INTRODUCCIN

Actualmente, las organizaciones enfrentan cambios constantes del entorno a los cuales
tienen que adaptarse para perdurar. Asimismo con la globalizacin de los mercados y el
desarrollo de la tecnologa y las comunicaciones, las organizaciones tienen que
identificar y desarrollar ventajas competitivas y brindar servicios y/o productos de alta
calidad.

Para ello, es necesario que las organizaciones como la nuestra Autonort Cajamarca SAC
se encuentren en ptimas condiciones desde el interior de las mismas, en donde exista
satisfaccin

de

los

trabajadores

que

impacte

en

su

productividad.

Hoy en da, an existen empresas que no le dan la suficiente importancia al tema de

clima laboral, y en realidad es un aspecto fundamental en el desarrollo estratgico de
cualquier empresa.

El clima organizacional puede convertirse en un vnculo o un obstculo para el buen

desempeo de la organizacin, puede ser un factor de influencia en el comportamiento
de quienes la integran, en virtud de que es la opinin que los integrantes se forman de la
organizacin a la que pertenecen. Ello incluye el sentimiento que se forma de su
cercana o distanciamiento con los lderes, colaboradores y compaeros de trabajo, que
puede estar expresada en trminos de autonoma, estructura, recompensas,
consideracin, cordialidad, apoyo, y apertura, entre otras.

En este informe detallaremos las causas que generan un ambiente inadecuado y las
consecuencias negativas y positivas del clima dentro de la organizacin, donde
ahondaremos cules son sus potencialidades, su autorrealizacin personal y muchos
factores que intervienen en el desarrollo de la institucin.

I.- MARCO TEORICO

CLIMA LABORAL
1. ETIOLOGA
La palabra clima

deriva del latn Clima (ambiente) que significa conjunto de

condiciones que caracterizan una situacin o su consecuencia, o de circunstancia

que rodean a una persona.
La palabra Laboral hace referencia al trabajo, por lo tanto, clima laboral denota
Conjunto de condiciones que caracterizan a una situacin o circunstancia que
rodean a la persona en su trabajo (Real Acadmica de la Lengua Espaola, 1984).
II. DEFINICIONES

2.1 Segn Browm, M. (1990) refiere que clima laboral es una serie de caractersticas
del medio ambiente interno organizacional, tal y como lo perciben los miembros de
sta.
2.2 Goncalves, A. (2000), refiere que es la expresin personal de la percepcin
que los trabajadores y directivos se forman de la direccin a la que pertenecen y que
incide directamente en el desempeo de la organizacin.
2.3 Palma Carrillo, Sonia (2004), se refiere a la percepcin que los integrantes de
una organizacin tienen de los componentes que describen y diferencian a la misma.
Estos componentes estn referidos a procesos o estructuras tales como: estilo de
supervisin, polticas, prcticas, relaciones humanas, apoyo, recompensas, entre
otras; que influyen en las actividades y conductas de los miembros de una
organizacin.
III. ENFOQUES DEL CLIMA LABORAL
Segn Burnet (1999) hace referencia a los siguientes enfoques.

Enfoque Dimensional: Se asume que el clima es una percepcin

multidimensional, lo que explicara la variedad de percepciones por la
variabilidad en el desarrollo de cada dimensin en las distintas reas de la
organizacin segn sus diversas circunstancias.

Enfoque Tipolgico: En el que el clima tendra una configuracin total, an

integrada por distintas propiedades, lo que explicara la existencia de un
macroclima global de la organizacin, y la inercia de ste.

IV. ELEMENTOS DEL CLIMA LABORAL

Moss (1989), describe que el clima laboral est integrado por elementos como:

a). El aspecto individual de los empleados en el que se consideran actitudes,

percepciones, personalidad, los valores, el aprendizaje y el estrs que pueda
sentir el empleado de la organizacin.
b). Los grupos dentro de la organizacin, su estructura, procesos, cohesin,
normas y papeles.
c). La motivacin, necesidades, esfuerzo y refuerzo.
d). Liderazgo, poder, polticas, influencias, estilo.
e). La estructura con sus macro y micro dimensiones.
f). Los procesos organizacionales, evaluacin de sistema de remuneraciones,
comunicacin y el proceso de toma de decisiones.
V. PROCESOS QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA LABORAL
Segn Brunet (1999) todas las audiencias tienen un papel que jugar y, entre stas, no
pueden faltar los agentes externos cada vez ms relevantes en un entorno en el que la
informacin fluye con mayor rapidez y la vinculacin profesional sta, hoy por hoy muy
relacionada con la oferta media del mercado. As tenemos dos tipos de agentes.
a. Agentes internos: debe establecerse una relacin de confianza entre los
representantes de la empresa, que tienen la responsabilidad de establecer el
marco de actuacin de referencia; los agentes sociales que son portavoces y los
requerimientos del negocio expresado por la empresa y los propios empleados
que son usuarios de las polticas

debemos implicarlos en los procesos de

gestin.
b. Agentes Externos: debemos conocer con profundidad la influencia de las
prescripciones familia, amigos, quienes ejercen una influencia inestimable en el

empleado; y el cliente, quin marca el ritmo de la actividad del negocio y ofrece

feedback del resultado final de la gestin. Por ltimo, no debemos obviar a las
empresas del mercado con igualdad de condiciones, quienes constituyen
referencias que hay que conocer y examinar.

El Clima Organizacional es un cambio temporal en las actitudes de las personas que se

pueden deber a varias razones: das finales del cierre anual, proceso de reduccin de
personal, incremento general de los salarios, etc. Por ejemplo cuando aumenta la
motivacin se tiene un aumento en el Clima Organizacional, puesto que hay ganas de
trabajar, y cuando disminuye la motivacin ste disminuye tambin, ya sea por
frustracin o por alguna razn que hizo imposible satisfacer la necesidad.
Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el tiempo, se
diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro de una misma
empresa.
El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los individuos
que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinmico.
El Clima Organizacional tiene una importante relacin en la determinacin de la cultura
organizacional de una organizacin, entendiendo como Cultura Organizacional, el

patrn general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una
organizacin. Esta cultura es en buena parte determinada por los miembros que
componen la organizacin, aqu el Clima Organizacional tiene una incidencia directa, ya
que las percepciones que antes dijimos que los miembros tenan respecto a su
organizacin, determinan las creencias, "mitos", conductas y valores que forman la
cultura de la organizacin.

VI. MODELO DE CLIMA LABORAL

Palma Carrillo, Sonia (2004), Manual de Escala de Clima Laboral, se refiere a la
percepcin que los integrantes de una organizaciones tienen de los componentes
que describen y diferencias a la misma. Estos componente estn referidos a
procesos o estructurales tales como estilo de supervisin, polticas, prcticas,
relaciones humanas, apoyo, recompensas, entre otras: que influyen en las
actividades y conductas de los miembros de una organizacin.

6.1 Indicadores

Autorrealizacin:
Apreciacin del trabajador con respecto a las posibilidades que el medio laboral
favorezca el desarrollo personal y profesional contingente a la tarea y con
perspectiva del futuro.
Involucramiento Laboral:
Identificacin con los valores organizacionales y compromiso con el
cumplimiento y desarrollo de la organizacin
Supervisin:
Apreciacin de funcionalidad y significacin de superiores en la supervisin
dentro de la actividad laboral en tanto relacin de apoyo y orientacin para las
tareas que forman parte de su desempeo diario.
Comunicacin:

Percepcin del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y precisin de la

informacin relativa y pertinente al funcionamiento interno de la empresa como
con la atencin a usuarios y/o cliente de la misma.

Condiciones Laborales:
Reconocimiento de que la institucin provee los elementos materiales,
econmicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas
encomendadas.

II.- MATRICES

CATEGORIA

Muy Favorable
Favorable
Media
Desfavorable
Muy Desfavorable

III.- RESULTADOS

RESULTADOS GENERALES I.E.P. ALEXANDER VON HUMBOLDT

N
1
2
3
4
TOTAL

CATEGORIAS
N PERSONAS
MUY
FAVORABLE
4
FAVORABLE
7
MEDIO
4
DESFAVORABLE
0
15

%
26,7
46,7
26,7
0,0
100

INTERPRETACIN
En el cuadro general de clima laboral de I.E.P. ALEXANDER VON HUMBOLDT, se
puede observar que el 46,7 % de trabajadores perciben un clima laboral muy favorable,
mientras que un 26,7 % muestra un nivel de satisfaccin favorable, adems el 26,7 %
presenta un nivel medio, finalmente, el 0% de trabajadores se ubica en un nivel
desfavorable.
Esta informacin nos muestra que los trabajadores de la institucin consideran que se
dentro de la organizacin se ha logrado establecer un ambiente de confianza, entre los
representantes de la empresa.

AUTOREALIZACIN PERSONAL

N
1
2
3
4
TOTAL

CATEGORIAS
N PERSONAS
MUY
FAVORABLE
4
FAVORABLE
6
MEDIO
5
DESFAVORABLE
0
15

%
26,7
40,0
33,3
0,0
100,0

INTERPRETACIN
En el factor de Autorrealizacin personal, en el que se registra la apreciacin del trabajador
con respecto a las posibilidades que la organizacin ofrece para el desarrollo personal y
profesional de su trabajador contingente a la tarea con perspectiva al futuro, observamos
que el 26.7 % del personal docente percibe que hay posibilidad de realizacin profesional
dentro de la organizacin en un nivel muy favorable, sin embargo un 40.00 % de ellos,
considera que esta condicin se da en un nivel favorable, y un 33% manifiesta que las
posibilidades de crecer como profesional dentro de la organizacin son reducidas,
finalmente el 0% percibe que la organizacin no brinda facilidades para el crecimiento
profesional y personal de los trabajadores.

INVOLUCRAMIENTO LABORAL

N
1
2
3
4
TOTAL

CATEGORAS
N PERSONAS
MUY
FAVORABLE
7
FAVORABLE
6
MEDIO
2
DESFAVORABLE
0
15

%
46,7
40,0
13,3
0,0
100,0

INTERPRETACIN
En el factor Involucramiento laboral se observa que un 46, 7 % del personal docente se
identifica con los valores organizacionales de la empresa y manifiestan un compromiso
para con el cumplimiento y desarrollo de la organizacin en un Nivel Muy Favorable, en el
Nivel Favorable, se ubica un 40% y finalmente, en cuanto al Nivel Medio se presenta un
13,3 % .

COMUNICACIN

N
1
2
3
4

CATEGORAS
N PERSONAS
MUY
FAVORABLE
4
FAVORABLE
7
MEDIO
4
DESFAVORABLE
0
TOTAL
15

%
26,7
46,7
26,7
0,0
100,0

INTERPRETACIN
En el factor de Comunicacin en el que se percibe el grado de fluidez, celeridad, claridad,
coherencia y precisin de la informacin relativa y pertinente al funcionamiento interno de
la empresa, como con la atencin a los clientes de la misma, se observa que un 26, 7 %
manifiesta un Nivel Muy Favorable respecto al desarrollo de este factor, mientras que un
46, 7% lo percibe como Favorable, adems un 26, 7 % percibe que el flujo de
comunicacin entre el personal se encuentra en trmino medio significando que la
comunicacin es regular lo que puede generar dificultades en la realizacin de las tareas y
funciones.

SUPERVISIN

N
1
2
3
4

CATEGORAS
MUY
FAVORABLE
FAVORABLE
MEDIO
DESFAVORABLE
TOTAL

N
PERSONAS

7
6
2
0
15

46,7
40,0
13,3
0,0
100,0

INTERPRETACIN
En el factor de Supervisin, en el que se manifiesta el tema de funcionalidad y significacin
de superiores dentro de la actividad laboral, relacionados con el apoyo y orientacin para
las tareas de su desempeo diario, se observa que un 46,7% percibe esta categora como
Muy Favorable, y un 40% de los docentes percibe un Nivel Favorable, finalmente un 13,3
% percibe un Nivel Medio.

CONDICIONES LABORALES

N
1
2
3
4

CATEGORAS
N PERSONAS
MUY
FAVORABLE
4
FAVORABLE
6
MEDIO
5
DESFAVORABLE
0
TOTAL
15

%
26,7
40,0
33,3
0,0
100,0

INTERPRETACIN
En el factor Condiciones laborales, los docentes reconocen que la institucin provee los
elementos materiales econmicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las
tareas encomendadas en un 26,7 % se encuentra a Nivel Muy Favorable, conociendo metas
de la organizacin y trabajando de forma adecuada para cumplirlas, el 40.00% de los
trabajadores percibe condiciones Favorables respecto a las metas, significando que conocen
del todo las metas de la organizacin. Finalmente en los resultados del cuadro encontramos
que el 33.3 % de los trabajadores se ubica en un Nivel Medio, resultados que indican que
los trabajadores no concuerdan con las metas de la organizacin existen fallas en cuanto a
la coordinacin para el cumplimiento de metas.

INTERPRETACIN GENERAL
En el presente estudio realizado a la plana docente de los niveles: inicial, primaria y
secundaria de la I.E.P. ALEXANDER VON HUMBOLDT, se obtuvo los siguientes
resultados:
Los trabajadores se encuentran en un nivel Favorable, referente al clima Laboral en el
entorno de su trabajo dando mostrando que los trabajadores perciben un ambiente con
condiciones que les permiten realizar una interaccin adecuada con sus compaeros.
Por otro lado se manifiesta en los resultados, que la institucin brinda oportunidades de
crecimiento como profesionales en la organizacin.
CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos en el clima laboral nos muestran que los trabajadores de
I.E.P. Alexander Von Humboldt se ubican en un Nivel Muy Favorable y
Favorable en los resultados generales, y en estas categoras
RECOMENDACIONES
La persona encargada del estudio de Clima Laboral de I.E.P. ALEXANDER VON
HUMBOLDT, deber establecer reuniones con su personal a fin de exponer las
ideas respecto a los resultados y en adelante proponer las alternativas en cuanto al
nivel de trabajo.
Los socios de la institucin y el director debern analizar los resultados de y
plantear programas de retencin de personal y estimulacin, con el fin de reforzar
los puntos dbiles encontrados en la investigacin, orientado a fortalecer la
Autorrealizacin y las Condiciones Laborales, ya que estos factores manifestaron
un Nivel Medio.
OBSERVACIONES
El estudio se realiz con la plana docente de todos los niveles de la institucin, no
se tom en cuenta al personal administrativo por cuestiones de nmero de
participantes requeridos para la presentacin del trabajo.