1

Fundamentacin

SERMIN & CONCIV SAC

EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

Anlisis Estratgico

Justificacin del plan

Metodologa

Cronograma

Presupuesto

14

Beneficios a la organizacin

15

Evaluacin de la capacitacin

15

Anexos

19

5
6
9
10

ABSTRACT
Breve resumen de todo el contenido del plan, mximo diez lneas. En l se
detalla el problema u oportunidad de mejora, nombre de los principales
programas, el pblico objetivo y beneficios a la empresa. Se redacta al final del
diseo del plan.

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TTULO
1. FUNDAMENTACION.
Se redactan las bases en las que se sustentan la importancia de capacitar en
las empresas en general, los objetivos del plan de capacitacin, una breve
redaccin de la historia de la empresa, rubro, los servicios que ofrece, algo de
actualidad, ventajas competitivas, factores de xito y explicar el problema
observado. Se detalla tambin el por qu se inici el plan de desarrollo (o de
capacitacin).
Si es necesario, se hacen notar las bases legales del pas o las polticas de la
empresa donde se evidencian la necesidad (u obligacin) de capacitar.

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Se redacta de manera continua, solo se permite los subttulos del plan

estratgico de la empresa (visin, misin, valores), la observacin del problema
(tambin llamado oportunidad de mejora) , el alcance del plan y la
responsabilidad.
El presente Plan de Capacitacin del rea de Mantenimiento de la empresa
Sermin & Conciv SAC, ha sido elaborado por el equipo XXXXXX 1 en su
preparacin como profesionales de la carrera de Administracin en el curso de
XXXXXXXXXXX.
Buscamos contribuir con esta accin a mejorar los flujos de capacitacin que
actualmente se surgen en la organizacin; superar los problemas originados
por falta de capacitacin; facilitar polticas institucionales que permitan el
desarrollo y la formacin del personal y; sobre todo, establecer estrategias que
ayuden a lograr los objetivos empresariales que se plantea la organizacin al
cual nos dirigimos.
La capacitacin es importante porque..
Con adecuadas estrategias de capacitacin la empresa puede.
Sermin & Conciv SAC, es una empresa especializada en el alquiler de equipos
ligeros operados para la minera y construccin civil, as mismo brinda servicios
menores de perforacin, demolicin, arenado y otros en obras en el rubro de la
minera, construccin civil y pesquera.
La empresa Sermin y Conciv SAC, se constituy el 13 de marzo del 2001,
teniendo como accionistas a los seores Jorge Meja Valenzuela y Jorge Meja
Mercado, cuyos aportes de capital procedan de la empresa Sermin y Conciv
EIRL, constituida en la ciudad de Huancayo el 08 de Agosto del 1994. Esta
empresa, en sus inicios, alquilaba equipos o compresoras de poca capacidad
1

XXXXX, es el Equipo de Alto Desempeo integrado por abc, def, ghi, jkl y mno; todos integrantes de
la carrera de XXXX de la UPN 2013.

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junto con martillos rompe pavimentos a la Municipalidad de Huancayo, para

arreglo y/o restructuracin de pistas y veredas.
Sus principales ventajas competitivas son
Actualmente cuenta con los siguientes factores de xito:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
1.1 Plan estratgico de la empresa
Visin
Misin
Valores
Objetivos (a corto, mediano y largo plazo, si los tuviera)
1.2 Observacin del problema
Se redacta el problema observado (diagnstico situacional bsico), las
posibles consecuencias a los que se cree pueda llegar (pronstico) y la
alternativa de intervencin propuesta, es solo una presentacin inicial de lo
que se cree que est sucediendo. No olvidar el alcance de la observacin
(la empresa en su totalidad o algn rea en especial y a qu nivel:
gerencial, mando medio, operarios)
Se aprecia, a priori, que en el rea de.. de se observ que esto, al parecer
trae como consecuencia
Es por ello que se pretende dar solucin al problema descrito a travs de .

1.3 Alcance
A quines est dirigido y el tiempo de validez del presente plan (bimestral,
semestral, anual, etc)
1.4 Responsabilidad

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Qu personas o qu oficina sern los encargados de iniciar, desarrollar,

supervisar y culminar el desarrollo del plan.
2. ANLISIS ESTRATGICO.
Se realiza una investigacin previa a algunos colaboradores de la empresa (a
nivel gerencial, mando medio y operarios) utilizando uno o ms instrumentos
y/o mtodos de recoleccin de datos: entrevistas, focus group, cuestionarios,
inventarios, assessment center, lluvia de ideas, encuestas, etc.
Se redacta el anlisis comparativo entre las hiptesis iniciales y las respuestas
recogidas a travs de estos instrumentos o mtodos. Si es posible, se utilizan
otros medios de anlisis como el FODA, Causa Efecto, Pareto, Matriz DAFO,
Peyea, etc. Este anlisis es sobre el rea donde se aprecia el problema, no
necesariamente de toda la empresa.
Finalmente, se redacta una primera conclusin del anlisis.
En vista al problema descrito y para sustentar las conjeturas se realizaron entrevistas
focalizadas a tres trabajadores de la empresa con el objetivo de encontrar una base
ms amplia que permita asegurar que el desarrollo del presente plan se encuentre
orientado a responder una necesidad actual de la empresa. En estas entrevistas,
realizados en los das. basadas en la alta rotacin del personal y los grupos que
suelen retirarse de la empresa arrojaron las siguientes respuestas:
A nivel gerencial:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
A nivel de mandos medio.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
A nivel de operarios

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Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
En base a estas respuestas se concluye que el problema descrito inicialmente
encuentra sustento como una necesidad urgente a solucionar a travs de la
capacitacin de. Dado que no solo es una percepcin particular sino que es
una preocupacin casi unnime en los diferentes rganos de la empresa. .
(continuar)
Segn el anlisis estratgico, se utilizaron adems otras herramientas de
anlisis como la matriz DAFO de donde se recogen los siguientes datos: (el
foda tiene que ser del rea donde se observa el problema)

FORTALEZAS
1. Presupuesto para implementar proyectos en
capacitacin.
2. Buenas relaciones con el personal de la
empresa.
3. Uso de tecnologas de capacitacin.

5. Oficina encargada especialmente para los

temas de capacitacin.
6. En la pgina Web se fija la informacin que es
relevante para los colaboradores.
7. Capacitacin constante para los directivos y
trabajadores.
8. Capacitacin motivacional, dirigida al logro de
objetivos.

F1 - O1
Capacitacin Externa

D1 O2
Capacitacin Interna

4. Uso de medios de capacitacin especializada.

OPORTUNIDADES
1. Consultoras especializadas en capacitacin.

1. Obtener un presupuesto para invertir en

medios de capacitacin especializado.
2. Asesores de imagen institucional y de
2. Desarrollar un plan de capacitacin para
capacitacin especializados en responsabilidad social implementar medios donde se desarrolle el
y ambiental.
personal segn necesidad con apoyo de
instituciones especializadas.
3. Universidades y centros de formacin que ofrecen
alianzas estratgicas para la formacin

AMENAZAS
1.- Las empresas competidoras buscan personal
capacitado a quienes se les ofrece un sueldo mayor.
2. Los problemas medioambientales y sociales del
rubro pueden limitar el presupuesto en las distintas
reas de la empresa, incluido el rea de capacitacin

DEBILIDADES
1. Falta de experiencia en el manejo de la
capacitacin interna.
2. No se cuenta con agentes de capacitacin
en las ciudades donde se opera.
3. Participacin deficiente de los empleados en
las capacitaciones de la organizacin.
4. Problemas en habilidades sociales y de
comunicacin.
5. Reserva de la informacin organizacional en
las inducciones.
6. Poco compromiso de los trabajadores de
mantenimiento por trabajar en equipo.
7. Los procedimientos de capacitacin no estn
registrados.
8. Capacitacin externa dirigida solo a los
gerentes a travs de medios especializados.

1. Buscar el apoyo de asesores de

capacitacin interna para desarrollar plan de
contingencias para superar situaciones de
crisis a travs de la capacitacin segn la
experiencia recogida en nuestras operaciones
y necesidades.

F6- A1
Capacitacin On Line

D8 A1
Compromiso organizacional

1. Incluir a la empresa a las redes social

Facebook y Twitter con una pgina especial para
capacitacin .
2. Se usarn estrategias de capacitacin
externa a travs de la pgina web y las redes
sociales sobre los beneficios de trabajar en

1. Desarrollar estrategias de formacin que

asegure a nuestro personal de mando medio y
alto a mantener sus relaciones laborales con la

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equipo y mantener comunicacin. Cursos On

Line.

empresa, a travs de apoyo econmico en sus

estudios en diplomados o maestras.

3. JUSTIFICACIN
Se justifica la estrategia de intervencin en base a la necesidad encontrada y
los beneficios que alcanza la empresa si esto se implementa. Para ello, se
toman las estrategias claves de la empresa redactadas en su plan
estratgico

(innovacin,

calidad,

desarrollo

de

colaboradores,

trato

personalizado, etc.) y se toma estos elementos como base del proyecto

mencionando que el plan est orientado a ayudar a la empresa a lograr ese
objetivo esa visin esa misin, etc. Asimismo, se detallan los problemas
y los beneficios a nivel de stakeholders (grupos de inters), organizacin y la
cultura organizacional.
Se redacta tambin una o ms experiencias similares en nuestra realidad o
en el exterior (antecedentes) donde se hayan aplicado planes de
capacitacin similar y los resultados que obtuvieron (slo un resumen breve).
Finalmente se redacta el marco terico que es la conceptualizacin de los
trminos o variables principales del plan (el tema principal de capacitacin:
comunicacin, clima laboral, trabajo en equipo el tema asociado al
problema observado).
3.1.

Antecedentes investigacin previa similar al caso

3.2.

Marco terico teora de los trminos bsicos del plan

4. METODOLOGA
4.1.

Plan estratgico de capacitacin

Un Plan Estratgico de Capacitacin es un conjunto de directrices, estrategias

y acciones que se ordenan y articulan para la consecucin de un propsito de
8

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formacin que supone un cambio de conducta en los colaboradores que les

permita ser ms productivos y mejores profesionales.
En ese sentido, Sermin & Conciv SAC debe trabajar para que los servicios que
presta sean cada vez ms giles, responsables en todo sentido y que agregue
real valor a sus clientes. A la vez, su imagen corporativa debe ayudar al
posicionamiento que la ubique como la organizacin lder en el rubro;
preocupado en lo proteccin de los recursos naturales, con responsabilidad
social y ecolgica y en el impulso al desarrollo sostenible. Con la planeacin
estratgica de capacitacin, las directivas de Sermin & Conciv SAC tendrn un
mayor liderazgo, ms velocidad en la toma de decisiones, con un excelente
soporte en la informacin y, por sobre todo, claridad en su misin.
Revisamos el cuadro de mando de capacitacin en el rea de mantenimiento
Cuadro de mando

Competencias

Dime
n
sione
s

Trato cordial al
cliente

Excelencia en
el servicio

Formacin de
colaboradores

Conocimiento
actualizado

Empata

Trabajo en
equipo

Mentoring

Aprendizaje
continuo

Comunicacin
Asertiva

Iniciativa

Coaching

Adaptabilidad al
cambio

Escucha activa

Innovacin

Liderazgo

Autoaprendizaje

1) Tipos de competencias a desarrollar

Redactar una breve explicacin del tipo de competencia a desarrollar
que se van a utilizar, describa brevemente cada una de ellas.
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Competencias bsicas:xxxxxx

Competencias funcionales tcnicas:xxxxxxx

Competencias superiores o conductuales: xxxxxxxx

Competencias cardinales (Martha Alles)

Competencias del conocimiento: (Martha Alles)

2) Modalidades de capacitacin
Hacer una lista de las modalidades de capacitacin que se van
realizar, describa brevemente cada una de ellas.

Presencial: xxxxx

No presencial: xxxxx

Interno: xxxxx

Externo: xxxxxx

On line: xxxxx

In house: xxxxx

Outdoor: xxxx

Acadmico: xxxx

3) Mtodos o tcnicas de capacitacin a utilizar

Hacer una lista de los mtodos o sistemas de capacitacin que se
van a utilizar, describa brevemente cada una de ellas.

Equipos de Trabajo (Teams): xxxxxxxxx

Adiestramiento formal out door: xxxxxxx

Coaching: xxxxxxx

Mentoring: xxxxxx

Programas universitarios: xxxxxxx

Programas de mejoramiento continuo: xxxxxxx

Planes individuales de desarrollo: xxxxxxx

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Academias Gerenciales: xxxxxxx

Conferencias: xxxxxxx

Rotacin/ Cross-training: xxxxx

4) Desarrollo de programas de capacitacin

La comunicacin, es un componente que promueve el trabajo en equipo,
contribuye el mejoramiento del clima laboral y administra de primera mano la
informacin de empresa.

En Sermin & Conciv SAC, es un componente

esencial para la gestin corporativa, en medida en que se encarga de generar y

ejecutar estrategias que contribuyen a la identificacin del colaborador con la
empresa y; a travs de diversos medios, alcanzar en alguna medida un nivel de
sensibilizacin de la comunidad por las operaciones en minera y construccin.
Para construir relaciones empresariales horizontales, que proporcionen un
clima laboral adecuado y generen cambios de conducta en la comunidad, es
necesario que la empresa cuente con un componente de comunicacin que le
ofrezca una estructura slida, un equipo de profesionales trabajando a su
disposicin y la ejecucin de estrategias adaptadas a sus necesidades.
Nunca las necesidades de comunicacin de una empresa son iguales a las de
otra, cada grupo de empleados, cada cliente y cada entidad es nica, en
consecuencia, cada Plan de Capacitacin responde a las necesidades de una
organizacin, a los intereses de sus trabajadores y a las expectativas de sus
usuarios. Por ello este Plan de Capacitacin est orientado a desarrollar: (se
puede redactar de manera continua o en cuadros)
1) Desarrollo de competencias para asegurar un trato cordial al cliente en el
rea de mantenimiento.
Temas de desarrollo: Comunicacin asertiva con el cliente
Tipo de competencias a desarrollar: Bsica, tcnica, conductual, cardinal, de
conocimiento, etc.

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Pblico objetivo: gerentes, jefes, supervisores, operarios, etc. rea donde

laboran.
Equipo facilitador: Quin o quines sern los facilitadores de capacitacin
Modalidad: Presencial, no presencial, interno, externo, on line, in house,

outdoor, acadmico, etc.

Lugar: en la empresa, en alguna institucin, en qu pgina web, en qu

sistema web, intranet, etc

Duracin: Cuntos das de cuntas horas. Cuntos ciclos.
Tcnicas de capacitacin: Curso de actualizacin, Taller, aprendizaje
formativo, sistema continuo de formacin, curso de especializacin, carrera
profesional, entrenamiento experto, task force, rotacin de puestos, estudio de
casos, juegos gerenciales, seminarios, role playing, codesarrollo, e learning

etc.
Recursos institucionales: Empresa prestadora de servicios de capacitacin,

consultoras, centros de capacitacin, institutos o universidades, si lo hubiera.

Recursos materiales: Proyector, sala de reuniones, separatas, papelotes,

otros para el coffe break , etc.

Recursos humanos: Personal

de

RRHH

(tres

asistentes,

jefe

de

capacitacin); jefe de rea En caso de ser capacitadores internos. quin

realizar la capacitacin?
Evaluacin: Departamento de capacitacin, jefe de rea, etc. quin realizar
el seguimiento y la aplicacin de lo aprendido? (nombre y cargo del
responsable si es preciso)

2) Desarrollo de competencias para brindar excelencia en el servicio en el

rea de mantenimiento.
Temas de desarrollo: Comunicacin asertiva con el cliente
Tipo de competencias a desarrollar: Bsica, tcnica, conductual, cardinal, de

conocimiento, etc.
Pblico objetivo: gerentes, jefes, supervisores, operarios, etc. rea donde

laboran.
Equipo facilitador: Quin o quines sern los facilitadores de capacitacin
Modalidad: Presencial, no presencial, interno, externo, on line, in house,

outdoor, acadmico, etc.

Lugar: en la empresa, en alguna institucin, en qu pgina web, en qu

sistema web, intranet, etc

Duracin: Cuntos das de cuntas horas. Cuntos ciclos.

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EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

Tcnicas de capacitacin: Curso de actualizacin, Taller, aprendizaje

formativo, sistema continuo de formacin, curso de especializacin, carrera
profesional, entrenamiento experto, task force, rotacin de puestos, estudio de
casos, juegos gerenciales, seminarios, role playing, codesarrollo, e learning,

etc.
Recursos institucionales: Empresa prestadora de servicios de capacitacin,

consultoras, centros de capacitacin, institutos o universidades, si lo hubiera.

Recursos materiales: Proyector, sala de reuniones, separatas, papelotes,

otros para el coffe break , etc.

Recursos humanos: Personal

de

RRHH

(tres

asistentes,

jefe

de

capacitacin); jefe de reaEn caso de ser capacitadores internos. quin

realizar la capacitacin?
Evaluacin: Departamento de capacitacin, jefe de rea, etc. quin realizar
el seguimiento y la aplicacin de lo aprendido? (nombre y cargo del
responsable si es preciso)

4.2.

Recursos Generales

Humanos
Lo conforman los participantes, los facilitadores y los recursos expertos en la
materia,

como:

consultores

en

gerencia

moderna,

comportamiento

organizacional, tecnologa, gerencia de calidad, etc.

Materiales y Fsicos
Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes adecuados
proporcionados por la gerencia de la empresa. Estos pueden incluir desayuno,
bocaditos y almuerzo.
Se proveern materiales, equipos, carpetas, mesas de trabajo, pizarra, lpices,
equipo multimedia, TV y ventilacin adecuada, etc.
Se proveern equipos tcnicos y materiales educativos tales como: laptops,
certificados, encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.
Institucionales

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Aqu se redactan los nombres de las consultoras sugeridas, de los ponentes

externos o de las instituciones sugeridas.
5. CRONOGRAMA DE ACCIN
Se realiza un cuadro por cada programa realizado detallando las actividades
y las fechas de intervencin, desde el anlisis estratgico hasta la
evaluacin y seguimiento del programa. Un cronograma por programa.
TALLER DE COMUNICACIN ASERTIVA ORIENTADO AL CLIENTE PARA EL
MESES
ACTIVIDADES

1 MES
1
sem

2
se
m

3
sem

2 MES
4
sem

1
sem

2
sem

3
sem

3 MES
4
sem

1
sem

2
sem

3
sem

4 MES
4
sem

Fase de Investigacin
Recopilacin de informacin para el
diagnstico
Entrevistas de soporte
Tabulacin y anlisis de datos
Elaboracin y presentacin de la
propuesta
Evaluacin inicial
Fase de intervencin
Determinacin de las competencias a
desarrollar
Organizacin del personal de apoyo
Planificacin de las actividades
Eleccin de las instituciones y
consultoras
Organizacin del equipo principal
Fechas de capacitacin
1 XXXXXXXXX
2 XXXXXXXXX
3 XXXXXXXXX
Fase de evaluacin
Actividades para medir resultados
inmediatos
Evaluacin post capacitacin
Medicin del rendimiento
PERSONAL DE MANTENIMIENTO

14

1se
m

2
sem

3
sem

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6. PRESUPUESTO
Se estima el costo de cada programa considerando los recursos a utilizar

7. BENEFICIOS A LA ORGANIZACIN
7.1.

Beneficios cualitativos: Se redacta los beneficios que alcanza a la

empresa la aplicacin del plan de capacitacin.
Con la aplicacin del programa de desarrollo para el fortalecimiento del
compromiso y motivacin laboral para el personal de Maxima SA., los
beneficios son los siguientes:
15

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EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

El programa presentado ayudar a Mxima S.A. a obtener un personal

motivado

comprometido

con

la

organizacin

aumentando

la

productividad y eficiencia.

La motivacin ayuda en el comportamiento humano mejorando las

relaciones entre compaeros de trabajo y la formacin de equipos de
trabajo reales.

El compromiso eleva la probabilidad de pertenencia del trabajador a la

empresa y disminuye la posibilidad de rotacin.

Las capacitaciones y talleres mejoran el desempeo laboral de cada

individuo haciendo ms efectiva sus actividades diarias.

La Gerencia de Mxima S.A. contar con un instrumento terico que le

sirva como gua en la aplicacin de un programa similar en el futuro; as
como un manual donde encontrar las acciones a seguir para las
buenas prcticas en la gestin del talento humano.

16

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EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

7.2.

Beneficios cuantitativos: Retorno de la inversin (ROI)

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EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

Explicar los cuadros

8. EVALUACION DE LA CAPACITACIN
8.1.

Evaluacin inmediata: a travs de qu instrumentos, quienes

8.2.

Evaluacin Post Capacitacin: responsables, en qu va a

consistir.

8.3.

Seguimiento y evaluacin del rendimiento: quines son los

responsables, cmo se evaluar.

Mtodos para el anlisis:

Evaluacin de la productividad

Encuesta de Clima Laboral.

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EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

Encuesta de Intereses.

Informacin verbal cualitativa.

Reuniones informales con los empleados.

Reuniones por unidades de negocio.

Informes de gestin.

Encuesta de satisfaccin al cliente.

ANEXO
Cuestionarios, inventarios, otros cuadros estadsticos, artculos, etc.
CUESTIONARIO DE COMUNICACIN DE SERMIN & CONCIV SAC
A continuacin te presentamos un cuestionario annimo para recoger tus
recomendaciones y apreciaciones sobre las estrategias de comunicacin
personal en la empresa. Por favor responde con sinceridad.

Tienes comunicacin fluida con tus compaeros de trabajo?

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

Tienes comunicacin con tus jefes?

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EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

Qu canales

de comunicacin tienes para comunicarte con tus

compaeros de trabajo?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

Cundo comunicas algo del trabajo tienes la retroalimentacin

respectiva?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

Cumples con facilidad los procesos encomendados que dan para

ejecutar tu trabajo?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________
20

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EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

Entiendes a la primera las labores encomendadas que se te dan?

__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

Crees que la comunicacin interna en la empresa es suficiente o se

debera implementar alguna otra?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

Si te comunican tus jefes algo de mala manera tiendes a molestarte

rpido o no te afecta?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

21

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EQUIPOS DE ALQUIER PARA LA MINERIA Y CONSTRUCCION CIVIL

Qu crees que puedes hacer t para mejorar la relacin con tus

compaeros?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

10

Crees que la comunicacin es importante para realizar el trabajo en

equipo?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________________________

22