Apresentao
Estima-se
que
o
homem
comeou
a
falar
h
aproximadamente 40 mil anos, e este, sem dvida, foi o
maior salto dos humanos em relao aos outros animais.
Foi o desenvolvimento dessa habilidade que permitiu que
o homem construsse sua histria, passasse a viver mais
intensamente e atingisse mais facilmente os seus
objetivos.
Com o passar do tempo, entretanto, o homem foi
descobrindo que o ato de conversar servia no s para
transferir conhecimentos ou trocar idias; descobriu que
essa habilidade tambm servia para influenciar, mudar
comportamentos, opinies, crenas e, conseqentemente,
ganhar poder. E por isso a transformou em arte, que
alcanou seu esplendor nos tempos ureos do helenismo.
Hoje, a Arte de Conversar ganhou contornos cientficos.
Com o desenvolvimento da Psicologia Social e Cincia da
Comunicao, j possvel estabelecer-se um conjunto de
regras prticas que podem tornar o que seria uma simples
conversa, num dilogo proveitoso, seja ele de carter
comercial, poltico ou social.
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Captulo 1
O que dialogar
Dialogar significa trocar idias, pensamentos, sempre com
algum propsito predefinido, seja esse propsito informar,
conquistar, convencer, discutir ou, simplesmente, divertir.
atravs do dilogo que expomos nossas opinies,
expressamos nossa vontades e, muitas vezes, tentamos
persuadir o outro a pensar e a fazer exatamente como
gostaramos que ele pensasse e fizesse.
Mas um bom dilogo no consegue somente convencer
algum de nossas idias. Mais que isso, capaz de
transformar idias diferentes, ou at opostas, numa outra
idia mais inteligente, criativa, eficiente e satisfatria
para ambas as partes.
Esta, contudo, uma habilidade prpria das pessoas com
inteligncia interpessoal desenvolvida.
O psiclogo Howard Gardner definiu no incio da dcada de
80 a inteligncia interpessoal que se expressa na
habilidade para relacionar-se com outras pessoas -como o
grande diferencial entre o sucesso e fracasso. Mas, por
outro lado, em momento algum negou a possibilidade de
essa habilidade se desenvolver em qualquer pessoa a
partir
de
exerccios
simples
de
conversao
e
argumentao.
Ao
contrrio,
ele
defendeu
essa
possibilidade.
Da mesma forma como se consegue melhorar a
inteligncia matemtica ou lingstica, por exemplo, com
exerccios apropriados, consegue-se tambm desenvolver
a inteligncia interpessoal observando e praticando regras
prprias de comunicao social.
Hoje, com o mundo cada vez mais competitivo,
fundamental dominar as tcnicas de conversao. Porque
a cada dia que passa, essa habilidade mais requerida,
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Captulo 2
Analisando as expectativas
preciso, antes de comear qualquer conversa, definir
trs pontos principais:
1 - O que eu quero obter nesta relao?
Ser que essa pessoa com quem vou
conversar ou me relacionar tem
exatamente o que eu quero?
2 - E o que ela vai querer em troca?
Quais so as expectativas dela a
meu respeito? At que ponto ela
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Captulo 3
As formas de deciso
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A importncia do outro
Conta uma velha lenda, que um rei, perto da morte,
instituiu um prmio para quem respondesse com mais
sabedoria a trs perguntas:
1 - Qual o momento mais importante
da vida?
2 - Quem era a pessoa mais
importante do mundo?
3 - Qual a coisa mais importante a ser
feita?
Ganhou o prmio um jovem que respondeu que o momento
mais importante da vida o agora; Que a pessoa mais
importante do mundo justamente a pessoa que est a
sua frente; E que a coisa mais importante a ser feita era
tratar bem, com dignidade, respeito e bondade,
justamente este que est a, frente a frente com voc.
Esta uma lio que no podemos esquecer.
A pessoa mais importante aquela que est pronta a
trocar algo com voc. Por isso ela merece ser tratada como
ela acha que merece.
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Captulo 4
Conversar trocar
Podemos considerar que no s nas organizaes mas na
nossa vida social tambm todas as relaes so na base
da troca, e essa troca se d sempre de forma proporcional:
Quem quer ganhar muito precisa fazer grandes doaes.
Porque ningum est predisposto, naturalmente, a fazer
grandes concesses a quem quer que seja em troca de
nada.
At
as
mnimas
concesses
exigem
uma
contrapartida.
E, dentro dessas mnimas contrapartidas, algumas vo ser
fundamentais sempre:
O respeito pelo outro, a simpatia, a ateno e o tratar
bem.
Qualquer pessoa, por mais humilde que nos parea, com
certeza conhece alguma coisa que ns no conhecemos,
teve experincias que jamais teremos e tem habilidades
que jamais alcanaremos.
Ela nica. Por que ento no descobrir, valorizar e
aprender algo com ela?
O segredo para isso simples: faa-a falar! Oua o que ela
tem a dizer e trate-a com a importncia que ela merece.
Voc vai descobrir coisas fantsticas!
Segundo Willian James, o princpio mais profundo da
natureza humana a nsia de ser apreciado. Todas
pessoas anseiam por isso.
Portanto, se voc demonstra interesse pelo que a pessoa
tem a dizer e expressa admirao por ela, voc tem muito
a ganhar.
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Captulo 5
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A autopromoo
Um outro obstculo srio para se estabelecer uma
conversa eficaz a tendncia que certas pessoas tm de
se autopromoverem, de falarem muito de si prprio, como
se eles fossem a grande atrao do mundo.
Esse tipo de ostentao o modo menos efetivo e menos
desejvel para passar confiana e prazer outra pessoa.
Falar muito de si prprio acaba sempre causando uma m
impresso. desgastante, e, nessas situaes, raramente
a conversa chega a bom termo.
Uma boa sugesto seguir o conselho de Disraeli, quando
ele diz fale com as pessoas a respeito delas mesmas e
elas ouviro por muitas horas.
Lembrem-se de que ningum tem vocao natural para
platia. O que todos querem mesmo, protagonizar. Se
voc d ateno pessoa, demonstra interesse pelo que
ela tem a dizer, certamente ganhar um aliado.
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O autoritarismo
O autoritarismo tambm pssimo.
Aquela coisa do eu mando, eu posso,
bambambam um obstculo terrvel.
eu
sou
Captulo 6
A primeira impresso
Voc raramente ter uma chance de mostrar como
realmente , a menos que deixe a porta aberta com uma
boa impresso a tal da primeira impresso. Isto
fundamental.
Uma primeira impresso ruim pode at ser corrigida, mas
para isso, voc ter que superar a natureza humana, coisa
difcil de ser feita porque as primeiras impresses tendem
a durar pois so formadas a partir de associaes
baseadas, fundamentalmente, em emoes.
E essas impresses emocionais so decisivas na formao
do conceito geral sobre a pessoa. Quer ver um exemplo?
Na entrada do cinema, voc v um cartaz com foto do ator.
Voc s v os aspectos fsicos, roupas, jias, e j nessa
ocasio comea a formar uma opinio sobre ele.
Esse pr-julgamento, contudo, pode ser a diferena entre
uma oportunidade que se abre ou que se fecha.
Vrios estudos comprovam que alguns sinais socialmente
valorizados facilitam o desenvolvimento das relaes com
os outros.
por isso que a boa aparncia uma vantagem. E como
!!!...
As pessoas de boa aparncia tendem a ser avaliadas como
sendo dotadas de mais inteligncia, competncia e
simpatia, mesmo que isso no seja necessariamente
verdade.
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A abordagem
Puxar conversa com estranhos pode ser fcil. Mas s ser
fcil se voc souber como comear. Por isso vamos dar
aqui algumas dicas que podem ser muito teis para voc:
1) Espere o momento ideal
Em geral, as pessoas gostam de ter a oportunidade de
conhecer gente nova. Porm conveniente esperar o
momento certo, e se aproximar somente quando a pessoa
estiver sozinha ou no envolvida em outra conversa.
2) Observe os sinais de interesse
Ao se aproximar, observe os sinais de interesse da pessoa;
se ela olha para voc, se d um sorriso discreto, se
descruza as pernas ou braos.
Estes sinais indicam: tudo bem, pode chegar!
Se for uma pessoa do sexo oposto, outros sinais de
atrao so mais evidentes: mexer no cabelo, olhar com
mais insistncia, ajeitar a roupa, voltar-se na sua
direo...
3) Comece!
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Captulo 7
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Significandos e significados
A partir da dcada de 70, os psiclogos comearam a
estudar mais intensamente o processo de comunicao
interpessoal e observaram que h certos comportamentos
na pessoa, que so previsveis e repetitivos, dependendo
da maneira como se fala.
Segundo eles, no a palavra em si que estimula
determinado tipo de comportamento, mas o significado
que ela tem.
Numa transao onde o vendedor tenta convencer uma
pessoa a comprar um carro de luxo mas a pessoa reluta
alegando que carro de luxo puro exibicionismo o
vendedor poderia ressignificar seu conceito, dizendo
que...O carro mais seguro, acelera mais rpido, e que
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Captulo 8
Comeando a argumentar
Antes de tentarmos convencer algum de alguma coisa,
preciso ter conscincia de que ningum est disposto a
mudar de opinio a troco de nada.
importante entender que as pessoas tm um certo
orgulho das suas opinies, dos seus gostos e no gostam
de ser contestadas.
As idias e os gostos so patrimnios da pessoa. No
podem ser contestados, mesmo que o nosso interesse seja
provar justamente o contrrio.
As pessoas reagem quando suas idias so contestadas e
seus gostos criticados. Reagem e se fecham para todos os
outros argumentos. Ao contrrio, elas se tornam
acessveis quando so elogiadas, quando so respeitadas.
Um bom argumentador sabe que, antes de discordar, ele
precisa concordar com o outro. Porque idia no se impe;
transforma-se. Esta a frmula mgica que abre os
1919
Captulo 9
Estabelecendo os limites
Ningum bota terno para ir a um campo de futebol, nem
sunga de praia para ir missa, no mesmo? E da mesma
forma como seguimos padres para nos vestir tambm
precisamos seguir padres especficos na comunicao
interpessoal.
Ningum fala com a namorada da mesma forma como fala
com o seu chefe ou mesmo com um estranho. Para cada
caso h um padro especfico, definido, principalmente,
pelo grau de intimidade que temos com a pessoa.
2121
exige
certa
Captulo 10
1 regra:
Defina com clareza os seus objetivos
Antes de comear uma conversa, defina exatamente o que
voc quer, onde quer chegar.
Quer pedir um favor? Quer vender alguma coisa? Defina o
que voc quer. Defina tambm o que voc est disposto a
dar em troca para alcanar o seu objetivo.
Lembre-se de que ningum est naturalmente disposto a
dar nada a algum sem receber algo em troca, que lhe seja
interessante, satisfatrio, til ou agradvel. E o mais
importante: procure a pessoa certa!
No adianta voc voc preparar toda uma estratgia de
ao se a pessoa com quem voc vai conversar no tem
poder de deciso, no pode lhe dar um sim.
2 regra:
Liste seus argumentos
Se voc pretende convencer algum de alguma coisa,
precisa, antes de mais nada, listar todos os seus
argumentos positivos.
Por exemplo, se voc pretende vender um automvel,
precisa listar todos os aspectos positivos do carro; motor,
pneus novos, pintura...
bom listar previamente pois, assim, voc no corre o
risco de esquecer algum detalhe importante na hora da
conversa. Alm do mais, voc quando oferece muitos
argumentos positivos, minimiza os aspectos negativos que
podem ser identificados pela outra pessoa.
Mesmo os aspectos aparentemente irrelevantes devem ser
listados porque o que irrelevante para voc pode no o
ser para a outra pessoa. Por isso, no despreze sequer um
detalhe.
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3 regra:
Liste os seus pontos fracos
To importante quanto listar os seus pontos positivos,
listar aqueles que podem derrub-lo durante a conversa, e
que so os seus pontos fracos.
Voc deve list-los para criar uma estratgia de defesa.
Em momento algum voc pode ser surpreendido com uma
alegao para a qual no tem defesa ou argumento para
contestar.
claro que alguns dos argumentos do nosso interlocutor
podem ser incontestveis. Mas ns precisamos saber disso
antes, para oferecer, na hora, uma contrapartida
interessante para ele.
Por exemplo: voc lista que o preo do produto que voc
est vendendo mais caro do que o concorrente; este
um argumento incontestvel e que seu interlocutor pode
usar contra voc. Porm voc pode criar uma estratgia de
defesa para esse argumento, alegando que ele realmente
mais caro, mas oferece uma melhor relao
custo/benefcio.
4 regra:
Converse sempre em igualdade de condies
Dois pecados capitais que devem ser evitados sempre: a
prepotncia e o excesso de humildade.
Para que um dilogo acontea naturalmente, preciso que
haja igualdade de condies, mesmo que haja diferenas
fundamentais entre os interlocutores; um sempre mais
culto do que outro, mais elegante que outro, mais rico,
tem mais status etc.
Essas diferenas, porm, no podem ser evidenciadas
propositalmente durante a conversa sob pena de
influenciar negativamente a outra pessoa. Afinal, ningum
gosta de se sentir por baixo, no mesmo?
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5 regra:
Use o tempo certo
Quando nos propomos a conversar com algum e a
pessoa aceita conversar fica combinado (mesmo de
forma insconsciente) que aquela conversa deve durar um
certo tempo, dependendo do assunto a ser tratado.
preciso entender que ningum tem todo o tempo do
mundo para nos atender, nem ns podemos querer isso.
Est provado, atravs de pesquisas, que duas pessoas
conseguem dialogar de forma satisfatria por, no mximo,
vinte minutos. Aps esse tempo, por mais agradvel que
esteja sendo a conversa, o nvel de interesse cai bastante,
salvo, claro, em casos excepcionais.
Portanto, ningum deve se programar para gastar mais de
20 minutos.
E, partindo-se do pressuposto que um dilogo conversa
entre
duas
pessoas,
e
que
as
duas
pessoas,
democraticamente, tm direito a usar tempos iguais, voc
deve se programar sempre para vender seu peixe em... 10
minutos. No mais do que isso.
Isso quer dizer que voc deve ser o mais objetivo possvel,
ou seja, v direto ao ponto. Esses dez minutos so
fundamentais, podem fazer a diferena entre o sim e o
no.
6 regra:
Preste ateno em tudo o que o outro tem a dizer
2727
foco da conversa.
c) Se a pessoa do tipo indecisa, daquelas que tem
dificuldade para tomar decises, ajude-a.
Queime as fases que antecederiam, por exemplo, a
assinatura do contrato de compra, preenchendo voc
mesmo o pedido. Tome a iniciativa.
7 regra;
Seja assertivo
Ser assertivo ser objetivo; dizer sim quando se quer
dizer sim, e dizer no quando se quer dizer no.
A pessoa assertiva no mistura as coisas. Isso quer dizer
que ela pode ser gentil e educada, sem contudo abrir mo
das suas posies e dos seus pontos de vista. E isso d
crdito pessoa.
Logo, se pode ser, diga sim; se no pode, diga no. Esta
posio transparente muito positiva.
No h que se preocupar com as possveis conseqncias
de um no.
A pessoa no-assertiva, peca exatamente pelo receio de
contrariar o interlocutor. Assim, mesmo sabendo, por
exemplo, que no pode atender o seu pedido, ela promete,
diz que vai fazer o possvel, at empenha sua palavra
nisso. E isso um erro brutal.
A franqueza, nessas horas, funciona bem melhor.
8 regra;
Induza a pessoa a dizer SIM
Um dilogo se torna mais afvel, desde o incio, se
comear com a palavra SIM, com uma afirmao positiva
por parte do interlocutor.
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Regra 9;
Jamais conteste seu interlocutor
Concordar ou discordar, so situaes comuns num
dilogo. Ningum obrigado a concordar com as nossas
opinies, assim como ns no devemos concordar sempre
com as opinies do outro.
Porm h uma diferena entre discordar e contestar.
Contestar muito perigoso, pode pr tudo a perder.
Por isso, mesmo diante de uma afirmativa que no traduza
a verdade, de uma opinio sem sustentao, no conteste
o interlocutor. Oua com ateno o que ele diz e, s ento,
d a sua verso, porm sem jamais dizer coisas do tipo
voc est errado!, no bem assim!, voc est por
fora! etc.
Para o bom encaminhamento do dilogo, em situaes
assim, o conveniente mudar um pouco o rumo da
conversa, trazendo um outro aspecto para ser considerado
no momento.
Veja o exemplo no dilogo a seguir, onde um vendedor no
constesta o comprador que critica o produto:
Gerente (examinando um folheto): ... mas essa
impressora muito frgil! Na Contabilidade tem uma
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Regra 10;
Feche no momento exato
Uma das maiores dificuldades, inclusive para vendedores
experientes, definir o momento exato de fechar um
dilogo.
Esse momento o que traduz o objetivo da conversa, seja
vender um produto, negociar um aumento, pedir um favor
ou at mesmo conseguir o sim de uma garota bonita. o
momento do disparo. a hora do sim ou no.
Mas como identificar esse momento? Como saber se
chegou a hora H? Veja:
Todo dilogo
definidas:
tem
basicamente
quatro
etapas
bem
Boa sorte!
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