PROGRAMAS TURSTICOS

PAQUETES TURSTICOS

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

Licdo. Austin Mata Garca

OBJETIVO
Aprender a crear paquetes y productos
tursticos de inters especial.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Adaptarse a las nuevas tendencias de mercado
Aumentar la satisfaccin de nuestros clientes.
Comercializar adecuadamente.

PROGRAMAS TURSTICOS
PROGRAMA TURSTICO ( PT )
Definicin

Es un producto o servicio ofrecido al turista

PT (macroentorno)

PT (microentorno)

Nivel Comunidad

Nivel Empresa

Producto que forma parte

de un producto turstico
mayor: el destino.

Producto o servicio elaborado por

la empresa y compuesto por subproductos o servicios-insumos.
Objeto

Satisfacer las necesidades y motivaciones del

usuario, ya sea turista o excursionista.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS
COMPONENTES DEL PROGRAMA TURSTICO

Alojamiento

Gastronoma

Programa
Turstico

Transporte

Otros

Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS
PROGRAMA TURISTICO
(NIVEL EMPRESA)

Sinnimo

Paquete
Inclusive Tour
Fort Fait

Definicin

Conjunto de servicios adquiridos en un solo acto,

prestados en base a un circuito pre-fijado y que
se ofrece al mercado a un precio global.

SERVICIOS

Definicin
American Marketing Association

Teora Econmica

Actividades, beneficios o
satisfacciones que se
ofrecen a la venta.

Resultado de la actividad
productora (el trabajo), si
no se manifiesta bajo la
mercanca
tangible.

SECTOR SERVICIO
(Sector Terciario de la Economa)
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PROGRAMAS TURISTICOS
SECTOR SERVICIO
(Sector Terciario de la Economa)

INDUSTRIA DE SERVICIOS
Definicin
Theodoro Levitt

Industrializacin
de los servicios

Actividades que en su desarrollo habitual se valen

de tcnicas metodolgicas y procesos propios del
sector industrial.

Paquete Turstico

Tecnologas tangibles
(mquinas)
Tecnologas intangibles
(procesos programados)
Tecnologas intermedias

Programacin y operacin
Involucra a metodologas y procesos
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS
PROGRAMA TURISTICO
Tipos

Rutas Tursticas

Paquetes Tursticos

Paquetes Tursticos

Definicin

Elemento promocional que, basado en un

itinerario previo, facilita la orientacin del
pasajero en el destino.
Aspectos para
su elaboracin

- Objetivo final
- Productor
- Alcances de su distribucin
- Uso que le dar el pasajero

- Espacio que abarcara

- Temtica que abordar
- Circuito a diagramar
- Informacin a suministrar

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS
Objetivo
final

Explcito:
*Informar las posibilidades tursticas de una zona.
Implcito:
*Incentivar a los visitantes.
*Re-orientar una corriente turstica.
* Fomentar la creacin de productos tursticos.
RUTA TURISTICA
Aspecto para la elaboracin

Productor
Fijar las polticas
y estrategias de
promocin.

Circuito
Uso
Rutas

Publico al que ir
dirigido el programa.

Temtica
Espacio

Lineal:
Paralelas a
atractivos
relevantes.

Distribucin

Circulares:
Dependen de la
localizacin de
los atractivos.

Gua del viajero.

Espacio geogrfico
reducido en tamao.

Tema central
(Cultural, Geogrfico).

Local: ciudad o
localidad.
Regional: regin

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS
ITINERARIO PERSONAL
Programa turstico
Definicin

Descripcin de un recorrido determinado que suministra datos sobre los

atractivos tursticos que se encuentran situados en un destino.
Caracterstica fundamental

Objeto

Gua de viajeros personalizados

Aspectos para
elaboracin

- Objeto de
viaje.
- Motivaciones del usuario.
- Espacio fsico y temporal.
- Tipo de atractivo y eje de
itinerario.

Orientar al turista y brindarle

informacin acerca de como
emplear su tiempo en visitar
lugares tursticos.
Tipos

- Nivel y cantidad
de
informacin a suministrar.
- Temtica elegida por el cliente.

Lineal

Circular

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS
ITINERARIO PERSONAL
Caractersticas Generales

TIPO

ORGANIZACIN

TEMTICA

USUARIO

TOUR
Fin de semana
Miniturismo
Larga distancia

Especial
Especial
Especial

Gral. / especifica
Gral. / especifica
Gral. / especifica

Grupo / individual
Grupo / individual
Grupo / individual

EXCURSION
Visita ciudad
Excursiones

Especial
Especial

Gral. / especifica
Gral. / especifica

Grupo / individual
Grupo / individual

Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS
DIFERENCIAS / SIMILITUDES ENTRE LOS
PROGRAMAS

ASPECTOS
FIN ULTIMO

PROGRAMACION
Circuito
Itinerario
COMPONENTES
Espacio
Servicios
Actividades

PAQUETES

RUTA
TURSTICA

ITINERARIO
PERSONAL

Comercializacin de
servicios

Promocin de zonas o
regiones

Informacin
sobre
potencialidades del destino

Base itinerario
Base cotizacin

Base itinerario
Fase final

Base itinerario
Fase final

Reducidos
Enunciados
Informacin

Variable
Ni incluidos ni enunciados
Variables

Variables
incluidos
Variable

PRODUCCION
Programacin
Operacin

Tour operador
Tour operador

Ente promocin
No incluida

Variable
No incluida

COMERCIALIZACION
Distribucin
Precio

Empresas
Global

Centro informes
Costos / servicios

Variable
Variable:
honorarios
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

PROGRAMAS TURSTICOS
GRADO DE EFICIENCIA DE UN PAQUETE

ALOJAMIENTO

= HOTEL 1
HOTEL 2
HOTEL 3

+ TRANSPORTE

= APROXIMACION
TURISTICO EN DESTINO

+ GASTRONOMIA

= RESTAURANT 1
RESTAURANT 2
RESTAURANT 3

+ GUIA

= ACOMPAANTE
LOCAL / MUSEO

+ OTROS SERVICIOS

= VARIOS

+ DESTINO

= GESTION ATRACTIVOS
INFRAESTRUCTURA

= PAQUETE TURISTICO
Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

PAQUETES TURSTICOS
PAQUETE TURSTICO
Definicin

Conjunto de servicios prestados en base a un

itinerario organizado previamente, que es
adquirido en forma de bloque a un precio unico y
global.
Estructura

Simple

Servicios

- Alojamiento.
- Transporte de aprox.
- Gastronoma.
- Recreacin.
-Visitas guiadas.
- Transporte local.
- Lugares de diversin .

Compleja

Transfer:
Incluye transportacin entre dos
destinos pre-establecidos y un
servicio de acompaamiento.

Aventura o Deportivos:
Incluyen gran cantidad y variedad de
elementos
tales
como:
recreacin
deportiva, cultural, practicas de caza, pesca,
ski, escalada, etc.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PAQUETES TURSTICOS
PROGRAMA TURISTICO

PAQUETE TURISTICO
Evolucin

El programa atraves muchas

etapas, desde 1854 hasta llegar a
los paquetes de ecoturismo que
se ofrecen en actualidad.
El hombre actual viaja
para
formar parte del destino elegido. Al
comprar un programa busca y espera
acceder al disfrute y uso de los
atractivos y relacionarse con
el
medio ambiente.

El nfasis estuvo puesto

en la coordinacin de los
distintos servicios que
inclua e l paquete,
luego en la organizacin
del tiempo del pasajero
y de las actividades
que realizara en el
tour.
Antes, el
viajero
quera
conocer muchas ciudades en poco
tiempo
y
contemplar
pasivamente sus atractivos.

Actualmente el acento esta puesto en la elaboracin de alternativas de

recreacin, incluyendo las motivaciones de los viajeros y las nuevas formas
de empleo del tiempo libre.
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PAQUETES TURSTICOS
Continuacin...

PAQUETE TURSTICO

PROGRAMA TURSTICO
Evolucin

Los programas fueron especializndose en sus temticas hasta arribar a los

actuales paquetes de aventura, ecoturismo, etc.
Segn el tipo de servicio
involucrado y la duracin
de la prestacin.

TIPOS DE PAQUETES
(viajes)

Forfait

Inclusive Tour

City Tour

Sightsseing

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PAQUETES TURSTICOS
TIPOS DE VIAJES

Forfait

Sightsseing

Viaje individual o colectivo

Organizado por una agencia
con un precio determinado
Que cubre todo el conjunto
de gastos y prestaciones.

Programa sencillo organizado por una

agencia que se realiza en una localidad. No
emplea alojamiento sino transporte, gua y
entradas a monumentos o establecimientos
diversos.

City by night
Tour

Viaje pre - arregaldo, pero no

necesariamente pre - pagado, a
uno o mas lugares o destinos,
con regreso al punto de partida.

Excursin que ofrece

diversin en locales
nocturnos de la ciudad.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PAQUETES TURSTICOS
Continuacin...

TIPOS DE VIAJES

Inclusive Tour

Domstico

Tour en el cual el transporte

areo, alojamiento, traslados,
etc. son ofrecidos a un precio
global. No incluye necesariamente
todos los elementos y es pagado
en su totalidad por el comprador
antes de su iniciacin.

Hecho para
un cliente
individual.

Dependiente

Tour acompaado

Independiente

Tour no acompaado

Pre - pagado, realizado dentro

de un pas y diseado segn las
especificaciones del cliente(s).
Individual Inclusive Tour
Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PAQUETES TURSTICOS
Continuacin...

TIPOS DE VIAJES

Group Inclusive Tour

Inclusive Tour Charter

Tour pre - pagado que

requiere un numero
mnimo de participante,
elementos y costos.

Tour que utiliza en su

transportacin una
aeronave arrendada al
efecto.

Segn , Nicolae Petra

Excursiones Locales

Circuitos Organizados

Excursiones de corta duracin,

que visitan lugares importantes
de una ciudad en autocar o auto
privado.

Excursiones regulares organizadas

en lugares de mas inters tursticos
(diarias o en das fijos de la semana).

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PAQUETES TURSTICOS
Continuacin...

TIPOS DE VIAJES
Segn , Nicolae Petra

Viajes en Grupo, Prefabricados

o Publicados

Viajes para grupos, que son

concebidos con anterioridad
al momento de compra y
son publicados por el operador
en sus folletos, en la prensa y en
publicaciones especificas.

Paquetes Individuales Publicados

Viajes en Grupo Especiales

Elaborados de acuerdo a lo que

solicita el grupo que va a viajar.
El intermediario solicita al
operador el viaje con
las
caractersticas deseadas, y discute
su itinerario y costo.

Viajes Individuales Especiales

De pocos das de duracin. Incluyen un solo destino en

lugares de descanso, para practicas deportivas. Operados
por lneas areas, las que lo s incluyen en sus catlogos.

Igual a los viajes en grupos

especiales. Con la diferencia del
que el cliente es un individuo.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PAQUETES TURSTICOS
PROGRAMAS TURSTICOS
Clasificacin

Programas Locales
(Excursiones)

Espacio donde se
sitan los servicios,
los atractivos.

Aquellos cuyos circuitos se

diagraman dentro del limite
de un centro o localidad.
La duracin oscila entre
medio da y un da entero.

Centro
Turstico

Programas Regionales
(Tours)

Aquellos cuyos circuito se

diagraman dentro de unos
limites extensos.
Tipos

Engloban Servicios

- Transfer
- City tour
- Sightsseing
-Tour de Compras
- Nocturnas
- Excursiones

Fin de
semana:
Duracin
de un
weekend.

Miniturismo :
Duracin
entre dos y
cinco noches

Larga
Distancia:
Duracin
supera
cinco
noches.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

PAQUETES TURSTICOS
PROGRAMAS TURSTICOS

Organizacin

1.Programa
estndar
para grupo
2.Programa
estndar
para
individuales
3.Programas
Espec.para
grupo

4.Programa
espec.para
Individuales

Duracin

Territorio

Temtica

Modalidad

Operacin

Usuario

Programas Traslados
Locales
Itinerante

Eventual

Grupo

Estancia

Regular

individual

Excursiones
*City tour
*Visita Guiada
*Tour Compras
*Nocturnas
*Excursiones
Fin de
Programas
Semana
(1 noche)
Regionales
Mini Turismo
(2 a 5 noches)
Larga Distancia
(mas 5 noches)

Zonal

Regional
Zonal

General

Especifica

Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

PAQUETES TURSTICOS

PASOS A SEGUIR:

PAQUETES TURSTICOS
CONCLUSIONES
El producto destino se compone de
distintos actores econmicos y sociales.
El programa debe procurar
motivaciones del usuario.

sub-productos, organizados y operados, por

obtener la satisfaccin

de

las

necesidades y

El paquete, el itinerario personal y la ruta son programas tursticos de un mismo nivel.

Sin embargo se debe abrir el juego a otras alternativas.
El paquete, tiene por fin la comercializacin del servicio.
La ruta atiende la promocin de una zona o regin.
El itinerario personal tiene por objeto la informacin
potencialidad turstica de un lugar.

del pasajero sobre

El paquete se encuentra en proceso de cambio, dada la bsqueda

individualizacin y personalizacin.

la

de