UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE SAN JUAN DEL RO

MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS

REPORTE
INGENIERA EN
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA
COMUNICACIN, REA SISTEMAS INFORMTICOS
7 CUATRIMESTRE

PRESENTA:

T.S.U. GUERRERO SNCHEZ ERICK

T.S.U. LPEZ VERDE JUAN DANIEL
MAESTRA

ISC. DORA LILIA LPEZ NGELES

SAN JUAN DEL RO, QRO.

DE DICIEMBRE 2014

NDICE

ndice.................................................................................................................. 2
CADENA DE VALOR DE PORTER...........................................................................3
Nombre de la institucin..................................................................................... 4
Logotipo.............................................................................................................. 4
Historia............................................................................................................... 4
Misin.................................................................................................................. 4
Visin.................................................................................................................. 4
Filosofa............................................................................................................... 4
Ubicacin............................................................................................................ 5
FODA................................................................................................................... 6
ORGANIGRAMA.................................................................................................... 7
Estrategia............................................................................................................ 8
REPORTE de FODA............................................................................................... 8

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Proceso de negocios........................................................................................... 9

CADENA DE VALOR DE PORTER

Los corros son mandados desde el corporativo centrar a la bodega y a la agencia le

mandan una cadena llamada VIN el cual es el nmero de identificacin de la

unidad.
Una vez en la bodega se hace el inventario para rectificar que la unidad sea la

correcta
El departamento de control desde la agencia AUTOCOM manda pedir a los

encargados de traslado traer los carros de la bodega para la agencia

Cuando son trados pasan a servicio para que sean lavados y despus son puestos en

exhibicin
Cuando los clientes llegan las hostes son las encargadas de atenderlos y su deber es
hacerles una pequea entrevista en la cual preguntaran cosas como si es la primera
vez que nos visitan si es as se les asignara un APV que es un asesor profesional de

ventas.
EL APV deber tener una actitud positiva para hacer sentir al cliente cmodo y poder
concretar la venta, tiene que preguntar que unidad quiere,

especificaciones, como lo va a pagar etc.

Cuando el APV ha realizado todo esto y el cliente ya tiene todos sus papeles en
regla se procede a realizar la venta, se da de alta en el sistema y tarda alrededor de
una semana entregar el vehculo

14

y con qu

NOMBRE DE LA INSTITUCIN
AUTOCOM NOVA S.A.P.I DE C.V

LOGOTIPO

HISTORIA

La tradicin de servicio y atencin a clientes de AUTOCOM inicia en 1966

cuando sus fundadores, hombres visionarios inauguran su primera agencia
automotriz en la ciudad de Morelia, Michoacn. An se recuerda con cario a
don Antonio Tapia y Daz Barriga, quien fue el primer cliente que depsito su
confianza en la empresa.
Fue el mximo trabajo y la conviccin de anteceder con la mxima calidad a
ms clientes, lo que llevo a AUTOCOM a exceder su territorio en varios estados
de la republica hasta lograr contar con una amplia red de distribucin en los
estados de Michoacn, Guanajuato y Quertaro.
Luego de 4 dcadas en el mercado y como uno de los grupos proveedores de
productos y servicios NISSAN-RENAULT ms importantes de Mxico, AUTOCOM
trabaja hoy en la consolidacin de sus operaciones, la certificacin de sus
procesos, la renovacin total de su imagen, pero sobre todo lograr la mxima
satisfaccin de nuestros clientes

MISIN

AUTOCOM es un equipo de hombres y mujeres profesionales y comprometidos,

que dedican todo su tiempo a superar las expectativas de sus clientes a travs
de servicios automotrices Nissan de la ms alta calidad.

VISIN

AUTOCOM ser el grupo proveedor de servicios automotrices lder en Mxico,

contribuyendo al desarrollo de las personas que lo conforman y a la grandeza
del pas.

FILOSOFA

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Debemos consagrar todas nuestras actividades a lograr la mxima satisfaccin

de nuestros clientes, entregando todo nuestro esfuerzo con dedicada devocin
por el servicio, con amor, honestidad, profesionalismo, calidad, espritu
positivo, y siempre con una sonrisa. Sirvamos para Trascender! Sirvamos con
Pasin!

UBICACIN

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Se encuentra ubicado en Av. Central No. 26, San Cayetano. San Juan del Ro,
Quertaro. Mxico, 76807

Debilidad en las contraseas del los

los equipos
equipos de
de computo
computo
Debilidad
en
las
contraseas
del
Viejo servidor
servidor que
que se
se tiene
tiene que
que monitorear
monitorear constantemente
constantemente
Viejo

14

La mayor amenaza que se tiene es la falta de camaras de seguridad

seguridad ya
ya
La
mayor
amenaza
que
se
tiene
es
la
falta
de
camaras
de
que solo se cuentan con 44 yy no
no estan
estan muy
muy bien
bien ubicadas
ubicadas ademas
ademas no
no
que
solo
se
cuentan
con
tienen buena
buena calidad
calidad para
para grabar.
grabar.
tienen

AMENAZAS
AMENAZAS

DEBILIDADE
DEBILIDADE
S
S

Administrar o
o crear
crear una
una red
red para
para cada
cada departamento
departamento de
de
Administrar
la empresa
la
empresa
Ser director
director del
del departamento
departamento de
de sistemas
sistemas
OPOTUNIDA
Ser
OPOTUNIDA
Crear aplicaciones
aplicaciones de
de escritorio
escritorio o
o para
para telfonos
telfonos
DES
Crear
DES
Podemos entraren el departamento de sistemas para
para
Podemos
entraren
el
departamento
de
sistemas
desarrollar una aplicacin de escritorio o mvil
mvil en
en la
la cual
cual
desarrollar
una
aplicacin
de
escritorio
o
se le
le muestre
muestre a
a los
los clientes
clientes el
carro que
que quieran
quieran comprar,
comprar,
se
el carro
adems de visualizar como se ver con diferentes
adems
de
visualizar
como
se
ver
con
diferentes
accesorios para que as se ahorre tiempo
tiempo el
el cliente
cliente y
y no
no
accesorios
para
que
as
se
ahorre
solo se
se imagine
imagine como
como se
se va
va a
a ver
ver el
el automvil
automvil
solo

FORTALEZA
Al ser un corporativo contamos con diferentes servicios, con
con diferentes
diferentes FORTALEZA
Al
ser
un
corporativo
contamos
con
diferentes
servicios,
S
S
gerentes en
en el
el puesto
puesto de
de sistemas
sistemas con
con los
los cuales
cuales podemos
podemos apoyarnos
apoyarnos para
para
gerentes
resolver los problemas de la empresa
resolver
los
problemas
de
la
empresa
Contamos con
con nuestros
nuestros propios
propios servicios
servicios de
de internet,
internet, brindar
brindar soporte
soporte
Contamos
tcnico
tcnico
FODA

ORGANIGRAMA
Mauricio
Cisneros
Gerente
general

ing Rodolfo
Vigueras
ADPC central

Ing Nestor
Morales
Gerente
sistemas

Erick Guerrero
Auxiliar de
sistemas

Contador general
Araceli Guerrero
Auxiliar
contabiliada

Anel Noguez
Auxiliar
contabilidad

Esther Irineo
Auxiliar
contabilidad

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Severiano
Sanchez
velador

L.E.M Eduardo Mejia

Coordinador Merca.

Lic. Gustavo
Resendiz

Felix
Bernardino
velador

Patricia Corona
cajera

Elizabeth Ruiz
Auxiliar merca

Roxana
Castaeda
cajera

Guillermo Lopez
mensajero

Elvira lopez Q.
intendencia

Esther Lopez Q
intendencia

ESTRATEGIA

Una de las necesidades que encontramos en la empresa es que no cuenta con

una aplicacin en el departamento de sistemas la cual se pretende desarrollar
una aplicacin de escritorio y mvil para los vendedores, dicha aplicacin es
para los clientes el cual su propsito es mostrara a los clientes como se vera
un vehculo con accesorios que el cliente requiera o que le quiera poner a su
carro, adems de mostrar el vehculo en diferentes colores y as tener ms
variedad y poder elegir con mayor decisin.
De esta manera se busca aumentar las ventas de autos y accesorios en la
empresa AUTOCOM adems de ahorrar el tiempo tanto para los clientes como
para los vendedores y dems personal involucrado en las entregas de las
unidades.

REPORTE DE FODA
El reporte de FODA es para saber las cualidades que tiene la empresa en este caso es la de
AUTOCOM para saber qu es lo que tiene y que es lo que le sobra como que son las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que pueda tener esta empresa en el
esquema anterior se puede apreciar cada una de estos conceptos, poder saber qu es lo que
requiere la empresa para que funcione mejor y que pueda tener ms ventas.
Como se muestra en el diagrama del anlisis FODA la oportunidad que se est dando para
trabajar es muy buena ya que genera bastante trabajo para nosotros como T.S.U sin
embargo y aunque no se mencion en el anlisis una amenaza que se tiene es la falta de
conocimiento en herramientas de simulacin adems de la falta de un espacio tranquilo
para desarrollar dicha aplicacin.
Volviendo con el anlisis un problema que se podra generar es en el momento de subir la
aplicacin al servidor pues como menciona en el anlisis es un servidor ya viejo y esta
lento.

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Esos serian todo lo que podra afectar o retardar el trabajo para eso la empresa debera de
tener otro servidor o que el gerente de sistemas lo repare para que funcione mucho mejor,
pueda funcionar mejor para las aplicaciones que queremos realizar para los clientes.

PROCESO DE NEGOCIOS
Corporativo

Agencia

Corporativo

Recibir cadena VIN

Mandar autos.

Mandan
por el carro

Hace inventario
de unidades

Guardar en bodega
Mandar cadena VIN

Observar autos

Limpian y ponen en venta

Cliente

Hostes

AP

Departamento de control

Agencia

Servicio

Realiza en

Atender a los clientes

Vende carros
Trae carros de la bodega Lavar y arreglar carros

a prueba de manejo

Realiza la

Hacer una entrevista

Encargado
de
traslado

na documentacin
Si

Presentarlos a los clientes

Es la 1 visita

Paga

Alta en el sistem
No

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Entrega
Fin

14

14

14

Cliente Departamento
refacciones

Sistemas

Vendedor

Buscar
carros

Pide
datos

Vender
Toma
refaccione
datos
s

Hacer
programa

Clientes
Muestra
program
a

Carro, color, tipo,

accesorios, etc.

Le gusta

N SI
O
Fin del
proceso

Compra
el carro

Crear base
de datos

Desarrollar
programa en
3DMax

Entregar e
instalar
programa a
vendedores y de
refacciones

La empresa Autocom tiene la necesidad de aumentar sus ventas en el

departamento de refacciones para eso se le pidi al encargado de sistemas
que desarrollara un programa que permitiera mostrar cmo se vera un
vehculo con accesorios.
1.- El vendedor y el departamento de refacciones le pide al encargado
sistemas que le haga un programa, le da los datos como tipo de unidad,
modelo, color y los accesorios

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2.- El de sistemas crea una base de datos y guarda la informacin para hacer
uso de el

3.- se usara la plataforma 3ds Max para desarrollar el programa con el cual se
mostrara en 3era dimensin como se vera un vehculo con accesorios y en un
color diferente si no contamos con el que quiere ver.
4.- una vez creado el programa el encargado de sistemas lo instalara en las
mquinas de los vendedores y del personal de refacciones. Les explicara cmo
usarlo
5.- Llega un cliente
6.- Lo atiende un vendedor que le toma sus datos.
7.- Si el cliente decide que quiere un carro con ms accesorios se le muestra el
programa.

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8.-Con esto se le generara al cliente inters sobre el carro y es posible que lo

compre o mnimo que compre las refacciones para otro vehculo