Para todos
Taller de Capacitación en
Estrategias de Mercadeo y Negocios
en Internet para PyMEs
Latinvia – Latinmanagers
brief
Agenda
La Empresa
Quiénes Somos?
Introducción al E-Commerce
8 Estrategias de Éxito
Productos y Servicios
Análisis de Casos
La Gringa Saddlery
Maderines
Conclusión
Latinvia - Latinmanagers
Educación:
Licenciatura en Informática UNLP. Posgrado E
Business Management U. del Salvador (Bs.As.) Fernando G. Farina
Experiencia Profesional:
Socio fundador de uno de los primeros ISP de
Argentina Ntvk.
Socio en diversas empresas de negocios IT (Linden)
Trabajó en diversas empresas nacionales e
internacionales: IBM (Suecia y Argentina), Netverk
(Islandia, UK), Dupont, etc.
Gerente Gral. de RCC, empresa IT del Grupo
Credicoop
Trabajó en desarrollo de negocios junto con
empresas europeas en Argentina.
Fundador de Intelisite.com consultora de sistemas. ffarina@latinvia.com
ffarina@latinmanagers.com
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empresa
Quienes Somos?
Latinvia - Latinmanagers
Quienes Somos?
Latinmanagers.com es una consultora que busca dar respuesta a las empresas latinoamericanas
ávidas de mejorar sus procesos de negocios, a través de una amplia oferta de productos y servicios en
diversas áreas como E-Business, Internet, Estrategia. Nos interesa facilitar la vida de las empresas a
través de las Tecnologías de la Información.
Los productos y servicios de e-business son desarrollados por nuestro partner tecnológico Latinvia con
quienes trabajamos aunadamente como canales integradores, y conforman un sólido paquete de
Soluciones que posibilitan el desarrollo de las Empresas al incorporar nuevas tecnologías e
infraestructuras integradas que optimizan y complementan sus procesos productivos y comerciales
tradicionales
Latinvia - Latinmanagers
evolución
Nuestro Entendimiento: Evolución Empresaria
Etapas
Medios
Conectividad Redes Internas Integración
Automáticos (B2B; E-Marketplace;
Internet/E-mail & Aplicaciones (Financieros; E-Procurement; etc.)
Logísticos; etc.)
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riesgo
Factores Críticos de riesgo & cambio
Cambio Interno
De los Procesos
Internos
De Implementación
Internos
Del Contexto General
(Infraestructura,
Legislacion)
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e business
Acciones a tomar
Internet CAMBIA al Mundo
Formas de relacionarnos
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e business
La Era de la Informacion
Mobile Internet
e-business
Supply
Chain
Management
M-commerce
E-procurement
m-banking
e-commerce
e-recruiting E-banking
Visión Tecnológica
e-work
e-market
intranet
e-marketing
extranet
e-learning e-advertising
CRM Killer Application
Business Model
Reacción
Revenue Model
rápida al
cambio
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e business
Negocios en Internet: E Commerce
Comercio Electrónico: (E-Commerce)
Concepto que engloba todas las
transacciones electrónicas y sus aspectos relacionados.
e-world:
e-marketing
e-business
e-trade
e-procurement
e-advertising
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e business
Clasificación del Comercio
Electrónico
B2B
Business
B2G
C2B
B2C Comunidad G2B
ebusiness
C2G
C2C
Consumidor Gobierno
Ciudadano
G2C
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e business
Para tener en cuenta
E Business
Hacer negocios afectados por el impacto de las nuevas tecnologías.
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e business
Los 5 Mitos
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Exito
8 estrategias exitosas a seguir en e commerce
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mejores practicas
Objetivo de Negocios
Personalización Recursos
Cliente Captación
Calidad
De Clientes
Logística Experiencia
Positiva
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Negocios en Internet: 8 Estrategias de Éxito
Estrategia 1
Objetivo de Negocios
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Negocios en Internet: 8 Estrategias de Éxito
Estrategia 2
Recursos
•Una falsa evaluación de los recursos con los que se cuenta puede
llevar a un fracaso de nuestra estrategia.
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Negocios en Internet: 8 Estrategias de Éxito
Estrategia 3
Captación de Clientes
•Realizar publicidad.
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Negocios en Internet: 8 Estrategias de Éxito
Estrategia 4
Experiencia Positiva
+
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Negocios en Internet: 8 Estrategias de Éxito
Estrategia 5
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Negocios en Internet: 8 Estrategias de Éxito
Estrategia 6
Logística
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Negocios en Internet: 8 Estrategias de Éxito
Estrategia 7
Calidad
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Negocios en Internet: 8 Estrategias de Éxito
Estrategia 8
Personalización
Acciones
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Estrategias de Éxito
Conclusión
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soluciones
Soluciones Disponibles
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soluciones
Características Generales
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soluciones
Contenidos Institucionales y Comerciales
Contador de Visitas
Muestra un contador de visitas a la web, seleccionando el diseño.
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soluciones
Catálogos de Productos y Servicios
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soluciones
Características Generales
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soluciones
Comercio Electrónico
Parametrización de los costos de entrega por tipo de servicio, zona de envío y peso
La Empresa podrá incluir sus propios costos de entrega, en función a sus reglas de negocio. En caso de
hacer la entrega a través de los principales correos, también se incluye la posibilidad de realizar el
seguimiento (tracking) on line de los envíos.
Administración de múltiples formas de pago
Se pueden incorporar todos los medios de pago off-line que la Empresa necesite.
Administración de los pedidos on line – Exportación de los pedidos a Excel
Por cada transacción generada el sistema notifica a la Empresa con un mail. Esta podrá acceder al Panel
de Control para administrar las ordenes de compra y exportar el histórico de todas las operaciones a su
PC.
Exportación a Excel de la base de usuarios registrados
Posibilidad de exportar la información de los usuarios que se registran a la PC.
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soluciones
B2B
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soluciones
E-Procurement
Este producto es una solución transaccional de compras que permita contar con un
sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y mostrar información en forma
de páginas, noticias, novedades, preguntas frecuentes y principalmente permite
administrar y publicar ítems a comprar (productos, servicios y/o contenidos) sobre los
cuales se pueden generar transacciones (cotizaciones, subastas inversas, etc.) en
forma on-line.
E-Auctions
Este producto es una solución transaccional de remates basada en un catálogo que
que permita contar con un sitio en Internet pudiendo desde el mismo administrar y
mostrar información en forma de páginas, noticias, novedades, preguntas frecuentes
y principalmente permite administrar y publicar ítems a comprar (productos, servicios
y/o contenidos) sobre los cuales se pueden generar transacciones (remates,
liquidaciones, etc.) en forma on-line.
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soluciones
Contenidos Productos y Catálogos Transacciones Comercio
Electrónico
Servicios
una Web
Ya poee
Integración
Contenido
Diseño &
ERP
No posee
Web
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casos
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caso 1
La Gringa Saddlery
www.lagringasaddlery.com
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El Caso La Gringa
Historia
•La Gringa Saddlery es una empresa argentina dedicada a la fabricación y distribución de productos
de polo ubicada en la ciudad de Ramos Mejía, provincia de Buenos Aires.
•La Gringa Saddlery se propuso la mejor eficacia en satisfacer a sus clientes. Mejorar la calidad de
sus productos, buscando adaptarse a las necesidades y particularidades de nuestros compradores.
•Orientados fundamentalmente al mercado internacional, se convirtió en imprescindible que contaran
con un sitio web en Internet que proveyera un catalogo y la posibilidad de realizar compras en línea
abonando con tarjeta de crédito a sus clientes.
•Por esta razón desarrollaron un sitio con el que hoy operan y se posicionan y les permite llegar a los
mercados de interés en los productos de Polo, vinculándose a la vez con diferentes medios y actores
de este mercado.
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caso 2
Maderines
www.maderines.com.ar
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El Caso Maderines
Historia
•Fundada en Buenos Aires hacia fines del año 2002 con una pequeña inversión de sus socios y con
el apoyo de familiares, proveedores y clientes que demandaban juguetes de madera para niños de
entre 2 y 7 años, no tóxicos, sin clavos o elementos punzantes, y por sobre todo, didácticos.
•Objetivo inicial: Realizar una pequeña producción de juguetes y ofrecerlos en un mercado muy
reducido, a través de una comercialización “de boca en boca”
•Resultado: sobre-demanda de productos obligó a ampliar las líneas, el mercado objetivo y los
canales de comercialización.
•Fue así que en marzo del 2003 Maderines, además de incorporar su línea bebés, comenzó a ofrecer
sus productos en pequeñas jugueterías, jardines de infantes, ferias y a través de internet.
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El Caso Maderines
OPORTUNIDAD
•Poca oferta.
•Precios relativamente Altos
•Nueva tendencia de volver a los juguetes de madera.
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El Caso Maderines
Líneas de Productos y Producción
CLASICOS DE COLECCION
Proceso artesanal.
Mano de obra directa.
Pino mayormente, pero también Roble y
Algarrobo.
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El Caso Maderines
Los Números
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caso 3
BMW
www.bmw-shop.com.ar
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caso BMW www.bmw-shop.com.ar
Argentina y Brasil
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caso BMW
Oferta de Servicios de Latinvia y CGE&Y
z La alianza existente entre Latinvia y Cap Gemini Ernst & Young permitió combinar
la utilización y la gestión de las herramientas de comercio electrónico de Latinvia con
toda la experiencia global en el lanzamiento de e-business y de gestión de proyectos
de Cap Gemini Ernst & Young. Dentro de este esquema de trabajo es donde se define
la siguiente propuesta.
z Modelo de Negócios propuesto para BMW Lifestyle e-commerce Solution en Brasil
• Entendiendo las necesidades de BMW, se propuso implementar una solución
completa, extendiendo y replicando el trabajo hecho conjuntamente entre Latinvia,
Cap Gemini Ernst & Young y BMW en Argentina. Tal solución integral será gestionada
tecnológicamente por Latinvia y operativamente por BMW Brasil.
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caso BMW
El canal
E commerce
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caso BMW
El Canal E Commerce: Enfoque y objetivos
zBMW siempre tuvo en cuenta en la fabricación de sus vehículos el diseño.
zBMW poseía esta líne a de productos a nivel global pero no disponía de una solución de
e-commerce a nivel local (Argentina & Brasil)
zLa idea: dotar a BMW de una plataforma de Comercio Electrónico para Argentina y
Brasil integrada con toda América Latina, que le permita:
z Incorporar el Comercio Electrónico dentro de su Imagen y Contenidos Existentes.
z Administrar y Gestionar su Catálogo de Productos.
z Administrar Transaccines On-line de Comercio Electrónico.
z Integrar opciones de Medios de Pago On-line que faciliten las cobranzas..
z Integrar el canal de Comercio Electrónico a los sistemas y esquemas logísticos internos
existentes.
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caso BMW
El Canal E Commerce: Etapas
Objetivos, actividades y principales definiciones de cada etapa:
Gestión del Proyecto - Validación del Plan de Negocios
Desarrollo de la Propuesta de Valor Local al Cliente
Determinar niveles locales de servicio (delivery, help desk, políticas de devolución, etc.)
Estructuración del Soporte & Back Office Local a BMW Brasil
Gestión operativa de la Solución e-commerce desde el Panel de Control On-Line
Gestión operativa en BMW del circuito Logístico (Recepción de Pedidos, Facturación,
Cobranzas, Despachos, Devoluciones y Gestión de Reclamos)
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otros casos
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otros casos
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casos Bolivia
www.joyeriaandrea.com
www.mitsuba.com.bo
www.e-cotas.com
empresa que provee soluciones integrales
para comercio y negocio electrónicos en
Bolivia
www.ecotasmarketplace.com
mercado abierto de compras online (modelo
e-procurement)
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Para más casos de éxito:
http://www.latinvia.com/home/clientes.htm
www.latinmanagers.com
Sitios para PyMEs:
www.microsoft.com/argentina/pymes
www.microsoft.com/bolivia/pymes
www.microsoft.com/chile/pymes
www.microsoft.com/paraguay/pymes
www.microsoft.com/uruguay/pymes
Muchas gracias
Latinvia – Latinmanagers