Agenda
¿Que es ITIL?
Objetivo
Publicaciones
Enfoque
Diferencias (v1, v2 y v3)
ITILv2 vs ISO 20000
Caso de éxito
Propuesta
Herramientas
Función y Procesos
Integración
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source
Alinear Alinear
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source
Enfoque de ITIL
ITIL versión 1
Mejores practicas en
Operaciones
Funciones
ITIL versión 2
Código de buenas practicas
en Operaciones
Procesos
10 Procesos
1 Función
ITIL versión 3
Provee Gobierno IT
(Ciclo de vida de un Servicio)
Mejoras
20 procesos
4 Funciones
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source
6
Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source
(Máximos) (Mínimos)
Service
Delivery
ITIL v3?
Service Ciclo de vida de un Servicio?
Support Gobierno IT?
Herramientas:
Nagios OTRS
JASPER
Integración
REPORTS OneCMDB
MySQL MySQL
MySQL
MediaWiki
Función y Procesos:
Nagios OTRS
- Catalogo de Incidencias
Integración - Catalogo de Peticiones
ANS
- Nivel de Servicio I
- Nivel de Servicio II
- Nivel de Servicio III
Al producirse una
alarma en NAGIOS…
Agente
Petición en ejecución
Atiende la peticion
Se prosigue con la
NOTA: Una vez resuelto el origen de la ejecución
Pendiente
Finalizado
Cerrado
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Conferencia WHYFLOSS 2010 @Open Source
¡ Muchas Gracias !