Inteligencia de Mercados El Salvador

Mdulo 3.
Inteligencia de
Mercados
San Salvador, Jueves 29 de Agosto de 2,013
ndice: (9)
Definicin de Inteligencia de Mercados
En qu consiste ?
Un alcance preliminar
Inteligencia de Negocios
Inteligencia Competitiva
Investigacin de Mercados (Consumidor)
Inteligencia de Mercados
ndice: (9)
Flujo de informacin
Inteligencia de Empresas
Inteligencia de Mercados Internacionales
Proceso de toma de decisiones
Sistemas de informacin (Money Ball)
Definicin de Inteligencia de Mercados
Proceso sistemtico de reunir, analizar, proveer y
aplicar la informacin sobre el ambiente de mercado
externo. ( Proceso - Sistemtico ? )
Una disciplina propia de la gestin estratgica que
permite, mediante el flujo de informacin, conocer en
forma ms profunda el mercado y el desempeo de la
Empresa dentro de ste (Gestin estratgica vs operativa)(Einstein)
Definicin de Inteligencia de
Mercados
Constituye el frente competitivo de
la organizacin en material de
conocimiento para la toma de
decisiones estratgicas.
La necesidad de las empresas de desarrollar el

diseo de sus estrategias a partir de un
conocimiento avanzado y profundo de las fuerzas
del mercado
5
Resumen definicin Inteligencia de Mercados
Proceso sistemtico (disciplinado - constante) de reunir,
analizar y proveer informacin para aplicarla como
parte de la gestin estratgica empresarial, para conocer
de una manera ms profunda el mercado y cul es el rol
de nuestra empresa dentro de l.
Nos permitir tomar mejor calidad de decisiones en el
alcance de nuestros objetivos.
En qu consiste la Inteligencia de Mercados
Ncleo de informacin resultante de tres fuentes de
informacin que alimentan, mediante un flujo de datos
permanente, el centro de anlisis de mercado/empresa
Estas tres fuentes de informacin son:
La competencia (?) (Benchmarking)
El consumidor (?) (Grupo Objetivo) (Research)
El propio negocio / Empresa (Comercial pero)
(Bancaf Lunes am)
informacin
Negocio
Competencia
Consumidor
Cuando nuestro conocimiento que integra nuestra
Inteligencia de Mercado gira alrededor de nuestro
negocio, como la competencia y el consumidor, entonces
podemos desarrollar PLANES DE ACCION
Objetivos, estrategias, tcticas y acciones. (Docs.)
Creamos accin basada en conocimiento cognoscitivo
(Que es capaz de comprender y conocer)
Definir el
problema
Aplicar la
decisin
Analizar el
problema
Toma de
decisiones
Escoger la
opcin
Evaluar las
alternativas
10

Inteligencia
Negocio
Inteligencia
Competitiva
Investigacin
de Mercado
EMPRESA
COMPETENCIA
CONSUMIDOR
11

EMPRESA / COMPETENCIA
Investigacin
de Mercado
CONSUMIDOR
12
Investigacin
de Mercado
Conocimiento
avanzado del mercado
13
Introduccin:
Existe gran confusin con los trminos utilizados
Inteligencia de Mercado
Sinnimos
Business Intelligence
Inteligencia de Mercado:
Es aquella disciplina propia de la gestin estratgica
de las empresas que permite, mediante un flujo

permanente de informacin, conocer en forma ms
profunda el mercado y el desempeo de la empresa
dentro de ste (Mercado = clientes y competidores)
Conjunto de herramientas que nos permite extraer
conocimiento de nuestra empresa o negocio.
Tendencias de venta. Ciclos estacionales
Anlisis a nuestra base de clientes
Nichos de valor. Rentabilidad de segmentos, etc.
Esta disciplina requiere trabajo interno de anlisis
16
Es la disciplina que se encarga
de alimentar de data nuestro
sistema de inteligencia de
mercado
Business Intelligence
17
El trmino Inteligencia Empresarial /de Negocios,
se refiere al uso de datos de la Empresa para facilitar
el proceso de toma de decisiones. (Comercial) (Presente)
Es la comprensin del funcionamiento actual de la
empresa como la anticipacin de eventos futuros,
con el objeto de respaldar decisiones empresariales.
18
Inteligencia Competitiva:
Es la disciplina que aporta
informacin y anlisis de la
competencia.
Pieza clave en un sistema
de inteligencia de mercado
integral.
19
Inteligencia Competitiva:
Se trata de un flujo de permanente
de informacin que permite conocer
lo que estn haciendo nuestros
competidores, tanto en aspectos
comerciales, financieros,
organizacionales u otros (Lunes-Bancaf)
20
Investigacin de Mercados
Etimologa:
Del latn in (en ) y vestigare (hallar, inquirir, indagar)
El trmino en general significa indagar o buscar
Definicin
Recopilacin y anlisis de informacin, realizados
en forma sistemtica para tomar decisiones dentro
del campo del Marketing estratgico y operativo
21
Se trata, en definitiva, de una potente
herramienta, que el adecuado uso de ella, debe
permitir a la empresa obtener la informacin
Para establecer las diferentes polticas,
objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a
sus intereses.
22
Investigacin de Mercados:
La American Marketing Association (AMA) la
define como:
la recopilacin sistemtica, el registro y el
anlisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y
servicios.
23
Es la recopilacin, registro y
anlisis sistemtico de datos
relacionados con problemas
del mercado.
24
Hay cuatro trminos claves en esta definicin:
Sistemtico
Objetivo
Informacin
Toma de decisiones. Por lo tanto.
25
es el enfoque sistemtico y
objetivo hacia el desarrollo y
provisin de informacin
aplicable al proceso de toma
de decisiones.
Para qu sirve ???
Para mejor (?) decidir sobre:
Anlisis del consumidor (4Ps)
Efectividad publicitaria
Anlisis del producto
Estudios de distribucin
Opinin pblica
Causas y consecuencias:
El proceso de anlisis, toma en cuenta variables
internas (Mezcla Mktg) y otros factores situacional
(Causas), que no son controlables por la empresa
Estos generan respuestas de comportamiento en
las fuerzas de mercado, que sern parte de los
resultados (Consecuencias)
Causas: Controlables
Mezcla de Mercadeo-Marketing Mix -4Ps- 4Cs
Producto
Consumidor
Precio
Costo
Promocin
Comunicacin
Plaza
conveniencia
Son totalmente controlables e interdependientes
4 Ps
31
32
Causas:
Factores ambientales NO controlables
Demanda
Competencia
Aspectos legales
Clima econmico
Tecnologa
Relacin gubernamental
Consecuencias:
Medidas de desempeo
Ventas. TOM (?)
Participacin de Mercado Share of Market (SOM)(?)
Imagen. (Qu dice mi publicidad y su efecto)
Costos.
Utilidad.
Rendimiento sobre la inversin (ROI)
34
Consecuencias:
Respuestas al comportamiento
Conocimiento (Publicidad)
Comprensin
Gustos
Intencin de compra
Compra
35
Causas y
consecuencias:
Cmo
interactan ?
Sistema de Marketing
36
EL SISTEMA DEL MARKETING
Marketing Mix
CAUSAS
(Controlable)
1.
Producto
2.
Precio
3.
Plaza
4.
Promocin
Factores situacionales
(no controlables)
1.
Demanda
2.
Competencia
3.
Legales / polticos
4.
Clima econmico
5.
Tecnolgicos
6.
Regulacin gubernamental
7.
Recursos internos de la
organizacin
Visible
EFECTOS,
CONSECUENCIAS
Respuesta de
comportamiento
1.
Conocimiento
2.
Comprensin
3.
Gusto
4.
Preferencia
5.
Intencin de compra
6.
Compra
Medidas de desempeo
1.
Ventas
2.
SOM
3.
Costo
4.
Utilidad
5.
ROI
6.
Imagen
Invisible
Visible
Inasible
37

Marketing Mix
Visible
(Controlable)
CAUSAS
1.
Producto
2.
Precio
3.
Plaza
Respuesta de
comportamiento
4.
Promocin
1.
Conocimiento
2.
Comprensin
(no controlables)
3.
Gusto
1.
Demanda
4.
Preferencia
2.
Competencia
5.
Intencin de compra
3.
Legales / polticos
6.
Compra
4.
Clima econmico
5.
Tecnolgicos
6.
Regulacin
gubernamental
7.
organizacin
Invisible
Inasible
38

EFECTOS,
CONSECUENCIAS
Respuesta de
comportamiento
1.
Conocimiento
2.
Comprensin
3.
Gusto
4.
Preferencia
5.
Intencin de compra
6.
Compra
Medidas de desempeo
1.
Ventas
2.
SOM
3.
Costo
4.
Utilidad
5.
ROI
6.
Imagen
Visible
39

Marketing Mix
CAUSAS
(Controlable)
1.
Producto
2.
Precio
3.
Plaza
4.
Promocin
(no controlables)
Visible
EFECTOS,
CONSECUENCIAS
Respuesta de
comportamiento
1.
Conocimiento
2.
Comprensin
3.
Gusto
4.
Preferencia
5.
Intencin de compra
6.
Compra
1.
Demanda
2.
Competencia
3.
Legales / polticos
4.
Clima econmico
5.
Tecnolgicos
6.
Regulacin
gubernamental
Invisible
7.
organizacin
Inasible
Medidas de desempeo
1.
Ventas
2.
SOM
3.
Costo
4.
Utilidad
5.
ROI
6.
Imagen
Visible
Tipos de Investigacin.
Cuantitativa:
Se basa en pensamiento deductivo.
De lo general a lo particular (Roma, Italia, Europa)
Utiliza la recoleccin y anlisis de datos
Responde a preguntas de investigacin y probar o
rechazar hiptesis que se han establecido anteriormente.
(% de Romanos nacidos en Italia)
41
Cuantitativa:
Confa en la medicin numrica,
el conteo y frecuentemente en el
uso de las estadsticas para
establecer con exactitud los
patrones de comportamiento
42
Investigacin Cuantitativa.
Algunas de caractersticas:
Asume una postura objetiva (Que la puedo medir)
Genera datos numricos para representar lo observado
Usa mtodos estadsticos para analizar los datos e infiere
ms all de los datos obtenidos (Muestra vs universo)
Emplea procedimientos de inferencia estadstica para
generalizar conclusiones de una muestra a una poblacin
43
Cualitativa:
Es aquella donde se estudia la
calidad de las actividades,
asuntos, relaciones, medios,
materias o instrumentos en una
determinada situacin o
problema.
44
Cualitativa:
A diferencia de los estudios descriptivos, ms que
determinar la relacin de causa y efecto entre dos
o ms variables; la investigacin cualitativa se
interesa ms en saber cmo se da la dinmica o
cmo ocurre el proceso en que se da el asunto.
45
Cualitativa Aplicaciones de conocimiento.
Si una organizacin quiere estar cerca del
mercado, necesita entenderlo totalmente,
incluyendo el papel que los competidores y los
clientes /consumidores juegan ah.
46
Aplicaciones del conocimiento. Ayuda en la gestin
Con
conocimiento
Sin
conocimiento
Lgico
Perspicaz
Basado en Reglas
Predictivo
Racional
Azaroso
Analtico
Intuitivo
Objetivo
Subjetivo
47
Aplicaciones del conocimiento Beneficios:
Capacidad de analizar grandes volmenes de datos y
extraer de ellos, conocimiento relevante.
Apoyar el proceso de toma de decisiones
Se focaliza en las acciones. Mide sus resultados
Campaas de marketing sectorizadas
Identificacin de gustos y preferencias.
48
Aplicaciones del conocimiento Ventajas:
Obtener orientacin sobre el mercado y el cliente
Identificar nuevas tendencias y oportunidades. (Nutrileche)
Early warning system a las acciones de la competencia
Permite minimizar riesgos. Riesgos de inversin, detectar
amenazas y tendencias con anterioridad. ANTICIPAR
Mejora la interaccin con el cliente al conocerlo mejor
49
El flujo de informacin:
La Inteligencia de Mercados funciona como
consejero para el proceso de toma de decisiones.
Las empresas poseen informacin, pero

cuando carecen de orden o es demasiada
para asimilarla, no pueden funcionar como
soporte estratgico y es cuando se requiere
de asesores externos.(NorthHampton)
50
51
Inteligencia de Empresas:
Es el concepto ms amplio del uso de la Inteligencia,
como fuente de conocimiento, en las organizaciones.
La Inteligencia de Empresas, ha ido emergiendo a partir
de la contribucin de distintas reas del conocimiento:
Inteligencia competitiva
Inteligencia Empresarial
52
53
Inteligencia de Mercados Internacionales:
Debe ser vista como un proceso creativo.
Buscar nuevas formas de hacer las cosas (Eistein)
Generar valor en el mundo que est en continuo cambio
Ser efectivo en el corto plazo. Esto implica:
Inteligencia para crear y compartir el conocimiento.
54
Esto implica: (Cont)
La habilidad para integrar este conocimiento y poder
administrarlo adecuadamente.
De la imaginacin para visualizar distintas opciones de
formas alternas de cmo resolver una situacin a las usuales y
analizar y evaluar las consecuencias de usarlas o no usarlas
La pericia para manejar los recursos y atender a las
necesidades actuales sin dejar de construir el futuro deseable.
55
Internacionales:
Las 4s de la inteligencia de Mercados
Cmo se ve al mundo
Curso de
accin
Perspectiva
Plan
Patrn
Posicin
Consistencia en la
accin
Ubicar a la
Empresa
56
Con la Globalizacin (Concepto), la competencia se
convierte en hper competencia, para lo cual hay que
reaccionar con rapidez, sorpresa y anticipacin.
Evaluar cambiar las reglas del juego y hacer productos
innovadores e integrales para demostrar nuestra
superioridad ante la competencia.
57
Proceso de Toma de Decisiones:
Reconocer una situacin implica percibir problemas y
oportunidades (Nuevos productos, competidores, etc.)
Medidas de desempeo= Problemas
Factores situacionales= Problemas y oportunidades
Planteamiento de opciones (Qu vamos a hacer)

Evaluar la calidad de cada una de las opciones.
Seleccin del curso de accin. La alternativa
Implementacin= Monitoreo de los resultados de la accin
58

Marketing Mix
CAUSAS
(Controlable)
1.
Producto
2.
Precio
3.
Plaza
4.
Promocin
(no controlables)
Visible
EFECTOS,
CONSECUENCIAS
Respuesta de
comportamiento
1.
Conocimiento
2.
Comprensin
3.
Gusto
4.
Preferencia
5.
Intencin de compra
6.
Compra
1.
Demanda
2.
Competencia
3.
Legales / polticos
4.
Clima econmico
5.
Tecnolgicos
6.
Regulacin
gubernamental
Invisible
7.
Recursos internos de
la organizacin
Inasible
Medidas de desempeo
1.
Ventas
2.
SOM
3.
Costo
4.
Utilidad
5.
ROI
6.
Imagen
Visible
59
60
Definir el
problema
Aplicar la
decisin
Escoger la
opcin
Toma de
decisiones
Analizar el
problema
Evaluar las
alternativas
61
Gerencia
el marketing
La La
Gerencia
en elen
Marketing
Proceso de toma de
decisiones
1.
Reconocer una situacin
2.
Definir un problema de
decisin
3.
Identificar los cursos

alternativos de accin
4.
Evaluar los cursos de accin
5.
Seleccionar un curso de accin
6.
Implementar y modificar
Sistema de marketing
Mezcla de
Marketing
Respuesta de
comportamiento
Factores
situacionales
Medidas de
desempeo
Entradas de informacin
Experiencia y criterio general
Investigacin de mercados
62
Sistema de Informacin:
Definicin:
Conjunto de elementos interrelacionados que hacen cada
uno de ellos una funcin y que interactan para el
mantenimiento del sistema.
Sistema especializado como subsistema (Departamento de
Informacin de Mercados)
Sistema distribuido entre varios elementos (Funcin de
Informacin de Mercado) sin Departamento especializado
63
Sistema de Informacin:
Organizacin:
Organizar el sistema:
Quin
Areas o individuos
responsables
Hace qu
Para qu
Funciones
Con qu recursos
Insumos
De qu manera
Procedimientos
Y quines lo van a
utilizar
Mecanismos de
socializacin de la
informacin para medidas y
correccin de desempeo
Objetivos, impacto
64
Muchas gracias !!!!
65

Inteligencia de Mercados El Salvador

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Inteligencia de Mercados El Salvador

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Mdulo 3.

La necesidad de las empresas de desarrollar el

En qu consiste la Inteligencia de Mercados

En qu consiste la Inteligencia de Mercados

de las empresas que permite, mediante un flujo

Esta disciplina requiere trabajo interno de anlisis

EL SISTEMA DEL MARKETING

EL SISTEMA DEL MARKETING

EL SISTEMA DEL MARKETING

EL SISTEMA DEL MARKETING

Las empresas poseen informacin, pero

Planteamiento de opciones (Qu vamos a hacer)

EL SISTEMA DEL MARKETING

Reconocer una situacin

Identificar los cursos

Evaluar los cursos de accin

Seleccionar un curso de accin

Muchas gracias !!!!

Anda mungkin juga menyukai