Los servicios possen ciertas caracteristicas Segn Ivn Thompson, las caracte bsicas del servicio, son 3
Los servicios no son cuidadosamente diseados antes de ser producid
embargo si ha de mantenerse una calidad de los servicios que sea bue consistente, hay que proveer el diseo de los servicios y no ser solo ob acciones correctoras despus de que se han producido los errores (Gu
Es una sensacin de placer o de decepcin que resulta de comparar la
experiencia del producto (o los resultados esperados). (Kotler y Keller)
Un proceso de servicios es la generacin de un bien intangible que pro
bienestar a los clientes. (Harrington J y Harrington J,S)
El servicio esperado es una funcin de la experiencia pasada, las nece
personales y la comunicacin boca a boca con el cliente, adems est por las actividades de comunicacin de marketing de la empresa. (Chr Gronroos)
La escala SERVQUAL se diseo para medirse entre las expectativas de
clientes respecto a un servicio y sus percepciones del servicio real per (SCHIFFMAN-KANUK)
Para que las organizaciones mantengan una ventaja competitiva es ne
contar con unos indicadores que permitan establecer la medida de la los servicios suministrados. Pero medir la calidad en los servicios no es lo que la correcta gestin de la calidad del servicio consiste en saber m Para esto es importante apoyarse permanentemente en la retroalimen servicio prestado. (Fontalvo -Vergara Schmalbach)
Para garantizar la calidad en el desarrollo de cualquier actividad implic
planificacin, control y la mejora de la calidad. (Juram)
EVALUACIN EN LA GESTIN DEL SERVICIO, EN T
EN LA GESTIN DEL SERVICIO, EN TRABAJOS PAR
o o o y
Los servicios no pueden ser almacenados.
Difcil que pueda ser protegido por patentes Su precio es individual son valorados subjetivamente por quien lo pr por el mercado.
o Insatisfaccin: se produce cuando el desempeo percibido del produ
alcanza las expectativas del cliente. o Satisfaccin: Se produce cuando el desempeo percibido del produc coincide con las expectativas del cliente. o Complacencia: Se produce cuando el desempeo percibido excede a expectativas del cliente.
A FACILIDADES PETROLERAS
Todos los servicios poseen las mismas caracteristicas y
para poser mantenerlos hacia el cliente la calidad es la parte medular
Los servicios dejan buenas o malas perspectivas segn
Los servicios dejan buenas o malas perspectivas segn
la satisfaccion del cliente y duradero en el tiempo
Los servicios deben tener una grado se evaluacion para
que las empresas puedan confrontar a las espectativas y satisfaccion del cliente
Los diferentes autores tienen algo e
una buena gestion a los servicios, y con la calidad y parametros de m
Los diferentes autores tienen algo e
una buena gestion a los servicios, y con la calidad y parametros de m podran tener mejores oportunidade y por ende obtener mayores gananc un negocio
es tienen algo en comun que es la de dar
a los servicios, ya que estos respaldados arametros de medicion, las empresas