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Universidad de Oriente

Ncleo de Monagas
Departamento de Ingeniera de Sistemas
Curso Especial de Grado - rea: ACPI
Sistemas de Gestin Empresarial para Procesos y Comunicacin Industrial

Desarrollo de los Sistemas e-Business


Unidad II: Arquitecturas y Metodologas para la Automatizacin Industrial

Profesor:

Bachilleres:

Ing. Jess Chaparro

Pinto, Rosmar

C.I 20.404.889

Rodrguez Mario

C.I 21.348.205

Equipo ERP

Maturn, Febrero de 2016

NDICE

INTRODUCCIN....................................................................................................................1
MARCO TERICO..................................................................................................................2
1.

E-Business.........................................................................................................................2

2.

Tecnologas de informacin en E-Bunisess............................................................................3

2.1

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management)....3

2.2

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros............................................................3

2.3

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)...........................................................4

2.4

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple


Clyde.............................................................................................................................4

2.5

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)....................5

DISCUSIN.............................................................................................................................6
CONCLUSION.........................................................................................................................8
REFERENCIAS........................................................................................................................9

INTRODUCCIN

Hoy en da es impensable entender el mundo de los negocios sin correo electrnico, sin
telfonos mviles, sin agendas electrnicas, entre otros, las barreras en el consumo digital tambin se
van derrumbando con la mayor implantacin de las organizaciones en el mundo virtual y con la mejora
de las redes de comunicacin y las velocidades de conexin. Sirva de ejemplo que hoy en da muchos
de los usuarios de internet comparan informacin en la red para decidir sus compras, lo cual influye
enormemente en el proceso de compra habitual que los expertos en marketing suelen manejar.
El desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eran
impensables hasta hace slo una dcada. Los pases en desarrollo no han escapado del impacto de los
cambios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgos de globalizacin en los ltimos aos.
Teniendo presente esa realidad, el e-business constituye una nueva forma de estrategia
empresarial que se basa en la utilizacin de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades
comerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas interactan y
hacen negocios exclusivamente a travs de medios electrnicos. Este efecto de Internet se reconoce
como agregado, mas no como elemento exclusivo. Esta temtica ser profundizada a continuacin,
conociendo a la vez las diferentes tecnologas de la informacin empleadas en e-business.
Posterior a esto, se har mencin a la aplicabilidad que tiene el e-business como herramienta
empresarial y sus respectivas tecnologas de informacin que de alguna u otra manera aportan
beneficios para el crecimiento tecnolgico y en el mismo sentido aportar valor gerencial a una empresa
determinada, en nuestro caso ser aplicado a nuestra propuesta en estudio.

MARCO TERICO

1. E-Business
Se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de
internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o colaborando con
socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es el
proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando
se conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o
proveedores, y todos se entrelazan a travs del internet, intranets o extranet.
Hartman (2000), menciona que e-business es cualquier iniciativa en internet que transforma las
relaciones de negocio, sean stas, relaciones business-to-business, business-to-customer,
intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las
eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor en una empresa.
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y
Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar
una transaccin del negocio.
Adems de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-backoffice que forman el ncleo de los negocios modernos. As, el e-Business no es solamente una
transaccin de e-commerce o comprar-y-vender sobre la web
Kalakota y Robinson, (2001), Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir
antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y
ganancias. Estos autores tambin mencionan que el e-business incorpora el uso estratgico de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a internet) para
interactuar con clientes, proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de
distribucin.
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologas
de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del
Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede
capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es por ello que debe estar ligado
con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una
Metodologa enfocada a los problemas y oportunidades.

As mismo, es de gran importancia para la organizacin contar con diferentes tecnologas que
le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma, entre estas
se encuentran las siguientes:
2. Tecnologas de informacin en E-Bunisess
2.1 CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship
Management).
Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de canales mltiples,
departamentos, lneas de negocios y geografa.
CRM es un trmino de la industria de la informacin que se aplica a metodologas, software y,
en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus
clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podra crear una base de datos de
clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la direccin, los agentes de ventas,
las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha informacin,
responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes
distintas necesidades de servicio, saber qu otros productos ha adquirido un cliente, y as
sucesivamente.
Algunas de las compaas vendedoras de soluciones son, CRM: Siebel, SAP CRM, Oracle,
entre otras. La primera, Siebel CRM de Oracle es la solucin de gestin de relaciones con clientes
(CRM) ms completa del mundo, y ayuda a las organizaciones a diferenciar a sus negocios para
conseguir mximo crecimiento de los ingresos y resultados. Ofrece una combinacin de funciones de
transaccin, anlisis y captacin para gestionar todas las operaciones con los clientes.
La segunda, (SAP CRM) ofrece, en su conjunto de aplicaciones, la mejor funcionalidad para
marketing, ventas y servicios. Soporta procesos de negocios para tratar directamente con los clientes en
mltiples canales de interaccin, SAP CRM permite que las organizaciones mantengan el foco en
estrategias de crecimiento centrado en el cliente y que se diferencien en el mercado por ofrecer una
experiencia superior para el cliente.
As como estas, existen muchas herramientas o software que ofrecen soluciones a nivel de
gestin en una empresa o corporacin. Con todo esto, el CRM dentro de una empresa comprende una
multitud de funciones como telemarketing, atencin telefnica, garanta de producto, e-commerce, sitio
web y otros.
2.2 SCM, Administracin de la Cadena de Suministros

Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son crticos


para las operaciones de compra de una organizacin. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La
administracin de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administracin de los
procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).
Esta tecnologa de informacin tambin es clave dentro de la implementacin del e-business,
este trmino puede no estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la
administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios
incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las
informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la prctica continua de mejora
continua.
2.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la
informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.
Business Intelligence es un conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologas
que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e
informacin desestructurada (interna y externa a la compaa) en informacin estructurada,
para su explotacin directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas) o para su anlisis y
conversin en conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u
organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada
a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de
informacin, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin,
anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en da son:
Cuadros de Mando Integrales (CMI)
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

2.4 KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y


Holsapple Clyde.
Gestin del conocimiento (KM), se refiere a los mtodos y herramientas de software que
permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa especialmente para organizarlo y
distribuirlo.
La administracin del conocimiento es una estrategia encaminada al aprovechamiento del
conocimiento explcito de una organizacin identificando sus fuentes y recorrido, as como las
necesidades de acceso al mismo, formalizando su contenido para poder reutilizarlo y su transmisin
entre los miembros de la organizacin.
Raman (2002) dice que en una economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada
administracin del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales
que son las personas, los procesos y la tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que
el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la
empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

2.5 ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).


El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para modelar
y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas, comercial, logstica,
produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de todos los recursos de la empresa.
Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning
(ERP)como paquetes de sistemas configurables de informacin dentro de los cuales se
integra la informacin a travs de reas funcionales de la organizacin. Los sistemas ERP
son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con xito trae
una serie de beneficios importantes para las empresas.
Los sistemas ERP unifican informacin de las diferentes reas como lo son finanzas,
recursos humanos, ventas, manufacturacin, entre otros, que estn constituidos en una
empresa en un solo lugar, haciendo ms fcil la toma de decisiones dentro de la misma. El
software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar informacin a
lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes
reas del negocio.

El propsito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos


rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que
permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERPs funcionan en todo tipo de empresas y su seleccin depende de factores
como el tamao de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, entre otros. Hoy da
el mercado ofrece dos (2) grandes grupos de soluciones de software para las necesidades de
las empresas, una de ellas es la que da soluciones con un software especializado para
determinada industria, y responde a necesidades puntuales, estos son denominados ERPs
verticales.
La segunda solucin son los ERPs horizontales conocindose como el software que
sirve para la administracin de cualquier empresa y tiene posibilidades de configuracin
que permite personalizar la solucin para un determinado caso.

DISCUSIN

Con la creacin del internet, se abrieron nuevos campos de negocios para las empresas, en
donde la nica opcin para ellas era adaptarse a esta nueva tecnologa para poder entrar a este nuevo
paradigma Pero con este nuevo desarrollo de comercio tambin vinieron grandes problemas, y era
necesaria la creacin de estrategias para que las empresas se pudieran guiarse para dar un buen servicio
y estar siempre en la vanguardia. Es aqu cuando crearon el E-business para la gestin dentro de este
campo.
El E-business puede ser defino como una nueva forma de gestionar las empresas con la
utilizacin de nuevas tecnologas, facilitando as la compra y venta de productos y servicios a travs de
las redes pblicas entre diferentes entes tales como, entre productores y distribuidos, entre un negocio y
clientes, entre negocio o entre clientes.
Se puede decir que e-business comprende la combinacin del internet con los sistemas de
informacin que son utilizados tradicionalmente por las empresas, dando como resultado la creacin de
la base y la potenciacin de los procesos que le dan vida a la empresa.
El E-Business abarca tambin una tecnologa llamada E-Commerce, pero es importante
destacar la diferencia de una con la otra. El E-commerce se enfoca en los procesos por los cuales se
llegan a los clientes, proveedores y socios del negocio, tales como marketing, toma de rdenes de
pedidos, entregas, etc. Tambin se enfoca en mejorar dichos procesos o actividades, y sirve para
identificar un crecimiento o no de la curva de ganancias de la empresa.
Hoy por hoy, las organizaciones en la sociedad del conocimiento requieren de sistemas de
informacin eficientes, integrales, y que permitan la gestin no slo de la informacin, sino tambin del
conocimiento, incorporando las mejores prcticas para facilitar la toma de decisiones, la optimizacin
de recursos, y la alta gestin de los recursos empresariales. Sabiendo esto, el lograr este objetivo tan
ambicioso las diferentes tecnologas mencionadas anteriormente sirven de gran apoyo para facilitar las
operaciones de una empresa.
Estas mencionadas estrategias de la informacin son llamadas las estrategias tecnolgicas que
son implementadas por medio de una metodologa. Indiscutiblemente es imprescindible la estrategia
debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo. Es por ello,
que se ve en la necesidad de aportar una base de apoyo para el logro de los objetivos corporativos de
una empresa.
De esta manera, la incursin de estas tecnologas, siendo la finalidad de las mismas identificar
y analizar informacin con el propsito de arrojar un resultado y ayudando as a la toma de decisiones,
se puede mencionar que mediante el uso correcto y adecuado de las mismas en las organizaciones
aportara..

En otro orden de ideas, la aplicabilidad de nuestra propuesta, basndose en un Diseo de


Sistema de Supervisin y Control para la Automatizacin del Ambiente Inicial de Pollos en su Fase
Inicial, no se escapa de la realidad de encontrarse inmerso en nuestro proyecto, ya que si lo vemos
nuestra propuesta desde el punto de vista comercial y que al final va a requerir de herramientas que nos
haga exclusivos en el mercado, ser necesario recurrir a diferentes estrategias tecnolgicas, tal es el
caso de E-Business, comportndose como una herramienta de negocio electrnico que trae consigo un
respaldo de una serie de tecnologas e informacin tales como ERP, SCM, CRM, BI, KM las cuales
sern involucradas de acuerdo a las necesidades que se tengan en el momento.
Por esto, implementar sistemas como el E-Business, permitir en tal sentido facilitar la
compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de
comunicaciones, permitiendo potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y
esencia de nuestra empresa.
Siendo ms especficos, en lo que concierne a la aplicabilidad de las tecnologas de
informacin, comenzando por ERP o bien Planificacin de Recursos Empresariales, esta sera
enmarcada de la siguiente manera: teniendo como fin comercial la fabricacin de un producto que
favorezca al sector avcola se estableceran
Seguidamente la tecnologa SCM o administracin de la cadena de suministro, estara
implementada en nuestro proyecto, cabe destacar que sera viendo nuestra propuesta desde el punto de
vista comercial. Partiendo de esto, la cadena de suministro ser necesaria, ya que, toda empresa
necesita de proveer recursos para la elaboracin de un producto terminado y as mismo la distribucin
del mismo, en el mismo sentido est asociada con los factores externos que engloban la
comercializacin del producto final.
Por otra parte, CRM o administracin de relacin con el cliente en lo que se refiere a nuestro
proyecto, conformado como una empresa que ofrece un producto, esta se vera en la necesidad de
realizar estrategias que atraigan a clientes, como por ejemplo, marketing, publicidad, entre otros
recursos que hagan visible nuestro producto en el mercado.
En el mismo orden de ideas, la tecnologa BI, tecnologa de negocios, seran los mecanismos
tecnolgicos necesarios en la cual se constituya a la empresa, por ejemplo una pagina web en donde
puedan encontrar ubicados nuestro producto y adems informacin del mismo.
Y por ltimo, KM, conocido como administracin del conocimiento, en esta ltima tecnologa
seria menos palpable, ya que se trata de saber aprovechar la informacin que de alguna manera va a
proporcionar sentido y aprovechamiento a la empresa, informacin de utilidad que permita administrar
la orientacin y el conocimiento a nuestra propuesta.

CONCLUSION

Esta nueva forma de comercio comprende todas las actividades involucradas en el proceso
comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atencin al cliente o postventa. Sin embargo,
la fase que aparece como la ms impactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el
proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que se
refiere a rdenes de compra o pedidos, pagos o gestin de facturas.
El proceso de apertura de las telecomunicaciones contina avanzando con pasos firmes y
seguros en nuestro pas, la llegada de nuevos capitales internacionales en el sector ha sido muy positiva
este ao y los venezolanos pueden disfrutar cada da ms del acceso a los servicios de
telecomunicaciones en el mbito nacional.
Por lo antes mencionado, se interpreta entonces E-Busnisess como una respuesta de la empresa
a la globalizacin de mercados y a la personalizacin de la demanda.

REFERENCIAS

Qu es E-Business? Tomado el da 04 de febrero de 2016 desde:


http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-ecommerce.shtml#ixzz3zEBpVXBi
Planificacin de Recursos Empresariales (ERP). Tomado desde: http://www.gestiopolis.com/erpplanificacion-de-recursos-empresariales/
Qu es un ERP?. Consultado desde: http://www.aner.com/software-de-gestion-empresarial/que-esun-erp.html
Tecnologias de informacin para E-Bunisess. Tomado el da 05 de febrero desde:
http://www.gestiopolis.com/tecnologias-informacion-e-business-erp-scm-crm-km-bi/

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