La Social Media en las nuevas formas

de Comunicacin del Siglo XXI

Introduccin
Desde aos pasados los seres humanos tenan una comunicacin va
internet no tan compleja como en nuestros tiempos, gracias a los avances
tecnolgicos han mejorado las herramientas de comunicacin y medios
entre las sociedades.
A inicios de la dcada pasada el boom de las tecnologas de informacin y
comunicacin y su relacin con el internet crearon una nueva esfera
comunicativa muy compleja y sofisticada, la social media.
La social media como un instrumento social de comunicacin donde la
informacin y los contenidos son creados por los propios usuarios para ser
compartidos por todos, a travs de las nuevas tecnologas ofrecen una
innovacin en los panoramas comunicativos, esta herramienta ofrece
caractersticas en la web donde los medios de comunicacin se vuelven
abiertos al pblico y participativos, permiten conversaciones, un plus que
empez a limitar a los medios sociales convencionales y verticales, a eso
se puede definir su gran crecimiento, desarrollan conectividad y gracias a
estas un sinfn de comunidades, a lo cual complementan la interaccin entre
las multitudes y permite conectar a ms en un inters comn.
Los medios unidireccionales decayeron como la televisin y la radio que
permitan una comunicacin donde solo las personas reciban informacin
pero no podan mantener una conversacin, ahora los nuevos medios de
comunicacin como las TIC permiten una comunicacin muy activa la cual
genera un intercambio de mayor informacin.

Elementos de la Social Media y su impacto

Dentro de los usuarios que hay en la red, existen diferentes roles como, los
creators, que crean contenido en la social media como los que suben
videos a internet y escriben blogs, los collectors, que organizan contenido
a travs de RSS por ejemplo, los critics, que responden a comentarios,
participan en foros o editores de wikis, los joinerns, que mantienen

actividad en su red social y visitan o los spectators, que consumen

contenido, leen, ven o escuchan contenido que hay en la red.
Las comunidades estn actualmente desarrolladas gracias a la social
media, las redes sociales son un importante elemento que utilizan como por
ejemplo Facebook o YouTube permitente una interaccin y transmisin de
mensajes para las comunidades, estas plataformas han generado un
ecosistema comunicativo flexible y oportuno que mantiene al tanto a cada
individuo que este inmerso en internet.
Es necesario hacer hincapi en que las comunidades virtuales y las redes
sociales no son lo mismo, las comunidades virtuales estn jerarquizadas,
cuentan con lderes y moderadores, comparten objetivos concretos y
comparten informacin, mientras que las redes sociales estn orientadas
hacia uno mismo, muy basadas en contactos personales, el usuario es el
centro de la red, generan tendencias y generan eventos offline. Los medios
sociales son muy importantes en nuestros das por ejemplo, los mercados
tienen gran desarrollo gracias a estos)
La web 2.0 como estrategia
La web 2.0 ofrece un sinfn de ventajas que pone a la vanguardia a las
empresas. Actualmente muchas empresas estn trascendiendo gracias a
las ventajas que ofrece internet, las empresas verticales y las estrategias
de marketing de hace 10 aos ya no son nada recomendables en estos
das, el usuario o consumidor tiene todas las decisiones de consumo o no.
De hecho la profunda participacin de los consumidores genera un camino
donde la informacin es tan valiosa y es necesario implementar estrategias
que guen el buen rumbo de alguna empresa o institucin.
Los negocios se desplazan en red, es por ello que el cliente se vuelve el
centro del actual proceso consumista, pues busca experiencias y adems
estn constantemente informados.
Las empresas deben de estar al tanto respecto al just in time, la flexibilidad
de respuesta, y servicios dinmicos y transparentes para el cliente. Las
empresas 2.0 deben implementar estrategias que hagan gustar de sus
servicios o productos al cliente, pues hoy en da se busca consumir algo
para compartir.
El Community manager
el encargado de gestionar y moderar las
comunidades online entorno a una marca, producto o servicios, mltiples
ventaja tiene la social media, que ha permitido un desarrollo acelerado en

esta economa digital, pues la red 2.0 es participativa, multidireccional y

gratuita e instantnea
Este personaje (CM) tiene
la clave en estos nuevos procesos de
marketing 2.0. este gestor es una excelente estrategia que permite que las
empresas estn al tanto de ofrecer una comunicacin eficaz que genere
buenos resultados en la oferta de su producto o servicio.
Es sumamente importante que las empresas se sumen y se involucren a
desarrollar sus estrategias de permanencia en el mercado en las redes
sociales, pues es ah donde lo gran parte de los consumidores esta, para
ello es necesario realizar un FODA que nos permita tener una visin amplia
de nosotros y de la competencia, fijar objetivos de crecimiento y planes a
seguir, establecer un protocolo de prevencin, de lanzar las propuestas y las
empresas tienen la responsabilidad de monitorear y analizar los resultados,
todo esto con el fin de ofrecer un camino lineal que permita una buena
gestin de trabajo y produccin.

Las TICs en la web 2.0

Estamos en pleno siglo XXI donde la globalizacin ha creado un contexto
econmico, social y cultural muy mezclado, todo gracias a las nuevas
tecnologas (TIC) que han permitido la evolucin de este fenmeno social.
El mundo se ha vuelto ms plano, ms cercano. La Tecnologa y la amplia
difusin de Internet han permitido que la globalizacin sea ms que un mero
concepto socioeconmico creado en el siglo XX, cuando se pona el acento,
sobre todo, en los flujos de bienes, servicios y capital y su creciente
desarrollo.
Las TIC se han convertido en una herramienta que posiciona a diferentes
segmentos dependiendo de su uso. Es importante conocer que este
proceso de globalizacin ha ido avanzando gracias al poder que la web ha
ido adquiriendo y todo gracias a las mltiples tareas que se pueden hacer
gracias a ellas, podemos estar conectado todos los das, todos los
segundos. La creciente de la web depende de algo: el aumento del
consumo digital.
Actualmente podemos realizar
muchas acciones va internet como,
transacciones, pagos, solicitudes, educacin, administracin, marketing, etc.
Como lo menciona (Negroponte, 1995) Estamos viviendo una transicin
entre una economa basada en los tomos (con mtodos uniformes y

repetitivos, en cualquier espacio y tiempo dado) hacia a otra basadas en la

informacin (con menor nfasis en el espacio gracias a una naturaleza
digital de la realidad).
No solamente es necesario implementar las tecnologas para estar al tanto
de todo o promocionar algo, es importante si queremos cambiar nuestro rol
de simples espectadores a joiners o creators tener una visin, crear
elementos y compartir cosas innovadores que permitan situarnos en un
crculo donde nuestra interaccin sea eficaz e importante en este entorno
virtual, pues las TIC nos dan las herramientas, nosotros debemos utilizarlas
para generar impacto.
El crowdsourcing o el outsourcing son mtodos usados para trabajar y
atraer gente a un inters de consumo particular. Mltiples empresas
implementan estrategias en lnea para posicionar y generar contenidos,
donde se tiene como premisa que el consumidor es que el tiene la razn.
Las empresas red son actualmente el resultado del open innovation que
permiten una filosofa nueva del manejo de la informacin y su acceso libre
a las personas. La adopcin de las TIC en las empresas ha generado
diferentes ventajas y desarrollos, como la adaptabilidad a mejores funciones
de trabajo, la organizacin, coordinacin generando quiz desarrollo,
productividad y utilidades.

Actualmente las principales empresas mundiales estn conscientes que el

crecimiento de su industria vendr de los mercados emergentes, y conocen
que las consecuencias son ms amplias que las oportunidades para abrir
nuevos mercados, el mundo globalizado es aquel en que la velocidad y la
complejidad de la administracin y gestin se ha convertido en una
caracterstica esencial para los negocios, y en este contexto las tecnologas
pueden afectar a industrias enteras.

Las comunidades en entornos virtuales

Una comunidad es un conjunto de personas que las une un objetivo comn,
pero cada quien tiene objetivos personales para estar dentro de esa
agrupacin, un ejemplo puede ser una comunidad de madres solteras, pero
dentro de esa misma comunidad cada quien busca algo que le enriquezca y
le motive permanecer ah, es necesario contar un algn lugar fsico o virtual
pues es la principal herramienta del desarrollo de la comunidad.
La identidad, que motiva la permanencia, la delegacin de actividades en la
jerarqua y el compromiso son claves fundamentales para la permanencia
de una comunidad.
Dentro del ambiente virtual, la tarea del commnunity manager es lograr que
el compromiso de cada uno de los integrantes permanezca activo.
Dentro del rubro de identidad y diferenciacin, cada agrupacin debe de
contar con lo siguiente para ser diferente a otra comunidad: un objetivo en
comn, una estructura jerrquica que funcione al grado de compromiso de
cada integrante y sobre todo la identificacin con la agrupacin con la que
se est permaneciendo.
En la actualidad, un mundo lleno de competencia y de bastantes avances
en muchos aspectos sociales y tecnolgicos, mantener un organizacin
firme en sus convicciones se delimita por la participacin de sus
integrantes y diferentes rubros como, una vertiente tecnolgica a la
vanguardia que permita a los usuarios una efectiva y sofisticada
conectividad, una vertiente de contenido interesante, y una estructura
social consistente, los principales promotores de esta ltima son las
personas que inician una comunidad, que con ayuda del lder se arriesgan
con incertidumbre al destino de la comunidad.
Qu hacer para que una comunidad se mantenga? El artculo seala que
es muy importante empatizar con los usuarios, retroalimentar y ayudar a los
primeros seguidores, demostrar presencia en la comunidad, ser asertivos y
tener la capacidad de decir no. Sin embargo algunas tcticas que limitan la
creacin y avance de una comunidad son, no tener normas, que la
comunidad esta desatendida, no moderar a la comunidad y carecer de
habilidades como, atencin, carisma o liderazgo.

Finalmente la comunicacin es importante ya sea en monologo, dilogo o

conversacin, esta ltima es la ms efectiva, pues todos estn en
constante interaccin, todos toman un rol.
Conclusin
Es importante recalcar que muchos fenmenos sociales actuales se estn
generando por el intercambio acelerado de la informacin, cada vez
estamos ms conectados y nuestra participacin en el mundo es necesaria,
podemos ser partcipes de procesos sociales que no solo estn en el mbito
educativo, empresarial o familiar, sino tambin poltico.
Hay la necesidad de identificar nuestro rol en estos procesos y participar
activamente en la red, la web 2.0 rompe paradigmas comunicativos y
educativos, estamos los seres humanos capaces de sostener y manipular
tanta informacin hoy en da?