INTRODUCCIN

Los problemas empresariales que enfrentan los directivos en la actualidad se

expresan como resultado de la alta complejidad de la interdependencia social, la
inestabilidad en los mercados, el acelerado desarrollo tecnolgico, las crisis, las
guerras los altos precios de las materias primas, la falta de presupuestos para las
inversiones, la creciente demanda de exigencias de los clientes, el neoliberalismo,
entre muchas otras. La naturaleza de estos problemas explica, en buena medida,
que las personas implicadas tengan que participar activamente para resolverlos.
Sin embargo, resulta concretamente difcil manejarlos cuando la toma de
decisiones recae en una sola persona el administrador y los subordinados
directos o indirectos tienen que acatar dichas soluciones. Comnmente los
problemas son definidos como las cuestin que se trata de aclarar, aquellas
situaciones o dificultades que presentan una solucin de carcter dudosa las
cuales agrupan un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecucin de algn fin o el planteamiento de una situacin cuya respuesta
desconocida debe obtenerse a travs de mtodos cientficos. Para la
administracin un problema surge cuando el estado de cosas reales difiere del
estado de cosas cuya existencia se desea. Sin embargo, en muchos casos un
problema puede no ser ms que una oportunidad disfrazada.
La resolucin de problemas empresariales consiste en las formas, mtodos y
procedimientos que se utilizan para solucionar las diferentes problemticas que se
van presentado en el ejercicio de la direccin, materializado a travs de diferentes
pasos para encontrar solucin ptimas a cualquier tipo de problema o situacin
que se presente en el ejercicio de la direccin.
La resolucin de problemas aparece entonces como el medio transformador que
intenta evitar complejas situaciones para los directivos. En la medida que los
administradores cuenten con numerosas formas y procedimientos que permitan
prevenir las controversias y resolverlas con el menor costo posible, permitir la
existencia de empresas cada vez ms eficientes y eficaces.

Hoy las empresas son ms sofisticadas, los directivos y trabajadores tienen un

nivel educacional elevado, las motivaciones son dismiles pero persisten
concepciones burocrticas donde el exceso de formalismos predomina y refuerza
estructuras empresariales horizontales evidenciando la existencia del taylorismo
en nuestro sistema empresarial. Los ministerios definen casi todas las actividades
que se deben hacer en las empresa, normando los procesos y operaciones,
siendo estos elementos sustantivos en el proceso de toma de decisiones. La
puesta en prctica del Perfeccionamiento Empresarial otorga mayor autonoma a
las empresas cubanas propiciando mayor autoridad, recursos, medios y
responsabilidad, potenciando el desarrollando en las empresas de una forma ms
plana de direccin y donde existe una mayor participacin de los trabajadores; sin
embargo los problemas persisten y se presentan del mismo modo con regularidad.
(Prez, 2006).
El desarrollo de la ciencia de la administracin se ha ido nutriendo y por
consiguiente desarrollando a partir de la relacin que establece con numerosas
ciencias, una de ellas es la ciencia psicolgica, la cual ha visualizado al hombre en
su contexto social y laboral, estableciendo en este, interrelaciones con el otro.
Las diferentes escuelas que ilustra la psicologa permite valorar desde diferentes
perspectivas

al ser humano, por su parte el conductismo exhibe

una visin

pragmtica y mecanicista de la conducta humana, el psicoanlisis pretende dar un

origen a los hechos a travs de la interpretacin de los sueos realizando
explicaciones absolutas

de carcter determinista

del desarrollo del sujeto, el

humanismo por su parte se centra en el hombre y su libertad de existencia y lo ve

como centro del universo y meta de todo pensamiento, siendo determinado por
disposiciones innatas o biolgicas. La psicologa de la gestalt hace nfasis en el
equilibrio, estructura, sistema, forma e integralidad propiciando una valiosa
perspectiva para la administracin de empresas.
Estudios realizados muestran un abordaje acerca de la relacin que presentan
numerosas variables psicolgicas y su repercusin en la administracin (Velasco,
2007; de la Torre, 2011) as como la utilizacin de tcnicas para la participacin o

recogida de informacin. Sin embargo no existen evidencias que los mismos se

sistematicen en

procedimientos,

metodologas o estrategias que

posibiliten

hacer ms viable y efectivo el proceso administrativo a fin de lograr una estructura

de referencia que permita la ubicacin de los elementos que subyacen alrededor
de cualquier problema, logrndose de esta manera un mejor desempeo de los
directivos en la resolucin de problemas empresariales.
A partir de un estudio exploratorio desarrollado en empresas de produccin de los
ministerios de la Construccin (MICONS) y del

Ministerio de la Industria

Alimenticia (MINAL), que incluy la revisin de documentos de la organizacin

relacionados con la resolucin de problemas as como la observacin y los
resultados de cuestionarios y entrevistas a directivos, se pudo apreciar que los
elementos bsicos que atentan contra el logro de la resolucin de problemas son,
entre otras, escasa experiencia de los cuadros en la direccin y en la actividad
productiva,

existencia

de

mtodos

de

direccin

rgidos

burocrticos,

desconocimiento de las responsabilidades y funciones de la direccin, escasa

creatividad en la puesta en prctica de lo establecido, falta de autonoma para
hacer, carencia de materias primas para producir, el personal que dirige y sus
subordinados no estn lo debidamente capacitados, de ah que constituye un
problema cientfico: cmo estructurar la resolucin de problemas en la direccin
de manera que se analice la organizacin como un todo unificado, donde las
caractersticas del todo se distinguen de

las caractersticas de las partes,

visualizando la organizacin de forma integral, general y sistmica en su conjunto.