ISHIKAWA

1. RESEA BIOGRFICA
Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento de Ingeniera de la
Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un ttulo de qumica aplicada. Obtuvo el
doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.
De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Despus de la guerra, lleg a estar
comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para promover la calidad.
En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization), asociacin
internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y
productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la
delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn
Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura ms importante en Japn en lo
que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la
Calidad Total, y desarroll las siete herramientas que consider que cualquier trabajador
poda utilizar. Recibi el Premio Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy
alto honor del gobierno japons.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su
trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso
ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Los
interesados en el tema de calidad, estudian a Ishikawa pero no solamente de manera
superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin
del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno.
Falleci en el ao 1989.
Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a sus
actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce
como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn (grupos de personas de
una misma rea de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y
efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez
a usar de forma sistemtica.
En su libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y
experiencias sobre la calidad
Timeline
1915 - Nace el 13 de julio.
1939 - Graduado en Qumica Aplicada de la Universidad de Tokio
Trabajo en la licuefaccin de carbn, donde obtuvo experiencia en el diseo, la
construccin, las operaciones y la investigacin.
1939-1941 - Tcnico oficial de la supervisin de 600 trabajadores para construir una fbrica
1947 - Se convirti en un investigador en la Universidad de Tokio, donde comenz a
estudiar los mtodos estadsticos.
1949 Particip en la promocin del control de calidad. Trabajo como consultor de
numerosas empresas e instituciones.
1952 - Se convirti en el director de la Sociedad Qumica del Japn.
1960 - recibi su ascenso a profesor y su Doctorado de Ingeniera en el Instituto de
Tecnologa Musashi.

1969 - Se convirti en un miembro de la ISO, Japn.

1970 - comenz a tener seminarios de formacin de control de calidad. Trabaj con Ford,
Sociedad Americana de Control de Calidad y miles de otras empresas.
1977 - Presidente de la delegacion del Japn en la ISO.
1981 - Miembro ejecutivo de la ISO. Public "Qu es el control total de calidad? El estilo
japons ", primera edicin.
1989 - Muri el 16 de abril.
2. DEFINION DE CALIDAD
La calidad para Ishikawa:
Controlar
la
calidad
es
hacer
lo
que
se
tiene
que
hacer.
El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no
acompaado de accin es simple diversin.
El control de calidad japons es una revolucin en el pensamiento de la gerencia.
Representa un nuevo concepto de la gerencia. Las normas industriales Japonesas definen
as el control de calidad: Un sistema de mtodos de produccin que econmicamente
genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. El
control de calidad moderno utiliza mtodos estadsticos y suele llamarse control de calidad
estadstico.
Definicin de Ishikawa de la calidad.
Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el
consumidor. Para alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa todos promuevan y
participen en el control de calidad, incluyendo en esto a los altos ejecutivos as como a
todas las divisiones de la empresa y a todos los empleados.
Calidad significa calidad del producto. En su interpretacin ms amplia, calidad significa
calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la informacin, calidad del proceso,
calidad de la divisin, calidad de las personas incluyendo los trabajadores, ingenieros,
gerentes y ejecutivos, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad de los objetivos,
etc. El enfoque es controlar la calidad en todas sus manifestaciones.
La calidad adems no puede ser definida sin considerar el precio. No puede haber control
de la calidad que haga caso omiso del precio, las utilidades y el control de costos, al igual
que del volumen de produccin. Si una fbrica no puede dar cifras para la cantidad
producida, la cantidad de desechos o el nmero de defectos o de correcciones necesarias, no
podr determinar su porcentaje defectuoso ni la tasa de correcciones. En general, para hacer
un buen control de costos hay que aplicar un buen control de calidad, el control de costos y
el control de calidad son dos caras de la misma moneda. Hay que esforzarse siempre por
ofrecer un producto de calidad justa a un precio justo y en la cantidad justa.
Cul es el objeto de hacer control de calidad para Ishikawa?
Se hace control de calidad con el fin de producir artculos que satisfagan los requisitos de
los consumidores. No se trata solo de cumplir una serie de normas o especificaciones
nacionales. Para Ishikawa, tanto las normas industriales japonesas, como las normas fijadas
por la organizacin internacional para la normalizacin (ISO), o las establecitas por la
comisin electrotcnica internacional, tienen muchos defectos, no son perfectas. A dems

las exigencias de los consumidores varian de un ao a otro. Y las normas no suelen estar al
dia con los requisitos de los consumidores.
3. APORTACIONES (Herramientas bsicas para el control de la calidad)
De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de
calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto (tambin llamado "Diagrama de espina
de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas.
Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen
causas nicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un
cmulo de causas. Slo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el
diagrama, formando as grupos de causas a las que se aplicarn medidas preventivas.
EL primer diagrama desarrollado por Ishikawa, permiti explicar a los ingenieros la
relacin entre la calidad de los productos y otros factores. Se utiliza como una herramienta
sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de variacin de calidad en
la produccin y organizar la relacin entre ellas.
Kaoru Ishikawa seala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total en la
empresa.
1. La grfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que lo
generan. Y se utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema mientras que el 80% de las causas solo resuelven el
20% del problema.
2. El diagrama causa-efecto: Tambin conocido como diagrama de espina de pescado,
es una representacin grfica en la que se observa la relacin que hay entre el
problema central y las posibles causas que contribuyen a l.
3. La estratificacin (flujogramas): Agrupa los datos segn sus conceptos o reas, para
as poder identificar las reas ms problemticas y prestarles ms atencin.
4. La hoja de control: Tambin llamada Registro, sirve para reunir y clasificar
informacin segn su categora de algn fenmeno que se desea estudiar, por lo que
se va registrando la frecuencia en la que se observa este fenmeno. La principal
funcin de la hoja de control es recopilar datos y as poder utilizarla fcilmente y
analizarlos automticamente.
5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados generados por los cambios de
sistema; comparar la variabilidad de los lmites de especificacin, identificar
anormalidades.
6. El diagrama de dispersin. Utilizado para verificar si dos variables tienen relacin,
verifica lo sealado en el diagrama de causa-efecto.
7. Grficos de control. Con estos grficos podemos observar si los procesos se
encuentran bajo control.

Si bien algunas de las herramientas haban sido bien conocidas en otra poca, Ishikawa las
organiz especficamente para mejorar el control de la calidad. Cabe resaltar que estas 7
herramientas llamadas indispensables para el control de calidad, son usadas generalmente
por presidentes de empresas, miembros de la junta, gerentes intermedios, supervisores y
trabajadores de lnea. Se emplean en diversas divisiones, no solo de manufactura sino
tambin en las de planeacin, diseo, compras y tecnologa.
La idea de emplear tales herramientas o mtodos estadsticos elementales radica, en que el
Japn por ejemplo, tanto los miembros de la alta gerencia como los trabajadores de lnea
estn en capacidad de usar estas siete herramientas. (No les cuesta estas herramientas. Ms
del 99,9% de los japoneses se gradan de la escuela media y del 92-93% terminan la
escuela secundaria)
4. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA
A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control de la
calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin se exponen algunos principios
bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad:
1. La calidad comienza y finaliza con la educacin.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es
necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las
divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados
por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver
utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin
comunicar el desvo estndar.
5. COTROL DE CALIDAD EN TODA LA EMPRESA. (crculos de control de
calidad)
Una de las principales caractersticas que las organizaciones japonesas han implementado
en la operacin del control de calidad total en la empresa es el movimiento de los crculos
de calidad. Estos se tratan por lo general de un grupo de 5 a 10 trabajadores del mismo
taller, quienes se renen regularmente, encabezados por un supervisor, asistente de
supervisor o un trabajador lder. Las metas de los crculos de calidad son:
1. Contribuir a la mejora y el desarrollo de la empresa
2. Respetar las relaciones humanas y construir talleres que ofrezcan satisfaccin en el
trabajo.
3. Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial
Los miembros de los crculos aprenden a dominar el control de calidad estadstico y otros
mtodos relacionados y usados para: mejorar la calidad estandarizar la operacin y lograr
resultados significativos en la mejora de la calidad, reduccin de costos, productividad y

seguridad. A tales empleados se les suele ensear las 7 herramientas del llamado Mtodo
estadstico elemental, mencionadas anteriormente.