MATIERE
LE MARKETING INTERNATIONAL
EXPOSE
LE MARKETING INTERCULTUREL
PREPARE PAR :
BAKHADDA Houda
ENCADRE PAR :
Mr. EL KHAZZAR Aziz
Marketing interculturel
PLAN
INTRODUCTION
I- LA CULTURE ET
LINTERCULTUREL
1. Dfinition de la
culture
.
2. Sources de la
culture
..
3. Le rle de la culture dans le comportement des
consommateurs.
4. Culture et Marketing vu en tant quchange et
communication
II- MARKETING
INTERCULTUREL
1. Dfinition du Marketing
interculturel
Marketing interculturel
INTRODUCTION
Dans le contexte dinternalisation actuel, les organisations sont de plus en
plus confrontes une main duvre diversifie. Le dveloppement des
changes et la globalisation des marchs font que les organisations
ctoient des cultures diffrentes.
Cependant au cours des dernires dcennies, les entreprises ont appris
adapter leur stratgie, leur Marketing et leur gestion financire la
mondialisation de lconomie, mais trs peu ont su adapter leurs pratiques
en matire du marketing.
Marketing interculturel
I- La culture et lInterculturel ?
On parle d'interculturel ds que deux cultures diffrentes sont en
interaction, mais tout dabord quest ce quon entend par culture :
1ition de la culture
Dfin
:
Marketing interculturel
2-
Sour
ces de la culture :
Les sources de la culture sont multiples, ce qui explique la complexit du
construit culture et la difficult de la mesurer :
LA LANGUE : Cest la fois source et rvlateur de culture. Selon certains
chercheurs (notamment Whorf -1956) la langue influencerait la manire
de penser et plus gnralement notre comportement social. Bien que
cette hypothse nait jamais t vrifie empiriquement, mais il est
intellectuellement sduisant.
LA NATIONALITE : Elle renvoie, en tant que problmatique marketing, la
gestion des images nationales.
LEDUCATION : gnrale et professionnelle dtermine, entre autres,
comment une organisation est gre. Elles sont intimement lies des
questions de qualit et plus gnralement de confiance entre les
partenaires commerciaux.
LA RELIGION : est depuis longtemps identifie en tant que dterminant de
lattitude lgard de largent et ainsi galement du comportement du
consommateur.
Marketing interculturel
LES CLASSES SOCIALES : aussi bien que les organisations, sont des
regroupements de personnes ayant certains traits culturels en commun
qui les prdisposent des comportements spcifiques.
3-
Le
Marketing interculturel
Quelle composition ?
Marketing interculturel
est admis ?
Ainsi, dans beaucoup de pays la communication sur les plats prpars et
souper sachets a t oblig de rintroduire ce que lon peut faire soi
mme par exemple on pourra rajouter tel ingrdients une prparation
qui ne satisferait pas sinon des normes culturelles implicites telles que
une mnagre doit prparer elle mme la nourriture pour sa famille ou
encore fait la maison cest meilleur.
5. Influence de la culture sur quelques facteurs personnels du
comportement du consommateur :
La fidlit a pour contrepartie naturelle linfidlit. Si on prend lexemple
des Etats-Unis ou le consommateur passe dune marque une autre parce
quil est lgitime de tester plusieurs produit successivement, de faire jouer
la concurrence par les prix, ou encore de rpondre la publicit et la
promotion des ventes.
Evidement, il y a aux Etats-Unis des classes assez larges de
consommateurs fidles, mais elles sont moins nombreuses que dans
dautres pays. A partir de l on peut supposer quil peut tre intressant
davoir des objectifs diffrents pour des politiques Marketing suivant que
lon est dans un pays o la culture favorise la fidlit la marque (essayer
de se conduire une clientle fidle) par rapport une autre o elle ne le
favorise pas (prendre sa port de la clientle infidle, tout en essayant de
conserver ses clients fidles).
4.
quEchange et Communication :
Pour satisfaire les besoins humains, les gens et les organisations sont entrans
sengager dans des changes sociaux et conomiques avec dautres gens et
dautres organisations. Cela est vrai aussi bien des socits primitives que des
Marketing interculturel
socits hautement dveloppes. Les acteurs sociaux obtiennent la satisfaction
de leurs dsirs en sadaptant, ou en influenant le comportement dautres
acteurs sociaux. Ils le font en communicant et en contrlant les mdias
dchange, qui leurs tour constituent les liens entre un individu et un autre,
entre une organisation et lautre. De faon importante, les changes Marketing
abritent des significations, qui vont bien au-del du simple usage des media pour
obtenir des rsultats dans des interactions.
La culture peut tre vue comme jouant le rle dun mtalangage au centre du
processus de marketing en tant quchange et communication. Une sorte de
rgle du jeu de communication, indiquant implicitement la faon dont les acteurs
vont interagir au sein dun change pour obtenir des informations qui ont un sens
pour laction. Ces deux exemples vont permettre de situer ces diffrences de
rgles du jeu sur la consommation : le rle des motions dans le marketing
Japonais, et le rle du lien symbolique objet/personne dans le marketing italien.
EXEMPLES
Marketing interculturel
Au Japon le mari est suppos donne tout son revenu son pouse. Sil
ne le fait pas il est critiqu par les gens autour de lui .Si elle se plaint de
cela auprs de son patron dans lentreprise o il travail, le chef prendra
vraisemblablement le parti de la femme, et ajoutera que cest la meilleur
manire de maintenir la paix la maison et que tout le monde fait comme
cela. La femme a le droit de dcider de combien son mari peut disposer
pour le repas de midi et son caf. Rgulirement, peu prs deux fois par
an les journaux Japonais mnent une enqute pour savoir quelle somme
moyenne les maris reoivent de leur femme. Les femmes dcident du
montant du repas de midi de leur mari en fonction de ces chiffres .
De mme il souligne que cette sensibilit sexprime dans de nombreux
aspects du marketing Japonais. Sensibilit aux besoins des
consommateurs, 0 lharmonie entre producteur et distributeur, et
lintrieur de lquipe commerciale de lentreprise.
Le rle du lien symbolique objet/personne travers le design dans
le marketing italien.
Le style du marketing italien est caractris par un accent (et des moyens)
importants consacrs lesthtique et au design. Larticle qui est vendu
est suppos agir comme un lien entre le producteur-vendeur et le
consommateur-acheteur. Ils ont en commun de le trouver beau et de
laimer. Les italiens se concentrent sur le style, la fonctionnalit de lobjet,
son intgration dans lenvironnement, et la correspondance entre le
produit et les dsirs de lacheteur. Dans un tel cadre, o le symbolisme de
lobjet et les dsirs du consommateur sont penss comme des points de
focalisation, on donnera aux tudes qualitatives une importance accrue.
Marketing interculturel
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Marketing interculturel
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Marketing interculturel
Exemple :
Un camembert doit comporter 45% de matire grasse minimum en France
ou en
Grande-Bretagne, mais 30% seulement en Allemagne. Aussi l'entreprise
doit rpondre aux normes qui peuvent tre internationales nationales ou
rgionales.
L'adaptation du produit doit tre aussi commerciale, elle concerne a la fois
les gouts et les habitudes des consommateurs du pays de destination,
mais aussi des services autour du produit.
Chacun sait qu'il n'existe pas de consommateur universel.les besoins
diffrent, et les pratiques culturelles sont extrmement varies.
Par exemple Mars, la fameuse barre chocolate est reprsente comme
snack nutritif complet en Grande-Bretagne et comme une barre
nergtique dans le reste de l'Europe (deux concepts et positionnements
diffrents pour le mme produit.)
Nestl adapte le gout de ses produits aux attentes des consommateurs
locaux.
b) Ladaptation du prix:
La fixation du prix sur le marche cible est un choix stratgique
dterminant: la rentabilit immdiate, la pntration du march, l'image
et le positionnement du produit en dpendent. Lorsqu'on lance un
nouveau produit, on fait un choix entre:
Stratgie de pntration : Elle consiste pratiquer un prix assez bas
pour capter rapidement une part importante du march en gnral
ou le marche potentiel en particulier.
Stratgie d'crmage : Introduction un prix lev, qui pourra rester
inchang ou volu la baisse pendant la dure de vie du produit.
Marketing interculturel
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Moulinex libre la femme ", car il est sous-entendu que les femmes font de
toute la bonne cuisine tous les jours. Mais en Allemagne le message est
diffrent "avec Moulinex, les plats deviennent bons", car l'accent est mis
sur la possibilit de raliser des plats plus labors que la simple cuisine
familiale habituelle l-bas."
4. Les valeurs : L'erreur la plus grave consiste heurter son message l'une
des valeurs de fond de la culture du pays tranger. Elle provoque des
ractions et peut durablement handicaper un produit sur ce march
Marketing interculturel
CONCLUSI
ON
Le marketing interculturel vise ladaptation du produit au march en
agissant sur les 4 P du marketing mixe. Lentreprise peut adapter le
produit au niveau de la formule de production ou bien, il va essayer juste
dintgrer le produit en sein de la socit par le biais des spots publicitaire
qui refltent les valeurs, les principes et les coutumes de la socit. Ce
type de marketing sinscrit dans lapproche globa-localisation du
marketing international qui se situe en mi chemin entre le marketing
global et le marketing local et qui peut tre rsum dans une seule
phrase : think global, act local .
Donc avant de pntrer un march quelconque, toute entreprise doit
analyser ses spcificits et ses caractristiques socioculturelles .