS LA MESURE PERMISE PAR
LA LOI, NE PEUVENT NI EXCLURE, NI RESTREINDRE, NI MODIFIER LES DROITS PRVUS PAR LA LOI QUI
SAPPLIQUENT LA VENTE DE CE PRODUIT MATRIEL VOUS, MAIS SY AJOUTENT.
La prsente garantie limite HP sapplique dans tous les pays, et elle peut entrer en vigueur dans
tout pays ou rgion o HP ou lun de ses prestataires de service agrs offre le service de garantie
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Franais Canadien

pour le mme numro de modle de produit, conformment aux conditions nonces dans la
prsente garantie limite. Cette garantie limite de HP est subordonne toutes les lois et
rglementations applicables relatives lexportation et limportation. Selon les termes de cette
garantie limite HP, les produits matriels HP achets dans un pays ou rgion peuvent tre
transfrs vers un autre pays ou rgion dans lequel HP ou lun de ses prestataires de services agrs
disposent dun service aprs-vente pour le mme numro de modle de produit. Les termes de la
garantie, la disponibilit du service et les dlais de traitement peuvent varier dun pays ou dune
rgion lautre. Le temps de rponse standard du service sous garantie peut tre modifi pour
tenir compte de la disponibilit des pices. Le cas chant, votre prestataire de service agr par
HP pourra vous donner tous les dtails. HP ne modifiera pas le format, le raccordement et les
fonctionnalits de ce produit matriel HP pour le faire fonctionner dans un pays dans lequel son
fonctionnement na jamais t prvu. HP nassume aucune responsabilit pour les droits de douane
payer lors du transfert des produits. Le transfert de produits peut tre couvert et assujetti aux lois
et rglementations applicables relatives lexportation et limportation, et aux contrles
dexportation fixs par diffrents gouvernements.
Dans les pays ou les rgions, o les lois en vigueur dterminent que les services sous garantie pour
les produits imports doivent tre offerts par limportateur local ou dans les cas o les lois en
vigueur ne dterminent pas obligatoirement que le manufacturier doit fournir les services sous
garantie pour les produits imports, tous les services sous garantie pour les produits HP dans
ces pays ou rgions seront offerts uniquement par limportateur et non par HP, moins que
limportateur local ait t prcisment mandat par HP ou ses affilis locaux pour importer les
produits et rfrer les services sous garantie HP.
Vous avez droit au service sous garantie prvu dans les modalits et conditions de ce document
si une rparation votre produit matriel HP est ncessaire d des dfauts de matriau et de
fabrication durant la priode de validit de la garantie limite. HP rparera ou remplacera, sa
discrtion, tout composant ou produit matriel prsentant des vices de matriel et de fabrication
pendant la dure de la priode de garantie limite, si vous, l'utilisateur final, avertissez HP de
lapparition de ce vice pendant la priode de garantie limite. Dans la mesure o cela est compatible
avec la lgislation locale, (a) les produits matriels HP prsents pour rparation peuvent tre
remplacs par des produits matriels HP remis neuf du mme type plutt que dtre rpars;
(b) des pices remises neuf peuvent tre utilises pour rparer les produits matriels HP; et (c) les
produits matriels HP remplacs ou rpars seront fonctionnellement quivalent en ce qui concerne
la performance et la fiabilit aux produits originaux qui ont t abandonns. Sous rserve dune
obligation daprs la lgislation en vigueur, si ces pices ou produits matriels HP remplacs ou
rpars prsentent des vices de matriel et de fabrication (1) pendant la priode de (90) jours suivant
la rparation ou le remplacement, ou (2) jusqu' la fin de la priode de validit de la garantie limite
du produit matriel HP quelles remplacent ou dans lequel elles sont utilises, HP garantit quelle
rparera ou remplacera ces produits matriels HP ou pices nouveau.
Les composants et les produits matriels enlevs dans le cadre de cette garantie limite deviennent
proprit de HP moins que les lois en vigueur stipulent le contraire. Dans le cas peu probable
dun dfaut rcurrent de votre produit matriel HP, ou si HP dtermine que le remplacement
ou la rparation est impossible, HP peut, sa discrtion, dcider de vous offrir a) un produit de
remplacement de son choix, qui sera au moins quivalent, quant sa performance matrielle,
votre produit matriel de marque HP ou b) de vous rembourser ou crditer intgralement le prix
dachat ou de location (dduction faite des intrts) en lieu et place dun change. Dans toute la

Franais Canadien

mesure permise par la loi applicable, les recours noncs dans ce qui prcde constituent vos
recours exclusifs en cas de dfectuosit des produits.
Pour les rsidents des tats-Unis, tout litige survenant en lien avec cette garantie limite HP ou en
lien avec votre achat du produit matriel HP garantit par cette garantie limite HP, que cela rsulte
du contrat, de torts, dune fraude ou dune autre thorie juridique, doit tre rgi par les lois de
ltat o vous rsidez actuellement sans donner effet aux dispositions sur les conflits avec les
principes lgaux.
Certains tats ou pays nautorisent pas les exclusions ou les limitations ci-dessus, donc ces
exclusions et ces limitations peuvent ne pas sappliquer vous.
Les litiges dcoulant de cette garantie limite HP ou relatives votre achat de produits matriels HP
couverts par cette garantie limite HP, quils rsultent dun contrat, dun acte dlictuel, dun statut,
dune fraude ou dune autre thorie juridique, sont rgis par les lois du pays et de ltat, province ou
territoire o vous rsidez actuellement sans gard ses dispositions propos des conflits de
principes lgaux.

Exclusions
LA SOCIT HP NE GARANTIT PAS LE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU OU SANS ERREUR DE CE
PRODUIT MATRIEL HP. LA SOCIT HP NEST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES RSULTANT
DU FAIT QUE VOUS NAYEZ PAS SUIVI LES INSTRUCTIONS DESTINES AU PRODUIT MATRIEL HP.
Cette garantie limite HP ne sapplique pas aux consommables, lexception des fournitures
dimpression et certaines piles rechargeables comme prcis ci-dessous, et ne sapplique pas aux
produits dont le numro de srie a t enlev ou endommag :
1. la suite dun accident, dune mauvaise utilisation, dun dversement de liquide, dun abus,
dune contamination, dun entretien ou dun calibrage inadquats ou inappropris, ou dune
autre cause externe.
2. Par un fonctionnement en dehors des paramtres d'utilisation noncs dans la documentation
de lutilisateur fournie avec le produit matriel HP.
3. cause de logiciels, dinterfaces, de pices ou de fournitures non fournis par HP.
4. cause dune erreur de prparation du site, dun mauvais entretien ou de conditions
environnementales qui ne se respectent pas les spcifications du site HP.
5. cause dun virus, dune infection, dun vers ou code malveillant qui na pas t introduit par HP.
6. la suite dune perte ou de dommages survenus en transit.
7. cause dune modification ou d'une intervention effectue par un tiers, qui nest pas HP ni un
centre de services agr.
8. cause dune installation inadquate par vous-mme de pices HP remplaables ou de pices
homologues par HP lorsquelles sont disponibles pour votre produit dans votre pays ou rgion.
Tout produit matriel HP surcadenc aprs la livraison par HP sera exclu des modalits de cette
garantie limite moins que le composant soit endommag ou dfectueux sans que ce soit d
au surcadenage.
HP ne saurait tre tenue responsable des problmes dinteroprabilit ou de compatibilit qui
pourraient survenir lorsque :
1. Des produits, des logiciels ou des options qui ne sont pas pris en charge par HP sont utiliss;
2. Des configurations qui ne sont pas prises en charge par HP sont utilises;
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Franais Canadien

3. Des pices destines un systme sont installes dans un autre systme dans une autre
configuration ou un autre modle.
VOUS DEVEZ RALISER PRIODIQUEMENT DES COPIES DE SCURIT DES DONNES ENREGISTRES
SUR VOTRE DISQUE DUR OU DAUTRES SUPPORTS DE STOCKAGE, POUR VOUS PROTGER CONTRE
LES RISQUES DE PANNE, DALTRATION OU DE PERTE DE DONNES. AVANT DE RETOURNER UN
APPAREIL POUR LE FAIRE RPARER, NOUBLIEZ PAS DE RALISER UNE COPIE DE SCURIT DE
VOS DONNES ET DY ENLEVER TOUTES VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PRIVES ET
PERSONNELLES. DANS LA MESURE O LES LOIS EN VIGUEUR LE PERMETTENT, HP NEST PAS
RESPONSABLE DES DOMMAGES ET PERTES DE DONNES AFFECTANT UN PROGRAMME, DES
DONNES OU UN SUPPORT DE STOCKAGE AMOVIBLE. DANS LA MESURE O LES LOIS EN VIGUEUR
LE PERMETTENT, HP NEST PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION OU DE LA RINSTALLATION
DES PROGRAMMES ET DONNES AUTRES QUE LES LOGICIELS INSTALLS PAR ELLE LORS DE LA
FABRICATION DU PRODUIT. LES DONNES DE LA MMOIRE PEUVENT TRE PERDUES PENDANT
LA RPARATION.

Exclusions pour certains produits

Piles rechargeables
Ce produit matriel HP peut contenir une pile interne rechargeable qui nest pas accessible pour
lutilisateur et qui doit tre remplace par HP ou un fournisseur de services HP agr. La pile interne
rechargeable est couverte par la prsente garantie limite titre de composant standard de ce
produit matriel HP et elle est couverte pendant la mme priode, moins dindication contraire
dans cette garantie limite HP.
Ce produit matriel HP peut inclure une pile rechargeable conue pour tre retire et remplace par
lutilisateur. HP garantit quelle fournira une pile de remplacement si la pile prsente des vices de
matriel et de fabrication pendant la priode de un (1)an partir de la date dachat du produit matriel
HP dans lequel est installe la pile, moins dindications contraires dans cette garantie limite.
Comme toutes les piles, la capacit maximale de toute pile incluse dans le produit matriel HP
diminuera avec le temps ou lutilisation et la dure de vie de la pile variera selon le modle du
produit, la configuration, les applications charges, les caractristiques, lutilisation et les fonctions
sans fil et les paramtres de gestion de lalimentation. En consquence, une diminution de la
capacit ou de la dure de vie de la pile nest pas un vice de matriel et de fabrication, et cette
garantie limite HP ne couvre pas les changements de capacit ou de dure de vie de la pile. Sous
rserve des lois locales en vigueur, la pile est garantie seulement contre les vices de matriel et de
fabrication rsultant de lincapacit de la pile de fonctionner pour la dure de la garantie limite
comme mentionn ci-dessus ou si la dure de la pile dpasse le nombre de cycles prvu pour la pile,
selon la premire ventualit se prsenter, moins dindication contraire stipule dans cette
garantie limite HP. Afin de dterminer si votre batterie est admissible la garantie contre les
dfaillances, vous pouvez devoir excuter un test de diagnostic de HP.
Produits dimpression HP
Lutilisation dune cartouche dune marque autre que HP ou recycle na aucune incidence sur la
prsente garantie limite HP ou tout autre contrat dassistance HP conclu avec lutilisateur pour son
imprimante. Toutefois, si la dfaillance ou dtrioration de limprimante ou de la tte dimpression
est attribuable lutilisation dune cartouche dune marque autre que HP ou recycle, HP sera en
Franais Canadien

droit de facturer son temps standard et les matriaux utiliss pour rparer limprimante dfectueuse
ou dtriore ou le cot de remplacement de la tte dimpression. Concernant les cartouches dencre
HP et les fournitures HP et HP LaserJet, cette garantie limite ne sappliquera pas si, en plus des
autres exclusions dcrites dans cette garantie limite HP, les produits ont t remplis, recycls,
reconditionns ou modifis de quelque faon que ce soit. Cette garantie limite HP ne concerne que
les cartouches dencre HP, les ttes dimpression ou les cartouches HP LaserJet utilises dans les
priphriques dimpression HP ou ceux des fabricants dquipement dorigine agrs (OEM).
Recours exclusifs
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LGISLATION LOCALE, CES MODALITS ET CONDITIONS
CONSTITUENT LACCORD COMPLET ET EXCLUSIF DE GARANTIE ENTRE VOUS ET LA SOCIT HP
CONCERNANT LE PRODUIT MATRIEL HP QUE VOUS AVEZ ACHET OU LOU. SOUS RSERVE DES
LOIS LOCALES APPLICABLES, CES MODALITS ET CONDITIONS REMPLACENT TOUS LES ACCORDS,
PUBLICITS ET REPRSENTATIONS ANTRIEURES, Y COMPRIS LES REPRSENTATIONS FAITES DANS
LA DOCUMENTATION PUBLICITAIRE HP ET LES CONSEILS AYANT PU TRE DONNS PAR HP OU UN
AGENT OU EMPLOY DE HP, OU PAR DES AGENTS OU EMPLOYS AUTRES QUE HP EN RAPPORT AVEC
VOTRE ACHAT OU VOTRE LOCATION DUN PRODUIT MATRIEL HP AUTRE QUUNE ENTENTE CRITE
CONCLUE AVEC HP OU UN DE SES REVENDEURS AGRES. Aucune modification aux conditions de
cette garantie limite HP nest valide moins dtre faite par crit et de porter la signature dun
reprsentant autoris de la socit HP.
Limitation de responsabilit
Certains tats ou pays ne permettent pas les exclusions ou les limitations des garanties limites
ou la limitation des dommages spciaux, indirects ou conscutifs (mentionn ci-dessous), donc
ces limitations et exclusions peuvent ne pas sappliquer vous. LES LIMITATIONS SUIVANTES
SAPPLIQUENT SOUS RSERVE DES LOIS LOCALES APPLICABLES. SI HP, SA DISCRTION, VOUS
OFFRE UN REMBOURSEMENT OU UNE CARTE DE REMPLACEMENT DE PRODUIT UTILISER SUR
HP.COM, LA RESPONSABILIT MAXIMALE DE LA SOCIT HP DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE
LIMITE EST EXPRESSMENT LIMITE AU PRIX DACHAT PAY POUR LE PRODUIT MATRIEL HP.
SAUF DANS LES CAS INDIQUS CI-DESSUS, LA SOCIT HP NE PEUT TRE EN AUCUN CAS TENUE
RESPONSABLE DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT CAUS PAR LE PRODUIT OU LA NONPERFORMANCE DU PRODUIT, Y COMPRIS LES PERTES DE PROFITS OU DCONOMIES, OU UNE
PERTE DUSAGE, PERTE DE DONNES OU DE LOGICIEL, OU TOUT COT DE RECOUVREMENT DE
PROGRAMMATION OU DE REPRODUCTION DE PROGRAMME OU DES DONNES STOCKES SUR LE
PRODUITOU DE DOMMAGE SPCIAL, ACCIDENTEL OU CONSCUTIF. HP NEST PAS RESPONSABLE
DE TOUTE RCLAMATION FAITE PAR UNE TIERCE PARTIE OU PAR VOUS POUR UNE TIERCE PARTIE.
HP NEST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES QUI PEUVENT SURVENIR SUITE AU RESPECT DES
OBLIGATIONS IMPOSES PAR LES LOIS LOCALES. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILIT SAPPLIQUE
DANS LE CAS DUNE RCLAMATION EN DOMMAGES-INTRTS, DUNE RCLAMATION FORMULE DANS
LE CADRE DE LA PRSENTE GARANTIE LIMITE HP, DUNE RCLAMATION EN RESPONSABILIT CIVILE
DLICTUELLE (Y COMPRIS POUR NGLIGENCE OU POUR STRICTE RESPONSABILIT DU FAIT DES
PRODUITS), DUNE RCLAMATION CONTRACTUELLE, OU DE TOUTE AUTRE RCLAMATION. CETTE
LIMITATION DE RESPONSABILIT NE PEUT TRE SUSPENDUE NI AMENDE PAR QUI QUE CE SOIT.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILIT DEMEURE EN VIGUEUR MME SI VOUS AVISEZ HP OU
UN REPRSENTANT AGR DE HP DE LA POSSIBILIT DE TELS DOMMAGES. CEPENDANT,
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILIT NE SAPPLIQUE PAS AUX RCLAMATIONS CONCERNANT
DES BLESSURES.

Franais Canadien

LA PRSENTE GARANTIE LIMITE HP VOUS ACCORDE DES DROITS JURIDIQUES PRCIS. MAIS IL SE
PEUT QUE VOUS AYEZ GALEMENT DAUTRES DROITS SELON VOTRE LIEU DE RSIDENCE. POUR EN
SAVOIR PLUS SUR VOS DROITS, IL VOUS EST CONSEILL DE CONSULTER LES LOIS EN VIGUEUR DANS
VOTRE PAYS OU RGION.

Garantie limite des options et accessoires

Les modalits de la garantie limite HP pour les options et les accessoires de marque HP (dsigns de
manire collective dans cette Garantie limite sous le terme Produits matriels HP ) sont celles qui
figurent dans la garantie limite qui sapplique loption HP et qui est fournie avec le produit matriel
HP. Si votre Option HP est installe dans un produit matriel HP, HP fournira un service de garantie
dune dure correspondant soit la priode prcise dans les documents de garantie fournis avec
lOption HP ( Priode de garantie limite de loption HP ), soit la dure pendant laquelle le produit
matriel HP dans lequel lOption HP reste sous garantie, la plus longue de ces priodes tant prise en
considration, dans la limite de trois (3) ans compter de la date dachat de lOption HP. La Priode de
garantie limite de loption HP commence partir de la date dachat auprs de HP ou dun revendeur
HP agr. La date dachat de loption HP indique sur votre reu dachat ou de livraison constitue la
date de dbut de la garantie. Consultez la garantie limite de loption HP pour plus de prcisions. Dans
la mesure o les lois en vigueur le permettent, les options autres que HP sont fournies EN LTAT .
Cependant, les fabricants et fournisseurs extrieurs la socit HP peuvent vous offrir leur propre
garantie directement.

Enseignes
Enseigne numrique
Cette garantie limite ne couvre pas le service pour la dsinstallation ou la rinstallation des
enseignes numriques installes au mur ou par des mthodes personnalises. Cette garantie
limite ne couvre pas les dommages causs par linstallation ou la dsinstallation des enseignes
numriques installes au mur ou par des mthodes personnalises. HP recommande de contacter
un installateur qualifi pour linstallation murale ou autre installation personnalise ou pour la
dsinstallation dune enseigne. Si HP dtermine quun problme denseigne numrique ne peut
pas tre rsolu distance, HP expdiera directement au client, un produit de remplacement. HP
dfrayera tous les cots dassurance et dexpdition en fournissant laide dun service de messagerie
pour lemballage et le retour de lappareil de faon scuritaire HP. Si vous omettez de retourner
lappareil dfectueux, HP pourrait vous facturer lappareil de remplacement.
Moniteurs
Ce ne sont pas tous les moniteurs qui sont compatibles avec les applications qui affichent des
images statiques, stationnaires ou fixes. Les images statiques peuvent causer une rmanence
dimage qui peut apparatre comme des taches ou des marques deau sur lcran. Cette garantie
limite HP ne couvre pas les moniteurs utiliss avec les applications qui affichent des images
statiques, stationnaires ou fixes pendant de longues priodes ou durant 24 heures par jour qui
peuvent causer des dommages de rmanence dimage. Pour viter le phnomne de rmanence
dimage, fermez le moniteur lorsque vous ne lutilisez pas ou utilisez un paramtre de gestion de
lalimentation, si votre systme le prend en charge pour teindre laffichage lorsque le systme
est inactif.

Franais Canadien

Garantie concurrente pour moniteur multimdia et ensembles dordinateurs

Si le moniteur multimdia a t achet en mme temps que lordinateur dans le cadre dune offre
groupe (achet avec un seul code darticle), la priode de garantie du moniteur multimdia est, sous
rserve des lois locales applicables, identique celle de lordinateur. Reportez-vous aux termes de la
garantie de lordinateur pour plus de dtails.

Responsabilits du client
Afin dviter des frais pour des problmes qui ne sont pas couverts par votre garantie limite HP
(problmes qui ne sont pas causs par des dfauts de matriau et de fabrication des produits
matriels HP), vous devrez collaborer avec HP de la faon suivante :
Fournir des informations vridiques, prcises et compltes lors du dpt de la demande de
garantie.
Fournir un environnement qui respecte les exigences de HP, incluant une protection contre
la corrosion, la contamination et les dversements de liquides. Par exemple, pour respecter
les exigences de HP en matire de corrosion, lenvironnement ne doit pas causer plus de
300 angstrmsde corrosion par mois sur largent et le cuivre.1
Vrifier des configurations, installer les micrologiciels (firmware) ou mises jour logicielles
les plus rcents et excuter un diagnostic et des utilitaires HP.
Mettre en uvre des procdures ou des stratgies rsolutions de problme fournies par HP
pendant que HP travaille sur des solutions permanentes.
Avoir recours aux solutions dassistance distance HP, le cas chant. HP vous encourage
fortement utiliser les technologies dassistance fournies par HP. Si vous choisissez de ne
pas avoir recours aux possibilits dassistance distance, vous pouvez encourir des frais
supplmentaires suite aux exigences dassistance technique accrues en rsultant.
Collaborer avec HP pour essayer de rgler le problme en utilisant le clavardage en ligne, les
courriels ou le tlphone. Cela peut impliquer lexcution de procdures de diagnostic habituelles,
linstallation de nouvelles mises jour logicielles ou de correctifs, la suppression doptions dautres
fournisseurs ou dautres options de substitution.
En prvention de possibles dfaillances, altrations ou pertes de donnes, HP vous recommande
deffectuer rgulirement une sauvegarde des fichiers, des donnes ou des programmes qui sont
stocks sur votre disque dur ou sur vos autres priphriques de stockage. Avant de retourner le
produit matriel HP pour la prestation de services sous garantie ou pour des rparations, faire une
sauvegarde des fichiers, des donnes et des programmes et effacer tout renseignement
confidentiel, propritaire ou personnel.
Retirez toute option ou tout accessoire externe susceptible dtre perdu pendant le processus de
rparation ou de remplacement.
Effectuez les tches supplmentaires telles que dfinies pour chaque type de service de garantie
list ci-dessous ainsi que toute action que HP peut raisonnablement vous demander afin mieux
excuter lassistance lie la garantie.
Pour obtenir un service sous garantie pour les cartouches dimpression HP LaserJet, veuillez
retourner le produit lendroit de lachat avec une description crite du problme et des
chantillons dimpression ou contactez le service la clientle HP.
1
Les exigences de HP sont bases sur la norme ISA G1 (faible) tel que dcrite dans ISA-71.04-1985 Environmental Conditions
for Process Measurementand Control Systems: Airborne Contaminants. Cette norme ISA est disponible ladresse suivante
http://www.isa.org. Lorsque les produits sont utiliss dans des environnements ISA G1 (faible), la corrosion ne sera pas un
obstacle la fiabilit de lquipement.

Franais Canadien

Types de service sous garantie pour le matriel

Les types de service sous garantie suivants peuvent sappliquer au produit matriel HP que vous
avez achet sont dcrites ci-dessous. Certains services pourraient ne pas tre disponibles dans
tous les pays et dans toutes les rgions. ADVENANT LE CAS O CETTE GARANTIE LIMITE OU
TOUTE PARTIE DE CELLE-CI EST INCOMPATIBLE AVEC LES LOIS LOCALES EN VIGUEUR, CETTE
GARANTIE HP OU LA PARTIE SERA RPUTE MODIFIE POUR SE CONFORMER CES LOIS.
Service de rparation par lutilisateur
Les produits matriels HP sont conus avec de nombreuses pices remplaables par lutilisateur
pour diminuer le temps de rparation et permettre une plus grande flexibilit pour le remplacement
des pices dfectueuses. Si, pendant la phase de diagnostic, HP dtermine que la rparation peut
tre effectue laide dune pice remplaable par lutilisateur, HP vous expdiera directement cette
pice pour le remplacement. Il existe deux catgories de pices remplaables par le client :
Pices pour lesquelles la rparation par lutilisateur est obligatoire. Si vous demandez HP ou
un prestataire de service agr par HP de remplacer ces pices, vous devrez payer la mainduvre et les frais de dplacement pour ce service.
Pices pour lesquelles la rparation par lutilisateur est facultative. Ces pices sont galement
conues pour tre remplaables par lutilisateur. Cependant, si vous avez besoin que HP ou un
revendeur HP agr les remplace votre place, cela pourra tre fait sans frais supplmentaires
en vertu du type de service sous garantie offert pour votre produit.
Il relve galement de votre responsabilit de cooprer avec HP pour tenter de rsoudre le problme
par clavardage, courriel ou tlphone. Cela peut impliquer lexcution de procdures de diagnostic
habituelles, linstallation de mises jour logicielles ou de correctifs, la suppression doptions d'autres
fournisseurs et/ou d'autres options de substitut. Si une assistance est ncessaire, vous pouvez
contacter lassistance technique de HP et un technicien vous aidera en utilisant les conversations en
ligne, les courriels ou le tlphone. HP prcisera dans la documentation livre avec une pice
remplaable par le client si la pice dfectueuse doit tre retourne HP, moins dindication
contraire stipule dans les lois locales en vigueur. Dans les cas o la pice dfectueuse doit tre
retourne HP, vous devez expdier la pice dfectueuse HP dans un dlai prdfini, normalement
dans les cinq (5) quinze (15) jours ouvrables. La pice dfectueuse doit tre retourne avec la
documentation associe dans lemballage dexpdition fourni. Si vous omettez de retourner la pice
dfectueuse, HP pourrait vous facturer la pice de remplacement. Dans le cas dune rparation
effectue par le client, HP paiera tous les frais dexpdition et de retour des pices et dterminera le
transporteur utiliser. La classification des pices remplaables par le client peut varier dun pays ou
dune rgion lautre.
Service tendu de remplacement sous garantie
Votre garantie limite HP peut comprendre un service tendu de remplacement sous garantie.
En vertu des conditions de la garantie de remplacement de produits, HP vous expdiera directement
un produit de remplacement si le diagnostic dtermine que le produit matriel HP que vous avez
achet est dfectueux. Il vous sera alors demand de retourner HP le produit dfectueux ds
rception du produit de remplacement, dans lemballage fourni avec ce dernier et sous un dlai
prcis, gnralement sous cinq (5) quinze (15) jours. HP prendra en charge tous les frais
dexpdition et dassurance lis au retour du produit matriel HP dfectueux HP. Si le produit
matriel HP dfectueux nest pas retourn HP, le remplacement peut vous tre factur. Le service
tendu de remplacement de HP est disponible pendant les heures de bureau. Les heures ouvrables
Franais Canadien

vont gnralement de 8 h 17 h du lundi au vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques
locales. Le temps de rponse peut varier et des frais supplmentaires peuvent sappliquer, selon les
contraintes logistiques et la distance du bureau dassistance HP ou du prestataire de service agr
par HP le plus prs.
Pour obtenir les numros de tlphone et, dans certains cas, des cartes daccs au centre
dassistance HP ou au prestataire de services agr HP le plus prs de chez vous, consultez le site
Web de HP l'adresse suivante : http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.
Service de collecte et de retour sous garantie
Votre garantie limite HP peut comprendre un service de collecte et de retour sous garantie. Selon
les termes du service de collecte et de retour sous garantie, HP effectuera la collecte du produit
matriel HP dfectueux votre domicile, le rparera et vous le retournera. HP prendra en charge
tous les frais de rparation, de logistique et dassurance occasionns par ce service.
Service de garantie en atelier
Sous rserve des lois locales en vigueur, votre garantie limite HP peut inclure un service de
rparation en atelier. Selon les termes du service de rparation en atelier, il relve de votre
responsabilit d'acheminer votre produit matriel HP un centre de rparation agr HP pour obtenir
une rparation sous garantie. Vous devez payer lavance tous les frais dexpdition, les taxes ou les
droits de douane lis au transport du produit matriel HP destination et en provenance de latelier
de service. Vous tes galement tenu dassurer tout produit matriel HP expdi ou retourn un
atelier de service agr HP, et vous assumez les risques de perte durant lexpdition.
Service de garantie par expdition postale
Votre garantie limite HP peut comprendre un service de rparation par expdition postale. Selon les
termes du service de rparation par expdition postale, il relve de votre responsabilit d'acheminer
votre produit matriel HP un centre de rparation agr HP pour obtenir une rparation sous
garantie. Vous devez payer lavance tous les frais dexpdition, les taxes ou les droits de douane
lis au transport du produit matriel HP destination de latelier de service. Vous tes galement
responsable de l'assurance de tout produit matriel HP expdi et du risque de perte au cours du
transport. HP vous rexpdiera le produit rpar et prendra en charge tous les frais dassurance et
de logistique lis au transport des produits matriels HP jusqu vous.
Service de retour et dexpdition sous garantie
Sous rserve des lois locales en vigueur, votre garantie limite HP peut inclure un service postal de
rparation en atelier et un service de retour. Selon les conditions du service postal de rparation,
HP vous enverra ses frais un emballage dexpdition pour votre produit matriel HP pour lenvoyer
HP pour le service. Vous devrez toutefois dbourser les frais de lexpdition chez HP ainsi que
ceux de lassurance. Vous pouvez vous arranger avec HP pour lexpdition larrive et les cots
qui lui sont associs. Pour obtenir de plus amples informations, appelez le 1-800-HP-invent aux
tats-Unis pour des renseignements dtaills sur les cots et les instructions ou visitez le site
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html pour trouver les numros de tlphone du
service dassistance HP dans dautres pays. Vous pouvez aussi choisir de slectionner votre propre
transporteur et payer les frais de transport. Si vous choisissez votre propre transporteur, vous tes
galement tenu dassurer tout produit matriel HP expdi l'atelier, et vous assumez les risques de
perte ou de dommages durant lexpdition. HP effectuera la rparation du produit matriel HP et
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Franais Canadien

vous le retournera. HP assumera les cots de rparation ainsi que les cots dexpdition lis au
retour du produit matriel HP rpar.
Garantie de service sur place
Votre garantie limite HP peut comprendre une garantie de service sur place. En vertu des conditions
de ce service, HP peut, sa seule discrtion, dterminer si une dfectuosit peut tre rpare :
distance,
par lutilisation dune pice remplaable par lutilisateur, ou
par un appel de service lendroit o se situe le produit matriel HP dfectueux.
Si HP dtermine en fin de compte quune intervention sur site est ncessaire pour rparer un dfaut,
celle-ci sera programme pendant les heures de bureau, sauf indication contraire dfinie pour le
produit matriel HP que vous avez achet. Les heures ouvrables vont gnralement de 8 h 17 h du
lundi au vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques locales. Le temps de rponse peut varier
et des frais supplmentaires peuvent sappliquer, selon les contraintes du trajet et la distance du
bureau dassistance HP ou du prestataire de service agr par HP le plus prs. Pour obtenir les
numros de tlphone et, dans certains cas, des cartes daccs au centre dassistance HP ou au
prestataire de services agr HP le plus prs de chez vous, consultez le site Web de HP l'adresse
suivante : http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html. Pour pouvoir recevoir une
assistance sur site, vous devez :
Vous assurer quune personne sera prsente lorsque HP excutera la rparation sur site
sous garantie
Prvenir HP si les produits matriels HP sont utiliss dans un environnement pouvant tre
dangereux pour la sant ou la scurit des employs ou sous-traitants de HP
Sous rserve des exigences raisonnables de scurit, permettre HP daccder ltablissement
de faon suffisante, libre et scuritaire et dutiliser linformation et les systmes selon ce que HP
juge ncessaire pour offrir une assistance rapide
Vous assurer que toutes les tiquettes apposes par le fabricant (telles que les tiquettes
comportant des numros de srie) sont prsentes, accessibles et lisibles
Veiller ce que lenvironnement soit conforme aux spcifications des produits et aux
configurations prises en charge.
Service dchange sous garantie
Votre garantie limite HP peut comprendre un service dchange sous garantie. Dans le cadre des
conditions du service dchange sous garantie, HP procdera lenlvement de lunit dfectueuse
chez vous et vous apportera directement une unit de remplacement quivalente. HP prendra en
charge tous les frais de rparation, de logistique et dassurance occasionns par ce service.

Temps de rponse
Les temps de rponse sont bass sur les jours ouvrables normaux locaux et les heures douverture
lendroit o les services sont demands. moins dindication contraire, le temps de rponse est
mesur du moment o le client final communique avec HP jusquau moment o HP fixe une heure
mutuellement acceptable pour effectuer lassistance, ou jusquau moment o HP commence
effectuer lassistance ou le diagnostic distance. Le temps de rponse, y compris le service
sous garantie pour le prochain jour ouvrable, sil est offert, suppose le dploiement defforts
commercialement raisonnables. Le temps de traitement peut varier suivant les pays, ou suivant
des contraintes particulires. Si vous tes situ hors de la zone de service habituelle, les dlais
dintervention peuvent tre plus longs, et des frais supplmentaires peuvent tre encourus.
Franais Canadien

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Contactez votre revendeur HP agr ou un prestataire de services agr HP pour connatre le dlai
de traitement qui vous est applicable.

Mises niveau du service

HP offre une varit de couvertures supplmentaires dassistance et de service pour votre produit
matriel HP, que vous pouvez acheter lchelle locale. Certains services dassistance ou produits
associs peuvent cependant ne pas tre disponibles dans tous les pays. Pour plus dinformations sur
la disponibilit des services supplmentaires et sur leurs cots, vous pouvez consulter loutil de
recherche HP Care Pack ladresse suivante : http://www.hp.com/go/lookuptool/.

Logiciel inclus
Les seules obligations de la socit HP concernant les logiciels distribus par elle sous la marque
HP ou inclus avec un produit matriel HP sont nonces dans le contrat de licence utilisateur final
correspondant ou dans la licence dutilisation du programme fourni avec ce logiciel. Sous rserve des
lois locales en vigueur, si les priphriques de stockage amovibles sur lesquels HP distribue le logiciel
prsentent des dfauts de matriau et de fabrication dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant leur
achat, votre unique recours consistera retourner le priphrique de stockage amovible HP pour
le faire remplacer. Il est de votre entire responsabilit de contacter les fabricants ou fournisseurs
extrieurs HP au sujet de leur garantie.

Assistance technique pour les logiciels

De lassistance technique pour votre logiciel HP, pour le logiciel de tiers prinstall par HP et pour le
logiciel de tiers achet auprs de HP, y compris de lassistance pour la configuration initiale, est
disponible auprs de HP en utilisant divers moyens de contact, notamment les mdias lectroniques
et le tlphone, dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date dachat. Reportez-vous la
rubrique Coordonnes de HP pour obtenir ladresse des ressources lectroniques et les numros
de tlphone de lassistance technique. Toute exception cette rgle sera prcise dans votre
Contrat de licence de lutilisateur final (CLUF).
Lassistance technique couvre notamment les points suivants :
Rponse vos questions relatives linstallation (comment faire, premires tapes et pralables).
Installation et configuration du logiciel et des options fournies ou achetes avec les produits
matriels HP (comment faire et premires tapes). (Lassistance ne couvre pas loptimisation du
systme, la personnalisation ou la configuration rseau.);
Linterprtation des messages derreur du systme.
La distinction entre les problmes de systme et les problmes dutilisation de logiciel.
Lobtention de mises jour ou dinformations HP Care Pack pour les logiciels fournis ou achets
avec les produits matriels HP.
Lassistance technique NE COUVRE PAS les points suivants :
Gnration ou diagnostic de programmes ou de code source dvelopps par lutilisateur.
Linstallation de logiciel non HP achet sparment.
Loptimisation du systme, adaptation lusager et configuration du rseau.

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Franais Canadien

Gratuiciel, systmes dexploitation et applications en code source libre

HP ne fournit pas dassistance technique pour les logiciels fournis sous licence publique par des
tiers ( gratuiciel et logiciel en code source libre ), y compris les systmes dexploitation ou les
applications. Lassistance technique pour les logiciels graticiels et code source libre fournis avec
les produits matriels HP est prise en charge par lditeur du graticiel ou du code source libre.
Pour obtenir les coordonnes de lassistance, reportez-vous la documentation, laide du systme
dexploitation ou de lapplication graticiel ou code source libre, ou dautres assistances techniques
dapplications fournies avec votre produit matriel HP.

Vrification des droits la garantie et lassistance technique

Vous pouvez vrifier vos droits la garantie en entrant le numro de modle et le numro de srie
de votre produit sur le site : http://www.hp.com/go/warrantycheck
Vous pouvez vrifier linscription aux services HP Care Pack ladresse : http://www.hp.com/go/cpc

Communications avec HP
Si votre produit matriel HP prsente des vices de matriel et de fabrication au cours de la priode de
garantie limite et que les indications de sa documentation ne permettaient pas de rsoudre le
problme, vous pouvez obtenir une assistance de lune des manires suivantes :
Rechercher une assistance supplmentaire et des informations concernant le dpannage, ou des
pilotes et de logiciel mis jour sur le site Web de lassistance HP ladresse :
http://www.hp.com/support
Identifier et contacter le centre dassistance HP le plus proche de votre domicile en consultant le
site : http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
Contacter votre revendeur HP agr ou votre prestataire de services agr HP. Avant dappeler
HP ou un prestataire de services agr HP, veillez disposer des renseignements suivants :
1. Numro de srie du produit, nom du modle et numro du modle
2. Messages derreur applicables
3. Accessoires ajouts
4. Systme dexploitation
5. Matriel ou logiciel de tiers
6. Questions dtailles

Franais Canadien

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 Copyright 2012, 2014 Hewlett-Packard Development Company, LP

Linformation figurant dans les prsentes peut tre modifie sans pravis. Les garanties des
produits et services HP sont exclusivement nonces dans les dclarations de garantie expresses
accompagnant ces produits et services. Rien dans les prsentes ne doit tre compris comme
offrant une garantie supplmentaire. HP ne peut tre tenue responsable de toute erreur ou
omission technique ou rdactionnelle contenue dans les prsentes.
Deuxime dition : mars 2014
Premire dition : juillet 2012
676336-122