PREGUNTAS DE GESTION DE CALIDAD

PREGUNTAS DE SELECCIN MULTIPLE: Elige la opcin correcta

1.- La calidad entendida como excelencia es el concepto que subyace a:
a) Las normas ISO 9000
b) Premio Europeo a la calidad
c) Ambas respuestas son correctas
2.- Qu concepto de calidad subyace al enfoque de aseguramiento de calidad?
a) Calidad como satisfaccin de las expectativas del cliente
b) La calidad como conformidad con las especificaciones
c) La calidad como excelencia
3.- La calidad como satisfaccin de las expectativas del cliente tiene una:
a) Perspectiva Interna
b) Perspectiva Externa
c) Perspectiva Global
4.- Cul de las siguientes no es una definicin de calidad?
a) Calidad entendida como conformidad
b) Calidad como satisfaccin a las expectativas de los clientes
c) Calidad definida como un activo tangible
5.- El concepto de calidad como conformidad
a) Implica el establecimiento de indicadores para contrastar la conformidad del
producto/servicio con las especificaciones
b) Implica el establecimiento de indicadores para comprobar que el cliente est
satisfecho y conforme
c) No implica el establecimiento de indicadores
6.- La perspectiva Interna en el concepto de calidad implica:
a) Un mayor nfasis en la eficacia que en la eficiencia
b) Un mayor nfasis en la eficiencia que en la eficacia
c) Un nfasis elevado en la eficiencia y en la eficacia

7.- El concepto de calidad como excelencia:

a) Se centra en la estandarizacin de productos y procesos
b) Tiene como objetivo obtener lo mejor posible
c) Es un concepto que surge de la produccin en masa
8.- El control por inspeccin:
a) Es un enfoque orientado a las personas
b) Es un enfoque orientado a los productos
c) Es un enfoque orientado a los sistemas
9.- El enfoque de control de calidad:
a) Posee una orientacin preventiva
b) Tiene mucha influencia sobre la direccin
c) Est orientado a la resolucin de problemas de carcter operativo
10.- En el control de calidad:
a) La calidad es responsabilidad de toda la empresa
b) La calidad se basa en el concepto de satisfaccin del cliente
c) La calidad es responsabilidad del departamento de produccin
11.- Las normas ISO 9000, pueden ser implantadas:
a) Por cualquier empresa independientemente de las actividades desarrolladas
b) Por cualquier empresa excepto las PYMES
c) Por cualquier empresa excepto las del sector de servicios
12.- El enfoque que subyace a la nueva norma ISO 9000 2000 es:
a) Ms prximo a la GCT
b) Puramente de aseguramiento
c) De control de calidad
13.- Entre los objetivos del aseguramiento de la calidad esta:
a) Evitar que los errores que se produzcan de forma repetitiva
b) No hacer llegar al cliente productos defectuosos
c) Ambas respuestas son correctas

14.- Las nuevas normas ISO 9000 2000 suponen respecto a las anteriores:
a) Una modificacin del contenido o principios
b) Una modificacin de la estructura o forma
c) Ambas respuestas son correctas
15.- Seale la respuesta correcta:
a) La poltica de calidad de la empresa ha de recogerse en el Manual de
Procedimientos
b) Sin Manual de Calidad una organizacin no puede obtener la certificacin de su
sistema de calidad
c) El Manual de Calidad recoge las instrucciones detalladas de cmo se han de
realizar las actividades de la organizacin.
16.- Seale la informacin correcta:
a) Para implementar el aseguramiento de la calidad es obligatorio utilizar un modelo
de referencia como el de las normas ISO
b) Las ISO 9000 2000 conceden menor importancia al cliente que las ISO 9000: 1994
c) La implementacin de las normas ISO 9000 conlleva forzosamente la
documentacin de los procesos de una organizacin.
17.- Para una eficaz Gestin de la Calidad Total (GCT):
a) Es necesario haber implantado previamente el aseguramiento de la calidad (AC)
b) Es necesario el liderazgo y compromiso de la direccin
c) Es necesario tener certificado el sistema de calidad
18.- El AC y la GCT son enfoques:
a) Imposibles de aplicar simultneamente en una organizacin
b) Distintos pero no incompatibles
c) Idnticos en su filosofa de gestin
19.- Seale la afirmacin no correcta:
a) La GCT se diferencia de otros enfoques por su orientacin al cliente
b) La GCT es un enfoque global de direccin
c) La GCT repercute principalmente sobre el rea productiva

20.- Seale la respuesta correcta:

a) La mejora continua en la organizacin supone siempre la realizacin de cambios
drsticos y profundos
b) La mejora continua en la organizacin supone cambios constantes en la
consecucin de sus objetivos.
c) La mejora continua no es un principio especifico de la GCT, pues toda la
organizacin la puede implantar
21.- La GCT se diferencia de los dems enfoques en que:
a) Es un enfoque centrado en el departamento de produccin
b) Es un enfoque centrado en todas las reas
c) Es un enfoque centrado en el departamento de calidad
22.- La GCT:
a) Implica un cambio cultural en toda la organizacin y es conveniente el compromiso
y la implicacin de los directivos
b) Se basa nicamente en el concepto de la calidad como satisfaccin de los clientes
c) Parte de una perspectiva global de calidad
23.- La Gestin de Calidad Total:
a) Es un enfoque de gestin de calidad pero no una filosofa de como dirigir una
organizacin
b) Tiene una perspectiva global, prestando atencin a la eficiencia interna de la
organizacin
c) Tiene una perspectiva global que repercute principalmente sobre el rea
productiva

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

MATERIA:

GESTION DE CALIDAD

GRUPO:

07

ESTUDIANTES:
QUIROZ PAREDES ALBERTO ALEJANDRO

COCHABAMBA-BOLIVIA