Aulatema05:Eu,Voc,Ns:Comunicar Pr eciso

1.Resumo
Caroestudante,

VociniciaraprimeiraatividadenoAmbienteVirtualdeAprendizagem(AVA)epoderacessarcadaitemnasequnciaquesoapresentados.
Faaaleituradocontedodecadaitem,realizeasatividadespropostaselembrese:

OacessoaoAVArepresenta100%dafrequnciatotaldadisciplina

Cadatemadeaulaacessadovalidaumaquantidadedepresenas,conformedescrito
nodocumentoOr ientaessobreAvaliaoeF requnciaqueficadisponvelno
coneOr ientaes.

Nesteitemvoctemoresumodotemadeaula.importantequevocfaaumaleituraatentapararesponderasQuestesparaAcompanhamentoda
Aprendizagem.

Voctemalgunsrecursosasuadisposio:

Sequiserimprimiroresumo,cliquenoboto"Imprimir".

Aoterminaraleitura,cliqueem"Avanar"pararealizaraprximaatividade.

Ento,scomear!!!

Oresumoestlogoabaixo.

Aulatema05:Eu,Voc,Ns: Comunicar Pr eciso

A comunicao faz parte do nosso dia a dia e est presente, em suas vrias formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados.
Consideradaoatoouoefeitodeemitir,transmitirerecebermensagens,podeserefetivadadediferentesmodosepormeiodediversoscanais,como,
porexemplo,afalaouaescrita,ouporgestos,sinaisetc.

Embora o tema comunicao possa parecer simples, interessa saber quantos de ns desenvolvemos uma comunicao adequada e obtemos os
resultados esperados. A isso chamamos comunicao eficiente, pois requer que as pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de
preferncia,nadireoquevocdesejaouespera.

Oprocessodecomunicaoenvolvealgunspassos,nosquaisestinseridooemissordeumamensagem,ouseja,afontedeondepartiuaideiaouo
contedoasertransmitidoparaoutro(s),queusualmentechamamosdereceptor(es).Nesseprocessoprecisoelegercomoeporqualmeiotransmitir
as informaese cuidar para que ela chegue de modo claro(sem rudos) aoreceptor,que idealmente nos dar um feedback parasabermos se a
mensagemfoicompreendida.

Quandoocorreumdescompassoentreamensagemquequeremostransmitireaquelaqueaspessoasrecebem,emgeralestamosfalandoderudosou
barreirascomunicao,quepodemserdediferentestipos,entreeles:problemasdesemntica(escolhadepalavraseexpressescomsignificado

incompreensveloudesconhecidopelosreceptoresdainformao),distraesfsicas(barulho,interrupes),efeitodestatus(adiferenaentrenveis
hierrquicosousociaisentreosinterlocutores),bemcomoasdiferenasculturaiseafaltade feedback.

Outros elementos que interferem diretamente nesse processo so as formas de comunicao (verbal e no verbal) e a escolha dos canais para a
transmissodamensagem(conversafaceaface,telefone,emailsetc.).

Hque sedestacaraimportncia dosaberouvir,achamadaescutaativa,edoestabelecimentodedilogoscomo basepara umacomunicaode

qualidade. Outro fator bastante relevante, em especial nas organizaes atuais, o feedback, que vem sendo usado por gerentes para oferecer
orientaesouavaliaesaosfuncionriosquantoaoseucomportamentoedesempenho.

O"fazererecebercrticas"noumatarefafcildeserrealizada,mas,muitasvezes,necessrioparareestabelecerumrelacionamentopessoalou
profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as expectativas e o que est ocorrendo efetivamente. Para que um

feedbacksejaprodutivoepromovaasmudanasdecomportamentodesejadas,acrticadeveserfeitadeformaconstrutiva,independentementedeo
contedoasertratadoterumfocopositivoounegativo.

Para elaborar e receber crticas de forma construtiva, a habilidade de comunicao imprescindvel, bem como a assertividade, que se refere a
expressar o que realmente sepensa ou se sente, ser honesto eautntico, semser agressivo ou grosseiro,e a empatia, que, porsua vez, significa
conseguirsecolocarnolugardo"outro",percebendoasituaoouoproblema da perspectiva dele. Taiscuidadossoessenciais paraseevitaro
desgastedosrelacionamentosemantlossaudveiseprodutivos,jqueascrticasinadequadaserepetidaspodemsetransformar,inclusive,emum
problemalegalde"assdiomoral".

Ocapitulotambmpropeumadiscussosobreasdificuldadesdo"falarempblico",lembrandoqueessemedomuitocomume,paravenclo,
existem hoje algumas alternativas como cursos de formao e treinamentos em oratria e tcnicas de apresentao, alm de extensa literatura a
respeito. H consenso sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentaes e isso inclui planejamento (objetivo, pblicoalvo, recursos),
preparao(estudarotema,elaborarasfalas)ecuidadosnaexecuo(colocaremprticaoquefoiplanejado)daapresentao.

ConceitosFundamentais
Assdiomor al ocorrequandohumconjuntodecondutasabusivas,frequenteseintencionais,usadasparaconstrangeredesqualificarumapessoa.
Nosetratadeumasimplessituaodeconflitoouestresse(Heloani,2010).

Assertividade serefereaconseguirexpressaroquerealmentesepensaousesente,serhonestoeautntico,semseragressivoougrosseiro.

Bar r eir a comunicao qualquer distrbio dentro do processo de comunicao que o interrompe ou interfere na transmisso de mensagens
(Schermerhorn,1999).

Canaisdecomunicao formapelaqualainformaotransmitida,podendosecitar:aconversafaceaface,videoconferncias,telefone,emails
etc.

Comunicao do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meiode mtodose/ou processos
convencionados,queratravsdalinguagemfaladaouescrita,querdeoutrossinais,signosousmbolos,querdeaparelhamentotcnicoespecializado,
sonoroe/ouvisual(Ferreira,2004).

Comunicaoeficiente requerqueaspessoasentendamsuamensagem,respondamaelae,depreferncia,nadireoquevocdesejaouespera.

Comunicaonover bal acomunicaorealizadapormeiodegestos,expressesfaciais, posturascorporais,enfim,sem o usoexclusivode

palavras.

Comunicaover bal acomunicaorealizadapormeiodouso dalinguagemfaladaouescrita.

Crticasconstr utivascrticasquepossibilitampromoverodesenvolvimentodaquelequeasrecebe.

Crticasdestr utivas crticasqueimpedemoudificultamodesenvolvimentodaquelequeasrecebe.

Difer enascultur aisgestosepalavraspodemtersignificadosdiferentesparapessoaspertencentesaculturasdiferentes,tantodentrodeumpas

quantoentrepasesoucontinentes.

Distr aesfsicasfatoresquecausamdistraooudeslocamofocodeatenodoquesequercomunicar,como:barulho,interrupesetc.

Efeitodestatusadiferenaentrenveishierrquicosousociaisentreosinterlocutoresquepodedificultaracomunicao.

Empatiaconseguirsecolocarnolugardo"outro",tentarpercebererespeitarasrazeseossentimentosdo"outro",tentarentenderumasituao
ouumproblemadaperspectivadele.

F eedbacknomeioorganizacional,utilizaseotermoparadesignarumaatividadegerencialdeoferecerorientaesouavaliaesaosfuncionrios
quantoaoseucomportamentoedesempenho.

P roblemas de semntica diz respeito escolha de palavras e expresses que tenham significado incompreensvel ou desconhecido pelos
receptoresdainformao.

P rocesso de comunicao recursos envolvidos na atividade detransmitir ereceber mensagens, composto de: fonte: a origem da mensagem
codificao: atransformaodainformaoemumcdigoquepermitaatransmissocanal:a formaescolhidaparatransmissodainformao
decodificao:atransformaodamensagemrecebidaeminformaocompreensvelparaor eceptor (pessoaaquemainformaofoidestinada)e

feedback:respostaqueoreceptorproduz,possibilitandoconfirmarqueainformaofoirecebidaecompreendida.

Refer ncia
BONFIM,T.R.etal.DesenvolvimentoPessoaleProfissional.Valinhos:AnhangueraPublicaes,2011.

ltimaatualizao:tera,6maro2012,17:36

2.Webaula
Awebaulaumrecursoqueestasuadisposio.Aquivoctemumaaulacomocontedoprincipaldeseulivrotextocomslides,imagense
documentriosilustrandoasprincipaistemticas.fundamentalque,antesdeassistirwebaula,voctenhalidooResumo.Anoteassuasdvidas
e,casonecessrio,entreemcontatocomoseuprofessortutor,pormeiodoAmbienteVirtualdeAprendizagem(AVA).

Lembresequevoctemalgunsrecursosasuadisposio:

Sequiserimprimirosslidesdaaula,cliquenoboto"Slides"

Aoterminardeassistiraula,cliqueem"Avanar"parafazeraprximaatividade

Sequiserretornartelaanterior,cliqueem"Voltar".

Boaaula!

3.AtividadedeAutodesenvolvimento
Estatarefavocrealizaindividualmentepormeiodeumroteirodetrabalhoerequerdiferentesnveiscognitivosparasuasoluo. Oobjetivofixar,
aprofundareaplicarosconceitosestudados.

Impor tante:Estaatividadenovalernota,portanto,vocnodeverpostlanoambientevirtualdeaprendizagem.Noentanto,suaelaborao
importanteparaoprocessodeaprendizagem.Nodeixedefazla!Casovoctenhaalgumadvidaduranteoautoestudo,entreemcontatocomseu
professortutorutilizandooFrum.

Aulatema05:Eu,Voc,Ns:Comunicar Pr eciso
Impor tante:Estaatividadenovalernota,portanto,vocnodeverpostlanoambientevirtualeaprendizagem.Noentanto,suaelaborao
importanteparaoprocessodeaprendizagem.Nodeixedefazla!Casovoctenhaalgumadvidaduranteoautoestudo,entreemcontatocomseu
professortutor.

Estetrabalho poder ajudlo a compreender o processo de feedback de forma clara e a identificar os fatores e as habilidades envolvidos nesse
processo. A partir da comparao entre a teoria, a viso de um especialista na rea e a prpria postura, ser possvel identificar pontos de
desenvolvimentoemsuaperformance.Paraisso,sigaospassosabaixo:

P asso 1:Consulte o materialreferente aula (Resumo,Conceitos Fundamentais, Web Aula)e leia o captulo 5 do seu livrotexto, com especial
atenosinformaessobre"Fazererecebercrticas".

P asso

2:

Leia

atentamente

texto

de

Carlos

Hilsdorf:

"Diante

da

Crtica",

disponvel

em:

https://docs.google.com/document/d/1tkBirsgxfrtRfCx_HzvbzxmYIFYSsX3MfpP9KWWHnj4/edit?hl=pt_BR&authkey=COCk59MG.

P asso3:Comparandoocontedodaaulacomotexto,identifiqueasprincipaishabilidadesenvolvidasnoprocesso.

P asso4:Reflitasobreositensdestacadosnopassoanterioreidentifiqueemsimesmocaractersticasque:

Contribuemparaoprocessodeoferecerereceberfeedback deoutraspessoas.

Dificultamoprocessodeoferecerereceber feedbackdeoutraspessoas.

P asso5: Combasenascaractersticasidentificadasnopassoanterior,definaaesquevocpossaempreenderparadesenvolverasuahabilidadeem
darereceber feedback.

ltimaatualizao:quarta,18janeiro2012,14:27

4.Roteir odeEstudos
Esteroteiro desenvolvidoparacadaaulatemaeapresentadoemformadesituaoproblemaquevocdeverresolvercombasenaarticulao
entreoscontedosquevoctevecontatonaswebaulas,resumosequestesparaacompanhamentodaaprendizagem.Aleiturados captulosdo
livrotextoedetodomaterialdisponvelnoAVApoderpreparloparaarealizaodaProvaOficial,aserrealizadanaunidadedeensino.

Vamoscomear?

Aulatema05:Eu,Voc,Ns:Comunicar Pr eciso
Prezado(a)aluno(a):

Esteroteirolhepossibilitarrelacionarocontedodiscutidoduranteaaulatemacomsituaesprticas.Aideiaque,apartirdaanlisedevdeos,
vocpossarefletirsobreacomunicaorealizadaporvoc,almdedesenvolverahabilidadedeexpressopormeiodaescrita.

P asso1:LeiaoCaptulo5dolivrotexto,bemcomooResumoeosConceitosFundamentaisdestaaulatema,especialmentesobrecomponentes,
formasebarreirascomunicao.

P asso

2:

Assista

ao

vdeo

"A

importncia

da

comunicao",

disponvel

em:

https://docs.google.com/leaf?id=0B4QQDkkQGx
RNGQ5YWQ0OTEtMDNlMS00MDI2LWI4NDUtMDA2ZTNhMTY2OTk2&hl=pt_BR&authkey=CJitm8YN.

P asso3:Faaumarelaoentreovdeoeosconceitosestudadosnaaula,identificandootipodecomunicaoutilizadaeasbarreirascomunicao
existentesnahistria.

P asso

4:

Assista

ao

vdeo

"O

que

comunicao?",

disponvel

em:

https://docs.google.com/leaf?id=0B4QQDkkQGx
RMTk0ZGU1MjEtYWU2Zi00ZjhiLTg3YzAtMTcxNWQyNjc0MDBh&hl=pt_BR&authkey=CLKn7LkP.

P asso5:Identifiqueoscomponenteseoscanaisdecomunicaoqueestoexpressosnovdeo.

P asso 6: Elabore um texto, contendo de 10 a 15 linhas, no qual apresente uma concluso sobre a importncia da comunicao e os elementos
necessriosparaqueelasejaeficaz.