PAULA ET AL.

(2015)

INOVAES EM PROCESSOS DE TECNOLOGIA: UM ESTUDO DE CASO EM UMA

EMPRESA DE CONTABILIDADE DA CIDADE DO NATAL/RN
L. P. D. PAULA, M. F. DANJOUR, B. C. MEDEIROS* e M. E. M. AEZ
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio Grande do Norte
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
bruno.campelo@ifrn.edu.br*
Artigo submetido em julho/2015 e aceito em outubro/2015
DOI: 10.15628/holos.2015.3200

RESUMO
O presente estudo tem como objetivo geral analisar os
benefcios das inovaes em processos, atravs do uso do
sistema de informao e da tecnologia da informao.
Quanto aos procedimentos metodolgicos, foi realizado
um estudo de caso nico, em uma empresa de
contabilidade, atravs de estudo predominantemente
qualitativo, por meio da anlise de contedo e avaliao
de mdias. Para a obteno dos dados, foi utilizado o
questionrio, denominado de radar da inovao, baseado
em Bachmann e Destefani (2008) e uma entrevista
semiestruturada, tendo, como base, o estudo de Rezende
(2005). Os resultados encontrados esto de acordo com
a literatura existente, o qual identificou um nmero
significativo de benefcios que a inovao de processos,

atravs dos sistemas de informao e da tecnologia da

informao, traz para uma organizao. Alm disso, os
resultados demonstram que a empresa, objeto de
estudo, apresenta um alto grau de inovao em
processos, medida atravs do radar da inovao e este
destaque resultado do nmero de benefcios que so
alcanados atravs da tecnologia da informao. Logo, a
necessidade das empresas contbeis inovarem em
processos fundamental para o crescimento e a
sustentabilidade dessas empresas. As mudanas esto
acontecendo de uma maneira rpida, sendo necessrio
que as organizaes acompanhem este cenrio e se
adaptem a esta realidade, realizando inovaes,
principalmente nos processos das empresas.

PALAVRAS-CHAVE: Inovao. Inovao em processos. Escritrio de Contabilidade.

INNOVATIONS IN TECHNOLOGY PROCESSES: A CASE STUDY IN AN ACCOUNTING

FIRM IN THE CITY OF NATAL/RN
ABSTRACT
This study aims to analyze the general benefits of
innovations in processes, through the use of the
information system and information technology.
Regarding the methodological procedures, a case study
was conducted only in an accounting firm, through
predominantly qualitative study, through content
analysis and evaluation of medium. To obtain the data,
the questionnaire was used, called innovation radar,
based in Bachmann and Destefani (2008) and a semistructured interview, taking as a basis, the study of
Rezende (2005). The results are in line with the existing
literature, which identified a number of significant
benefits that innovation processes, information systems

and information technology, brings to an organization. In

addition, the results show that the company, object of
study, presents a high degree of innovation in processes,
measured by the radar innovation and this prominence is
the result of the number of benefits that are achieved
through information technology. Soon, the need of
accounting firms innovate in processes is critical to the
growth and sustainability of these companies. The
changes are happening quickly, requiring that
organizations follow this scenario and to adapt to this
reality, making innovations, especially in the processes of
companies.

KEYWORDS: Innovation, Innovation in process. Accounting Office.

HOLOS, Ano 31, Vol. 6

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INTRODUO

A contabilidade surgiu como um sistema de escriturao, relacionado necessidade de

controle de bens e patrimnio. Desde ento, ela passou por um processo lento de modificao,
evoluindo, enquanto cincia, at chegar forma de controle atual, ampliando seu campo de
atuao.
Desta forma, os conceitos diversificados permitem desenvolver com mais discernimento e
conciso a aplicao dessa cincia nos mais variados estilos e modalidades, fazendo a devida
adaptao em cada uma das situaes organizacionais. Neste processo, a contabilidade foi
adquirindo espao no cenrio econmico brasileiro, na forma em que foi exigido elevado controle
sobre o patrimnio e como resultado foram criados normas tcnicas e princpios, para que essa
cincia na sua forma profissional seguisse os avanos do contexto financeiro e socioeconmico na
sua forma de orientao e controle da atividade contbil sobre diversas perspectivas, como, por
exemplo, nos procedimentos de custos (BEUREN, 1993).
A expanso dos profissionais da contabilidade pode ser observada a partir de uma anlise
entre trs anos, sobre a evoluo dos Contadores Registrados no CFC/CRCs no Brasil. Segundo
Conselho Federal de Contabilidade CFC (2014), no perodo entre 2009 e 2013, houve uma evoluo
de 80% dos profissionais da contabilidade no Brasil, ocorrendo tambm uma evoluo de 67% no
nmero de contadores formados e uma reduo de 1,5% na quantidade de tcnicos de
contabilidade. No estado do Rio Grande do Norte tambm se figura este cenrio. Ao avaliar o
perodo de 2009 e 2013, percebe-se que houve uma evoluo de 73% dos profissionais da
contabilidade, com uma evoluo de 57% no nmero de contadores formados e uma reduo de
21,84% na quantidade de tcnicos de contabilidade. Esses resultados comprovam a evoluo na
quantidade de profissionais da contabilidade no pas e no estado do RN e demonstra tambm o
aumento dos profissionais com curso superior e a reduo nos profissionais com nvel tcnico (CFC,
2014).
Com as modificaes no mbito mundial em virtude da globalizao, as informaes
referentes s empresas so transmitidas com maior velocidade e a contabilidade necessita
acompanhar estes avanos (REIS E SILVA, 2007). Sendo assim, h uma necessidade eminente dos
profissionais da contabilidade em se manterem em constante capacitao, adaptando-se s novas
mudanas. Neste cenrio, fundamental que as organizaes invistam em sistemas de informaes
e tecnologia, pois estes fazem com que as empresas se tornem cada vez mais geis, eficientes e
eficazes. Os sistemas de informao so necessrios para otimizar os fluxos de conhecimento e
informaes dentre e dentro das organizaes.
A tecnologia da informao no se limita s questes relacionadas apenas ao uso de
equipamentos ou de tecnologias avanadas. Trata-se, portanto, de uma rea em que a cada dia
desempenha um papel mais importante dentro das organizaes pblicas ou privadas, vinculadas a
sistemas informatizados. Desta forma, pode-se considerar que a implantao de ferramentas de
tecnologia da informao pode servir no apenas de suporte s atividades do negcio e as
estratgias atuais, como tambm na criao de novas estratgias, ajudando, assim, no processo

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decisrio organizacional e no seu posicionamento perante o mercado (HENDERSON;

VENKATRAMAN, 1993; MENDONA et al., 2013).
Com o desenvolvimento dos sistemas de informao, a atuao do profissional da
contabilidade foi modificada, e os procedimentos contbeis foram se tornando mais informatizados.
Na viso de Grzeszezeszyn (2005), a contabilidade gerencial, por exemplo, vem se desenvolvendo
ao ponto de ser aplicada do ponto de vista estratgico, no esforo de profissionais em propiciar
novas prticas relacionadas s informaes em tempo e relevncia capazes de gerar maior
segurana durante o processo de construo a estratgia organizacional. Por meio dos sistemas de
informao, as organizaes podero obter, dentre outros benefcios, informaes mais precisas,
agilidade no processo decisrio e melhor produtividade no processo contbil (GRZESZEZESZYN,
2005; ANDRADE et al., 2007).
Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo geral analisar os benefcios das inovaes
em processos na empresa Mtodos Contabilidade, atravs do uso do sistema de informao e da
tecnologia da informao. Alm desta parte introdutria, o presente artigo est composto pela
fundamentao terica, no qual so discutidos no captulo 2 os conceitos de sistemas de informao
e sua influencia nas prticas contbeis, e, alm disso, sero abordados os conceitos de inovao em
processos e sua relao com o uso da tecnologia da informao. Em seguida, tem-se o captulo 3,
composto pela metodologia, no qual discutir os mtodos utilizados para a realizao deste estudo.
O captulo 4 apresenta os principais resultados acerca do estudo realizado, e, por fim, as
consideraes finais.

REVISO BIBLIOGRFICA
2.1 Sistema de informao e a prtica contbil

Os sistemas de informao tm como principal elemento o poder da informao que de

suma importncia para as empresas. O objetivo principal do sistema de informao tratar e
armazenar os dados, fornecendo informaes e apoiando os processos de uma empresa. Segundo
Rezende e Abreu (2000), os sistemas de informao so sistemas que produzem ou geram
informaes para a execuo de aes, bem como para auxiliar processos de tomada de deciso.
Para Laudon e Laudon (2004), pode-se definir um sistema de informao como um conjunto
de elementos que esto inter-relacionados, coletando ou recuperando, armazenando, distribuindo
e processando informaes para a tomada de decises, alm de contribuir para a coordenao e o
controle de uma organizao. Alm de dar suporte tomada de decises, coordenao e ao
controle dos processos organizacionais, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e
trabalhadores a analisar problemas e criar novos produtos.
Santos (2012) conceitua de forma similar, ao considerar que um sistema de informao um
grupo de componentes inter-relacionados que operam para atingir uma meta comum, mediante a
aceitao de entradas e produo de sadas em um processo organizado. Assim todos convergem
quando trata a importncia do sistema informao no auxlio tomada de deciso.

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O sistema de informao nos escritrios de contabilidade a ferramenta fundamental para

o funcionamento das atividades da empresa, pois a partir destas informaes, que so geradas e
tratadas com uma maior velocidade, pode-se garantir uma maior agilidade e confiabilidade nos
processos dos escritrios. Neste caso, deve-se considerar que a abordagem sistmica
proporcionada pelos sistemas de informao contabilidade permite identificar e mensurar,
gerando decises e julgamentos adequados por parte dos usurios das informaes contbeis
(MARION, 2014).
O sistema de informao integrado visto como a unio de elementos que se interagem
entre os setores com o intuito de alcanar as metas e objetivos. Este sistema possui componentes
como: entrada, que abrange reunio e captao de elementos que ingressam no sistema para serem
processados; processamento, que converte a entrada em produto; e a sada, que abrange a
transferncia de componentes produzidos at o destino final (CORREIA, 2013).
Um dos reflexos do desenvolvimento tecnolgico na Contabilidade pode ser verificado no
aumento do grau de automao. Tarefas que anteriormente eram realizadas por processos
manuais, j so desenvolvidas dentro de softwares mais especficos. Com isso os fluxos de
documentos e papis so reduzidos na empresa, alm das modificaes nas rotinas mais
frequentes, como os lanamentos de dbito e crditos, balancetes mensais, escriturao de livros
fiscais, Demonstrao do Resultado do Exerccio e outros passaram a ser efetuadas dentro dos
sistemas (PADOVEZE, 2000).
Convergindo com os autores, os contadores que utilizam os sistemas de informao na sua
prtica diria da contabilidade conseguem auferir uma viso sistmica das informaes,
especialmente quando essas informaes esto integradas, garantindo uma maior agilidade nas
atividades e acompanhando em tempo gil as atualizaes fiscais que ocorrem no mbito das suas
atividades.
Conforme Rezende e Abreu (2000) os benefcios que as empresas buscam obter atravs dos
sistemas de informao podem ser vistos como a oferta de melhores servios e a obteno de uma
maior vantagem competitiva, contribuio na inteligncia organizacional, auxlio tomada de
deciso til, produtos de melhor qualidade, crescimento da rentabilidade e novas oportunidades de
negcios, maior segurana nas informaes, melhor preciso e minimizao de erros,
aperfeioamento nos sistemas, reduo de custos, reduo da carga de trabalho, melhor eficincia
e eficcia e muitos outros benefcios que torna significativamente imprescindvel a utilizao dos
sistemas de informao na prtica contbil.
De acordo com o exposto, podem-se observar caractersticas das inovaes em processos
presentes nos sistemas de informao. Para compreender a relao das inovaes em processos
com os sistemas de informao, o qual a tecnologia da informao esta inserida, tm-se estas
questes debatidas no prximo tpico.

2.2 Inovao em processos com o uso da tecnologia da informao

No cenrio atual de significativa competitividade, imprescindvel desenvolver produtos e
realizar uma prestao de servio de qualidade, minimizando o retrabalho e de forma inovadora.
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Com isso, necessrio unir criatividade, mtodo, inovao e ferramentas de qualidade para manter
uma diferenciao no mercado. Muitas empresas j passaram pela fase inicial de gesto das
organizaes, e agora, alm dessa fase, a inovao e o elevado desempenho so motivao e da
garantia da qualidade, em que as certificaes e tambm a padronizao dos processos
contriburam para garantir diferenciais competitivos para a organizao (PIERRY, 2001).
importante ressaltar que o significado para inovao no est associado apenas criao
de novos produtos ou processos sofisticados. Grande parte das inovaes pode vir de ideias simples
e adotadas parcialmente. Neste caso, elas so conhecidas como inovaes incrementais (SOUZA,
2011).
Conforme explica a Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE,
2007), inovar em processos utilizar mtodos de produo novos ou significativamente
melhorados, abrangendo mtodos de entrega de produtos. Esses mtodos podem envolver
modificaes na organizao ou no equipamento da produo, alm de uma unio dessas
mudanas, podendo derivar da utilizao de novo conhecimento (OCDE, 2007). Os mtodos podem
ter a finalidade de entregar ou produzir produtos tecnologicamente novos ou aprimorados, os quais
podem no ser entregues ou produzidos atravs dos mtodos convencionais de produo, ou
almejar maximizar a produo ou manter a eficincia na entrega de produtos existentes.
J para Scholtissek (1959) as inovaes nos processos envolvem processos novos ou
adaptados que vinculam diferentes fatores e atividades. Elas so praticadas com o intuito de criar
novos produtos ou servios, ou para aumentar a qualidade, reduzir custos dos produtos ou servios
e elevar a rapidez. Neste sentido, diferente das inovaes em produtos, as inovaes em processos
so mais difceis de serem identificadas no mercado, e, portanto, so mais protegidas de imitao
ou de serem copiadas (LONGANEZI, 2008).
Relacionando os objetivos das inovaes em processos a partir das consideraes propostas
pela OCDE (2007), e dos autores mensurados com os benefcios dos sistemas de informao,
segundo os autores abordados, pode-se observar que os sistemas de informao so exemplos
claros de inovaes em processos, garantindo uma maior rapidez das operaes, reduo de custos,
criao de novos servios ou melhoria dos mesmos e uma maior produtividade.
A tecnologia da informao pode ser considerada uma aglutinao de recursos tecnolgicos
e computacionais com o propsito de gerao, armazenamento e o uso da informao,
caracterizando-se um conjunto de todas as atividades equipadas com recursos computacionais. Seu
significado pode at ser interpretado em um sentido mais amplo, a TI relaciona-se a diversos
sistemas de informao, gesto e operadores de uma organizao.
Kirchmer (2010) coloca a tecnologia da informao como um dos pilares para o
gerenciamento do ciclo de vida dos processos organizacionais, tendo, como objetivos principais, a
inovao e a agilidade. Segundo o autor, todas as fases do ciclo de vida precisam estar alinhadas as
estes dois objetivos, conforme a Figura 1 abaixo:

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Figura 1 Gesto da excelncia dos processos

Fonte: adaptado de Kirchmer (2010)

Segundo Kirchmer (2010), para se ter uma gesto adequada dos processos, necessrio,
antes de tudo, ter uma estratgia adequada dos processos, que traduzem a estratgia global da
organizao. Em seguida, as inovaes e seus impactos gerais so definidos, proporcionando uma
base para a definio da estrutura dos processos e dos objetivos relacionados a eles, realizados na
fase de desenho dos processos. Na fase de implementao, a organizao deve passar por um
processo de mudana e preparao dos recursos humanos e de TI para alcanar a inovao e a
agilidade destes processos. Na execuo, os processos so efetuados com base na implementao
destes recursos, e, na etapa posterior, se tem o monitoramento e controle destes processos.
Percebe-se, ento, a relevncia da TI como recurso fundamental de infraestrutura e base para o
desenvolvimento e a inovao dos processos organizacionais.
Ao verificar a intercesso dos sistemas de informao com a tecnologia da informao,
define-se a TI como um conjunto de software, hardware, recursos humanos e respectivos
procedimentos que antecedem e sucedem o software (REZENDE; ABREU, 2000). Uma relao de
aplicabilidade continuada, onde a tecnologias e sistemas da informao caminham juntos na
constante do desenvolvimento no cenrio tecnolgico organizacional.

METODOLOGIA

Para a investigao do problema em estudo foi utilizada a pesquisa descritiva que segundo
Michael (2009, p. 44) se prope a verificar e explicar problemas, fatos, ou fenmenos da vida real,
com a preciso possvel, observando e fazendo relaes, conexes, luz da influncia que o
ambiente exerce sobre eles. Em se tratando da natureza da cincia social, este estudo constitui em
sua essncia uma abordagem paradigmtica funcionalista, pois aborda o sujeito de um ponto de
vista objetivista, voltado para explanaes racionais de assuntos sociais (BURREL; MORGAN, 1979).
Essa forma de pesquisa no faz interferncia no ambiente inserido, sua finalidade relatar
os fenmenos, relacionando-os com o ambiente. Quanto aos procedimentos foi realizado um
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estudo de caso, o qual se retrata como um tipo de investigao emprica que investiga um fenmeno
contemporneo inserido no contexto da vida real, principalmente quando os limites entre o
contexto e o fenmeno no se apresentam concretamente definidos (YIN, 2005). Esse
procedimento demostram uma maior abrangncia no estudo e inclui tanto estudos de casos
mltiplos quanto de caso nico.
Com relao natureza da pesquisa, esta pode ser considerada qualitativa. O estudo
qualitativo, segundo Flick (2009, p. 23) apresenta como aspectos essenciais a escolha adequada de
mtodos e teorias convenientes; no reconhecimento e anlise de diferentes perspectivas; nas
reflexes dos pesquisadores a respeito de suas pesquisas como parte do processo de produo de
conhecimento. Conforme Yin (2005), a pesquisa qualitativa considera que existe uma relao
dinmica, contextual, particular e temporal entre o objeto de estudo e o pesquisador, em virtude
disto, necessita de uma interpretao dos fenmenos luz dos fatos, do tempo e do contexto. O
ambiente real o local concreto para obteno dos dados, e a competncia do pesquisador de
interpretar a realidade, com iseno lgica, tomando por base a teoria existente essencial para
dar significado s respostas.
A pesquisa abrangeu a empresa Mtodos Contabilidade, situada na cidade do Natal no
estado do Rio Grande do Norte, e atuante no mercado h mais de 25 anos, com servios de
contabilidade abrangendo a rea fiscal, pessoal, contbil e legalizao, alm dos servios de
consultoria e integrao de softwares. A referida empresa possui 37 colaboradores e uma carteira
significativa de clientes. A empresa tem um porte inovador, onde apresentou na metodologia do
radar da inovao, em relao a 48 empresas analisadas, o maior grau de inovao, tendo destaque
na dimenso Processos.
Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado, inicialmente, um questionrio,
denominado de radar da inovao e uma entrevista semiestruturada que foi realizada em
profundidade. O radar, baseado em Bachman e Destefani (2008), mede o grau de inovao
considerando treze dimenses: Marca, Plataforma, Oferta, Clientes, Organizao, Solues, Cadeia
de Fornecimento, Rede, Agregao de Valor, Presena, Processos, Clientes e Ambincia Inovadora.
Este instrumento possui 35 questes, mensurveis por meio de uma escala de cinco pontos, que
apresenta como resultado de sua mensurao uma caracterizao do grau de inovao das
empresas. Com o instrumento do radar da inovao, pode-se medir o grau de inovao da empresa
estudada neste artigo em relao a seus concorrentes. Foi utilizado no presente trabalho como
forma de caracterizar o grau de inovao trs scores, 1- a inovao no est presente, 3- a inovao
incipiente, 5- a inovao est presente. Este instrumento foi aplicado no perodo de 06/05/2014
a 27/02/2015 com 48 empresas contbeis.
J a entrevista foi baseada no modelo de Rezende (2005), onde so tratados os principais
benefcios relacionados inovao nas empresas. Ela teve uma durao mdia de 4,5 horas e foi
realizada com os trs gestores da empresa separadamente. A tcnica utilizada na anlise e
tratamento dos dados foi a tcnica de anlise de contedo que consiste, segundo Michael (2009),
em descrever, registrar, analisar e comparar comunicaes de massa e algumas formas de utilizar
a anlise de contedo consiste em descrever tendncias no contedo das comunicaes, comparar
nveis, mensagens e meios de comunicao, aplicar e construir padres de comunicao, criticar
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contedos de comunicaes, medir a clareza das mensagens, identificar intenes de

comunicadores, descobrir estilos de comunicao, dentre outros aspectos.
De acordo com a tcnica proposta pela autora, a anlise de contedo realiza levantamento
de dados que utiliza falas, textos e informaes j coletadas, de forma extensiva, posteriormente a
coleta. A proposta desta anlise aprofundar a anlise de contedo referente s informaes
prestadas pelos indivduos que forneceram os dados, buscando ver e analisar, com maior
profundidade, a pertinncia, coerncia e lgica das respostas, bem como a fidedignidade dos dados
informados, eventuais distores ou at mesmo omisses voluntrias. Desta forma, as informaes
levantadas nesta pesquisa foram simplificadas para efeito de comparao, atravs da descrio dos
principais benefcios das inovaes em processos que a empresa implantou, de acordo com a
percepo de cada entrevistado. Em seguida, foram levantados os resultados convergentes e
divergentes do modelo de Rezende (2005) acerca dos benefcios alcanados.

RESULTADOS E DISCUSSES

Tendo como objetivo geral analisar os benefcios das inovaes em processos em escritrios
de contabilidade, atravs do uso do sistema de informao e da tecnologia da informao, ser
analisada, atravs das ilustraes abaixo, a quantidade de benefcios que a empresa Mtodos
Contabilidade adquiriu inovando em processos atravs da tecnologia da informao. As mudanas
no cenrio contbil esto acontecendo de uma maneira rpida, NF-e, SPED, e-SOCIAL, so alguns
exemplos de mudanas no cenrio brasileiro, onde o profissional contbil precisa adapta-se de uma
maneira rpida para acompanh-las, e todas essas mudanas esto afetando os processos internos
das empresas contbeis no pas, sendo necessrio que as organizaes se adaptem a esta realidade,
realizando inovaes, principalmente nos processos das empresas.
A Mtodos Contabilidade procura realizar investimentos em hardwares e softwares para
melhoria dos processos da empresa, garantindo um diferencial competitivo. Conforme a Tabela 1
verifica-se que a empresa tem um significativo destaque na dimenso Processos, em comparao
com 48 empresas contbeis analisadas nesta dimenso. Essa importncia que a empresa atribui
dimenso processos est justificada pelos benefcios que a inovao em processos traz para a
Mtodos, conforme as figuras seguintes.
Tabela 1 Comparativo do Radar da inovao e da Dimenso Processos
Mdia Global Radar da
Inovao (48 empresas)

Radar da Inovao
Mtodos

2.1

3.1

Mdia Global Dimenso

Dimenso
Processos (48
Processos Mtodos
empresas)
1.8
3.3
Fonte: Dados da Pesquisa 2015

No que se refere ao Radar da Inovao, fazendo uma comparao da mdia geral das 48
empresas analisadas com o score obtido pela empresa Mtodos Contabilidade, visualiza uma
pontuao mdia de 3.1, ante 2.1, que o valor mdio obtido pelas demais empresas do segmento.
Da mesma forma acontece com a Dimenso Processos, em que a empresa Mtodos demonstra um
avano de 3.3 pontos nesta dimenso, maior do que a mdia das demais empresas do segmento,
que obtiveram um valor mdio de 1.8. Todos esses resultados mostram que a empresa investe em
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inovaes em Processos e procura inovar nesta dimenso, em funo dos benefcios obtidos,
tornando um diferencial competitivo para a empresa. A Figura 2 expe os benefcios das inovaes
em processos que a empresa implantou, na viso de cada entrevistado da pesquisa:

ENTREVISTADO 1
Otimizar processos
Auxlio na tomada de deciso
Ampliao de conhecimento e
oportunidades para a mo de
obra
Rapidez
Ofertar novos servios
Importao de arquivos
Melhores informaes
Qualidade nos relatrios
Melhores hardwares
Reduo de custos
Aumento de produtividade
Especializao nos servios
Melhoria nas informaes
Segurana nas informaes
Eficincia
e
eficcia
nas
informaes
Explorao de novos mercados
Melhoria nos servios prestados
Garantir
um
diferencial
competitivo
Reduo de horas trabalhadas
Oportunidades de negcios
Agilidade
Satisfao do cliente

ENTREVISTADO 2
Reduo de tempo
Maiores informaes
Rapidez e agilidade
Sistematizao
Maiores controles
Conciliaes
Segurana das informaes e
no envio das informaes
Maior produtividade
Reduo da carga de trabalho
Reduo de horas extras
Reduo de custos com hora
extra
Maior eficincia e eficcia nos
resultados
Entregar melhores resultados,
bem trabalhados.
Refino das informaes
Garantir
um
diferencial
competitivo
Reduo de erros
Maior preciso dos resultados
Consegue
visualizar
oportunidades de negcios.
Oportunidade de crescimento
para os colaboradores.
Confiabilidade dos clientes no
resultados
Transparncia na execuo
Auditoria dos processos
Minimizou erros
Segurana da informao
Satisfao do cliente
Satisfao de colaborador

ENTREVISTADO 3
Importao de arquivos
Clareza nas informaes
Maior
nmero
de
informaes
Obteno
de
informaes gerenciais
Reduo
de
colaboradores
Reduo de custos
Maior produtividade
Maior
eficincia
e
eficcia
Segurana
das
informaes
Maior preciso dos
resultados
Identificar necessidades
de clientes
Novas oportunidades de
negcios
Garantir um pblico
especfico de clientes
inovadores
Garantir um diferencial
competitivo
Adaptao das empresas
Segurana
nas
informaes
Reduo de tempo
Qualidade na informao
Rapidez
Confiana
dos
colaboradores
Reteno de talentos
Satisfao do cliente
Divulgao e marketing

Figura 2 Benefcios das Inovaes em processos atravs dos sistemas de informao e da tecnologia da
informao na viso dos gestores
Fonte: Dados da Pesquisa 2015

Conforme a Figura 2 existe uma quantidade significativa de benefcios que as inovaes em

processos, atravs dos sistemas de informao e da tecnologia da informao, trazem para a
empresa estudada. De acordo com os trs dirigentes da empresa, todos elencaram a rapidez, maior
eficincia e eficcia, segurana das informaes, satisfao dos clientes, reduo de erros, maior
produtividade, garantia de diferencial competitivo, conquista de novos mercados, maior preciso
dos resultados, qualidade nas informaes, como benefcios que foram alcanados atravs das
inovaes em processos que a empresa realizou atravs dos sistemas de informao e da tecnologia
HOLOS, Ano 31, Vol. 6

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da informao. Estes resultados refletem a importncia das empresas contbeis inovarem em

processos, pois a garantia de benefcios significativa e as mudanas que esto ocorrendo neste
segmento, precisam ser acompanhadas, existindo a necessidade de inovar em processos,
principalmente atravs da tecnologia da informao, que garante benefcios mensurveis.
O prximo passo da anlise se refere ao levantamento dos benefcios gerados pelo
incremento da inovao nos processos de negcio da empresa pesquisada, atravs da comparao
com os aspectos levantados por Rezende (2005), onde so apresentados os resultados convergentes
e divergentes em relao teoria proposta, descritas na Figura 3 abaixo.
De acordo com os dados obtidos, pode-se observar que os benefcios alcanados com
inovao de processos, atravs dos sistemas de informao e da tecnologia da informao, se
apresentaram de uma maneira significativa, estando de acordo com a teoria proposta por Rezende
(2005) e apresentando alguns resultados que no esto presentes na teoria colocada pelo autor. A
empresa identificou outros benefcios como a especializao nos servios, satisfao do cliente,
transparncia na execuo, auditoria dos processos, satisfao de colaborador, obteno de
informaes gerenciais, reduo de colaboradores, garantirem um pblico especfico de clientes
inovadores, adaptao das empresas, confiana dos colaboradores, reteno de talentos e
divulgao e marketing.
Resumo dos benefcios da empresa
Otimizar processos
Auxlio na tomada de deciso
Ampliao de conhecimento e
oportunidades para a mo de obra
Agilidade e rapidez
Ofertar novos servios
Importao de arquivos
Qualidade nos relatrios
Melhores hardwares
Reduo de custos
Aumento de produtividade
Especializao nos servios
Melhoria nas informaes prestadas
Segurana nas informaes
Eficincia e eficcia nos resultados
Explorao de novos mercados
Melhoria nos servios prestados
Garantir um diferencial competitivo
Reduo de horas trabalhadas
Satisfao do cliente
Sistematizao
Maiores controles
Conciliaes
Segurana das informaes
Maior produtividade
Reduo de horas extras
Reduo de custos com hora extra
Refino das informaes

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Resultados convergentes com

Rezende (2005)
A oferta de melhores
servios
Obteno de uma maior
vantagem competitiva,
Contribuio na
inteligncia
organizacional,
Auxlio tomada de
deciso til
Produtos de melhor
qualidade
Novas oportunidades de
negcios
Maior segurana nas
informaes
Melhor preciso e
Minimizao de erros
Aperfeioamento nos
sistemas
Reduo de custos
Reduo da carga de
trabalho
Melhor eficincia e
eficcia

Resultados divergentes de
Rezende (2005)
Especializao nos
servios
Satisfao do cliente
Transparncia na
execuo
Auditoria dos
processos
Satisfao de
colaborador
Obteno de
informaes gerenciais
Reduo de
colaboradores
Garantir um pblico
especfico de clientes
inovadores
Adaptao das
empresas
Confiana dos
colaboradores
Reteno de talentos
Divulgao e marketing
Dependncia
Tecnolgica
Uso de redes sociais e
das redes em geral
Alguns custos
aumentaram.

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Reduo de erros
Maior preciso dos resultados
Oportunidade de crescimento para os
colaboradores.
Confiabilidade dos clientes no
resultados
Transparncia na execuo
Auditoria dos processos
Satisfao de colaborador
Clareza nas informaes
Obteno de informaes gerenciais
Reduo de colaboradores
Identificar necessidades de
Garantir um pblico especfico de
clientes inovadores
Adaptao das empresas
Confiana dos colaboradores
Reteno de talentos
Divulgao e marketing
Figura 3 Benefcios gerais das Inovaes em processos atravs dos sistemas de informao e da tecnologia da
informao
Fonte: Dados da Pesquisa 2015

Tambm foram identificados, por um dos gestores da empresa estudada, pequenos pontos
negativos das inovaes em processos, atravs dos sistemas de informao e da tecnologia da
informao, como a grande dependncia dessas tecnologias, em que, caso ocorra alguma falha, o
trabalho da organizao fica prejudicado, identificou tambm um maior uso de redes sociais e das
redes em geral e que alguns custos aumentaram. Porm, foi considerado que os benefcios
superam, significativamente, esses eventuais pontos negativos que as inovaes em processos
podem apresentar e demonstra tambm que o diferencial obtido no radar da inovao, na
dimenso Processos, justificado pelos maiores benefcios que esse tipo de inovao traz para a
empresa.

CONCLUSES

O presente estudo teve como objetivo geral analisar os benefcios das inovaes em
processos, nos escritrios de contabilidade, atravs do uso do sistema de informao e da
tecnologia da informao. Quanto aos procedimentos foi realizado um estudo de caso nico, com a
empresa Mtodos Contabilidade, foi feito um estudo, predominantemente, qualitativo. Foi utilizado
um questionrio, denominado de radar da inovao e uma entrevista semiestruturada que foi
realizada em profundidade.
Os resultados encontrados esto de acordo com a teoria proposta, mensurando-se um
nmero significativo de benefcios que a inovao de processos, atravs dos sistemas de informao
e da tecnologia da informao, traz para uma organizao. Foi demonstrado que a empresa, objeto
de estudo, apresenta um alto grau de inovao em processos, medida atravs do radar da inovao,
em comparao com 48 empresas contbeis e este destaque resultado do nmero de benefcios
que so alcanados atravs da tecnologia da informao.
HOLOS, Ano 31, Vol. 6

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A necessidade das empresas contbeis inovarem em processos de suma importncia para

o crescimento e a sustentabilidade das empresas. As mudanas esto acontecendo de uma maneira
rpida, sendo necessrio que as organizaes acompanhem este cenrio e se adaptem a esta
realidade, realizando inovaes, principalmente nos processos das empresas. Uma importante
ferramenta para a inovao em processos so os sistemas de informao com o uso da tecnologia
da informao, que geram benefcios significativos e de uma maneira rpida.
Esses benefcios foram demonstrados neste artigo, atravs de um estudo de caso com uma
empresa que tem como foco principal a inovao em processos, demonstrado pelo excelente score
obtido frente s demais empresas, referente dimenso processos. Foi elencado um nmero
extenso de benefcios alcanados com as inovaes em processos atravs dos sistemas de
informao com o uso da tecnologia da informao para a empresa e os benefcios encontrados
esto de acordo com a teoria estudada.
Dentre as limitaes do trabalho, pode-se destacar que pelo fato de o estudo ter sido
realizado por meio de um caso nico no gerando possibilidade de comparao entre outras
empresas de contabilidade, todavia, esta limitao no compromete o resultado da presente
pesquisa, uma vez que, para estudos futuros, podem ser analisadas as inovaes em processos em
empresas de contabilidade de menor porte em comparao com as empresas de maior porte.
Tambm se faz necessrio estabelecer uma anlise comparativa, levando em considerao outros
segmentos do mercado, no intuito de encontrar outros aspectos relevantes da inovao em
processos.

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