CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO N

252

SUBMODULO 1
BRINDA SOPORTE TECNOLOGICO DE MANERA PRESENCIAL

ARISBETH ROSALES SATURNINO

NOMBRE DEL MAESTRO O MAESTRA:

SOPORTE Y MANTENIMIENTO EN EQUIPO DE COMPUTO

SAN SALVADOR EL VERDE, PUEBLA A FEBRERO DEL 2015

4 AS

INDICE
1. QUE ES SOPORTE TECNICO..pag 3
2. EJEMPLOS DE SOPORTE TECNICO.. pag. 4

3. FUNCIN QUE REALIZA EL TCNICO QUE BRINDA MANTENIMIENTO DE

MANERA PRESENCIAL ..pag. 4
4. CREACION DE PAGINA WEB
5. QUE SON LOS CLIENTES.
6. CONCEPTO GENERAL DE ATENCION AL CLIENTE...
7. SERVICIOS QUE SE OFRECEN..
8. NIVEL DE SERVICIO QUE SE DEBE OFRECER.
9. CLIENTES .
10. CLASE DE CLIENTES
11. SERVICIO INADECUADO
12. SERVICIO ADECUADO

QUE ES SOPORTE TECNICO

Es un rango de servicio que proporciona asistencia con el hardware o software de

una computadora, o algn otro dispositivo elctrico o mecnico. En general los
servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinado
problema con algn producto.
La nocin de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo,
que puede ser fsico o simblico.

Lo tcnico por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una
disciplina artstica. El soporte tcnico por lo tanto es una asistencia que brindan
las empresas para que sus clientes puedan resolver ciertos problemas. Por lo
general las empresas de informtica cuentan con soporte tcnico o disposicin
de sus usuarios.
La atencin se brinda por telfono, a travs de internet o en algunas cosas,
mediante visitas del personal al domicilio del cliente. Puede contribuir a resolver,
tcnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programacin
defectuosa de un Hardware por citar dos posibilidades.
Facebook
Presencial

telefnico
Domicilio

Soporte tcnico

Correo electrnico
Distancia

chat
Telfono

EJEMPLOS DE SOPORTE TECNICO.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Soporte tcnico presencial

Soporte tcnico a distancia
Areo
Auxiliar
Remoto
En lnea
Asistencias telefnicas
Video llamadas

FUNCIONES QUE REALIZA EL TCNICO QUE BRINDA MANTENIMIENTO

DE MANERA PRESENCIAL

Checar el equipo de computo

Observar si todo el equipo est conectado correctamente
Checar que todas las entradas del equipo de cmputo estn
correctamente sin que les falte alguna entrada o estn sumidas
Checar el equipo que son Software y Hardware
Analizar y buscar alguna posible solucin de fallas del equipo de computo
Instalar programa para una buena funcin
Checar que el equipo de cmputo est conectado a la corriente elctrica

CREACION DE PAGINA WEB

QUE SON LOS CLIENTES?

Son aquellos los cuales te dan trabajo acerca de lo que uno sabe, toda persona
a la que se le ayuda en alguna duda que contenga, que paga por el servicio.
Aquel que te ayuda o te puede brindar alguna recomendacin por tu buen
trabajo.

CONCEPTO GENERAL DE ATENCION AL CLIENTE

QUE SERVICIOS OFRECE UN TECNICO

Resolver problemas
Instalaciones
Consultas
Restauraciones de software y hardware
Asesoras al cliente
Solucionar inquietudes
Paciencia
Ofrecer un producto

QUE NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER

Ya se conoce que el servicio que requieren los cliente, ahora se tiene que
detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir
a varios elementos entre ellos, compras por comparacin, encuestas peridicas
a consumidores, buzones de sugerencias, sistemas de quejas y reclamos.
Los dos ltimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad
de conocer los niveles de satisfaccin y en que se est fracasando.

CLIENTES

 Razn de la empresa
Ser indescriptible
Que difcilmente sabe lo que quiere
A veces sabe lo que quiere
Cambia permanentemente
Paga nuestro salario
Aumenta nuestras utilidades
Compra nuestros productos
Es el que hace que permanezca nuestra empresa en el mercado

Clientes
externos

Clientes internos

Los empleados se relaciona

Con otros empleados de la misma
Empresa

Compra un producto
Utiliza algn servicio
Son las personas
que se atienden