PLAN DE NEGOCIO

1. DESCRIPCIN DEL MODELO DE NEGOCIO

1.1.

Segmento de Mercado
Nuestro negocio est orientado a los propietarios de vehculos

particulares de gama media alta (Autos, Camionetas y Pick-up) de la

ciudad de Huancayo, que generalmente son personas que necesiten
darle un tratamiento especial a sus vehculos.
En la ciudad de Huancayo el sector de servicio de lavado de autos
ha mostrado un gran auge, por el aumento del nmero de vehculos
particulares. Debido a que el crecimiento de las ventas de los mismos
ha ido aumentando desde el 2002 al 2014 en un 25%. Segn estudios
realizados por el Diario El Comercio se determin que Huancayo posee
una gran cantidad del parque automotor del pas con alrededor de 15
mil vehculos particulares aproximadamente circulando por la ciudad.
Figura 01: Venta de Vehculos en la Ciudad de Huancayo (2004-2014)
16000
14000
12000
10000
MILES DE UNIDADES

8000
6000
4000
2000
0

10 11

Fuente El Comercio, Comportamiento del mercado automotor 2014

Teniendo en cuenta el crecimiento del parque automotor en la

ciudad en los ltimos aos, los nuevos esquemas de servicio de
lavado de vehculos en general han pretendido atender la creciente
demanda.
En ese sentido para aprovechar dicha tendencia se han buscado
crear nuevos esquemas que rompan con los paradigmas, brindando
un servicio personalizado a los usuarios finales, ya que es latente la
incapacidad del sistema actual para brindar un servicio ptimo,
eficiente y amable con el medio ambiente.
1.2.

Propuesta de Valor
De acuerdo con lo planteado el servicio ser la clave en materia de

diferenciacin para lograr posicionar la empresa en el segmento

escogido. Para esto es necesario desarrollar estrategias que permitan
que el cliente perciba un valor superior por el nuevo sistema de tal
forma que se logre la fidelidad del mismo.
La base del servicio que se ofrecer estar basada en un concepto
de personalizacin y satisfaccin, de tal forma que cada cliente perciba
al concluir el servicio que su vehculo ha quedado como si el mismo lo
hubiera lavado por el nivel de perfeccionismo en cada detalle que para
el cliente sea importante.
Un aspecto clave para ofrecer este servicio de lavado ser el uso
de mquinas apropiadas para la realizacin del servicio. El servicio se
iniciara con el lavado manual de las partes exteriores, continuando con
el interior (asientos, pisos, tablero y puertas), se utilizar una maquina
a vapor para la limpieza de los interiores y por ultimo secado y
encerado de pintura.

La propuesta ofrece un ambiente de espera acogedor con servicios

de Wi Fi y un snack con bebidas y piqueo que estn incluidos en el
precio. As mismo ofreceremos un sistema adecuado de presin agua y
tratamiento del mismo que evidencie el uso responsable de este
elemento en todo el proceso de lavado.
Adicionalmente, los usuarios tendran

la

opcin

de

adquirir

servicios complementarios como tapicera, limpieza de motor, cambios

de aceite, Undercoating al chasis, tratamiento de pintura, accesorios
para puertas, elementos elctricos, etc.
SERVICIOS A OFRECER:

LAVADO BSICO
Servicios
Precios:

Lavado de carrocera
Aspirado total
Silicona tablero y llantas
Perfumado

AUTOS

S/. 20

CAMIONETAS

S/. 30

PICK - UP

S/. 35

Duracin: 25 Minutos
LAVADO DE EJECUTIVO
Servicios
Precios:

Lavado de carrocera con shampoo

Lavado de motor con desengrasante

AUTOS

S/. 40

Lavado de chasis

CAMIONETAS

S/. 50

Silicona tablero, puertas y llantas

PICK - UP

S/. 60

Perfumado
Duracin 45 Minutos
LAVADO DE SALN PREMIUM VIP
Servicio
Lavado de alfombras y asientos
Lavado de pisos
Lavado de techo, puertas y consola

Precios:
AUTOS

S/. 280

CAMIONETAS.

S/. 320

PICK - UP

S/. 350

Lavado de maletera
Lavado de carrocera
Lavado de motor
Lavado de chasis
Perfumado
Duracin: 12-24 Horas

LAVADO DE SALN PREMIUM EXPRESS

Servicios
Precios:

Lavado de carrocera
Lavado de motor

Autos

S/. 180

Lavado de chasis

Camionetas

S/. 220

Lavado de techo, asientos y puertas

PICK - UP

S/. 250

Silicona tablero, puertas, maletera.

Duracin: 4 a 6 Horas
LAVADO DE MOTOR
Servicios
Pulverizado con desengrasante
biodegradable
Pulverizado con un chorro de agua
Secado con aire a presin

Precios:
AUTOS

S/. 15

CAMIONETAS

S/. 15

PICK UP

S/. 15

Duracin: 10 Minutos
LAVADO DE MOTOR A VAPOR
Servicio para motores y partes bajas de motor, chasis,
areneros, 4x4,
Pulverizado con desengrasante
Lavado a vapor a 100 c.
Desincrustacin

de

sedimentos,

aceites,

grasas

otros

elementos que desgastan la superficie e impiden el normal

funcionamiento del motor.
Lavado de capot
Pulverizado con aire a presin.
Silicona a mangueras y partes plsticas para su correcta
conservacin.
Duracin: 30 a 60 Minutos

Precios:
AUTOS

S/. 60

CAMIONETAS

S/. 60

PICK - UP

S/. 60
UNDERCOATING AL CHASIS

Servicios
Precios:

Lavado del chasis.

Secado del chasis.

AUTOS

S/. 390

Aplicacin de Undercoating con pistola

CAMIONETAS

S/. 570

neumtica.

PICK UP

S/. 600

Lavado de carrocera y encerado.

Duracin: 2 Horas
ANTIGRAVILLA AL CHASIS
Servicios

Precios:

Lavado del chasis.

AUTOS

S/. 390

Secado del chasis.

CAMIONETAS

S/. 570

Aplicacin de anti gravilla con

PICK-UP

S/. 600

pistola neumtica.
Lavado de carrocera y encerado.
Duracin: 2 Horas
TRATAMIENTO DE PINTURA
Paso

1. Utilizando

Plastilina

Sonax

descontaminamos

la

carrocera para eliminar impurezas.

Paso 2. Aplicacin de pulidor fino para eliminar los micro
araones con maquina orbital.
Paso 3. Aplicacin de abrillantador manual y pulido con
maquina orbital.
Duracin: 4 a 8 Horas
Precios:

1.3.

AUTOS

S/. 180

CAMIONETAS

S/. 220

PICK-UP

S/. 250

Canales de Distribucin
Hemos analizar cmo y a travs de qu medios vamos a
comunicar nuestra propuesta

de

valor

para

llegar

a los

diferentes clientes del segmento de mercado.

Se busca, principalmente, dar a conocer el servicio, dando a los
potenciales clientes la posibilidad de evaluar la propuesta que se
ha creado especficamente para l.
Es importante recordar algunas de las leyes inmutables del

marketing desarrolladas por Philip Kotler:

"Es mejor ser el primero que ser el mejor"
"Si no puede ser el primero en una categora, cree una nueva en la

que pueda ser el primero"

"Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de

venta"
"El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de

percepciones"
"El concepto ms poderoso en marketing es apropiarse de una

palabra en la mente de los prospectos"

"Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de

los clientes"
"Qu estrategia vaya a utilizar depende del escaln que ocupe en la
escalera"
En este modelo de negocio hemos propuesto los siguientes
canales:

Marketing directo en vallas publicitarias junto a la autova.

Directorios comerciales: Pginas amarillas.
Bonos descuento en centros comerciales, concesionarios, tiendas,

restaurantes y gasolineras de la zona.

Redes Sociales.
Telefona mvil.
Cuas en Radio y Televisin de la Regin
1.4.

Relacin con los Clientes

Hemos definido los tipos de relaciones que se vamos a

mantener con cada uno de los clientes,

desde

las generalistas

como pueden ser los portales Web, centralitas de respuesta

automtica, a los ms personales como redes sociales, o venta
directa.
Es conveniente

identificar

econmicos

analizar costos posteriormente

para

el recursos

de

tiempo
y

y
los

resultados esperados, definiendo el costo de mantener y captar

nuevos clientes.
Para realizar

una

correcta

contextualizacin

de

nuestras

relaciones con los clientes es conveniente tener en cuenta las

tradicionales 5 Ps del marketing mix:
Promocin,

Plaza

Postventa,

Producto,

identificando

Precio,

los elementos

clave de estas variables para adaptarlas a las necesidades y

caractersticas de los clientes.
Adems debemos tener presente que en los ltimos tiempos han
evolucionado las relaciones con los clientes y con ello de las
estrategias

de

Marketing

gracias

las

posibilidades

de

comunicacin simple y directa que ofrecen las nuevas tecnologas

de informacin y comunicacin, como son las redes sociales. Por
ello a las Ps anteriores debemos sumarles:
La

Personalizacin:

necesidades de

los

El

servicio

clientes,

para

satisfaga
lo

que

realmente
es

las

necesario:

escuchar a los consumidores, dndoles posibilidades de eleccin

y participacin.
Participacin: Crear sentimiento de comunidad entre los clientes,
premiar su participacin e involucrarles en la estrategia de
marketing.
Par a Par: Los clientes confan ms en consejos de amigos y en su
entorno prximo, que en anuncios comerciales.
Generar confianza si facilita la comparticin de informacin y
socializa los mensajes de marketing.
Predicciones estandarizadas: La gran capacidad existente para
obtener datos y procesarlos, facilita y economiza la obtencin
de

predicciones

la elaboracin de escenarios futuros. La

empresa ha de ser flexible, con gran capacidad de aprender de los

cambios y respetando siempre la privacidad del cliente.

1.5.

FUENTES DE INGRESOS
Como empresa, nuestra prioridad es la obtencin de ganancias,
a partir del desarrollo de nuestras actividades es por ello que
hemos establecido la calidad de servicios, teniendo en cuenta la
realidad de la competencia. Nuestra organizacin ha adoptado una
estrategia de precios que consiste en fijar un precio inicial bajo de
mercado, rpida y eficaz con el fin de atraer rpidamente un gran
nmero de clientes y conozcan nuestro calidad de servicio, si bien
es cierto requiere de una buena comunicacin y trabajo en equipo
esta inversin se compensa ya que el servicio que nosotros
brindamos es de calidad, nuestro objetivo es satisfacer a nuestros
clientes.
LAVADO

SERVICIO
S
AUTO
CAMIONET
A
PICK-UP

BSIC
O

EJECUTIV
O

SALN
PREMIU
M VIP

SALN
PREMIU
M
EXPRES
S

LAVAD
O DE
MOTOR

LAVAD
O DE
MOTOR
A
VAPOR

S/. 20

S/. 40

S/. 280

S/. 180

S/. 15

S/. 60

S/. 30

S/. 50

S/. 320

S/. 220

S/. 15

S/. 60

S/. 60

S/. 350

S/. 250

S/. 15

S/. 60

S/. 35

Detalles en la Pg. 3 y 4

1.6.

RECURSO CLAVES:
Como una empresa de servicios, hemos identificado los
recursos claves con lo que debemos contar para desarrollar
nuestras actividades, siendo primordial para nuestra empresa
contar con un rea equipado de modernas mquinas para el
lavado de autos, sala de espera acondicionado para el cliente sala
de snack, sala de entretenimiento(Pinball, billar, etc.)
rea de trabajo
1000 metros cuadrados

Equipos y materiales necesarios

Es

primordial

contar

con

mquinas

apropiadas,

para

ello

buscamos maquinas modernas e insumos que garantice un

adecuado servicio.
-

INSUMOS:
PRODUCTO
Protector De Llantas Y
Shampoo
Abrillantador De Pintura
Para Auto
Cera Y Protector
Interiores
Cera
Shampoo
Ambientador
Gamuza
de

De

S/. 25
S/. 49
S/. 20
S/. 29

y
secado

grande anti sinttico

Spray anti empaante
Esponja microfibra
Cera proteccin
Silicona
Abrillantador de llantas

PRECIO

S/. 29
S/. 35
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.

13
25
30
35
30

EQUIPOS
1. Mquinas de Vapor.
Las mquinas de lavado son de origen coreano y
utilizan tecnologa de punta que permite optimizar los
niveles de gasto en insumos como agua y detergentes, ya
que debido a las propiedades que tiene el vapor para
limpiar y desinfectar, no es necesario utilizar ningn tipo
de jabn o sustancia qumica para lograr un excelente
lavado de los vehculos.
Adicionalmente

los

fabricantes

estiman

un

consumo promedio de 2 Litros de agua para el lavado de

un carro, lo cual es 98% superior al de un lavadero
tradicional.
Especificaciones del Producto Steam Cleaner SP 7000

Fuente de poder 220v, 45 amp.

Consumo de energa 5 kW / 10 lavadas

Temperatura vapor 250 F
Presin del vapor 5 - 6 Bars
Tamao de caldera 20 litros
Gasto de agua 2 Litros/ carro
Succin 2000 mm
Peso 60 kg
Tiempo calentamiento 10 min. (Encendido)
Tiempo de operacin 20 - 30 lavadas diarias

Como se observa en la tabla anterior, la mquina

tiene unos altos ndices de eficiencia ya que requiere de
tan solo 10 minutos para calentar su caldera y estar lista
para la operacin, adicionalmente tiene la capacidad para
realizar entre 20 y 30 lavadas diarias con lo cual se
tendra un potencial total por mquina de 900 lavadas al
mes.

Como se observa en la imagen, por su diseo y

dimensin

la

muy

prctica

de

usar.

mquina
y

es
fcil

Adicionalmente,

cuenta con

dispositivos

de

seguridad

de

contabilizacin

que permiten saber con certeza cuantas lavadas se

realizaron durante una jornada laboral, facilitando el
proceso administrativo.
Los sistemas de seguridad incluyen:

Alarma para aviso de falta de agua.

Sistema automtico de apagado

recalentamiento.
Termostato regulador del calor.
Proteccin del sistema elctrico que evita cortos y

para

evitar

averas.
Safety Pin: evita que se presente un exceso de presin.
Entre las ventajas que ofrece el sistema se debe
destacar que por su bajo consumo de agua no genera
desperdicios ni contaminacin de aguas subterrneas,
problemas comunes en los lavaderos tradicionales e
incluso en los sistemas mviles modernos, hecho que
facilita la limpieza. Por otra parte si se considera un costo
del agua de por 3.432 por metro cbico y de 250 Kw /
hora para la energa, considerando que la mquina
consume 5Kw, 20Lt para realizar 10 lavadas se tendra
que el costo diario de operacin si se realizara el total de
los servicios es de solo S/. 25.00, ver tabla de costo.
COSTO DE OPERACIN DIARIA
Consumo de energa 5Kw
Consumo de agua. 20 Litros (0,002 m3)
Tiempo de lavado promedio. 20 Min. (0,33 hrs)
Tiempo total. 3,33 hrs / da.
Costo de la energa. 250 Kw / hr.
Costo del agua. 3.432 m3
Costo diario de energa. 832,5
Costo diario de agua. 137,3
Costo Total. 969,8 / da.

2. Pulidora
Con el fin de brindar una mayor calidad en materia de
Pulir y encerado de los vehculos, la empresa utilizar
mquinas pulidoras que comnmente tienen aplicaciones
industriales para cortar materiales y pulir superficies.
Estas mquinas, tambin conocidas como polichadoras
darn mejores terminados en los servicios, creando una
ventaja competitiva para la empresa.

La

Pulidora

es

muy

verstil y se

acomoda al

tipo

negocio que

se

de
quiere

implementar,
ya que no

necesita

grandes

espacios

instalaciones especficas para su funcionamiento.

Especificaciones

del

Producto

Pulidora

Black

&

Decker

BDWP1300K
Tipo Polichadoras
Consumo de energa 720w
Dimetro de Disco 7
Potencia 1.300 w
Velocidad 1.000 3.000 RPM

Como se observa en el cuadro anterior, la mquina

presenta cualidades importantes para el desarrollo de un

ptimo Pulido de vehculos, genera ms de 3.000 RPM que

permiten brillar con ms facilidad la pintura de cualquier auto
sin generar micro rayones.
Igualmente, el mango lateral es fcilmente ajustable en 3
posiciones diferentes, as como un control de velocidad
variable, lo que permite realizar los acabados ms rpido y
con alta calidad, sin sacrificar la comodidad y control para el
operario.
Adicionalmente, el consumo de energa de la mquina
pulidora es muy bajo, ya que consume menos de un kilovatio
por hora.
3. Pistola de agua

ATRIBUTOS Y DETALLES
Peso: 14.1 kg
Marca: Krcher
Modelo: K 4 premium car

Presin: Mx. 20 -130 bar

Medida: 349x426x878 cm
Caractersticas
Cuenta con un motor refrigerado por agua y es recomendable
para suciedad media. El equipo se presenta con un kit
especial de limpieza: el kit para el coche con boquilla de
espuma, champ para coches y cepillo de lavado giratorio
proporciona un brillo reluciente a los vehculos. El VPS
permite ajustar fcilmente la presin con un simple giro para
una limpieza especialmente selectiva y respetuosa con las
superficies.
Adaptador de conexin para mangueras de riego A 3/4, kit
para el coche, manguera alta presin de 6 metros, enrollador
de

manguera,

filtro

fino

para

agua

integrado,

motor

refrigerado por agua, pistola con quick conect, sistema plug n'
clean.
4. Aspiradora

Aspira en seco y mojado.

Ancho del campo de succin de 2"

Recipiente de polipropileno con capacidad de 12 galones.
5.5 HP caballos de fuerza.
65 de presin.
1200 watts.
Motor de alta resistencia.
Con filtro de cartucho de polvo fino compatible con Shop Vac.
Lleva 4 ruedas
desplazamiento.

giratorias

un

asa

para

su

fcil

Flujo de aire: 85 CFM.

Incluye manguera, dos tubos de extensin, dos boquillas,
bolsa de filtro desechable y cepillo para pisos.
1.7.

ACTIVIDADES CLAVE
Conseguir un lugar con buena fachada. En el mundo de los
negocios, una buena presentacin es garanta de xito.
Verifica que tienes acceso al suministro de agua municipal de
manera constante. Un lavado de autos sin agua suficiente, te
causar problemas serios de satisfaccin de los clientes. consiste
en que todos los recursos deben estar encaminados a conseguir la
satisfaccin total del cliente. Sin el agua suficiente, el negocio
viajar a la quiebra irremediablemente.
Contar con una lista de proveedores: mangueras, baldes,
toallas, toallas de lavado en seco, escobillas de goma, elementos
para el lavado propio del automvil, equipo para lavado de
autos, aspiradoras

para

autos,

juegos

de

lavar

carros,

etc.

El departamento de compras es indispensable, debido, a que este

departamento ayudar en incrementar las finanzas del negocio
mediante una adecuada seleccin y seguimiento de proveedores.

Hacer 8-10 mensajes en cartulina en colores de alto contraste

de Bienvenida, Costos, rea de espera, etc. Una lista completa de
los diferentes servicio de limpieza que ofrecemos a nuestros
clientes a tus clientes. Por ejemplo, sera una buena idea describir
el proceso de la limpieza de alfombras con fotografas ilustrativas.
Coloca a tus empleados en turnos inteligentes, para cubrir el
mximo nmero de horas posibles del da. Un negocio rentable
debe estar a disposicin de los clientes cuando ellos lo necesiten.
Autolavado publicidad. La publicidad para autolavado tambin
conocido como marketing, es indispensable para el xito de un
negocio e incrementar las finanzas y as ganar ms dinero. El
realizar una campaa fuerte de publicidad no debe tomarse como
un gasto. Es una inversin con utilidades a futuro para el negocio
de lavaderos de coches o lavadora de autos.
1.8.

ASOCIACIONES CLAVE
La

competencia

en

los

negocios

de lavado

de

autos es

considerable. Nuestro negocio ofrecer servicios adicionales como

el suministro de alto brillo en los neumticos, pasar la aspiradora,
servicio de cafetera internet

mientras el cliente espera su

automvil, pulido, encerado, etc. este servicio de limpieza realizado

a los vehculos ser la clave para que ellos regresen o prefieran
acudir con la competencia.
Organizar el equipo de trabajo: Promocin, Ventas, lavado,
secado,

etc.

El Equipo de Promocin debe atraer a nuevos clientes.

El equipo de ventas dedicado a ofertas y promociones del
negocio

de

lavados

de

autos.

Tener los insumos necesarios para el negocio en todo

momento: Los elementos para un lavadero de autos consta
bsicamente de: jabones, exfoliantes, shampoo, toallas, etc. El
contar con los juegos de limpieza en todo momento, es factor
importante

para

brindarle

un

excelente

servicio

al

cliente.

El equipo de secado puede lavar los neumticos con el agua

sobrante.
Seguir

el

La

en

competencia

horario
los

negocios

establecido.

de lavado

de

autos es

considerable. Tu negocio deber ofrecer servicios adicionales como

el suministro de alto brillo en los neumticos, pasar la aspiradora,
servicio de cafetera internet

mientras el cliente espera su

automvil, pulido, encerado, etc. Recuerda que el servicio de

limpieza realizado a los vehiculos ser la clave para que ellos
regresen o prefieran acudir con la competencia.

Alianzas estratgicas entre empresas no competidoras, como

una central de compras entre diversos productores para abaratar
precios.
Competicin:

se

trata

de

asociaciones

estratgicas

entre

empresas competidoras (oligopolios; por ejemplo, el Cartel del

petrleo, o industrias como la tabaquera que tratan de no competir
llegando acuerdos tcitos o explcitos para por ejemplo no bajar los
precios y mantener su beneficio).
Joint ventures: unin de empresas para crear nuevos negocios,
esta es una figura muy habitual en la inversin directa exterior,
donde un inversor extranjero poseedor del capital financiero,
humano o tecnolgico se une a una empresa nacional conocedora
del mercado y con infraestructura en el mismo.

Relaciones cliente-proveedor, para garantizar un suministro a

buen precio y en tiempo.
1.6

.
.
.
.

AREA DE PRODUCCIN
Rampas para el lavado
Zona de secado
Zona de servicio adicional
Zona de parqueo

SALA DE START
.
.
.
.
.

Sillones
Un televisor grande
Barra de atencin al cliente
Servicio Wi-fi
Mesa de billar