Facultad de Administracin y Economa

Departamento de Administracin

Administracin de Empresas
SegundaPrueba Parcial
Profesor:Paulina Hidalgo Prez
18 de enero de 2016

Nombres:Vctor Basoalto Del Castillo - Jorge Gonzlez Tranayao - Diego Norambuena Valenzuela Edison Ramrez Torres - Andrs Rojas Gmez

Instrucciones:

La prueba debe desarrollarse en grupos de ente cuatro (4) y cinco (5) personas.
El plazo para enviarla es el viernes 22 de enero, antes de las 13:00 horas.
Tenga presente que en la revisin se privilegia el anlisis y uso de fundamentos tcnicos.

Aplicacin de contenidos. Responda brevemente cada una de las siguientes preguntas incluidas a
continuacin de cada enunciado: (70%)
1. Analice, desde el punto de vista de la gestin comercial, la estrategia que utiliza la empresa Wom
para atraer y retener clientes. Identifique al menos las cuatro p que presenta esta compaa.

Respuesta:
La empresa Wom utiliza en Chile una forma innovadora de marketing, en relacin con otras empresas,
enfocado directamente en la poblacin ms joven del pas, llmese adolescentes y adultos jvenes. Esto
se ve claramente si se analizan las 4 p del marketing de una empresa, comenzando por el Punto de
Venta, Wom posee locales establecidos en diferentes puntos del pas, y adems algunos puntos mviles
en espacios concurridos, como lo son estaciones de metro, malls, etc., adems cuenta con una sucursal
virtual, todos estos puntos de ventas estn directamente enfocados a un pblico joven, ya que son estos
la mayora que usa herramientas como el internet para realizar sus trmites, o diferentes tareas. Por otra
parte, Wom en el segmento del Precio ofrece a su pblico, planes y servicios de telefona que son ms
econmicos que el resto de la competencia sin disminuir la cantidad de servicios que ofrece, ya sea de
minutos, mensajes, y megas de navegacin. Adems el Producto que ofrece la empresa, en este caso el
servicio de telefona mvil, en muchos casos es superior al de la competencia por ende sus clientes
preferirn esta compaa al resto. Por el lado de la Promocin, Wom, al ser una empresa nueva en Chile,
al momento de su llegada utilizo una herramienta muy inteligente y que la sigue usando hasta el da de
hoy, que es una publicidad fuertemente marcada por la presencia de imgenes mucho ms impactantes y
fcilmente reconocidas por todas las personas, adems da a da va incluyendo caractersticas de la
actualidad y contingencia nacional que hace que la compaa este en la palestra y hace que la marca se
vaya instaurando como una empresa consolidada en el pas y que cada da ms y ms personas la
prefieran en vez de la competencia.

2. Desde el punto de vista de la gestin financiera, qu tipo de decisiones adopta una empresa
como Codelco?, cules son sus fuentes de fondo?, y los usos?
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Respuesta:
La funcin financiera de una empresa es proveer de recursos econmicos y financieros para el normal
funcionamiento de la empresa. La corporacin nacional del cobre, recibe financiamiento estatal
directamente del Ministerio de Hacienda y de Minera (fuente de fondo). Estos fondos CODELCO los
utiliza para mantener un normal funcionamiento de la empresa, ya sea manteniendo los equipos y
maquinaria necesaria para la extraccin y procesamiento del metal rojo, adems de lo que significa
mantener la fuerza de trabajo, como lo es el personal.

3. Cul es el valor subyacente a la gestin de recursos humanos para la empresa?

Respuesta:
Dentro de la empresa se deben establecer procesos integrados de gestin humana que visionen la
organizacin desde un punto de vista donde el conjunto se considere como un todo, por lo que la gestin
humana cobra un papel estratgico en la organizacin y trasciende las actividades que pretenden manejar
el personal, dando origen a procesos de cambio organizacional en el que las personas son el eje
fundamental. El trabajador es el constructor fundamental del conocimientodando la flexibilidad
organizacional y sus aportes se pueden demostrar en la rentabilizacin del ciclo operacional de la
empresa pero en trminos de incremento de valor, para lo cual se deben entender los procesos
subyacentes al sistema de gestin humana y lograr que la empresa sea un sistema orgnico
de aprendizaje, en el que la reflexin cotidiana acerca de lo que se est haciendo posibilite capitalizar las
experiencias y construir conocimientos basados en ellas.

4. Describa un proceso productivo minero tpico, identificando al menos: componentes logsticos, de

proceso y de distribucin.

Respuesta:
El carguo y el transporte constituyen las acciones que definen la principal operacin en una faena minera.
Estos son responsables del movimiento del mineral o estril que ha sido fragmentado en un proceso
anterior de tronadura.
En primero lugar se encuentra el carguo que consiste en la carga de material mineralizado del yacimiento
para conducirlo a los posibles destinos, ya sea el chancado, stock de mineral o botaderos de estril, la
operacin de carguo involucra el desarrollo de una serie de funciones que aseguran que el proceso se
lleve a cabo con normalidad y eficiencia.
Dentro de estos procesos se encuentran:
La planificacin de la mina, en donde se definen los sectores de carga y direcciones de carguo y el
destino de ellos de acuerdo a leyes de clasificacin y tonelajes que son definidas con anterioridad.
La operacin de la mina, la cual se responsabiliza del manejo y la organizacin de los equipos de
carga en la mina, as como de supervisar el entorno, especialmente en lo referido a frentes de carga,
posicin de equipos de carguo y nivel de pisos.
El jefe de operaciones, la operacin minera est a cargo de un jefe de operaciones, quien asigna los
equipos y operadores en los turnos respectivos. En faenas a gran escala es apoyado por un sistema
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de despacho, que controla de una forma global la produccin, complementado por un proceso de
optimizacin continua a travs de sistemas computacionales interconectados, presentes en todos los
equipos.
El operador del equipo de carguo, es la persona que est directamente a cargo de la operacin de
carga de su equipo. Adems, es responsable de definir la posicin de los camiones para la carga y de
evitar que la carga caiga en forma brusca sobre la tolva del camin, lo que puede daar el equipo de
transporte y/o al operador de ste.
La Topografa, mediante esta se definen las diferentes zonas de trabajo, en cuanto a control del nivel
de pisos y frentes de carguo. Asimismo, el equipo de topografa es responsable de marcar y/o validar
las zonas mineralizadas para su posterior destino, tanto por medio de conexin radial como por envo
de datos hacia los sistemas de despacho.
Los equipos auxiliares, los equipos auxiliares se encargan de mantener en buen estado las zonas de
carguo y transporte, especialmente el nivel de pisos, de acuerdo con instrucciones del jefe de
operaciones y/o el operador del equipo de carguo. Por lo tanto, la interaccin con estos responsables
es permanente, no slo para la correcta operacin de carguo, sino tambin para vigilar y evaluar la
presencia de elementos del entorno, como cables elctricos de la pala.

En segundo lugar se encuentra el transporte, el cual consiste en el traslado de material mineralizado y/o
estril desde el yacimiento hacia los posibles destinos, ya sea el chancado, stock de mineral o botaderos
de estril.
Dentro de estos procesos se encuentran:
La planificacin de la minaEst a cargo de la definicin de las rutas de transporte y del destino de los
materiales.
La operacin de la mina funcin responsable de los equipos de transporte en la mina, as como de
supervisar el entorno relacionado con la operacin, ya sea en el sector de carga, en la ruta y/o en las
zonas de descarga. Esta operacin est a cargo de un jefe de operaciones(quien asigna equipos y
operadores en los turnos respectivos. En faenas a gran escala es apoyado por un sistema de
despacho, que controla de una forma global la produccin, complementado por un proceso de
optimizacin continua a travs de sistemas computacionales interconectados, presentes en todos los
equipos) y de un operador de equipo (quien est directamente a cargo de la operacin de transporte y
de su equipo, el cual debe revisar siempre antes y despus de la jornada de trabajo).
La Topografa, la que para la operacin de transporte, esta funcin se encarga de las reas de trabajo
en cuanto al control del nivel de pisos en toda la ruta de los camiones.
Los equipos auxiliares, la cual se encarga de mantener en buen estado las zonas de carguo y
transporte, especialmente el nivel de pisos, de acuerdo con las instrucciones del jefe de operaciones
y/o el operador del equipo de transporte.

5. Qu significa que la administracin contribuya a crear valor a partir de la asignacin eficiente,

efectiva y eficaz de recursos?

Respuesta:
Las personas, el dinero, la tecnologa y hasta el tiempo pueden ser considerados, segn el contexto, como
recursos susceptibles de ser administrados. La correcta asignacin de funciones de cada uno de estos
recursos ayudar a que la operatoria de un conjunto sea ms eficiente.
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En la actualidad, la empresa se presenta como una cadena econmica integrada por un conjunto de
operaciones que abarcan el diseo del producto, la produccin, la distribucin y la venta, que estn
orientadas a la creacin de valor. Bajo este concepto lo que subyace es el hecho de que los costes de
tales actividades sean inferiores al precio que el mercado est dispuesto a pagar por sus productos y/o
servicios, cabe destacar que la finalidad de la empresa es lucrar, ganar dinero.
EL administrador debe contribuir a maximizar la eficiencia de estos, creando valor y optimizando los
procesos para obtener el mximo de potencial, es su rol en la empresa, administrar de buena manera los
recursos de la empresa contribuye al crecimiento de esta, como resultado de un proceso que abarca
restricciones o consideraciones no solo legales, sino tambin morales y ticas.
El objetivo del administrador en la empresa es maximizar su valor, maximizar la riqueza conjunta de todos
los que poseen un derecho sobre los activos y flujos de caja generados por la explotacin de la empresa.
Este objetivo se hace operativo a travs de la maximizacin de valor de la empresa en el mercado. Para
los agentes de la empresa su valor vendr dado por su capacidad para generar rentas, es decir, por la
rentabilidad de sus activos productivos. Creacin de valor y rentabilidad son pues conceptos indisociables.
No es algo que se tome a la ligera, es un imperativo de sobrevivencia, esto se logra entre otras cosas
disminuyendo su costo promedio de las operaciones, una mala gestin puede enviar fcilmente a una
empresa a la banca rota

6. Explique la siguiente frase: un administrador no tiene el tiempo ni los recursos para adoptar
decisiones perfectas. Relacione la frase anterior con el concepto de racionalidad limitada.

Respuesta:
Explique la siguiente frase: un administrador no tiene el tiempo ni los recursos para adoptar decisiones
perfectas. Relacione la frase anterior con el concepto de racionalidad limitada. Se define la racionalidad
limitada como el trmino que describe el proceso de decisin de un individuo considerando limitaciones
cognoscitivas tanto de conocimiento como de capacidades propias de este. Este concepto involucra a la
sicologa y a la economa. Las personas no somos consciente y deliberadamente irracionales, aunque
algunas veces si lo somos, pero no poseemos ni los conocimientos, tiempo ni el poder de clculo que
permita alcanzar un nivel muy alto de adaptacin ptima, por lo tanto, no existe la perfecta racionalidad
implicada en la teora econmica clsica. Ante esa imposibilidad, se tiende a encontrar soluciones
satisfactorias, ms que ptimas. Si bien, este concepto ha sido considerado vlido para la mayora de los
economistas y las bases de la economa moderna se soportan en l, queda en evidencia que la teora
clsica de la racionalidad para describir satisfactoriamente el comportamiento humano no aplica en una
situacin real. Los humanos, e incluso los animales, toman decisiones realizando solo inferencias acerca
de las caractersticas desconocidas de su mundo. Siguiendo esta lnea, un administrador no toma una
decisin buscando una decisin perfecta, sino que busca por as decirlo '' la menos mala'' o la que mejor
se adapte a las circunstancias y al escenario actual. Consciente de sus limitaciones, capacidades y que no
tiene acceso a la totalidad de la informacin disponible, omitiendo o interpretando algunas variables
necesarias pero no indispensables para la toma de decisiones. De esta forma las decisiones se toman con
una fraccin de la informacin, tomando un cierto riesgo en las decisiones que podran desencadenar en
un fracaso.

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Aspectos conceptuales. Responda brevemente las siguientes preguntas: (30%)

1. Explique cules fueron los principales aportes de la escuela matemtica de la administracin.

Respuesta:

2. Por qu la administracin incorpora el concepto de responsabilidad social empresarial y cmo

ste se relaciona con el elemento medio ambiente en la gestin de la empresa?

Respuesta:

3. Explique la teora general de sistemas.

Respuesta:
La teora general de sistemas no busca solucionar problemas ni proponer soluciones prcticas, pero s
producir teoras y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la realidad
emprica. Los supuestos bsicos de la teora general de sistemas son: Existe una ntida diferencia entre
las ciencias naturales y sociales. Esta integracin parece orientarse hacia una teora de los sistemas.
Dicha teora puede ser una manera ms amplia de estudiar los campos no fsicos del conocimiento
cientfico. Esa teora de sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los
universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproxima al objetivo de la unidad de la
ciencia. Esto puede llevarnos a una integracin de la administracin cientfica. La comprensin de los
sistemas solo ocurre cuando se estudia globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus
partes. La TGS (teora general de sistemas) se fundamenta en tres premisas bsicas: Los sistemas
existen dentro de sistemas. Los sistemas son abiertos. Las funciones de los sistemas dependen de su
estructura. El concepto sistema pas a dominar las ciencias y en especial a la administracin y en la
actualidad el enfoque sistmico es tan comn en administracin que no se nos ocurre pensar que estamos
utilizndolo en todo momento. La organizacin es una estructura autnoma con capacidad de
reproducirse, y puede ser estudiada a travs de una teora de sistemas capaz de pr4opiciar una visin de
un sistema de sistemas, de la organizacin como totalidad. La teora de sistemas penetro rpidamente en
la administracin por dos razones bsicas: Por una parte, debido a la necesidad de sintetizar e integrar
ms las teoras que la precedieron, lo cual se llev a cabo con bastante xito cuando los behavioristas
aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio de la organizacin. Por otra parte la ciberntica y la
tecnologa informtica trajeron inmensas posibilidades de desarrollo y operacin de las ideas que
convergan hacia una teora de sistemas aplicada a la administracin. El concepto de sistemas no es una
tecnologa en s, sino una resultante de ella, que permite una visin comprensiva, amplia y gestltica de un
conjunto de elementos complejos y les da una configuracin de totalidad. La teora de sistemas permite
reconceptualizar los fenmenos dentro de un enfoque global para lograr la interrelacin e integracin de
aspectos que son, la mayor parte de las veces, de naturaleza completamente diferente.

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4. Explique, a partir de un ejemplo, la teora de contingencia.

Respuesta:
Se puede ejemplificar la teora de contingencia a partir de este ejemplo; Segn tamao de la
Organizacin, Las empresas pequeas requieren de una estructura ms simplificada, lo que les da
ventaja de mayor flexibilidad. Con el incremento del tamao de la organizacin, la estructura se hace ms
formal y compleja, la coordinacin y la comunicacin se vuelven procesos ms difciles pues las tareas se
multiplican.

5. Elabore un mapa conceptual para explicar la administracin por objetivos.

Respuesta:

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