Una de las fases más importantes en el estudio del cliente, es la investigación del
comportamiento del consumidor. Proporciona pistas, pero algunas veces se llega
a una conclusión equivocada.
Es importante conocer las influencias que ejercen los distintos entornos que
rodean al individuo. Por ello se le puede estudiar como:
a) INTERNAS
• Motivaciones: Inherentes, aprendidas, emocionales, racionales
• Actitudes
b) EXTERNAS
• La familia
• Los grupos de convivencia
• Los grupos de referencia
• Las clases sociales
• La cultura