Visin Empresarial

Por: Miguel Angel Arcique Caldern

PROBLEMAS CON TU PERSONAL?

Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo,
contesta que s y ponte enseguida a aprender como se hace.
Franklin Delano Roosevelt (1882-1945) Poltico Estadounidense

La contratacin, supervisin, retribucin y despido de personal de apoyo en las

oficinas de los agentes de seguros y de fianzas que han decidido crecer y para ello
delegar actividades en empleados o colaboradores (como gusten llamarles), es un
reto que en mi experiencia de asesora directa y coaching empresarial, es lo que
llamaramos la pata de palo de casi todos.
La razn es simple y casi siempre tiene fundamentos en comn, por un lado el que
no tenemos la formacin de HABILIDADES GERENCIALES antes de contratar a
alguna persona que nos apoye administrativamente y por otro lado al no tener esa
formacin usamos nuestros esquemas de liderazgo familiar, es decir tendemos a
tratar al personal como hijos en vez de hacerlo como empleados.
Otro sntoma clsico de la problemtica con el personal, viene de la mano de la
mala costumbre de no hacer CONTRATOS y por ello incurrir voluntaria o
involuntariamente en irregularidades legales, laborales y fiscales, determinando de
manera visceral desde el monto a pagar, los horarios, las prestaciones y la forma
de corregir y sancionar al empleado en caso de un mal desempeo, as como la
manera de reconocer o premiar el bueno, lo que ocasiona en algunos casos,
literales viacrucis al tener que enfrentar las consecuencias de estos actos u
omisiones en la Junta de Conciliacin y Arbitraje.
Es por todo esto que a riesgo de quedarme corto, pues es un tema que dara
muchisimo de que hablar, les comparto al menos las tres primeras estrategias que
recomiendo a mis asesorados al tratar el tema de sus empleados:

"Por medio de esta nota autorizo al peridico EL ASEGURADOR a publicar, en la seccin que mejor convenga, el artculo
que lleva por ttulo VISION EMPRESARIAL y que fue realizado por MIGUEL ANGEL ARCIQUE, que aparece como autor
del mismo, todo ello de manera voluntaria y sin recibir a cambio ninguna remuneracin econmica, asimismo conservo el
derecho de publicarlo en cualquier otro medio".

COMIENZA CON UN ORGANIGRAMA BASICO Y RESPONSABILIDADES

POR AREA
Parecera en extremo simple y casi absurdo, pero una gran cantidad de mis
asesorados con todos los tamaos de empresa o promotoras an con nmeros
mayores a 50 empleados, NO cuentan con un organigrama actual o futuro de sus
puestos, lo cual deja fuera las lneas de mando, deteriora la comunicacin y no
especifica las responsabilidades de cada rea.
Es comprensible que como cada agente usualmente inicia con un empleado y as
va creciendo, deja de lado el TIEMPO para dirigir y administrar las tareas de su
personal y si a esto aunamos que usualmente se echa mano de personas
conocidas o familiares y recomendados de los mismos, no se contrata por funcin,
sino por confianza y con ello resulta que el organigrama se va formando ms por
las personas que por los puestos.
La elaboracin de un organigrama (existen organigramas bsicos y generales para
agencias de seguros/fianzas), define muchas cosas para los empleados y para el
patrn, y sobre todo brinda (cuando la organizacin ya es mediana), la posibilidad
de crecimento y desarrollo dentro de la empresa, factor que para un colaborador
es de suma importancia pues evita la percepcin de sentirse estancado en sus
funciones y lo desmotiva.
DEDICA TIEMPO Y ESTRATEGIA A LA SUPERVISION DE TAREAS
La mayor dificultad de un agente de seguros al contratar personal, es el no
creerse que aunque sea de UN empleado, juega ahora el rol de ser su DIRECTOR
GENERAL si tal como suena, y deber de encargarse de CAPACITAR,
SUPERVISAR, MOTIVAR, CORREGIR al empleado en cuestin, y esto le tomar
TIEMPO, mismo que al menos temporalmente dejar de su actividad normal de
ventas.
Es decir que cuando contrate personal, debe de estar conciente de que tomar
tiempo el adecuar a la persona a que le resulte de ayuda, ya que los empleados no
funcionan en automtico y no harn las cosas como uno las hace (muchas veces
las pueden hacer mejor), solo es cuestin de dedicar tiempo a capacitar y a
supervisar adecuadamente.
Para la correcta supervisin de tareas, recomiendo el uso de una BITACORA
SEMANAL de actiidades, en la que jefe y empleado anotan en una breve reunin,
los pendientes ms importantes y jerarquizados a resolver senana con semana.
Sabiendo que al principio sern acciones operativas las sujetas a supervisin y
posteriormente se irn convirtiendo en acciones ejecutivas.
"Por medio de esta nota autorizo al peridico EL ASEGURADOR a publicar, en la seccin que mejor convenga, el artculo
que lleva por ttulo VISION EMPRESARIAL y que fue realizado por MIGUEL ANGEL ARCIQUE, que aparece como autor
del mismo, todo ello de manera voluntaria y sin recibir a cambio ninguna remuneracin econmica, asimismo conservo el
derecho de publicarlo en cualquier otro medio".

SI NO SABES TE ENSEO, SI NO PUEDES TE AYUDO, SI NO QUIERES

TE DESPIDO
Por ltimo cabe sealar que una de las acciones ms difciles de enfrentar, sobre
todo cuando se inicia a trabajar con personal de apoyo, es la de saber cuando es
tiempo de despedir a algn elemento de la empresa.
Las razones de tal situacn pueden ser cientos para analizar, sin embargo
frecuentemente se trata de falta de capcacidad para desempear una tarea,
resistencia al cambio o factores personales, pero lo cierto es que para muchas
personas no es facil tomar la decisin ni mucho menos ejecutar la accin de
despedir un empleado. No citar adems que en algunos casos esta decisin se
complica por los ya mencionados vacos de ndole legal y laboral, que hacen que a
la hora de tomar esta medida puedan repercutir en un problema mayor o bien, si
es que se tiene al perosnal con todas sus prestaciones, tambin hay que asumir
que al despedir a algn elemento hay que provisionar un monto que a veces
resulta fuerte, por motivo de pagar una liquidacin conforme a la ley y no se
cuenta con el efectivo para ello.
Lo cierto es que ante esta crisis que muchas veces se presenta sobre todo al
evolucionar el despacho del agente, aplicar el sabio refrn con que inicia ste
apartado es un recurso que vale la pena, ya que es un deber empresarial el
analizar si la deficiencia de nuestro personal puede ser subsanada con
capacitacin, o alguna forma de educacin, o bien es posible que nuestro
empleado haya llegado por exceso de cargas de trabajo a el conocido nivel de
incompetencia y requiera ms que un aumento de sueldo, la contratacin de otra
persona que le apoye con las tareas que se han multiplicado por el natural
crecimiento del negocio.
Lo que si es verdad es que contra una MALA ACTITUD nadie puede y si detecta
este virus en alguien de su empresa, no dude en cortar la relacin laboral, cueste
lo que cueste, pues puede sucederle incluso que la manzana podrida, pudra a las
dems, y el ambiente negativo en su oficina dependa de una simple toma de
decisin de su parte. No dude ejecute la accin que sea correcta, su empresa se
lo agradecer.
Ponerle la camiseta de la empresa a los empleados ya es un trmino pasado de
moda hoy en lo que se ha convertido en un entorno altamente competido en
todo sentido, el generar empleados comprometidos depende en mucho de el
desarrollo de SUS capacidades como director de empresa.
"Por medio de esta nota autorizo al peridico EL ASEGURADOR a publicar, en la seccin que mejor convenga, el artculo
que lleva por ttulo VISION EMPRESARIAL y que fue realizado por MIGUEL ANGEL ARCIQUE, que aparece como autor
del mismo, todo ello de manera voluntaria y sin recibir a cambio ninguna remuneracin econmica, asimismo conservo el
derecho de publicarlo en cualquier otro medio".

Pinselo as: seala y sufre constantemente las deficiencias de TODOS los que
trabajan con usted?... Probablemente entonces USTED sea el que debe ser mejor
JEFE.
Recomiendo ampliamente a este respecto el libro Getting Employees to Fall in
Love With Your Company de Jim Harris, del cual me parece que ya hay una
versin al castellano.
Deseas tener ejemplos de organigramas bsicos de oficinas de agentes y
promotoras, asi como formatos para definir responsabilidades de puestos?
Contctame a mi correo personal y con gusto te enviar un ejemplos tiles
miguel.arcique@capacitacionespecializada.com

Miguel ngel Arcique Caldern

Es consultor independiente y director de
Capacitacin Especializada
Empresa de desarrollo especializada en
CONVERTIR PERSONAS EN EMPRESAS
Y EMPLEADOS EN MEJORES PERSONAS
www.capacitacionespecializada.com
01 800 777 11 69

"Por medio de esta nota autorizo al peridico EL ASEGURADOR a publicar, en la seccin que mejor convenga, el artculo
que lleva por ttulo VISION EMPRESARIAL y que fue realizado por MIGUEL ANGEL ARCIQUE, que aparece como autor
del mismo, todo ello de manera voluntaria y sin recibir a cambio ninguna remuneracin econmica, asimismo conservo el
derecho de publicarlo en cualquier otro medio".