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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Unidad I. La irrupcin de la informtica en la informacin


contable
Si bien en los pases centrales las computadoras se incorporan como herramienta de
uso empresarial en la dcada de 1960, este proceso fue limitado y slo alcanz a las
grandes corporaciones con capacidad econmica para afrontar cuantiosas inversiones en
estas complejas tecnologas. En pases como el nuestro, no se poda decir que la informtica
estuviese gravitando de alguna manera en la instrumentacin prctica de las tareas
contables.
Las computadoras eran muy caras (erogaciones de ms de 100 mil dlares), lo mismo
que las instalaciones necesarias para su funcionamiento y los especialistas requeridos para
programarlas e incluso operarlas. Adems, desde el punto de vista prctico, no era tanto lo
que las computadoras podan hacer en aquellas pocas.
Eran tiempos de los MainFrames, grandes equipos hoy prcticamente extinguidos.
Todo cambi en el mundo de la informtica al llegar la dcada de los 80. La invencin
de los chips (pequeos dispositivos que albergan millones de conexiones y circuitos
electrnicos) y otras innovaciones tecnolgicas, derivaron en la aparicin de las
computadoras personales (PC es su abreviatura en ingls), mucho ms econmicas,
sencillas de instalar, mantener, programar y operar. El mercado se estandariz alrededor
del modelo ms vendido (la PC de IBM) y la fijacin de ese estndar de facto fue muy
positivo desde el punto de vista tecnolgico: las PC pasaron a ser compatibles entre s, los
programas hechos para una de ellas funcionaban en todas las dems; surgen las grandes
empresas fabricantes de software complejo, con Microsoft a la cabeza.
En los 80 se incorporan a casi todas de las grandes y medianas empresas de nuestro
pas, e incluso a buena parte de las pequeas, aplicndose a la resolucin de ciertas tareas
administrativas, entre ellas las contables.
Se pueden establecer tres etapas en este proceso:
1) Una embrionaria, que va desde principio de los 80 hasta aproximadamente 1987,
donde las PC funcionan aisladas, sin conexiones entre s, con las restricciones e
incomodidades del caso. Su implantacin en los procesos administrativos fue limitada.
2) Una de expansin, desde fines de los 80 hasta mediados de los 90, cuando se
comienzan a instalar las redes de PC, hecho que dota de gran funcionalidad a las mismas al
poder compartir datos, procesos y recursos. El software administrativo evoluciona
notablemente. Tanto en esta etapa como en la primera, la plataforma de trabajo imperante
fue el sistema operativo DOS.
3) Una de perfeccionamiento, desde mediados/fines de los 90 hasta la fecha,
derivada de dos innovaciones: la difusin del sistema operativo Windows como plataforma
de trabajo y la masiva utilizacin de Internet. Aqu los sistemas informticos se
perfeccionan, se comienza a aplicar tecnologa sofisticada para la elaboracin de productos
de software mucho ms complejos y potentes.
En la Argentina el desarrollo de los hechos siempre fue siguiendo, en lneas
generales, al comportamiento global, con las diferencias que implica el retraso econmico,
cuestin normal en cualquier asunto tecnolgico. Se puede decir que, en promedio, las
innovaciones informticas siempre se aplican y difunden en nuestro pas con
aproximadamente un par de aos de retraso respecto a su implementacin en los pases
centrales.
Ms all de todo esto, la disciplina informtica mucho ha aportado a la resolucin de
las tareas contables desde el punto de vista instrumental. La captacin de datos, su
anotacin en asientos y cuentas, la clasificacin y acumulacin de movimientos y la
produccin de informes se ha visto potenciada y simplificada por el uso de computadoras.
Sin embargo, estos dispositivos nunca resolvern cuestiones que requieran la
aplicacin de criterios, por ms que la tecnologa progrese, pues slo el cerebro humano (y
ms precisamente el de un contador pblico) es quien puede decidir sobre asuntos que
hacen a la aplicacin de los principios, normas, mtodos y tcnicas propios de la profesin.
Informtica, una irrupcin con consecuencias
El uso exhaustivo de las tecnologas de informacin (en adelante, TI), y el
conocimiento como factor determinante de la toma de decisiones, son realidades
innegables. En consecuencia, hoy debemos pensar globalmente y, sobre todo, debemos
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cambiar permanentemente para mantener nuestra actividad en niveles ptimos de


eficiencia y correccin. La nueva organizacin innovadora, creadora de conocimiento, la
organizacin que aprende, exige profesionales formados en Sistemas de Informacin (en
adelante, SI).
Es por ello que creemos necesario reflexionar acerca de esta nueva actividad que nos
compete directamente como profesionales, en tanto somos aquellos que debemos
introducir las nuevas formas de trabajo, no slo en lo especfico, sino tambin como agentes
de cambio en toda la administracin de organizaciones.
En el I Encuentro Latino de Sistemas de Informacin en las Organizaciones, que
reuni a docentes, investigadores y profesionales, se discuti acerca de la incidencia de los
Sistemas de Informacin y las Tecnologas de Informacin en la actividad de los acadmicos
y trabajadores de conocimiento. Uno de los aspectos ms interesantes del Encuentro,
consisti en la discusin acerca de la existencia de un paradigma latino de SI, atendiendo
a las particularidades de gestin, los grados de flexibilidad, la deslocalizacin territorial, y,
en general, a las formas especficas que adquieren los SI ante el nuevo modelo social
predominante. En el mismo se abog por el nfasis en la normalizacin de los SI, en la
jerarquizacin del rea de Sistemas con la misma importancia asignada a los otros
subsistemas, y en la bsqueda de metodologas que permitan mejorar la calidad de la
informacin como recurso clave de la nueva sociedad del conocimiento.
La prctica actual de sistemas contables
Segn Parsaye y Chignell, si bien las mquinas no tienen el conocimiento general ni
la memoria asociativa ni la creatividad de las personas, las superan en aplicacin de reglas
lgicas, computacin numrica y capacidad de almacenamiento de informacin. la
estrategia subyacente en las Bases de Datos Inteligentes incluye cooperacin, ms que
competencia con los humanos (1993:3). El desarrollo de esta nueva modalidad de trabajo y
la necesaria construccin de los SI adecuados, son producto de un largo proceso de
crecimiento que cada organizacin debe necesariamente recorrer.
Para realizar un adecuado diagnstico de la situacin organizacional, y, sobre todo,
para tomar las decisiones estratgicas que la nueva realidad exige, los sistemas deben ser
cuantitativos (como tradicionalmente lo fue la contabilidad primitiva), y cualitativos (para
comprender y evaluar los aspectos intangibles de la organizacin).
Los programas de computadoras se basan en algoritmos en los cuales tanto las
frmulas matemticas como los procedimientos intervienen en un conjunto de pasos que
arriban a una solucin buscada. Las nuevas herramientas denominadas inteligentes
pueden, adems, manipular smbolos tomados de una base de conocimientos (x ej. en un
sistema experto de diagnstico financiero), para ayudar a una persona a tomar decisiones
no programadas, o extraer elementos de una gran base de datos, en forma de reglas (x ej.,
realizando Minera de Datos para determinar las caractersticas de los clientes).
Es tarea de los profesionales en ciencias econmicas definir la produccin deseada
(salidas), y para ello deber comprometerse y conocer, tanto la estructura de datos
subyacente como las decisiones a tomar en base a los mismos y, ms an, deber
promover y proponer las actividades y los recursos necesarios para el logro de los ms
adecuados sistemas de informacin que la nueva realidad determina.
Por otra parte, la gran cantidad de datos disponibles, genera otro problema de
nuestro tiempo; El valor de la informtica estriba precisamente en su capacidad de destruir
informacin de manera selectiva, dice Kurzweil (1999:115), ante la necesidad de filtrar la
excesiva cantidad de datos en bruto, mediante el uso de herramientas inteligentes que
generen el conocimiento necesario para la toma de decisiones estratgicas.
El advenimiento de tecnologas de informacin y su incorporacin al mbito
empresario modifica conductas, revoluciona los estilos de trabajo y plantea constantes
desafos y nuestra actividad disciplinar no seguir siendo la misma. Resulta necesario
incorporar los nuevos conceptos y las nuevas metodologas. El sistema de informacin es un
modelo, una imagen de la realidad. Refleja las actividades de la organizacin en datos
operativos y permite generar conocimiento mediante tecnologas cada vez ms sofisticadas,
reflejando los cambios sociales y culturales en que estamos inmersos.
Evolucin de la Registracin Contable
Primera Etapa: Registros Manuales. Desde esta perspectiva los registros
contables son libros soportes
Fsicos- de los que se vale la tenedura de libros para registrar las operaciones que realizan
un ente y/o hechos del contexto, que producen variaciones patrimoniales permutativas o
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modificativas, siempre que estn respaldadas en comprobantes y sean objetivamente


medibles.
Segunda Etapa: Registros Directos Mecanizados: Son llevados a cabo con la
colaboracin de Mquinas de contabilidad de Registro Directo y mantienen el carcter
secuencial, abreviando algunas operaciones. Ej.:
Confeccionar Libro Diario en Papel copiativo y libro mayor Mayor a la Vez.
Tercera Etapa Sistema Computacional por lotes, No Integrales: Constituye la
primera era de la contabilidad computarizada, se emplea lenguaje de mquina Programas
en lenguajes de computacin, bases de datos, etc. Y los registros adquieren el carcter de
virtuales, puesto que estn grabadas en soportes magnticos y ya no en soportes fsicos,
(La computarizacin no siempre es total. Ej. Comprobantes manuales y registros total o
parcialmente computarizados) Mantiene el carcter secuencial e histrico, ms all de
acortar plazos donde los centros de carga procesan informacin de noche para tener los
saldos actualizado a primera hora del da el sistema sigue siendo secuencial.
Cuarta Etapa Sistema computacional - en Tiempo real- Integrados a nivel
Contabilidad empresarial:
Los Libros de contabilidad ya no son los registros contables, valga la contradiccin, sino que
son reportes o informes generados a partir de los archivos existentes en Registros
Magnticos. La caracterstica principales de estos sistemas, en contraposicin a los
generados por Tenedura de Libros Tradicional, son: a) la intangibilidad de los registros y b)
la simultaneidad de las operaciones y c) La centralizacin de la informacin en Sistemas de
Bases de Datos; a continuacin se detalla sobre ello:

Eliminar la registracin mltiple, (facturacin, libro Diario, Libro Mayor, Registro Stock,
Cuenta corriente,) y lo har en un solo paso.

Los soportes fsicos son totalmente reemplazados por soportes magnticos, ilegibles
para el ojo humano.

Concentrar todos los movimientos en una o ms tablas de transacciones contables,


administrada por Sistemas operativos, programas de computacin y SGBD Sistema de
Gestin de Bases de Datos-.

El Sistema producir adems del comprobante de la transaccin, informes


susceptibles de ser ordenadas de mltiples formas, por fecha y numero de asiento Libro
Diario-, por cuentas y subcuentas Mayores y submayores-, por secciones o centros de
resultados Resultados analticos por centros-, Por actividad, por variabilidad de costes,
Todos ellos con apariencia similar a los libros de contabilidad, aunque en realidad NO SON
REGISTROS CONTABLES, sino que son reportes o informes provenientes de Registros
contables que se hallan soportes virtuales Magnticos, pticos, o lo que venga en el
futuro-.

Los Registros Diarios, Mayor y Balances de Sumas y Saldos como componentes


separados desaparecen.
Como es sabido, la disciplina informtica aporta herramientas de gran significacin a
la hora de resolver las cuestiones instrumentales de las tareas administrativas de un ente.
Desde mediados de la dcada de los 80, las actividades prcticas relativas a cada
uno de los subsistemas administrativos variaron notablemente. Hoy es poco frecuente que
existan entidades que resuelvan en forma manual los trabajos de:
- Gestin de inventarios de bienes de cambio y de uso
- Estadsticas de ventas o fabricacin
- Liquidacin de sueldos y jornales
- Algunas liquidaciones impositivas, como el IVA y otros impuestos
- Control de cuentas corrientes de clientes y proveedores
- Cuentas corrientes bancarias
- Administracin de caja y cartera de valores
- Emisin de comprobantes por ventas o devoluciones
- Emisin y seguimiento de rdenes de compras a proveedores y notas de pedido de
clientes
- Recibos, rdenes de pago, remesas, retenciones, comisiones, etc
- Contabilidad
Lgicamente, esta lista no es exhaustiva. Adems el grado de informatizacin de
cada subsistema suele diferir de un ente a otro. Incluso la manera en que se identifican,
estereotipan y clasifican los subsistemas es distinta, entre otras razones, segn la
modalidad de trabajo del fabricante de software que interviene.

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Unidad II. Contabilidad y computacin


Informatizacin de tareas contables
Algunas de las tareas de procesamiento contable de datos descriptas pueden
efectuarse con la ayuda de computadores capaces de realizarlas con:
Rapidez, debido a las caractersticas fsicas de estas mquinas;
Seguridad, cuando el software utilizado ha sido convenientemente diseado.
La contabilidad computarizada es una herramienta que consiste en la aplicacin de
los procedimientos tecnolgicos de la computacin y los diferentes paquetes contables,
para realizar las actividades contables, desde el punto de vista del registro de una forma
sistemtica y automatizada, de las operaciones y dems hechos contables que se suceden
dentro de la organizacin.
Contabilidad Computarizada se refiere al uso y manejo de los programas de
contabilidad, llamados tambin paquetes contables que tienen como finalidad sistematizar
y simplificar el trabajo contable de la empresa. As como en el registro contable manual, la
Contabilidad Computarizada tambin registra y procesa las transacciones comerciales que
se generan en la empresa o entidad durante un periodo determinado.

Ventajas de la informatizacin contable:


Se puede manejar un volumen mayor de operaciones y se reduce mucho el nmero
de errores.
Los clculos realizados por las mquinas son ms fiables que los hechos por las
personas entre otras.
Pero tambin hay desventajas que son menos que los beneficios:
El alto costo en el entrenamiento del personal de una empresa
Y el costo de la compra de un buen sistema informtico.

Gracias a todo esto llegamos a la conclusin de que La Contabilidad es una pieza


clave del sistema de informacin de las empresas. Hoy en da, el sistema informativo
contable de cualquier empresa, por pequea que sea, se encuentra informatizado, de forma
que habitualmente se logran unos elevados niveles de automatizacin en las tareas
administrativo-contables.
Uno de los primeros pasos que debe seguir toda empresa a efectos de registrar las
operaciones comerciales en forma ordenada y diligente y que sirvan de utilidad tanto para
la propia empresa, as como proveedores, clientes, accionistas y el estado consiste en elegir
el Sistema de Contabilidad a travs del cual se llevarn los libros y registros contables, para
lo cual se evaluar la naturaleza del negocio, el tipo de operaciones que se habrn de
realizar y su envergadura, as como las disposiciones vigentes sobre la materia.

En ese sentido, los Sistemas de Contabilidad que pueden ser empleados son el
Sistema Manual y el Sistema Computarizado. Adems segn corresponda, los libros podrn
o debern ser llevados en forma electrnica.
Registro de operaciones contables
Un aspecto que resulta sumamente importante de analizar, es el referido a la
anotacin de las operaciones cuando se llevan los libros y/o registros contables bajo el
Sistema de Contabilidad Computarizada, y no se envan en forma electrnica, dado que en
funcin a ello se procede luego a clarificar la oportunidad en que se debe efectuar la
legalizacin de los libros y registros contables as como el cumplimiento o no por parte del
contribuyente de registrar sus operaciones dentro de los plazos mximos de atraso.
Sobre el particular, debemos indicar que la anotacin de las operaciones, implica
asentar una operacin a travs del correspondiente registro contable, los cuales en un
sistema de contabilidad computarizada se plasman a travs del ingreso al sistema
respectivo de los datos necesarios para generar el referido registro.
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As por ejemplo, para anotar una factura en el registro de ventas, el proceso de


acuerdo al sistema podra ser efectuar el asiento de diario respectivo generndose
automticamente la consignacin en el registro de ventas; o bien podra ocurrir a la inversa
es decir que se anoten los datos necesarios para consignar el comprobante en el registro de
ventas y luego automticamente se genera el asiento de diario respectivo.

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Unidad IV. Disposiciones reglamentarias de registracin


contable y el empleo de medios computacionales
Resolucin de la SET (Sub Secretara de Estado de Tributacin) N 23/09. De
la utilizacin de medios computacionales para la registracin contable
Art. 2: Modifquense los Artculos 8 y 13 de la Resolucin N 412 del 1 de octubre
de 2004, los cuales quedan redactados de la siguiente forma:
"Art. 8.- Contabilidad computarizada. Ser admitido contabilizar las operaciones en
registros elaborados a base de sistemas computarizados, siempre que el programa
respectivo permita obtener los datos que la Administracin Tributaria requiere para el
cumplimiento de sus fines.
La Administracin Tributaria tendr la facultad para acceder directamente a los
programas y a los datos de contabilidad a los efectos de la fiscalizacin de los impuestos
que administra.
El contribuyente que desee utilizar un sistema computarizado para el registro de sus
operaciones contables deber contar con los informes tcnicos previstos en la presente
resolucin.
Dichos informes debern ser conservados por el contribuyente en su archivo
tributario."
"Art. 13.- Reparticiones responsables. Sern competentes para requerir todo tipo de
informe relativo a la utilizacin de medios computacionales de registracin contable las
Direcciones Generales de Fiscalizacin Tributaria y de Grandes Contribuyentes".
Art. 3: Se aclara que la utilizacin de medios computacionales para la registracin
contable, no implica la eximicin de la impresin en papel previa y debidamente
rubricados por el Registro Pblico de Comercio - de los libros contables obligatorios.
Atendiendo a que los constantes avances observados en el sector informtico hacen
necesario adecuar la normativa vigente, enfocada principalmente a su optimizacin, la
Subsecretaria de Estado de Tributacin (SET) del Ministerio de Hacienda dio a conocer
nuevas disposiciones entre las que se destaca la simplificacin de requisitos para la
utilizacin de medios computacionales para la registracin contable.
De acuerdo a la nueva disposicin (RG N 23/09), los contribuyentes que deseen
cambiar del mtodo contable tradicional al mtodo computacional, podrn hacerlo sin
realizar trmites ante la SET, basta con hacer uso de la opcin y adecuarse a los requisitos
establecidos para ese efecto.
En ese sentido, el contribuyente debe adecuarse a los requisitos formales
establecidos por la Administracin Tributaria a travs de la Res. N 412/04 para llevar
registros computacionales, entendindose por estos, principalmente que el programa
respectivo cuente con los informes tcnicos del proveedor y permita obtener los datos que
la SET requiera. Estos informes tcnicos del proveedor del software de contabilidad debern
ser conservados por el contribuyente en su archivo tributario.
La administracin tributaria tendr la facultad para acceder directamente a los
programas, datos e informes relacionados a la contabilidad de los contribuyentes, a los
efectos de la fiscalizacin de los impuestos que administra.
Las reparticiones responsables para requerir todo tipo de informe relativo a la
utilizacin de medios computacionales de registracin contable son la Direccin General de
Fiscalizacin Tributaria y la Direccin General de Grandes Contribuyentes.
La SET aclara que la utilizacin de medios computacionales para la registracin
contable, no implica la eximicin de la impresin en papel previa y debidamente rubricados
por el Registro Pblico de Comercio de los libros contables obligatorios los cuales no
debern tener un retraso mayor a noventa das.

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UNIDAD V. Control interno


El control interno es de importancia para la estructura administrativa contable de una
empresa. Esto asegura que tanto son confiables sus estados contables, frente a los fraudes
y eficiencia y eficacia operativa.
El sistema de control interno comprende el plan de la organizacin y todos los
mtodos coordinados y medidas adoptadas dentro de una empresa con el fin de
salvaguardar sus activos y verificara la confiabilidad de los datos contables.
Contra mayor y compleja sea una empresa, mayor ser la importancia de un
adecuado sistema de control interno, entonces una empresa unipersonal no necesita de un
sistema de control complejo.
Pero cuando tenemos empresas que tienen ms de un dueo, muchos empleados, y
muchas tareas delegadas. Por lo tanto los dueos pierden control y es necesario un
mecanismo de control interno. Este sistema deber ser sofisticado y complejo segn se
requiera en funcin de la complejidad de la organizacin.
Con las organizaciones de tipo multinacional, los directivos imparten rdenes hacia
sus filiales en distintos pases, pero el cumplimiento de las mismas no puede ser controlado
con su participacin frecuente. Pero si as fuese su presencia no asegura que se eviten los
fraudes.
Entonces cuanto ms se alejan los propietarios de las operaciones ms es necesario
se hace la existencia de un sistema de control interno estructurado.

Control interno administrativo y control interno contable


Tenemos dos tipos de controles internos (administrativos y contables).
El control interno administrativo no est limitado al plan de la organizacin y
procedimientos que se relaciona con el proceso de decisin que lleva a la autorizacin de
intercambios.
Entonces el control interno administrativo se relaciona con la eficiencia en las
operaciones establecidas por el ente.
El control interno contable comprende el plan de la organizacin y los registros que
conciernen a la salvaguarda de los activos y a la confiabilidad de los registros contables.
Estos tipos de controles brindan seguridad razonable:
1-Los intercambios son ejecutados de acuerdo con autorizaciones generales o
especficas de la gerencia
2- Se registran los cambios para: * mantener un control adecuado y * permitir la
preparacin de los EE.CC
3- Se salvaguardan los activos solo accesndolos con autorizacin
4- Los activos registrados son comparados con las existencias.
Sistema de control interno y los intercambios
Para producir estados contables correctos, el proceso contable debe capturar la
totalidad de los intercambios y su respectiva informacin; el control interno debe
asegurarse de que tal registracin ocurra.
La captura de los intercambios
Para producir estados contables correctos, es necesario que se registre la totalidad de
los intercambios y sus atributos en forma exacta.
Schuster dice que debemos tener en cuenta al sistema de control interno contable
como un sujeto ms de la organizacin. Los sujetos reales, que representan a la
organizacin, comprometen a la misma con sus actividades previamente encomendadas
mediante los intercambios que realicen; Tales deben estar perfectamente registrados.
Existen dos posibilidades de error en los registros de los intercambios:
- Que no se deje evidencia del intercambio: Aqu no hay rastro en los EEC.C, por lo
tanto su deteccin ser difcil.
- Que habindose dejado evidencia, la informacin no sea procesada: ser posible
su deteccin cuando exista evidencia primaria del intercambio producido.
Los factores del intercambio y las aseveraciones de los EE.CC
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Para cada intercambio estamos interesados como auditores que ciertas condiciones
se cumplan:
- el intercambio se registre
- exista y est autorizado
- que los activos pertenezcan al ente
- tenga obligacin por pasivos
- sea correcta la cantidad registrada
- sea correcto el precio registrado
- sea correcta la descripcin
- sea correcta la otra parte del intercambio
- se registre en el periodo correcto
Clasificacin de los controles internos
Controles generales y especficos
1. Generales: No tienen un impacto sobre la calidad de las aseveraciones en los
estados contables, dado que no se relacionan con la informacin contable.
2. Especficos: Se relacionan con la informacin contable y por lo tanto con las
aseveraciones de los saldos de los estados contables. Este tipo de controles estn
desde el origen de la informacin hasta los saldos finales.

Controles generales
Conciencia de control
La gerencia es responsable del establecimiento de una conciencia favorable de
control interno de la organizacin. Es importante que la gerencia no viole los controles
establecidos porque el sistema es ineficaz.
La Gerencia se podra motivar a violarlos por las siguientes causas:
- Cuando el ente est experimentando numerosos fracasos.
- Cuando le falte capacidad de capital de trabajo o crdito.
- Cuando la remuneracin de los administracin este ligada al resultado.
- Cuando el ente se va a vender en base a sus ee.cc.
- Cuando se obtienen beneficios en exponer resultados ms bajos.
- Cuando la gerencia se encuentra bajo presin en cumplir sus objetivos.
Estructura organizacional
Establecida una adecuada estructura en cuanto al establecimiento de divisiones y
departamentos funcionales y as como la asignacin de responsabilidades y polticas de
delegacin de autoridad.
Esto incluye la existencia de un departamento de control interno que dependa del
mximo nivel de la empresa.
Personal
Calidad e integridad del personal que est encargado de ejecutar los mtodos y
procedimientos prescriptos por la gerencia para el logro de los objetivos.
Proteccin de los activos y registros
Polticas adoptadas para prevenir la destruccin o acceso no autorizado a los activos,
a los medios de procesamiento de los datos electrnicos y a los datos generados. Adems
incluye medidas por el cual el sistema contable debe estar protegido ante la eventualidad
de desastres (incendio, inundacin, etc.)
Separacin de funciones
La segregacin de funciones incompatibles reduce el riesgo de que una persona est
en condiciones tanto de cometer u ocultar errores o fraudes en el transcurso normal de su
trabajo. Lo que se debe evaluar para evitar la colusin de fraudes son: autorizacin,
ejecucin, registro, custodia de los bienes, realizacin de conciliaciones.
Control circundante en el procesamiento electrnico de datos
El funcionamiento de los controles generales dependa la eficacia del funcionamiento
de los controles especficos. El mismo procedimiento debe ser aplicado a la empresa con
procesamiento computarizado.
Los controles generales en el procesamiento electrnico de datos (PED) tienen que
ver con los siguientes aspectos.
Organizacin
El personal de PED (sistemas) no realice las siguientes tareas:
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Iniciar y autorizar intercambios que no sean para suministros y servicios propios del
departamento.
Registro de los intercambios
Custodia de activos que no sean los del propio departamento
Correccin de errores que no provengan de los originados por el propio dpto.

En cuanto a la organizacin dentro del mismo departamento, las siguientes funciones


deben estar segregadas:
Programacin del sistema operativo
Anlisis , programacin y mantenimiento
Operacin
Ingreso de datos
Control de datos de entrada / salida
Archivos de programas y datos.
Desarrollo y mantenimiento de sistemas
Las tcnicas de mantenimiento y programacin operativos del sistema deben estar
normalizadas y documentadas.
Operacin y procedimientos
Deben existir controles que aseguren el procesamiento exacto y oportuno de la
informacin contable:
Instrucciones por escrito sobre procedimiento para para preparar datos para su
ingreso y procesamiento
La funcin de control debe ser efectuada por un grupo especfico e independiente.
Instrucciones por escrito sobre la operacin de los equipos.
Solamente operadores de computador deben procesar los SIST OP.

Controles de equipos y programas del sistema


Debe efectuarse un control de los equipos:
Programacin del mantenimiento preventivo y peridico
Registro de fallas de equipos
Los cambios del sistema operativo y la programacin.

Controles de acceso
El acceso al PED debe estar restringido en todo momento. Tambin debe controlarse:
El acceso los equipos debe estar restringido a aquellos autorizados
El acceso de la documentacin solo aquellos autorizados
El acceso a los archivos de datos y programas solo limitado a operadores

Controles especficos
Los ciclos de informacin contable
Un ciclo de informacin contable est constituido por el flujo de informacin que va
desde la cuenta del mayor general por el tratamiento contable del intercambio hasta los
soportes documentales que contienen los datos inherentes a dicho intercambio.
Las cuentas del mayor general son solo objeto de validacin mediante procedimiento
sustantivo.
Para generar los datos contenidos en el mayor, el proceso contable debe capturar los
datos de cantidad, precio, descripcin, al intercambio para luego tratar dichos datos de tal
manera que luego de efectuar sucesivos tratamientos, dichos datos generen los saldos del
mayor.
Tal tratamiento consiste en llevar los datos del estado a que estn documentados o
tambin en un medio magntico hasta llegar a generar los saldos del mayor.
Ejemplo: Los datos del nombre del cliente, direccin, artculo y cantidad se
encuentran contenidos en el pedido. El precio se encuentra en la lista de precio del
computador. Aprobado el pedido, se corre el programa de facturacin y remito.
Cuando el cliente recibe la mercadera conforme y firma el remito, se produce un
cambio en la informacin ya que esta se encontrara en Ventas del da.
Lo que vemos es que en un sistema operativo y en un contable, consiste en el
tratamiento de datos en los cuales se produce un cambio de estado en los mismos a travs
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de los distintos soportes documentales, de aqu en adelante seguirn producindose


cambios hasta llegar a los saldos del mayor.
Los puntos de control
Los intercambios de informacin estn sujetos a errores, estos pueden ser responder
a la cantidad de intercambios y al tratamiento a cada uno de sus atributos. A tales efectos y
con el objetivo de lograr estados contable exactos se deben introducir mecanismos de
control que detecten tales errores. Que de seguro sern los procesos en donde se produce
el intercambio de informacin.
Tipos de errores
1. Poblacin: Son errores en el nmero de elementos que contienen los datos que
se capturan o procesan Ej. Se realizan 150 ventas y se registran 148, el mayor no
refleja los intercambios totales, se producen errores de subvaluacin.
Tambin existen problemas de exceso de elementos contenedores donde se hayan
realizado los 150 intercambios pero se registraron 148 y dos duplicados. Existen dos
categoras dentro de estos:
a) Autorizacin: Intercambios no autorizados ingresados al sistema por error o intencin.
b) Integridad: son errores de integridad de la informacin
2. Exactitud: Son discrepancia entre los atributos reales del intercambio y los
atributos que el proceso contable captura o procesa. Si los datos del intercambio
no reflejan correctamente los trminos del mismo, existen errores de exactitud.
La transmisin inexacta de datos de un documento o medio a otro y los errores
matemticos son la fuente de los errores de exactitud. Tales errores podrn tener efecto en
los saldos.
Los medios y los controles internos especficos
Que existan formularios pre-numerados no es un control interno, pero si existen, dan
la posibilidad de aplicar un control interno, si nadie realiza control, entonces no hay control
interno.
Categoras de controles especficos
1. Poblacin y exactitud: Son los que previenen o detectan, en la captura y
proceso de informacin los errores de poblacin y exactitud.
2. Controles de captura y procesamiento: La informacin de los intercambios del
ente con el exterior, se vuelcan en medios magnticos o documentales y
constituyen los datos inherentes al intercambio. Dichos datos son procesados por
el sistema contable y los resultados de dichos procesamientos se transforman en
saldos contables. Entonces tal control asegura que no se produzcan errores de
poblacin o exactitud en cada una de las etapas.
3. Controles de custodia: Tienen que ver con el mantenimiento de la custodia de
los bienes recibidos como consecuencia de los intercambios o con los fabricantes.
Tales controles abarcan bienes de cambio, dinero, valores.
4. Controles de deteccin: Son referidos en la oportunidad donde se aplica el
control.
5. Controles preventivos: Son referidos a la oportunidad en donde se aplica
mientras ocurre el control.

Mtodo de evaluacin
Una vez entendido el flujo de informacin contable se identifiquen los posibles errores
que pueden surgir cada vez que los datos se trasladan de un soporte a otro. Si el auditor los
ha detectado todos, entonces estar en condiciones de determinar si la empresa ha
establecido controles efectivos para prevenirlos y detectarlos.
Proceso de evaluacin
Se compone de los siguientes pasos detallados:
Paso 1. Comprender el flujo de informacin contable.
Consiste en conocer desde la captura hasta la informacin, los saldos, del mayor.
No se puede realizar una auditoria si no se tiene conocimiento de las actividades y
procedimientos del cliente. Esto comprende el estudio de su control interno.
Se conocen varias formas de realizar este estudio ya sea por medio de cuestionarios,
mtodos descriptivos y flujograma; siendo los ms tiles los dos ltimos.
Paso 2. Identificar los departamentos involucrados y analizar la segregacin de funciones.
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Comprendido el ciclo de informacin contable y haber identificado los medios que


contienen la informacin contable as como tambin los procesos que lo generan. Debemos
tambin identificar las personas dentro de dichos departamentos que la generan. Esto se
hace para identificar las funciones e identificar aquellas que sean incompatibles.
Paso 3. Explicitar los objetivos del control
Por ejemplo: El departamentos tiene funcin de comprar y esto termina en una orden
de compra. En el captulo 1 se habl de que los intercambios deban cumplir con:
a) exista y se encuentre autorizado.
b) se registre el intercambio.
c) los activos obtenidos le pertenezcan al ente.
d) tenga obligacin por los pasivos.
e) sea correcta la cantidad registrada.
f) sea correcto el precio.
g) sea correcta la descripcin.
h) sea correcto la otra parte del intercambio (tercero)
i) se registre en el periodo contable correcto.
La orden de compra deber cumplir con los objetivos de control
Se encuentren autorizadas
Sea correcta la cantidad registrada
Sea correcto el precio registrado
Sea correcta la descripcin
Sea correcta la otra parte interesada del intercambio
Paso 4, 5 y 6. Listar los posibles errores de autorizacin, integridad y exactitud
Se identifican cada uno de los comprobantes y medios magnticos involucrados y sus
objetivos de control correspondiente y la totalidad de los errores que podran ocurrir, para
luego en un paso posterior analizar los controles que el ente ha establecido para prevenir y
detectar. Si fallamos en la deteccin de errores, entonces mal podremos evaluar la
eficiencia de los controles.
Existen errores de:
Exactitud
- O/C no autorizada
- O/C autorizada por personas no autorizadas
- O/C autorizada por persona autorizadas pero que no respeta lmites.
Integridad
- O/C no pre-numerada
- O/C perdida
Exactitud
- Desigual de cantidad con la cantidad solicitada en la O/C
- Desigual calidad con la calidad solicitada en la O/C
- No corresponde con precios pactadas
- No corresponde con condiciones de precio pactadas
- No corresponde con fecha de entrega pactada
Tales errores tienen impacto sobre la eficiencia de la empresa pero no sobre la
integridad y exactitud de sus estados contables.
Paso 7, 8 y 9. Identificar los controles existentes en el ciclo para prevenir o detectar errores
de autorizacin integridad y exactitud.
Listado los errores de autorizacin, integridad y exactitud corresponde relevar el
sistema con el propsito de identificar aquellos controles existentes que permitirn prevenir
o detectar posibles errores determinados en el paso 4, 5 y 6.
Paso 10. De los controles identificados en los pasos 7 , 8 y 9 analizar la efectividad
de dichos controles, identificar los efectivos y efectuar la evaluacin general .
En esta etapa de evaluacin, consiste en identificar los controles existentes en la
empresa, identificarlos entonces con un sentido especfico de control y con un error posible
determinado.
Determinar as si el control tiene capacidad para cumplir con su objetivo o si este
est bien diseado. Pero los errores de autorizacin, exactitud e integridad pueden ocurrir
de todos modos.
Por lo tanto una vez analizado y estudiado, con el resultado de tener confianza en el
control, se debe realizar la prueba de control con posterioridad.
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Tambin se debe analizar la segregacin de funciones, donde los controles no deben


estar efectuados por personas que realizan las tareas respectivas en el ente que es objeto
de control.
La evaluacin individual de cada control nos permitir efectuar una extrapolacin
para evaluar la efectividad de todo el ciclo en su conjunto. Pero estamos analizando un
control en una determinada etapa, lo cual dependemos que los errores de exactitud e
integridad no hayan sucedido en etapas anteriores.
De tal evaluacin decidimos si podemos tener confianza en ellos o no sobre la
integridad y exactitud generada por el flujo de informacin contable la cual se materializa
en la exactitud e integridad de los saldos de las cuentas del mayor general.
Si la evaluacin es positiva entonces pasamos al siguiente paso, si no lo fuera
pasaremos a aplicar el enfoque de auditoria basado ntegramente en los procedimientos de
revisin de saldos. Debemos reevaluar los trabajos de auditoria realizados y determinar si
es posible el ente de auditarse.
La razn de esto es porque si los controles de captura fallan, ese sistema interno no
puede asegurar que la totalidad de las transacciones realizadas por los funcionarios del
ente estn reflejadas en los documentos o medios magnticos establecidos. Si de ser as
ser imposible detectar lo que no ha sido registrado.
Paso 11. De los controles efectivos segn paso 10, identificar los que sern probados
y disear las pruebas de cumplimiento de los controles a probar.
La prueba de los controles la realizamos mediante las pruebas de cumplimiento. Tal
propsito es obtener una razonable seguridad de que los procedimientos de control interno
sean aplicados de acuerdo con lo determinado por la Gerencia y que funcionen eficazmente.
El resultado de la prueba de cumplimiento es SI (se cumple el control) NO (no se
cumple el control) a los efecto de validar la confianza terica a los sistemas de control con
el objeto de determinar NATURALEZA, ALCANCE y OPORTUNIDAD de los procedimientos
Paso 12 analizar, de ser aplicable, los controles de custodia. Efectuar su evaluacin.
Todo intercambio tendr como consecuencia la captura y procesamiento de la
informacin.
Los controles de custodia tienen que ver exclusivamente con aquellos intercambios
en los cuales hay entrada y salida de bienes. Tales controles evitan que los bienes se daen,
se venzan, sean robados y proporcionar as razonabilidad en la existencia y cantidad segn
los registros. A los efectos que los estados contables reflejen la realidad.
Cabe aclarar que con un recuento fsico, se logran ajustar las diferencias, pero estos
no nos podrn informar sobre errores en la custodia de los bienes.
Entonces los errores de custodia comprenden los controles de entrada, salida,
mantenimiento en existencia. Los controles de existencias son procedimientos de recuento
y comparacin de existencia.
Paso 13. Efectuar las pruebas de cumplimiento.

Las pruebas de cumplimiento


Una prueba de cumplimiento es una prueba que rene evidencia de auditoria para
indicar si un control funciona efectivamente y logra sus objetivos.
El auditor entonces solo debe aplicar pruebas de cumplimiento a aquellos controles
sobre los cuales depositar confianza para modificar la naturaleza, alcance y oportunidad
de los procedimientos sobre saldos, los cuales siempre deben ser probados, dado que
aseguran la integridad de la informacin.
El diseo de las pruebas de cumplimiento
Diseamos pruebas de cumplimiento para reunir evidencias de funcionamiento
efectivo de los controles interno, debemos enfocarnos:
- Se ejecutaron los procedimientos previstos?
- Se ejecutaron adecuadamente?
- Fueron ejecutados por alguien que cumple con los requisitos de segregacin de
funciones?

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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Por lo tanto, debemos elaborar una prueba para determinar si el control se est
realizando y otra prueba para indicar si la informacin sujeta a control se est comprobando
que es correcta.
Entonces la tarea de disear las pruebas depende su efectividad, al conocimiento y
pericia del auditor, a las circunstancias particulares de cada cliente.
Tipos de prueba de cumplimiento
Existen prueba de:
1. Detalles: las cuales entendemos que se refieren a la verificacin de constancia
de un control realizado por los funcionarios del ente sobre todo atributos como
fecha, parte, descripcin, etc. Contenido en un documento o soporte magntico.
Las pruebas de detalles se realizan mediante:
- Comparacin de igual atributos entre distintos documentos
- Comparacin entre los nmeros de los comprobantes
- Verificaciones matemticas
- Cumplimiento con autorizacin general o particular
- Verificacin de secuencia numrica
2. Indagacin y Observacin:
El tipo de prueba que se selecciona depende del control identificado y del objetivo de
la prueba. Ejemplo: Control de integridad de poblacin en la captura de informacin, tienen
como objetivo asegurarse que los datos que revelan el intercambio se ingresan en el
sistema de procesamiento. Lo que preocupa a la auditoria es que algunos de esos
intercambios, no sean registrados.
Por lo tanto tomar una muestra para detectar que se registraron los atributos, no
descubrir las omisiones. Por lo tanto se tiene que recurrir a la prueba de indagacin y
observacin.
Desviaciones de cumplimiento
Las desviaciones nos permiten soportarnos para determinar si se deposita confianza
en los controles internos.
Antes de comenzar a probar los controles en los cuales se depositar confianza,
debemos definir aquello que se constituir una desviacin de cumplimiento.
Se entiende por desviacin de cumplimiento a todo procedimiento que de acuerdo
con las normas establecidas debe efectuarse y no se efecta.
Ejemplo. Puede existir entonces que no se ha realizado un asiento contable o que el
mismo este mal hecho, el cual el mismo debera estar bajo la supervisin del encargado del
departamento contable.
La determinacin del desvo nada tiene que ver con el valor monetario dado que el
propsito de la prueba de cumplimiento es reunir evidencia respecto del cumplimiento de
un control y no sobre el intercambio en particular.
Tales desvos se producen por:
- Errores humanos
- Cambio de personal y falta de familiaridad del mismo
- Fluctuaciones temporales en el volumen de transacciones.

Diseo de un sistema de control interno


Diseo del sistema
Consiste en armar el flujo de informacin y disear los sistemas de control de
custodia. Debemos puntualizar como se realizan los intercambios en el ente.
El
-

armado del sistema de control debe contener:


los medios de informacin (listado de computador, etc.)
Los comprobantes y medios magnticos de tratamiento y traslado de informacin
Los procesos manuales y computarizados que se utilizan
Los procedimientos establecidos para que la operatoria funcione organizadamente
Los departamentos involucrados
Las personas involucradas
Los asientos para retencin de datos

Los procesos de creacin de los controles


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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Tenemos que contemplar los aspectos relevantes para poder disear un sistema de
control interno que consiste en los siguientes pasos:
Identificar los departamentos involucrados y relacionarlos con documentos o medios
magnticos
1. Analizar la segregacin de funciones
2. Identificar los puntos dbiles de control
3. Para cada punto de control posibles, detallar la totalidad de los errores posibles
4. Para cada uno de los posibles errores arriba identificados establecer un mtodo de
control
5. Para los mtodos de control establecidos analizar su costo beneficio
6. Para los mtodos de control establecidos analizar la segregacin de funciones
Anlisis de proceso
a) Identificar los departamentos involucrados y relacionarlos con documentos o medios
magnticos
Cuando se disea el flujo de informacin, se establece los medios en los cuales dicha
informacin se almacena. Estos medios de informacin pueden ser magnticos o medios
manuales. Debemos entonces identificar los departamentos involucrados
b) Analizar la segregacin de funciones
La identificacin expuesta se realiza con el objetivo de analizar la segregacin de
funciones como un prerrequisito de control. Si no existe una adecuada segregacin de
funciones a nivel de la arquitectura del sistema el mismo se caracteriza por su falibilidad, es
decir la posibilidad de que sea violado.
La segregacin de funciones reviste fundamental importancia, tanto para el auditor,
como para aquel que disea el sistema, en la medida que el arquitecto quiera asegurar la
relativa seguridad.
c) Identificar los puntos de control
Debemos separar el procesamiento de la informacin en tres categoras:
- Procesamiento de la informacin
En el procesamiento se puede dar los errores establecidos en el apartado Tipos de
errores y habr que identificar donde se pueden producir esos errores de poblacin y
exactitud.
- Captura de la informacin
Es la informacin que se captura dentro del proceso de informacin.
- Custodia de los bienes
Aplican los mismos criterios expuestos para el punto anterior.
d) Para cada punto de control detallar la totalidad de los posibles errores.
e) Para cada uno de los posibles errores arriba identificados establecer un mtodo de
control.
Se debe disear los controles que prevengan o detecten los posibles errores
identificados el punto anterior.
f) Para los mtodos de control establecidos analizar su costo beneficio
El costo del control no puede ser mayor al valor que se controla. Pero es dificultoso
determinar dicho valor. Este aspecto debe ser analizado para cada sistema y control en
particular y depende de las caractersticas y valores organizacionales de cada empresa.
g) Para los mtodos de control establecidos analizar la segregacin de funciones
Una vez establecidos los mtodos de control lo que debemos analizar es si las
personas involucradas ene l proceso de control cumplen con los requisitos de separacin de
funciones. Aqu nos interesamos en:
- Que el control se d por oposicin de intereses entre las partes a cargo de la
operacin
- Que los que tienen funciones exclusivas de control no estn involucrados en
tareas operativas en relacin con el sistema que se est diseando

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Tecnologa de la informacin y comunicacin

UNIDAD VI. La informtica como herramienta del auditor


financiero
Conceptualmente la auditora, toda y cualquier auditora, es la actividad consistente
en la emisin de una opinin profesional sobre si el objeto sometido a anlisis presenta
adecuadamente la realidad que pretende reflejar y/o cumple las condiciones que le han sido
prescritas.
Auditora es la acumulacin y evaluacin de la evidencia basada en informacin para
determinar y reportar sobre el grado de correspondencia entre la informacin y los criterios
establecidos. La auditora debe realizarla una persona independiente y competente.
Para realizar una auditora debe existir informacin verificable y algunas normas
(criterios) mediante los cuales el auditor pueda evaluarla. A su vez, la informacin puede
asumir diferentes formas. Los auditores realizan de manera rutinaria auditoras de
informacin cuantificable, entre la cual se incluyen los estados financieros de la compaa y
las declaraciones individuales de ingresos para impuestos. Los auditores tambin realizan
auditoras de informacin ms subjetiva, como la que se refiere a la eficacia de los sistemas
de cmputo y la eficiencia de las operaciones de manufactura.
Clases de auditora
Los tres tipos principales de auditoras, son
1. Auditora operacional.
2. Auditora de cumplimiento.
3. Auditora de estados financieros.
Una auditora operacional evala la eficiencia y eficacia de cualquier parte de los
procedimientos y mtodos de operacin de una organizacin. Cuando se completa una
auditora operacional, por lo general, la administracin espera recomendaciones para
mejorar sus operaciones. Por ejemplo, los auditores pueden evaluar la eficiencia y exactitud
del procesamiento de las transacciones de nmina de un sistema de cmputo recin
instalado.
Durante las auditoras operacionales, las revisiones no se limitan a la contabilidad.
Pueden incluir la evaluacin de la estructura organizacional, operaciones de cmputo,
mtodos de produccin, mercadotecnia y cualquier otra rea en la que est calificado el
auditor. Debido a las diferentes reas en las que se puede evaluar la eficacia operacional, es
imposible caracterizar la conducta de una auditora operacional tpica. En una organizacin,
el auditor puede evaluar la relevancia y suficiencia de la informacin que utiliza la
administracin cuando toma decisiones para adquirir nuevos activos fijos. En otra, el auditor
puede evaluar la eficiencia del flujo de informacin en el proceso de ventas.
Una auditora de cumplimiento se realiza para determinar si la entidad auditada
aplica correctamente los procedimientos, reglas o reglamentos especficos que una
autoridad superior ha establecido. Una auditora de cumplimiento de un negocio privado
puede incluir:
Determinar si el personal contable aplica los procedimientos que prescribi el
contralor de la compaa,
Revisar promedios de sueldos para que cumplan con la legislacin laboral.
Revisar los acuerdos contractuales con los banqueros y otros prestamistas para
asegurarse de que la compaa cumple con los requerimientos legales.
Una auditora de estados financieros se lleva a cabo para determinar si los
estados financieros en general (la informacin que se est verificando) han sido elaborados
de acuerdo con el criterio establecido. Por lo general, los criterios son GAAP, aunque
tambin es comn realizar auditoras de estados financieros preparados utilizando la base
de efectivo o alguna otra base de contabilidad adecuada para la organizacin. Para
determinar si los estados financieros han sido declarados de manera adecuada de acuerdo
con las GAAP, el auditor debe realizar las pruebas requeridas para determinar si los estados
contienen errores importantes u otras declaraciones errneas.
A medida que el nivel de complejidad de los negocios aumenta, ya no es suficiente
que los auditores se enfoquen slo en las transacciones contables. Una visin integrada de
la auditora considera tanto el riesgo de errores y los controles de operacin pensados para
prevenir errores. Cada vez ms este enfoque integrado incorpora una perspectiva
estratgica de la entidad empresarial.
Consultora
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Los servicios de aseguramiento son servicios profesionales independientes que


mejoran la calidad de la informacin para los que toman las decisiones. Dichos servicios son
valorados porque el proveedor del servicio es independiente y se sabe que no tiene
tendencias con respecto a la informacin examinada. Los individuos responsables de la
toma de decisiones de negocios contratan los servicios de aseguramiento para ayudar a
mejorar la confiabilidad y relevancia de la informacin que utilizan como base de sus
decisiones.
Los servicios de atestiguamiento entran en cuatro categoras:
1. Auditora de estados financieros histricos.
2. Eficacia de control interno sobre informes financieros.
3. Revisin de estados financieros histricos.
4. Otros servicios de atestiguamiento que se pueden aplicar a un amplio rango de la
materia que nos ocupa.
La auditora en un entorno informtico
La mayora de las entidades, incluyendo los negocios pequeos y los familiares,
dependen de la TI para registrar y procesar las operaciones del negocio. Como resultado de
los avances explosivos en TI, aun los negocios relativamente simples utilizan las
computadoras personales y adquieren software de contabilidad para sus procesos contables
con el fin de reemplazar los ineficientes y cada vez menos efectivos sistemas manuales de
contabilidad. De forma regular, a medida que los negocios crecen y evolucionan, mejoran
sus sistemas de TI para manejar sus necesidades de informacin continuamente crecientes.
El uso de complejos entornos de redes, Internet y las funciones centralizadas de TI son
comunes hoy en da en los negocios.
Entre las mejoras en la estructura del control interno, resultado de la integracin de
la TI en los sistemas de contabilidad, se encuentra lo siguiente:
Los controles computarizados reemplazan los controles manuales. Los beneficios
obvios de la TI, tales como la capacidad de manejar los tremendos volmenes de las
operaciones complejas del negocio de manera econmica y efectiva, obligan a las
organizaciones a que utilicen TI para todos sus procesos de informacin financiera.
Una ventaja de TI es su habilidad para mejorar los controles internos incorporando
controles ejecutados por computadora en las actividades que procesan las
operaciones cotidianas. Reemplazar los procedimientos manuales con los controles
programados, que aplican a los cheques y saldos de cada operacin procesada puede
reducir el error humano que tiene la probabilidad de ocurrir en los entornos manuales
tradicionales. Un sistema bien controlado de TI ofrece un mayor potencial de
reduccin de errores dado que las computadoras procesan la informacin de forma
consistente. Entre los ejemplos de los controles internos ejecutados por
computadoras que una vez fueron procesados por los empleados estn la
comparacin de los nmeros del cliente y producto con los archivos maestros y
comparar los montos de operaciones de venta con los lmites de crdito programados
previamente. Los controles de seguridad en lnea sobre las aplicaciones, base de
datos y sistemas operativos tambin pueden proporcionar oportunidades para
propiciar la separacin de funciones.

Disponibilidad de informacin de alta calidad. Una vez que la administracin confa


en la fiabilidad de la informacin producida por la TI, su uso por parte de la
administracin ofrece mucho ms potencial para mejorar sus decisiones. En primer
lugar, los entornos complejos de TI son, por lo general, administrados de forma
efectiva dado que la complejidad requiere una organizacin, procedimientos y
documentacin eficaces. En segundo lugar, los sistemas de TI normalmente proveen
a la administracin ms informacin, de mejor calidad y ms rpida que la mayora
de los sistemas manuales.

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Tecnologa de la informacin y comunicacin

UNIDAD VII. Los sistemas de informacin gerencial


Un dato es cualquier informacin ordenada o no.
Su importancia radica en la capacidad que tienen de asociarse dentro de un contexto
para convertirse luego en informacin influyendo el accionar de quien los recibe.
Los datos existen naturalmente o son creados de forma artificial. En la segunda
opcin, son subproductos de otros procesos de negocios. Algunos ejemplos de datos
incluyen:
- La fecha de hoy;
- La cifra de 1.000;
- La letra a;
- Las medidas tomadas en una lnea de produccin.
Una vez que los datos han sido en cierto contexto, procesados e interpretados se
convierten en informacin. En otras palabras, se vuelven valiosas para el proceso de toma
de decisiones gerenciales. La informacin reduce la incertidumbre a cero, esta puede ser
sustancialmente reducida con la obtencin de informacin sobre la misma. En cierta
manera, el proceso de toma de decisiones gerenciales puede ser sustancialmente mejorado
utilizando la informacin para reducir la incertidumbre. Algunos ejemplos de informacin
son:
- El extracto de un telfono celular;
- La proyeccin de ventas para el prximo ao;
- La gua telefnica.
Finalmente cuando la informacin ha sido procesada, afinada y almacenada y que
sirve para resolver problemas concretos o para desarrollar tareas especficas se convierte
en conocimiento. El conocimiento por definicin sirve para resolver problemas
organizacionales especficos. Algunos ejemplos de conocimiento son:
- Un curso universitario de estrategia empresarial;
- Un software de gestin comercial;
- El informe de un consultor de empresas.
La informacin debe ser colocada en cierto contexto para que sea entendida y
posteriormente utilizada en el proceso de toma de decisiones gerenciales. Este proceso se
ilustra en el siguiente grfico:

Cmo se transforman los datos en informacin

Los cinco procesos que se utilizan para transformar los datos en informacin son los
siguientes:
1. Clasificar. Consiste en colocar los datos en categoras. Un ejemplo concreto de este
proceso consiste en categorizar los costos incurridos en la produccin de un bien en costos
fijos y costos variables.
2. Ordenar. Consiste en colocar en cierto orden general o particular los datos. Por ejemplo,
los datos sobre un cliente pueden ser buscados tanto por su nombre o apellido o por su
nmero de cliente.
3. Agrupar. Consiste en sumarizar los datos calculando promedios, subtotales y totales.
4. Calcular. Consiste en sumar, multiplicar, dividir y restar los datos entre ellos. Por ejemplo,
para saber cunto es el monto de la comisin a ser percibida por un vendedor se debe
multiplicar el porcentaje de comisin que le corresponde por el total de las ventas que
realiz.
5. Seleccionar. Consiste en elegir y descartar de acuerdo a ciertos criterios. Por ejemplo,
una organizacin puede crear una lista potencial de clientes seleccionando aquellos que han
realizado compras por encima de cierto monto.
La mejor manera de entender como los datos se transforman en informacin y
finalmente en conocimiento es observando e interpretando la pirmide de informacin. Con
esta pirmide se demuestra como ocurre este proceso.
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

La pirmide de la informacin

La informacin puede obtenerse de fuentes formales e informales. Cada una de esas


fuentes tiene caractersticas que la vuelve apropiada para ciertas aplicaciones. Debemos
destacar que ambos tipos de informacin se encuentran presentes en todo tipo de
organizaciones.
La informacin Formal
La informacin formal tiende a presentarse de manera consistente a travs del
tiempo. Por ejemplo, los informes contables se presentan en ciertos formatos
preestablecidos con anterioridad. Son estos formatos preestablecidos los que permiten a los
gerentes que utilizan este tipo de informacin encontrar los tems ms relevantes de
manera rpida y precisa. Adems, la informacin transmitida formalmente tiende a ser ms
confiable y relevantes para el proceso de tomas de decisiones gerenciales.
Pero la informacin formal presenta ciertas desventajas. Entre estas podemos
mencionar la inflexibilidad en tipo, la forma y el contenido de la informacin presentada.
Pero tal vez su mayor desventaja sea el hecho de que se ignora totalmente a la informacin
obtenida informalmente.
La informacin informal
En lo que respecta a la informacin informal esta se genera a travs de procesos
informales y poco estructurados y se transmite va canales de comunicacin oral. Este tipo
de informacin tiende a ser ms flexible, porque las personas que la generan poseen ms
libertad para estructurar y presentar la misma. Pero, adems de estas ventajas, este tipo de
informacin tiene las siguientes desventajas: no puede transmitir informacin voluminosa,
se transmite lentamente y, finalmente, tiende a ser poco objetivo porque siempre lleva los
perjuicios de las personas que la producen y tambin a menudo es dejada de lado por la
informacin formal.
Dos tpicos ejemplos de esta clase de informacin son: la conversacin mantenida
entre un vendedor y un cliente para la venta de un producto determinado y los chismes de
los empleados.
Atributos de la informacin

Para que la informacin tenga valor para el proceso de toma de decisiones


gerenciales deben poseer ciertos atributos, que hacen que la misma posea calidad.
OBrien (2001) nos presenta esto atributos en tres dimensiones: tiempo, contenido y
forma.
Con la tabla que se inserta a continuacin se puede apreciar cuales son los atributos
que componen cada una de estas dimensiones:
Dimensin tiempo
Oportunidad

La informacin debe proporcionarse en el momento


que sea necesaria.

Actualidad

La informacin debe ser reciente al momento de


suministrarse.

Frecuencia

La informacin debe suministrarse con la frecuencia


que sea necesaria.

Periodo

La informacin puede proporcionarse sobre periodos


pasados, presentes o futuros.
Dimensin contenido
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Exactitud

La informacin debe estar libre de errores.

Pertinencia

La informacin debe estar relacionada con las


necesidades de la informacin de un destinatario especfico
para una determinada situacin.

Integridad

Debe suministrarse toda la informacin que sea


necesaria.

Brevedad

Debe suministrarse solo la informacin que se


necesite.

Alcance

La informacin puede tener un alcance amplio o


estrecho o un enfoque interno o externo.

Desempeo

La informacin puede relevar el desempeo, al medir


las actividades logradas, el progreso alcanzado o
los recursosacumulados.

Dimensin Forma
Claridad

La informacin debe suministrarse en un formato que


sea fcil de entender.

Detalle

La informacin puede proporcionarse en un formato


detallado o resumido.

Orden

La informacin debe ordenarse en una frecuencia


predeterminada.

Presentacin

La informacin puede presentarse


narrativa, numrica, grafica u otras formas.

Medios

La informacin puede promocionarse en la forma


de documentos de
papel
impreso,
presentaciones
de video u otros medios.

en

forma

Fuente: adaptado OBrien (2001)


Sistemas de informacin gerencial (SIG)
Luego de definido y comprendido a cabalidad que es un sistema ya se puede aplicar estos
en un SIG, sistema de informacin gerencial este es un conjunto de elemente
interrelacionados que ingresan y procesan datos que son transformados en informacin y
tambin proveen retroalimentacin para cumplir con ciertos objetivos organizacionales.
Estos objetivos se tratan en el siguiente punto.
- Apoyar la ventaja competitiva
- Apoyar la toma de decisiones gerenciales.
- Apoyar el control gerencial
- Apoyar la automatizacin de las operaciones empresariales rutinarias
Un sistema de informacin gerencial es un sistema de informacin que proporciona
informes orientados a la gestin basados en el procesado de transacciones y operaciones
de la organizacin. Los sistemas de informacin gerencial proporcionan servicio a nivel
administrativo.
Un SIG realiza las siguientes acciones:
a) Resumir las transacciones almacenadas a travs de los sistemas de
procesamientos de transacciones.
b) Proporcionar dicha informacin resumida a gerentes de nivel medio, de forma
peridica (semanal, mensual, trismestral)

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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Unidad VIII. Data Warehous


Data Warehouse es una herramienta de informacin que se basa en un cmulo de
informacin, tanto detallada como resumida, que proviene de datos que se encuentran en
bases de datos operativas y de otras fuentes externas (datos externos a la propia compaa
o datos antiguos contenidos en otro tipo de soporte, etc.). Supone una solucin completa
constituida por una mezcla de hardware, software, conocimiento del negocio, y capacidades
de integracin de sistemas.

Ventajas de la implementacin del data warehousing


a) Reduccin de coste. Trabajar con una nica base de datos simplifica las tareas
permitiendo a los usuarios definir sus propias consultas ad hoc, descargando en
muchos casos de su programacin al personal del departamento de sistemas, que
puede reducirse. Esto supone una serie de beneficios tangibles e intangibles
como: reducir sensiblemente el tiempo invertido para obtener una informacin, si
sta puede representar una ventaja competitiva, o reaccionar a tiempo ante un
cambio en el comportamiento de alguna variable crtica; homogeneizar los
diferentes indicadores que se utilizan en la organizacin para conocer el
rendimiento en las reas clave de la empresa; mejorar la satisfaccin de los
ejecutivos en el desempeo de sus funciones, etc.
b) Mejorar el modelo de comportamiento de la empresa. El hecho de tener acceso
fcil y flexible a informaciones de todas las reas de la empresa, permite a los
directivos obtener una informacin ms cercana a la realidad.
c) Fomentar los procesos de cambio. Ofrecer a los directivos un anlisis menos
limitado de su informacin permite, con frecuencia, obtener un conocimiento en
profundidad de los procesos de la empresa. Este conocimiento facilita la deteccin
de disfunciones en los actuales procesos y hace posible aplicar las medidas
necesarias para su cambio o eliminacin.
d)
Qu es Inteligencia de Negocios?
Una interesante definicin para inteligencia de negocios o BI, por sus siglas en ingls, segn
el Data Warehouse Institute, lo define como la combinacin de tecnologa, herramientas y
procesos que me permiten transformar mis datos almacenados en informacin, esta
informacin en conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia
comercial. La inteligencia de negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, esta le
permite optimizar la utilizacin de recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de
la empresa y la capacidad de tomar buenas decisiones para as obtener mejores resultados.
Por qu Inteligencia de Negocios?
Cules son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy da?

Tenemos datos pero carecemos de informacin. Es importante almacenar los datos de


clientes, empleados, departamentos, compras, ventas, entre otros en aplicaciones, sistemas
financieros o fuentes de datos. Si queremos que nuestra empresa tenga mayor ventaja
sobre la competencia esta gestin no es suficiente. Necesitamos profundizar el nivel de
conocimiento de nuestros clientes, empleados, operaciones para as, tener la capacidad de
encontrar patrones de comportamiento, monitorear, rastrear, entender, administrar y
contestar aquellas interrogantes que me permitan maximizar el rendimiento de nuestra
empresa

Fragmentacin. Poseen aplicaciones independientes a travs de todos los


departamentos pero se carece de una visin global de la empresa. Tal vez por la
incapacidad de las herramientas de BI de integrar fuentes de datos heterogneas. Esto
limita a la empresa a tomar decisiones importantes sin tener todos los elementos
imprescindibles a la mano. Esta fragmentacin conduce a lo que se llama diferentes
versiones de la verdad. Los gerenciales solicitan informes a los distintos departamentos
obteniendo diferentes resultados del mismo informe. La tarea ya no es solo crear el informe
sino justificar de donde y qu condiciones se utilizaron para la creacin de este informe. Si
el gerencial decide agregar una nueva variable a esta ecuacin, recrear este informe puede
conllevar un esfuerzo de semanas.

Manipulacin manual. La necesidad de generar anlisis de negocios e informes nos


ha llevado a utilizar herramientas de BI y/o de reportes que no son las ms confiables. Esta
prctica conlleva la exportacin de datos a distintas herramientas que resultan en un
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

proceso lento, costoso, duplicacin de trabajo, poca confiabilidad en los informes, propenso
a errores y sujetos a la interpretacin individual.

Poca agilidad. Debido a la carencia de informacin, la fragmentacin y la


manipulacin manual me mantiene en un nivel de rendimiento bajo. Como dice el dicho:
Justo cuando me aprend las respuestas me cambiaron las preguntas.. Necesitamos de
una herramienta lo suficientemente gil que se ajuste a las necesidades del negocio.

Unidad IX. El comercio y los negocios


La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las empresas y de
la administracin, para hacer un mejor uso de la informtica y buscar una mejor forma de
aplicar las nuevas tecnologas para as mejorar la interrelacin entre cliente y proveedor.
Es as que el comercio electrnico se inicia en el mundo de los negocios entre
empresas (business-to-business) hace ms de cuatro dcadas con la introduccin del
Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo
y recibo de pedidos, intercambio de informacin, de reparto y pago, etc.
Por otro lado el comercio electrnico, que est orientado al consumidor, tampoco es
tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un cajero
automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas
modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico. Podramos decir
que el verdadero despegue del comercio electrnico y la inclusin del mismo en la
economa de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de Internet, la cual tuvo una
aparicin progresiva pero significativa, ya que de ser un proyecto militar hapasado a ser un
instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana.
Un paso ms se dio en la inclusin de la electrnica en el comercio, en especial en el
comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma de
actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales de
comercializacin de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de informacin.
Es por eso, que esta utilizacin de las nuevas tecnologas y su aplicacin al mundo de
los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes econmicos ya que
la filosofa de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el
la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no slo es el centro de
todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de informacin y se convierte
en un consumidor activo y con una mayor oferta.
Caractersticas del comercio electrnico
Transaccin de bienes y/o servicios
El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico, dira el
principal y de mayor importancia y, a su vez, est involucrado dentro del comercio genrico,
y como abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo como bienes de
capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta actividades tradicionales
(como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades.
Utilizacin de medios electrnicos
La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio
electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. Si esto no fuera as
estaramos ante un comercio convencional. La contratacin ms frecuente es la va Internet,
debido a sus mltiples aplicaciones como son: el correo electrnico, el chat, la web (World
Wide Web) etc.
Reduccin de costes de transaccin
Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para
celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para encontrar
informacin relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar
opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.
La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los
mercados; se puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y
eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de
transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, ms rpido y eficiente. Por
el contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados entonces habrn menos
contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios que su
operacin podra generar a los consumidores y a las empresas.
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

.
Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la
tecnologa cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por las ventajas
que traen el uso de estas tecnologas aplicadas al comercio: oferta de una variedad de
servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminacin de desplazamientos etc.
El comercio electrnico est cambiando la forma de competir, la velocidad de accin
y la modernizacin de las interacciones, los productos y los pagos de los clientes a las
empresas y de stas a los proveedores.
Qu tecnologas son necesarias para el comercio electrnico? La respuesta rpida es
que la mayora de las tecnologas de informacin y las tecnologas de Internet que
analizamos en este texto participan en los sistemas de comercio electrnico.
En la actualidad, muchas empresas participan en o patrocinan tres categoras bsicas
de aplicaciones de comercio electrnico: comercio electrnico de empresa a consumidor, de
negocio a negocio y de consumidor a consumidor.
El comercio electrnico lleg para quedarse. La Web y el comercio electrnico son los
conductores clave de la industria. El comercio electrnico ha cambiado la forma de hacer
negocios de muchas empresas y ha creado nuevos canales para nuestros clientes. Las
empresas se encuentran frente a la encrucijada del comercio electrnico y existen muchas
formas de avanzar.
Las empresas estn reconociendo que el xito ser para aquellos que puedan
ejecutar estrategias virtuales y no virtuales, que unan el mundo fsico con el virtual.
Diferentes empresas necesitarn seguir caminos muy diversos al decidir con cunta rigidez
(o libertad) integrarn sus iniciativas de Internet con sus operaciones tradicionales.
La intermediacin y el comercio electrnico
La intermediacin se produce cuando los fabricantes necesitan hacer llegar los
productos a los consumidores, y lo consiguen con ms eficacia con la ayuda de los
intermediarios: personas u organizaciones que mediante diferentes funciones facilitan la
distribucin y comercializacin del producto, des del fabricante o productor hasta los
consumidores finales (personas u organizaciones). Conforman los canales de distribucin y
aportan las siguientes ventajas:
-

Reducen el nombre de transacciones llevadas entre los productores y consumidores,


simplificando los intercambios y reduciendo su coste. Para los consumidores les
supone encontrar en un mismo punto de venta un surtido de productos que lo ayudan
a evaluar y comparar las ofertas, porque acudir directamente al fabricante supondra
mucho ms esfuerzo, tiempo invertido y costes econmicos.

Los intermediarios pueden transformar grandes lotes de productos procedentes de


los fabricantes en lotes ms pequeos, por lo que ofrecen una oferta ms adecuada a
las necesidades del consumidor.

stos a la vez se especializan en sus funciones y las llevan a cabo con ms eficiencia
que si lo tuviera que hacer el mismo fabricante, a pesar que le pueda suponer cierta
prdida de control sobre los procesos de distribucin y comercializacin del producto.

Es una forma de reducir costos unitarios mediante economas de escala y amplio


abasto.

Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) suponen cambios


en la distribucin en referencia a las tareas y responsabilidades entre diferentes niveles del
canal, un planteamiento de si la figura del intermediario fsico es necesaria. La
desintermediacin es un fenmeno que ha llegado de la mano de las TIC y su evolucin, con
Internet como el mximo exponente, porque facilitan la distribucin ms que los
intermediarios tradiciones y es posible aplicar un precio ms bajo gracias a un ahorro en
costos. Internet permite desarrollar las funciones fundamentales de la distribucin comercial
y se considera que los fabricantes pueden llegar a asumir estas funciones, dependiendo
nicamente de otras empresas para almacenar el producto, transportarlo y librarlo al
consumidor. Sin embargo, esta postura no implica necesariamente la desaparicin total de
los intermediarios. Los motivos:
Como he comentado anteriormente, es necesaria la existencia de intermediarios que
faciliten la distribucin y aporten eficiencia al canal, debido a su especializacin.
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Suprimir los intermediarios tradiciones obliga a la empresa a desarrollar stas


funciones, a no ser que contraten a otras personas u organizaciones para ello. Estaramos
hablando del fenmeno de la reintermediacin.
El tipo de producto. La relacin directa del fabricante con el consumidor no siempre
es la forma ms ptima, sobre todo cuando se trata de distribuir bienes de consumo.

Ventajas y desventajas del comercio electrnico


Ventajas
Permite establecer un nuevo canal de comunicacin y conseguir la interaccin
entre empresas de distribucin o venta y fabricantes o productores. Muy a menudo es
una comunicacin entre pequeos y grandes, el llamado B2B (business to business);
de la misma manera, el B2C (business to consumer) es el responsable de llegar a los
consumidores finales y eso posibilita la difusin del contenido digital de los
productos y servicios con la oportunidad de lograr ms leads (posibles clientes). Pero
recuerda que el eCommerce no es de grandes o pequeos, es de rpidos o lentos.

Ofrece la posibilidad de crear compaas totalmente digitales, es decir, virtuales, y no


es imprescindible disponer de un espacio fsico, pero s aconsejable, para el
almacenamiento y las entregas de productos. De la misma manera se puede adaptar
y transformar una compaa offline a una digital, si se preparan las estrategias cross
channel correctamente, como contamos en este post. Pero recuerda que en
eCommerce es importante tener la formacin adecuada antes de empezar.

Mejora el posicionamiento de la compaa, pero para eso debemos cultivar la marca y


trabajarla a diario para conseguir, con constancia y paciencia, una identidad digital o
reputacin online que nos ayudar en forma de publicidad a llegar al
consumidor/cliente, para terminar creando interacciones, medirlas y actuar. Pero
recuerda que en comercio electrnico -como en la vida misma- no vale copiar y lo
ms importante es medir para poder mejorar.

Ayuda a la sustitucin de bienes tradicionalmente fsicos por productos digitales, con


una importante reduccin de costes de produccin, de logstica y de estructuras
internas ligadas directamente al almacenamiento, al envo y a la produccin del
producto. Pero recuerda que el eCommerce crece gracias a la revolucin digital del
siglo XXI liderada por los consumidores/clientes y necesita una constante adaptacin.

Incrementa notablemente la tecnificacin de las empresas, obligando a la


incorporacin de herramientas tecnolgicas actualizadas, ya sea software o
hardware, y modificando los procesos internos de stas con estrategias digitales. Se
requiere una transformacin y adaptacin tecnolgica a nivel de compaa y a nivel
personal. Recuerda que en el eCommerce las herramientas son importantes, pero lo
son an ms las personas que las hacen funcionar.

Favorece y modifica la relacin que se establece entre el fabricante, el distribuidor y


los consumidores, impulsando un flujo de informacin entre todos, que permite la
reorientacin del producto, incluso en la fabricacin, produccin y de los procesos
que intervienen en la transaccin, mejorando as la calidad de servicio. Pero recuerda
que en eCommerce el trmino crowdsourcing proviene de crowd (multitud) y sourcing
(abastecimiento).

Pero donde hay ventajas, siempre aparecen algunos posibles inconvenientes, y digo
posibles porque seguramente estas tres desventajas del eCommerce tienen solucin:
-

Transmite inseguridad en las transacciones. La presencia del fraude electrnico no


ayuda a la buena marcha de este tipo de plataformas. Uno de los ms frecuentes es
el phishing masivo, tambin conocido como spoofing, frecuentemente a travs de
mensajes que simulan ser enviados por bancos o empresas financieras con la
finalidad de suplantar la identidad del usuario. Para minimizar este problema, existen
pasarelas de pago online muy seguras y homologadas por los protocolos de Comercio
Electrnico Seguro (CES).

Transmite de entrada desconfianza, al no tener contacto directo con el producto fsico


que deseamos. Equilibrar esa desconfianza que genera la distancia con la confianza
que generas t como persona o como profesional ser la nica va para evitarlos
abandonos. Como he comentado anteriormente, el eCommerce es un negocio de
personas, no vendemos productos, vendemos beneficios, los beneficios que le aporta
a nuestro cliente el comprarnos a nosotros.
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Tecnologa de la informacin y comunicacin

No ayuda en la comunicacin para poder tramitar quejas o devoluciones. La distancia


entre el cliente y el vendedor es a menudo un inconveniente para poder realizar el
pedido, an ms si se tienen que tramitar devoluciones o quejas. Para agilizar estos
trmites, es importante establecer una ptima estrategia de comunicacin con los
clientes a travs de las redes sociales, que ayude a la comunicacin e interaccin,
una buena atencin al cliente a travs de las redes sociales es algo imprescindible. La
resolucin de incidencias de forma pblica genera confianza entre los usuarios.

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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Unidad X. Estudio de casos prcticos

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Tecnologa de la informacin y comunicacin

Unidad XI. Sistema contable informatizado

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