CENTRO DE ESTTICA
DIRIGIDO AL NSE B
Curso: Gestin Market ing
PRESENTACIN
El Autor
TABLA DE CONTENIDO
Pgina
Cartula .1
Presentacin .3
Resumen ejecutivo ..6
Visin .7
Misin ....8
Valores
9
Palabra clave ..10
Marca
11
Anlisis de mercado .12
Pgina
Mercado objetivo ..13
Cliente objetivo .15
Tendencias actuales 16
Oportunidad de negocio ..17
Definiendo mi mercado ...18
Plan de marketing 20
Estructura organizacional ...39
RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto para el diseo e implementacion de un centro de esttica
esta dirigido al nivel socioeconmico B y al segmento sicografico
conformado por personas conservadoras, trabajadoras y
progresistas. Su posicionamiento esta basado en un estrategia de
diferenciacin centrada en un servicio que agregue valor y supere
las expectativas de los clientes objetivos. La marca se denomina
Hair & Face y se sustenta en la palabra clave muestra lo mejor de ti
. Su localizacion se halla en el distrito de San Miguel. Se estima un
mercado potencial de 122,980 personas que representan U$ 23850,
La lnea de servicios ofrecidos se enmarcan en el rubro de
peluquera y cosmetologa. Los precios de introduccin se estiman
en un 10% menos que los precios ofrecidos por nuestros principales
competidores. En cuanto al aspecto de direccionamiento estratgico
contamos con una Visin, Misin y Valores
Disponemos de una organizacin del tipo lineal funcional la misma
que se adecua a los objetivos estratgicos de nuestro negocio
VISIN
MISIN
Proporcionar a nuestros clientes servicios de
esttica que superen sus necesidades y
expectativas a travs del poder de la imaginacin
de nuestros profesionales, el uso de productos
de reconocido prestigio, ambientes cmodos,
tecnologa moderna y una atencin esmerada.
VALORES
1. Orientacin al cliente
2. Trabajo en equipo
3. tica profesional
4. Creatividad e innovacin
5. Honestidad
6. Lealtad
7. Puntualidad
8. Responsabilidad
9. Integridad
10.Aprendizaje continuo
10
PALABRA CLAVE
Muestra lo mejor de ti.
11
MARCA
muestra lo mejor de ti
12
ANLISIS DE MERCADO
LOCALIZACION GEOGRAFICA
122,980 habitantes
(US$ 23850,000)
13
MERCADO OBJETIVO
El mercado Potencial
US$ 23850,000
Oferta actual
166 locales
14
= mujeres y hombres
= de 18 a 45 aos
= sin restricciones
= NSE B
(40% de la poblacin limea)
Personas
conservadoras,
SEGMENTACION SICOGRAFICA =
Progresistas y Trabajadoras (25.4%
de la poblacin) en bsqueda
constante de superacin y progreso
en beneficio de su familia y el suyo
propio.
= Empleado privado, trabajador del
CATEGORIA OCUPACIONAL
sector
pblico,
trabajador
independiente (fuente: MTPE
DNDEFP)
SEXO
EDAD
ESTADO CIVIL
NIVEL SOCIOECONOMICO
15
CLIENTE OBJETIVO
POBLACIN SAN MIGUEL
SEGMENTACIN PSICOGRFICA
Otros
37,4%
Conservador
25,4%
Personas Tradicionales en
bsqueda de superacin y
progreso en beneficio de su
familia y suyo propio
Progresista
27,6%
Trabajador
9,6%
200.000
San Miguel
150.000
100.000
Of ert a:
166 Salones de belleza
Mercado Pot encial:
US$ 23 850,000
50.000
18-24
25-34
35-44
< > 18 a 45
16
TENDENCIAS ACTUALES
Artculos Cuidado
Personal +10.4%
2013 - 2014
En Lima se
observa un
crecimiento de
+9% en el ingreso
promedio
Crecimiento
+7,7%, de
peluqueras y
Cosmetologa del
2013 al 2014
Sector:
Cuidado Personal
2013-2014
Crece 6% a 7%
17
18
DEFINIENDO MI MERCADO
PRINCIPALES COMPETIDORES
Los competidores directos y relevantes en nuestro mercado
empresarial son:
En funcin de los datos (limitados) disponibles y en la investigacin
muestral in situ, realizada por los autores del proyecto, podemos
estimar las siguientes participaciones de mercado:
3%
10 %
Al m e ndr a
Cade na Ven us
1 8%
49 %
Cade na Ar am i s
Cade na Mont al v o
20 %
Ot r o s
Controlan el
51% del
mercado
19
OFERTAACTUAL
20
PLAN DE MARKETING
1. ESTRATEGIA GENRICA: DIFERENCIACIN CENTRADA
Reflejada en la explotacin y extensin de la ventaja competitiva
de diferenciacin o de calidad superior, en un mercado en
permanente crecimiento. Nuestra rentabilidad descansa
fundamentalmente en el precio que se cobra por un servicio con
un alto valor para el cliente. Nuestro desafo radica en lograr que
los servicios ofrecidos sean percibidos como nicos y conseguir
que el cliente est dispuesto a reconocer este mayor valor. Sin
embargo nuestro objetivo es poseer simultneamente las ventajas
competitivas de costo inferior y de calidad superior.
21
Locales amplios
Amabilidad
Liderazgo - Moda
Marca
Profesionalismo
Tecnologa
22
23
3. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
3.1 Combinacin de productos
3.1.1 Lnea de servicios ofertados
a) Saln
Novias
Laceados (japons)
Color
Peinado
b) Vanguardia
Cambio de look
Extensiones
Maquillaje
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b) Spa
Limpieza facial
Uas acrlicas y gel
Maquillaje natural y permanente
Pestaas 1 x 1
Depilacin de cejas y bozo
Manicure / pedicure
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27
3.1.4 Descommoditizacin
La desplegaremos a travs de incluir servicios de un alto
valor agregado (asesora profesional personalizada, servicio
post venta, servicio plus al cliente frecuente, aplicacin del
Solver Estetica Net(*).
(*) Solver Estetica Net: Programa informtico visual
orientado a la gestin de centros de esttica, que permite
tener un perfecto control de los clientes, trabajadores,
ventas, stock, todo ello mediante un entorno visual de fcil
manejo y aprendizaje lo que redunda en un ahorro de
tiempo a la hora de introducir los datos.
28
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3.3 Ubicacin
30
31
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33
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35
36
38
39
Contabilidad (*)
Auxiliar de
operaciones
(*) Outsourcing
Caja / Asistente
administrativo
Personal de
operaciones